Yetkili Servis 20 İş Gününde Tamir Etmezse Ne Olur? Tüketici Hakları 2026
Kısa ve net: tamir süresi 20 günü geçerse nereye başvurulur konusunda güncel şartlar, süreler ve uygulama adımları bu rehberde açık ve sıralı biçimde açıklanmıştır.
yetkili servis 20 iş gününde tamir etmezse ne olur: Yetkili serviste azami tamir süresi, 20 iş günü kuralı, garanti içi onarım, yedek parça, ürün değişimi, bedel iadesi, ayıplı mal ve tüketici başvuru yollarıyla açıklanmıştır.
Kısa cevap: Garanti kapsamındaki birçok dayanıklı tüketim malında azami tamir süresi mevzuatta 20 iş günü olarak düzenlenmiştir; bazı mal gruplarında farklı süreler bulunabilir. Azami tamir süresi aşılırsa tüketici yalnız “beklemeye devam etmek” zorunda değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği çerçevesinde ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar, ücretsiz onarımın yerine getirilmemesi, değişim veya bedel iadesi gündeme gelir. Somut ürün grubunun güncel azami tamir süresi yönetmelik eklerinden kontrol edilmelidir.
Telefon, bilgisayar, televizyon, beyaz eşya, küçük ev aleti ve benzeri ürünlerde tüketiciler sıkça “20 iş günü doldu ama servis parça bekliyor” cevabıyla karşılaşır. Parça beklenmesi, üreticinin iç organizasyonu veya servis yoğunluğu kanuni azami sürenin sınırsız uzaması sonucunu doğurmaz. Ancak tamir süresinin başlangıç tarihi, ürünün servise teslim şekli ve garanti kapsamı doğru belirlenmelidir.
- 20 iş günü kuralı
- Süre ne zaman başlar?
- İş günü nasıl hesaplanır?
- Süre aşılırsa haklar
- Parça bekleniyor denirse
- Garanti kapsamı
- Ücretli tamir
- Servis fişi ve deliller
- Hakem heyeti
- Sık sorulan sorular
Azami Tamir Süresi Her Üründe 20 İş Günü mü?
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve eki listeler ürün gruplarına göre satış sonrası hizmet ve azami tamir sürelerini düzenler. 2026 güncel düzeninde binek otomobiller, kamyonetler, motosikletler, ATV araçları, motorlu bisikletler, motorlu scooterlar, deniz motosikletleri, yatlar, kar motosikletleri ve karavanlar için azami tamir süresi 45 iş günüdür. Yönetmelik kapsamındaki diğer mallarda azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bu nedenle özellikle taşıt grubunda 20 iş günü varsayımı yapılmamalı; ürünün yönetmelik ekindeki sınıfı kontrol edilmelidir.
Bu nedenle servis fişinde ürünün marka-modeli açık yazılmalı ve uyuşmazlıkta güncel yönetmelik ekindeki kategori esas alınmalıdır. Satıcı veya servis “bizim iç prosedürümüz 30 gündür” diyerek mevzuattaki daha kısa azami süreyi uzatamaz.
Tamir Süresi Ne Zaman Başlar?
Garanti Belgesi Yönetmeliği’ndeki düzenlemeye göre garanti kapsamındaki malın arızalanması hâlinde tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Tamir süresinin başlangıcı, ürünün yetkili servis istasyonuna veya satıcıya teslim edildiği tarihe göre mevzuat çerçevesinde belirlenir. Servis fişi bu nedenle kritik belgedir.
Kargo ile gönderilen üründe kargonun teslim tarihi, servis sistemine kayıt tarihi ve tüketiciye gönderilen kabul SMS’i karşılaştırılmalıdır. Servisin ürünü teslim aldığı hâlde birkaç gün sonra sisteme kaydetmesi tüketicinin kanuni süresini keyfî biçimde ileri taşıyamaz.
İş Günü Nasıl Hesaplanır?
İş günü hesabında mevzuattaki tanım esas alınır. Ulusal, resmi ve dini bayram günleri ile pazar günleri iş günü hesabı dışında tutulur; cumartesi gününün durumu ilgili düzenlemedeki iş günü tanımına göre değerlendirilir. Bu nedenle “20 iş günü = 20 takvim günü” değildir.
