Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı Nedir? 2026/21 Genelge ile Yeni Başvuru Sistemi
Güncel kontrol tarihi: 16 Eylül 2026. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), 24 Temmuz 2026 tarihli ve 2026/21 sayılı “Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı Kurulmasına İlişkin Genelge” ile sigorta hasar ve tazminat başvuruları ile belirli şikâyetlerin Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) altyapısı üzerinden daha kolay, izlenebilir ve denetlenebilir biçimde iletilebilmesi için yeni bir kanal oluşturmuştur. Düzenleme, sigorta şirketlerinin mevcut başvuru kanallarını kaldırmaz. Genelge m.4 açıkça Ortak Hasar İhbar Merkezinin (OHİM), hak sahiplerinin ilgili kuruluşlara doğrudan başvuru kanallarına ek olarak kullanılacağını düzenler.
Kısa ve Net Cevap
Alo 193, 2026/21 sayılı Genelgede “Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı” olarak tanımlanan ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından tahsis edilen kısa numaradır. Genelgenin 4. maddesine göre SBM bünyesinde kurulacak OHİM; hasar ve tazminat başvurularının internet başvuru ekranı, özel mobil uygulama ve kesintisiz erişilebilir telefon hattı üzerinden alınmasını sağlar. Telefonla yapılacak başvurular Alo 193 üzerinden alınır. Genelgenin 5. maddesi ise SEDDK’nın belirlediği konulardaki şikâyetlerin de Alo 193 üzerinden iletilebilmesine imkân verir. Ancak Alo 193, doğrudan sigorta şirketine, DASK’a, TARSİM’e veya diğer ilgili kuruluşa başvuru hakkını ortadan kaldırmaz.
- Alo 193’ün hukuki dayanağı
- OHİM nedir ve ne işe yarar?
- Hasar ve tazminat başvurusu Alo 193’ten yapılabilir mi?
- Sigorta şirketine doğrudan başvuru zorunluluğu kalktı mı?
- Alo 193 üzerinden hangi şikâyetler iletilebilir?
- Hangi kurum ve kuruluşlar “ilgili kuruluş” sayılır?
- SBM’nin sistem ve veri güvenliği yükümlülükleri
- Alo 193 ile Sigorta Tahkim Komisyonu arasındaki fark
- Başvuruda hangi belgeler hazır tutulmalı?
- Resmî kaynaklar ve güncel kontrol
Alo 193’ün Hukuki Dayanağı Nedir?
2026/21 sayılı Genelge, Cumhurbaşkanlığı Teşkilatı Hakkında 47 sayılı Cumhurbaşkanlığı Kararnamesinin 4. ve 18. maddelerine dayanır. Genelgenin amacı, sigortacılıktan yararlanan kişilerin hasar veya tazminat başvurularını ilgili kuruluşlara daha kolay, etkin, izlenebilir ve denetlenebilir biçimde iletebilmesi; ayrıca SEDDK’nın belirlediği şikâyetlerin Alo 193 üzerinden alınabilmesidir.
Düzenleme 24 Temmuz 2026 tarihinde SEDDK tarafından yayımlanmıştır. SEDDK’nın 2026 mevzuat listesinde “Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı Kurulmasına İlişkin Genelge (2026/21)” başlığı altında yer alır. Genelgenin 6. maddesi uyarınca düzenleme yayımı tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Bu mevzuat türü bir SEDDK Genelgesidir. Bu nedenle düzenleme hakkında açıklama yapılırken Resmî Gazete’de yayımlanmış bir kanun veya yönetmelikmiş gibi tarih ve sayı uydurulmamalıdır. Esas alınacak resmî kaynak SEDDK’nın mevzuat ve duyuru sayfalarıdır.
OHİM Nedir?
OHİM, “Ortak Hasar İhbar Merkezi”nin kısaltmasıdır. 2026/21 sayılı Genelge m.4’e göre Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi bünyesinde kurulur. OHİM’in amacı, sigorta sözleşmesinden veya zorunlu sigorta sisteminden doğan hasar ve tazminat taleplerinin tek bir merkezi altyapı üzerinden ilgili kuruluşa ulaştırılmasına imkân vermektir.
