Kutusu Atılan Ürünün İadesi: Ambalaj, Mühür ve Aksesuar Ayrımı

Ürünün karton kutusunu atmak, tüketicinin kanundan doğan bütün haklarını ortadan kaldırmaz. Kutunun bulunmaması nedeniyle iade reddedildiğinde önce hangi hakkın kullanıldığı belirlenir: mesafeli satıştan cayma, ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme veya mağazanın ayrıca vaat ettiği gönüllü iade. Bu üç yolun koşulları aynı değildir. 6502 sayılı Kanun m. 11 ayıplı maldaki seçimlik hakları; m. 48 mesafeli sözleşmeleri düzenler. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 ise bazı koruyucu ambalajların açılmasına özel sonuç bağlar.

Uyuşmazlığı çözen ayrım, eksik olan şeyin niteliğidir. Kargo kolisi, üreticinin dış kutusu, sağlık ve hijyen amacı taşıyan mühür, ürünle birlikte satılan aksesuar ve ayrı ekonomik değeri olan saklama çantası aynı değildir. Başvuruyu yalnız “kutusuz ürün iade edilir” cümlesine dayandırmak bu ayrımları kaçırır. Somut ret sebebi, ürünün durumu, satışın şekli ve geri gönderilen parçalar birlikte belgelenmelidir.

Kutu itirazından önce iade hakkının kaynağı belirlenir

İnternet üzerinden kurulmuş bir tüketici satışında, süresi içinde ve istisna kapsamı dışında kullanılan cayma hakkı için ürünün arızalı olması gerekmez. 6502 m. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9–11 uygulanır. Satıcının “ambalaj açıldığı için iade yok” açıklaması, hangi yönetmelik hükmüne dayandığı incelenmeden kabul edilmez. Dış kutunun açılmış bulunması Yönetmelik m. 15’te bütün mallar için düzenlenmiş bağımsız bir istisna değildir. Süre ve bildirim aşamaları internetten alınan üründe cayma ve iade süresi yazısında ayrıca açıklanır.

Ürün teslim edildiğinde sözleşmede kararlaştırılan niteliği taşımıyorsa ayıplı mal hükümleri devreye girer. Arızalı cihazın karton kutusunun atılması, ayıbı gidermez ve satıcının kanuni sorumluluğunu tek başına sona erdirmez. Başvuru burada ürünün arızasını, satış ilişkisini ve seçilen hakkı göstermelidir. Ayıp talebini sırf on dört günlük cayma süresinin geçmesine dayanarak reddetmek de iki hukuki yolu birbirine karıştırır.

Fiziksel mağazadan alınmış ayıpsız malda ise genel bir koşulsuz iade hakkı bulunduğu varsayılmaz. Özel düzenlemeye tabi satışlar ayrıca değerlendirilir. Mağazanın verdiği iade taahhüdünde açık ve hukuka uygun ambalaj koşulları varsa bu koşullar incelemeye girer. Kanuni ayıp hakkıyla mağazanın ek ticari taahhüdünü aynı dosya başlığı altında eritmemek gerekir.

Resmi düzenleme: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; ayıp hakları için 6502 sayılı Kanun.

Kargo kolisi, ürün kutusu ve koruyucu mühür nasıl ayrılır?

Kargo kolisi çoğunlukla nakliye sırasında dış koruma sağlar. İçindeki markalı ürün kutusu ise ürünü, kullanım belgelerini ve aksesuarları bir arada tutar. Bu kutunun üzerinde ürün kodu ve seri numarası bulunması ispatı kolaylaştırır; fakat seri numarasının cihazın üzerinde veya elektronik satış kaydında da bulunması mümkündür. Kutu kaybı nedeniyle ürünün hangi satışa ait olduğu tartışılıyorsa, uyuşmazlık kimlik ve satış bağlantısı üzerinden çözülür. Satıcıdan fatura, sevk ve seri numarası eşleştirmesi istenir.

Koruyucu mühür farklı bir işleve sahiptir. Sağlık veya hijyen bakımından iadesi uygun olmayan bir malın koruyucu ambalajının açılması, Yönetmelik m. 15/1-ç kapsamında cayma hakkını etkiler. Sıradan taşıma bandının kesilmesiyle ürünün hijyenini koruyan mührün bozulması aynı olay değildir. Tüketici hangi tabakanın açıldığını, hangisinin kapalı kaldığını fotoğrafla göstermelidir. Satıcı da soyut “kutu açılmış” ifadesi yerine dayandığı koruyucu unsuru ve ürünün niteliğini açıklamalıdır.

