İstanbulkart Bakiye İadesi Yapılmadı: BELBİM ve TÖDEB Başvurusu

İstanbulkart bakiyesinin geri ödenmemesiyle ilgili bireysel uyuşmazlıkta, TÖDEB yoluna başvurmadan önce BELBİM’e uyuşmazlık başvurusu yapılır. Başvurunun alınması, verilen cevap ve cevapsız geçen süre belgelenir. BELBİM’in 20 günlük cevap süresi ile TÖDEB’e başvurunun 60 günlük süresi farklı aşamalara aittir. Elektronik para bakiyesinin geri ödeme süresi de bu iki süreden ayrıdır.

Bu yolun kanuni dayanağı 6493 sayılı Kanun’un ek 1. maddesinin ikinci fıkrasının (ğ) bendidir. Düzenleme, TÖDEB bünyesinde bireysel müşteri uyuşmazlıkları için hakem heyeti oluşturulmasını öngörür; tüketici mevzuatındaki başvuru haklarını saklı tutar. Aşağıdaki açıklamalar, İstanbulkart hesabındaki belirli bir bakiyenin iadesi için oluşturulacak BELBİM ve TÖDEB dosyasına odaklanır.

İstanbulkart iadesinde doğru muhatap ve talep nasıl belirlenir?

TÖDEB’in elektronik para kuruluşları listesinde yer alan şirketin unvanı Belbim Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.’dir. Başvuru formunda şirket bu unvanla seçilir. Uyuşmazlığın İstanbul toplu ulaşımında kullanılan bir karttan doğması, bütün taleplerin doğrudan İBB’ye veya ulaşım işletmesine yöneltileceği anlamına gelmez. Dosyanın muhatabı, itiraz edilen işlemi yapan kuruluş ve istenen sonuç üzerinden belirlenir.

Önce para kalemlerini ayırın: kartta bulunan elektronik para bakiyesi, fiziksel kartın satın alma bedeli, bir yolculuk için kesilen ücret, ulaşım tarifesine bağlı aktarma veya mesafe iadesi ve alışverişin iptalinden doğan bedel aynı talep değildir. Hesaptaki kullanılmamış paranın geri ödenmesini isteyen kişi, başvurusunda hangi bakiyeyi istediğini açıkça belirtmelidir. Yolculuk ücretinin hesaplanmasına ilişkin itirazın yalnızca “bakiye iadesi” başlığıyla sunulması, uyuşmazlığın gerçek konusunu değiştirmez.

Birden fazla kesinti varsa her işlem için tarih, tutar ve açıklama yazılır. Başvuru toplamıyla işlem listesinin toplamı eşit olmalıdır. Böylece inceleme, genel bir memnuniyetsizlik anlatımı yerine belirli bir para hareketi ve talep üzerinde yürür.

Kart, hesap ve yükleme kayıtları aynı dosyada nasıl eşleştirilir?

İstanbulkart numarası, mobil hesapta görünen kart, yüklemenin yapıldığı ödeme aracı ve iade istenen bakiye arasında bağlantı kurun. Fiziksel kartın görüntüsü tek başına yüklemenin hangi tarihte ve kim tarafından yapıldığını göstermez. Banka dekontu da paranın hangi İstanbulkart kaydına işlendiğini her zaman açıklamaz. Bu iki kayıt, işlem referansı veya hesap hareketiyle birlikte değerlendirilir.

Dosyada yükleme tarihi, tutarı, işlem referansı, yüklemenin göründüğü kart veya hesap ve geri ödeme talebinin tarihi bulunmalıdır. Mobil uygulama görüntülerinde tarih ve ilgili işlem okunabilsin. İşlem listesinin sadece son satırını kesip almak yerine, tutarın oluşumunu açıklayan hareketleri birlikte saklayın. Mevcut ekran görüntüsü ile önceki bakiye arasındaki fark, daha sonra yapılan harcama veya aktarım varsa ayrıca açıklanmalıdır.

