Temizlik Şirketi Evde Eşyaya Zarar Verirse Kim Öder? | 2026
Kısa ve net cevap: Profesyonel ev temizliği sırasında mobilya çizilir, televizyon/elektronik cihaz zarar görür, cam veya dekoratif eşya kırılır, parke/mermer yanlış kimyasalla bozulur ya da su kullanımı nedeniyle eşya ve zeminde hasar oluşursa, tüketici işleminde temizlik şirketinin sorumluluğu 6502 sayılı Kanun m.13-16 ile TBK m.112 ve m.116 uyarınca değerlendirilir. Şirket, üstlendiği temizlik hizmetini sözleşmeye ve objektif mesleki özen standardına uygun yürütmek zorundadır. İşletmenin çalışanı işi yürütürken eşyayı kırmış veya yanlış kimyasal uygulamışsa TBK m.116 yardımcı kişinin fiilinden sorumluluğu gündeme getirir. Tüketici 6502 m.15’teki uygun seçimlik hakkın yanında gerçek maddi zararını da isteyebilir. “Temizlik sırasında eşyalarda oluşabilecek zararlardan sorumlu değiliz” şeklindeki standart kayıt, tüketiciyle müzakere edilmemişse 6502 m.5; ağır kusur yönünden TBK m.115 denetimine tabidir.
Tazminat: TBK m.112.
Çalışan/yardımcı kişi: TBK m.116.
Haksız şart: 6502 m.5; ağır kusur TBK m.115.
2026 THH sınırı: 186.000 TL.
- Ev temizlik hizmeti hangi hukuka tabidir?
- Mobilya veya elektronik eşya kırılırsa
- Yanlış kimyasal parke ve mermeri bozarsa
- Su hasarı ve elektronik cihaz zararı
- Çalışanın hatasından şirket sorumlu mu?
- Bireysel temizlikçi ile şirket arasındaki fark
- “Sorumlu değiliz” şartı geçerli mi?
- Eşyanın önceden hasarlı olduğu savunması
- Zarar miktarı nasıl hesaplanır?
- Faturası olmayan eşya
- Kamera ve mesaj kayıtları
- Hırsızlık iddiası ayrı mı değerlendirilir?
- 2026 Tüketici Hakem Heyeti
- Zamanaşımı
- Adım adım yapılacaklar
- Sık sorulan sorular
Ev Temizlik Hizmeti Hangi Hukuka Tabidir?
Kişisel konut için profesyonel temizlik şirketinden ücretli hizmet alan kişi tüketici, şirket ise sağlayıcıdır. 6502 m.13’e göre sözleşmede kararlaştırılan veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan hizmet ayıplıdır. Temizliğin amacı evi temizlemek olup hizmet sırasında tüketicinin eşyasına gereksiz zarar verilmemesi de objektif hizmet standardının parçasıdır.
6502 m.14 sağlayıcıyı sözleşmeye uygun ifayla yükümlü tutar. M.15 ise yeniden hizmet, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçimlik haklarının yanında TBK hükümlerine göre tazminat isteme hakkını korur.
Mobilya veya Elektronik Eşya Kırılırsa
Çalışanın temizlik sırasında sehpa, televizyon, ayna, dekoratif obje veya mobilyayı devirmesi hâlinde olayın hizmetin yürütülmesi sırasında gerçekleştiği ispatlanmalıdır. Tüketici hasarı fark ettiği anda fotoğraf çekmeli ve şirkete yazılı bildirim yapmalıdır.
Eşya onarılabiliyorsa makul onarım bedeli; güvenli ve ekonomik onarım mümkün değilse olay tarihindeki gerçek ekonomik değer esas alınır. Sırf hasar gördü diye her durumda yeni ürünün sıfır satış bedeli otomatik olarak talep edilemez.
Yanlış Kimyasal Parke ve Mermeri Bozarsa
Ahşap parke, doğal taş, mermer, granit ve hassas yüzeyler uygun olmayan kimyasalla kalıcı olarak bozulabilir. Profesyonel temizlik şirketinden yüzey türünü değerlendirmesi, ürün etiketine ve mesleki kullanım talimatına uyması beklenir.
Asitli ürünün doğal taşta matlaşma oluşturması, yoğun kimyasalın parkede renk açması veya ağartıcının mobilya yüzeyini bozması hizmet kusuru olabilir. Hasarın hangi kimyasaldan kaynaklandığını uzman raporu ve ürün bilgileriyle belirlemek mümkündür.
