Yenilenmiş Ürün Garantisi Kaç Yıl? 20 İş Günü Tamir Süresi ve Kargo Ücreti | 2026
Kısa ve net cevap: 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe giren Yenilenmiş Ürünler Hakkında Yönetmelik m.13’e göre yenilenmiş ürün garantisi, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az bir yıldır. Tüketici garanti süresi içinde ücretsiz onarım veya ayıpsız yenilenmiş misliyle değişim haklarından birini seçerse talep, ürünün yetkili satıcıya veya yenileme merkezine tesliminden itibaren en geç 20 iş günü içinde yerine getirilmelidir. Garanti kapsamındaki hakların kullanılması nedeniyle nakliye, posta, kargo veya servis elemanının ulaşım gideri dâhil hiçbir masraf tüketiciden talep edilemez.
Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor
Yenilenmiş telefon, tablet, akıllı saat, bilgisayar, oyun konsolu, modem ve televizyonlarda “garanti kaç ay?”, “servis kaç günde tamir etmeli?”, “kargo parasını kim öder?” soruları sık yaşanan uyuşmazlıkların başında gelir. Yeni Yönetmelik bu üç konuyu doğrudan ve rakamsal sınırlarla düzenledi.
9 Temmuz 2026 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Yenilenmiş Ürünler Hakkında Yönetmelik 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe girdi. Yönetmeliğin 13 üncü maddesi, 6502 sayılı Kanunun garanti sistemi ile Garanti Belgesi Yönetmeliğini yenilenmiş ürünlere kıyasen uygular; ancak yenilenmiş ürünler için özel süre ve sorumluluk kuralları getirir.
Garanti: En az 1 yıl
Başlangıç: Tüketiciye teslim tarihi
Onarım/değişim: En çok 20 iş günü
Kargo: Tüketiciye masraf yok
Teslim fişi: Zorunlu
Servis fişi: Zorunlu
Yenilenmiş ürün garantisi kaç yıldır?
Yönetmelik m.13/2-a, garanti süresinin tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlayacağını ve asgari bir yıl olacağını açıkça düzenler. “Asgari” ifadesi önemlidir: İşletme daha uzun garanti verebilir, ancak bir yıldan daha kısa garanti kararlaştıramaz.
Bu süre yenilenmiş ürünün türüne göre azaltılamaz. Telefonun daha önce kaç yıl kullanıldığı, bilgisayarın yaşı veya televizyonun ikinci el geçmişi, tüketiciye satılan yenilenmiş ürünün asgari bir yıllık garantisini ortadan kaldırmaz. Yenileme merkezi ve yetkili satıcı ürünü bu hukuki statüyle piyasaya sunuyorsa Yönetmelikteki minimum garanti uygulanır.
“Batarya altı ay, cihaz bir yıl” gibi sınırlamalar ancak mevzuat ve garanti belgesindeki hukuka uygun kapsam içinde değerlendirilebilir; ürünün temel garanti sorumluluğu genel ifadelerle daraltılamaz. Garanti belgesi tüketicinin Kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
Garanti ne zaman başlar?
Garanti başlangıcı fatura düzenleme tarihi değil, ürünün tüketiciye teslim tarihidir. İnternet siparişinde fatura 1 Eylül’de kesilmiş fakat ürün 4 Eylül’de teslim edilmişse bir yıllık süre teslim tarihi üzerinden başlar.
Mağaza alışverişinde fatura ve teslim aynı gün gerçekleşiyorsa tarihler örtüşür. Sonradan teslim edilen ürünlerde ise teslim tutanağı, kargo kaydı veya mağaza teslim belgesi saklanmalıdır. Uyuşmazlıkta gerçek teslim tarihinin ispatı garanti süresinin hesabını doğrudan etkiler.
Garanti belgesinin geç düzenlenmesi, Yönetmelikle belirlenen teslim tarihine bağlı garanti başlangıcını tüketici aleyhine değiştirmez. Satıcı belge düzenleme yükümlülüğündeki eksikliğinden yararlanamaz.
