Para İadesi Yerine Hediye Çeki Dayatılması: Tüketicinin Bedel Talebi

Kanuni bedel iadesi hakkı doğmuş bir tüketiciye, parasını yalnız aynı mağazada harcayabileceği hediye çekini kabul etme zorunluluğu getirilemez. 6502 sayılı Kanun m. 11/5, ayıplı malda sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçildiğinde tutarın derhal iadesini düzenler. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 12/4 ise caymaya bağlı geri ödemenin alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapılmasını öngörür. Süresi dolan mağaza kredisi veya yalnız belirli ürünlerde geçerli kupon, bu para iadesi yükümlülüğünü kendiliğinden yerine getirmez.

Bununla birlikte her ürün değişiminde nakit alacağı doğduğu da söylenemez. Ayıpsız mağaza alışverişindeki gönüllü değişim politikası, para ödenerek satın alınmış hediye kartı, ücretsiz kampanya puanı ve kanuni bedel iadesi farklı ilişkilerdir. Hediye çekine itirazın başarısı; önce hangi hakkın doğduğunun, sonra hangi tutarın ödenmesi gerektiğinin ve tüketicinin farklı bir çözümü gerçekten kabul edip etmediğinin açıklanmasına bağlıdır.

Hangi durumda mağaza kredisi yerine para alacağı doğar?

Ayıplı mal nedeniyle 6502 m. 11 kapsamında sözleşmeden dönme hakkı kullanıldığında, malın iadesine karşılık satış bedelinin geri verilmesi talep edilir. Tüketicinin seçtiği hak bedel indirimi ise ayıp oranında hesaplanan indirimin iadesi gündeme gelir. Satıcı, bu talepleri tek taraflı olarak “değişim bakiyesi” biçimine dönüştüremez. Ücretsiz onarım veya değişim hakkı seçilmiş olması ise aynı anda otomatik olarak bedel iadesi seçildiği anlamına gelmez; talebin içeriği belirlenmelidir.

Ayıplı hizmette 6502 m. 15 ayrıca uygulanır. Hizmetin yeniden görülmesi, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılması, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından koşulları gerçekleşen seçilir. Bedel iadesi yahut indirim talebi kabul edilen hizmetin karşılığı, tüketiciyi aynı sağlayıcıdan yeniden hizmet almaya zorlayan bakiye ile tek taraflı kapatılamaz. Hizmetin kapsamı ve ifa edilen bölüm ayrıca değerlendirilir.

Mesafeli satışta süresinde ve istisna dışında kullanılan cayma hakkı da geri ödeme doğurur. Burada ürünün ayıplı olduğunu ispatlamak temel koşul değildir. Hangi yolun seçildiği, satıcıya gönderilen ilk bildirimin metninden anlaşılmalıdır. Ayıplı üründe seçimlik haklar rehberi hakların genel çerçevesini açıklar; bu yazı ise parasal talep doğduktan sonra ödemenin mağaza kredisine çevrilmesi sorununu ele alır.

Ayıpsız mağaza satışındaki değişim sözü neden ayrıdır?

Mağazada yüz yüze satın alınmış ayıpsız mal için genel bir gerekçesiz iade hakkı bulunduğu varsayılmaz; özel düzenlemeye tabi satışlar ayrıca incelenir. Mağaza, kanunen zorunlu olmadığı bir değişim imkânını belirli koşullarla sunmuş olabilir. Baştan açıklanan taahhüt yalnız başka ürünle değişim veya belirli süre kullanılacak mağaza çeki ise bu taahhütten her durumda koşulsuz para iadesi sonucu çıkarılmaz. Satış anındaki sözün kapsamı esas alınır.

Buna karşılık satıcı açıkça para iadesi vaat etmişse, iade sırasında yalnız hediye çeki önermesi aynı taahhüdü yerine getirmez. Reklam metni, mağaza panosu, internet açıklaması ve alışveriş belgesi birlikte incelenir. “İade” kelimesinin belirsiz kullanıldığı standart koşullar 6502 m. 5’teki tüketici lehine yorum ve haksız şart denetimi bakımından değerlendirilir. Koşulların satıştan sonra değiştirilmesi, önceki işlemi kendiliğinden yeni politikaya tabi kılmaz.

