Doğalgaz Tesisat Firması Onay İşlerini Bitirmezse Ne Yapılır?
Doğalgaz tesisatını yapan firma, üstlendiği proje, eksiklik giderme veya kontrol başvurusu işlerini tamamlamadığı için gaz açılamıyorsa sözleşmeye aykırılıktan sorumlu tutulabilir. Boruların döşenmiş olması, gaz kullanılabilir halde teslimi de kapsayan sözleşmenin bütünüyle yerine getirildiğini göstermez. Tüketici önce sürecin hangi aşamada kaldığını ve eksikliğin kime ait olduğunu belirlemelidir. Dağıtım şirketinin kontrol borcu, tesisat firmasının yapım ve başvuru borcu, müşterinin abonelik işlemi ayrı incelenir.
Başlıca dayanaklar 6502 sayılı Kanun’un 13–16. maddeleri, TBK 112, 117, 123–125 ve 470–478 ile Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin güncel 36 ve 37. maddeleridir. EPDK’nin yayımladığı 21 Şubat 2026 değişikliklerini içeren metin esas alınmalıdır. İç tesisat uyuşmazlığı, yalnız abonelik açma süresi veya şebeke bağlantısı talebiyle aynı değildir.
Sözleşme hangi aşamaya kadar hizmet içeriyor?
Sözleşmede keşif, proje, malzeme, imalat, sigorta, kontrol başvurusu, eksiklik giderme ve gaz açımında bulunma işleri ayrı görülebilmelidir. Tek bedel karşılığında tamamı üstlenilmişse firma sonradan yalnız boru ve montaj sattığını ileri sürerek diğer edimleri açıklamasız bırakmamalıdır. Buna karşılık gerçekten yalnız belirli imalat işinin satın alındığı ilişkiyle kapsamlı teslim anlaşması aynı değildir. Teklif, tahsilat ve işin tanıtımında kullanılan ifadeler birlikte incelenir; genel bir satış sloganı tek başına bütün kapsamı açıklamaz.
Yönetmelik m.37, sertifika sahibi firma ile başvuru sahibi arasında işin kapsam ve koşullarını belirleyen sözleşme imzalanmasını düzenler. Dağıtım şirketinin yayımladığı asgari hükümleri içeren örnek sözleşme ve sigorta poliçesi de karşılaştırma için önemlidir. Tüketici yalnız ödeme dekontuna bakmamalı, imzaladığı sözleşmenin ve eklerinin nüshasını almalıdır. Malzeme listesi sonradan değiştirilmişse değişikliğin hangi tarihte ve kimin onayıyla yapıldığı belgelenmelidir. İmzalı boş alanlar gerçek anlaşmanın yerine sonradan doldurulmamalıdır.
İşi yaptıran kişi kiracıysa malikin yetkilendirmesi ve işlem kapsamı ayrıca değerlendirilir. Yönetmelik projelendirme ve yapımın malik, bina veya tesis sahibi ya da yetkili temsilci üzerinden yürütülmesini öngörür. Kira sözleşmesindeki masraf paylaşımı, tesisat firmasına verilen işi otomatik değiştirmez. Ev sahibiyle kiracının kendi aralarındaki uyuşmazlık, firmanın hangi kişiye hangi edimi borçlandığından ayrılmalıdır. Başvuruda ödemeyi yapan, sözleşmeyi imzalayan ve temsil edilen kişi açık gösterilmelidir.
Proje sunulmadı mı, reddedildi mi, kontrol mü bekliyor?
Firma “dağıtım şirketi bekletiyor” dediğinde başvuru numarası, proje sunum tarihi ve mevcut durum istenmelidir. Hiç gönderilmemiş proje ile incelemede bulunan dosya aynı değildir. Proje reddedilmişse ret gerekçesi ve firmaya bildirildiği tarih alınır. Tüketiciye yalnız telefonla aktarılmış açıklama, sistem kaydıyla karşılaştırılmalıdır. Yönetmelik m.37, tüketicinin proje sunum, onay ve gaz açım süreçlerini dağıtım şirketinin internet sistemi üzerinden izleyebilmesine olanak sağlanmasını düzenler. Bu kayıtlar gecikmenin kaynağını ayırmaya yardım eder.
