Elektrik Tedarik Sözleşmesinden 14 Günde Cayma Hakkı 2026: Cezasız ve Gerekçesiz Fesih

Serbest tüketici statüsü veya tedarikçi teklifleri nedeniyle farklı elektrik tedarik şirketleriyle sözleşme yapan abonelerin en önemli haklarından biri 14 günlük cayma hakkıdır. Bu hak, tüketicinin acele, eksik bilgi veya telefonla satış baskısı altında yaptığı sözleşmeyi kısa süre içinde yeniden değerlendirmesine imkan verir.

Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor

Cayma hakkı klasik “erken fesih” değildir. Tüketici 14 günlük yasal dönem içinde Yönetmeliğin şartlarına uygun bildirim yaparsa sözleşmeden gerekçesiz çıkabilir ve bu nedenle cezai şart/çıkış bedeli istenemez. Süre geçtikten sonraki fesih ise sözleşmenin türü, süresi ve haklı neden bulunup bulunmadığına göre ayrı değerlendirilir.

Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği m.13 ne diyor?

Yönetmelik m.13, tüketicinin ikili anlaşmadan cayma hakkını özel olarak düzenler. Tüketici sözleşmenin kurulması veya yenilenmesinden itibaren 14 gün içinde sebep göstermeksizin cayabilir. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle tüketiciden ceza, çıkış bedeli veya cayma bedeli talep edilemez.

Bu özel düzenleme, elektrik tedarik piyasasında sözleşme değiştiren tüketicinin korunmasını amaçlar. Tedarikçi satış personelinin “sözleşmeyi imzaladınız, artık bir yıl çıkamazsınız” şeklindeki genel ifadesi 14 günlük yasal cayma hakkını ortadan kaldıramaz.

Sözleşmeye “cayma hakkı yoktur” veya “ilk günden itibaren cezai şart doğar” biçiminde tüketicinin kanuni hakkını daraltan hüküm konulması, emredici tüketici koruması karşısında geçerli sonuç doğurmaz.

14 günlük süre hangi tarihten başlar?

Süre ikili anlaşmanın kurulduğu tarihten itibaren hesaplanır. Sözleşme yenilenmişse Yönetmeliğin öngördüğü koşullarda yenilenme tarihi de cayma hakkı bakımından önem taşır.

Tüketici sözleşme tarihini kağıt belge, elektronik sözleşme, e-posta, SMS veya tedarikçi portalındaki kayıtla kontrol etmelidir. Telefonla satışta sözleşmenin hangi tarihte hukuken kurulduğu özellikle açık olmalıdır.

Son günün resmi tatile rastlaması gibi süre hesapları genel hukuk kurallarıyla birlikte değerlendirilir. En güvenli yöntem bildirimi son güne bırakmadan kayıtlı kanaldan yapmaktır.

Elektrik tedarik sözleşmesi yenilenince tekrar 14 günlük cayma hakkı doğar mı?

Yönetmelik m.13, sözleşmenin kurulmasının yanında yenilenmesini de cayma hakkı bakımından esas alır. Bu nedenle tüketici yenilenen ikili anlaşmayı da 14 günlük dönem içinde yeniden değerlendirebilir.

Otomatik yenileme veya yeni dönem fiyatının kabulü konusunda tüketicinin hangi tarihte bilgilendirildiği önemlidir. Tedarikçi sözleşme yenilenmesini gizleyerek cayma hakkının fiilen kullanılmasını engellememelidir.

Yenilemenin gerçekten yeni sözleşme dönemi doğurup doğurmadığı ve tüketicinin onayının nasıl alındığı sözleşme kayıtlarından kontrol edilir.

Cayma bildirimi nasıl yapılmalıdır?

Yönetmelik tüketicinin cayma iradesini tedarikçiye telefon, e-posta veya yazılı yöntemler gibi kayıtlanabilir yollarla iletebilmesine imkan verir. Önemli olan 14 gün içinde açık cayma iradesinin tedarikçiye bildirilmesidir.

Telefonla caymada görüşme kayıt numarası istenmeli; e-postada gönderim ve teslim kaydı saklanmalı; yazılı başvuruda evrak kayıt numarası alınmalıdır. “Müşteri hizmetlerini aradım ama kaydım yok” durumu ispat sorununa yol açabilir.

Cayma metninde sözleşme/tesisat numarası, tüketici adı, iletişim bilgisi ve “ikili anlaşmadan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanıyorum” ifadesi açıkça yer almalıdır.

14 günlük caymada tedarikçi ceza veya çıkış bedeli isteyebilir mi?

Hayır. Yönetmelikteki cayma hakkının özü, tüketicinin gerekçe göstermeden ve cezai maliyet yüklenmeden sözleşmeden çıkabilmesidir. “İndirim verdik”, “kampanyaya katıldınız” veya “bir yıllık taahhüt var” gerekçeleri 14 günlük yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte cayma tarihine kadar gerçekten tüketilmiş elektriğin bedeli, yasal vergiler ve mevzuata uygun tüketim borçları ayrıdır. Cayma hakkı tüketilmiş enerjinin ücretsiz hale gelmesi demek değildir.

Tedarikçi cayma nedeniyle özel ceza kalemi eklerse fatura ve sözleşme hükümleriyle yazılı itiraz edilmelidir.

Cayma hakkı kullanılırsa o güne kadar tüketilen elektriğin bedeli ne olur?

Tüketici cayma hakkını kullansa dahi o tarihe kadar fiilen tükettiği elektrik enerjisinin mevzuata uygun bedelini öder. Cayma hakkı sözleşmenin ileriye dönük bağlayıcılığını sona erdirir; gerçekleşmiş tüketimi ortadan kaldırmaz.