Su Hasarı ve Elektronik Cihaz Zararı
Temizlik sırasında televizyon, bilgisayar, priz, motorlu koltuk veya başka elektronik cihazın üzerine kontrolsüz su dökülmesi sonucu arıza oluşabilir. Elektronik hasarda cihaz açılıp tamir edilmeden önce yetkili/uzman servis raporu alınması önemlidir.
Servis raporunda sıvı teması, hasar gören parça ve onarım bedeli belirtilmelidir. Cihazın önceden arızalı olduğu iddiası varsa önceki çalışma durumu ve bakım kayıtları incelenir.
Çalışanın Hatasından Şirket Sorumlu mu?
TBK m.116, borcun ifasında kullanılan yardımcı kişinin işi yürütürken verdiği zarardan borçlunun sorumluluğunu düzenler. Tüketici hizmet sözleşmesini şirketle kurmuşsa şirket “eşyayı personel kırdı” diyerek sözleşmesel sorumluluktan otomatik kurtulamaz.
Çalışanın hangi vardiyada olduğu, şirkete bağlı çalışıp çalışmadığı ve görevlendirme kaydı ispat bakımından önemlidir. Platform üzerinden hizmet verilmişse tüketicinin sözleşmeyi platformla mı, hizmet veren kişiyle mi kurduğu ayrıca belirlenmelidir.
Bireysel Temizlikçi ile Şirket Arasındaki Fark
Profesyonel şirketten satın alınan hizmet tipik tüketici işlemidir. Buna karşılık komşuluk ilişkisi içinde ara sıra ücret karşılığı temizlik yapan gerçek kişinin “sağlayıcı” sıfatı somut olaya göre ayrıca incelenir. 6502’nin uygulanması için hizmetin ticari veya mesleki amaçla sunulması gerekir.
6502 uygulanmasa bile haksız fiil ve sözleşme hükümleri kapsamında doğrudan zarar veren kişinin sorumluluğu gündeme gelebilir. Bu nedenle görevli başvuru yolu tarafların sıfatına göre belirlenmelidir.
“Sorumlu Değiliz” Şartı Geçerli mi?
6502 m.5’e göre tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye dahil edilen ve dürüstlük kuralına aykırı biçimde tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şart haksız şarttır. Profesyonel şirket, kendi çalışanlarının her türlü hizmet kusurunu tek cümleyle tüketiciye yükleyemez.
TBK m.115 ağır kusurdan sorumlu olunmayacağına ilişkin önceden yapılan anlaşmayı kesin hükümsüz sayar. Buna karşılık tüketicinin şirkete özel risk taşıyan antika veya hassas yüzey hakkında bilgi vermesi, kusur değerlendirmesinde etkili olabilir.
Eşyanın Önceden Hasarlı Olduğu Savunması
Şirket “çizik zaten vardı” diyorsa temizlik öncesi ev fotoğrafları, güvenlik kamerası, teslim/iş başlangıcı görüntüleri ve çalışan mesajları önemlidir. Tüketici özellikle yüksek değerli veya hassas eşyanın temizlik öncesi fotoğrafını çekebilir.
Hizmet sonrası hasar görüldüğünde eşyayı hemen başka işleme sokmak veya onarmak yerine önce delil oluşturulmalıdır.
Zarar Miktarı Nasıl Hesaplanır?
Tazminat gerçek malvarlığı zararına göre belirlenir. Eşya onarılabiliyorsa gerekli ve makul onarım bedeli; onarım sonrasında kalıcı değer azalması varsa bu fark; eşya tamamen kullanılamazsa olay tarihindeki gerçek değeri değerlendirilir.
Kullanılmış televizyon veya mobilyanın sıfır fiyatı otomatik tazminat değildir. Yaş, kullanım, marka-model, teknik durum ve ikinci el piyasa değeri hesaba katılır.
Faturası Olmayan Eşya
Faturanın bulunmaması tazminat hakkını ortadan kaldırmaz. Banka/kredi kartı kaydı, garanti belgesi, seri numarası, fotoğraf, marka/model ve emsal fiyatlar değer tespitinde kullanılabilir.
Kamera ve Mesaj Kayıtları
Ev içi kamera varsa kayıtların hukuka uygun şekilde elde edilmiş olması gerekir. Olayı gösteren mevcut kayıt silinmeden korunmalıdır. Şirketle yapılan WhatsApp yazışmaları da hizmetin kapsamı ve zarar kabulü bakımından önemlidir. Bu konuda WhatsApp yazışmaları delil olur mu? rehberi incelenebilir.
Hırsızlık İddiası Ayrı mı Değerlendirilir?