Güncel m.37’de abonelerin proje kontrolü, projenin teslim tarihini izleyen beş iş günü içinde yapılır. Yapılmış tesisatın kontrol ve onayı için başvuru sonrasındaki kontrol ise en geç yedi iş günüdür. Bunlar farklı aşamalara ait sürelerdir. Firmanın malzeme tedariki ve imalat için sözleşmede üstlendiği süreyle de aynı değildir. İlgili başvuru yapılmadan, dağıtım şirketinin bu kontrol süresi sırf tüketici firmaya para ödedi diye başlamış sayılmaz.
Projenin onaylanması, bitmiş imalatın kontrol edilip uygun bulunduğu anlamına gelmez. Projeye aykırı iş yapılmışsa onaylı çizim bulunması tek başına teslimi uygun hale getirmez. Tersine fiziksel işin görünüşte bitmesi de gerekli proje ve kontrol aşamalarını ortadan kaldırmaz. Dosyada proje onayı, imalat bitişi, kontrol talebi ve kontrol sonucu ayrı tarihlerle gösterilmelidir. Her belge hangi aşamayı kanıtlıyorsa o kapsamda kullanılmalı; bir onay bütün sürecin tamamlandığı şeklinde sunulmamalıdır.
Eksiklik tutanağı sorumluluğu nasıl belirler?
Dağıtım şirketi tesisatı uygun bulmazsa hata ve eksikliklerin giderilmesinden sonra kontrol işlemleri yeniden yapılır. Tüketici tutanağın veya sistemdeki eksiklik listesinin nüshasını edinmelidir. Eksiklik kullanılan malzemeye, imalata, proje uyumsuzluğuna veya müşterinin ayrıca tamamlaması gereken belgeye ilişkin olabilir. Listenin tamamı okunmadan yalnız “gaz açılmadı” sonucundan sorumlu kişi çıkarılamaz. Firmanın kabul ettiği düzeltme ile itiraz ettiği bölüm ayrı belirtilmelidir; her kalem teknik ve sözleşmesel yönden değerlendirilir.
Yönetmelik m.37, iç tesisatın mevzuat ve standartlara uygun yapılması ve test edilmesinden sertifika sahibini, kontrolünden dağıtım şirketini sorumlu tutar. Bu görev ayrımı, firmanın kendi imalat kusurunu tamamen kontrol kuruluşuna yüklemesini engelleyen temel çerçevedir. Dağıtım şirketinin yanlış veya gecikmiş işlemi iddiası varsa o da kendi kayıtlarıyla incelenir. Aynı olayda farklı kişilerin ayrı ihlalleri bulunabilir; fakat biri hakkında yapılan şikâyet diğer kişinin her borcunu otomatik ortadan kaldırmaz.
Tüketicinin iş sırasında istediği değişiklikler varsa onay ve bildirim kayıtları korunur. Cihaz yeri, kapasite veya tesisat güzergâhındaki değişiklik teknik değerlendirme gerektirir. Firma değişikliğin uygun olmadığını bildirmişse bu uyarının kapsamı önemlidir. TBK 472, iş sahibinin malzemesi veya gösterdiği yer nedeniyle uygun ifayı tehlikeye düşüren durumların derhâl bildirilmesini düzenler. Tüketicinin isteği bulunması, profesyonel firmanın mevzuata aykırı işi açıklamasız uygulamasını kendiliğinden haklı kılmaz.
Gaz açılmadan iş tamamlandı belgesi imzalanır mı?
Teslim belgesinde hangi işlerin tamamlandığı doğru yazılmalıdır. İmalatın fiziken bitişi, eksikliksiz kabul ve gaz verilmesi farklı kayıtlar olabilir. Tüketici gerekli kontrol yapılmamışken bütün sürecin sorunsuz tamamlandığını ifade eden belgeyi sıradan montaj fişi gibi değerlendirmemelidir. Buna karşılık imza atılmış olması her gizli ayıbı veya açıkça saklı tutulan eksikliği ortadan kaldırmaz. Belgenin metni, teslimin kapsamı ve kanuni kabul hükümleri birlikte incelenir. Teslim tutanağı ve ayıp hakları ayrımı burada önem taşır.
