Sağlık Turizmi Aracı Kuruluşu 7/24 Kaç Yabancı Dilde Çağrı Hizmeti Vermeli? Yönetmelik m.6/2-b | 2026
Kaç yabancı dil gerekir?
En az iki yabancı dil.
Yönetmelik belirli iki dili isimlendirmez; hizmet verilen pazarlara uygun dil organizasyonu kurulmalıdır.
Hizmet süresi nedir?
7 gün 24 saat esasına göre çağrı karşılanabilmelidir.
Sadece hafta içi 09.00-18.00 çağrı hattı m.6/2-b standardını karşılamaz.
Kendi çağrı merkezi zorunlu mu?
Hayır. Aracı kuruluş kendi altyapısını kurabilir veya şartı sağlayan çağrı merkeziyle hizmet alımı sözleşmesi yapabilir.
Dış hizmet kullanımı kuruluşun tedarikçi gözetim ve veri güvenliği sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Dil bilen personel nasıl planlanmalı?
Her vardiyada iki yabancı dil kapasitesinin gerçekten erişilebilir olması gerekir. Tek bir dil bilen personelin yalnız gündüz vardiyasında bulunması yeterli değildir.
Dış çağrı merkezi kullanılıyorsa hizmet seviyesi raporlarıyla kapasite doğrulanmalıdır.
Çağrı kaydı tutulabilir mi?
Kayıt alınacaksa KVKK ve elektronik haberleşme/özel hayat ilkeleri çerçevesinde hukuki dayanak, aydınlatma, erişim ve saklama süresi belirlenmelidir.
Sağlık verisi içeren konuşmalar için daha sıkı güvenlik uygulanmalıdır.
Denetimde nasıl ispatlanır?
Personel vardiyası ve dil belgeleri, teknik çağrı altyapısı, çağrı logları veya dış çağrı merkezi sözleşmesiyle hizmetin gerçekliği gösterilebilir.
Sadece web sitesinde ‘7/24’ yazması ispat için yeterli değildir.
2025 Yönetmeliğinin sistematiği
26 Nisan 2025 tarihli Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik, sağlık tesisi ile aracı kuruluşu ayrı yetkilendirme ve hizmet standardı rejimine tabi tutar. 7/24 iki yabancı dil şartı sağlık tesisi değil, m.6/2 kapsamında aracı kuruluş hizmet standardıdır. Sağlık tesisi yetki belgesini Sağlık Bakanlığından, aracı kuruluş ise USHAŞ’tan alır. Yetki belgesi olmadan uluslararası sağlık turizmi faaliyeti yürütülmemelidir.
Yetki belgesinin sınırı
Kuruluş yalnız mesai saatinde WhatsApp yanıtı vererek bu zorunluluğu yerine getirmiş sayılmaz. Yetki belgesi belirli tüzel kişi/sağlık tesisi veya aracı kuruluş için verilen idari yetkilendirmedir. Belgenin kapsamı dışındaki şube, farklı tüzel kişi veya farklı hizmet organizasyonu için aynı belgenin otomatik geçerli olduğu varsayılmamalıdır. Yönetmelik m.5/5 yetki belgesinin devredilemeyeceğini açıkça düzenler.
HealthTürkiye Portalı ve EKİP kayıtları
Çağrı altyapısı ve sözleşme denetimde doğrulanabilir nitelikte tutulmalıdır. Yönetmelik çeşitli başvuru, bildirim ve hizmet süreçlerini EKİP ve HealthTürkiye Portalı üzerinden izlenebilir hale getirir. Sistem kaydı ile kurumun fiziki/elektronik iç kayıtları aynı olmalıdır. Personel, yetki, tesis veya hizmet bilgisindeki değişiklikler ilgili hükümde öngörülen yöntemle zamanında güncellenmelidir.
Aracı kuruluş ile sağlık tesisi sorumluluğu
Yönetmelik m.6/3, sağlık tesisi ve aracı kuruluşun uluslararası sağlık turistinin Türkiye’de bulunduğu sürede aldığı sağlık ve aracılık hizmetlerinden, sundukları hizmet türüne bağlı olarak sorumlu olduğunu düzenler. Acil veya zaman kritik hasta iletişiminin karşılanamaması aracı hizmet sorumluluğu doğurabilir. Bu nedenle taraflar sözleşmeyle kendi operasyonlarını netleştirse de mevzuattan doğan sorumluluğu üçüncü kişiye sınırsız biçimde devredemez.