Tüketici servise teslim tarihi ile sonuç tarihini takvim üzerinde iş günü esasına göre hesaplamalı ve resmi tatil günlerini ayrıca dikkate almalıdır.
Azami Tamir Süresi Aşılırsa Tüketicinin Hakları
6502 sayılı Kanun m.11 ayıplı malda tüketiciye sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ve imkân varsa ayıpsız misliyle değişim hakları tanır. Tüketici ücretsiz onarım hakkını seçtiğinde üretici veya ithalatçı bu talebi kanuni süre içinde yerine getirmek zorundadır.
Ücretsiz onarım talebinin yerine getirilmemesi, azami tamir süresinin aşılması veya tamirin mümkün olmadığının anlaşılması hâlinde tüketici diğer seçimlik haklarına dönebilir. Satıcı, üretici ve ithalatçının sorumluluk kapsamı Kanun ve yönetmelik hükümlerine göre belirlenir.
ayıplı üründe tüketicinin seçimlik hakları rehberi bu dört hakkı ayrıntılı açıklar.
Satıcı “Servis Karar Vermeden Değişim Yapamayız” Diyebilir mi?
Servis raporu ayıbın teknik niteliğinin ispatında önemli olabilir; ancak tüketicinin kanundan doğan hakkını tamamen servis takdirine bırakmak mümkün değildir. Azami süre ve onarımın başarısızlığı objektif kayıtlarla belirlenebiliyorsa tüketici satıcıya karşı kanuni talebini yöneltebilir.
Satıcı tüketiciyi süresiz şekilde servis ile üretici arasında dolaştıramaz. Satış sözleşmesinin tarafı olarak kendi kanuni sorumluluğunu yerine getirmelidir.
“Yedek Parça Bekleniyor” Süreyi Uzatır mı?
Yedek parça tedariki üretici ve servis organizasyonunun parçasıdır. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği üretici ve ithalatçılara servis ve yedek parça yükümlülükleri getirir. Parça bulunamaması, azami tamir süresinin otomatik olarak sınırsız uzamasına neden olmaz.
Yedek parça temin edilemiyor ve ürün kanuni sürede onarılamıyorsa tüketicinin değişim veya bedel iadesi gibi diğer hakları değerlendirilir. yetkili servis yedek parça sorumluluğu rehberi bu yükümlülüğü ayrıntılı açıklar.
İkame Ürün Verilmek Zorunda mı?
Garanti ve satış sonrası hizmet mevzuatında belirli koşullarda malın kullanım dışı kaldığı döneme ilişkin yükümlülükler bulunabilir. Her ürün için otomatik “servise girince aynı gün yedek ürün verilir” genel kuralı bulunmadığından ürün grubu, garanti taahhüdü ve özel düzenleme kontrol edilmelidir.
Satıcı veya üretici ek garanti kapsamında ikame cihaz taahhüt etmişse bu taahhüt ayrıca bağlayıcı olabilir.
Garanti Süresi İçindeyse Tüketici Ücret Öder mi?
Ayıp veya arıza tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmıyorsa ve garanti kapsamındaysa ücretsiz onarım için işçilik, parça veya başka ad altında ücret istenemez. Kullanım hatası iddia ediliyorsa servis bunu teknik raporla somutlaştırmalıdır.
Tüketici “kullanıcı hatası” raporunu kabul etmek zorunda değildir. Bağımsız bilirkişi incelemesi, hakem heyeti veya mahkeme sürecinde raporun doğruluğu denetlenebilir.
Aynı Arıza Tekrar Ederse
Garanti süresi içinde onarım sonrası aynı veya farklı arızaların tekrarı, maldan yararlanamamanın süreklilik kazanması veya onarımın tüketici için makul olmaktan çıkması seçimlik hakların kullanımı bakımından önemlidir. Güncel yönetmelik ve garanti hükümleri hangi koşullarda değişim/bedel iadesi istenebileceğini belirler.
Tüketici her servis giriş fişini ayrı saklamalıdır. Tekrar sayısı ve toplam serviste kalma süresi bu belgelerden anlaşılır.
