İGDAŞ Aboneliğindeki İmza Bana Ait Değil: Borç ve Kayıt İtirazı
İGDAŞ abonelik sözleşmesindeki imza size ait değilse, yalnız aboneliği kapatma talebi vermek borç uyuşmazlığını çözmez. Önce başvurunun hangi işlemle ve hangi kimlik doğrulamasıyla oluşturulduğu belirlenir. Islak imzanın inkârı, yetkisiz temsil ve izinsiz elektronik işlem farklı incelemelerdir. Adınıza MTS ödeme emri de gönderilmişse şirkete yaptığınız başvurudan ayrı olarak takip dosyasına süresinde itiraz edilmesi gerekir. Şirketin cevap vermesini beklemek, ödeme emrindeki süreyi koruyan bir işlem değildir.
Bu yazı, İstanbul’da hiç başvurmadığınız bir kullanım yeri için adınıza İGDAŞ sözleşmesi bulunması veya size gösterilen sözleşmedeki imzayı tanımamanız durumuna odaklanır. Tüketim miktarına ilişkin sıradan fatura itirazından farklı olarak sözleşmenin kişiyle bağlantısı tartışılır. Gerçek aboneliğinize başka sayacın bağlanması ise ayrı konudur; o durum yanlış sayaç–daire eşleşmesi rehberinde açıklanmıştır.
Önce hangi abonelik ve hangi işlem tartışılıyor?
Bir tahsilat mesajıyla karşılaşıldığında mesajdaki bağlantıya güvenerek kimlik belgesi veya ödeme bilgisi verilmemelidir. Abonelik, e-Devlet’in İGDAŞ hizmetleri veya dağıtım şirketinin resmî kanalı üzerinden kontrol edilir. Resmî hizmet listesinde abonelik sorgulama, fatura sorgulama, başvuru ve fesih ayrı işlemler olarak yer alır. Bilgi görmek için sorgulama yapılması, yeni sözleşme başvurusu yapılmasıyla karıştırılmamalıdır.
Kayıtta sözleşme hesabı, kullanım adresi, açılış tarihi, abone kimliği ve borcun hangi faturalardan oluştuğu belirlenir. Aynı ad ve soyadı taşıyan kişilerin kayıtları veya eski bir konut adresi söz konusu olabilir. Hesapta adınızın görünmesi, imzanın gerçekten size ait olduğunu tek başına göstermez. Buna karşılık tanımadığınız bir adresin bulunması da başvuruyu kimin yaptığını kendiliğinden kanıtlamaz.
İlk gün hazırlanan notta borcun öğrenildiği tarih ile sözleşmenin kurulmuş göründüğü tarih ayrılır. Size ulaşan belge normal fatura mı, tahsilat hatırlatması mı, yoksa resmî ödeme emri mi? Bu ayrım yapılmadan yalnız borç tutarı üzerinden işlem planlanmamalıdır. İtirazın muhatabı ve takvimi, elinizdeki belgenin niteliğine göre değişir; farklı belgeler ayrı dosya bölümlerine konulur.
Sahte imza iddiası ile yetkisiz temsil aynı şey değildir
6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.1, sözleşmenin karşılıklı ve birbirine uygun irade açıklamalarıyla kurulmasını esas alır. M.40 yetkili temsilin sonucunu; m.46 ise yetkisiz temsilcinin işleminin ancak onamayla temsil olunanı bağlamasını düzenler. Bu nedenle imza sahibi, başvuranın sıfatı ve varsa yetki belgesi birlikte değerlendirilir.
Bir kişi sizin adınıza kendi imzasını atıp vekil olduğunu bildirmişse tartışma öncelikle temsil yetkisidir. Sizin imzanızı taklit ederek doğrudan siz başvurmuşsunuz gibi belge hazırlanmışsa, belgenin kimden çıktığı tartışılır. Her iki olayı da yalnız “ben şubeye gitmedim” cümlesiyle açıklamak yetersizdir. Gerçek bir vekâletin varlığı, kapsamı ve işlem tarihi ayrıca kontrol edilmelidir.