Başvurunun kanuni ayıp hakkına mı, yoksa mağazanın ayrıca verdiği söze mi dayandığı belirtilmelidir. Tüketici arızalı mal için bedel iadesi istiyorsa, mağazanın ayıpsız ürünlere uyguladığı “yalnız değişim” politikası talebi tek başına bertaraf etmez. Mağazadan alınan ürünün iadesi yazısındaki taahhüt ayrımı, hediye çeki teklifinin hangi hukuki ilişkide yapıldığını belirlemek için kullanılabilir.

Kartla veya havaleyle yapılan ödemenin iadesi nasıl olmalıdır?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 12/4, geri ödemeyi tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına bağlar. Kredi kartıyla ödenmiş satış bedelinin, tüketiciyi yeni alışverişe mecbur bırakan elektronik mağaza bakiyesine yüklenmesi aynı ödeme biçimi değildir. Havale ile tahsil edilen tutarın yalnız indirim kodu olarak sunulması da geri ödeme yükümlülüğünün kendiliğinden ifası sayılmaz. İadenin fiilen hangi hesaba ve hangi işlemle yapıldığı izlenmelidir.

Taksitli kart alışverişinde satıcının yapacağı geri ödeme ile bankanın hesap hareketlerinde gösterdiği kayıt ayrı aşamalardır. Yönetmelik, satıcının geri ödemeyi tek seferde yapmasını düzenler. Satıcıdan işlem tarihi, tutarı ve iade referansı istenir. Bankadan ise tutarın ulaşıp ulaşmadığı ve karta nasıl işlendiği öğrenilir. Kart ekstresindeki farklı gösterim, satıcının mağaza çeki verme yetkisi olduğu anlamına gelmez.

Kartın kapanması veya numarasının değişmesi halinde teknik ödeme sorunu belgelenmeli, ilgili banka ve satıcı kayıtları eşleştirilmelidir. Bu durum tüketicinin parasını süresiz mağaza bakiyesinde tutmanın genel gerekçesi yapılamaz. Alternatif ödeme çözümü kurulacaksa alacaklı, tutar ve ödeme hesabı doğru belirlenir. Başkasına ait hesaba ödeme yapılması veya sırf ürünü teslim eden kişiye bedel verilmesi, gerçek alacaklıyı belirleme ihtiyacını ortadan kaldırmaz.

Ödeme yönteminin resmi dayanağı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 12; ayıp kaynaklı parasal talebin dayanağı 6502 sayılı Kanun m. 11 ve m. 15 hükümleridir.

Hediye çekinin hangi koşulları parasal alacağı daraltır?

Mağaza çeki çoğu zaman belirli süre, şube, ürün grubu veya asgari sepet tutarıyla sınırlıdır. Bazı çekler indirimli ürünlerde geçmez; bazıları bölünemez veya kullanılmayan bakiyeyi siler. Tüketicinin serbestçe kullanacağı paranın bu koşullarla sınırlandırılması, para iadesiyle aynı ekonomik sonuç değildir. Bu nedenle çekin üzerinde yazılı nominal tutarın satış bedeline eşit olması tek başına yükümlülüğün tam ifa edildiğini göstermez.

İtirazda çekin yalnız varlığı değil, kullanım koşulları da kaydedilmelidir. Son kullanım tarihi, geçerli mağazalar, çevrim içi kullanım durumu, bölünerek harcanabilmesi ve kalan bakiyenin akıbeti yazılır. Bu kayıtlar, tüketiciye hangi ek yükümlülüklerin getirildiğini somutlaştırır. Süresi geçtiği için silinen bakiye ile henüz hiç kullanılmamış çek ayrı olaylardır.

6502 m. 5 bakımından tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye konulan, dürüstlük kuralına aykırı biçimde tüketici aleyhine dengesizlik oluşturan hükümler haksız şart denetimine tabidir. Kanuni para iadesini tümüyle ortadan kaldıran standart metin, yalnız fişin arkasına basıldığı veya uygulamada gösterildiği için denetimden kurtulmaz. Bununla beraber her kampanya kuponu otomatik para alacağı değildir; kuponun hangi hukuki nedenle verildiği önce belirlenmelidir.

Tüketicinin hediye çekini kabul ettiği nasıl anlaşılır?

