Telefon ve İnternet Kampanyası Bitince Hangi Tarife Uygulanır? BTK m.11/3 | 2026
Kısa ve net cevap: Süresi bir ayı geçen telefon, internet veya diğer elektronik haberleşme kampanyalarında işletmeci, kampanya sona ermeden makul bir süre önce aboneyi iki konuda bilgilendirmek zorundadır: kampanyanın hangi tarihte biteceği ve kampanya bittikten sonra asgari olarak hangi tarifenin uygulanacağı. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği m.11/3 bu yükümlülüğü açıkça düzenler. Mobil telefon işletmecisi bildirimi kısa mesajla; diğer işletmeciler ise kısa mesaj, elektronik posta, arama veya fatura yöntemlerinden biriyle yapar. Kampanya bitiş tarihinin veya kampanya sonrası tarifenin hiç bildirilmemesi, Yönetmelik m.11/3’e aykırı bir bilgilendirme eksikliğidir.
Kampanya Bitiş Bildiriminin Hukuki Dayanağı Nedir?
Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği m.11, işletmecilerin tarife ve kampanyalara ilişkin bilgilendirme yükümlülüklerini düzenler. Maddenin üçüncü fıkrası, süresi bir ayı geçen kampanyalar bakımından özel bir bildirim kuralı getirir. Buna göre abone, kampanyanın bitiminden makul bir süre önce hem kampanyanın sona ereceği tarih hem de kampanyadan sonra uygulanacak tarife hakkında bilgilendirilmelidir.
Bu hüküm, kampanya bittiği gün yüksek bir bedelle karşılaşan abonenin “faturayı görünce öğrenmesi” modelini kabul etmez. Bilgilendirme kampanya sona ermeden önce yapılmalıdır. Yönetmelik, tüketicinin kampanya sonrasında devam edip etmeyeceği, farklı tarife seçip seçmeyeceği veya aboneliğini sona erdirip erdirmeyeceği konusunda önceden karar verebilmesini sağlayacak bir süreç öngörür.
Yönetmelik m.11/1 de tarife ve kampanyanın şartları, süresi, hedef kitlesi, yurt dışında geçerli olup olmadığı ve varsa cayma bedeli gibi hususlarda erişilebilir bilgilendirme yapılmasını zorunlu tutar. m.11/3 ise bu genel yükümlülüğü kampanya bitiş anı bakımından somutlaştırır.
Hangi Telefon ve İnternet Kampanyalarında Bildirim Zorunludur?
m.11/3 hükmü süresi bir ayı geçen kampanyalar için uygulanır. Mobil telefon, sabit internet, sabit telefon ve işletmecinin sunduğu diğer elektronik haberleşme hizmetlerinde kampanya bu süre şartını taşıyorsa işletmecinin ön bildirim yükümlülüğü doğar.
Kampanyanın “indirim”, “avantaj”, “hoş geldin paketi”, “ilk 12 ay özel fiyat”, “fiber fırsatı”, “genç tarifesi” veya başka bir ticari adla sunulması sonucu değiştirmez. Hukuken önemli olan, abonenin belirli bir kampanya kapsamında hizmet alması ve bu kampanyanın bir aydan uzun sürmesidir.
Örneğin 12 ay boyunca aylık indirim sağlayan bir internet kampanyasında, on ikinci ay tamamlanmadan önce kampanyanın biteceği tarih ve sonrasında uygulanacak tarife aboneye bildirilmelidir. Aynı şekilde altı aylık mobil tarife avantajında da kampanya sonu bildirimi gerekir.
Bir aylık veya daha kısa kampanyalar m.11/3’ün özel kapsamına girmez. Ancak bu durum işletmecinin m.11/1 ve diğer mevzuattan doğan genel şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
Kampanya Bitiş Bildiriminde Hangi Bilgiler Bulunmalıdır?
Yönetmelik m.11/3 iki zorunlu bilgi öngörür. Birincisi, abonenin dahil olduğu kampanyanın hangi tarihte biteceğidir. İkincisi ise kampanyadan sonra uygulanacak tarife hakkında asgari bilgidir.
Bu nedenle yalnız “kampanyanız sona ermektedir” şeklindeki tarihsiz bir bildirim maddenin aradığı açıklığı karşılamaz. Abone hangi gün itibarıyla kampanya avantajının sona ereceğini anlayabilmelidir. Aynı şekilde sadece bitiş tarihinin yazılması da yeterli değildir; kampanya sonrasında hizmetin hangi tarife üzerinden devam edeceği de açıklanmalıdır.
