GSM Hat ve Mobil Abonelik Fesih Dilekçesi Örneği 2026 | Word İndir

GSM hat ve mobil abonelik fesih dilekçesi, abonenin belirli bir telefon numarasına ilişkin sözleşmeyi sona erdirdiğini işletmeciye bildirdiği metindir. Bu sayfadaki örnek, kendi adına kayıtlı bireysel mobil hattını kapatmak isteyen kişi için hazırlanmıştır. Muhatap mahkeme veya icra dairesi değil, mobil hizmeti sunan işletmecidir. Başvuru, numara taşıma ya da yalnız tarife değişikliği için kullanılmaz.

Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor

Kısa cevap: Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği m.23/2 uyarınca işletmeci, fesih bildiriminin yapıldığı andan itibaren yirmi dört saat içinde alındı bilgisini iletir ve ücretlendirmeyi durdurur. Talebin ulaşmasından itibaren yedi gün içinde fesih tamamlanır. Son faturanın gönderilmesi ve alacak iadesi farklı sürelerle düzenlenmiştir. Aşağıdaki Word metni bu işlemleri ayrı ayrı ister.

GSM hattını kapatmanın hukuki dayanağı

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu m.50/4 abonelik sözleşmeleri ve sona erdirmeye ilişkin temel düzenlemeyi içerir. Sektöre özgü başvuru kanalları, kimlik doğrulama, ücretlendirme ve son hesap işlemleri Yönetmelik m.23’te somutlaştırılmıştır. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun m.52 de abonelik sözleşmelerinin feshi bakımından dikkate alınır. Bir dilekçede yalnız kanun numarası yazmak yeterli değildir; hangi hatta ilişkin hangi işlemin istendiği belirli olmalıdır.

Yönetmelik m.23/1, abonenin sözleşmesini her zaman ücretsiz sona erdirebilmesini düzenler. Fesih işleminin ücretsiz olması, daha önce sunulmuş hizmetin bedelini veya hukuken geçerli taahhüt hesabını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Hattı kapatma iradesi ile son faturadaki kalemlere itiraz farklı konulardır. İşletmeci bir alacak iddiasında bulunuyorsa bunun dayanağını, dönemini ve hesabını göstermelidir; fesih talebinin alınması bu hesabın kabulüne bağlanmaz.

Bu yazı normal bir abone feshi içindir. Başkasının kimlik bilgileriyle açılan hat, abonenin ölümü, kurumsal temsil yetkisi veya işletmecinin mevzuat gereği hat kapatması kendi belge düzeniyle incelenir. Hattı fiilen kullanan kişi ile sözleşmenin tarafı aynı değilse, kullanıcı kendi adına aboneymiş gibi beyanda bulunmamalıdır. Temsil yoluyla işlemde temsil yetkisini gösteren belge ve işletmecinin doğrulama süreci birlikte tamamlanır.

Numara taşıma, hat dondurma ve fesih arasındaki fark

Numarasını koruyarak başka operatöre geçmek isteyen kişi, alıcı işletmecinin numara taşıma sürecini kullanır. Bu sayfadaki metinde açıkça hattın kapatılması istendiği için aynı metin taşıma amacıyla gönderilmemelidir. Numaranın kapanması, bankacılık ve diğer hesaplarda kayıtlı iletişim bilgisini de etkiler. Fesih öncesinde alternatif iletişim numarası belirlenmeli; son fatura ve işlem sonucu kapanacak hatta gönderilecek bir mesajla sınırlı bırakılmamalıdır.

e-Devlet fesih Usul ve Esasları m.6/11, işletmeciye iletilmiş bir numara taşıma başvurusu varsa e-Devlet üzerinden gelen fesih başvurusunun reddini düzenler. Bu ret, işletmecinin her feshi keyfî biçimde reddedebileceği anlamına gelmez; iki farklı işlemin aynı numara üzerinde çakışmasını önleyen özel kuraldır. Başvurudan önce bekleyen taşıma kaydı bulunup bulunmadığı kontrol edilir ve gerçekten istenen işlem seçilir.

Geçici hat dondurma, hizmetin belirli süre kullanılmaması veya SIM kartın telefondan çıkarılması sözleşmeyi kendiliğinden sona erdirmez. Yeni tarife teklifini reddetmek de tek başına kayıtlı fesih bildirimi yerine geçmez. Dilekçedeki “aboneliğimi sona erdiriyorum” cümlesi bu nedenle açık tutulmalıdır. Birden çok hattı olan kişi yalnız kapatacağı numarayı yazmalı; aynı müşteri hesabına bağlı diğer hatları istemeden talebe dâhil etmemelidir.

