Vestiyerde Mont veya Eşya Kaybolursa Kim Sorumlu? TBK 561 | 2026
Kısa ve net cevap: Restoran, otel, düğün/etkinlik alanı, tiyatro, konser salonu, kulüp veya benzeri işletmenin personelli vestiyerine mont, kaban, şemsiye, çanta ya da başka taşınır eşya teslim edilip fiş/numara alınmışsa, taraflar arasındaki ilişki somut olayda 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.561 ve devamındaki saklama sözleşmesi hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. TBK m.561’e göre saklayan, saklatanın kendisine bıraktığı taşınırı güvenli bir yerde koruma altına almayı üstlenir; TBK m.564 ise saklayanın istem üzerine saklananı geri verme borcunu düzenler. Vestiyer hizmeti ücretli bir restoran, etkinlik veya üyelik hizmetinin parçası olarak tüketiciye sunuluyorsa 6502 sayılı Kanun m.13-16 da uygulanabilir. Buna karşılık herkesin kendi montunu astığı, işletmenin teslim almadığı açık askılıkta otomatik olarak saklama sözleşmesi kurulmuş sayılmaz; işletmenin eşyayı fiilen teslim alıp koruma borcunu üstlenip üstlenmediği belirlenmelidir. “Vestiyerde bırakılan eşyalardan sorumlu değiliz” şeklindeki standart kayıt, tüketiciyle müzakere edilmemişse 6502 m.5; ağır kusur bakımından TBK m.115 denetimine tabidir.
Geri verme borcu: TBK m.564.
Tüketici hizmeti ise: 6502 m.13-16.
Çalışan/yardımcı kişi: TBK m.116.
2026 THH sınırı: 186.000 TL.
- Vestiyer ilişkisi ne zaman saklama sözleşmesidir?
- Açık askılık ile personelli vestiyer arasındaki fark
- TBK m.561 ne düzenler?
- TBK m.564 geri verme borcu
- Vestiyer fişi kaybolursa hak kaybolur mu?
- Mont kaybolursa hangi zarar istenir?
- Montun cebindeki para ve ziynet için sorumluluk
- Çanta vestiyere teslim edilmişse sonuç
- Yanlış kişiye teslimde işletmenin sorumluluğu
- Çalışanın hırsızlığı veya hatası
- “Sorumluluk kabul etmiyoruz” şartı
- Hırsızlıkta polis başvurusu ile tazminat ilişkisi
- Eşyanın değeri nasıl ispatlanır?
- 2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı
- Zamanaşımı
- Adım adım yapılacaklar
- Sık sorulan sorular
Vestiyer İlişkisi Ne Zaman Saklama Sözleşmesidir?
TBK m.561’e göre saklama sözleşmesi, saklayanın saklatanın kendisine bıraktığı taşınır bir malı güvenli bir yerde koruma altına almayı üstlendiği sözleşmedir. Vestiyerde bu ilişkinin kurulması için eşyanın işletme veya işletme adına hareket eden personelin hâkimiyetine bırakılması ve işletmenin koruma/geri verme borcunu üstlenmesi gerekir.
Restoran girişinde görevli personelin müşterinin montunu alıp numaralı askıya asması ve müşteriye fiş vermesi tipik saklama ilişkisidir. Vestiyer için ayrıca ücret alınması şart değildir. TBK m.561/2 ücret borcunu, açıkça kararlaştırıldığı veya hâl ve koşullar gerektirdiği durumda düzenler. Dolayısıyla ücretsiz vestiyer de saklama borcu doğurabilir.
Vestiyer hizmetinin restoran, otel, konser veya üyelik hizmetinin tamamlayıcı parçası olması hâlinde müşterinin tüketici sıfatı ayrıca önemlidir. Ticari veya mesleki olmayan amaçla hizmet alan kişi ile profesyonel işletme arasındaki ilişki 6502 sayılı Kanun kapsamına girebilir.
