Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Süresi 2026: 15 Gün Değil 2 Hafta | TKHK 70
Kısa ve net cevap: Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz süresi 15 gün değil, iki haftadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 70/3. maddesinde 2 Mart 2024 tarihli 7499 sayılı Kanun’un 37. maddesiyle yapılan değişiklik sonucu “on beş gün” ibaresi “iki hafta” olarak değiştirilmiştir. Taraflar, hakem heyeti kararının tebliğinden itibaren iki hafta içinde hakem heyetinin bulunduğu yerdeki veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapar.
Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor
Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz süresi kaç gün?
Güncel süre “15 gün” değildir. Kanun artık süreyi iki hafta olarak düzenler. 7499 sayılı Kanun’un 37. maddesiyle TKHK m.70/3’teki “on beş gün” ifadesi “iki hafta” olarak değiştirilmiştir. Değişiklik 2024 yılında yürürlüğe girmiştir ve 2026 yılında uygulanacak güncel kural iki haftadır.
İnternette hâlâ “15 gün” yazan eski makale, PDF, yönetmelik kopyası ve arşiv metni bulunabilir. Bunlar güncel kanun değişikliğini yansıtmadığı ölçüde kullanılmamalıdır. Süre hesabında doğrudan güncel TKHK m.70 ve Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun süre hükümleri esas alınmalıdır.
15 gün ile iki hafta aynı şey mi?
Hayır. “15 gün” ile “iki hafta” hukuken aynı süre değildir. Hafta olarak belirlenen süre, HMK m.92’deki kurala göre sona erer. Süre hafta olarak belirlenmişse başladığı güne son hafta içindeki karşılık gelen günün tatil saatinde biter. Son gün resmî tatile rastlarsa HMK m.93 gereğince tatili takip eden ilk iş günü sonunda süre sona erer.
Bu nedenle eski 15 günlük hesabı kullanmak, özellikle son gün bakımından hak kaybı yaratabilir. Güncel iki haftalık süre, tebliğ tarihi doğru belirlenerek hesaplanmalıdır.
İki haftalık süre ne zaman başlar?
TKHK m.70/3’e göre itiraz süresi, tüketici hakem heyeti kararının tebliğinden itibaren başlar. Kararın hakem heyetince verildiği gün, TÜBİS ekranında görüldüğü gün veya e-Devlet’te dosyaya yüklendiği gün her durumda tek başına süre başlangıcı değildir. Hukuken geçerli tebliğ tarihi esas alınır.
Bu nedenle taraflar tebligat evrakındaki tarihi, elektronik tebligat kayıtlarını ve tebliğ mazbatasını saklamalıdır. Süre itiraz dilekçesinde açıkça gösterilmeli ve tebliğ belgesi eklenmelidir.
Tüketici Hakem Heyeti kararı nasıl tebliğ edilir?
TKHK m.70/2’ye göre tüketici hakem heyeti tarafından tebliği gereken evrak, taraflara veya vekillerine öncelikle 213 sayılı Vergi Usul Kanunu’nun 107/A maddesi hükümlerine göre elektronik ortamda tebliğ edilir. Bu kapsamda elektronik tebligat yapılamayan durumlarda 7201 sayılı Tebligat Kanunu hükümleri uygulanır.
Tarafın vekili varsa tebligatın vekile yapılması kuralı da gözetilir. Sürenin başlangıcı bakımından tebligatın usulüne uygun olup olmadığı önemlidir. Usulsüz tebligatta 7201 sayılı Kanun’un 32. maddesi uyarınca muhatabın tebliği öğrendiğini bildirdiği tarih tebliğ tarihi sayılabilir.
İtiraz nereye yapılır?
TKHK m.70/3 güncel metni iki alternatif yer gösterir. İtiraz:
- Tüketici Hakem Heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine veya
- Tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine
yapılabilir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla itirazı inceler. Daha önce kararı veren hakem heyetine “itiraz dilekçesi” vererek kararın yeniden incelenmesini istemek doğru yol değildir; itiraz yargı yoludur ve mahkemeye yapılır.
İtiraz tüketici mahkemesinde dava mıdır?
Evet. Hakem heyeti kararına itiraz, tüketici mahkemesinde görülen yargısal bir başvurudur. Mahkeme hakem heyeti kararının hukuka uygunluğunu inceler. Tüketici bakımından Harçlar Kanunu’ndaki harçlardan muafiyet bulunmaktadır; ancak HMK uyarınca gider avansı ve somut dosyada gereken diğer yargılama giderleri gündeme gelebilir.