Aile ferdi veya bina görevlisinin başvuru yapmış olması otomatik yetki oluşturmaz; fakat gerçekten verilmiş temsil yetkisi de yok sayılmaz. Sonradan düzenlenen bir açıklama, geçmişteki yetkinin kapsamını kendiliğinden kanıtlamaz. İnceleme dosyasına yetki belgesi, varsa geri alma bildirimi ve sözleşmenin oluşturulduğu günkü işlem kayıtları alınır. Başvuru sahibinin gerçek sıfatı açıklaştırılmadan yalnız imza şekline bakılarak sonuç kurulmaz.
İGDAŞ’tan hangi belgelerin açıklanması istenir?
Talep, hesabınızdaki borç satırının çıktısıyla sınırlı kalmamalıdır. İmzalı olduğu ileri sürülen sözleşmenin bütün sayfaları, başvuru formu, başvurunun kanalı, işlem tarihi, temsilci kullanılmışsa yetki belgesi ve sözleşmeye bağlanan kullanım yeri istenir. Ek olarak kaydın hangi kimlik doğrulama işlemine dayandığı sorulur. Elinizde yalnız imza sayfasının kesilmiş görüntüsü varsa, bu görüntünün tam sözleşmedeki yeri açıklanmalıdır.
Belge örneğinin istenmesi ile bütün üçüncü kişilerin kimlik belgelerinin sınırsız paylaşılmasını istemek aynı değildir. Size atfedilen işlem hakkında bilgi talebi, olayla ilgili kapsamda kurulmalıdır. Şirketin elindeki bir kaydın tamamı doğrudan verilemiyorsa, hangi kısmının hangi sebeple paylaşılmadığı ve yetkili makam incelemesine nasıl sunulacağı açıklanabilir. Bilgi edinme talebi, başkasının hesabına izinsiz erişim yoluyla yürütülmez.
Elektronik veya fiziksel başvuru alındısı saklanır. Sonradan belge gönderildiğinde hangi talebe cevap olduğu işaretlenir. “Sözleşme ektedir” yazısının eki eksikse, eksik sayfalar isimleriyle belirtilir. Aynı başvuruya ait farklı sürümler varsa önceki dosya silinmez. İmzalı belgeyle şirketin veri tabanındaki özet kaydın farklı olması, bu farklılığın kaynağının ayrıca araştırılmasını gerektirir.
Hukuk davasında imza inkârı nasıl ileri sürülür?
HMK m.208, kişinin kendisi tarafından düzenlendiği ileri sürülen belgedeki yazı veya imzayı inkâr etmesini sahtelik iddiası çerçevesinde ele alır. Hangi belgenin ve hangi imzanın reddedildiği açıkça gösterilmelidir. Genel bir borç itirazı ile belirli sözleşmedeki imzanın aidiyetinin inkârı aynı açıklama değildir.
Dava dosyasındaki sözleşme tarihi, hesap numarası ve imza bölümünün bulunduğu sayfa belirtilir. Belgedeki ad, adres ve kimlik bilgileri doğru olsa dahi imzanın size ait olmadığını ileri sürüyorsanız bu husus açıkça yazılır. Kimlik bilgilerinin doğru olması, imzanın kimin tarafından atıldığını teknik olarak cevaplamaz. İmza aidiyeti ile sözleşmenin diğer koşullarına yönelik itirazlar ayrı başlıklarda anlatılmalıdır.
HMK m.209’daki adi senede ilişkin sonuç, “şirkete e-posta attım; bütün icra işlemleri otomatik durdu” biçiminde yorumlanmamalıdır. İcra takibinin durması ve yapılacak usul işlemleri ilgili takip rejimi üzerinden ayrıca belirlenir. Mahkemeye sunulan delil hakkındaki inkâr ile ödeme emrine itirazın muhatabı ve etkisi aynı değildir. Bu ayrım, en çok şirket incelemesi beklenirken takip süresinin kaçırılmasını önler.
