Planlı Elektrik, Su, Doğal Gaz ve İnternet Kesintisi 48 Saat Önceden Bildirilmek Zorunda mı? (2026)

Planlı kesinti kaç saat önce bildirilmelidir?

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.9 planlı hizmet kesintisi için açık bir asgari bildirim süresi belirler. Elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme hizmetlerinde bakım, onarım, kontrol veya benzeri bir nedenle önceden programlanmış kesinti yapılacaksa, kesintinin başlangıç ve bitiş tarihlerinin tüketiciye en az 48 saat önceden bildirilmesi gerekir. Ticaret Bakanlığı 15 Haziran 2026 tarihli güncel abonelik rehberinde bu kuralı aynen tüketiciye açıklamaktadır.

48 saat kuralı, tüketicinin kesinti öncesinde günlük yaşamını ve ekonomik faaliyetini planlayabilmesi için getirilmiştir. Elektrik kesintisinde soğuk zincir, tıbbi cihaz, uzaktan çalışma veya işletme faaliyeti; internet kesintisinde iletişim ve çalışma; su ve doğal gaz kesintisinde temel yaşam ihtiyaçları etkilenir. Bu nedenle planlı kesinti, gerçekleştiği anda duyurulan sıradan bir arıza kaydı gibi ele alınmaz.

Bildirim yükümlülüğünün konusu yalnız “kesinti olacak” bilgisinden ibaret değildir. Yönetmelik kesintinin başlangıç ve bitiş tarihlerinin bildirilmesini arar. Uygulamada saat bilgisi de tüketicinin kesintinin süresini anlayabilmesi için açıklanır. Elektrik dağıtım şirketlerinin güncel planlı kesinti duyurularında başlangıç ve sona erme zamanının yayımlanması bu yükümlülüğün uygulamadaki karşılığıdır.

48 saat önceden bildirim hangi aboneliklerde geçerlidir?

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.2/2 önemli bir kapsam ayrımı yapar. Yönetmeliğin m.9 hükmü elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme sektörlerinde uygulanır. Elektronik haberleşme; mobil telefon, sabit telefon, internet ve ilgili iletişim hizmetlerini kapsar. Bu nedenle 48 saatlik planlı kesinti bildirimi her türlü özel abonelik için genel bir kural değildir; Yönetmeliğin açıkça m.9’u uyguladığı sektörlerle sınırlıdır.

Dijital yayın platformu, spor salonu, çevrim içi eğitim veya yazılım aboneliği gibi alanlarda hizmet kesintisi değerlendirilirken sözleşme, 6502 sayılı Kanunun ayıplı hizmet hükümleri ve varsa sektörel düzenlemeler esas alınır. Bu hizmetler için m.9’daki 48 saat kuralını doğrudan uygulamak doğru değildir. Tüketici hukuku bakımından net sonuç kurmak için önce aboneliğin hangi sektöre ait olduğu belirlenmelidir.

Elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme hizmetlerinde ise Yönetmelik m.9 doğrudan uygulanır. Ayrıca bu sektörlerin kendi mevzuatında daha ayrıntılı bildirim ve kesinti kuralları bulunur. Sektörel düzenleme tüketiciye daha güçlü koruma sağlıyorsa o özel hüküm de uygulanır.

Planlı kesinti ile arıza kesintisi arasındaki fark nedir?

Planlı kesinti, işletmecinin bakım, onarım, kontrol, yatırım veya benzeri çalışma nedeniyle kesintiyi önceden programladığı durumdur. Kesintinin yapılacağı tarih ve zaman işletmecinin önceden bilgisi dâhilindedir. Bu nedenle tüketiciye en az 48 saat önce haber verilmesi mümkündür ve Yönetmelik bunu zorunlu tutar.

Ani arıza, doğal afet, güvenlik tehdidi, şebeke hasarı veya önceden öngörülemeyen acil durum ise planlı kesintiden farklıdır. Böyle bir olayda kesintinin 48 saat önceden bildirilmesi fiilen mümkün değildir. Tüketici yine arıza, onarım süresi, hizmet kalitesi ve varsa tazminat kuralları kapsamında hak sahibidir; ancak m.9’daki 48 saatlik ön bildirim yükümlülüğü planlanmış müdahaleye ilişkindir.

Sağlayıcının kesintiyi “arıza” olarak adlandırması tek başına yeterli değildir. Kesinti öncesinde bakım ekibi, yatırım programı veya saha çalışması planlanmışsa bunun gerçekten ani arıza mı yoksa planlı çalışma mı olduğu kayıtlarla incelenir. Planlı çalışmanın sonradan arıza olarak etiketlenmesi bildirim yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Planlı kesinti bildirimi hangi yollarla yapılabilir?