İtiraz dilekçesinde taraflar, hakem heyeti dosya bilgileri, karar tarihi ve sayısı, tebliğ tarihi, itiraz nedenleri, deliller ve sonuç talebi açıkça yazılmalıdır. “Kararı kabul etmiyorum” şeklindeki tek cümle, uyuşmazlığın hukuki ve maddi sebeplerini mahkemeye açıklamak bakımından yeterli bir dava stratejisi değildir.
İtiraz icrayı durdurur mu?
Hayır. TKHK m.70/3 açıkça itirazın tüketici hakem heyeti kararının icrasını durdurmayacağını düzenler. Hakem heyeti kararları m.70/2 gereğince İcra ve İflâs Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre icra edilir.
Ancak itiraz eden taraf talep ederse hâkim, hakem heyeti kararının icrasını ihtiyati tedbir yoluyla durdurabilir. Bu nedenle itiraz dilekçesinde yalnızca kararın iptali değil, icranın durdurulması isteniyorsa tedbir talebi ve gerekçeleri ayrıca yazılmalıdır. Mahkeme tedbir talebini somut koşullara göre değerlendirir.
Hakem Heyeti kararı doğrudan icraya konabilir mi?
Evet. TKHK m.70/2, tüketici hakem heyeti kararlarının İcra ve İflâs Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirileceğini açıkça düzenler. Karar borçlu tarafından gönüllü olarak uygulanmıyorsa hak sahibi ilamlı icra yoluna başvurabilir.
Sitede mevcut Tüketici Hakem Heyeti kararı icraya nasıl konur? rehberinde icra aşaması ayrı olarak ele alınmıştır. İtiraz süreci ile icra süreci birbirinden farklıdır; itirazın yapılması icrayı kendiliğinden durdurmaz.
İtiraz süresinin son günü nasıl hesaplanır?
HMK m.90’a göre süreler taraflara tebliğ tarihinden veya kanunda öngörülen olaydan itibaren işlemeye başlar. Sürenin başladığı gün hesaba katılmaz. HMK m.92 uyarınca hafta olarak belirlenen süre, başladığı güne son hafta içinde karşılık gelen günün tatil saatinde biter.
Örneğin karar 1 Eylül Salı günü usulüne uygun tebliğ edilmişse iki haftalık süre, tebliğ gününden sonraki gün işlemeye başlar ve hafta hesabına göre 15 Eylül Salı günü tatil saatinde sona erer. Son gün resmî tatile denk gelirse HMK m.93 uyarınca süre ilk iş günü tatil saatine kadar uzar. Somut takvim hesabında resmî tatiller mutlaka kontrol edilmelidir.
Elektronik tebligatta süre nasıl hesaplanır?
Elektronik tebligatın hangi anda yapılmış sayıldığı, kullanılan elektronik tebligat sistemini düzenleyen özel hükme göre belirlenir. Tüketici hakem heyeti tebligatında TKHK m.70/2 VUK m.107/A sistemine öncelik verir. Bu nedenle e-tebligatın hesaba düştüğü teknik tarih ile hukuken tebliğ edilmiş sayıldığı tarih karıştırılmamalıdır.
Taraf e-tebligat ekranındaki “tebliğ tarihi”, “görüntüleme tarihi” ve sistem kayıtlarını saklamalıdır. Süre bakımından esas alınan tarih dilekçede açıkça yazılmalıdır.
İtiraz dilekçesinde hangi bilgiler olmalı?
İtiraz dilekçesi HMK’nın dava dilekçesine ilişkin zorunlu unsurlarını ve tüketici uyuşmazlığının özel bilgilerini içermelidir. Uygulamada şu başlıklar bulunmalıdır:
- Görevli ve yetkili tüketici mahkemesi,
- Davacı/itiraz eden ve karşı taraf bilgileri,
- Tüketici Hakem Heyeti adı ve dosya/karar numarası,
- Karar tarihi ve tebliğ tarihi,
- İtiraz edilen kararın özeti,
- Hukuki ve maddi itiraz nedenleri,
- Deliller,
- İcra başlamışsa ve koşulları varsa tedbir talebi,
- Kararın kaldırılması veya düzeltilmesine ilişkin sonuç talebi.
Dilekçeye hakem heyeti kararı, tebliğ belgesi, hakem heyetine sunulan belgeler ve itirazı destekleyen diğer deliller eklenmelidir.
