Ürün Geri Çağırma Duyurusu Nasıl Yapılmalı? 7223 m.19 | 2026

Geri çağırma duyurusunun amacı nedir?

Geri çağırma duyurusunun amacı şirketin mevzuat dosyasına bir ilan eklemek değil, riskli ürünün nihai kullanıcısına ulaşarak zararın önlenmesini sağlamaktır. Bu nedenle duyurunun başarısı yalnız yayımlanmış olmasıyla değil, kaç kullanıcıya ulaştığı ve kaç riskli ürünün geri alındığı veya güvenli hale getirildiğiyle ölçülür.

7223 m.19 kapsamındaki geri çağırma, nihai kullanıcıdaki ürünü hedeflediğinden iletişim süreci operasyonun merkezindedir. Duyuru kullanıcı tarafından anlaşılmıyorsa veya ürünü tanımlamaya yetmiyorsa geri çağırma etkisiz kalabilir.

İşletme duyuruyu hukuk, teknik ve iletişim birimlerinin birlikte hazırladığı kontrol edilmiş metinle yayımlamalıdır.

Duyuruda ürün nasıl tanımlanmalıdır?

Ürünün marka adı, ticari adı, model numarası, ürün kodu, seri/parti aralığı ve kullanıcı tarafından kolayca bulunabilecek ayırt edici özellikleri açıkça yazılmalıdır. Gerekirse ürün ve etiket fotoğrafı kullanıcının doğru ürünü belirlemesine yardımcı olur.

Yalnız “X marka bazı ürünler geri çağrılmıştır” şeklindeki genel ifade yeterli değildir. Kullanıcı elindeki ürünün kapsama girip girmediğini tereddütsüz anlayabilmelidir.

Risk yalnız belirli üretim tarihlerini etkiliyorsa tarih veya seri aralığı açıkça gösterilmelidir.

Risk nasıl açıklanmalıdır?

Risk teknik doğruluğu koruyarak sade dille anlatılmalıdır. “Teknik uygunsuzluk tespit edilmiştir” demek kullanıcı için yeterli olmayabilir. Mümkünse riskin yangın, elektrik çarpması, kırılma, yaralanma, boğulma veya başka somut zarar türüyle ilişkisi açıklanmalıdır.

Risk küçümsenmemeli veya gereksiz panik yaratacak abartılı dil kullanılmamalıdır. Kullanıcının davranışını yönlendirecek net bilgi verilmelidir.

Ürün kullanılmamalıysa duyuru bunu doğrudan söylemelidir. Belirli koşullarda güvenli kullanım mümkünse bu şartlar teknik olarak doğrulanmış biçimde belirtilmelidir.

Kullanıcının yapması gereken işlem nasıl yazılmalı?

Duyuruda kullanıcıdan beklenen eylem adım adım açıklanmalıdır. Ürünün kullanımının derhal durdurulması, fişinin çekilmesi, mağazaya teslim edilmesi, ücretsiz kargo etiketi kullanılması, servis randevusu alınması veya yazılım güncellemesi yapılması gerekiyorsa bunlar net olmalıdır.

İade adresi, mağaza listesi, telefon veya çevrim içi başvuru bağlantısı kullanıcıyı başka sayfalarda bilgi aramaya zorlamamalıdır.

Kullanıcının geri çağırmadan yararlanmak için haksız veya gereksiz belge yüküyle karşılaşmaması gerekir. Ürün kimliği ve kapsam doğrulaması için gereken makul bilgiler yeterli olmalıdır.

Seri ve parti bilgisi neden zorunlu önemdedir?

Geri çağırma belirli üretim grubuyla sınırlıysa seri ve parti bilgisi güvenli ürünlerin gereksiz yere iadesini önler. Kullanıcı bu bilgiyi ürünün neresinde bulacağını duyurudan öğrenebilmelidir.

Etiket fotoğrafı üzerinde seri numarası konumunun işaretlenmesi etkili olabilir. Çevrim içi seri sorgulama sistemi de kullanılabilir.

İzlenebilirlik zayıfsa işletme daha geniş ürün grubunu geri çağırmak zorunda kalabilir. Bu nedenle m.7 ve m.12 kapsamındaki ürün kimliği kayıtları geri çağırma iletişiminin temelidir.

Web sitesi duyurusu tek başına yeterli mi?

Her durumda değil. Kullanıcıların şirket sitesini düzenli ziyaret etmediği ürünlerde yalnız web sitesine ilan koymak hedef kitleye ulaşmayabilir. Kullanılacak iletişim kanalları ürünün satış modeli ve müşteri verilerine göre belirlenmelidir.

Web sitesindeki duyuru görünür olmalı ve kolayca bulunmalıdır. Ancak mağaza afişleri, e-posta, SMS, sosyal medya, pazaryeri mesajları, basın veya diğer kanallar gerektiğinde birlikte kullanılmalıdır.