Bu belgeler talep sahibinin haklılığını kendiliğinden ispatlamaz; hangi kaydın neden inceleneceğini somutlaştırır. TÖDEB Yönetmeliği’nin 10/2. maddesi, maddi olayların ve delillerin başvuruya eklenmesini ister. Başkasının banka hesabından yapılan yükleme varsa hesap sahibiyle kart kullanıcısı arasındaki ilişkiyi gizlemek yerine doğru şekilde belirtmek gerekir.

Yüklemeye ilişkin ödeme belgesi de tam okunmalıdır. Banka uygulamasındaki işlem satırının tarihi, tutarı, açıklaması ve tamamlanma durumu gösterilir. Bekleyen işlem kaydı ile hesap hareketine kesin olarak işlenmiş ödeme aynı belge bilgisi değildir. Karttan çıkan para ile İstanbulkart hesabına geçen paranın eşleştirilmesi, iadenin hangi işlem üzerinden istendiğini ortaya koyar. Dosyada birden fazla aynı tutarlı yükleme varsa yalnız tutar yazılması yeterli bir ayrım sağlamaz; saat ve işlem referansı eklenir. BELBİM’in cevabı farklı bir yüklemeyi esas alıyorsa bu fark başvuruda açıkça gösterilir. Böylece heyetten, bütün hesap hareketleri hakkında genel bir inceleme yerine, belirli işlemin ve belirli geri ödeme talebinin değerlendirilmesi istenir.

Bakiye geri ödemesi ile şikâyete cevap süresi neden ayrıdır?

TCMB Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Yönetmeliği’nin 6. maddesi, elektronik paranın kısmen veya tamamen geri ödenmesini düzenler. İkinci fıkrada, diğer mevzuattan doğan yetki ve yükümlülükler saklı tutularak, geri ödeme işlemlerinin talebin alınmasını izleyen iş günü sonuna kadar gerçekleştirilmesi öngörülür. Aynı Yönetmeliğin 74. maddesindeki 20 gün ise şikâyet ve itiraza gerekçeli cevap verilmesiyle ilgilidir.

BELBİM’e “geri ödeme talebim neden sonuçlanmadı?” diye başvurulması, geri ödeme yükümlülüğünü otomatik olarak 20 gün ertelemez. Dosyada ilk geri ödeme talebiyle sonradan yapılan uyuşmazlık başvurusunu ayrı tarihlerle gösterin. Böylece hem asıl işlemin hem şikâyet cevabının süresi incelenebilir.

Kredi kartıyla alınan elektronik paranın geri ödenmesinde Yönetmelik m.6/6, aynı kredi kartı hesabını esas alır; kartın geri ödemeden önce iptal edilmesine ilişkin ayrı hüküm içerir. Bu nedenle yalnızca banka hesabına para gelmediğini söylemek yeterli değildir; yüklemede kullanılan kredi kartının hareketleri de kontrol edilir. Geri ödemenin kapsamı ve ücret şartları, elektronik para bakiyesinin geri alınması rehberinde ayrıca açıklanmıştır.

BELBİM’e ilk uyuşmazlık başvurusu nasıl yazılmalıdır?

TÖDEB Yönetmeliği m.8, heyet başvurusundan önce uyuşmazlığın ilgili kuruluşa bildirilmesini zorunlu tutar. İstanbulkart hesabı için bu ön başvuru BELBİM’e yapılır. Yönetmelik; kuruluşun internet sayfası, müşteri şikâyet hattı ve elektronik posta gibi başvuru kanallarını düzenler. Kuruluş, başvurunun alındığını kullanılan sistem üzerinden bildirmelidir. BELBİM’in yayımladığı sözleşme ve diğer belgelerin güncel bağlantıları, resmî hukuki metinler sayfasında bulunur.

Başvurunun açıklama kısmında kart veya hesap bilgisi, tartışmalı işlemin tarihi ve tutarı, önceki geri ödeme talebi, işlem numaraları ve beklenen sonuç bulunmalıdır. “Sorunum çözülsün” ifadesi yerine, belirlenen bakiye tutarının geri ödenmesi ve geri ödeme yapılmadıysa bunun işlem bazında gerekçesinin bildirilmesi istenir. Tutarın tamamı değil bir kısmı ihtilaflıysa talep buna göre sınırlandırılır.