Eşyanın kırılması veya yanlış kimyasalla zarar görmesi ile çalışan tarafından kasıtlı olarak alınması aynı hukuki olay değildir. Hırsızlık iddiası varsa TCK kapsamında kolluk ve savcılık süreci gündeme gelir. İşveren/şirketin özel hukuk sorumluluğu ise TBK m.66, m.116 ve sözleşmenin koşullarına göre ayrıca değerlendirilir.
Hırsızlık iddiasında yalnız “eşya temizlikten sonra yoktu” beyanı yerine eşyanın varlığı, son görülme zamanı, kamera ve giriş-çıkış kayıtları toplanmalıdır.
2026 Tüketici Hakem Heyeti
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılır. Sınırı aşan tüketici uyuşmazlığında tüketici mahkemesi ve 6502 m.73/A kapsamındaki dava şartı arabuluculuk uygulanır.
Zamanaşımı
6502 m.16 ayıplı hizmette kural olarak hizmetin ifa tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı öngörür; ağır kusur veya hile ile gizlenen ayıpta bu hüküm uygulanmaz. Haksız fiil ve diğer hukuki sebepler bakımından TBK’daki süreler ayrıca değerlendirilir.
Adım Adım Yapılacaklar
- Hasarı fark eder etmez fotoğraf/video çekin.
- Temizlik şirketine aynı gün yazılı bildirim gönderin.
- Fatura, rezervasyon ve ödeme kaydını saklayın.
- Elektronik cihazda teknik servis raporu alın.
- Yüzey/parkede uzman onarım teklifi alın.
- Hasarlı eşyanın önceki fotoğraflarını bulun.
- Şirketin kabul mesajlarını yedekleyin.
- Gerçek zarar tutarını belirleyin.
- Miktarı belirli yazılı ödeme talebi gönderin.
- 186.000 TL altındaki 2026 tüketici uyuşmazlığında Hakem Heyetine başvurun.
Resmî Kaynaklar
- T.C. Ticaret Bakanlığı – 6502 sayılı Kanun
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu – m.66, m.112, m.115, m.116
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Tüketici Hakem Heyetleri
Son mevzuat kontrol tarihi: 15 Eylül 2026.
Sık Sorulan Sorular
Temizlik şirketi televizyonu kırarsa kim öder?
Hasarın çalışan tarafından hizmet yürütülürken verildiği ispatlanırsa şirketin TBK m.116 ve tüketici hukuku kapsamında sorumluluğu doğabilir.
Yanlış kimyasal parkeyi bozarsa tazminat istenir mi?
Evet. Uygunsuz kimyasal ile hasar arasında teknik illiyet kurulursa makul onarım veya gerçek zarar talep edilebilir.
Şirket “personel yaptı, bizim sorumluluğumuz yok” diyebilir mi?
TBK m.116 uyarınca yardımcı kişinin işi yürütürken verdiği zarardan sözleşmenin borçlusu sorumlu olabilir.
“Eşya hasarından sorumlu değiliz” maddesi geçerli mi?
Müzakere edilmemiş genel şart 6502 m.5 haksız şart denetimine tabidir; ağır kusur TBK m.115 ile önceden kaldırılamaz.
Fatura yoksa zarar istenebilir mi?
Evet. Marka-model, banka kaydı, seri numarası, fotoğraf ve emsal değerlerle zarar ispatlanabilir.
Temizlikçi eşya çalarsa ne yapılmalı?
Kolluğa başvurulmalı; şirketin özel hukuk sorumluluğu TBK m.66, m.116 ve sözleşme ilişkisine göre ayrıca değerlendirilmelidir.
2026 THH sınırı kaç TL?
186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvurulur.
Zamanaşımı kaç yıl?
Ayıplı tüketici hizmetinde 6502 m.16 uyarınca kural olarak iki yıldır; başka hukuki sebeplerin süreleri ayrıca incelenir.
Hukukçu İncelemesi ve E-E-A-T
Bu içerik 6502 sayılı Kanun m.5, m.13-16, m.68 ve m.73/A ile TBK m.66, m.112, m.115 ve m.116 birlikte değerlendirilerek hazırlanmıştır. Hizmet sırasında verilen eşya zararı ile kasıtlı hırsızlık iddiası birbirinden ayrılmıştır.
Yazar: Av. Halil Bakırcı – Mersin Barosu Sicil No: 3472
Hukuk bürosu: Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu
İhsaniye Mahallesi, 4903. Sokak, Profit İş Merkezi, Kat:3, Daire:14, Akdeniz/Mersin
İletişim ve yol tarifi
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