Güncel m.37 uyarınca gaz verilmesi, abonelik ve ilgili şartlar tamamlandıktan sonra yetkililerle müşteri tarafından imzalanan tutanakla kayıt altına alınır. Firma ayrıca imalatın teknik raporunu kontrol sırasında müşteriye teslim eder. Raporda yetkili mühendis, işi yapan usta veya ustalar, kullanılan malzeme ve basınç sınıfı gibi asgari bilgiler bulunur. Bu belgeler yalnız bürokratik ek değildir; sonradan hangi işin kim tarafından yapıldığının belirlenmesine hizmet eder. Tüketici kendi nüshasını saklamalıdır.
Firma eksikliği gidermek için yeniden ücret isteyebilir mi?
Başlangıçta üstlenilen işin sözleşmeye uygun tamamlanması için gereken düzeltme ile sonradan istenen ek iş ayrılır. Firmanın kendi aykırı imalatını düzeltme gideri, yalnız “ikinci geliş” denilerek otomatik tüketiciye yüklenemez. Başka cihaz, genişleyen alan veya değiştirilmiş talep için gerçekten ek iş kararlaştırılmışsa bunun kapsamı ve fiyatı ayrıca gösterilir. Kontrolün neden tekrarlandığı belirlenmeden bütün tekrar giderlerini tek kişiye yüklemek doğru değildir. Ret tutanağı ile ek fiyat teklifinin bağlantısı açıklanmalıdır.
Götürü bedel kararlaştırılmışsa TBK 480, bedelin ve istisnai değişiklik koşullarının değerlendirilmesinde temel hükümdür. Fiyatın kapsamı ile dağıtım şirketine ödenecek ayrı düzenlenmiş bedeller karıştırılmamalıdır. Götürü bedelli işte ek ücret incelemesi bu ayrımı açıklar. Firma adına alınan özel hizmet bedeli, abone bağlantı bedeli ve güvence bedeli aynı alacak değildir. Her ödeme için alıcı, dayanak ve makbuz ayrı tutulmalıdır.
Gecikme halinde hangi haklar kullanılabilir?
İş hiç tamamlanmamış veya kararlaştırılan aşama yerine getirilmemişse TBK 117’deki temerrüt ile 123–125’teki ek süre ve seçimlik sonuçlar incelenir. Süre ve ihtar koşulları somut sözleşmeden belirlenir. Her olay için kanunda olmayan yedi veya on günlük sabit tamamlama süresi üretilemez. İşin niteliğine uygun bildirim yapılmalı, tamamlanması istenen edim açıkça yazılmalıdır. Belirli vade veya ek süre verilmesini gereksiz kılan durum bulunuyorsa bunun dayanağı ayrıca açıklanır.
TBK 473, yüklenicinin işe geç başlaması veya işi zamanında bitirmesinin mümkün görünmemesi gibi yapım sürerken ortaya çıkan sorunları düzenler. Ayıplı veya sözleşmeye aykırı iş yapılacağının açıkça anlaşıldığı durumda, koşullarına uygun süre ve ihtarla başka kişiye yaptırma imkânı da değerlendirilir. Tüketici ilk sözleşmeyi sona erdirmeden gelişigüzel ikinci firmayı çağırıp bütün maliyeti otomatik ilk firmaya yükleyemez. İhlalin niteliği, bildirim ve seçilen hukuki yol birbiriyle uyumlu olmalıdır.
Tamamlanmış fakat ayıplı hizmette 6502 m.15 kapsamındaki yeniden hizmet, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya dönme hakları değerlendirilir. Eser niteliği bakımından TBK 475’teki koşullar da önem taşır. Bina içindeki tesisatın sökülmesinin önemli zarar doğurması, her olayda basit ürün iadesi gibi işlem yapılmasını engelleyebilir. Ayıplı eserde haklar açıklaması, onarım ve bedel talebinin sınırlarını gösterir. Tam iade sonucu yalnız gazın açılmamış olmasına bağlanmamalıdır.