Gönderim kaydını, başvuru numarasını ve içeriğin bir kopyasını saklayın. Aynı olayı telefon, uygulama ve e-posta üzerinden bildirdiyseniz kayıtları kronolojik sıraya koyun; hangisinin uyuşmazlığı açıkça içeren ilk başvuru olduğunu gösterin. Resmî başvuru kanalına yüklenen belgelerde uyuşmazlıkla ilgisiz hesap hareketleri ayıklanabilir; işlem tarihi, taraf, tutar ve referans gibi incelemeyi sağlayan bilgiler korunmalıdır.

İki yıl, 20 gün ve 60 gün hangi aşamalara uygulanır?

TÖDEB’in resmî başvuru açıklaması ile Yönetmeliğin 8–10. maddeleri üç ayrı süre getirir. Bunların tek bir bekleme süresi gibi toplanması başvuru tarihini yanlış belirler.

20 gün, 20 iş günü değildir. Olumsuz cevap daha önce verilmişse sırf 20 günü doldurmak için beklemek gerekmez. Cevapsızlıkta ise süresiz bekleme yoktur; Yönetmelik m.9/1, süresinde cevap verilmeyen başvuruyu reddedilmiş sayar. İki yıllık ön başvuru şartı, bütün alacakların zamanaşımının iki yıl olduğu anlamına gelmez.

Şirketten geç gelen yeni bir mesajın önceki 60 günlük süreyi yeniden başlattığı varsayımıyla hareket edilmemelidir. Cevap sürelerinin genel yapısı için ödeme kuruluşunun 20 günlük cevap yükümlülüğüne ilişkin açıklama da incelenebilir.

BELBİM’in ret veya “iade yapıldı” cevabı nasıl incelenir?

Cevaptaki gerekçeyi kendi kayıtlarınızdaki somut işlemle karşılaştırın. “İade tamamlandı” açıklamasında iadenin tarihi, tutarı, işlem referansı ve yöneldiği ödeme aracı belirleyicidir. Kart bakiyesi azalmış fakat hangi hesaba ödeme yapıldığı açıklanmamışsa bu eksikliği açıkça yazın. İadenin kısmen yapılması halinde, ilk talep tutarıyla alınan tutar arasındaki farkı güncelleyin.

“Bakiye bulunmuyor” cevabında, dayandığınız yükleme ile sonraki harcama ve aktarımları aynı çizelgede gösterin. “Ücret kesildi” cevabında kesintinin türüyle hesaplamasını isteyin. Fiziksel kart satış bedelinin geri verilmemesiyle elektronik para geri ödemesinden ücret kesilmesini aynı hukuki işlem gibi anlatmayın. İlgili sözleşme hükmü, işlem tarihi ve kesintinin açıklaması birlikte değerlendirilmelidir.

TÖDEB formuna şirket cevabının yalnızca olumsuz cümlesini değil tamamını ekleyin. Cevabın yanlış kartı veya başka bir başvuru numarasını esas aldığını düşünüyorsanız, iki kaydı yan yana açıklayın. Bir işlem için başvururken başka kartın hareketlerini eklemek, esas uyuşmazlığın anlaşılmasını güçleştirir.

TÖDEB başvuru formu ve ekleri nasıl hazırlanır?

Başvuru, TÖDEB’in resmî Bireysel Müşteri Hakem Heyeti formundan yapılır. Yönetmelik m.10/2; açık kimlik, Türk vatandaşı için T.C. kimlik numarası, elektronik posta adresi, ilgili üye, olaylar, uyuşmazlık konusu, biliniyorsa hukuki sebepler ve başvuru tarihini arar. Başvuru ücretsizdir. Resmî açıklamaya göre TÖDEB’e elden başvuru kabul edilmez.