Fesih dilekçesi nereye ve hangi kanaldan verilir?

Yönetmelik m.23/1 yalnız bayiye elden başvuruyu öngörmez. İşletmeciye veya abonelik işlemleri için yetkilendirdiği temsilcisine yazılı başvuru; teyit edilmiş faks; güvenli elektronik imzayla saklanabilen metin; e-Devlet; işletmecinin çevrimiçi işlem merkezi; işletmecide kayıtlı e-posta adresi ve müşteri hizmetleri düzenlenen kanallardır. Kurumun belirleyeceği diğer yöntemler de kullanılabilir. Her kanalda abonelik ve kimlik doğrulama şartları yerine getirilir.

E-posta yolu kullanılıyorsa işletmecide kayıtlı adres şartı gözden kaçırılmamalıdır. Rastgele bir adresten satış birimine gönderilen mesajın geçerli fesih olarak işleme alındığı varsayılmaz. Müşteri hizmetleri görüşmesinde yalnız kampanya hakkında bilgi istenmesiyle fesih talebi açılması da aynı değildir. Başvurunun konusu, hattın numarası, kayıt tarihi ve işlem numarası doğrulanmalı; görüşmenin veya gönderimin izlenebilir kaydı saklanmalıdır.

Yetkili temsilciye kâğıt dilekçe verildiğinde alınan nüshada teslim tarihi, mümkünse saat ve kayıt numarası yer almalıdır. Faksla başvuruda gönderim raporu yanında teyit şartı da aranır. Elektronik kanalda son onay ekranı tamamlanmadan yalnız form alanlarını doldurmak yeterli değildir. İspat bakımından hazırlanan belge ile işletmeciye ulaşan belge ayrılır; süre hesabı bilgisayardaki dosyanın oluşturulma tarihine göre yapılmaz.

e-Devlet üzerinden mobil abonelik feshi

BTK Abonelik Fesih Başvurusu hizmetinde feshedilecek işletmeci ve hat seçilir. Hizmet ekranında mobil imza, elektronik imza, T.C. kimlik kartı ve internet bankacılığıyla doğrulama seçenekleri bulunur. Yalnız standart e-Devlet şifresiyle oturum açmış olmak bu işlem için yeterli doğrulama anlamına gelmez. Ekranın istediği yöntem tamamlandıktan sonra doğru abonelik seçilip fesih talebi onaylanır ve başvuru sonucu takip edilir.

İlgili Usul ve Esaslar m.2, toplam iki yüz bin ve üzeri abonesi bulunan işletmecileri ve bireysel abonelik sözleşmesiyle hizmet alan tüketicileri kapsar. e-Devlet ekranında hizmetin görünmemesi, Yönetmelik m.23’teki diğer fesih yollarını kaldırmaz. Aynı esasların m.6/8 hükmüne göre kimlik numarası eşleştiği hâlde evlenme, boşanma veya yetkili karar nedeniyle ad ya da soyad değişmiş olması başvurunun reddine gerekçe yapılamaz.

Bekleyen nakil, devir veya dondurma talebi bulunan aboneliklerde m.6/9–10 uygulanır; fesih geldiğinde bu tamamlanmamış işlemler yerine getirilmez ve bunlar için ücret yansıtılmaz. Daha önce başka kanaldan iletilmiş fesih talebi varsa m.6/12 uyarınca ilk kanalın talebi üzerinden işlem yürütülür, ikinci e-Devlet başvurusu reddedilir. Bu durumda önceki başvurunun tarihi ve durumu istenmeli; tekrar başvurunun reddi bütün fesih sürecinin yok sayılması şeklinde okunmamalıdır.

24 saat ve yedi günlük süre nasıl takip edilir?

Yönetmelik m.23/2’deki yirmi dört saat iki yükümlülüğü kapsar: talebin alındığı bilgisinin aboneye verilmesi ve hizmet ücretlendirmesinin durdurulması. Bu süre “bir sonraki fatura kesim tarihi” değildir. İşletmeci hizmeti ücretlendirmeyi durdurduğu sırada kısıtlayabilir veya durdurabilir. Son hesapta, bu işlemden önceki hizmet dönemiyle sonrasının ayrılması gerekir. Başvuru saatini gösterebilen kayıt bu ayrımı denetlemeyi kolaylaştırır.

m.23/3’e göre fesih talebinin işletmeciye ulaşmasından itibaren yedi gün içinde sözleşmenin feshi tamamlanır. İşletmeci sonucu posta, kısa mesaj, e-posta veya arama yoluyla bildirir; kendisine ait ekipman varsa bunun iade edilmesi gerektiğini de açıklar. Yedi günlük işlem süresi, ücretlendirmeye yedi gün daha devam edilebileceği anlamına gelmez. Metinde “iş günü” denmediğinden bu süreler keyfî biçimde iş gününe çevrilmez.