Hakem Heyetine sunulmayan belge mahkemeye sunulabilir mi?
Taraf mahkemeye delil sunabilir; ancak TKHK m.70, özellikle tüketici lehine verilmiş kararın itiraz üzerine iptal edilmesinde, tüketicinin hakem heyetinde mevcut olduğu hâlde sunmadığı bir bilgi veya belgenin mahkemeye sunulması nedeniyle karar iptal edilirse tüketici aleyhine yargılama gideri ve vekâlet ücretine hükmedilmeyeceğini düzenleyen özel hüküm içerir.
Bu hüküm, hakem heyeti aşamasında delillerin eksiksiz sunulmasının önemini ortadan kaldırmaz. Tam tersine tüketici, başvurudan itibaren bütün fatura, sözleşme, servis fişi, yazışma, fotoğraf ve ödeme belgelerini dosyaya eklemelidir.
Mahkeme hakem heyeti kararını nasıl inceler?
Tüketici mahkemesi uyuşmazlığın hukuki ve maddi temelini inceler. TKHK m.70/4, kararın esas yönünden kanuna uygun olduğu ancak kanunun olaya uygulanmasında hata bulunduğu veya aykırılığın yeniden yargılama gerektirmeden düzeltilebildiği hâllerde mahkemenin evrak üzerinden kararı değiştirerek veya düzelterek onayabilmesine imkân verir.
Taraf kimliği, ticari unvan, yazı, hesap veya açık ifade yanlışlıkları da bu kapsamda düzeltilebilir. Karar usule ve kanuna uygun fakat gerekçesi yanlışsa mahkeme gerekçeyi değiştirerek veya düzelterek onayabilir.
İtiraz üzerine verilen mahkeme kararı kesin mi?
Evet. TKHK m.70/5’e göre tüketici hakem heyeti kararına itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir. Bu nedenle karar hakkında olağan istinaf kanun yolu bulunmaz.
Kesinlik, kanunda öngörülen olağan kanun yolunu kapatır. Olağanüstü kanun yolu veya Anayasa Mahkemesi bireysel başvurusu gibi ayrı kurumlar ancak kendi sıkı şartları mevcutsa değerlendirilir; bunlar hakem heyeti itirazının devamı değildir.
Tüketici harç öder mi?
Tüketiciler, tüketici hakem heyeti kararına karşı tüketici mahkemesine başvururken 492 sayılı Harçlar Kanunu kapsamında harçtan muaftır. Buna karşılık HMK uyarınca gider avansı, tebligat veya bilirkişi gibi yargılama giderleri gündeme gelebilir.
Ticari işletme sıfatıyla itiraz eden satıcı veya sağlayıcının harç ve gider durumu tüketiciyle aynı şekilde değerlendirilmez. Mahkeme kalemindeki masraf hesabı taraf sıfatına göre yapılır.
Avukatlık ücreti riski var mı?
TKHK m.70 tüketici lehine verilmiş hakem heyeti kararına satıcı/sağlayıcının itirazı sonucunda kararın iptal edilmesi hâlinde tüketici aleyhine vekâlet ücretine hükmedilmesine ilişkin özel düzenleme içerir. Bununla birlikte hakem heyetine sunulabilecek durumda olduğu hâlde sunulmayan bir belgenin mahkemede sunulması nedeniyle karar iptal edilmişse tüketici aleyhine yargılama gideri ve vekâlet ücretine hükmedilmez.
Somut dosyada yargılama giderleri, taraf sıfatı ve karar sonucuna göre hesaplanır. İtirazın mali sonucu değerlendirilirken yalnızca uyuşmazlık bedeline değil olası yargılama giderlerine de bakılmalıdır.
İtirazdan önce arabuluculuk gerekir mi?
TKHK m.73/A, tüketici mahkemelerinde görülen bazı uyuşmazlıklar için dava şartı arabuluculuk öngörür; ancak tüketici hakem heyeti kararlarına yapılan itirazlar bu dava şartının istisnaları arasındadır. Hakem heyeti kararına itiraz etmek için önce arabulucuya başvurulmaz.
Bu nokta önemlidir çünkü iki haftalık süre içinde yanlışlıkla arabuluculuk başvurusu yapmak itiraz süresini korumaz. Doğru yol doğrudan görevli tüketici mahkemesine başvurmaktır.
Yanlış mahkemeye başvuru yapılırsa ne olur?