Olayları dört aşamada yazmak dosyayı okunur kılar: bakiyenin oluşması, geri ödeme isteği, BELBİM’e uyuşmazlık başvurusu ve gelen cevap veya cevapsızlık. Ardından istenen tutarı ve sonucu ayrı bir paragrafta belirtin. TÖDEB Yönetmeliği m.7/1-j uyarınca, işlem ve talebi somut göstermeyen başvurular gündeme alınmaz. Uzun anlatım, belirli bir talebin yerini tutmaz.

Ekleri işlem hareketi, yükleme belgesi, ilk başvuru ve cevap şeklinde numaralandırın. Aynı belgenin farklı ekran görüntülerini tekrar tekrar yüklemek yerine okunabilir kopyasını kullanın. Başvurudaki e-posta adresi aktif olmalıdır; heyetin kararları ve süreç bildirimleri bu adrese gönderilir. Gönderilen formun ve ek listesinin bir kopyasını saklamak, sonradan hangi belgenin sunulduğunu belirlemeyi sağlar.

Talep özeti ile ek belgeler arasında nasıl bağlantı kurulur?

TÖDEB formundaki anlatım, eklerin yalnızca bir listesi olmamalıdır. Her önemli tespit, ilgili belgeye bağlanmalıdır. Yüklemenin gerçekleştiği iddiası için yükleme kaydını; geri ödeme istendiği iddiası için başvuru teyidini; şirketin talebi reddettiği iddiası için gerekçeli cevabı işaret edin. Dosyanın ilk paragrafında İstanbulkart hesabındaki hangi paranın neden geri istendiği anlaşılmalıdır. Son paragrafta ise tam olarak hangi tutarın geri ödenmesinin talep edildiği açıkça yazılmalıdır.

Talep özeti şu bilgileri birbirine bağlar: uyuşmazlığın tarafı, kart veya hesap kaydı, işlemin tarihi, geri istenen tutar, BELBİM başvurusunun tarihi ve numarası, şirket cevabı, eldeki deliller ve beklenen sonuç. Bu sıra mevzuatta zorunlu bir dilekçe şablonu olarak düzenlenmemiştir. Yönetmelik m.10/2’de aranan somut işlem ve açık talep şartını karşılamaya yönelik bir dosya düzenidir.

İlk başvurudan sonra hesaba iade gelmişse başlangıçtaki tutarı değişmeden istemek yerine tahsil edilen kısmı gösterin. Talep tutarını azaltmanın nedeni ile uyuşmazlığın tümünden vazgeçme iradesi aynı şey değildir. Kısmi ödemenin hangi işleme ilişkin olduğu, birden fazla kart veya başvuru bulunan dosyalarda özellikle açıklanmalıdır. Bunun için yeni ödeme belgesini eski başvuru numarasıyla eşleştiren kısa bir açıklama yeterli bir başlangıç sağlar; dosyanın somut kayıtları ayrıca sunulur.

Hukuki sebeplerin başvuru formunda “bilinmesi durumunda” belirtilmesi istenmiştir. Başvuranın bütün kanun maddelerini ezbere yazması bir kabul şartı değildir. Buna karşılık, tutarın kaynağını veya istenen işlemi belirsiz bırakmak hukuki atıf sayısını artırarak giderilemez. Kimlik, kart sahipliği, ödeme hareketi ve başvuru tarihini açıklayan belgeler, metindeki iddialarla tutarlı olmalıdır.

Belge adlarında tarih ve içerik kullanmak, inceleme sırasında ilgili kaydın bulunmasını kolaylaştırır. Şirketin son cevabını önceki cevapların üzerine kaydetmeyin; her cevabın tarihi ve kapsamı ayrı saklanmalıdır. Aynı talebin farklı aşamalardaki tutarlarını gösteren kısa bir çizelge, kısmi iade veya sonradan yapılan harcama yüzünden oluşan farkın anlaşılmasını sağlar.

Hangi İstanbulkart talepleri TÖDEB’in inceleme alanına girmez?

TÖDEB Yönetmeliği m.7, ticari faaliyetle ilgili ve bireysel nitelik taşımayan işlemleri, tüzel kişi başvurularını, genel ürün veya personel şikâyetlerini ve ödeme hizmeti ile elektronik para faaliyetleri dışındaki konuları kapsam dışında tutar. Şirket adına kullanılan kurumsal bir hizmeti, çalışan kişinin kendi adıyla başvurması bireysel işleme dönüştürmez. Uyuşmazlığın gerçek tarafı ve işlem amacı esas alınır.

