Ayakkabı Tamircisi Ayakkabıyı Kaybeder veya Bozarsa Kim Öder? | 2026
Kısa ve net cevap: Ayakkabı, bot, çizme, çanta veya benzeri deri ürün taban değişimi, boya, dikiş, fermuar, kalıp genişletme veya başka onarım için ayakkabı tamircisine teslim edildikten sonra kaybolur, yanlış müşteriye verilir, kesilir, yakılır, rengi bozulur veya kullanılamaz hâle gelirse; tüketici işleminde işletmenin sorumluluğu 6502 sayılı Kanun m.13-16 ile TBK m.112 ve m.116 uyarınca değerlendirilir. Yapılan iş belirli bir onarım sonucunu hedeflediğinden TBK’nın eser sözleşmesine ilişkin m.470-475 hükümleri de somut olaya göre uygulanır; özellikle TBK m.471 yüklenicinin sadakat ve özen borcunu düzenler. İşletmenin “eski ayakkabıda sorumluluk yoktur” veya “kaybolan eşyadan sorumlu değiliz” şeklindeki standart kaydı kanuni sorumluluğu otomatik kaldırmaz; 6502 m.5 haksız şart ve TBK m.115 ağır kusur denetimi uygulanır. Tazminatta ayakkabının olay tarihindeki gerçek değeri, onarım imkânı ve kalıcı değer kaybı esas alınır; yalnız onarım ücretinin iadesi, ayakkabıda oluşan ayrı maddi zararı kendiliğinden karşılamaz.
Özen borcu: TBK m.471.
Tazminat: TBK m.112; çalışan/yardımcı kişi için m.116.
2026 THH sınırı: 186.000 TL.
- Ayakkabı tamiri hangi hukuki sözleşmedir?
- Ayakkabı kaybolursa kim sorumludur?
- Yanlış boya veya işlem yapılırsa ne olur?
- Taban değişiminde ayakkabı bozulursa haklar
- TBK m.471 özen borcu
- Ayıplı hizmette seçimlik haklar
- Çalışanın hatasından işletme sorumlu mu?
- “Eski ayakkabıda sorumluluk yok” kaydı geçerli mi?
- Ayakkabının değeri nasıl ispatlanır?
- Markalı ve lüks ayakkabıda tazminat
- Faturasız ayakkabının değeri
- Geç teslimde haklar
- Hasar nasıl ispatlanır?
- 2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı
- Zamanaşımı
- Sık sorulan sorular
Ayakkabı Tamiri Hangi Hukuki Sözleşmedir?
Ayakkabının tabanının değiştirilmesi, yırtığın dikilmesi, fermuarın yenilenmesi, deri boyasının tazelenmesi veya kalıbın genişletilmesi gibi işlerde tamirci belirli bir sonuç meydana getirmeyi üstlenir. Bu nedenle ilişki çoğu kez TBK m.470 anlamında eser sözleşmesi niteliği taşır. Müşteri kişisel kullanım amacıyla hareket ediyor ve işletme mesleki hizmet sunuyorsa aynı zamanda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici işlemidir.
Tüketici mevzuatı ayıplı hizmette doğrudan koruma sağlar. 6502 m.13, objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan veya tüketicinin beklediği faydayı azaltan hizmeti ayıplı hizmet olarak tanımlar. M.14 sağlayıcıyı sözleşmeye uygun ifa ile yükümlü tutar. M.15 seçimlik hakları ve ayrıca TBK’ya dayalı tazminatı düzenler.
Ayakkabı Kaybolursa Kim Sorumludur?
Ayakkabı tamirciye teslim edildikten sonra işletmenin organizasyonu içinde kaybolmuş, başka müşteriye verilmiş veya bulunamaz hâle gelmişse TBK m.112 uyarınca gereği gibi ifa etmeme gündeme gelir. İşletmenin borcu yalnız tamir değil, kendisine teslim edilen eşyayı işlem sonunda müşteriye iade etmektir.
“Fiş numarası karıştı”, “başka müşteri yanlış aldı” veya “depo taşınırken kayboldu” açıklamaları tüketicinin gerçek zararını ortadan kaldırmaz. İşletme kusursuz olduğunu ileri sürüyorsa somut olayda aldığı koruma ve kayıt önlemlerini ortaya koymalıdır.
Yanlış Boya veya İşlem Yapılırsa Ne Olur?
Tüketici yalnız temizlik veya renksiz bakım istemişken ayakkabının tonu kalıcı biçimde değiştirilmiş, uygun olmayan kimyasal deriyi çatlatmış ya da süet dokusu bozulmuşsa hizmet sözleşmeye aykırı olabilir. İşletme ayakkabının malzemesini mesleki olarak değerlendirmeli ve özel risk varsa işlemden önce tüketiciyi bilgilendirmelidir.
Tüketicinin “siyah boya istemiyorum” gibi açık talimatına rağmen geri döndürülemeyecek işlem yapılması, ayıplı hizmet ve tazminat sorumluluğunu güçlendirir. Buna karşılık malzemenin gizli üretim kusuru nedeniyle işlem sırasında beklenmedik şekilde bozulması hâlinde kusur ayrıca incelenir.