“Kampanya sonrası tarife” bilgisi, tüketicinin ekonomik sonucunu değerlendirebilmesini sağlayacak biçimde verilmelidir. Tarifenin adı, uygulanacak ücret ve temel hizmet kapsamı başka zorunlu bilgilendirme hükümleriyle birlikte değerlendirilir. İşletmeci, kampanya sonundaki ekonomik sonucun anlaşılmasını engelleyecek belirsiz veya yönlendirmesiz bir mesajla yükümlülüğü şeklen yerine getirmiş sayılmaz.
Özellikle kampanya fiyatı ile kampanya sonrası ücret arasında belirgin fark bulunan aboneliklerde bildirim, fatura sürprizini önleyen temel belgedir. Abonenin mesajı aldıktan sonra yeni kampanyaya geçme, tarife değiştirme veya fesih seçeneklerini değerlendirmesi mümkündür.
Bildirim SMS, E-Posta, Arama veya Fatura ile Yapılabilir mi?
Yönetmelik m.11/3 bildirim yöntemini hizmet türüne göre ayırır. Mobil telefon hizmeti sunan işletmeciler bilgilendirmeyi kısa mesaj yöntemiyle yapar. Diğer işletmeciler ise kısa mesaj, elektronik posta, arama veya fatura yöntemlerinden birini kullanabilir.
Bu ayrım önemlidir. Mobil hat kampanya bitişi bakımından Yönetmelik kısa mesajı doğrudan yöntem olarak belirler. Sabit internet gibi diğer hizmetlerde işletmeci sayılan yöntemlerden birini seçebilir.
Bildirim yapıldığı iddia edilen bir uyuşmazlıkta gönderim kaydı, SMS içeriği, e-posta teslim kaydı, çağrı kaydı veya faturadaki bilgilendirme bölümü incelenir. Yönetmelik m.8/4 uyarınca işletmeci tarafından yapılan bilgilendirmeler ile abone talebi veya onayıyla tesis edilen işlemlerde ispat yükü işletmeciye aittir. Dolayısıyla “sistemimizden bildirim yapılmıştır” savunmasının dayanağı kayıtlarla gösterilmelidir.
“Kampanya Bitiminden Makul Bir Süre Önce” Ne Demektir?
m.11/3 sabit bir “7 gün”, “15 gün” veya “30 gün” sayısı belirlemez; “makul bir süre önce” ifadesini kullanır. Bu nedenle kampanya bitiş bildirimi için mevzuatta bulunmayan kesin bir gün sayısı yaratmak doğru değildir.
Net kural şudur: bildirim kampanya sona erdikten sonra değil, sona ermeden önce yapılmalı ve abonenin yeni koşulu öğrenip buna göre gerçek bir tercih yapabilmesine elverişli olmalıdır. “Makul süre” somut olayın özellikleri üzerinden değerlendirilir; fakat bildirim tarihinin kampanya bitişinden sonraya bırakılması maddenin lafzıyla bağdaşmaz.
İşletmecinin bilgilendirmeyi son anda yapması halinde; bildirimin tarihi, tarife geçiş tarihi ve abonenin alternatif işlem yapabilmesi için fiilen sahip olduğu süre birlikte incelenir. Uyuşmazlıkta mevzuatta yazmayan bir gün sayısı yerine, m.11/3’teki “makul süre önce” standardı esas alınmalıdır.
Taahhüt Bitişi ile Kampanya Bitişi Aynı Şey midir?
Her zaman değildir. Kampanya; belirli süreyle indirim, ek internet, dakika, içerik veya başka avantaj sağlayan ticari yapı olabilir. Taahhüt ise abonenin belirli süre boyunca sözleşme ilişkisinde kalmayı veya belirli koşullara uymayı üstlendiği ayrı hukuki mekanizmadır.
Taahhütlü abonelikler Yönetmelik m.12’de ayrıca düzenlenir. m.12/13 uyarınca taahhüt süresi sonunda farklı bir taahhüde kayıt yaptırmayan abone, taahhüdün sona erdiği ve hizmetin taahhütsüz fiyatlar üzerinden devam edeceği konusunda kısa mesaj veya aramayla bilgilendirilir.
Bir abonelikte hem kampanya hem taahhüt varsa m.11 ve m.12 hükümleri birlikte dikkate alınır. İşletmeci, kampanya bitiş yükümlülüğünü “taahhüt mesajı attım” diyerek otomatik olarak bertaraf edemez; gönderilen mesajın ilgili hükmün aradığı bilgileri gerçekten içerip içermediği kontrol edilir.
Taahhüt ve cayma bedeli konusunda ayrıntılı açıklama için internet aboneliğinde cayma bedeli rehberimizi inceleyebilirsiniz.