Başka sertifikalı firmaya geçiş nasıl belgelenir?
Sözleşmenin sona erme nedeni, tarih ve o anda yapılan işin seviyesi kayıt altına alınmalıdır. Mevcut malzemenin kime ait olduğu, hangi parçaların takıldığı ve hangi bedellerin ödendiği belirlenir. Yeni firma yalnız kendi yaptığı iş için kayıt tutarsa önceki imalatın durumunu sonradan ayırmak güçleşebilir. Bu nedenle yeni müdahaleden önce fotoğraf, eksiklik tutanağı ve gerektiğinde uzman incelemesiyle mevcut durum korunmalıdır. İş güvenliği ve yetkili işlem gereklilikleri delil amacıyla ihmal edilmemelidir.
Yönetmelik m.37, müşteri ile sertifikalı firma sözleşmesinin iptalinde firmanın dağıtım şirketine en geç beş iş gününde ilgili bilgileri bildirmesini düzenler. Bu bildirim özel hukuk uyuşmazlığında bütün hesapların çözüldüğünü göstermez. Sistemdeki proje ve firma kaydının güncellenmesi ile ilk firmadan ücret veya zarar istenmesi ayrı işlemlerdir. Tüketici dağıtım şirketinden mevcut dosyanın durumunu öğrenmeli; yeni firmanın hangi işlemi üstleneceğini açık sözleşmeyle belirlemelidir. Eski projenin kendiliğinden sorunsuz devredildiği varsayılmamalıdır.
Yeni firmanın ücret teklifinde yeniden kullanılacak malzeme, düzeltilecek kusur ve ilk kez yapılacak iş ayrılmalıdır. İlk firmaya ödenmemiş bakiye ve elde kalan kullanılabilir değer, zarar hesabında göz önüne alınır. İkinci sözleşmenin toplam bedeli her durumda ilk firmanın borcu değildir. Aynı bedel iki ayrı kalemle mükerrer talep edilmemelidir. Yeni işin neden gerekli olduğu ve önceki eksiklikleri hangi ölçüde giderdiği teknik belgeyle açıklanmalıdır; yalnız ikinci faturanın bulunması yeterli değildir.
Sigorta poliçesi doğrudan bütün parayı öder mi?
M.37, proje onayına sunumdan önce firmanın sözleşme yükümlülüklerini kapsayan sigortalamaya ilişkin sorumluluklarını yerine getirmesini öngörür. Poliçe imalat süresini ve devreye almadan başlayan bir yıllık döneme ilişkin öngörülen kapsamı taşımalıdır. Poliçe nüshasında sigortalı, ilgili iş, süre, teminat ve başvuru koşulları kontrol edilir. Sigorta bulunduğu söylenmesi, her özel hukuk talebinin hiçbir inceleme olmadan ödeneceği anlamına gelmez. Poliçe şartlarıyla EPDK düzenlemeleri birlikte değerlendirilmelidir.
Firmanın kapanması, işi bırakması veya taahhüdünü tamamlayamaması halinde sigorta ve düzenleyici süreç özellikle önem kazanır. Tüketici poliçe numarasını, sigortacıyı ve sözleşmeyi temin ederek gerçek kapsamı araştırmalıdır. Başvuru hakkı bulunuyorsa bildirim usulü izlenir. Buna karşılık sigorta ihtimali, firmanın kendi borcunu otomatik sona erdirmez. Aynı zarar için yapılan ödeme nihai hesapta dikkate alınır. Poliçe görülmeden “sigorta kesin öder” veya “hiçbir şeyi ödemez” sonucu kurulamaz.
Isınamama nedeniyle ek gider istenebilir mi?