Açık Askılık ile Personelli Vestiyer Arasındaki Fark
İşletmenin koridoruna yerleştirilmiş ve herkesin kendi montunu astığı kontrolsüz askılık ile personelin eşyayı teslim aldığı vestiyer aynı değildir. Açık askılıkta işletmenin zilyetliği ve koruma borcunu üstlenme iradesi her olayda bulunmayabilir. Bu nedenle montun açık askıdan çalınması hâlinde “TBK m.561 otomatik uygulanır” demek doğru değildir.
Buna karşılık personel montu almış, numara vermiş veya yalnız personelin erişebildiği bölüme koymuşsa eşya işletmenin fiilî kontrol alanına girmiştir. Saklama sözleşmesinin varlığı bu durumda daha açıktır.
İşletme müşteriye “montunuzu buraya bırakmanız zorunlu” diyorsa ve içeri montla girilmesine izin vermiyorsa, ayrıca fiş vermese dahi koruma borcunu üstlenip üstlenmediği somut hizmet organizasyonuna göre değerlendirilir. Sözleşmenin kurulması yalnız yazılı belgeye bağlı değildir; davranışlarla da kurulabilir.
TBK m.561 Ne Düzenler?
TBK m.561 saklama sözleşmesinin temel tanımını yapar. Saklayan, kendisine bırakılan taşınırı güvenli bir yerde koruma altına almayı üstlenir. Vestiyer işletmesinin borcu bu nedenle yalnız eşyayı fiziksel olarak bir yere koymak değildir; kararlaştırılan süre boyunca makul güvenlik önlemlerini alarak korumaktır.
Numara sistemi bulunuyorsa fiş ile eşyanın eşleştirilmesi, personelin yalnız doğru numarayı ibraz eden kişiye teslim yapması, vestiyer alanına üçüncü kişilerin kontrolsüz girişinin engellenmesi ve personelin teslim kayıtlarını makul biçimde tutması bu koruma borcunun uygulamadaki örnekleridir.
Hırsızlık gibi üçüncü kişi fiili meydana geldiğinde işletmenin sorumluluğu otomatik olarak sona ermez. Hırsızlığın nasıl gerçekleştiği, saklayanın alması gereken makul önlemleri alıp almadığı ve olayın önlenebilir olup olmadığı değerlendirilir.
TBK m.564 Geri Verme Borcu
TBK m.564’e göre saklayan, saklatanın istemi üzerine saklananı geri vermekle yükümlüdür. Vestiyer fişini sunan müşteriye başka kişinin montunun verilmesi, montun bulunamaması veya eşyanın eksik teslim edilmesi, geri verme borcunun gereği gibi ifa edilip edilmediği sorununu doğurur.
Saklayan eşyayı iade edemiyorsa bunun nedenini açıklamak zorundadır. İşletmenin “başka müşteri yanlış aldı” demesi, tüketicinin zararını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Yanlış teslim, işletmenin numara ve kontrol sistemindeki kusurdan kaynaklanıyorsa TBK m.112 uyarınca tazminat sorumluluğu doğabilir.
Geri verme borcu eşyanın kendisini kapsar. Eşya zarar görmüş şekilde teslim ediliyorsa kayıp dışında hasar sorumluluğu da gündeme gelir. Örneğin montun yırtılması, üzerine kimyasal dökülmesi veya ıslanarak kullanılamaz hâle gelmesi hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi sayılabilir.
Vestiyer Fişi Kaybolursa Hak Kaybolur mu?
Fiş önemli bir ispat aracıdır ancak fişin kaybolması eşyanın işletmeye hiç teslim edilmediği anlamına gelmez. Müşterinin restoran/etkinlik kaydı, kamera görüntüsü, tanık, ödeme kaydı, montun teslim anındaki görüntüsü ve personel yazışmaları teslimi başka delillerle gösterebilir.
Fişin amacı eşya ile teslim alan kişiyi eşleştirmektir. Müşteri fişi kaybettiğini bildirdiğinde işletmenin kimlik ve eşya tanımı gibi ek kontrol yapması beklenir. Fişi bulduğunu söyleyen herhangi bir kişiye sorgusuz teslim yapılması, özellikle yüksek güvenlik gerektiren vestiyerlerde özen borcu tartışmasına yol açabilir.
Mont Kaybolursa Hangi Zarar İstenir?