Kampanya Sonrası Tarife Nasıl Belirlenir?
m.11/3’ün temel amacı kampanya sonrasındaki tarifenin aboneye önceden bildirilmesidir. İşletmeci, aboneyi kampanya devam ederken hangi tarifenin uygulanacağı konusunda bilgilendirmelidir. Tarifenin kendisi ayrıca Yönetmelik m.11’in şeffaflık kurallarına tabidir.
Tarife veya kampanyada işletmeci tarafından yapılacak değişiklikler m.11/2 uyarınca yürürlükten makul süre önce aboneye bildirilir ve internet sitesinde duyurulur. Kampanya kapsamında işletmecinin taahhüt ettiği edimlerde abone aleyhine değişiklik yapılamaz.
Bu nedenle kampanya sonu uyuşmazlığında üç tarih ayrı ayrı çıkarılmalıdır: kampanyanın başlangıç tarihi, kampanyanın bitiş tarihi ve kampanya sonrası tarifenin uygulanmaya başladığı tarih. Buna bildirim tarihi de eklenir. Fatura ile mesaj kayıtlarının karşılaştırılması, hangi ücretin hangi dönemde uygulandığını somutlaştırır.
Tarife ücretinin işletmeci tarafından değiştirilmesine ilişkin ayrı kurallar için operatör tarife ücretini tek taraflı artırabilir mi rehberine bakabilirsiniz.
Kampanya Bitişi Bildirilmezse Abone Ne Yapabilir?
Bildirim hiç yapılmamışsa veya m.11/3’ün zorunlu unsurlarını içermiyorsa abone önce işletmeciye yazılı veya kayıt altına alınabilir kanaldan itiraz etmelidir. İtirazda kampanyanın adı, başlangıç ve bitiş tarihleri, eski ücret, yeni ücret, alınan veya alınmayan bildirim ve itiraz edilen fatura dönemleri açıkça gösterilmelidir.
Elektronik haberleşme uyuşmazlıklarında BTK tüketici şikâyet sistemi kullanılabilir. Uyuşmazlığın tüketici işlemi niteliğine ve parasal değerine göre 6502 sayılı Kanun çerçevesinde tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolu da değerlendirilir.
Talep yalnız “fazla fatura geldi” şeklinde bırakılmamalıdır. Hangi fatura kaleminin hangi nedenle hukuka aykırı olduğu, m.11/3’teki hangi bilgilendirmenin eksik bulunduğu ve talep edilen iadenin hangi döneme ait olduğu belirli yazılmalıdır.
Fesih yapıldıktan sonra faturalandırma devam ediyorsa bu ayrı bir uyuşmazlıktır; bunun için abonelik fesih talebinden sonra fatura kesilmesi rehberimizi inceleyebilirsiniz.
Kampanya Bitiş Uyuşmazlığında Hangi Belgeler Saklanmalıdır?
- Kampanya başvuru veya katılım belgesi.
- Abonelik sözleşmesi ve varsa taahhütname.
- Kampanyanın internet sayfasındaki şartları ve geçerlilik tarihleri.
- Operatörden gelen SMS mesajlarının ekran görüntüsü veya cihaz kaydı.
- E-posta bildirimleri.
- Arama ile bilgilendirme yapıldığı ileri sürülüyorsa çağrı kayıt bilgileri.
- Kampanya son ayına ait fatura.
- Kampanya sonrası ilk iki faturanın tam dökümü.
- Çevrimiçi işlem merkezindeki tarife adı ve ücret ekranı.
- İşletmeciye yapılan itiraz ve verilen cevap.
- BTK başvuru numarası ve cevap metni.
- Tarife değişikliği varsa değişikliğin yürürlüğe girdiği tarihi gösteren bildirim.
Bu belgeler, m.11/3 kapsamında bildirim yapılıp yapılmadığını ve kampanya sonrası hangi ücretin uygulandığını doğrudan ortaya koyar. Özellikle SMS kayıtlarının kampanya sona ermeden önceki tarihleri gösterir biçimde korunması önemlidir.
Kanuni Dayanaklar
- Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği m.11/3: Bir ayı geçen kampanyalarda bitiş tarihi ve kampanya sonrası tarife konusunda önceden bilgilendirme.
- Yönetmelik m.11/1-2: Tarife ve kampanyalarda şeffaflık ile değişiklik bildirimi.
- Yönetmelik m.8/4: İşletmeci bilgilendirmeleri ve abone talebi/onayıyla tesis edilen işlemlerde ispat yükü.
- Yönetmelik m.12/13: Taahhüt sonunda taahhütsüz fiyatla devam konusunda bilgilendirme.
