Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Örneği

Hakem heyetine ilk başvuru · Kaynak kontrolü: 30 Eylül 2026

Tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi, tüketici işlemi nedeniyle doğan uyuşmazlığın ilk kez heyet önüne taşınması için hazırlanır. 6502 sayılı Kanun m.68 ve 2026 yılı parasal sınırı uyarınca değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetine başvuru zorunludur; İcra ve İflas Kanunundaki haklar saklıdır. Bu tutara eşit veya daha yüksek uyuşmazlıklar heyetin görev sınırına girmez. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili heyete yöneltilir.

Bu sayfadaki düzenlenebilir Word, ayıplı malın geri verilmesi karşılığında satış bedelinin iadesini isteyen tüketicinin ilk başvurusunu içerir. Mevcut bir hakem heyeti kararının kaldırılmasını istemez. Daha önce karar verilmişse hakem heyeti kararına mahkemede itiraz dilekçesi ayrı başvuru yoludur. İlk başvuruda mahkemeye hitap edilmesi veya henüz bulunmayan kararın iptalinin istenmesi, talebin amacını yanlış gösterir.

Tüketici hakem heyetine ilk başvuru dilekçesini Word indir

2026 Parasal Sınırı ve Tüketici İşlemi

6502 sayılı Kanun m.3/k bakımından tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek ya da tüzel kişidir. Bir ürünün satın alınmış olması tek başına tüketici işlemi bulunduğunu göstermez. Satıcının ticari veya mesleki faaliyeti ile alıcının işlemi hangi amaçla yaptığı birlikte değerlendirilir. Dilekçede ürünün kişisel kullanım için alındığı yazılacaksa bunun gerçek durumu yansıtması gerekir. İşletme faaliyetinde kullanılmak üzere yapılan alıma kişisel kullanım ifadesi eklenerek görev oluşturulamaz.

Parasal sınır başvuru tarihine göre belirlenir. 2026 yılında 185.000 TL değerindeki bir uyuşmazlık sınırın altında kalırken, 186.000 TL değerindeki uyuşmazlık sınırın dışında kalır. Bu örnek yalnızca tutar hesabını gösterir; işlemin tüketici işlemi olması ayrıca gerekir. Satış, ödeme ve başvuru farklı yıllardaysa geçmiş yılın sınırı başvuruya taşınmaz. Ticaret Bakanlığının 2026 parasal sınır duyurusu, 1 Ocak 2026’dan itibaren uygulanacak tutarı açıklar.

Yönetmelik m.6/4, tek uyuşmazlıkta sınırı aşan kısımdan feragat edilerek başvuruya imkân tanır; feragat edilen kısım için yeniden heyete başvurulamaz. Bu nedenle alacağı düşük gösterme ile açık feragat aynı işlem değildir. Gerçek alacağı gizleyen veya kalan kısmın mutlaka sonradan alınacağını varsayan bir metin kurulmaz. Tüketici heyetinin görevine giren uyuşmazlıklar, Kanun m.73/A/1-a gereğince dava şartı arabuluculuk kapsamı dışındadır. Sınır dışındaki başvurunun izlenecek yolu ayrıca belirlenir.

Hangi Hakem Heyetine Başvurulur?

Kanun m.68/3 tüketicinin yerleşim yeri ile tüketici işleminin yapıldığı yer seçeneklerini tanır. Dilekçenin hitabı seçilen yetkili heyetin tam adını taşımalıdır. İlçe adının yazılması, o ilçede mutlaka ayrı heyet kurulduğu anlamına gelmez. Heyet bulunmayan ilçelerde başvuru ilgili kaymakamlığa yapılabilir; kayıt, Bakanlıkça belirlenen yetkili heyete iletilir. İnternet üzerinden alışverişte satıcının merkez adresi ile tüketicinin yerleşim yeri birbirine karıştırılmaz.

Başvurucu bilgileri, sözleşmenin tarafı ve talep hakkı sahibi ile uyumlu olmalıdır. Bir aile ferdinin ürünü teslim alması veya ödemeye katkı sağlaması, sözleşmenin kimin adına kurulduğu sorusunu kendiliğinden çözmez. Fatura, sipariş hesabı, ödeme ve teslim belgeleri bu yüzden birlikte okunur. Şikâyet edilen taraf için yalnızca mağazanın tabelası veya internet sitesinin adı yerine, belgelerdeki satıcının tam ticaret unvanı ve adresi gösterilir. Platform, kargo şirketi ve satıcı farklı sıfatlar taşıyabilir; her biri için sorumluluk dayanağı ayrı kurulmalıdır.