Satıcının tek taraflı olarak hesapta bakiye oluşturması, tüketicinin para alacağından vazgeçtiğini tek başına göstermez. Tüketicinin bildiriminde hangi sonucu istediği, kendisine hangi seçeneklerin sunulduğu ve seçimin nasıl kaydedildiği incelenir. İade ekranında yalnız mağaza kredisi seçeneği bulunması ile para iadesi seçeneğini bilerek başka bir çözümü tercih etmek aynı değildir. Onay kaydı, yalnız teknik bir işaret değil, açıklanan işlemin kapsamıyla birlikte değerlendirilir.

İmzalanan belge özellikle okunmalıdır. “Ürünü teslim ettim” kaydı ile “belirli tutardaki çek karşılığında uyuşmazlığı sona erdirdim” açıklaması farklı hukuki işlemlere işaret eder. Tüketici yalnız ürün teslimini imzaladığını ileri sürüyorsa belgenin bütün sayfaları, satış görevlisinin yazışmaları ve çekin verilme biçimi incelenir. Standart metne imza atılması haksız şart denetimini dışlamaz; buna karşılık sonradan kurulmuş açık bir uzlaşma da yok sayılmaz.

Tüketici çek çözümünü istemiyorsa bunu gecikmeden yazılı bildirmesi uyuşmazlığın anlaşılmasını sağlar. Kullanılmamış bakiye için iptal ve asıl ödeme aracına iade talebi birlikte açıklanır. Hukuki değerlendirme “çek verildi, hak bitti” veya “çek kabulü hiçbir sonuç doğurmaz” şeklinde iki uç genellemeye dayanmaz. Bildirimin içeriği, bilgilendirme, irade ve fiili kullanım belgelerden belirlenir.

Çekin bir kısmı kullanıldıysa alacak nasıl hesaplanır?

Çekin bir bölümünün harcanması, uyuşmazlığa ikinci bir işlem ekler. İlk iade bedeli, oluşturulan bakiye, yeni alışverişte kullanılan tutar ve kalan bakiye ayrı ayrı kaydedilmelidir. Aynı ekonomik değerin hem yeni ürün olarak elde tutulup hem tam nakit tutar olarak talep edilmesi mükerrer tahsil sorununa yol açar. İade talebinin tutarı, gerçekleşen işlemlerin tamamı dikkate alınarak kurulmalıdır.

Kısmi kullanımın hangi iradeyi gösterdiği somut belgelere bağlıdır. Tüketicinin açık bir uzlaşmayı kabul ettiği savunması, kendisine gerçek para iadesi seçeneği sunulmadığı itirazı veya bakiyenin yanlışlıkla otomatik kullanıldığı açıklaması aynı şekilde değerlendirilemez. Uygulama işlem geçmişi, ödeme ekranı, onay metni ve müşteri hizmetleri yazışmaları korunmalıdır. İlk satıştan doğan haklarla ikinci satışın koşulları ayrı kayda alınır.

Kalan bakiyenin süresinin dolması da yalnız teknik bir hesap olayı değildir. Satıcının kanuni para borcunu tek taraflı mağaza kredisine çevirdiği iddiası varsa, sürenin dolduğu gerekçesi bu iddiayı ortadan kaldırmaz. Ancak geçerli bir gönüllü kampanya bakiyesi söz konusuysa farklı koşullar uygulanır. Başvuruya “ilk talep, çekin verilmesi, kullanım ve bakiye kaybı” sırasını gösteren kısa bir hesap dökümü eklenmesi, parasal uyuşmazlığı açık hale getirir.

Hediye kartı, kampanya puanı ve nakit ödeme nasıl ayrılır?

Bir siparişin bedeli hem kredi kartı hem hediye kartıyla karşılanmış olabilir. Burada iade hesabı yapılırken her ödeme kaynağı ayrı gösterilir. Para ödenerek edinilmiş hediye kartı, ücretsiz kampanya kuponu ve önceki bir kanuni iadeden yaratılmış mağaza kredisi farklı kaynaklara dayanır. Hepsini “puan” başlığı altında toplamak, tüketicinin gerçekten ne kadar bedel ödediğini gizler.

Ücretsiz indirim kodu ürünün fiyatını düşürmüşse, indirim tutarı her durumda ayrıca nakit ödenmiş bir bedel değildir. Buna karşılık satıcı önceki para iadesini zorunlu olarak bakiyeye çevirmişse, bu bakiyenin kaynağı asıl alacaktır. İşlemlerin birbirini takip etmesi nedeniyle önceki sipariş ve iade kayıtları da dosyaya alınmalıdır. Yalnız son faturaya bakmak, kaynağı açıklamaya yetmez.