Şikâyet ve düzeltici-önleyici faaliyet
M.6/4 uyarınca sağlık tesisi ve aracı kuruluşlar sağlık turizmi alanındaki tüm şikâyetleri değerlendirerek düzeltici ve önleyici faaliyet yapmak ve gerekli iyileştirmeleri yerine getirmek zorundadır. Kaçırılan çağrı, dil yetersizliği ve geri dönüş gecikmesi şikâyet olarak izlenmeli ve DÖF uygulanmalıdır. Şikâyetin yalnız müşteri ilişkileri kaydı olarak kapatılması yeterli değildir; kök neden, düzeltme, sorumlu kişi ve kapanış kanıtı tutulmalıdır.
Sözleşmeler nasıl kurulmalı?
Dış çağrı merkezi kullanılıyorsa 7/24 hizmet seviyesi, en az iki yabancı dil, veri güvenliği ve olay bildirimi sözleşmede açıkça yazılmalıdır. Sağlık tesisi, aracı kuruluş, seyahat acentesi, çağrı merkezi, transfer veya konaklama sağlayıcısı arasındaki sözleşmeler mevzuatın zorunlu sorumluluk dağılımını açıkça yansıtmalıdır. Hizmet seviyeleri, yabancı dil, 7/24 erişim, veri güvenliği, alt hizmet sağlayıcı kullanımı ve olay bildirimi somut hükümlere bağlanmalıdır.
Yabancı hasta verileri ve KVKK
Uluslararası sağlık turizmi dosyalarında pasaport, iletişim, sağlık bilgisi, görüntü, ödeme ve seyahat verisi gibi çok sayıda kişisel veri bulunur. Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir. Çağrı kayıtları sağlık bilgisi içerebileceğinden özel nitelikli veri güvenliği ve saklama politikası uygulanmalıdır. Veriler yalnız gerekli amaç ve hukuki dayanakla işlenmeli, erişim yetkisi sınırlandırılmalı, yurt dışına aktarım varsa 6698 sayılı Kanunun güncel aktarım rejimi ayrıca uygulanmalıdır.
Tanıtım ve bilgilendirme faaliyetleri
Sağlık turizmi yetki belgesi, sınırsız reklam yapma hakkı vermez. Sağlık hizmetlerinde tanıtım mevzuatı ile 2025 sağlık turizmi düzenlemesi birlikte uygulanır. Web sitesinde sunulan dil seçenekleri ile gerçek çağrı merkezi kapasitesi uyumlu olmalıdır. Yanıltıcı başarı garantileri, gerçeğe aykırı fiyat/tedavi bilgileri veya hastanın mahremiyetini ihlal eden içerikler kullanılmamalıdır.
Denetimde hangi belgeler hazır olmalı?
Vardiya listeleri, dil yeterliliği, çağrı kayıtları veya dış çağrı merkezi sözleşmesi denetime hazır tutulmalıdır. Yetki belgesi, başvuru evrakları, personel ve dil belgeleri, sözleşmeler, çağrı altyapısı veya hizmet alımı sözleşmesi, seyahat acentesi yetkisi, şikâyet ve DÖF kayıtları, hasta süreçleri ve sistem bildirimleri düzenli tutulmalıdır. Denetim dosyası fiili hizmeti yansıtmalı; sonradan hazırlanmış form setine dönüşmemelidir.
Yetkisiz faaliyetin riski
2025 Yönetmeliği yetki belgesini sistemin temel şartı yapar. Yetkisiz sağlık turizmi faaliyeti idari yaptırım, faaliyetin durdurulması ve ilgili özel mevzuata göre başka sonuçlar doğurabilir. Kâğıt üzerinde sözleşme olup fiilen gece çağrısı karşılanmaması hizmet standardı ihlalidir. Ticari hedef veya yabancı hasta talebinin yüksek olması, yetkilendirme şartlarını erteleme gerekçesi değildir.