Mont, kaban veya ceketin tamamen kaybolması hâlinde tazminat kural olarak eşyanın olay tarihindeki gerçek ekonomik değeri üzerinden belirlenir. Yeni alınmış bir ürün ile yıllardır kullanılan bir montun değeri aynı değildir. Marka, model, satın alma tarihi, kullanım durumu ve ikinci el piyasa değeri dikkate alınır.
Tüketici her durumda yeni ürünün mağaza satış fiyatını otomatik olarak talep edemez; işletme de kullanılmış eşyanın değersiz olduğunu ileri süremez. Amaç, zarar gören kişinin malvarlığındaki gerçek eksilmeyi gidermektir.
Eşya belirli bir etkinlik için zorunluysa ve kayıp nedeniyle doğrudan, makul ve belgeli ek gider yapılmışsa bu giderin tazminata dahil edilip edilmeyeceği illiyet bağı çerçevesinde ayrıca değerlendirilir. Varsayımsal veya belgesiz zararlar talep hesabına eklenmemelidir.
Montun Cebindeki Para ve Ziynet İçin Sorumluluk
Vestiyere teslim edilen montun cebinde çok yüksek miktarda nakit para, ziynet, mücevher veya özel değerli eşya bulunduğu iddia edildiğinde iki ayrı konu doğar: eşyanın gerçekten cebinde bulunduğunun ispatı ve saklayanın bu olağan dışı riskten haberdar olup olmadığı.
Montun vestiyere bırakılması, saklayanın hiçbir bildirim yapılmaksızın sınırsız miktarda nakit veya ziynetten otomatik sorumlu olduğu anlamına gelmez. Özellikle olağan dışı yüksek değerli eşya bakımından öngörülebilirlik, sözleşmenin kapsamı ve tüketicinin davranışı değerlendirilir.
Banka çekim kaydı, düğün/etkinlik amacı, tanık, kamera ve başka destekleyici deliller bulunmadan yalnız “cebimde yüksek miktar para vardı” beyanı her zaman yeterli değildir. İşletme ayrıca değerli eşya için kasa veya ayrı teslim sistemi sunuyorsa bunun açıkça ve kullanılabilir biçimde bildirilip bildirilmediği önemlidir.
Çanta Vestiyere Teslim Edilmişse Sonuç
Çantanın personel tarafından açıkça teslim alınması hâlinde saklama konusu artık çantadır. Çantanın içindeki olağan kişisel eşyalar bakımından da sözleşmenin kapsamı ve öngörülebilirlik incelenir. Çantanın kendisiyle birlikte telefon, cüzdan ve günlük kullanım eşyalarının bulunması olağan kabul edilebilirken çok yüksek değerli ziynet veya ticari nakit için daha sıkı ispat ve bildirim aranabilir.
İşletme çantayı teslim almayı reddettiği hâlde müşteri onu açık askının altına bırakmışsa saklama sözleşmesinin kapsamı farklı değerlendirilir. Bu nedenle “vestiyerdeydi” ifadesi tek başına yeterli değildir; eşyanın personele gerçekten teslim edilip edilmediği önemlidir.
Yanlış Kişiye Teslimde İşletmenin Sorumluluğu
Vestiyer fişi veya numarası kontrol edilmeden montun başka kişiye verilmesi, saklayanın geri verme borcunun açık ihlali olabilir. Aynı numaranın iki kişiye verilmesi, görevlinin yalnız sözlü tanıma güvenmesi veya fişsiz teslimde kimlik/eşya kontrolü yapmaması somut kusur göstergesidir.
İşletmenin kamera ve vardiya kayıtları olayın nasıl gerçekleştiğini gösterebilir. Müşteri kaybı fark eder etmez ilgili zaman aralığındaki kamera kayıtlarının silinmemesini yazılı olarak istemelidir.
Çalışanın Hırsızlığı veya Hatası
Vestiyer çalışanı eşyayı kendisi almış, yanlış kişiye vermiş veya koruma sırasında zarar vermişse TBK m.116 uyarınca işletmenin yardımcı kişinin işi yürüttüğü sıradaki fiilinden sorumluluğu gündeme gelir. İşletmenin “çalışan artık burada değil” veya “kişisel olarak yaptı” savunması sözleşmesel sorumluluğu otomatik kaldırmaz.