Ayıplı Mal İçin Talep Nasıl Seçilir?

Kanun m.8, malın teslim anında sözleşmede kararlaştırılan veya objektif olarak taşıması gereken özelliklere uygun olmamasını ayıp kapsamında düzenler. Dilekçe yalnızca “ürün kötü çıktı” cümlesine dayandırılmaz. İlan edilen özellik, teslim edilen ürünün durumu, arızanın ortaya çıkış tarihi ve kullanım üzerindeki etkisi somut olarak açıklanır. Renk, kapasite, işlev, dayanıklılık veya güvenlik hakkındaki iddia, dosyada bulunan kayıtla ilişkilendirilir. Teknik sonucu tüketicinin kendisinin kesinleştirmesi gerekmez; gözlenen sorun ile bunun nedeni birbirinden ayrılır.

m.11/1; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmeyen ücretsiz onarım ve imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirme haklarını düzenler. Aşağıdaki örnek dönme ve bedel iadesi içindir. Ürünü elinde tutarak indirim isteyen kişi, aynı sonuç bölümünü kullanmamalıdır. Bedel iadesiyle birlikte malın iadesi de açıklanır. Birbirini dışlayan hakların tamamı eş zamanlı ve tek sonuçmuş gibi istenmez. Önceden kullanılmış seçimlik hak ve onarım sürecindeki gelişmeler varsa gizlenmeden kronolojiye eklenir.

m.11/2, ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değiştirme taleplerinin üretici veya ithalatçıya da yöneltilebilmesini düzenler. Bedel iadesi talebinde bütün şirketleri yalnızca marka bağlantısı nedeniyle aynı sorumlulukta göstermek doğru değildir. Örnekte şikâyet edilen satıcıdır. Başka kişiden de iade isteniyorsa o kişinin sözleşmedeki sıfatı ve ayrıca dayanılan hukuki sebep belirtilmelidir. Servisin teknik inceleme yapması, onu her durumda satış bedelinin iadesinden sorumlu satıcı haline getirmez.

m.11/5 uyarınca dönme veya indirim hakkının seçilmesinde iade edilecek tutar derhâl ödenir. Bununla birlikte her dosyada ödeme gününden başlayan tek tip faiz talebi yazılamaz. Faiz isteniyorsa türü, başlangıcı, muacceliyet ve temerrüt dayanağı olayın belgeleriyle belirlenmelidir. Aşağıdaki örnek, doğrulanmamış faiz başlangıcı üretmemek için yalnızca ana para iadesini içerir. Faiz talebi bulunan somut dosyada sonuç bölümüne ayrıca açık istem eklenir; kanuni koşulların gerçekleştiği tarih gösterilir.

Altı Aylık Karine ve Zamanaşımı Ayrımı

Kanun m.10/1 gereğince teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; bu durumda malın ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıdadır. Karine, malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz. Bu nedenle teslim tarihi ve sorunun ilk ortaya çıktığı tarih dosyanın temel kayıtlarıdır. Altı ayın geçmesi, bütün tüketici haklarının otomatik sona ermesi anlamına gelmez. Altı aylık karine ile zamanaşımı farklı hukuki konulardır.

m.12’de ayıplı mal sorumluluğu, daha uzun süre belirlenmedikçe teslimden başlayan iki yıllık zamanaşımına bağlanır. Konut ve tatil amaçlı taşınmazlar için özel beş yıllık süre vardır. İkinci el satışlarda m.10/3 saklı olmak üzere sorumluluk süresi bir yıldan, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda üç yıldan az olamaz. Ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmesi halinde zamanaşımı hükümleri uygulanmaz. Bu istisnaya dayanılacaksa yalnızca “satıcı biliyordu” denilmez; gizlemeyi gösteren somut olay ve belge açıklanır.

Hizmet uyuşmazlıklarında mal hükümleri aynen kopyalanmaz. Ayıplı hizmet için m.13–16; hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, indirim veya dönme hakkı ve hizmetin ifasından başlayan süre üzerinden değerlendirme yapılır. Her tüketici alacağı için iki yıllık süre bulunduğu sonucuna varılamaz. Kredi, abonelik, mesafeli satış ve diğer özel sözleşmelerde talebin niteliği ile özel hükümler ayrıca incelenir. Buradaki bedel iadesi örneği hizmete veya cayma hakkına otomatik olarak çevrilemez.

Başvuruya Hangi Belgeler Eklenir?