TBK 112 uyarınca sözleşmeye aykırılık nedeniyle doğan zarar, kusursuzluğunu ispat edemeyen borçludan istenebilir. Konutun kullanılamaması, gerekli geçici barınma veya başka zorunlu gider iddiasında gerçek ihtiyaç, süre ve tutar kanıtlanmalıdır. Her elektrik faturası veya konaklama gideri otomatik tesisat firmasına ait değildir. Gazın açılmamasında müşterinin tamamlamadığı bağımsız işlem veya şebeke sorunu varsa bunların etkisi ayrılır. Talep, gecikmenin gerçek kaynağıyla ilişkilendirilmelidir.
Zarar hesabında hangi dönemin ilk firmanın ihlalinden kaynaklandığı açık olmalıdır. Yeni firmanın tüketici tarafından geç seçilmesi, sonraki bağımsız tadilat veya dağıtım sistemindeki ayrı gecikme aynı zaman çizelgesinde gösterilir. Makul giderin belgelenmesi, zararın azaltılmasına ilişkin davranışların değerlendirilmesini de kolaylaştırır. Tüketicinin yalnız rahatsızlık yaşamış olması her olayda manevi tazminat doğurmaz. Ayrı bedensel veya kişilik hakkı zararı iddiası bulunuyorsa bunun şartları kendi hukuki temelinde incelenir.
Son ödeme gaz açımına veya belirli onaya bağlanmışsa, bu ödeme şartının gerçekleşip gerçekleşmediği ayrıca kontrol edilir. Firma faturayı düzenledi diye sözleşmedeki bütün ödeme aşamaları kendiliğinden tamamlanmış sayılmaz. Tüketicinin ödemeyi durdurması da gerçek muaccel borç ve karşı edimin durumuyla değerlendirilmelidir. Ödeme planı, yapılan işin seviyesi ve tarafların karşılıklı ifa yükümlülükleri birlikte okunur. Makbuzun yalnız para alındığını göstermesi, eksikliklerin giderildiğine ilişkin kabul belgesi yerine geçirilemez.
Şikâyet, tüketici başvurusu ve zamanaşımı
Yönetmeliğin 36. maddesi, sertifikalı firmayla yapılan sözleşmede işin gecikmesi, eksikliği veya hiç yapılmaması bakımından özel hukuk yoluna başvurulabileceği konusunda bilgilendirme yapılmasını öngörür. Dağıtım şirketine veya EPDK’ye yapılan mevzuat şikâyeti ile firmadan para talebi aynı sonuç doğurmaz. İdari inceleme, kayıtların ve düzenleyici yükümlülüklerin denetlenmesine hizmet eder. Bedel veya zarar talebi uygun görevli mercie ayrıca yöneltilir. Bir başvuru yapıldığı için diğer sürelerin kendiliğinden durduğu varsayılmamalıdır.
6502 m.16’daki ayıplı hizmet zamanaşımı kural olarak ifadan itibaren iki yıldır; daha uzun süre ve ağır kusur veya hileyle gizleme istisnası saklıdır. Eser niteliğindeki talepte TBK 478’in eserin türüne göre ayrılan süreleri ayrıca dikkate alınır. Her bina içi iş, herhangi bir inceleme yapılmadan aynı süreye bağlanmamalıdır. Tamamlanmayan iş, geç ifa ve tamamlanmış ayıplı iş için aynı başlangıç tarihi kullanılmaz. Dosyanın hukuki niteliği ve gerçek teslim durumu belirlenmelidir.
2026 tüketici başvuru sınırına göre 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar hakem heyetine götürülür. Eşit veya üstündeki taleplerde tüketici mahkemesi ve 6502 m.73/A arabuluculuk düzeni değerlendirilir. Sözleşme, proje kaydı, ret veya eksiklik tutanağı, teknik rapor, ödeme ve bildirimler tek dosyada sunulmalıdır. Talep edilen para ile eksik kalan işin bağlantısı açık gösterilmeli; yalnız başka kişinin kusurunu ileri süren telefon konuşmalarıyla yetinilmemelidir.
Sık sorulan sorular
Borular döşendiyse firma işi tamamlamış sayılır mı?