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.9, bildirimin yazılı olarak, kalıcı veri saklayıcısıyla veya basın-yayın ve benzeri yollarla yapılmasına izin verir. Kalıcı veri saklayıcısı; SMS, elektronik posta, internet hesabı ve tüketicinin bilgiyi saklayıp sonradan aynen erişebildiği benzeri araçları kapsar. Elektrik dağıtım şirketlerinin internet sitelerinde planlı kesinti listesi yayımlaması, SMS/e-posta tercihi sunması ve basın duyurusu yapması bu yöntemlerin örnekleridir.

Bildirim yönteminin tüketiciye fiilen ulaşabilir ve duyuruyu inceleyebilir bir kanal olması gerekir. Şirketin yalnız kendi iç sistemine kayıt düşmesi tüketiciye bildirim değildir. İnternet sitesinde duyuru yapılmışsa duyurunun yayımlanma zamanı, etkilenecek bölge, kesinti başlangıç ve bitiş zamanı sonradan denetlenebilir olmalıdır.

SMS veya e-posta tercihine dayalı bildirimde tüketicinin iletişim bilgilerinin güncel tutulması da önemlidir. Tüketici numarasını değiştirmiş ancak sağlayıcıya bildirmemişse somut uyuşmazlıkta bunun etkisi ayrıca incelenir. Buna karşılık sağlayıcıda güncel numara bulunduğu hâlde hiç bildirim yapılmaması, tüketicinin kusuruna yüklenemez.

Planlı elektrik kesintilerinde 48 saat kuralı nasıl uygulanır?

Elektrik sektöründe genel abonelik kuralına ek olarak elektrik piyasası mevzuatı dağıtım şirketlerine programlı kesintileri duyurma yükümlülüğü getirir. Dağıtım şirketi, programlanmış müdahale nedeniyle gerçekleşecek kesinti hakkında tüketicileri yazılı, işitsel veya görsel basın-yayın kuruluşları ve internet sitesi üzerinden; ayrıca isteyen kullanıcılara SMS ve/veya e-posta ile bilgilendirir. Kesintinin tarih, başlangıç ve sona erme zamanı, kesintinin başlamasından en az 48 saat önce duyurulur.

Mersin ve çevresinde Toroslar EDAŞ da planlı elektrik kesintilerinin başlangıç tarihinden en az 48 saat önce internet sitesi ve mobil uygulamada görüntülenebildiğini güncel olarak belirtmektedir. Tüketici bir kesintinin planlı olup olmadığını ve duyuru zamanını dağıtım şirketinin planlı kesinti kayıtlarından kontrol edebilir.

Elektrik kesintisinin süresi veya sıklığı ayrıca elektrik dağıtım hizmeti kalite ve tazminat düzenlemelerini gündeme getirir. 48 saatlik bildirim yapılmış olması, dağıtım şirketinin kalite standartlarına ilişkin bütün diğer yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Aynı şekilde tazminat şartlarının doğması yalnız bildirim eksikliğine bağlı değildir; kesinti süresi ve diğer sektörel ölçütler ayrıca incelenir.

İnternet ve telefon planlı kesintileri de 48 saat önce bildirilir mi?

Evet. Elektronik haberleşme hizmetleri Yönetmelik m.9’un kapsamındadır. İnternet, mobil veya sabit haberleşme işletmecisi bakım, kontrol veya planlı teknik çalışma nedeniyle kesinti öngörüyorsa başlangıç ve bitiş zamanını en az 48 saat önce tüketiciye bildirmelidir. İşletmecilerin internet sitelerinde planlı çalışma duyuruları yayımlaması bu yükümlülüğün pratik uygulamasıdır.

Planlı bakım sırasında kısa süreli servis kesintileri öngörülüyorsa duyuru yalnız genel “şebeke çalışması” başlığıyla değil, etkilenecek hizmet ve zaman aralığını gösterecek biçimde yapılmalıdır. Tüketici, abonelik sözleşmesi, planlı çalışma duyurusu ve fiilî kesinti süresini karşılaştırarak hizmetin sözleşmeye uygun sunulup sunulmadığını değerlendirebilir.

İnternet hizmetinin günlerce tamamen kesilmesi veya sözleşmede vaat edilen hizmet kalitesinin sürekli sağlanamaması, yalnız 48 saatlik bildirim meselesi değildir. Böyle bir durumda 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, BTK tüketici düzenlemeleri ve ayıplı hizmet hükümleri ayrıca gündeme gelir. Planlı kesinti bildirimi, hizmetin sınırsız süre kesilebileceği anlamına gelmez.