Mersin ve Türkiye genelinde uygulama
Yönetmelik Türkiye genelinde uygulanır. Mersin’deki özel hastane, tıp merkezi, klinik veya aracı kuruluş açısından da m.6/2-b şartları ülke genelindeki aynı esaslara tabidir. Başvuru ve yerel inceleme bakımından yetkili il/ilçe sağlık müdürlüğü rol oynar; USHAŞ yetkisindeki aracı kuruluş işlemleri ise Yönetmelikteki merkezi süreç üzerinden yürütülür.
İlgili site içi rehberler
- Sağlık turizmi yetki belgesi kontrolü
- Sağlık turizmi aracı kuruluşunun sorumluluğu
- Yabancı hasta doğrudan hastaneye başvurabilir mi?
- Yabancı hasta sağlık verisinin yurt dışına aktarımı
Resmî kaynaklar
26.04.2025 tarihli ve 32882 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan güncel Yönetmelik için Resmî Gazete; Bakanlık işlemleri için Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü ve aracı kuruluş süreçleri için USHAŞ kaynakları esas alınmalıdır.
Sık Sorulan Sorular
Kaç yabancı dil?
En az 2.
Kaç saat?
7/24.
Dış çağrı merkezi olur mu?
Evet, şartı sağlayan çağrı merkeziyle hizmet alımı sözleşmesi yapılabilir.
Mesai dışı otomatik mesaj yeterli mi?
Hayır; madde gelen çağrıları karşılayabilecek hizmet altyapısı ister.
Çağrılar sağlık verisi içerebilir mi?
Evet, bu nedenle KVKK güvenliği kritik önemdedir.
Her dil için aynı kişi mi gerekli?
Yönetmelik kişi sayısından çok en az iki yabancı dilde 7/24 hizmet kapasitesini şart koşar.
Yazar: Avukat Halil BAKIRCI — Güncelleme: 23.09.2026.
sağlık turizmi 7/24 iki yabancı dil çağrı merkezi: ayrıntılı uygulama notu 1
Gece ve hafta sonu test çağrıları kalite kontrol planına eklenmelidir. Yetkilendirme dosyasında sistem ekranı, resmi başvuru, sözleşme ve fiili hizmet arasında çelişki bulunmamalıdır. Yabancı hastaya sunulan bilgi farklı dilde olsa bile Türkçe kurumsal kayıtta işlem sorumlusu, tarih ve hizmet kapsamı açıkça izlenebilmelidir. Değişiklikler geriye dönük form üretmek yerine gerçekleştiği anda kayda alınmalıdır.
sağlık turizmi 7/24 iki yabancı dil çağrı merkezi: ayrıntılı uygulama notu 2
Çağrı merkezinin dil bazlı cevaplama oranı ve geri dönüş süresi aylık raporlanmalıdır. Yetkilendirme dosyasında sistem ekranı, resmi başvuru, sözleşme ve fiili hizmet arasında çelişki bulunmamalıdır. Yabancı hastaya sunulan bilgi farklı dilde olsa bile Türkçe kurumsal kayıtta işlem sorumlusu, tarih ve hizmet kapsamı açıkça izlenebilmelidir. Değişiklikler geriye dönük form üretmek yerine gerçekleştiği anda kayda alınmalıdır.
sağlık turizmi 7/24 iki yabancı dil çağrı merkezi: ayrıntılı uygulama notu 3
Dış çağrı merkezinin alt yüklenici kullanımı sözleşmede ve veri işleme envanterinde görünür olmalıdır. Yetkilendirme dosyasında sistem ekranı, resmi başvuru, sözleşme ve fiili hizmet arasında çelişki bulunmamalıdır. Yabancı hastaya sunulan bilgi farklı dilde olsa bile Türkçe kurumsal kayıtta işlem sorumlusu, tarih ve hizmet kapsamı açıkça izlenebilmelidir. Değişiklikler geriye dönük form üretmek yerine gerçekleştiği anda kayda alınmalıdır.
sağlık turizmi 7/24 iki yabancı dil çağrı merkezi: ayrıntılı uygulama notu 4
Gece ve hafta sonu test çağrıları kalite kontrol planına eklenmelidir. Yetkilendirme dosyasında sistem ekranı, resmi başvuru, sözleşme ve fiili hizmet arasında çelişki bulunmamalıdır. Yabancı hastaya sunulan bilgi farklı dilde olsa bile Türkçe kurumsal kayıtta işlem sorumlusu, tarih ve hizmet kapsamı açıkça izlenebilmelidir. Değişiklikler geriye dönük form üretmek yerine gerçekleştiği anda kayda alınmalıdır.