Fotokopi, belge aslı ve karşılaştırma imzaları
HMK m.216, örneği sunulmuş belgenin aslının mahkemece istenmesini düzenler. İmza aidiyeti tartışmasında mevcut örneğin niteliği ile aslın nerede bulunduğu belirtilmelidir. Belgenin aslını isteyen taraf, erişemediği aslı kendisi elindeymiş gibi sunmak zorunda değildir; karşı taraf veya ilgili kurum nezdindeki kaydın getirtilmesini talep eder. Asıl belgenin mevcut olup olmadığı belirsizse bu belirsizlik gizlenmez.
HMK m.211’deki inceleme, inkâr eden kişinin dinlenmesi ve gerekirse karşılaştırmaya elverişli yazı ve imzalarla bilirkişi değerlendirmesini içerir. Bu nedenle inceleme yalnız kişinin bugün attığı tek bir imzadan ibaret kabul edilmemelidir. İlgili dönemden güvenilir karşılaştırma belgelerinin nerede bulunduğu açıklanır. Mahkemenin ihtarlı davetine uyulmamasının kanunda sonuçları bulunduğu da gözden kaçırılmamalıdır.
Karşılaştırma belgesi hazırlanırken eski belge üzerinde oynama yapılmamalı, yeni tarihli imza eskiymiş gibi gösterilmemelidir. İmzanın hangi tarihte ve hangi işlem için atıldığı bilinmelidir. Kişinin zaman içinde imza biçimini değiştirmiş olması inceleme için açıklanabilir bir olgudur; fakat tek başına sahtecilik sonucunu doğurmaz. Teknik bulgu, belgenin niteliği ve diğer deliller birlikte değerlendirilir.
Başvuru elektronikse ıslak imza aranması yeterli mi?
Şirket sözleşmenin elektronik kanaldan kurulduğunu bildiriyorsa, yalnız kâğıtta ıslak imza bulunmadığını söylemek sorunu çözmez. Hangi elektronik yöntem kullanıldığı, onayın hangi hesaptan verildiği, işlemin tarih ve referansı, başvuru sırasında kullanılan doğrulama adımları açıklanmalıdır. Sistemde mevcut olmayan bir teknik kaydın mutlaka bulunacağı veya her işlemin aynı yöntemle yapıldığı ileri sürülmemelidir.
HMK m.205/2, usulüne uygun güvenli elektronik imzalı veriyi senet hükmünde kabul eder; m.210 inkârında yapılacak incelemeyi düzenler. Her SMS kodu veya ekranda görünen onay güvenli elektronik imza değildir. Hangi kanıtın hangi hukuki nitelikte olduğu ayrılmadan “elektronik imza var, itiraz edilemez” ya da “ıslak imza yok, borç yok” biçiminde kesin sonuç kurulamaz.
Kendi hesabınızda izinsiz işlem şüphesi varsa güvenlik önlemleri alınırken delil kayıtları korunmalıdır. Şifreler ve tek kullanımlık kodlar başvuru ekine yazılmaz. Destek almak için gönderilen ekran görüntüsünde ilgisiz kişisel ve finansal bilgiler ayıklanır. Asıl olay kaydının tarihi değiştirilmez; hesabın sonradan güvene alınması ile geçmiş işlem hakkında yapılan itiraz ayrı tarihlerle izlenir.
Aboneliği kapatma talebi geçmiş borcun kabulü müdür?
Kullanımın durdurulması, kaydın düzeltilmesi ve geçmiş borcun reddi farklı taleplerdir. Başvuru metni hangi sonucun istendiğini açıklamalıdır. Hiç kurmadığınızı ileri sürdüğünüz sözleşme için yalnız standart fesih açıklaması vermek yerine, sözleşmeye ve size atfedilen imzaya ilişkin itirazınız da kayda geçirilmelidir. Başvurunun tamamı görülmeden her fesih talebi borç ikrarıdır şeklinde bir genelleme de yapılmamalıdır.
Ödenmiş bir fatura bulunması ayrıca açıklanır: ödemeyi kim yaptı, hangi hesap için yaptı, hangi tarihte borçtan haberdar olundu? Gerçekte başkasının yaptığı ödemeyi kendi irade açıklamanız gibi kabul etmek doğru değildir. Buna karşılık kendi imzanızla verdiğiniz yapılandırma veya ödeme taahhüdü varsa metin okunmalıdır. Sonraki belgeler, ilk sözleşmeyle aynı içerikte olmayabilir ve ayrıca hukuki sonuç doğurabilir.