Garanti Dışı Ücretli Tamirde 20 İş Günü Kuralı
Garanti dışı servis hizmetinde de satış sonrası hizmet mevzuatındaki azami tamir süreleri ürün grubu bakımından uygulanabilir; ayrıca TBK ve 6502 sayılı Kanun’un hizmet sözleşmesi/ayıplı hizmet hükümleri gündeme gelir. Servis, teslim aldığı cihazı belirsiz süre elinde tutamaz.
Ücretli tamirde fiyat teklifi, onay, değiştirilen parçalar, işçilik ve teslim tarihi yazılı kayıt altına alınmalıdır. Tüketici onaylamadığı ek işçilik veya parça bedeline itiraz edebilir.
Serviste Telefon veya Cihaz Kaybolursa
Servis teslim aldığı cihazı özenle korumakla yükümlüdür. Cihazın kaybolması, kırılması veya farklı hasarla dönmesi halinde ayıplı hizmet ve sözleşmesel sorumluluk hükümleri uygulanır. teknik serviste telefon kaybı rehberi bu duruma ayrılmıştır.
Servis Fişinde Neler Yazmalı?
Ürünün marka-modeli, seri/IMEI numarası, teslim tarihi, şikâyet edilen arıza, fiziksel durum, teslim edilen aksesuarlar, garanti durumu ve servis takip numarası bulunmalıdır. Servis “cihazda çizik vardı” gibi sonradan iddia yaratabilecek fiziksel durumu teslim anında kayda geçirmelidir.
Tüketici cihazı teslim etmeden önce fotoğraf çekebilir; kişisel verilerini yedekleyip mümkünse cihazdan kaldırmalıdır. Servis şifre talep ediyorsa bunun teknik gerekliliği ve veri güvenliği değerlendirilmelidir.
Servis Fişi Verilmediyse
Satış sonrası hizmet mevzuatı servis işlemlerinin belgelenmesini öngörür. Tüketici SMS, e-posta, kargo teslim kaydı, çağrı merkezi kaydı ve ödeme belgesi gibi diğer delilleri saklamalı ve servis fişini yazılı talep etmelidir.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
Satıcı, üretici veya ithalatçı tüketicinin kanuni hakkını yerine getirmiyorsa uyuşmazlık değerine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolu kullanılır. 2026 yılı parasal sınırı güncel mevzuata göre uygulanır.
2026 tüketici hakem heyeti sınırı rehberi başvuru ayrımını açıklar.
Hakem Heyetine Hangi Belgeler Eklenir?
Fatura, garanti belgesi, servis giriş ve çıkış fişleri, arıza raporları, satıcı yazışmaları, değişim veya iade talebi, banka/kredi kartı belgesi ve ürünün güncel fiyatına ilişkin belgeler eklenebilir. Talep net olmalıdır: bedel iadesi, değişim veya diğer seçimlik haklardan hangisinin istendiği açıkça yazılmalıdır.
Ürün Değişirse Garanti Ne Olur?
Ayıpsız misliyle değişim yapılması halinde yeni ürünün garanti durumuna ilişkin yönetmelik hükümleri uygulanır. Tüketici yeni seri numarasını ve değişim belgesini saklamalıdır. Satıcı yalnız eski servis fişini verip değişim işlemini belgesiz bırakmamalıdır.
Servis Süresi Boyunca Garanti Süresi İşler mi?
Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca malın tamirde kaldığı süre garanti süresine eklenir. Bu nedenle servis giriş ve çıkış tarihleri yalnız 20 iş günü hesabı için değil, kalan garanti süresinin belirlenmesi için de önemlidir.
İnternetten Alınan Ürünlerde Servis Hakkı
Ürünün internetten alınmış olması garanti ve satış sonrası hizmet haklarını ortadan kaldırmaz. Satıcı, tüketiciyi yalnız fiziksel mağazadan alışveriş yapan müşterilerden farklı ve daha düşük korumaya tabi tutamaz. Mesafeli satıştaki cayma hakkı ile garanti kapsamındaki ayıplı mal hakları birbirinden farklıdır.