OHİM, uyuşmazlığı çözen bir mahkeme veya tahkim kurumu değildir. Başvuruyu kayda alan, ilgili kuruluşa ileten ve sürecin izlenebilirliğini sağlayan merkezi başvuru altyapısıdır. Bu ayrım önemlidir. Alo 193’e başvuru yapmak, tek başına tazminatın kabul edildiği veya sigorta şirketinin sorumluluğunun kesinleştiği anlamına gelmez.
Hasarın teminat kapsamında olup olmadığı, sigorta bedeli, muafiyet, kusur, rizikonun gerçekleşme biçimi, zamanaşımı ve gerekli belgeler ilgili sigorta sözleşmesi, genel şartlar ve özel mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.
Alo 193 Üzerinden Hasar ve Tazminat Başvurusu Yapılabilir mi?
Evet. Genelge m.4, OHİM üzerinden hasar ve tazminat başvurusu yapılabilmesini düzenler. SBM, bu amaçla internet tabanlı başvuru ekranı, özel mobil uygulama ve kesintisiz erişilebilir telefon hattı oluşturmakla yükümlüdür. Telefon üzerinden yapılacak başvurular Alo 193 üzerinden alınır.
Buradaki hukuki işlev, hak sahibinin başvurusunu ilgili kuruluşa merkezi biçimde ulaştırmaktır. Başvurunun hangi sigorta branşında ve hangi kurallarla işleme alınacağı SEDDK’nın branş bazında belirleyeceği usul ve esaslara tabidir. Nitekim motorlu araç sigortaları için aynı tarihte 2026/22 sayılı ayrı Genelge yayımlanmış ve trafik sigortası ile kasko hasar başvurularının OHİM üzerinden alınmasına ilişkin özel kurallar düzenlenmiştir.
Bu sebeple “Alo 193 bütün sigorta branşlarında aynı evrak ve aynı süreyle işlem yapar” şeklinde genelleme yapılamaz. Branşa özgü mevzuat ayrıca kontrol edilmelidir.
Sigorta Şirketine Doğrudan Başvuru Kaldırıldı mı?
Hayır. 2026/21 sayılı Genelge m.4 bu konuda nettir. OHİM, hak sahiplerinin ilgili kuruluşların doğrudan başvuru kanallarına ek olarak başvuru yapabilmesi için oluşturulmuştur. Bu nedenle sigorta şirketinin internet sitesi, mobil uygulaması, acentesi, çağrı merkezi veya mevzuata uygun diğer başvuru yöntemleri sırf Alo 193 kuruldu diye ortadan kalkmaz.
Somut olayda hangi başvuru kanalının kullanılmasının daha doğru olduğu, uyuşmazlığın türüne ve uygulanacak özel hükümlere göre değişir. Örneğin 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu kapsamında tahkime gidilmesi düşünülen bir uyuşmazlıkta, Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru şartları ayrıca kontrol edilmelidir. Trafik kazasında doğrudan sigorta şirketine yapılması gereken tazminat başvurularına ilişkin özel kurallar da Karayolları Trafik Kanunu ve ilgili genel şartlarda düzenlenmiştir.
Alo 193 Üzerinden Şikâyet de Yapılabilir mi?
Evet. Genelgenin 5. maddesi, SEDDK’nın mevcut şikâyet kanallarına ek olarak Alo 193 üzerinden de şikâyet alınmasına imkân tanır. Kapsam; ilgili kuruluşların işlemleri ile sigorta ve özel emeklilik alanında üretim, hasar yönetimi, aracılık ve benzeri hizmet sunan kişi ve kuruluşların eylemlerine ilişkin şikâyetleri kapsayabilir.