Karttaki belirli paranın iadesi ile şehir genelindeki ulaşım tarifesinin değiştirilmesi talebi farklıdır. Tarife politikası hakkındaki genel itiraz, elektronik para iadesi talebi gibi sunulamaz. Kanunlarda suç olarak düzenlenen fiiller hakkında ceza sorumluluğu değerlendirmesi de heyetin görevi değildir.

Yönetmelik m.17/2, maddi ve manevi tazminat taleplerinde görevsizlik kararı öngörür. İadesi istenen bakiye ile ayrıca ileri sürülen taksi masrafı, gelir kaybı veya manevi tazminat kalemlerini ayırmak gerekir. Bakiyenin geri verilmesi talebiyle ek zarar taleplerini tek toplam altında yazmak, görev incelemesini belirsizleştirir. Başvuru kapsamı, gerçek talebin niteliğine uygun kurulmalıdır.

TÖDEB ile tüketici hakem heyetine aynı uyuşmazlık götürülürse ne olur?

TÖDEB Yönetmeliği m.7/1-b ve m.7/3, daha önce veya sonradan yargıya ya da tüketici hakem heyetine intikal eden aynı uyuşmazlık bakımından TÖDEB incelemesinin sürdürülmesini engeller. Başvurunun TÖDEB’de bulunması, tüketici hukukundaki hakları ortadan kaldırmaz; ancak aynı dosyanın iki heyette paralel biçimde karara bağlanacağı düşüncesi doğru değildir.

Mahkemeye veya tüketici hakem heyetine başvuru yapılmışsa, Yönetmelik m.17/1 uyarınca bu durum öğrenildiği tarihten itibaren üç iş günü içinde belgeleriyle TÖDEB’e bildirilir. Tüketici başvurusunun numarası ve konusu, TÖDEB dosyasıyla eşleştirilmelidir. İki dosyada aynı olayı farklı tutarlarla anlatmak yerine, gerçekleşen kısmi iadeler açıkça açıklanır.

Başvuru yolunun seçimi; istenen sonuca, uyuşmazlığın bireysel niteliğine ve talep kalemlerine dayanmalıdır. TÖDEB’e başvurulmasını bütün zamanaşımı ve dava sürelerini kendiliğinden durduran bir işlem gibi kabul etmek için bu düzenlemelerde genel bir hüküm bulunmaz. Başka bir yola ait süre ayrıca takip edilir.

TÖDEB kararı ve ödeme süreci nasıl takip edilir?

Yönetmelik m.18/1, başvurunun kayda alınmasından itibaren en geç 90 gün içinde gerekçeli karar verilmesini ve kararın 30 gün içinde e-postayla bildirilmesini düzenler. Ancak m.11/5 uyarınca ek delil veya belge isteyen ara karar, 90 günlük süreyi durdurur. Bu nedenle 90 gün, bütün dosyalarda paranın hesaba geçeceği kesin tarih değildir.

Kararın üye tarafından uygulanması ve uygulanmaması üzerine yürütülecek disiplin süreci m.18/3–5’te düzenlenir. Bu hükümlerdeki parasal sınır her ocakta yeniden değerleme oranıyla artırılır; eski yönetmelik metnindeki başlangıç tutarı güncel yılın sınırı gibi kullanılmamalıdır. TÖDEB kararı, tüketici hakem heyeti kararıyla aynı hukuki rejime sahipmiş gibi değerlendirilmez.

BELBİM dosyanın çözüldüğünü bildirmiş fakat talep edilen tutar eksik ödenmişse, TÖDEB’in konuya ilişkin e-postasını karşılıksız bırakmayın. Yönetmelik m.11/2, başvurunun bu nedenle gündeme alınmamasına karşı bildirimden itibaren 30 gün içinde aynı e-postaya yanıtla itiraz düzenler. İtirazda alınan tutar, kalan tutar ve banka veya kart hareketi birlikte gösterilir. Sulh ya da vazgeçme halinde aynı uyuşmazlık için yeniden heyete başvurulamaması ise m.16’da düzenlenmiştir.