Doğal gaz ve su planlı kesintilerinde bildirim zorunlu mudur?

Evet. Yönetmelik m.9 doğal gaz ve su hizmetlerini de açıkça kapsar. Bakım, onarım, kontrol ve benzeri önceden programlanan işlem nedeniyle kesinti yapılacaksa tüketici en az 48 saat önce bilgilendirilmelidir. Doğal gaz dağıtım şirketinin veya su idaresinin kendi sektörel düzenlemelerinde daha ayrıntılı hükümler bulunduğunda bu kurallar birlikte uygulanır.

Kesinti duyurusunda mahalle, cadde, tesisat veya bölge bilgisi gibi etkilenecek alanın anlaşılır biçimde gösterilmesi gerekir. Tüketici kendi aboneliğinin kesintiden etkilenip etkilenmeyeceğini anlayabilmelidir. Çok geniş ve belirsiz bir duyuru, bildirim amacını yerine getirmiyorsa uyuşmazlıkta duyurunun içeriği ayrıca değerlendirilir.

Ani arıza için 48 saat önceden bildirim şartı var mı?

Hayır. Ani arızada kesinti önceden planlanmadığı için 48 saatlik ön bildirim şartının yerine getirilmesi beklenmez. Yönetmelik m.9’un konusu bakım, onarım, kontrol ve benzeri sebeplerle yapılacak planlı kesintidir. Arıza ortaya çıktıktan sonra sağlayıcının tüketiciyi bilgilendirme, arızayı giderme ve hizmeti sözleşmeye uygun hâle getirme yükümlülükleri devam eder.

Bir kesintinin gerçekten ani arıza olup olmadığı, şirketin çalışma kayıtları ve duyuruları üzerinden anlaşılır. Bir hafta önceden planlanmış kazı veya şebeke bakımı yapılırken tüketiciye “arıza oldu” denmesi 48 saatlik yükümlülüğü etkisiz hâle getirmez. Planlama kaydı varsa kesintinin hukuki niteliği planlıdır.

Bildirim yapılmadan planlı kesinti zarar doğurursa tazminat istenir mi?

Bildirim yükümlülüğünün ihlali ile tüketicinin uğradığı maddi zarar ayrı ayrı ispatlanmalıdır. 6502 sayılı Kanun ve ilgili sektör mevzuatı çerçevesinde sağlayıcının kusuru, sözleşmeye aykırılık, zarar ve uygun illiyet bağı varsa tüketici zararının giderilmesini talep eder. Örneğin elektrik kesintisi nedeniyle cihaz arızası iddiasında kesintinin varlığı yanında cihaz hasarının kesintiyle bağlantısı teknik belgeyle ortaya konulmalıdır.

Yalnız “48 saat önce haber verilmedi” olgusu her olayda otomatik ve sabit bir tazminat tutarı doğurmaz. Buna karşılık sektör mevzuatında kesinti sürelerine bağlanmış otomatik tazminat sistemi varsa o sistem kendi şartlarıyla uygulanır. Elektrik dağıtımında tazminat sorgulama ve başvuru mekanizmaları bunun örneğidir.

Tüketici zarar iddiasını servis raporu, fatura, fotoğraf, kesinti kayıtları, iş kaybını gösteren belgeler ve sağlayıcı başvuru numarasıyla somutlaştırmalıdır. İspatlanabilir zarar ile soyut mağduriyet birbirinden ayrılmalıdır.

Planlı kesinti uyuşmazlığında hangi deliller toplanmalıdır?

Kesinti başlamadan veya hemen sonra dağıtım/işletmeci internet sitesindeki planlı kesinti ekranının tarih-saat bilgisiyle ekran görüntüsü alınmalıdır. SMS ve e-posta bildirimleri, abonelik numarası, arıza veya kesinti kayıt numarası, fiilî kesinti başlangıç-bitiş saatleri ve varsa zarar belgeleri saklanmalıdır. Sonradan duyuru sayfası değişebildiği için ekran görüntüsünün ne zaman alındığı görünmelidir.

Sağlayıcıya yapılacak başvuruda “bildirim yapılmadı” demekle yetinilmemeli; abonelik numarası, adres, kesinti tarihi, fiilî saat aralığı ve hangi iletişim kanallarının kontrol edildiği yazılmalıdır. Şirketten planlı kesinti ilanının yayımlanma tarihi ve varsa SMS/e-posta gönderim kaydı istenebilir.