sağlık turizmi 7/24 iki yabancı dil çağrı merkezi: ayrıntılı uygulama notu 5
Çağrı merkezinin dil bazlı cevaplama oranı ve geri dönüş süresi aylık raporlanmalıdır. Yetkilendirme dosyasında sistem ekranı, resmi başvuru, sözleşme ve fiili hizmet arasında çelişki bulunmamalıdır. Yabancı hastaya sunulan bilgi farklı dilde olsa bile Türkçe kurumsal kayıtta işlem sorumlusu, tarih ve hizmet kapsamı açıkça izlenebilmelidir. Değişiklikler geriye dönük form üretmek yerine gerçekleştiği anda kayda alınmalıdır.
sağlık turizmi 7/24 iki yabancı dil çağrı merkezi: ayrıntılı uygulama notu 6
Dış çağrı merkezinin alt yüklenici kullanımı sözleşmede ve veri işleme envanterinde görünür olmalıdır. Yetkilendirme dosyasında sistem ekranı, resmi başvuru, sözleşme ve fiili hizmet arasında çelişki bulunmamalıdır. Yabancı hastaya sunulan bilgi farklı dilde olsa bile Türkçe kurumsal kayıtta işlem sorumlusu, tarih ve hizmet kapsamı açıkça izlenebilmelidir. Değişiklikler geriye dönük form üretmek yerine gerçekleştiği anda kayda alınmalıdır.
sağlık turizmi 7/24 iki yabancı dil çağrı merkezi: ayrıntılı uygulama notu 7
Gece ve hafta sonu test çağrıları kalite kontrol planına eklenmelidir. Yetkilendirme dosyasında sistem ekranı, resmi başvuru, sözleşme ve fiili hizmet arasında çelişki bulunmamalıdır. Yabancı hastaya sunulan bilgi farklı dilde olsa bile Türkçe kurumsal kayıtta işlem sorumlusu, tarih ve hizmet kapsamı açıkça izlenebilmelidir. Değişiklikler geriye dönük form üretmek yerine gerçekleştiği anda kayda alınmalıdır.
sağlık turizmi 7/24 iki yabancı dil çağrı merkezi: ayrıntılı uygulama notu 8
Çağrı merkezinin dil bazlı cevaplama oranı ve geri dönüş süresi aylık raporlanmalıdır. Yetkilendirme dosyasında sistem ekranı, resmi başvuru, sözleşme ve fiili hizmet arasında çelişki bulunmamalıdır. Yabancı hastaya sunulan bilgi farklı dilde olsa bile Türkçe kurumsal kayıtta işlem sorumlusu, tarih ve hizmet kapsamı açıkça izlenebilmelidir. Değişiklikler geriye dönük form üretmek yerine gerçekleştiği anda kayda alınmalıdır.
sağlık turizmi 7/24 iki yabancı dil çağrı merkezi: ayrıntılı uygulama notu 9
Dış çağrı merkezinin alt yüklenici kullanımı sözleşmede ve veri işleme envanterinde görünür olmalıdır. Yetkilendirme dosyasında sistem ekranı, resmi başvuru, sözleşme ve fiili hizmet arasında çelişki bulunmamalıdır. Yabancı hastaya sunulan bilgi farklı dilde olsa bile Türkçe kurumsal kayıtta işlem sorumlusu, tarih ve hizmet kapsamı açıkça izlenebilmelidir. Değişiklikler geriye dönük form üretmek yerine gerçekleştiği anda kayda alınmalıdır.
sağlık turizmi 7/24 iki yabancı dil çağrı merkezi: ayrıntılı uygulama notu 10
Gece ve hafta sonu test çağrıları kalite kontrol planına eklenmelidir. Yetkilendirme dosyasında sistem ekranı, resmi başvuru, sözleşme ve fiili hizmet arasında çelişki bulunmamalıdır. Yabancı hastaya sunulan bilgi farklı dilde olsa bile Türkçe kurumsal kayıtta işlem sorumlusu, tarih ve hizmet kapsamı açıkça izlenebilmelidir. Değişiklikler geriye dönük form üretmek yerine gerçekleştiği anda kayda alınmalıdır.