Dosya, birbirini tamamlayan beş bilgi grubunu göstermelidir: sözleşmenin kurulması, bedelin ödenmesi, teslim, ayıbın ortaya çıkması ve talebin karşılanmaması. Fatura veya sipariş kaydı ilk grubu; banka dekontu veya tahsilat belgesi ödeme grubunu; kargo teslim kaydı teslim tarihini destekler. Servis kabul formu, arıza kaydı, fotoğraf ve yazışmalar sorunu açıklar. Her belge aynı ürün ve işlemle bağlantılı olmalıdır. Başka seri numarasına ait servis belgesi kullanılması, dosyanın temel eşleştirmesini bozar.

Ekler numaralandırılır ve açıklama içinde ilgili numara belirtilir. Fotoğrafta neyin görüldüğü bir cümleyle anlatılır; yazışmaların yalnızca tek cümlesi kesilerek anlamı değiştirilmez. Uzun ileti dizilerinde tarih, gönderen, sipariş ve cevap görünür tutulur. Ekran görüntüsü ile özgün dosya birlikte saklanır. Bir belgede kişisel veri bulunması, bunun internette herkese açık yayımlanmasını gerektirmez; belge başvuru dosyasına sunulur. Başvuruya ilgisiz üçüncü kişilerin özel bilgileri eklenmez.

6502 m.69 heyetin taraflardan ve ilgili kişi ya da kuruluşlardan bilgi ve belge istemesini düzenler. Tüketicinin elinde bulunmayan bir kayıt için şirketin adı, kayıt türü, tarih aralığı ve incelenecek mesele belirtilir. “Bütün kayıtlar getirilsin” yerine belirli servis işlemine ait ölçüm veya onarım kaydı istenir. Başvurucu elindeki delili sunmayı heyetin araştırmasına bırakmamalıdır. Sonradan bulunan belge mevcut başvuru numarasıyla dosyaya eklenir; aynı uyuşmazlık için yeniden başvuru açılması gerekmez.

Tüketici Hakem Heyeti İlk Başvuru Dilekçesi Örneği

Word dosyasındaki dilekçe aşağıdaki metinle aynıdır. Köşeli parantezler gerçek bilgilerle doldurulur; olayda bulunmayan servis, bildirim veya vekil bölümü çıkarılır. Talep edilen satış bedeli ile ödeme belgesindeki tutar karşılaştırılır. Kısmi iade yapılmışsa alınan tutar saklanmadan hesapta gösterilir. Örnek, ayıplı malın iadesi karşılığında bedel iadesi içindir; mevcut karar itirazı veya yalnızca bedel indirimi için kullanılmaz.

e-Devlet, TÜBİS, Posta ve Elden Başvuru

Yönetmelik m.11’e göre başvuru şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi kullanılarak yapılır. Elektronik başvuruda TÜBİS formunun eksiksiz doldurulması ve varsa belgelerin sisteme yüklenmesi gerekir. Word dosyasının bilgisayara kaydedilmiş olması başvurunun tamamlandığı anlamına gelmez. Başvuru sonunda oluşan numara ve kayıt saklanır. Genel bir e-posta, sosyal medya mesajı veya UYAP dilekçesi TÜBİS başvurusuyla aynı işlem olarak gösterilemez.

Başvuruda kimlik, adres, varsa vekil bilgisi, uyuşmazlık konusu, açık talep, Türk lirası cinsinden değer ve şikâyet edilen bilgileri yer alır. Döviz cinsinden uyuşmazlık değeri, Yönetmelik m.11/3 gereğince başvuru tarihindeki TCMB efektif döviz satış kuru üzerinden Türk lirasına çevrilir. Kullanılan kur ve hesap belgeye bağlanır. Zorunlu bilgide eksiklik veya tutarsızlık varsa m.11/5 kapsamında başkan yazılı olarak yedi gün süre vererek ek bilgi ya da belge ister. Bu bildirim takip edilmelidir.

Postayla gönderimde imzalı dilekçe, okunabilir ekler ve gönderi teslim kaydı birlikte saklanır. Elden teslimde evrak kayıt bilgisi alınır. Başvuru kanalı ile sonradan bilgi ve belge istemine cevap verme kanalı ayrıdır: Yönetmelik m.13/6, istenen bilgi ve belgelere ilişkin cevapların heyetin KEP hesabına da gönderilmesini düzenler. Bu hüküm, ilk elektronik başvurunun herhangi bir KEP ile yapılabileceği şeklinde genişletilmez. Başvuruya ait kayıt üzerinden işlem yapılması dosyanın izlenmesini kolaylaştırır.

