Çağrı Merkezi Görüşmeleri Kaydedilebilir mi? Ses Kaydı, KVKK ve Aydınlatma | 2026
Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri görüşmeleri kaydedilebilir mi? KVKK m.4, 5, 10, 12; açık rıza, aydınlatma anonsu, ses biyometrisi, saklama ve delil 2026.
KVKK, kişisel veri işleme şartları, veri güvenliği, açık rıza, veri ihlali, başvuru ve Kurul süreçlerine ilişkin rehberler. İlgili merkezler: Siber Güvenlik Hukuku, Bilişim ve Ceza Hukuku ve Ticaret ve Sözleşmeler Hukuku.
Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri görüşmeleri kaydedilebilir mi? KVKK m.4, 5, 10, 12; açık rıza, aydınlatma anonsu, ses biyometrisi, saklama ve delil 2026.
Yabancı bulut ve SaaS kullanımında sunucu, yedek, destek ve alt işleyen ülkeleri KVKK m.9 açısından incelenir. Sürekli hizmet arızi aktarım değildir.
KVKK yurt dışı veri aktarımında dört standart sözleşme modeli, veri sorumlusu ve veri işleyen rollerine göre seçilir. Yanlış model uygun güvenceyi sakatlar.
KVKK Kurulunun 2026/347 sayılı İlke Kararına göre aydınlatma metni ve açık rıza ayrı düzenlenmeli; aydınlatma onaya bağlanmamalı ve hukuki sebep açık yazılmalıdır.
KVKK m.9/4-a, kamu kurumları ile yabancı kamu kurumları veya uluslararası kuruluşlar arasındaki uluslararası sözleşme niteliğinde olmayan anlaşma ve Kurul izniyle yurt dışı veri aktarımını düzenler.
KVKK m.9/4-ç kapsamında taahhütnameyle yurt dışına veri aktarımı, yeterli koruma hükümleri ve Kişisel Verileri Koruma Kurulunun önceden izin vermesini gerektirir.
KVKK m.9/1-3 kapsamında yeterlilik kararı; ülke, sektör veya uluslararası kuruluşa veri aktarımında Kurulun verdiği ve en geç dört yılda bir değerlendirdiği hukuki mekanizmadır.
KVKK m.9/6 uyarınca arızi yurt dışı veri aktarımı yalnız yeterlilik ve uygun güvence yoksa, süreklilik taşımamak ve kanundaki istisnai hâllerden birine dayanmak şartıyla mümkündür.
KVKK m.9/4-b kapsamında bağlayıcı şirket kuralları, aynı teşebbüs grubu içindeki yurt dışına veri aktarımlarında Kurul onaylı uygun güvence yöntemidir.
KVKK m.9/5 uyarınca yurt dışına veri aktarımında standart sözleşmenin imzalanmasından itibaren 5 iş günü içinde Kuruma bildirim zorunluluğu, imza şartları ve yaptırım.
Türkiye’de tedavi olan yabancı hastanın sağlık verilerinin yurt dışındaki sunucu, grup şirketi, çağrı merkezi veya doktora aktarılması; KVKK m.6 ve m.9, 2024 yurt dışına aktarım rejimi ve hasta hakları.
Yurt dışından Türkiye’de tedavi olan hastanın fotoğraf, video, öncesi-sonrası görseli ve hasta yorumunun klinik sosyal medyasında kullanılması; 12.11.2025 tarihli Tanıtım Yönetmeliği m.6-8, açık rıza ve kaldırma hakkı.