Uygulama Örneği: Telefon 25 İş Günü Serviste
Tüketici telefonu garanti içinde yetkili servise teslim etmiş, servis fişinde teslim tarihi açıkça yazılmış ve 25 iş günü geçmesine rağmen parça beklenmektedir. Ürün grubu için azami süre 20 iş günü ise tüketici ücretsiz onarımın kanuni sürede yerine getirilmediğini ileri sürerek diğer seçimlik haklarını satıcıya yöneltebilir.
Uygulama Örneği: Kullanıcı Hatası Tartışması
Servis ekran kırığını kullanıcı hatası saymış fakat cihazın asıl arızası anakart kaynaklıdır. Tüketici raporda hangi arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığının teknik olarak gösterilmesini isteyebilir. Uyuşmazlık bilirkişi veya hakem heyeti incelemesine konu olabilir.
Mersin Uygulaması ve Türkiye Geneli
Tüketici ve garanti hükümleri Türkiye genelinde uygulanır. Mersin’deki tüketiciler de e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyeti başvurusu yapabilir. Satıcının veya servisin başka ilde bulunması başvuru hakkını ortadan kaldırmaz; yetkili yer 6502 sayılı Kanuna göre belirlenir.
Resmî Hukuki Dayanak
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.11 ve devamı, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği temel kaynaklardır. Güncel metinler için 6502 sayılı Kanun esas alınmalıdır.
Sık Sorulan Sorular
20 iş günü dolunca otomatik para iadesi olur mu?
Otomatik banka iadesi gerçekleşmez; tüketici kanuni seçimlik hakkını satıcı/üreticiye yöneltmeli ve yerine getirilmezse başvuru yapmalıdır.
Parça beklemek süreyi durdurur mu?
Genel olarak servis organizasyonundaki parça bekleme azami tamir süresini sınırsız uzatmaz.
Cumartesi iş günü sayılır mı?
İş günü hesabında ilgili yönetmelikteki tanım uygulanır; resmi tatil ve pazar günleri ayrımı güncel düzenlemeye göre yapılır.
Servis ürünü teslim aldı ama sisteme geç kaydetti, hangi tarih esas?
Fiili teslim tarihi kargo, servis fişi ve diğer kayıtlarla ispatlanır; servis iç kayıt gecikmesi tüketicinin kanuni süresini keyfî uzatmamalıdır.
20 günü geçen üründe değişim isteyebilir miyim?
Ücretsiz onarımın kanuni sürede yerine getirilmemesi halinde 6502 sayılı Kanun’daki diğer seçimlik haklar gündeme gelir.
Satıcı beni sadece servise yönlendirebilir mi?
Satıcı da ayıplı maldan doğan kanuni sorumluluğun tarafıdır; tüketiciyi süresiz olarak yalnız servise yönlendiremez.
Garanti dışı tamirde süre var mı?
Satış sonrası hizmet mevzuatı ve hizmet sözleşmesi hükümleri uygulanır; ürün grubunun azami tamir süresi kontrol edilmelidir.
Servis fişi vermediyse ne yapmalıyım?
Yazılı olarak talep edin; kargo, SMS, e-posta ve diğer teslim delillerini saklayın.
Tamir süresi garantiye eklenir mi?
Evet. Garanti kapsamındaki malın tamirde kaldığı süre garanti süresine eklenir.
Hakem heyetine hangi tutara kadar gidilir?
2026 yılı güncel parasal sınırı uygulanır; sınır her yıl değişebildiği için güncel resmi tutar esas alınmalıdır.
Sonuç
Yetkili servisin azami tamir süresini aşması tüketicinin süresiz beklemek zorunda olduğu anlamına gelmez. Önce ürün grubunun güncel azami tamir süresi ve başlangıç tarihi belirlenmeli; servis fişi ve yazışmalar korunmalı; süre aşılmışsa 6502 sayılı Kanundaki seçimlik haklardan uygun olanı satıcı, üretici veya ithalatçıya yöneltilmelidir. Sonuç alınmazsa uyuşmazlık değerine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolu kullanılabilir.