İstanbul’daki tüketici için sözleşmenin yetki kaydı ne ifade eder?

Sözleşmedeki yetki kaydının bağlayıcılığı, tarafların hukuki sıfatına göre incelenir. 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.17, yetki sözleşmesi yapabilecek tarafları tacirler ve kamu tüzel kişileri olarak düzenler. Tüketici işlemi bakımından bu sözleşme kaydı, tüketicinin kanuni başvuru yerlerini kaldıran münhasır yetki hükmü olarak sunulamaz. 6502 sayılı Kanun m.73/5, tüketici davasının tüketicinin yerleşim yerinde de açılmasına izin verir.

Ticaret Bakanlığının güncel açıklamasına göre, 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Bu eşik, TÖDEB’in kararların uygulanmasına ilişkin parasal sınırıyla karıştırılmamalıdır. Başvurunun hangi hukuki yoldan yapılacağı, yalnızca İstanbulkart adından hareketle belirlenmez.

Tüketici hakem heyeti kararı verilmişse bundan sonraki itiraz ayrı bir usule tabidir. Süre ve başvuru yeri, tüketici hakem heyeti kararına itiraz rehberinde açıklanmıştır. İstanbulkart dosyasının tutarlı ilerlemesi için kurum cevabı, başvuru numarası, talep tutarı ve sonraki kararlar aynı kronolojik kayıt içinde tutulmalıdır.

Sık sorulan sorular

İstanbulkart bakiye iadesi için doğrudan TÖDEB’e başvurabilir miyim?

TÖDEB yolunda önce BELBİM’e uyuşmazlık başvurusu yapılmalıdır. Yönetmeliğin 8. maddesi bu ön başvuruyu zorunlu tutar. Başvuru cevabı yeterli bulunmazsa veya 20 gün içinde cevap verilmezse, 10. maddedeki 60 günlük süre içinde heyet formu doldurulur.

BELBİM’in cevap süresi 20 iş günü müdür?

Hayır. Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Yönetmeliği m.74/1’de süre 20 gün olarak düzenlenmiştir. Elektronik paranın geri ödeme işlemi için m.6/2’de düzenlenen, talebi izleyen iş günü sonuna kadar işlem yapma yükümlülüğü ayrı bir konudur.

BELBİM olumsuz cevabı erken verirse 20 günü beklemem gerekir mi?

Gerekmez. TÖDEB Yönetmeliği m.10/1, cevabın yeterli bulunmaması halinde 60 günlük başvuru süresini cevabın verildiği tarihe bağlar. Cevabı ve tarihini gösteren kayıt, heyet başvurusunun ekleri arasında bulunmalıdır.

BELBİM hiç cevap vermezse TÖDEB süresi ne zaman başlar?

Cevap verilmesi gereken 20 günlük sürenin bitimini izleyen 60 gün içinde başvuru yapılır. Süreyi göstermek için BELBİM başvurusunun alındığı tarih belgelenir. Cevap gelmesini süresiz beklemek, TÖDEB’e başvuru süresini korumaz.

Telefon görüşmesi yaptım; başvuru dosyasına ne koymalıyım?

TÖDEB Yönetmeliği m.8 müşteri şikâyet hattı üzerinden başvuruyu da düzenler. Görüşmenin tarihi, başvuru numarası ve kuruluşun alındı bildirimi saklanmalıdır. Hangi işlem için hangi tutarın istendiği kayıtta açık değilse uyuşmazlık yazılı olarak somutlaştırılmalıdır.

Kredi kartıyla yüklediğim bakiye banka hesabımda görünmüyorsa iade yapılmamış mıdır?

Bu sonuç yalnızca banka hesabına bakılarak kurulamaz. Yönetmelik m.6/6, kredi kartıyla alınan elektronik paranın geri ödenmesinde aynı kredi kartı hesabını esas alır. BELBİM’in iade referansı ile ilgili kredi kartının hareketleri birlikte kontrol edilmelidir.