Ürünle birlikte satılan dayanıklı saklama çantası veya özel koruma kabı ise kimi satışlarda malın sözleşmeyle vaat edilen parçasıdır. Böyle bir parçanın eksikliği yalnız atılmış karton ambalaj gibi ele alınamaz. Sipariş sayfasındaki kutu içeriği, fatura açıklaması ve teslim edilen parçaların listesi, nesnenin sıradan ambalaj mı yoksa satılan paketin unsuru mu olduğunu ortaya koyar.

Hijyen gerekçesi hangi iki koşulla uygulanır?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-ç, koruyucu unsurları teslimden sonra açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan malları düzenler. Birlikte aranacak iki unsur vardır: malın niteliği itibarıyla sağlık veya hijyen bakımından iadesinin uygun olmaması ve ilgili koruyucu unsurun açılması. Satıcının bütün kataloğuna “hijyen ürünü” etiketi yerleştirmesi bu iki unsurun araştırılmasını ortadan kaldırmaz.

Koruyucu ambalajın tüketiciye zaten açık veya hasarlı ulaştığı ileri sürülüyorsa teslim anındaki durum ayrıca belirlenir. Teslim fotoğrafı, kargo hasar kaydı, aynı gün gönderilmiş bildirim ve ürün üzerindeki mühür izleri önem taşır. Tüketicinin açmadığı bir mührün açılmış görünmesi ile tüketicinin teslimden sonra koruyucu unsuru kaldırması eşit kabul edilmemelidir. Hangi olayın gerçekleştiği dosyanın maddi meselesidir.

Maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri yönünden m. 15/1-e ayrı bir düzenlemedir. Bu grupta hangi koruyucu unsurun açıldığı yine belirlenir; hijyen bendi bütün ambalaj uyuşmazlıklarının ortak dayanağı değildir. İstisnaların genel çerçevesi için cayma hakkının istisnaları incelenebilir. Cayma istisnasının oluşması ise malın ayıplı teslim edildiği iddiasını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; bu iddia 6502 m. 8–12 kapsamında ayrı değerlendirilir.

Ayıplı üründe dış kutu eksikliği neden ayrı incelenir?

6502 m. 8 bakımından ayıp, malın sözleşmeye uygun teslim edilmemesiyle ilgilidir. Sözleşmede vaat edilen çalışmayı gerçekleştirmeyen, ilan edilen niteliği taşımayan veya objektif olarak bulunması gereken özelliği bulunmayan ürün bu kapsamda incelenir. Kanunun m. 11 hükmü tüketiciye şartlarına göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değişim haklarını tanır. Kanunda bu hakların tamamını kullanılmamış dış kutuya bağlayan genel bir koşul bulunmaz.

Ancak ayıp iddiasıyla iade edilen ürünün kendisi ve teslim edilen esas parçaları korunmalıdır. Satıcıya yalnız kutu gönderilip cihazın elde tutulması veya bedel iadesi istenirken malın geri verilmemesi, kutu tartışmasından farklı bir sorundur. Sözleşmeden dönmede tarafların iadeye ilişkin yükümlülükleri vardır. Aksesuarın kaybolması, malın zarar görmesi ve kullanımın niteliği kendi maddi olgularıyla incelenir; sırf kutunun atılmış olması bütün bu olaylar varmış gibi değerlendirilemez.

Başvuruda arızanın ne zaman fark edildiği, nasıl ortaya çıktığı ve satıcıya hangi tarihte bildirildiği yazılmalıdır. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıplar için 6502 m. 10’daki karine ve istisnası ayrıca önem taşır. Hangi seçimlik hakkın kime yöneltileceği ayıplı üründe tüketicinin seçimlik hakları açıklamasından takip edilebilir. Kutunun bulunmaması, ayıbın teknik incelenmesinin yerine geçirilemez.

Normal inceleme ile tüketicinin verdiği zarar nasıl ayrılır?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 13/2, cayma süresi içinde malın işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalarda tüketicinin sorumlu olmadığını düzenler. Bu nedenle satıcının ürünün açılmış veya denenmiş olduğunu söylemesi, tek başına her olayda bir kesinti yapmasına dayanak oluşturmaz. Ürünün niteliğine uygun inceleme ile kullanım talimatına aykırı hasar birbirinden ayrılır.