Ancak her türlü şikâyetin sınırsız biçimde telefon üzerinden alınacağı şeklinde sonuç çıkarılamaz. Genelge, Alo 193 üzerinden kabul edilecek şikâyet konularının SEDDK tarafından belirleneceğini açıkça düzenler. Dolayısıyla hangi şikâyet başlıklarının o tarihte sistemde aktif olduğu, başvuru tarihinde SEDDK ve SBM’nin güncel ekranlarından kontrol edilmelidir.
“İlgili Kuruluş” Kimleri Kapsıyor?
2026/21 sayılı Genelge m.3, “ilgili kuruluş” kavramını geniş tanımlar. Türkiye’de kurulmuş sigorta ve emeklilik şirketleri ile yabancı sigorta şirketlerinin Türkiye’deki teşkilatı veya şubeleri bu kapsamda yer alır. Bunun yanında Türkiye Sigorta, Reasürans ve Emeklilik Şirketleri Birliği ve bünyesindeki kuruluşlar, Emeklilik Gözetim Merkezi, Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK), Tarım Sigortaları Havuzu (TARSİM) ve sigorta/özel emeklilik alanında faaliyet gösteren diğer ilgili kurumlar da düzenlemenin kapsamına girebilir.
Bu geniş tanımın sonucu, Alo 193 sisteminin yalnız klasik kasko veya trafik sigortası için tasarlanmamış olmasıdır. Bununla birlikte her sigorta türü için başvuru iş akışı aynı değildir. SEDDK’nın branş bazında çıkaracağı genelge, sektör duyurusu ve teknik düzenlemeler esas alınmalıdır.
SBM Hangi Teknik Altyapıyı Kurmak Zorunda?
Genelge m.4, SBM’ye yalnız bir çağrı merkezi kurma görevi vermez. Hasar ve tazminat başvurularının alınabilmesi için internet tabanlı başvuru ekranı, bu iş için oluşturulmuş mobil uygulama ve kesintisiz erişilebilir telefon hattı kurulmasını öngörür. Telefon hattı Alo 193’tür.
Bu çok kanallı yapı, başvurunun yalnız sesli görüşmeyle sınırlı kalmamasını sağlar. Başvurunun kayda alınması, ilgili kuruluşa yönlendirilmesi ve sonradan izlenebilmesi bakımından dijital kayıt altyapısı önem taşır.
Genelge ayrıca veri güvenliği ve hizmet sürekliliğini de düzenler. SBM’nin sistemde oluşan verileri yedeklemesi ve hizmet kesintisi veya veri kaybı hâlinde erişilebilirliği gecikmeksizin yeniden sağlaması gerekir. Bu hüküm, başvuru sisteminin yalnız kurulmasını değil sürdürülebilir biçimde çalıştırılmasını hedefler.
Alo 193’e Başvururken Hangi Belgeler Hazır Tutulmalı?
Genelge bütün sigorta branşları için tek bir zorunlu belge listesi belirlemez. Gerekli belgeler hasarın türüne ve ilgili özel düzenlemeye göre değişir. Bununla birlikte başvurunun doğru kuruluşa yönlendirilebilmesi ve sonradan ispatlanabilmesi için aşağıdaki kayıtların hazır tutulması yararlıdır:
- Sigortalının ve hak sahibinin kimlik ve iletişim bilgileri.
- Poliçe numarası ve sigorta şirketinin adı.
- Rizikonun gerçekleştiği tarih ve yer.
- Hasarın kısa ve somut açıklaması.
- Varsa kaza tespit tutanağı, kolluk tutanağı veya resmi belge.
- Fotoğraf, video, fatura, servis kaydı ve eksper belgesi.
- Banka hesap bilgileri ve ödeme belgeleri.
- Daha önce şirkete yapılmış başvuruların tarih ve başvuru numaraları.
- Şirketin verdiği ret, eksik belge veya tazminat cevabı.
Motorlu araç kazalarında ayrıca araç plakası, sürücü bilgileri, kaza tespit tutanağı ve karşı araç bilgileri önem kazanır. Araç değer kaybı konusunda genel bilgiler için Araç Değer Kaybını Kim Öder? 2026 Başvuru rehberimize bakabilirsiniz.
Alo 193 Başvurusu Sigorta Tahkim Komisyonu Başvurusu mudur?