Risk yüksekse iletişim yoğunluğu ve tekrar sıklığı da artırılmalıdır.

E-posta, SMS ve sipariş kayıtları nasıl kullanılır?

Doğrudan satış veya e-ticaret kayıtları üzerinden ürünü satın alan kullanıcı belirlenebiliyorsa geri çağırma mesajı doğrudan gönderilebilir. Bu yöntem genel duyuruya göre daha hedefli ve ölçülebilirdir.

Kişisel verilerin kullanımı KVKK ve ilgili mevzuata uygun olmalıdır. Ürün güvenliği amacıyla gerekli bilginin işlenmesi ve iletişim için hukuki dayanak ayrıca değerlendirilmelidir.

Mesaj gönderim ve teslim kayıtları geri çağırma etkinliğinin ölçülmesinde kullanılabilir.

Mağaza ve bayi duyuruları

Ürün fiziksel mağaza veya bayi ağı üzerinden satıldıysa geri çağırma duyurusu satış noktalarında görünür şekilde bulunmalıdır. Personel ürün kodunu ve kullanıcıya sunulacak işlemi bilmelidir.

Mağazada yalnız kasa arkasında küçük ilan bulunması etkin olmayabilir. Ürünün daha önce bulunduğu reyon veya müşteri hizmetleri noktası da bilgilendirme için kullanılabilir.

İade alınan ürünler kayıt altına alınmalı ve tekrar satış stokuna girmemelidir.

Pazaryeri üzerinden geri çağırma iletişimi

Pazaryerinde satılan ürünlerde satıcı ve platformun elindeki sipariş verileri kullanıcıya ulaşmak için önemli olabilir. İlgili 2026 uzaktan ürün güvenliği düzenlemeleri ve platform yükümlülükleri ayrıca dikkate alınmalıdır.

Riskli ürün ilanı kapatılmalı ve aynı ürünün farklı satıcı/ilan koduyla satışta kalıp kalmadığı kontrol edilmelidir.

Kullanıcıya geri çağırma mesajı gönderilebiliyorsa ürün modeli, risk ve iade yöntemi açıkça belirtilmelidir.

Duyuru ne kadar süre görünür kalmalı?

Kanuni ve idari talimatlar saklı kalmak üzere, duyuru riskli ürünlerin piyasadaki ömrü ve geri çağırmanın etkinliği dikkate alınarak yeterli süre görünür tutulmalıdır. Yalnız kısa süreli kampanya duyurusu gibi yayınlanıp kaldırılmamalıdır.

Uzun kullanım ömürlü ürünlerde kullanıcı ürünü aylar sonra fark edebilir. Geri çağırma sayfasının kalıcı erişilebilir arşivde tutulması ve seri sorgulamasının devam etmesi yararlı olabilir.

Yetkili kuruluşun geri çağırma iletişimine ilişkin özel talimatı varsa buna uyulmalıdır.

Geri çağırmanın etkinliği nasıl ölçülür?

Etkinlik; piyasaya arz edilen etkilenen ürün sayısı, doğrudan ulaşılan kullanıcı sayısı, geri alınan veya düzeltilen ürün sayısı ve halen bulunamayan ürünler üzerinden ölçülmelidir.

Dönüş oranı düşükse duyuru kanalları genişletilmeli veya mesaj sadeleştirilmelidir. Belirli bayi veya bölgede düşük dönüş varsa o kanala özel iletişim yapılabilir.

Geri çağırma sonuçları kayıt altına alınmalı ve yetkili kuruluşun talebi halinde sunulmalıdır.

Geri çağırma duyurusu kontrol listesi

Duyuruda ürün adı, marka/model, seri/parti, ürün görseli, riskin açık açıklaması, kullanıcının derhal yapması gereken işlem ve iade/düzeltme yöntemi bulunmalıdır.

Telefon, web, mağaza ve kargo seçenekleri net olmalı; bütün satış kanalları eş zamanlı bilgilendirilmelidir. Personel için ayrı iç talimat hazırlanmalıdır.

Duyuru yalnız yayımlanmakla bırakılmamalı; kullanıcı erişimi ve ürün geri dönüş oranı izlenmeli, gerektiğinde yeniden duyurulmalıdır.

Sonuç olarak etkili geri çağırma duyurusu, hukuki bir ilan değil risk yönetimi aracıdır. Kullanıcının doğru ürünü tanımasını, riski anlamasını ve güvenli çözümü zahmetsizce uygulamasını sağlamalıdır.

İlgili içerikler

• Ürün Hangi Hallerde Geri Çağrılır?
• Ürün Tedarik Zinciri Kayıtları ve İzlenebilirlik
• Dağıtıcı Riskli Ürünü Öğrenirse Ne Yapmalı?
• Geri çağırma iletişimi için hukuki destek

Resmî kaynaklar

• 7223 sayılı Kanun – Resmî Gazete
• Ticaret Bakanlığı – Ürün Kuralları

Sık Sorulan Sorular