Kutu eksikliği ileri sürülerek istenen sabit yüzde kesintinin de gerekçesi incelenmelidir. Gerçekten hangi parça eksiktir, malda hangi değişiklik meydana gelmiştir ve istenen tutar nasıl hesaplanmıştır? Bu sorular cevaplanmadan “yeniden satışa uygun değil” şeklindeki ticari değerlendirme, kanuni hakkı kendiliğinden kaldırmaz. Tüketiciye önceden sunulan sözleşme koşulları da 6502 m. 5 kapsamındaki haksız şart denetiminden bağımsız değildir.

Buna karşılık cayma hakkı, ürüne sınırsız zarar verme yetkisi sağlamaz. Satın alınan ürünün kırılması, cihazdan parçanın sökülmesi veya kullanım kılavuzuna aykırı müdahale ayrı sorumluluk tartışması doğurur. Böyle bir iddia varsa teslim öncesi ve iade anındaki durum karşılaştırılır. Her iki tarafın elindeki fotoğrafların tarihleri, servis tespitleri ve kargo kayıtları incelenir. Ambalajın yokluğu ile ürünün zarar görmesi arasındaki ilişki somut olarak kurulmalıdır.

Eksik aksesuar iddiasında hangi liste esas alınır?

İade dosyası oluşturulurken ürünle gelen bütün parçalar tek tek yazılmalıdır. Güç adaptörü, bağlantı kablosu, uzaktan kumanda, montaj parçası, kullanım kılavuzu ve varsa ayrı satılmayan aparatlar kendi adlarıyla kaydedilir. Satıcı sonradan bir parçanın bulunmadığını ileri sürerse, yalnız “eksiksiz gönderdim” demek yerine gönderim öncesi liste ve fotoğraflar sunulur. Üreticinin aynı model için farklı paketler hazırlaması durumunda siparişte satılan paket içeriği belirleyicidir.

Teslimde zaten eksik olan aksesuar ile tüketicide kaybolan aksesuar birbirinden ayrılır. Ürün ilanında vaat edilen parçanın ilk kutudan çıkmaması, 6502 m. 8 kapsamında sözleşmeye uygunluk meselesidir. Bu durumda tüketici, eksik parçayı kendisi kaybetmiş gibi ödeme yapmak zorunda olduğu kabulünden hareket etmez. Satış ilanının kaydı, kutu içeriği görseli, ürün kodu ve ilk bildirim birlikte kullanılır.

İade kabul tutanağında eksik parça yazılmışsa metin okunmadan imzalanmamalıdır. Tüketicinin itirazı varsa aynı belgeye kendi açıklaması eklenmelidir. Elektronik kabulde eksiklik bildirimi ayrı mesajla gönderilebilir. Paket ağırlığı yararlı bir yan veridir; tek başına her küçük aksesuarın bulunduğunu kesin kanıtlamaz. Fotoğraf, liste, teslim belgesi ve teknik özelliklerin birlikte değerlendirilmesi daha açıklayıcıdır.

Mağazanın gönüllü iade şartı hangi sınırda geçerlidir?

Ayıpsız malı mağazadan alıp sonradan beğenmeyen tüketicinin talebi, mağazanın satış öncesi açıkladığı ek haklara dayanabilir. “Otuz gün içinde açılmamış kutuyla değişim” şeklindeki açık bir taahhüt ile “koşulsuz para iadesi” taahhüdünün kapsamı farklıdır. Kutusuz ürün uyuşmazlığında reklam, kasa fişinin arkasındaki metin, internet sayfası ve satış sırasında verilen belge birlikte okunmalıdır. Satıcının iade anında yeni bir ambalaj koşulu ileri sürmesi, satış anındaki taahhüdün içeriğini değiştirmez.

6502 m. 4 ve m. 5, tüketici sözleşmelerinin açıklığı ve haksız şart denetimi açısından uygulanır. Tüketiciye önceden anlaşılır şekilde sunulmayan, kanuni hakları kaldıran veya tüketici aleyhine dürüstlük kuralına aykırı dengesizlik oluşturan standart hükümler yalnız imza bulunduğu için geçerli hale gelmez. Ancak bu denetim, her mağazanın her ayıpsız ürünü koşulsuz geri almak zorunda olduğu anlamına da gelmez.