Hayır. Alo 193/OHİM ile Sigorta Tahkim Komisyonu farklı hukuki kurumlardır. Alo 193 başvurunun ilgili kuruluşa merkezi biçimde iletilmesini ve şikâyetin kayıt altına alınmasını sağlayan sistemdir. Sigorta Tahkim Komisyonu ise 5684 sayılı Sigortacılık Kanununda düzenlenen alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmasıdır.
Tahkim başvurusunda kanundaki ön başvuru şartları, süreler, parasal sınırlar ve başvuru ücreti gibi ayrı kurallar bulunur. Alo 193’e başvurulmuş olması, tahkim şartlarının kendiliğinden gerçekleştiği anlamına gelmez. Aynı şekilde tahkim başvurusu için gerekli ön başvurunun yapılıp yapılmadığı somut dosyadaki kayıtlar üzerinden incelenmelidir.
Alo 193 Başvurusu Dava Açma Süresini Durdurur mu?
2026/21 sayılı Genelge, Alo 193 başvurusunun genel olarak dava veya zamanaşımı sürelerini durdurduğuna ilişkin bir hüküm içermez. Bu nedenle sırf Alo 193’e başvuru yapıldığı için bütün dava, zamanaşımı veya hak düşürücü sürelerin durduğu varsayılamaz.
Uyuşmazlığın türüne göre Türk Ticaret Kanunu, Karayolları Trafik Kanunu, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili özel mevzuattaki süreler ayrıca hesaplanmalıdır. Hak kaybı riskinin bulunduğu dosyalarda Alo 193 başvurusunun sonucu beklenirken kanuni süreler ayrıca takip edilmelidir.
Alo 193 ile DASK ve TARSİM Başvuruları Arasında Nasıl Bir İlişki Var?
Genelgede “ilgili kuruluş” tanımı içinde DASK ve TARSİM de sayılmaktadır. Bu, sistemin bu kuruluşlarla ilgili başvuruları da kapsayabilecek hukuki çerçeveye sahip olduğunu gösterir. Ancak hangi sigorta türünün OHİM’de hangi tarihte ve hangi teknik iş akışıyla alınacağı SEDDK tarafından belirlenir.
Bu nedenle örneğin deprem hasarı için DASK’ın kendi güncel hasar ihbar kanalı ile Alo 193/OHİM sistemi birlikte kontrol edilmelidir. “DASK başvurusu artık yalnız Alo 193’ten yapılır” şeklinde bir sonuç 2026/21 sayılı Genelgeden çıkmaz.
Şikâyet ile Tazminat Talebi Aynı Şey mi?
Hayır. Tazminat veya hasar başvurusu, sigorta sözleşmesinden doğan bir parasal veya ayni edim talebidir. Şikâyet ise ilgili kuruluşun veya sigorta hizmeti sunan kişinin işlem ve davranışına yönelik idari denetim talebini ifade eder. Aynı olayda ikisi birden bulunabilir; fakat hukuki amaçları farklıdır.
Örneğin sigorta şirketinin tazminat talebini reddetmesi durumunda hak sahibi tazminatın ödenmesini talep ederken, şirketin mevzuata aykırı işlem yaptığını düşünüyorsa ayrıca şikâyet yoluna başvurabilir. Şikâyetin idari olarak incelenmesi, tazminat uyuşmazlığını otomatik olarak çözmez.
Başvuru Sonrasında Hangi Kayıtlar Saklanmalı?
Başvurunun hangi tarihte yapıldığını, hangi kuruluşa yönlendirildiğini ve hangi belgelerin sunulduğunu gösteren kayıtlar saklanmalıdır. Sistem başvuru numarası üretiyorsa bu numara, SMS/e-posta bildirimleri ve yüklenen belgeler dosyalanmalıdır. Telefon görüşmesi yapıldıysa görüşme tarihi ve başvuru kaydı not edilmelidir.