TÖDEB’den bakiye iadesiyle birlikte manevi tazminat istenebilir mi?

TÖDEB Yönetmeliği m.17/2, maddi ve manevi tazminat taleplerinde görevsizlik kararı öngörür. Hesaptaki paranın geri verilmesi talebiyle ek zarar ve manevi tazminat talepleri ayrı hukuki kalemlerdir; tek bir bakiye toplamı gibi sunulmamalıdır.

Aynı İstanbulkart uyuşmazlığı tüketici hakem heyetindeyken TÖDEB inceler mi?

Hayır. Yönetmelik m.7, tüketici hakem heyetine veya yargıya intikal eden uyuşmazlıkları kapsam dışında tutar. Bu durum sonradan gerçekleşirse TÖDEB’in görevi sona erer; m.17/1 gereğince öğrenmeden itibaren üç iş günü içinde belgeli bildirim yapılır.

İstanbulkart sözleşmesindeki yetki kaydı tüketicinin kanuni başvuru yerlerini kaldırır mı?

Sözleşmedeki yetki kaydı tüketicinin kanuni başvuru yerlerini ortadan kaldırmaz. HMK m.17 yetki sözleşmesini tacirler ve kamu tüzel kişileri bakımından düzenler. 6502 sayılı Kanun m.73/5 ise tüketicinin yerleşim yerinde dava açılmasına da izin verir.

TÖDEB’e başvuru yapıldıktan sonra kısmi ödeme gelirse ne yapılır?

Ödemenin tarihi ve tutarı dosyaya bildirilir; kalan talep açıkça gösterilir. Kuruluşun uyuşmazlığın çözüldüğü bildirimine dayanılarak dosya gündeme alınmamışsa, Yönetmelik m.11/2’deki 30 günlük itiraz süresi ve e-postaya yanıt usulü takip edilir.

Resmî kaynaklar ve mevzuat

• 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun — TCMB — Ek m.1/2-ğ: bireysel müşteri hakem heyeti ve saklı tutulan diğer başvuru hakları
• Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik — TCMB — m.6/1–2, 6/6 ve 74/1–2: geri ödeme, yükleme aracına iade, şikâyet cevabı ve TÖDEB
• BELBİM — İstanbulkart Resmî Hukuki Metinler — Güncel çerçeve sözleşme ve hukuki belgelerin resmî erişim sayfası
• TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyetine İlişkin Esas ve Usuller Hakkında Yönetmelik — m.7–11, 16–18: kapsam, ön başvuru, süre, deliller, sulh, görev ve karar
• TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Resmî Açıklaması — Başvuru şartları, iki yıl/20 gün/60 gün ayrımı ve başvuru yöntemi
• TÖDEB Resmî Elektronik Başvuru Formu — Bireysel müşteri hakem heyeti elektronik başvurusu
• TÖDEB Elektronik Para Kuruluşları Üye Listesi — Belbim Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. üyelik ve unvan kaydı
• 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu — Adalet Bakanlığı Mevzuat — m.17: yetki sözleşmesinin tarafları
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — Adalet Bakanlığı Mevzuat — m.73/5: tüketicinin yerleşim yerinde dava açılması
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme — 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetine başvuru

İstanbul ofisi ve görüşme

İstanbul ofisinde görüşme için Maslak, Polaris Plaza iletişim ve randevu bilgilerine ulaşabilirsiniz. Görüşme talebinde uyuşmazlığın konusunu ve varsa tebligat tarihini belirtin.

Sorunuzu iletin

Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış, Av. Emirhan Keskin tarafından incelenmiştir.

Yazar Bilgisi

Avukat Halil BAKIRCI, Mersin Barosu 3472 sicil numarasına kayıtlıdır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu bünyesinde ceza, aile, iş, gayrimenkul ve ticaret hukuku alanlarında hukuki danışmanlık ve dava takibi sunmaktadır.

İnceleyen: Av. Emirhan Keskin · Mersin Barosu Sicil No: 5507

Av. Halil Bakırcı profilini inceleyin →