Hediye olarak alınan ürünlerde malı kullanan kişi ile bedeli ödeyen kişi farklıdır. İade yetkisi, alacaklı ve ödeme yöntemi buna göre belirlenir. Mağazanın hediye değişim fişi sunması, alıcıya vaat edilen hakların kapsamını gösterebilir; fakat her değişim fişi sahibinin kasadan nakit çekme yetkisi olduğu sonucu çıkarılmaz. Parasal talepte sözleşmenin tarafı ve varsa temsil veya devir ilişkisi açıklanmalıdır. Bu ayrım, ödemenin yanlış kişiye yapılmasını da önler.

Geri ödeme süresi çekin oluşturulduğu günle değişir mi?

6502 m. 11/5, ayıplı malda bedel iadesi veya indirim tutarının derhal ödenmesini düzenler. Ayıplı hizmette m. 15/3 benzer biçimde iadenin derhal yapılmasını öngörür. Satıcının kendi sisteminde hediye çeki oluşturması, tüketicinin kanuni parasal talebini reddettiği bir olayda yeni ve bağımsız bir bekleme süresi yaratmaz. Talebin ne zaman iletildiği ve ürünün iadesine ilişkin işlemler birlikte gösterilmelidir.

Mesafeli caymada Yönetmelik m. 12 farklı başlangıçlar düzenler. Malın ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya verildiği tarihten itibaren on dört günlük geri ödeme süresi işler. Başka taşıyıcı kullanıldığında başlangıç, malın satıcıya ulaşmasıdır. Teslimden önce caymada ve hizmet sözleşmelerinde ilgili bildirim tarihi esas alınır. Bu tarihleri mağaza bakiyesinin hesaba yüklendiği günle karıştırmak yanlış süre hesabına yol açar.

Tüketici, kargo belgesiyle iade başvurusunu ve hesap hareketleriyle ödeme sonucunu eşleştirmelidir. “İadeniz tamamlandı” bildirimi yalnız çek yüklemesini anlatıyorsa işlem ayrıntısı istenir. Cayma sonrası geri ödeme süresi yazısı temel tarihleri açıklar. Buradaki ek kontrol, kapanan iade kaydının gerçek bir banka ödemesine mi, yoksa mağaza içinde kullanılacak bir hak tanımına mı karşılık geldiğidir.

Pazaryeri bakiyesi yüklendiğinde kime başvurulur?

Platform üzerinden yapılan alışverişte satıcının ticari unvanı ve platformun rolü ayrı belirlenmelidir. Yönetmelik m. 12 ve m. 12/A, bedel tahsil eden aracı hizmet sağlayıcının belirli durumlarda geri ödeme sorumluluğunu düzenler. Paranın hangi aşamada satıcıya aktarıldığı önemlidir. Her platformun her uyuşmazlıkta sınırsız sorumluluğu bulunduğu söylenemez; ilgili hükmün koşulları somut ödeme akışıyla eşleştirilmelidir.

Platformun cayma, fesih, bedel iadesi ve kayıt taleplerinin iletilmesini sağlayan sistemi kullanılır. Başvuru numarası, satıcı cevabı ve platformun bakiyeyi oluşturduğunu gösteren kayıt saklanır. Sistem tüketici onayı olmadan alışveriş kredisi tanımlamışsa, bunun para iadesi yerine kabul edilmediği açıkça bildirilir. Yalnız destek görüşmesini kapatmakla yetinilmez; geri ödemenin yöntemi ve tutarı sorulur.

Satıcı “para platformda”, platform “satıcı sorumlu” diyorsa tüketici aynı tarihteki iki açıklamayı dosyaya eklemelidir. Tahsilatı yapan, iadeyi onaylayan ve bakiyeyi yöneten işletmeler belirlenir. Hukuki talep, ticari marka adına değil doğru gerçek veya tüzel kişiye yöneltilir. Fatura, ön bilgilendirme, ödeme dekontu ve iade işlem dökümü bu ayrımın temel belgeleridir. Farklı işletmelerin rolünü karıştırmak, haklı talebin yanlış muhataba yönelmesine neden olur.

Para iadesi talebi hangi belgelerle somutlaştırılır?