Mağaza taahhüdünün hangi alışverişe, hangi süreye ve hangi iade biçimine ilişkin olduğu belirlenmelidir. Bir şubede verilen sözün farklı tüzel kişiye ait başka şubeyi kapsayıp kapsamadığı da belgeyle anlaşılır. Mağazadan alınan ürünün iadesi yazısı bu ilişkinin genel çerçevesini açıklar. Kutusuz üründeki başvuru ise taahhüdün metniyle ret gerekçesini yan yana getirerek hazırlanmalıdır.

Orijinal kutu yoksa ürün nasıl teslim edilmelidir?

Orijinal kutunun bulunmaması güvenli paketleme ihtiyacını ortadan kaldırmaz. Ürün, kırılmasını ve içindeki parçaların birbirine çarpmasını önleyecek uygun bir taşıma kutusuna yerleştirilmelidir. Hassas yüzey, ekran ve çıkıntılı parçalar korunmalıdır. Satıcının iade talimatında ürünün özelliğine uygun makul taşıma açıklamaları varsa bunlar dikkate alınmalıdır. Kanuni iade hakkı ile taşıma sırasında özen gösterme yükümlülüğü birbirinden ayrı konulardır.

Paket kapatılmadan ürünün modeli, seri numarası ve gönderilen aksesuarlar görüntülenmelidir. Kargo etiketi kişisel bilgiler içerdiğinden fotoğrafların herkese açık paylaşılması gerekmez; uyuşmazlık dosyasında korunması yeterlidir. Gönderim belgesi, takip numarası, paket sayısı ve alıcı bilgisi saklanır. Büyük ev eşyalarında ürünün satıcının yönlendirdiği ekip tarafından alınması halinde teslim tutanağı üzerinde durum kaydı yapılır.

Mesafeli caymada geri gönderme süresi Yönetmelik m. 13/1 uyarınca cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren on dört gündür; satıcının malı kendisinin geri almayı teklif ettiği durum ayrıdır. Satıcının kutu gerekçeli cevabını beklemek, sürenin kendiliğinden durduğu anlamına gelmez. İade kanalı açılmıyorsa yazılı talep, bildirim ve gönderim girişimi kayıt altına alınmalıdır. Tüketicinin fiilen ne yaptığı tarih sırasıyla gösterilmelidir.

Ambalaj gerekçeli ret kararına itiraz nasıl hazırlanır?

İtiraz metninde sipariş ve fatura numarası, ürünün modeli, teslim tarihi, bildirimin tarihi ve kullanılmak istenen hak açıkça yer almalıdır. Devamında satıcının hangi ambalajı eksik bulduğu belirtilir. Kargo kolisi atılmışsa bu, hijyen mührü açılmış gibi anlatılmaz. Aksesuarların tam olduğu ileri sürülüyorsa liste eklenir. Ürün ayıplıysa ayıp ayrıca açıklanır ve 6502 m. 11 kapsamında seçilen hak somutlaştırılır.

Satıcıdan ret kararının yazılı gerekçesi ve dayandığı sözleşme veya mevzuat hükmü istenir. “Sistem kabul etmiyor” yanıtı, hakkın hukuki değerlendirmesini tek başına oluşturmaz. İade başvurusunun uygulamada kapatıldığı tarih ve gösterilen açıklama ekran görüntüsüyle saklanır. Telefon görüşmesinde verilen bilginin ardından kısa bir yazılı teyit mesajı gönderilmesi, başvurunun içeriğini izlenebilir hale getirir.

Uyuşmazlık çözülmezse 6502 m. 68 kapsamındaki güncel parasal sınır ve başvuru koşulları incelenir. Tüketici mahkemesi yolunda m. 73/A’daki dava şartı arabuluculuk ve istisnaları ayrıca değerlendirilir. Başvuru “kutusuz ürün alınmadı” cümlesinden ibaret bırakılmaz; bedel, talep edilen sonuç, satıcının kimliği ve deliller gösterilir. Resmi makamın incelemesi için hangi maddi olgunun tartışmalı olduğu anlaşılır biçimde ayrıştırılır.

Dosyada hangi belgenin neyi gösterdiği açıklanmalıdır?