Çalışanın hırsızlığı ayrıca ceza soruşturmasının konusudur. Ceza sorumluluğu ile işletmeye karşı sözleşme/tüketici hukuku talebi birbirinden ayrıdır.
“Vestiyerde Bırakılan Eşyalardan Sorumlu Değiliz” Şartı
6502 m.5’e göre tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye dahil edilen ve dürüstlük kuralına aykırı biçimde tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şart haksız şarttır ve tüketici bakımından kesin hükümsüzdür. İşletmenin montu bizzat teslim alıp koruma hizmeti sunduktan sonra “hiçbir durumda sorumlu değiliz” tabelasına dayanması bu denetime tabidir.
TBK m.115, ağır kusurdan sorumlu olunmayacağına ilişkin önceden yapılan anlaşmayı kesin hükümsüz sayar. Bu nedenle personelin fişi hiç kontrol etmeden eşyaları rastgele teslim etmesi gibi ağır ihmal genel sorumsuzluk kaydıyla bertaraf edilemez.
Buna karşılık işletmenin “cebinde bırakılan olağan dışı yüksek değerli ziynet için ayrıca kasaya teslim gerekir” gibi makul ve açık risk düzenlemesi, sınırsız sorumsuzluk şartından farklıdır. Somut sözleşme ve hizmet düzeni incelenmelidir.
Hırsızlıkta Polis Başvurusu ile Tazminat İlişkisi
Vestiyerden eşya çalınması ceza hukuku bakımından kolluk ve savcılık soruşturmasına konu olabilir. Şikâyet yapılması failin belirlenmesi, kamera kayıtlarının elde edilmesi ve olayın aydınlatılması açısından önemlidir.
Ancak ceza şikâyeti işletmeye karşı tazminat veya tüketici başvurusunun yerine geçmez. İşletmenin saklama ve hizmet borcuna aykırılığı ayrı hukuki temeldir. Tüketici hem hırsızlık soruşturmasını takip edip hem de işletmeye yazılı zarar talebinde bulunabilir.
Eşyanın Değeri Nasıl İspatlanır?
Fatura, kredi kartı ekstresi, e-posta siparişi, ürün fotoğrafı, marka/model etiketi, garanti belgesi ve benzer ikinci el satışlar değeri belirlemede kullanılabilir. Faturanın olmaması tazminat hakkını ortadan kaldırmaz; ancak yüksek değer iddiası somut delillerle desteklenmelidir.
Yeni ürünün güncel satış fiyatı ile olay tarihindeki kullanılmış ürün değeri arasında fark olabilir. Mahkeme veya hakem heyeti gerekirse bilirkişi incelemesi yaptırabilir.
Mesaj ve dijital kayıtların delil niteliği için WhatsApp yazışmaları delil olur mu? ve ekran görüntüsü delil olur mu? rehberleri incelenebilir.
2026 Tüketici Hakem Heyeti Sınırı
Vestiyer hizmeti tüketici işleminin parçasıysa, 2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılır. Toplam parasal talep, kayıp eşyanın gerçek değeri ve varsa diğer belgeli zararlar üzerinden belirlenir.
Uyuşmazlık bu sınırı aşarsa tüketici mahkemesi gündeme gelir. 6502 m.73/A uyarınca kanundaki istisnalar dışında tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvuru dava şartıdır; Tüketici Hakem Heyeti görev alanındaki uyuşmazlıklar bu zorunluluğun dışındadır.
Zamanaşımı
6502 m.16, ayıplı tüketici hizmetinden sorumluluk için kural olarak hizmetin ifa tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı öngörür; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse bu hüküm uygulanmaz. Bununla birlikte saklama sözleşmesine ve farklı hukuki sebeplere dayanan taleplerde TBK’daki ilgili zamanaşımı hükümleri ayrıca değerlendirilmelidir.
Bu nedenle vestiyer kaybı için “her durumda tek bir süre” denilmemelidir. Kamera ve teslim kayıtlarının kısa sürede silinebileceği dikkate alınarak başvuru geciktirilmemelidir.