Elektronik haberleşmede BTK Tüketici Şikâyet Sistemi, elektrik ve doğal gazda ilgili dağıtım/tedarik şirketlerinin başvuru kanalları ve Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu süreçleri; para iadesi veya tazminat niteliğindeki tüketici uyuşmazlıklarında ise görev kurallarına göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi gündeme gelir.

Resmî güncel tüketici açıklaması için Ticaret Bakanlığı Abonelik Sözleşmeleri Bilgilendirmesi incelenmelidir. Mersin’deki planlı elektrik kesintileri için Toroslar EDAŞ güncel duyuru kanalıdır.

Mersin’de planlı kesinti uyuşmazlığı nasıl incelenir?

Mersin’de elektrik dağıtımı bakımından Toroslar EDAŞ planlı kesinti duyuruları doğrudan kontrol edilmelidir. Su kesintilerinde ilgili belediye/su idaresi, doğal gaz ve elektronik haberleşmede ilgili sağlayıcı duyuruları esas alınır. Hukuki kural ülke genelinde aynı olmakla birlikte, kesinti kaydını tutan kurum sektöre göre değişir.

Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu bakımından dosya kronolojisi dört veriyle kurulur: kesintinin planlandığı tarih, duyurunun yayımlandığı tarih-saat, tüketicinin fiilen hizmet alamadığı süre ve doğan somut zarar. 48 saatlik sürenin sağlanıp sağlanmadığı ancak bu tarihler yan yana konulduğunda kesin olarak görülür.

Planlı kesinti bildiriminin yapıldığı nasıl ispatlanmalıdır?

Elektrik, su, doğal gaz veya elektronik haberleşme hizmetinde mevzuatın önceden bildirim öngördüğü bir planlı kesintide, hizmet sağlayıcı yalnız “duyuru yapıldı” demekle yetinmemelidir. Duyurunun tarihi, kullanılan kanal, kesintinin başlangıç ve bitiş zamanı, etkilenen bölge veya aboneler ile bildirimin içeriği kayıt altına alınmalıdır. SMS, e-posta, internet sitesi duyurusu veya çağrı kaydı kullanılmışsa sistem logları saklanmalıdır.

Abone yönünden de kesinti tarihi, gelen bildirimler, arıza/kesinti sorgu ekranı ve müşteri hizmetleri başvuru numarası birlikte korunmalıdır. Planlı kesinti ile plansız arıza birbirinden ayrılmalı; tazminat veya bedel indirimi talebi varsa ilgili sektörün özel mevzuatındaki şartlar üzerinden değerlendirilmelidir.

48 saat hesabı nasıl yapılır?

Bildirim ile planlanan kesinti başlangıcı arasında en az 48 saat bulunmalıdır. Örneğin kesinti Cuma günü saat 10.00’da başlayacaksa duyurunun en geç Çarşamba günü saat 10.00’a kadar yapılmış olması gerekir. “İki gün önce” ifadesi takvim günü adı bakımından değil, gerçek zaman aralığı bakımından 48 saat olarak değerlendirilir.

Duyurunun daha sonra güncellenmesi hâlinde ilk duyuruda kesintinin doğru zaman aralığının bulunup bulunmadığı kontrol edilir. Kesinti saati öne çekilmişse, yeni başlangıç saati bakımından 48 saat şartı ayrıca değerlendirilir. Tüketicinin hazırlık yapabilmesi için bildirimin gerçek kesinti planını yansıtması gerekir.

Planlı kesinti uzarsa ne olur?

Duyurulan bitiş saatinin aşılması, yalnız ön bildirim yükümlülüğünden farklı bir hizmet kalitesi sorunu doğurur. İşletmeci başlangıçta 09.00–12.00 arası kesinti duyurup hizmeti geceye kadar vermezse fiilî kesinti süresi sektörel kalite, tazminat ve ayıplı hizmet hükümleri bakımından ayrıca incelenir.

Tüketici uzayan kesintinin bitiş zamanını arıza kaydı, çağrı merkezi görüşmesi ve hizmetin geri geldiği saati gösteren teknik kayıtlarla belgelemelidir. Bildirim yapılmış olması, duyurulan sürenin sınırsız biçimde aşılmasına izin vermez.

Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış, Av. Emirhan Keskin tarafından incelenmiştir.

Yazar Bilgisi

Avukat Halil BAKIRCI, Mersin Barosu 3472 sicil numarasına kayıtlıdır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu bünyesinde ceza, aile, iş, gayrimenkul ve ticaret hukuku alanlarında hukuki danışmanlık ve dava takibi sunmaktadır.

İnceleyen: Av. Emirhan Keskin · Mersin Barosu Sicil No: 5507

Av. Halil Bakırcı profilini inceleyin →