20 İş Günü Süresinin Uygulamada Hesabı ve Dosya Kontrolü
Yetkili serviste azami tamir süresi incelenirken yalnız cihazın servise bırakıldığı gün ile teslim edildiği gün arasındaki takvim farkına bakılmaz. Önce ürünün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki azami tamir süresi tespit edilir; ardından arıza bildiriminin hangi tarihte yapıldığı, ürünün hangi tarihte yetkili servise veya satıcıya teslim edildiği ve onarımın tamamlandığının tüketiciye hangi tarihte bildirildiği belgelerle eşleştirilir. Servis fişi üzerindeki kabul tarihi, SMS kayıtları, kargo teslim bilgisi ve tüketicinin ürünü geri aldığı tarih aynı dosyada tutulmalıdır. İşletmenin kendi sistemindeki farklı kayıtlar varsa hangi tarihin hangi işlemi gösterdiği açıkça sorulmalıdır.
Azami tamir süresinin aşılması halinde tüketicinin talebi yalnız “cihaz geç geldi” cümlesine bırakılmamalıdır. Satıcı, üretici veya ithalatçıdan hangi seçimlik hakkın istendiği açıkça yazılır. Bedel iadesi isteniyorsa satış bedeli ve ödeme belgesi; ayıpsız misliyle değişim isteniyorsa ürünün tam model kodu; bedel indirimi isteniyorsa ayıbın ve değer farkının dayanağı; ücretsiz onarım talebi sürdürülüyorsa önceki servis işlemleri dosyaya eklenir. Aynı ürünün birden fazla kez servise girmesi halinde her giriş için ayrı fiş hazırlanması önemlidir; tek servis formuna sonradan eklenen tarihlerin kronolojiyi belirsizleştirmesine izin verilmemelidir.
Servisin “parça bekleniyor”, “merkez onayı bekleniyor” veya “kargo gecikti” açıklaması, kanuni azami sürenin kendiliğinden uzadığı anlamına gelmez. Tüketiciye ait bir gecikme ileri sürülüyorsa bunun hangi tarihler arasında ve hangi somut nedenle oluştuğu gösterilmelidir. Örneğin tüketiciye ulaşılmadığı savunuluyorsa arama, SMS veya e-posta kayıtları incelenir. Buna karşılık ürünün servise hiç teslim edilmediği ya da tüketicinin gerekli aksesuarı göndermediği gerçekten belgelenmişse, olayın süre hesabına etkisi ayrıca değerlendirilir. Her savunma, somut kayıtla desteklenmelidir.
Başvuru dosyasında ayrıca ürünün garanti belgesi, fatura veya satış sözleşmesi, servis fişleri, arıza fotoğrafı, varsa aynı arızaya ilişkin önceki kayıtlar ve satıcıyla yapılan yazışmalar bulunmalıdır. İnternetten satın alınan ürünlerde sipariş ekranı ile fatura; mağaza satışında ise kasa fişi ve garanti kaydı birlikte saklanır. Ürünün seri numarası, IMEI numarası veya cihazı ayırt eden başka bir numara bütün belgelerde karşılaştırılır. Böylece başka bir cihazın servis kaydıyla karışıklık önlenir.
2026 tüketici başvuru sınırları ayrıca kontrol edilmelidir. Uyuşmazlık değeri tüketici hakem heyeti sınırı içinde kalıyorsa başvuru doğrudan hakem heyetine yapılır; sınırın üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu değerlendirilir. Başvuruda yalnız servis adı değil, satış ve garanti sorumluluğu bakımından doğru ticaret unvanı gösterilmelidir. Satıcı, üretici, ithalatçı ve yetkili servisin sorumlulukları aynı olmayabileceğinden her birine yöneltilen talebin hukuki nedeni açıklanmalıdır.
İç bağlantı olarak ayıplı üründe tüketicinin seçimlik hakları ve tüketici hakem heyeti başvurusu rehberleri birlikte incelenebilir. Resmî dayanak için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin güncel metni esas alınmalıdır. Süre, ürün grubu ve talep türü birbirinden ayrılmadan yapılan genel değerlendirme, tüketicinin yanlış başvuru yoluna yönelmesine neden olur.