Yenilenmiş üründe 20 iş günü tamir süresi
m.13/2-b’ye göre tüketici garanti süresi içinde ücretsiz onarım veya ayıpsız yenilenmiş misliyle değişim haklarından birini seçerse, talep en fazla 20 iş günü içinde yerine getirilmelidir. Bu azami süredir; işletme “servis yoğun” gerekçesiyle tek taraflı olarak daha uzun süre belirleyemez.
Süre takvim günü değil iş günü olarak düzenlenmiştir. İş günü hesabında mevzuatın genel esasları uygulanır. Tüketicinin ürünü teslim ettiği tarih ve servisin teslim aldığına ilişkin belge bu nedenle mutlaka kayda alınmalıdır.
20 iş günü yalnız “cihazın teknik olarak tamir edilmesi” için değil, tüketicinin seçtiği ücretsiz onarım veya ayıpsız yenilenmiş misliyle değişim talebinin yerine getirilmesi için getirilen üst sınırdır. Ürünün serviste bekletilmesi, parça beklenmesi veya merkezler arası sevk işletmenin iç organizasyonudur.
20 iş günlük süre ne zaman başlar?
Yönetmelik, sürenin ürünün yetkili satıcıya veya yenileme merkezine teslim edilmesiyle başlayacağını açıkça belirtir. Bu nedenle satıcının “biz merkeze üç gün sonra gönderdik, süre o zaman başlar” savunması doğru değildir. Tüketicinin yetkili satıcıya teslim ettiği an süreyi başlatır.
Kargoyla gönderimde teslim tarihi taşıyıcı kayıtlarıyla belirlenebilir. Elden teslimde ise Yönetmeliğin zorunlu tuttuğu teslim fişi en güçlü belgelerden biridir. Fiște teslim tarihinin mutlaka bulunması gerekir.
Tüketici arızayı telefonla bildirmiş ancak ürünü henüz teslim etmemişse 20 iş günlük fiziksel işlem süresinin başlaması bakımından ürün teslimi esas alınır. Bununla birlikte satıcının ürünü kabul etmekten kaçınması ayrıca tüketici hakkının engellenmesi niteliğindedir.
Garanti kapsamında kargo ve nakliye ücretini kim öder?
m.13/3 bu konuda tartışmaya yer bırakmaz: Yenilenmiş ürün garantisi süresince taahhüt edilen hakların kullanılması nedeniyle nakliye, posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşım gideri dâhil olmak üzere tüketiciden herhangi bir masraf talep edilemez.
“Kargoyu siz ödeyin, arıza garanti kapsamındaysa sonra bakarız” şeklindeki genel uygulama Yönetmelik hükmüyle bağdaşmaz. Garanti hakkının kullanılabilmesi için gerekli ulaşım masrafları tüketiciye yüklenemez. Aynı şekilde servis elemanının adrese gelme bedeli de tüketiciden istenemez.
Ürünün garanti kapsamı dışında kalan tüketici kusuruyla hasar gördüğünün teknik incelemede belirlenmesi hâlindeki farklı ücret tartışmaları somut olayda ayrıca değerlendirilir. Ancak garanti hakkını başlatmak için tüketiciden peşin zorunlu kargo/ulaşım ücreti alınması m.13/3’e aykırıdır.
Teslim fişi verilmesi zorunlu mu?
Evet. m.13/5’e göre kargo ile gönderilen arızalı yenilenmiş ürünler hariç olmak üzere yetkili satıcı veya yenileme merkezi kendisine teslim edilen arızalı ürün için teslim fişi düzenleyip tüketiciye vermek zorundadır.
Teslim fişinde teslim edenin ve teslim alanın adı-soyadı ve imzası, tüketicinin şikâyet ve talepleri, ürünün cinsi, markası ve modeli ile teslim tarihi bulunmalıdır. Bu bilgiler, hem 20 iş günlük sürenin başlangıcını hem de ürünün hangi arızayla teslim edildiğini ispatlar.
Tüketici teslim fişinde şikâyetini olabildiğince açık yazdırmalıdır. “Arızalı” yerine “şarj olmuyor”, “ekran açılmıyor”, “Wi‑Fi bağlantısı kopuyor” gibi somut açıklama, sonradan doğabilecek “başka arıza vardı” tartışmasını azaltır.