Başvuruda önce parasal hakkın dayanağı yazılır: ayıplı malda dönme, ayıplı hizmette iade, mesafeli cayma veya açık para iadesi taahhüdü. Ardından ödenen tutar, talep edilen tutar, iade tarihi ve hediye çeki bilgileri gösterilir. Çek çözümü kabul edilmiyorsa bu açıkça ifade edilir. Kullanılmış bakiye varsa saklanmaz; ne kadarının ne zaman kullanıldığı ve kalan tutar belirtilir.

Eklere sipariş veya sözleşme, ödeme belgesi, ilk iade bildirimi, malın geri teslim kaydı, çek koşulları, onay ekranları ve hesap hareketleri konur. Her belgenin gösterdiği olay kısa açıklamayla ilişkilendirilir. Alacağın banka yoluyla iadesi isteniyorsa yetkili alacaklı bilgileri doğru verilir; kişisel banka verileri herkese açık şikâyet sayfalarına yüklenmez. Satıcıyla yazışma ve resmi başvuru dosyası farklı paylaşım alanlarıdır.

Çözülmeyen uyuşmazlıkta 6502 m. 68 uyarınca başvuru yılındaki parasal sınır kontrol edilir. Tüketici mahkemesine taşınan işlerde m. 73/A kapsamındaki arabuluculuk ve istisnaları değerlendirilir. Amaç yalnız çekin geçersizliğinin tartışılması değil, belirli tutardaki parasal talebin hukuki dayanağıyla karara bağlanmasıdır. Faiz veya ek zarar talep edilecekse başlangıç, temerrüt ve zarar delilleri ayrıca açıklanır; her gecikme için otomatik aynı tutar yazılmaz.

Çek kısmen kullanılmışsa talep hesabında kullanılan bölüm ile hâlen istenen para ayrıştırılır. Ortaya çıkan uyuşmazlık değeri 2026’da 186.000 TL’nin altında ise başvuru tüketici hakem heyetine yapılır; resmî parasal sınır duyurusu bu ölçüyü esas alır. Tam eşik tutarı dâhil olmak üzere daha yüksek değerler tüketici mahkemesine aittir. Mahkemeye taşınacak para iadesi talebinde 6502 m. 73/A kapsamında dava şartı arabuluculuk uygulanır; kanunun açıkça istisna tuttuğu başvurular ayrıca ayrılır. Aynı çekin bütün tutarı ile kullanılmış kısmı iki kez alacak yazılmaz.

Sık sorulan sorular

Kanuni para iadesi yerine hediye çeki kabul etmek zorunda mıyım?

Hayır. Doğmuş bedel iadesi hakkı tek taraflı olarak yalnız mağazada kullanılabilen çeke çevrilemez. Ayıplı malda 6502 m. 11/5, ayıplı hizmette m. 15/3; mesafeli caymada Yönetmelik m. 12 uygulanır. Önce hangi parasal hakkın doğduğu ve hangi tutarın ödenmesi gerektiği belirlenmelidir.

Mağaza yalnız değişim sözü verdiyse nakit isteyebilir miyim?

Ayıpsız mağaza alışverişinde taahhüdün kapsamı esas alınır. Açıkça yalnız değişim vaat edilmişse bundan her durumda para iadesi çıkmaz. Kanuni ayıp hakkı veya ayrıca verilmiş para iadesi taahhüdü varsa değerlendirme değişir. Satış öncesi reklam ve belgeler birlikte incelenir.

Hesabıma otomatik bakiye yüklenmesi kabul sayılır mı?

Tek taraflı bakiye oluşturulması, tüketicinin parasal talebinden vazgeçtiğini tek başına göstermez. İade bildirimindeki talep, sunulan seçenekler, onay kaydı ve fiili kullanım incelenir. İstenmeyen çek çözümüne yazılı itiraz edilmesi ve bakiyenin hangi işlemden doğduğunun belirtilmesi uyuşmazlığı açıklığa kavuşturur.

Kredi kartı ödemesinin iadesi kuponla yapılabilir mi?

Mesafeli caymada Yönetmelik m. 12/4 geri ödemenin kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapılmasını öngörür. Tüketiciyi yeni alışverişe zorlayan kupon bu yükümlülüğün kendiliğinden ifası değildir. Kart iade referansı ve banka kaydı üzerinden gerçek ödeme hareketi kontrol edilmelidir.

Çekin bir kısmını harcadım; tamamını para olarak ister miyim?