Fesih kaydı, ücret durdurma kaydı ve sözleşmenin kapanış kaydı farklı tarihler içerebilir. Kontrol için bu üç tarih ayrı istenir. İşletmecinin yalnız “talebiniz alınmıştır” yanıtı vermesi, sözleşmenin kapandığını tek başına göstermez. Buna karşılık sonradan fatura gelmesi de tek başına yeni hizmet verildiğini kanıtlamaz; faturanın hangi döneme ve hangi kaleme ilişkin olduğu incelenmelidir. Ayrıntılı uyuşmazlık için fesih sonrasında fatura kesilmesi yazısına bakılabilir.

Taahhüt devam ederken hat kapatılırsa ücret çıkar mı?

Taahhüt süresinin dolmamış olması fesih iradesinin açıklanmasını engellemez. Ancak Yönetmelik m.12/5, erken sona ermede istenebilecek tutarı sınırlar. Feshe kadar sağlanan indirimler ile cihaz veya diğer faydaların henüz tahsil edilmemiş bölümünün toplamı hesaplanır. Taahhüdün kalan dönemi için tahsil edileceği belirlenen, henüz tahakkuk etmemiş bedellerin toplamı daha düşükse düşük tutar esas alınır. İki toplam gösterilmeden yalnız “cayma cezası” yazılması hesabı denetlemeye elverişli değildir.

m.12/2 uyarınca taahhütnamede süre, hizmet ve cihaz nitelikleri, taahhütsüz ve indirimli aylık fiyatlar, cihaz bedeli ve erken sona erdirme hesabı bulunmalıdır. m.12/9’daki taahhüt özeti de istenir. Dilekçe gönderilmeden önce bu belgeler alınarak işletmecinin açıkladığı rakamla karşılaştırılır. Abonenin borcu peşinen kabul ettiğini belirten hazır bir cümle örneğe eklenmez; gerçek bir borç itirazı varsa hangi kaleme ilişkin olduğu ayrıca yazılır.

m.12/10’a göre taahhüt süresi yirmi dört ayı geçemez. Sözleşme süresi ile indirim karşılığında verilen taahhüt süresi birbirinin yerine kullanılmamalıdır. Taahhüdün bitmesi de hattı otomatik kapatmaz; m.12/13, farklı taahhüde geçmeyen abonenin taahhütsüz fiyat üzerinden devam edeceği konusunda bilgilendirilmesini düzenler. Ayrıntılı hesap ve belge karşılaştırması taahhütlü internet ve GSM cayma bedeli incelemesinde ele alınmıştır.

Taşınma nedeniyle yeni adreste aynı hizmetin sunulamamasına ilişkin m.12/6 istisnası, açıkça mobil elektronik haberleşme hizmetleri dışındaki abonelikler içindir. Ev internetindeki bu hüküm, GSM hattına doğrudan uygulanarak “adresimi değiştirdim, bütün bedeller silinmelidir” sonucu kurulamaz. Mobil hizmetin ayıplı ifası iddiası varsa kesinti, kapsama ve başvuru kayıtları üzerinden ayrı hukuki neden gösterilir. Sıradan kapatma dilekçesine yaşanmamış arıza veya verilmemiş hizmet iddiası eklenmez.

Son fatura, kıst ücret ve para iadesi

Yönetmelik m.23/5, kalan alacaklar için son faturanın fesih talep tarihinden sonra en geç dört ay içinde gönderilmesini düzenler. Son faturaya uygulanan gecikme faizi ve yasal takipten doğan faturalar bu süre sınırının dışındadır. Dört aylık süre, her borcun kendiliğinden silindiğini söyleyen bir hüküm değildir. Son faturanın düzenlenme ve gönderilme tarihleri, hizmet dönemi ve daha önce yapılmış ödemeler birlikte değerlendirilir.