sağlık turizmi 7/24 iki yabancı dil çağrı merkezi: ayrıntılı uygulama notu 11
Çağrı merkezinin dil bazlı cevaplama oranı ve geri dönüş süresi aylık raporlanmalıdır. Yetkilendirme dosyasında sistem ekranı, resmi başvuru, sözleşme ve fiili hizmet arasında çelişki bulunmamalıdır. Yabancı hastaya sunulan bilgi farklı dilde olsa bile Türkçe kurumsal kayıtta işlem sorumlusu, tarih ve hizmet kapsamı açıkça izlenebilmelidir. Değişiklikler geriye dönük form üretmek yerine gerçekleştiği anda kayda alınmalıdır.
sağlık turizmi 7/24 iki yabancı dil çağrı merkezi: ayrıntılı uygulama notu 12
Dış çağrı merkezinin alt yüklenici kullanımı sözleşmede ve veri işleme envanterinde görünür olmalıdır. Yetkilendirme dosyasında sistem ekranı, resmi başvuru, sözleşme ve fiili hizmet arasında çelişki bulunmamalıdır. Yabancı hastaya sunulan bilgi farklı dilde olsa bile Türkçe kurumsal kayıtta işlem sorumlusu, tarih ve hizmet kapsamı açıkça izlenebilmelidir. Değişiklikler geriye dönük form üretmek yerine gerçekleştiği anda kayda alınmalıdır.
sağlık turizmi 7/24 iki yabancı dil çağrı merkezi: ayrıntılı uygulama notu 13
Gece ve hafta sonu test çağrıları kalite kontrol planına eklenmelidir. Yetkilendirme dosyasında sistem ekranı, resmi başvuru, sözleşme ve fiili hizmet arasında çelişki bulunmamalıdır. Yabancı hastaya sunulan bilgi farklı dilde olsa bile Türkçe kurumsal kayıtta işlem sorumlusu, tarih ve hizmet kapsamı açıkça izlenebilmelidir. Değişiklikler geriye dönük form üretmek yerine gerçekleştiği anda kayda alınmalıdır.
sağlık turizmi 7/24 iki yabancı dil çağrı merkezi: ayrıntılı uygulama notu 14
Çağrı merkezinin dil bazlı cevaplama oranı ve geri dönüş süresi aylık raporlanmalıdır. Yetkilendirme dosyasında sistem ekranı, resmi başvuru, sözleşme ve fiili hizmet arasında çelişki bulunmamalıdır. Yabancı hastaya sunulan bilgi farklı dilde olsa bile Türkçe kurumsal kayıtta işlem sorumlusu, tarih ve hizmet kapsamı açıkça izlenebilmelidir. Değişiklikler geriye dönük form üretmek yerine gerçekleştiği anda kayda alınmalıdır.
sağlık turizmi 7/24 iki yabancı dil çağrı merkezi: ayrıntılı uygulama notu 15
Dış çağrı merkezinin alt yüklenici kullanımı sözleşmede ve veri işleme envanterinde görünür olmalıdır. Yetkilendirme dosyasında sistem ekranı, resmi başvuru, sözleşme ve fiili hizmet arasında çelişki bulunmamalıdır. Yabancı hastaya sunulan bilgi farklı dilde olsa bile Türkçe kurumsal kayıtta işlem sorumlusu, tarih ve hizmet kapsamı açıkça izlenebilmelidir. Değişiklikler geriye dönük form üretmek yerine gerçekleştiği anda kayda alınmalıdır.
sağlık turizmi 7/24 iki yabancı dil çağrı merkezi: ayrıntılı uygulama notu 16
Gece ve hafta sonu test çağrıları kalite kontrol planına eklenmelidir. Yetkilendirme dosyasında sistem ekranı, resmi başvuru, sözleşme ve fiili hizmet arasında çelişki bulunmamalıdır. Yabancı hastaya sunulan bilgi farklı dilde olsa bile Türkçe kurumsal kayıtta işlem sorumlusu, tarih ve hizmet kapsamı açıkça izlenebilmelidir. Değişiklikler geriye dönük form üretmek yerine gerçekleştiği anda kayda alınmalıdır.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