İtiraz sürerken tüketimin devam etmesi de ayrı bir olgudur. Gazı fiilen kimin kullandığı, kullanım yerinin sizinle ilişkisi ve tüketim dönemleri belgelerle açıklanır. Sözleşme imzasının tartışmalı olması, bütün olası hukuki sebepler bakımından hiçbir sorumluluk araştırılamayacağı anlamına gelmez. Bu nedenle gerçeğe aykırı biçimde kullanım ilişkisini gizlemek yerine, sözleşme itirazı ile fiilî kullanım durumu ayrılmalıdır.
MTS ödeme emri geldiyse şirket cevabı beklenir mi?
7155 sayılı Kanun m.7 kapsamındaki MTS ödeme emrine, tebliğden itibaren yedi gün içinde herhangi bir icra dairesinden veya güvenli elektronik imzayla MTS üzerinden itiraz edilebilir. Süresinde borca itiraz takibi durdurur. Şirkete iletilmiş şikâyet bu başvurunun yerine geçmez; yalnız yetkiye itirazın da ayrı sonucu vardır.
İtirazın hangi takip numarasına ilişkin olduğu, borcun tamamına mı bir bölümüne mi yöneldiği ve sözleşmedeki imzanın da reddedilip reddedilmediği açık olmalıdır. Alındı belgesi saklanır. E-devlet üzerinden dosyayı görüntülemek, ödeme emrine itiraz göndermekle aynı işlem değildir. İnternet sayfasını açmış olmak veya belge indirmek, dilekçenin ilgili dosyaya kaydedildiğini göstermez.
Her doğal gaz uyuşmazlığının MTS takip aşamasında bulunduğu varsayılmaz. Elinizde mahkeme kararı, farklı takip türünde ödeme emri veya kesinleşme sonrası haciz işlemi varsa o belgenin rejimi ayrıca incelenir. Başvuru yolunu seçmek için ilk sayfanın yanı sıra tebligat kaydı ve dosya safahatı görülmelidir. Menfi tespit ve takibin durması rehberi, ayrı hukuki yolun sınırlarını açıklamaktadır.
Adınıza yanlış açılan kayıt için veri düzeltme talebi
6698 sayılı Kanun m.11 çerçevesinde hangi kişisel verilerin işlendiğini öğrenme, yanlış bilgiyi düzeltme ve düzeltmenin aktarım yapılan kişilere bildirilmesini isteme hakları değerlendirilir. Talepte sözleşme hesabı, yanlış kullanım yeri ve size atfedilen işlem gösterilir. Genel bir “bütün bilgilerimi silin” cümlesi, hatanın hangi kayıtta olduğunu açıklamaz.
Kanun m.13 uyarınca veri sorumlusuna başvuru ile sıradan müşteri hizmetleri görüşmesi aynı kapsamda olmayabilir. Başvuruda kişisel veri talebinin konusu açıkça belirtilir ve alındı kaydı korunur. İnceleme için saklanması gereken sözleşme aslı veya işlem izi, hata iddiası bulunduğu gerekçesiyle kendiliğinden yok edilmemelidir. Delilin korunması ile yanlış bilginin düzeltilmesi birlikte ele alınır.
Veri başvurusu sonucunda kayıt değişirse, bu değişikliğin takip dosyasına etkisi ayrıca izlenir. Şirket ekranında adresin düzelmesi, icra dosyasının kapatıldığı anlamına gelmez. Aynı şekilde borç kaydının kaldırılması, imzanın kimin tarafından atıldığının kesin olarak saptandığını göstermez. Her kurumun yaptığı işlem, kendi tarih ve kapsamıyla sonuç dosyasına eklenmelidir.
İGDAŞ’a sunulacak açıklamanın örnek yapısı
Aşağıdaki metin yalnız gerçek bilgi ve belgelerle uyarlanacak bir başvuru iskeletidir. Resmî zorunlu form değildir ve MTS ödeme emrine itiraz dilekçesinin yerine kullanılamaz. Sözleşmeyi gerçekten imzalamadığınızı veya ilgili temsile yetki vermediğinizi ileri sürüyorsanız, hangi itirazın size ait olduğunu seçerek yazmalısınız; birbirinden farklı iddiaları gerçeğe aykırı biçimde birlikte ileri sürmemelisiniz.