Sözleşmenin kapsamına bağlıdır. Proje, onay başvurusu, eksiklik giderme ve kullanılabilir teslim de üstlenilmişse yalnız fiziki imalat bütün edimi karşılamaz. Tamamlanan aşamalar ayrı belirlenir.
Firma dağıtım şirketini suçluyorsa hangi belgeyi istemeliyim?
Proje başvuru numarası ve tarihi, onay durumu, kontrol talebi ve varsa ret veya eksiklik kaydı istenir. Hiç başvuru yapılmamasıyla incelemedeki dosya aynı değildir.
Güncel proje ve tesisat kontrol süreleri aynı mı?
Hayır. Yönetmelik m.37’de abonelerin proje kontrolü teslimi izleyen beş iş günü; yapılmış tesisatın kontrolü ilgili başvurudan itibaren en geç yedi iş günüdür. İmalatın sözleşmedeki süresi ayrıdır.
Onaylı proje olması gazın açılması için tek başına yeterli mi?
Yeterli değildir. Gerçek imalatın uygunluğu, kontrol, abonelik ve gaz verme koşulları ayrıca tamamlanmalıdır. Proje onayı bitmiş tesisatın kontrol sonucuyla aynı belge değildir.
Firmanın kendi yaptığı hatayı düzeltmesi ek ücretli olabilir mi?
Üstlenilen işin uygun tamamlanması ile tüketicinin sonradan istediği yeni iş ayrılır. Kendi aykırı imalatının giderini yalnız ikinci ziyaret adıyla tüketiciye yüklemek kendiliğinden haklı değildir.
Gaz açılmadan teknik rapor almam gerekir mi?
M.37, firmanın hazırladığı teknik raporun tesisat kontrolü sırasında müşteriye teslimini düzenler. Yetkili mühendis, ustalar, malzeme ve basınç sınıfı gibi asgari bilgiler bu raporda bulunur.
Sözleşme iptalini dağıtım şirketine kim bildirir?
M.37 sertifikalı firmaya iptalden itibaren en geç beş iş gününde ilgili bilgileri bildirme yükümlülüğü getirir. Bu kayıt işlemi, tarafların ücret ve zarar hesabının kendiliğinden çözüldüğü anlamına gelmez.
İkinci firmanın bütün faturasını ilk firmadan isteyebilir miyim?
Gerekli düzeltme, tamamlanmayan iş ve yeni ek işler ayrılmalıdır. İlk sözleşmenin ödenmemiş bakiyesi ve kullanılabilir malzeme de hesapta değerlendirilir. İkinci fatura tek başına tüm tutarı ispatlamaz.
Poliçe varsa bütün zarar kesin ödenir mi?
Hayır. Poliçenin ilgili iş, süre, teminat ve başvuru koşulları EPDK düzenlemeleriyle birlikte incelenir. Sigorta bulunduğu iddiası otomatik ödeme veya firmanın borcunun sona ermesi değildir.
EPDK şikâyeti ücret iadesi talebinin yerine geçer mi?
Mevzuat şikâyeti ile özel hukukta bedel veya zarar talebi ayrıdır. Uygun tüketici merciine ayrıca başvurulur. Şikâyetin bütün özel hukuk sürelerini otomatik durdurduğu varsayılmamalıdır.
Resmî kaynaklar ve mevzuat
- 6502 sayılı Kanun, m.13–16,68,73/A
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, m.112,117,123–125,470–478,480
- EPDK, 21.02.2026 değişikliklerini içeren Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği; m.36–37
- EPDK, doğal gaz mevzuatının güncel sürüm listesi
- Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetleri 2026 rehberi
İstanbul ve Mersin ofisleri
İstanbul · Polaris Plaza
Maslak Ahi Evran Caddesi, Polaris Plaza No:21, Kat:9, 34475 Sarıyer/İstanbulMersin · Profit İş Merkezi
İhsaniye Mahallesi, 4903. Sokak, Profit İş Merkezi No:23, Kat:3, Daire:14, 33070 Akdeniz/MersinHukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