İnceleme, Ücret ve Karar Sonrası Takip

Hakem heyetine ilk başvuru ücretsizdir. Kanun m.70/1 uyarınca tarafların avukatla temsili mümkündür; heyet karşı tarafa vekâlet ücreti ödenmesine karar veremez. Bu yüzden mahkeme dilekçesindeki standart vekâlet ücreti talebi örneğe eklenmemiştir. Avukat ile müvekkil arasındaki ücret ilişkisi farklıdır. m.70/7 ise tebligat ve bilirkişi giderlerinin kararın sonucuna göre karşılanmasını düzenler. Başlangıçta harç alınmaması ile karar sonunda bu giderlerin satıcıya veya sağlayıcıya yükletilmesi birbirine karıştırılmaz.

Yönetmelik m.19 uyarınca inceleme esas olarak dosya üzerinden yapılır; gerekli görülürse taraflar ve bilirkişi dinlenir. m.13 kapsamında istenen bilgi ve belgeler için tebliğden itibaren en fazla otuz gün süre verilir; talep üzerine başkan uygun görürse uzatabilir. Belgeler süresinde sunulmazsa mevcut dosyaya göre karar verilir. Bu süre, başvurudaki zorunlu bilgi eksikliğine ilişkin yedi günlük süreyle aynı değildir. Gelen bildirimin hangi işlem için düzenlendiği okunarak cevap hazırlanır.

Yönetmelik m.21 başvurunun en geç altı ayda görüşülüp karara bağlanmasını, niteliği gerektiriyorsa sürenin en fazla üç ay uzatılmasını düzenler. İvedi inceleme gerekçesi varsa açıklanır; öncelik başkanın uygun görmesine bağlıdır. Başvurunun yapılması, istenen sonucun kabul edildiği anlamına gelmez. Süreçte satıcı bedeli iade eder veya uyuşmazlık çözülürse bu gelişme belgeyle heyete bildirilir. Çözüm yalnızca bir kısmı kapsıyorsa kalan talep ve hesap ayrıca açıkça gösterilir.

Yönetmelik m.11/6–7 aynı konu, sebep ve taraflarla mükerrer başvuru ile kesinleşmiş karar sonrasında yeniden başvuruyu sınırlar. Karar verilince hüküm ve tebliğ kaydı saklanır. Kanun m.70/2 gereğince karar bağlayıcıdır ve ilamların icrasına ilişkin hükümlerle yerine getirilir. Karara karşı güncel m.70/3 uyarınca tebliğden itibaren iki haftada tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Kararın sonucundan memnun olmamak, aynı olayı yeni bir ilk başvuru dilekçesiyle tekrar heyete götürme yolu yaratmaz.

Sık Sorulan Sorular

186.000 TL’lik talep 2026’da hakem heyetine verilir mi?

Hayır. Sınır, 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar içindir. Tam bu tutardaki uyuşmazlık da sınır dışında kalır; görev ve başvuru yolu buna göre belirlenir.

Satıcıya hiç yazmadım; mutlaka noter ihtarı gerekir mi?

Bu ilk başvuru için Kanun m.68’de genel bir noter ihtarı şartı bulunmaz. Ancak kullanılan hakkın bildirimi, muacceliyet ve varsa faiz talebinin dayanağı ayrı konulardır. Mevcut bildirim ve cevaplar dosyaya eklenmelidir.

Fatura dışındaki belgeler sunulabilir mi?

Evet. Ödeme, sipariş, teslim ve yazışma kayıtları uyuşmazlığın ispatında değerlendirilir. Fatura bulunmaması, gerçekleşmemiş satış veya uydurma belge yazılmasını haklı kılmaz; eldeki kayıtlar ve istenmesi gereken belgeler açıklanır.

Heyete başvuru ile kararına itiraz aynı dilekçe midir?

Hayır. İlk başvuru heyete yönelir ve tüketici talebinin çözülmesini ister. Karara itiraz mahkemeye yönelir ve mevcut kararın denetlenmesini ister. Bu sayfanın Word’ü yalnızca ilk işlem içindir.

Resmî Kaynaklar

• 6502 sayılı Kanun: m.3, 8–16, 68–70 ve 73/A
• Ticaret Bakanlığının yayımladığı kanun metni
• Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği: başvuru ve inceleme hükümleri
• Ticaret Bakanlığı: 2026 başvuru açıklamaları

Kaynak kontrolü: 30 Eylül 2026. Yönetmeliğin ilk yayımındaki eski parasal tutar ve eski itiraz süresi yerine, yukarıda güncel 2026 sınırı ve Kanun m.70/3’teki iki haftalık süre esas alınmıştır.