Son endeks veya sayaç verisinin doğru alınması önemlidir. Tedarikçi cayma/fesih sonrası nihai hesap çıkarır. Faturada cayma cezası ile gerçek tüketim bedeli birbirinden ayrılmalıdır.

Tüketici tüketim hesabına itiraz ediyorsa bu, cayma hakkından farklı bir fatura uyuşmazlığıdır.

Telefonla veya internetten yapılan elektrik sözleşmesinde cayma hakkı var mı?

Evet. Elektrik tedarik sözleşmesinin uzaktan veya işyeri dışında kurulmuş olması tüketicinin elektrik piyasası mevzuatındaki 14 günlük cayma hakkını azaltmaz. Ayrıca işlemin niteliğine göre 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mesafeli sözleşme hükümleri de gündeme gelebilir.

Telefonla satışta görüşmenin kaydı, teklif fiyatı, sözleşme süresi, birim bedel, fesih koşulu ve tüketicinin açık onayı saklanmalıdır. Tüketici sözleşme örneğini istemelidir.

“Sesli onay verdiniz” deniliyorsa onayın hangi bilgilendirmeden sonra, hangi tarihte ve hangi sözleşme metnine ilişkin olduğu tedarikçi tarafından gösterilebilmelidir.

Tedarikçi 14 günlük caymayı kabul etmezse ne yapılır?

Cayma bildiriminin süresi içinde yapıldığını gösteren kayıtlarla tedarikçiye yazılı itiraz yapılmalıdır. Sözleşme tarihi, cayma tarihi ve istenen ceza/çıkış bedeli açık biçimde belirtilmelidir.

Şirket çözüm sağlamazsa EPDK tüketici başvuru kanalları ve tüketici işlemi niteliğine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi değerlendirilebilir. Haksız tahsilat yapılmışsa iade talep edilir.

Otomatik ödeme varsa ihtilaflı bedelin tahsil edilip edilmediği kontrol edilmeli; bankadan tek taraflı geri çekme yerine uyuşmazlık yazılı biçimde yönetilmelidir.

14 gün geçtikten sonra elektrik tedarik sözleşmesi nasıl sona erdirilir?

Süre geçtikten sonra sözleşmenin belirli veya belirsiz süreli olması önem taşır. Belirsiz süreli ikili anlaşmalar tüketici tarafından Yönetmeliğin fesih hükümlerine göre cezai şart olmaksızın sona erdirilebilir. Sabit süreli anlaşmada ise sözleşme şartları ve Yönetmelikteki haklı sebepler incelenir.

Taşınma ve kullanım yerinden ayrılma, tüketicinin sözleşmeyle bağlı kalmasını fiilen anlamsızlaştıran temel haklı nedenlerden biridir. Bu konu için taşınınca elektrik tedarik sözleşmesi feshi rehberine bakılabilir.

Sözleşmenin tüketici aleyhine tek taraflı değiştirilmesi de ayrı koruyucu hükümlere tabidir.

Cayma ile perakende satış sözleşmesi tamamen kapanır mı?

İkili anlaşmadan cayılması, kullanım yerinin mutlaka elektriksiz kalacağı anlamına gelmez. Tedarik ilişkisinin devamı, görevli tedarik şirketi ve piyasa kuralları çerçevesinde yeni sözleşme/tedarik geçişiyle sağlanır.

Tüketici özellikle tedarikçi değişim takvimini ve son kaynak/perakende satış durumunu kontrol etmelidir. Cayma talebinin enerji kesintisine dönüşmemesi için sözleşme geçiş kayıtları doğru yürütülmelidir.

Sık Sorulan Sorular

Elektrik tedarik sözleşmesinden kaç gün içinde cayabilirim?

Yönetmelik m.13 uyarınca kurulma veya yenilenmeden itibaren 14 gün.

Gerekçe göstermek zorunda mıyım?

Hayır.

14 günde çıkış bedeli alınabilir mi?

Yasal cayma hakkının kullanılması nedeniyle ceza/çıkış bedeli alınamaz.

Telefonla cayabilir miyim?

Yönetmeliğin kabul ettiği kayıtlanabilir iletişim yolları kullanılabilir; kayıt numarası alınmalıdır.

E-postayla cayma geçerli mi?

Açık cayma iradesinin süresi içinde ulaştığını ispatlayan e-posta kaydı önemlidir.

Sözleşme yenilendiğinde tekrar cayma hakkı var mı?

Yönetmelik yenilenmeyi de 14 günlük cayma bakımından kapsar.

Cayarsam tükettiğim elektrik ücretsiz mi?

Hayır. Gerçek tüketim ve yasal bedeller ödenir.

Tedarikçi caymayı reddederse ne yaparım?

Kayıtlarla yazılı itiraz, EPDK ve tüketici uyuşmazlığı yolları kullanılır.

14 gün geçince hiç çıkamaz mıyım?

Çıkabilirsiniz; ancak sözleşmenin türü ve fesih hükümleri uygulanır.

Taşınma halinde ayrıca cezasız fesih mümkün mü?

Evet. Yönetmelikte kullanım yerinden ayrılma/taşınma haklı fesih nedeni olarak düzenlenir.

Resmî kaynaklar

• EPDK – Elektrik Piyasası
• Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği – m.13

Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış, Av. Emirhan Keskin tarafından incelenmiştir.

Yazar Bilgisi

Avukat Halil BAKIRCI, Mersin Barosu 3472 sicil numarasına kayıtlıdır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu bünyesinde ceza, aile, iş, gayrimenkul ve ticaret hukuku alanlarında hukuki danışmanlık ve dava takibi sunmaktadır.

İnceleyen: Av. Emirhan Keskin · Mersin Barosu Sicil No: 5507

Av. Halil Bakırcı profilini inceleyin →