Kullanılan değer hesaba katılmadan tam tutarın yeniden talep edilmesi mükerrer tahsil sorununa yol açar. İlk satış, çek işlemi ve sonraki alışveriş ayrı gösterilir. Kullanımın hangi kabulü ifade ettiği de onay ve bilgilendirme kayıtlarıyla incelenir; her kısmi kullanım için aynı sonuç kurulmaz.

Hediye çekinin süresi dolunca asıl alacak da biter mi?

Kanuni para alacağının tek taraflı olarak çeke çevrildiği iddiası, çek süresinin dolmasıyla kendiliğinden ortadan kalkmaz. Ancak geçerli bir gönüllü kampanya hakkının koşulları farklıdır. Çekin kaynağı, tüketicinin kabulü ve sürenin nasıl bildirildiği incelenmeden genel bir sonuç verilmez.

Ücretsiz kampanya puanı nakit iade tutarına eklenir mi?

Ücretsiz indirim avantajı her durumda ödenmiş satış bedeli değildir. Gerçek para ödemesi, satın alınmış hediye kartı ve önceki bedel iadesinden doğan bakiye ayrılır. İade hesabı, bu kaynakları gösteren sipariş ve ödeme dökümü üzerinden yapılmalıdır; tüm puanlar aynı hukuki niteliğe sahip değildir.

Taksitli aldığım malın iadesi parça parça mı yapılır?

Mesafeli caymada satıcı geri ödemeyi tek seferde yapmakla yükümlüdür. Bankanın hesap gösterimi ile satıcının yaptığı iade ayrı kontrol edilir. Satıcıdan iade tutarı ve referansı, bankadan tutarın ulaşma kaydı istenir. Teknik kart işlemi, mağaza kredisi dayatmanın gerekçesi olamaz.

Pazaryeri bakiyesi için yalnız satıcıya mı başvurulur?

Satıcı ve aracı hizmet sağlayıcının rolleri, bedelin kimde bulunduğu ve ilgili Yönetmelik koşulları incelenir. Platformun tahsilat ve iade sorumluluğu her durumda aynı değildir. Fatura, ödeme akışı ve bakiye işlem kaydı doğru muhatabın belirlenmesini sağlar; başvurular platform sisteminde de kayıt altına alınır.

İtirazda hangi tutarı ve sonucu yazmalıyım?

Ödenen bedeli, kullanılan veya kalan çek bakiyesini ve talep edilen net tutarı ayrı yazın. Hakkın kaynağını ve çek çözümünü kabul edip etmediğinizi açıklayın. Malın geri teslimi ile ödeme kayıtlarını ekleyin. Böylece başvuru soyut şikâyet yerine hesaplanabilir parasal talep içerir.

Dosyanın hazırlanması ve büro iletişimi

İstanbul’daki mağazanın Mersin’deki şubesine ürün bırakılması veya internet siparişinin fiziksel şubede iade edilmesi, ödeme alacaklısının ve borçlusunun belirlenmesini gerektirir. Aynı tabelayı kullanan işletmelerin tüzel kişilikleri farklı olabilir. İade kabul belgesinde ürünü teslim alan şirketin unvanı, hangi satış için işlem yaptığı ve paranın kim tarafından ödeneceği gösterilmelidir. Şube düzenlemesi, kanuni parasal hakkın kendiliğinden mağaza çekine dönüşmesini sağlamaz.

Resmî kaynaklar ve ilgili kanun maddeleri

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: m.4,5,11/5,15/3,48,68,73/A.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği: m.12,12/A,13.
• Ticaret Bakanlığı — Mesafeli sözleşmeler hakkında bilgilendirme: 6502 m.48; Yönetmelik m.12.
• Ticaret Bakanlığı — 2026 tüketici hakem heyeti parasal sınırı: 6502 m.68.

Kaynak kontrol tarihi: 24 Ekim 2026. İlgili hükümler yazıda belirtilen kapsam ve koşullarıyla ele alınmıştır.

Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış, Av. Emirhan Keskin tarafından incelenmiştir.

Yazar Bilgisi

Avukat Halil BAKIRCI, Mersin Barosu 3472 sicil numarasına kayıtlıdır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu bünyesinde ceza, aile, iş, gayrimenkul ve ticaret hukuku alanlarında hukuki danışmanlık ve dava takibi sunmaktadır.

İnceleyen: Av. Emirhan Keskin · Mersin Barosu Sicil No: 5507

Av. Halil Bakırcı profilini inceleyin →