Fatura satış ilişkisini, sipariş sayfası vaat edilen malı, teslim kaydı süre başlangıcını, ürün fotoğrafı mevcut durumu ve ret mesajı satıcının gerekçesini gösterir. Belgelerin yalnız topluca yüklenmesi yeterli bir açıklama sağlamaz. Her ekin hangi iddiayı desteklediği kısa bir cümleyle belirtilmelidir. Böylece dış kutu eksikliği ile teslimdeki ayıp veya mühür tartışması aynı belgenin içinde karışmaz.

İade sonrasında satıcıdan alınan fotoğraflar varsa bunların hangi ürüne ait olduğu da kontrol edilir. Seri numarası görünmeyen bir hasar fotoğrafı, başka kayıtlarla eşleştirilmelidir. Ürünün tüketiciden alındığı andaki hali ile depoya ulaştığı andaki hali farklıysa aradaki taşıma süreci incelenir. İtiraz, karşı tarafın her açıklamasını peşinen reddetmek yerine somut uyuşmazlık noktalarını ortaya koymalıdır.

Tüketici kendisinde bulunan orijinal belgeleri değiştirmeden korumalıdır. Fotoğrafa açıklama eklemek gerekiyorsa asıl dosya ayrıca saklanır. Sipariş ekranının sonradan güncellenmesi nedeniyle satış anındaki kayıt önem kazanır. Hukuki talebin gücü, yalnız çok sayıda belge bulunmasından değil; satış, ürün, ambalaj ve iade olayları arasında anlaşılır bir bağ kurulmasından doğar.

Kutunun bulunmaması nedeniyle reddedilen bedel iadesinde, başvuruya konu satış tutarı görev belirlenirken hesaba katılır. Bakanlığın yayımladığı 2026 düzenlemesi uyarınca 186.000 TL’den düşük değerli tüketici uyuşmazlıkları hakem heyetinin görevindedir. 186.000 TL ve daha yüksek değerlerde tüketici mahkemesine gidilir. Bu ikinci yolda 6502 m. 73/A gereğince arabuluculuğa başvuru yükümlülüğü ve aynı maddede yer alan istisnalar incelenir. Ambalaj konusunda haklı olmak, parasal görevin yanlış seçilmesini düzeltmez; dilekçede iade istenen tutar açık yazılır.

Sık sorulan sorular

Karton kutuyu atmak bütün tüketici haklarını bitirir mi?

Hayır. 6502 m. 11 ayıplı mal haklarını genel olarak orijinal karton kutunun korunmasına bağlamaz. Mesafeli caymada ise Yönetmelik m. 15 kapsamındaki belirli koruyucu ambalaj istisnaları ayrıca incelenir. Mağazanın gönüllü iade taahhüdü de kendi kapsamına göre değerlendirilir; bu üç yol aynı değildir.

Kargo poşetini açmak hijyen mührünü açmakla aynı mı?

Hayır. Taşıma ambalajı ile ürünün hijyenini koruyan unsur ayrılmalıdır. Yönetmelik m. 15/1-ç bakımından ürünün sağlık veya hijyen açısından iadeye uygun olmaması ve ilgili koruyucu unsurun açılması birlikte aranır. Sırf kargo poşetinin yırtılması bu iki koşulu her üründe gerçekleştirmez.

Arızalı cihazı kutusuz olarak servise verebilir miyim?

Kanuni ayıp ve garanti hakları sırf dış kutu bulunmadığı gerekçesiyle tümüyle ortadan kaldırılamaz. Cihazın güvenli taşınması, seri numarasının belirlenmesi ve teslim edilen parçaların kayda alınması gerekir. Servisin özel bir ambalaj talebi varsa bunun teknik gerekçesi ve ürüne uygun teslim yöntemi yazılı olarak açıklanmalıdır.

Satıcı kutu eksikliği için otomatik yüzde kesebilir mi?

Her olayda uygulanacak genel bir kutu cezası kanunda düzenlenmemiştir. Kesintinin dayanağı, gerçekten eksik unsurun niteliği ve hesap yöntemi incelenir. Yönetmelik m. 13/2 uygun kullanımdan doğan değişiklikleri korur; standart sözleşme koşulları ise 6502 m. 5 uyarınca haksız şart denetimine tabidir.

Aksesuarı kaybetmek kutuyu kaybetmekle aynı sonuçta mı?

Hayır. Ürünle birlikte satılan adaptör, kumanda veya aparat satışın parçasıdır. Kutu içeriği listesi ve teslim belgeleri esas alınır. İlk teslimde zaten bulunmayan aksesuarla sonradan kaybolan aksesuar ayrılır. Eksiklik tartışması, sıradan dış ambalajın atılması başlığı altında geçiştirilemez.