Taban Değişiminde Ayakkabı Bozulursa Haklar
Taban sökülürken sayanın yırtılması, yanlış yapıştırıcıyla derinin deformasyonu, ölçüsü uymayan tabanın ayakkabıyı kullanılamaz hâle getirmesi veya marka niteliğini bozan uygunsuz parça kullanılması ayıplı hizmet oluşturabilir.
6502 m.15 uyarınca tüketici hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından uygun olanını seçebilir. Yeniden onarım ayakkabıyı eski hâline getirmiyorsa tüketici anlamsız bir yeniden işlem teklifini kabul etmek zorunda değildir. Ayrıca gerçek maddi zarar TBK hükümleri uyarınca istenebilir.
TBK m.471 Özen Borcu
TBK m.471 yüklenicinin edimlerini sadakat ve özenle ifa etmek zorunda olduğunu düzenler. Ayakkabı tamircisinin doğru malzeme, yapıştırıcı, dikiş ve ekipman seçmesi; müşterinin talimatını anlaması ve ürünü işlem sırasında koruması bu özen borcunun somut görünümüdür.
Mesleki özen standardı, işlemin niteliğine göre değişir. Ucuz bir günlük ayakkabı ile hassas deri, özel üretim veya koleksiyon niteliğindeki ayakkabıda kullanılacak yöntem aynı olmayabilir. İşletme özel riski fark edebilecek mesleki bilgiye sahipse tüketiciyi uyarmalıdır.
Çalışanın Hatasından İşletme Sorumlu mu?
TBK m.116 uyarınca borcun ifasında kullanılan yardımcı kişinin işi yürüttüğü sırada verdiği zarardan borçlu işletmenin sorumluluğu gündeme gelir. “Boyayı çalışan yanlış sürdü” veya “ayakkabıyı çırak başka müşteriye verdi” savunması işletmeyi otomatik kurtarmaz.
Tüketicinin çalışanların isim ve görevlerini bilmesi gerekmez. Teslim fişi, ödeme, mesaj veya işletme bilgisi sözleşmenin tarafını gösterir.
“Eski Ayakkabıda Sorumluluk Yok” Kaydı Geçerli mi?
6502 m.5’e göre tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye dahil edilen ve dürüstlük kuralına aykırı biçimde tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şart haksız şarttır. İşletmenin bütün riskleri tüketiciye yükleyen matbu kaydı bu denetime tabidir.
TBK m.115 ağır kusurdan önceden sorumsuzluk anlaşmasını kesin hükümsüz sayar. Bununla birlikte ayakkabının teslim anında zaten çatlak, yıpranmış veya kopmaya çok yakın olduğu açıkça kayıt altına alınmışsa yeni zarar ile mevcut durum ayrılabilir. Gerçek risk bildirimi ile sınırsız sorumsuzluk kaydı aynı şey değildir.
Ayakkabının Değeri Nasıl İspatlanır?
Fatura, banka veya kredi kartı kaydı, e-posta siparişi, ürün kutusu, marka/model bilgisi, seri kodu ve eski fotoğraflar değer belirlemede kullanılabilir. Tazminat kural olarak olay tarihindeki gerçek değer üzerinden hesaplanır.
Kullanılmış ayakkabının değeri yeni ürün satış fiyatından farklı olabilir. Kullanım süresi, yıpranma, ürünün piyasadaki bulunabilirliği ve onarım imkânı dikkate alınır. İşletme de sırf kullanılmış olduğu için ürünün değersiz olduğunu ileri süremez.
Markalı ve Lüks Ayakkabıda Tazminat
Lüks veya sınırlı üretim ayakkabıda orijinallik, model, üretim yılı, kondisyon ve ikinci el piyasa değeri önem taşır. Ürünün kaybolması veya geri döndürülemeyecek biçimde zarar görmesi hâlinde uzman değerlemesi gerekebilir.
Tüketici ürünün sıfır fiyatını otomatik talep edemez; ancak piyasada aynı ürünün ikinci el değeri yüksekse bu gerçek değer göz önünde bulundurulur. Sahte veya orijinalliği ispatlanamayan ürün bakımından farklı değerlendirme yapılır.
Faturasız Ayakkabının Değeri
Faturanın bulunmaması tazminat hakkını ortadan kaldırmaz. Banka ekstresi, ürün fotoğrafı, kutu etiketi, marka ve model, sosyal medya satın alma yazışmaları ve benzer satışlar delil olabilir. Tüketicinin iddia ettiği yüksek değer somut verilerle desteklenmelidir.
Geç Teslimde Haklar
İşletme belirli teslim tarihi taahhüt etmişse ve bu süre geçirilmişse 6502 m.13-15 ile TBK’nın temerrüt hükümleri uygulanabilir. Özellikle düğün, iş görüşmesi veya seyahat gibi belirli tarihte kullanılacağı işletmeye bildirilmiş ayakkabıda gecikmenin ekonomik sonucu farklı olabilir.