İleride sigorta şirketine, Sigorta Tahkim Komisyonuna veya mahkemeye başvurulması gerektiğinde bu kayıtlar başvuru sürecinin ispatına yardımcı olur. Özellikle parasal talebin açıkça belirtilmesi ve ek belgelerin okunabilir olması önemlidir.
Resmî Kaynaklar
2026/21 sayılı Genelge ve güncel sigortacılık mevzuatı için SEDDK Genelge, Tebliğ ve Sektör Duyuruları sayfası kullanılmalıdır. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezinin güncel hizmetleri için SBM internet sitesi kontrol edilebilir. Sitemizdeki diğer sigorta hukuku içeriklerine Banka ve Sigorta Hukuku kategorisinden ulaşabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Alo 193 nedir?
SEDDK’nın 2026/21 sayılı Genelgesi kapsamında Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı olarak kullanılan kısa numaradır.
Alo 193 ne zaman düzenlendi?
2026/21 sayılı Genelge 24 Temmuz 2026 tarihinde SEDDK tarafından yayımlandı ve yayımı tarihinde yürürlüğe girdi.
Sigorta şirketine doğrudan başvuru artık yapılamaz mı?
Yapılabilir. OHİM, doğrudan başvuru kanallarına ek bir kanaldır; mevcut kanalları kaldırmaz.
OHİM nedir?
SBM bünyesinde oluşturulan Ortak Hasar İhbar Merkezidir. Hasar ve tazminat başvurularının ilgili kuruluşlara merkezi olarak iletilmesini sağlar.
Alo 193 üzerinden şikâyet yapılabilir mi?
Evet. SEDDK’nın belirlediği şikâyet konuları Alo 193 üzerinden alınabilir.
Alo 193’e başvuru yapmak tazminatı garanti eder mi?
Hayır. Teminat, sorumluluk ve tazminat miktarı ilgili poliçe ve mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.
Alo 193 Sigorta Tahkim Komisyonu mudur?
Hayır. Tahkim ayrı bir uyuşmazlık çözüm mekanizmasıdır.
Alo 193 başvurusu zamanaşımını otomatik durdurur mu?
2026/21 sayılı Genelgede böyle genel bir sonuç düzenlenmemiştir. İlgili kanuni süreler ayrıca takip edilmelidir.
DASK ve TARSİM de kapsamda mı?
Genelgedeki “ilgili kuruluş” tanımında DASK ve TARSİM de yer alır; ancak başvuru usulü ve aktif hizmetler güncel SEDDK/SBM düzenlemelerinden kontrol edilmelidir.
SBM hangi başvuru kanallarını kurmak zorunda?
Genelge internet başvuru ekranı, özel mobil uygulama ve kesintisiz erişilebilir telefon hattını öngörür; telefon başvuruları Alo 193 üzerinden alınır.
Sonuç
Alo 193, 2026/21 sayılı SEDDK Genelgesiyle sigorta hasar/tazminat ihbarları ile SEDDK’nın belirlediği şikâyetlerin merkezi ve izlenebilir biçimde iletilmesi amacıyla oluşturulan yeni kanaldır. Genelgenin en önemli noktası, OHİM’in sigorta şirketleri ve diğer ilgili kuruluşların doğrudan başvuru kanallarının yerine geçmemesi, bunlara ek bir seçenek olmasıdır. Başvurunun hukuki sonucu sigorta türüne, poliçe hükümlerine, özel mevzuata ve sunulan belgelere göre belirlenir. Dava, tahkim ve zamanaşımı süreleri Alo 193 başvurusundan bağımsız olarak ayrıca takip edilmelidir.
Hukukçu İncelemesi
Bu içerik 16 Eylül 2026 tarihinde SEDDK’nın 2026/21 sayılı Genelgesi ve güncel SEDDK mevzuat listesi esas alınarak hazırlanmıştır. Genelgede bulunmayan bir başvuru süresi, tazminat garantisi veya zamanaşımı sonucu varsayılmamıştır. Somut hasar dosyasında poliçe, genel şartlar, başvuru tarihi ve ilgili özel mevzuat ayrıca incelenmelidir.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