Vestiyerde Eşya Kaybında Adım Adım Yapılacaklar
- Vestiyer fişi veya numarasını saklayın; kayıpsa fotoğrafını veya ödeme/etkinlik kaydını bulun.
- İşletme yönetimine olayı aynı gün yazılı bildirin.
- Kamera ve vardiya kayıtlarının silinmemesini yazılı olarak isteyin.
- Çalınma ihtimali varsa kolluğa başvurun.
- Kayıp eşyanın marka, model, fatura ve fotoğraflarını toplayın.
- Mont/çanta içindeki başka değerler varsa bunların varlığını gösteren destekleyici delilleri hazırlayın.
- İşletmeden yazılı olay tutanağı isteyin.
- Gerçek zarar tutarını belirleyin.
- İşletmeye miktarı ve hukuki dayanağı açık ödeme talebi gönderin.
- 2026’da 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlığında Tüketici Hakem Heyeti yolunu değerlendirin.
Resmî Kaynaklar
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu – m.561 ve devamı, m.112, m.115, m.116
- T.C. Ticaret Bakanlığı – 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Tüketici Hakem Heyetleri ve 2026 parasal sınırı
Son mevzuat kontrol tarihi: 15 Eylül 2026.
Sık Sorulan Sorular
Restoran vestiyerinde mont kaybolursa restoran sorumlu mu?
Mont personel tarafından teslim alınmış ve işletme saklama/koruma borcunu üstlenmişse TBK m.561 ve devamı ile tüketici işleminde 6502 sayılı Kanun uyarınca sorumluluk doğabilir.
Vestiyer ücretsizse işletme yine sorumlu olabilir mi?
Evet. Saklama sözleşmesinin kurulması için mutlaka ayrı ücret alınması gerekmez. Eşyanın işletme tarafından teslim alınıp korunmasının üstlenilmesi önemlidir.
Açık askıdan mont çalınırsa aynı kurallar mı uygulanır?
Her zaman değil. İşletmenin eşyayı fiilen teslim alıp koruma borcunu üstlenmediği açık askılıkta saklama sözleşmesinin kurulup kurulmadığı ayrıca değerlendirilir.
Vestiyer fişimi kaybettim, tazminat hakkım biter mi?
Hayır. Fiş güçlü bir delildir ancak teslim tanık, kamera, etkinlik kaydı ve diğer delillerle de ispatlanabilir.
Montun cebindeki para da işletmeden istenir mi?
Paranın gerçekten cebinde bulunduğu, miktarı ve olağan dışı yüksek değer bakımından işletmenin öngörülebilirliği ayrıca ispatlanmalıdır. Mont teslimi sınırsız nakit sorumluluğu doğurmaz.
“Vestiyerdeki eşyalardan sorumlu değiliz” yazısı geçerli mi?
Müzakere edilmemiş genel kayıt 6502 m.5 haksız şart denetimine tabidir; ağır kusurdan önceden sorumsuzluk TBK m.115’e aykırıdır.
2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı kaç TL?
2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvurulur.
Vestiyer çalışanı montu yanlış kişiye verirse kim sorumlu?
Yanlış teslim işletmenin geri verme borcunun ihlali olabilir; TBK m.116 uyarınca yardımcı kişinin işi yürütürken yaptığı hatadan işletmenin sorumluluğu gündeme gelir.
Hukukçu İncelemesi ve E-E-A-T
Bu içerik 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.561 ve devamındaki saklama hükümleri, m.112, m.115, m.116 ile 6502 sayılı Kanun m.5, m.13-16, m.68 ve m.73/A birlikte değerlendirilerek hazırlanmıştır. Personelli vestiyer ile işletmenin zilyetliği üstlenmediği açık askılık birbirinden ayrılmış; montun içindeki olağan dışı yüksek değerli eşyalar için sınırsız sorumluluk varsayılmamıştır.
Yazar: Av. Halil Bakırcı – Mersin Barosu Sicil No: 3472
Hukuk bürosu: Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu
İhsaniye Mahallesi, 4903. Sokak, Profit İş Merkezi, Kat:3, Daire:14, Akdeniz/Mersin
İletişim ve yol tarifi
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