Faturalı temel ses, mesaj ve veri hizmetlerinde BTK’nın kıst ücret esasları fesih ve numara taşıma işlemlerini kapsar. Hesap yalnız gün sayısından ibaret olmayabilir; paket içi kullanım ve aşım yöntemi de dikkate alınır. Sınırsız kullanım paketlerinde yararlanılan süre esas alınır. Son faturada tam aylık ücret görüldüğünde uygulanmış yöntem, gün sayısı, kullanım miktarı ve paket tutarı istenerek denetlenir; her olayda otomatik olarak aylık ücretin otuza bölünmesi önerilmez.

m.23/6 kapsamında depozito, avans veya abone alacağı bulunuyorsa mahsuplaşmadan kalan tutar on beş gün içinde iade edilir. Başvuruda kendi adına hesap bilgisi ve ulaşılabilir iletişim adresi verilmesi bu süreci izlemeyi kolaylaştırır. Mahsup edilen borç ile geri verilecek alacak ayrı gösterilmelidir. Ön ödemeli hattaki bakiye için geçerli özel iade düzeni ayrıca kontrol edilir; faturalı hizmetlerin kıst ücret hesabı doğrudan ön ödemeli pakete uygulanmaz.

Mobil abonelik fesih dilekçesi Word indir

GSM hat kapatma ve mobil abonelik fesih dilekçesini Word olarak indir

Dosyada aşağıdaki başvuru metni bulunur. Köşeli parantezli alanlar gerçek abonelik bilgileriyle doldurulur; başvuru kanalı gerektirmeyen ekler çıkarılır. Hazır isim, tarih, vekil veya elektronik imza kullanılmış gibi gösterilen bir ibare bulunmaz. Abone tarafından imzalama ya da seçilen güvenli kanalda doğrulama işlemi ayrıca tamamlanır.

Başvuruya hangi belgeler eklenmeli?

Hattın ve müşteri numarasının görüldüğü son fatura veya abonelik belgesi, doğru hesabın bulunmasını sağlar. Varsa taahhüt özeti, cihaz ödeme planı ve daha önceki fesih kayıtları son hesabın kontrolüne yarar. İade isteniyorsa hesap bilgisi eklenir. Kimlik belgesinin sunulması ya da kimlik doğrulama adımları kullanılan kanala göre yerine getirilir; bütün kişisel belgeler sıradan bir e-postaya gereksiz yere eklenmez.

Bir dosyada belgeler tarih sırasıyla tutulmalıdır: sözleşme ve taahhüt, fesih bildirimi, alındı kaydı, ücret durdurma bilgisi, kapanış bildirimi ve son hesap. Her belgenin hangi işlemi kanıtladığı anlaşılırsa eksiklik hızla belirlenir. Sadece “defalarca aradım” açıklaması yerine görüşme tarihleri ve kayıt numaraları yazılır. Başvuru sonucunda verilen cevap değiştirilmeksizin saklanır; yeni itiraz metni bunun üzerine ayrı hazırlanır.

Operatör işlemi yapmazsa hangi yola başvurulur?

Önce ilk fesih kaydı ve sonuç bilgisi işletmeciden istenir. Yönetmelik m.18, şikâyetleri cevaplama mekanizmasını ve şikâyet/cevap kayıtlarının asgari iki yıl saklanmasını düzenler. BTK Tüketici Şikâyet Sistemi üzerinden başvuruda bulunulurken hangi m.23 yükümlülüğünün yerine getirilmediği, ilgili hat ve başvuru tarihi belirtilir. BTK’ya denetim şikâyeti ile bir para alacağının yargısal çözümü aynı işlem değildir.

Tüketici işlemi niteliğindeki parasal uyuşmazlıklarda 6502 m.68 kapsamında 2026 için 186.000 TL’nin altındaki talepler hakem heyetinin görev alanındadır. Bu tutara eşit veya üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesi ve m.73/A’daki dava şartı arabuluculuk kuralları değerlendirilir. Hakem heyetine başvuru metni, işletmeciye verilen bu ilk fesih dilekçesinden ayrıdır. Ticari veya mesleki aboneliklerde tüketici sıfatı ayrıca incelenir.

Resmî kaynaklar

• 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, m.50
• Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği, m.12, 18 ve 23
• e-Devlet fesih Usul ve Esasları, m.2, 5 ve 6
• BTK kıst ücret uygulama esasları
• 6502 sayılı Kanun, m.52, 68 ve 73/A

Kaynak ve içerik kontrolü: 30 Eylül 2026. Bu örnek, abonelik sahibinin normal fesih bildirimi ve son hesabın istenmesi için düzenlenmiştir.