“Adıma kayıtlı görünen [hesap numarası ve kullanım yeri] hakkında [öğrenme tarihi] tarihinde bilgi sahibi oldum. [Tarih ve belge numarası] bilgili sözleşmede bana atfedilen imza tarafımdan atılmamıştır. Sözleşmenin tam örneğinin ve işlem kanalının açıklanmasını, başvuru ve kimlik doğrulama kayıtlarının korunmasını, varsa temsil yetkisi belgesinin bildirilmesini ve itirazımın gerekçeli olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Bana ait olmayan kişisel kayıtların düzeltilmesi ile bu sözleşmeye dayandırılan borç kalemlerinin ayrı incelenmesini istiyorum.”
Ek listesinde öğrenme belgesi, borç bildirimi, size verilen sözleşme örneği ve iddianızı açıklayan kayıtlar bulunabilir. Bir başkasını fail olarak göstermek için yeterli bilgi yoksa tahmine dayalı isim yazılmaz. Başvuru, bilinen olayla istenen incelemeyi birbirinden ayırır. Sonradan gelen yeni belge, önceki açıklamanın neresini doğruluyor veya değiştiriyorsa bu ilişki ayrıca gösterilir.
İstanbul’da tek olay için ayrı başvuru dosyaları
Dosya dört bölüm halinde izlenebilir: sözleşme ve başvuru izi, fatura ve ödeme hesabı, resmî takip veya dava evrakı, kişisel veri yazışmaları. Aynı olay bu başlıkları birbirine bağlasa da her biri için aynı talep ve aynı süre uygulanmaz. Teknik inceleme sonucunu beklerken resmî tebligatın gözden kaçması, esas iddianın güçlü olduğu bir dosyada dahi usul sorunu yaratır.
Sonuç kontrolünde, şirkette hangi kayıt düzeltildiği, borç hesabında hangi dönemlerin çıkarıldığı ve takip dosyasında hangi işlem yapıldığı ayrı ayrı görülmelidir. Sözlü “sorun çözüldü” açıklaması yerine yazılı sonuç ve dosya kaydı saklanır. İmzaya, temsile veya elektronik işleme ilişkin inceleme tamamlanmadan sonucu kesinleşmiş gibi anlatmak doğru değildir. Talep sahibinin korunması, belgelerin doğru muhataba ve doğru kapsamda sunulmasına dayanır.
İnceleme sonucunu değerlendirmek için belge karşılaştırması
Şirketten gelen cevabın, başvurudaki üç temel soruyu karşılayıp karşılamadığı görülmelidir: sözleşme kim tarafından oluşturulmuş, kişinin adı bu işleme hangi kayıtla bağlanmış ve talep edilen borç hangi döneme dayanıyor? Sadece borç dökümünün yeniden gönderilmesi ilk iki soruyu cevaplamaz. Sadece imza sayfasının gönderilmesi de imzanın aidiyeti hakkındaki itirazı sonuçlandırmaz. Cevapta eksik kalan hususlar başvuru numarası ve belge adıyla belirtilir.
| Gelen kayıt | Ayrıca kontrol edilecek husus |
|---|---|
| Islak imzalı sözleşme görüntüsü | Sayfaların bütünlüğü, asıl belgenin yeri ve itiraz edilen imza |
| Temsilci başvuru formu | Yetki belgesinin tarihi, kapsamı ve işlemle bağlantısı |
| Elektronik işlem özeti | Kullanılan doğrulama yöntemi, işlem referansı ve kişiye atfın dayanağı |
| Borç veya fatura listesi | Kullanım yeri, dönem, asıl alacak ve ek kalemlerin ayrımı |
| Düzeltme sonuç yazısı | Şirket kaydı ile varsa resmî takip dosyasında yapılan işlemin ayrı doğrulanması |
Bu karşılaştırma, tek bir ekran görüntüsünden kesin sahtecilik sonucu çıkarılmasını önler. Belgeler arasında gerçek bir çelişki varsa çelişkinin nerede olduğu açıkça anlatılır. İnceleme sonunda alınan teknik görüş veya şirket cevabı, mahkeme kararıymış gibi sunulmaz. Tarafın itirazı, dayanak delil ve yetkili merciin değerlendirmesi dosyada ayrı kalmalıdır.