Görev ve yetki kuralları HMK çerçevesinde incelenir. TKHK m.70/3, hakem heyetinin bulunduğu yer veya tüketicinin yerleşim yeri tüketici mahkemesini açıkça yetkili kılar. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla davaya bakar.
Sürenin kısa olması nedeniyle dilekçe verilmeden önce mahkeme birimi doğru belirlenmelidir. UYAP üzerinden dosya açılıyorsa dava türü ve mahkeme sıfatı kontrol edilmelidir.
Hakem Heyeti kararındaki maddi hata için mutlaka dava mı gerekir?
Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinde kararın düzeltilmesine ilişkin sınırlı maddi hata mekanizması vardır. Yazı, hesap veya açık ifade hataları gibi durumlarda düzeltme talebi gündeme gelebilir. Ancak kararın esası, hukuki değerlendirme veya delil takdiri yanlışsa TKHK m.70 kapsamındaki mahkeme itirazı kullanılmalıdır.
Düzeltme talebinin iki haftalık itiraz süresini durdurduğunu varsaymak güvenli değildir. Esasa ilişkin itiraz bulunuyorsa kanuni itiraz süresi içinde mahkemeye başvurulmalıdır.
İtiraz süresi kaçırılırsa ne olur?
İki haftalık süre geçirildiğinde hakem heyeti kararı kesinleşir ve olağan itiraz yolu kapanır. Süre hak düşürücü nitelikte olduğundan mahkeme süresinde başvuru yapılıp yapılmadığını resen değerlendirir.
Usulsüz tebligat, eski hâle getirme veya tebligatın hiç yapılmaması gibi özel durumlar kendi şartları içinde ayrıca incelenebilir. Ancak “kararı geç gördüm” veya “15 gün sanıyordum” şeklindeki hukuki bilgisizlik tek başına süreyi geri getirmez.
2026 için doğru itiraz kontrol listesi
- Kararın hukuken tebliğ edildiği tarihi belirleyin.
- Süreyi “15 gün” değil “iki hafta” olarak hesaplayın.
- Son gün tatilse HMK m.93’ü uygulayın.
- Hakem heyeti veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesini seçin.
- Karar ve tebliğ belgesini dilekçeye ekleyin.
- İtiraz nedenlerini madde madde yazın.
- İcra başlamış veya başlama riski varsa tedbir talebini gerekçelendirin.
- Hakem heyetinde sunulan bütün delilleri dosyaya ekleyin.
- Arabuluculuğa gitmeden doğrudan mahkemeye başvurun.
Sık sorulan sorular
Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz süresi 15 gün mü?
Hayır. 2 Mart 2024 tarihli 7499 sayılı Kanun değişikliğiyle süre iki hafta olmuştur.
İki hafta hangi tarihten başlar?
Hakem heyeti kararının usulüne uygun tebliğinden itibaren başlar.
İtiraz nereye yapılır?
Hakem heyetinin bulunduğu yerdeki veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine yapılır.
Tüketici mahkemesi yoksa ne olur?
Asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla başvuruyu inceler.
İtiraz icrayı otomatik durdurur mu?
Hayır. İcra kendiliğinden durmaz; talep üzerine hâkim tedbirle icrayı durdurabilir.
Hakem Heyeti kararı ilamlı icraya konabilir mi?
Evet. TKHK m.70/2 gereğince ilamların icrası hükümlerine göre yerine getirilir.
İtirazdan önce arabuluculuk zorunlu mu?
Hayır. Hakem heyeti kararına itiraz, TKHK m.73/A’daki dava şartı arabuluculuk istisnaları arasındadır.
Mahkeme kararına istinaf yapılabilir mi?
Hayır. TKHK m.70/5 uyarınca itiraz üzerine tüketici mahkemesinin verdiği karar kesindir.
Sonuç
2026 yılında Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz süresi 15 gün değil, iki haftadır. Süre kararın tebliğiyle başlar. İtiraz hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine yapılır; itiraz icrayı otomatik olarak durdurmaz, ancak hâkimden tedbir istenebilir. İtiraz öncesinde arabuluculuk gerekmez ve tüketici mahkemesinin itiraz üzerine vereceği karar kesindir.
Kanuni dayanak: 6502 sayılı Kanun m.70 ve 73/A; 7499 sayılı Kanun m.37; süre hesabı bakımından HMK m.90-93.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu sitesinden daha fazla şey keşfedin
Son gönderilerin e-postanıza gönderilmesi için abone olun.