Servis fişi verilmesi zorunlu mu?
Evet. m.13/6, onarım hakkını kullanan tüketiciye teslim edilen yenilenmiş ürün için servis fişi düzenlenmesini zorunlu kılar. Servis fişinde yenileme merkezinin unvanı, adresi ve iletişim bilgileri; tüketiciye teslim tarihi; arıza ve yapılan işlemler; garanti dışında ise ücret; merkez yetkilisinin imzası ve kargoyla teslim alınanlar dışında tüketicinin kimlik/iletişim ve imza bilgileri yer alır.
Servis fişi yalnız muhasebe belgesi değildir. Hangi parçanın değiştiğini, hangi işlemin yapıldığını ve ürünün ne zaman teslim edildiğini gösterir. Aynı arızanın tekrar etmesi hâlinde tüketicinin geçmiş onarımları ispatlamasını sağlar.
m.13/7’ye göre teslim fişi ve servis fişi kalıcı veri saklayıcısıyla da verilebilir; ancak bu belgelerin tüketiciye verildiğine ilişkin onay alınması gerekir. Onayın alındığını ispat yükü yetkili satıcı veya yenileme merkezindedir.
Tamir tamamlandığında tüketiciye bildirim yapılmalı mı?
m.13/4’e göre tamirin tamamlandığı tarih tüketiciye telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla bildirilir. Uyuşmazlık halinde bildirimin yapıldığını ispat yükü ürünü teslim alan yetkili satıcı veya yenileme merkezine aittir.
Bu nedenle işletmenin yalnız “sistemde hazır görünüyor” kaydı yeterli değildir; tüketiciye ulaşmaya yönelik bildirim izi saklanmalıdır. E-posta gönderim kaydı, SMS logu veya çağrı kaydı bu amaçla kullanılabilir.
Tüketici de güncel iletişim bilgilerini vermeli ve servis süresince bildirimleri takip etmelidir. Ancak yanlış veya hiç bildirim yapılmamasının ispat yükü işletme üzerindedir.
Ücretsiz onarım mı, değişim mi?
Garanti hükümleri, 6502 sayılı Kanunun ayıplı mal sisteminden bağımsız değildir. Ürün sözleşmeye aykırı veya ayıplıysa tüketici Kanun m.11’deki seçimlik hakları kullanabilir: bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim.
Yönetmelik m.13 özel olarak ücretsiz onarım ve ayıpsız yenilenmiş misliyle değişim taleplerinin 20 iş günü içinde yerine getirilmesini düzenler. Tüketicinin hangi hakkı seçebileceği ve satıcının hangi durumda talebi reddedebileceği TKHK m.11’deki orantısız güçlük ve imkân ölçütleriyle birlikte değerlendirilir.
Satıcı tüketiciyi otomatik olarak yalnız tamire zorlayamaz. Ayıplı mal seçimlik haklarının şartları varsa tüketici Kanundaki hakkını seçer.
Yetkili satıcı ile yenileme merkezi birlikte sorumlu mu?
Evet. Yönetmelik m.11/2, yetkili satıcının sattığı yenilenmiş ürünlere ilişkin tüketici haklarından yenileme merkeziyle birlikte müteselsilen sorumlu olduğunu düzenler. Tüketici “biz sadece sattık, merkeze gidin” cevabıyla hak aramaktan uzaklaştırılamaz.
Ayrıca yenileme merkezi veya yetkili satıcının ticari faaliyetinin sona ermesi hâlinde garanti süresindeki bakım ve onarım hizmetlerinden yerinde yenileme noktası da merkez ve satıcıyla birlikte müteselsilen sorumlu tutulmuştur. Yeni sistem tüketicinin işletmenin kapanması nedeniyle garanti hakkını tamamen kaybetmesini önlemeyi amaçlar.
Tüketici uyuşmazlığında faturadaki satıcı, yenileme sertifikasındaki merkez ve varsa yerinde yenileme noktası bilgileri bu nedenle saklanmalıdır.
Garanti belgesi ile yenilenmiş ürün sertifikası aynı şey mi?