Sık sorulan sorular
İGDAŞ sözleşmesinde adımın yazması imzanın bana ait olduğunu gösterir mi?
Tek başına göstermez. Kimlik bilgileriyle imza aidiyeti ayrı incelemelerdir. Sözleşmenin tam örneği, işlem kanalı ve doğrulama kayıtları birlikte değerlendirilir.
Aile ferdim başvuru yaptıysa sözleşme beni her durumda bağlar mı?
Temsil yetkisi ve kapsamı araştırılır. TBK m.46 kapsamında yetkisiz temsil işlemi, ancak onanması halinde temsil olunanı bağlar. Yakınlık ilişkisi tek başına yetki belgesi değildir.
Şirkete imza itirazı göndermek icra takibini otomatik durdurur mu?
Hayır. Şirket başvurusu ile takip dosyasına itiraz farklı işlemlerdir. Ödeme emrinin türü ve tebliğ tarihi belirlenerek ilgili usule göre başvuru yapılmalıdır.
MTS ödeme emrine itiraz süresi ne kadardır?
7155 sayılı Kanun m.7 uyarınca tebliğden itibaren yedi gündür. Herhangi bir icra dairesinden veya güvenli elektronik imzayla MTS üzerinden başvuru yapılabilir.
Sözleşmenin fotokopisi varsa aslı istenebilir mi?
HMK m.216, örneği sunulan belgenin aslının mahkemece istenmesine imkân verir. Aslın hangi kişi veya kurumda bulunduğu açıklanmalıdır.
Her SMS onayı güvenli elektronik imza mıdır?
Hayır. Kullanılan yöntem belirlenmeden bu nitelendirme yapılamaz. HMK m.205 ve m.210’daki güvenli elektronik imza düzeniyle diğer elektronik işlem kayıtları ayrılır.
Aboneliği kapattırınca geçmiş borç da ortadan kalkar mı?
Kapatma, geçmiş borcun incelenmesinden farklıdır. Hangi sözleşme ve imzaya itiraz edildiği, borcun hangi dönemlerinin reddedildiği ayrıca gösterilmelidir.
Kimlik verim yanlış kullanılmışsa ne isteyebilirim?
6698 sayılı Kanun m.11 kapsamında bilgi alma ve yanlış verinin düzeltilmesi talepleri değerlendirilebilir. İcra veya parasal talepler ayrıca takip edilir.
E-devletten borcu görüntülemek itiraz sayılır mı?
Hayır. Sorgulama, ilgili makama usulüne uygun başvuru yapılmasıyla aynı değildir. Gönderim ve alındı kayıtları kontrol edilmelidir.
Sözleşmeyi imzalamadığım halde fiilî kullanım araştırılır mı?
Evet. İmza, temsil ve fiilî kullanım farklı olgulardır. Gerçek kullanım ilişkisi gizlenmeden her iddia kendi hukuki dayanağıyla değerlendirilir.
Resmî kaynaklar ve mevzuat
6098 sayılı TBK: m.1, 40, 46. 6100 sayılı HMK: m.205, 208–211 ve 216. 7155 sayılı Kanun: m.2 ve 7. 6698 sayılı Kanun m.11 ve m.13 başvuru düzeni. e-Devlet İGDAŞ hizmetleri.
İstanbul ofisi
Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu, Mersin merkezli Türkiye geneli çalışmalarını İstanbul ve Mersin odaklı yürütür. Sözleşme örneği, borç bildirimi ve varsa tebligatla İstanbul ofisi iletişim bilgilerine ulaşabilirsiniz.
Maslak Ahi Evran Caddesi, Polaris Plaza No:21, Kat:9, 34475 Sarıyer/İstanbul
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