- 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu m.50: Abonelik sözleşmeleri ve tüketici haklarına ilişkin kanuni çerçeve.
Resmî Kaynaklar
- BTK Tüketici – Elektronik Haberleşme Mevzuatı
- BTK Tüketici – İnternet Hizmetleri
- Mevzuat Bilgi Sistemi
Sık Sorulan Sorular
1. İnternet kampanyası bitmeden operatör SMS atmak zorunda mı?
Süresi bir ayı geçen kampanya için bildirim zorunludur. Mobil telefon hizmetinde yöntem kısa mesajdır; diğer işletmeciler kısa mesaj, e-posta, arama veya fatura yöntemlerinden birini kullanabilir.
2. Bildirimde yalnız kampanya bitiş tarihi yazması yeterli mi?
Hayır. Yönetmelik m.11/3, kampanyanın hangi tarihte biteceğinin yanında kampanyadan sonra uygulanacak tarife konusunda da asgari bilgilendirme ister.
3. Kampanya bittikten sonra gelen SMS geçerli olur mu?
m.11/3 bilgilendirmenin kampanya bitiminden makul bir süre önce yapılmasını emreder. Kampanya sona erdikten sonraki bildirim bu ön bilgilendirme şartını karşılamaz.
4. Bildirim için kesin 7 gün veya 15 gün şartı var mı?
m.11/3 sabit gün sayısı öngörmez; “makul bir süre önce” ifadesini kullanır. Mevzuatta bulunmayan kesin gün sayısı yaratılmamalıdır.
5. Mobil operatör arayarak bildirim yapabilir mi?
m.11/3 mobil telefon hizmeti sunan işletmeciler için kısa mesaj yöntemini belirtir. Diğer işletmeciler kısa mesaj, e-posta, arama veya fatura yöntemlerinden birini kullanabilir.
6. Kampanya sonrası ücret çok arttıysa bildirim eksikliği önem taşır mı?
Evet. Uyuşmazlıkta kampanya sonrası tarifenin önceden bildirilip bildirilmediği, bildirim tarihi ve faturada uygulanan ücret birlikte incelenir.
7. Operatör “SMS gönderdik” diyorsa kim ispatlar?
Yönetmelik m.8/4 uyarınca işletmeci tarafından yapılan bilgilendirmelerde ispat yükü işletmecidedir. Gönderim ve içerik kayıtları bu nedenle önemlidir.
8. Kampanya ile taahhüt aynı şey midir?
Hayır. Kampanya ve taahhüt farklı hukuki yapılardır. Taahhütlü abonelikler ayrıca m.12’de düzenlenir; bir abonelikte her ikisi birlikte bulunabilir.
9. Kampanya bittiğinde abonelik otomatik sona erer mi?
Hayır. Kampanyanın bitmesi abonelik sözleşmesini kendiliğinden sona erdirmez. Hizmet, sözleşme ve tarife koşullarına göre devam edebilir; m.11/3 tam da devam eden hizmette kampanya sonrası tarifeyi önceden bildirmeyi amaçlar.
10. Bildirimsiz yüksek fatura için nereye başvurulur?
Önce işletmeciye kayıtlı itiraz yapılmalı; gerektiğinde BTK tüketici şikâyet sistemi ve uyuşmazlığın niteliği ile parasal değerine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi değerlendirilmelidir.
Sonuç
Süresi bir ayı geçen telefon ve internet kampanyalarında işletmecinin yükümlülüğü açıktır: kampanya bitmeden makul bir süre önce, kampanyanın sona ereceği tarihi ve kampanya sonrasında uygulanacak tarifeyi aboneye bildirmek zorundadır. Mobil hizmette bildirim kısa mesajla; diğer elektronik haberleşme hizmetlerinde Yönetmelikte sayılan yöntemlerden biriyle yapılır. Abonenin kampanya sonrası faturayı ilk kez gördüğünde yeni ücreti öğrenmesi, m.11/3’te öngörülen ön bilgilendirme modelinin yerine geçmez.
Hukukçu İncelemesi ve E-E-A-T: Bu içerik 23 Eylül 2026 tarihinde yürürlükte bulunan Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği m.8, m.11 ve m.12 ile 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu esas alınarak hazırlanmıştır.
Hazırlayan: Avukat Halil BAKIRCI – Mersin Barosu Sicil No: 3472 – Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu.
Türkiye genelindeki elektronik haberleşme ve tüketici uyuşmazlıkları, görev ve yetki kuralları çerçevesinde Mersin’den takip edilmektedir.
Son mevzuat kontrolü: 23 Eylül 2026. (E-İMZALIDIR)
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