Gecikme nedeniyle başka ayakkabı kiralama veya satın alma zorunluluğu doğmuşsa, yalnız olayla uygun illiyet içindeki makul ve belgeli ek giderler talep edilebilir.
Hasar Nasıl İspatlanır?
Teslim fişi alınmalı; ayakkabının marka, renk, çift olarak teslim edildiği ve istenen işlemin ne olduğu mümkün olduğunca yazılmalıdır. Değerli ayakkabıda teslim öncesi fotoğraf çekmek önemlidir.
Hasar görülür görülmez başka işlem yaptırmadan fotoğraf/video alınmalı ve işletmeye yazılı bildirim yapılmalıdır. Mesajların delil niteliği için WhatsApp yazışmaları delil olur mu? rehberi kullanılabilir.
Başka bir ayakkabı ustasından alınan yazılı teknik görüş, yanlış işlem ve onarım imkânını ortaya koyabilir. Büyük değerli ürünlerde bilirkişi incelemesi gerekebilir.
2026 Tüketici Hakem Heyeti Sınırı
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvurulur. Toplam talep; tamir bedeli iadesi ile ayakkabının zararına ilişkin tazminatın toplamı üzerinden değerlendirilir.
Sınırı aşan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici mahkemesi ve 6502 m.73/A uyarınca dava şartı arabuluculuk gündeme gelir.
Zamanaşımı
6502 m.16’ya göre ayıplı hizmetten sorumluluk kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse bu hüküm uygulanmaz. Eser sözleşmesi veya başka hukuki sebep bakımından TBK’daki özel süreler ayrıca değerlendirilir.
Adım Adım Yapılacaklar
- Teslim fişi ve ödeme kaydını saklayın.
- Ayakkabının teslim öncesi fotoğraflarını bulun.
- Hasar fark edilince yeniden işlem yaptırmadan fotoğraflayın.
- Kayıp hâlinde işletmeye yazılı iade/bulma süresi verin.
- Başka ustadan teknik görüş alın.
- Fatura yoksa marka, model ve piyasa değerini belgeleyin.
- Gerçek zarar ile tamir bedelini ayrı hesaplayın.
- İşletmeye yazılı ödeme talebi gönderin.
- 186.000 TL altındaki 2026 tüketici uyuşmazlığında Hakem Heyetine başvurun.
- Sınırı aşan davada dava şartı arabuluculuğu yerine getirin.
Resmî Kaynaklar
- T.C. Ticaret Bakanlığı – 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu – m.112, m.115, m.116, m.470-475
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Tüketici Hakem Heyetleri
Son mevzuat kontrol tarihi: 15 Eylül 2026.
Sık Sorulan Sorular
Ayakkabı tamircisi ayakkabımı kaybetti, tazminat alabilir miyim?
Ayakkabının işletmeye teslim edildiği ve işletmenin hâkimiyetindeyken kaybolduğu ispatlanırsa TBK m.112 ve tüketici işleminde 6502 m.13-15 kapsamında gerçek değer talep edilebilir.
Yanlış boya nedeniyle ayakkabı bozulursa ne olur?
Yanlış işlem mesleki özen standardına aykırıysa ayıplı hizmet doğar; uygun seçimlik hak ve gerçek zarar tazminatı talep edilebilir.
Çalışan hata yaptıysa dükkân sahibi sorumlu mu?
TBK m.116 uyarınca yardımcı kişinin işi yürütürken verdiği zarardan işletmenin sorumluluğu gündeme gelir.
“Eski ayakkabıda sorumluluk yok” yazısı geçerli mi?
Müzakere edilmemiş genel kayıt 6502 m.5 haksız şart denetimine tabidir; ağır kusurdan önceden sorumsuzluk TBK m.115’e aykırıdır.
Fatura yoksa ayakkabının değeri nasıl belirlenir?
Marka, model, fotoğraf, banka kaydı, kutu/etiket ve piyasa emsalleri kullanılabilir.
Lüks ayakkabı kaybolursa sıfır fiyatı mı ödenir?
Her durumda değil. Olay tarihindeki gerçek değer, kondisyon ve ikinci el piyasa verileri esas alınır.
2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı kaç TL?
2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvurulur.
Ayakkabı tamirinde zamanaşımı kaç yıl?
Ayıplı tüketici hizmetinde 6502 m.16 uyarınca kural olarak iki yıldır; TBK’daki diğer hukuki sebepler ayrıca incelenir.
Hukukçu İncelemesi ve E-E-A-T
Bu içerik 6502 sayılı Kanun m.5, m.13-16, m.68 ve m.73/A ile 6098 sayılı TBK m.112, m.115, m.116 ve eser sözleşmesine ilişkin m.470-475 birlikte değerlendirilerek hazırlanmıştır. Onarım ücretinin iadesi ile ayakkabının gerçek malvarlığı zararının tazmini birbirinden ayrılmıştır.
Yazar: Av. Halil Bakırcı – Mersin Barosu Sicil No: 3472
Hukuk bürosu: Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu
İhsaniye Mahallesi, 4903. Sokak, Profit İş Merkezi, Kat:3, Daire:14, Akdeniz/Mersin
İletişim ve yol tarifi
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