Ürün mağazadan alındıysa kutusuz iade zorunlu mu?

Ayıpsız mağaza satışında genel koşulsuz iade hakkı varsayılmaz. Mağazanın taahhüdü ve özel düzenleme bulunup bulunmadığı incelenir. Ayıplı malda ise kanuni seçimlik haklar geçerlidir. Gönüllü değişim koşulunun bulunması, 6502 m. 11 kapsamındaki talebin aynı koşulla sınırlandırılmasını kendiliğinden haklı kılmaz.

Mühür bana açık geldiyse neyi belgelemeliyim?

Teslim anındaki fotoğrafları, kargo durum kaydını, ürün ve paket kimliğini ve satıcıya yapılan ilk bildirimi koruyun. Koruyucu unsurun tüketici tarafından açıldığı iddiasıyla teslimde zaten bozulmuş olduğu iddiası farklı olaylardır. Başvuruda mühür durumunun ne zaman fark edildiği açık bir tarih sırasıyla anlatılmalıdır.

İade kodu verilmediği için cayma süresi durur mu?

Satıcının iade kodu oluşturmaması süreleri kendiliğinden durduran genel bir kural değildir. Cayma beyanını yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla süresinde yöneltin. Geri gönderme yükümlülüğü ve satıcının ürünü almayı teklif edip etmediği ayrıca incelenir. Engellenen başvuru ve yazışmalar tarihleriyle saklanmalıdır.

Fatura da kutu da yoksa satış nasıl gösterilir?

Elektronik fatura örneği, sipariş hesabı, banka kaydı, seri numarasıyla eşleşen teslim belgesi ve satıcı yazışmaları birlikte kullanılabilir. Tek kart hareketi hangi ürünün alındığını göstermeyebilir. Satıcıdan belge örneği ve ürün eşleştirmesi istenmesi, ödeme ile uyuşmazlık konusu mal arasındaki bağlantının kurulmasını sağlar.

İtirazda yalnız kutusuz iade hakkını yazmak yeterli mi?

Talebin hukuki kaynağı, ürünün kimliği, tarihler, eksik olduğu söylenen ambalajın niteliği ve istenen sonuç birlikte açıklanmalıdır. Ayıp nedeniyle bedel iadesi ile gerekçesiz cayma farklı koşullara dayanır. Satıcının ret mesajı ve gönderilen aksesuar listesi, incelemenin somut olay üzerinden yapılmasını sağlar.

Dosyanın hazırlanması ve büro iletişimi

İstanbul veya Mersin’de ürünü mağazaya elden bırakmakla başka şehirdeki depoya kargoyla göndermek, ambalaj kuralını değiştirmez. Ancak teslim zinciri farklı belgeler üretir. Elden teslimde ürünün durumu ve aksesuarlar tutanağa geçirilir; kargoda paketleme kaydı, takip numarası ve alıcı teslimi korunur. Başvurunun hangi yerde yapılacağı, tüketicinin yerleşim yeri ve işlemin yapıldığı yer bakımından ilgili görev ve yetki hükümleriyle belirlenir.

Resmî kaynaklar ve ilgili kanun maddeleri

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: m.4,5,8–12,48,68,73/A.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği: m.9–13,15/1-ç ve e.
• Ticaret Bakanlığı — Mesafeli sözleşmeler hakkında bilgilendirme: 6502 m.48 ve ilgili Yönetmelik.
• Ticaret Bakanlığı — 2026 tüketici hakem heyeti parasal sınırı: 6502 m.68.

Kaynak kontrol tarihi: 24 Ekim 2026. İlgili hükümler yazıda belirtilen kapsam ve koşullarıyla ele alınmıştır.

Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış, Av. Emirhan Keskin tarafından incelenmiştir.

Yazar Bilgisi

Avukat Halil BAKIRCI, Mersin Barosu 3472 sicil numarasına kayıtlıdır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu bünyesinde ceza, aile, iş, gayrimenkul ve ticaret hukuku alanlarında hukuki danışmanlık ve dava takibi sunmaktadır.

İnceleyen: Av. Emirhan Keskin · Mersin Barosu Sicil No: 5507

Av. Halil Bakırcı profilini inceleyin →