Hayır. Yenileme işlemi sonunda ürünle birlikte yenileme merkezi ve ilgili işletme bilgilerini içeren sertifika verilmesi gerekir. Garanti belgesi ise garanti süresi, kapsamı ve sorumlu taraflara ilişkin tüketici belgesidir. Bir belgenin bulunması diğer yükümlülüğü otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Tüketici satın alırken ürünün “yenilenmiş” olduğuna ilişkin sertifikayı, garanti belgesini, faturayı ve varsa kalite sınıfı/teknik durum açıklamalarını birlikte almalıdır. E-ticaret satışında bu belgeler kalıcı veri saklayıcısıyla sağlanabilir.
Belge eksikliği tüketicinin Kanundan doğan hakkını ortadan kaldırmaz; aksine satıcı/merkez açısından ayrı mevzuat ihlali oluşturabilir.
Mersin ve Türkiye genelinde uygulama
Garanti ve 20 iş günü kuralları Türkiye genelinde aynıdır. Mersin’de alınan yenilenmiş telefon, bilgisayar veya televizyon arızalandığında tüketici ürünü yetkili satıcıya veya yenileme merkezine teslim ederek talebini yöneltebilir.
Teslim anında fiş alınması, talebin “ücretsiz onarım” mı “değişim” mi olduğunun yazılı kayda geçirilmesi ve kargo/servis ücreti talep edilirse bunun belgelendirilmesi önemlidir. Uyuşmazlık bedeline göre Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi yolu kullanılabilir.
Sık Sorulan Sorular
Yenilenmiş telefonun garantisi kaç yıl?
Yenilenmiş ürün garantisi teslimden itibaren en az bir yıldır.
Yenilenmiş bilgisayar da bir yıl garantili mi?
Evet. Yönetmelik kapsamındaki yenilenmiş ürünlerde asgari garanti süresi bir yıldır.
Servis kaç iş gününde tamir etmeli?
Ücretsiz onarım veya ayıpsız yenilenmiş misliyle değişim talebi en geç 20 iş gününde yerine getirilmelidir.
20 iş günü ne zaman başlar?
Ürün yetkili satıcıya veya yenileme merkezine teslim edildiğinde başlar.
Kargo ücretini tüketici mi öder?
Hayır. Garanti hakkının kullanılması nedeniyle nakliye, posta, kargo ve servis elemanı ulaşım gideri tüketiciden istenemez.
Servis ürünü alırken belge vermek zorunda mı?
Elden teslim edilen arızalı ürün için Yönetmelikteki bilgileri içeren teslim fişi verilmelidir.
Tamirden sonra servis fişi zorunlu mu?
Evet. Yapılan işlemleri ve teslim tarihini içeren servis fişi düzenlenmelidir.
Satıcı “servisle görüşün, biz sorumlu değiliz” diyebilir mi?
Hayır. Yetkili satıcı tüketici haklarından yenileme merkeziyle birlikte müteselsilen sorumludur.
14 günlük cayma süresi garanti süresiyle aynı mı?
Hayır. Cayma hakkı ile ayıplı mal ve asgari bir yıllık garanti hakları farklı hukuki kurumlardır.
Garanti belgesi yoksa hakkım biter mi?
Hayır. Belge eksikliği, tüketicinin Kanundan doğan garanti ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
Hukukçu İncelemesi ve E-E-A-T
Bu içerik, 9 Temmuz 2026 tarihli ve 32951 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Yenilenmiş Ürünler Hakkında Yönetmelik m.11 ve m.13 ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.11 ve m.56 esas alınarak 11 Eylül 2026 itibarıyla incelenmiştir.
İnceleyen: Av. Halil Bakırcı — Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu, Mersin.
Resmî kaynaklar
- T.C. Resmî Gazete — Yenilenmiş Ürünler Hakkında Yönetmelik
- Ticaret Bakanlığı — yenilenmiş ürünlerde yeni dönem
- Mevzuat Bilgi Sistemi — 6502 sayılı Kanun
Son güncelleme: 11 Eylül 2026. (E-İMZALIDIR)
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
BAKIRCI & KESKİN HUKUK BÜROSU sitesinden daha fazla şey keşfedin
Son gönderilerin e-postanıza gönderilmesi için abone olun.