20 İş Günü ile 45 İş Günü Hangi Ürünlerde Uygulanır?
Ticaret Bakanlığının güncel satış sonrası hizmet bilgilendirmesine göre binek otomobiller, kamyonetler, motosikletler, ATV’ler, motorlu bisikletler, motorlu scooterlar, deniz motosikletleri, yatlar, kar motosikletleri ve karavanlarda azami tamir süresi 45 iş günüdür. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki diğer mallarda genel azami süre 20 iş günüdür. Bu nedenle “bütün ürünlerde 20 iş günü” şeklindeki eski-genel ifade 2026 uygulamasını eksik anlatır.
Ürünün hangi kategoriye girdiği yalnız markasına göre değil, Yönetmeliğin ekindeki mal grubu ve teknik niteliğine göre belirlenir. Özellikle elektrikli scooter, motosiklet ve otomobil gibi araçlarda 45 iş günlük özel süre; telefon, bilgisayar, televizyon, beyaz eşya ve benzeri çok sayıda tüketici ürününde ise genel 20 iş günlük süre dikkate alınır.
Azami Tamir Süresi Hangi Tarihte Başlar?
Garanti süresi içindeki arızalarda süre, tüketicinin arızayı yetkili servise veya satıcıya bildirdiği tarihte başlar. Garanti süresi sona ermiş mallarda ise başlangıç, malın yetkili servise teslim edildiği tarihtir. Bu ayrım önemlidir; servis cihazı üç gün sonra fiziksel olarak teslim aldı diye garanti içindeki yazılı arıza bildirimini görmezden gelemez.
Tüketici arızayı çağrı merkezi, e-posta, servis kaydı veya satıcı üzerinden bildirmişse tarih ve kayıt numarası saklanmalıdır. Servis formunda daha geç bir tarih yazıyorsa ilk bildirimin ispatı azami süre hesabını değiştirebilir. Telefon görüşmesi yapıldıysa mümkünse aynı gün e-posta veya mesajla yazılı teyit gönderilmelidir.
“Parça Bekliyoruz” Demek Azami Süreyi Uzatır mı?
Hayır. Yedek parçanın yurtdışından gelmesi, servis yoğunluğu, teknisyen izni veya merkez servis onayı gibi işletmenin iç organizasyon sorunları Yönetmelikteki azami tamir süresini kendiliğinden uzatmaz. İşletme tedarik ve servis ağını kanuni süreye uygun biçimde organize etmek zorundadır.
Tüketici, parça bekleme süresini kabul edip gönüllü olarak beklemeyi seçebilir; fakat bu seçim kanundan doğan hakkın otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez. Süre aşıldığında hangi seçimlik hakkın kullanılacağı yazılı olarak satıcıya bildirilmelidir.
Azami Süre Aşılırsa Talep Kime Yöneltilir?
Ücretsiz onarım hakkının azami süre içinde yerine getirilmemesi hâlinde 6502 sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliğindeki diğer seçimlik haklar gündeme gelir. Tüketici bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişim gibi talebini yalnız teknik servise değil, kanunen sorumluluğu bulunan satıcıya ve şartlarına göre üretici/ithalatçıya yöneltmelidir.
Yetkili servis çoğu zaman onarımı fiilen yapan birimdir; satış sözleşmesinin tarafı ise satıcıdır. Servisin “biz yalnız tamir ederiz, iade için mağazaya gidin” demesi tüketicinin satıcıya karşı kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Başvuruda ürün faturası, servis fişi, ilk arıza bildirim tarihi ve geçen iş günü hesabı birlikte sunulmalıdır.
İş Günü Hesabında Nelere Dikkat Edilir?
Azami süre takvim günü değil iş günü üzerinden hesaplanır. Resmî tatiller ve hafta sonlarının iş günü hesabına etkisi ilgili çalışma düzeni ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilmelidir. En güvenli yöntem, başlangıç tarihini belirledikten sonra servis formundaki “tamamlandı” veya “teslime hazır” tarihini ve aradaki resmi tatilleri ayrı bir takvimde göstermektir.
Ürün birden fazla kez aynı arızayla servise gitmişse her servis kaydı ayrı saklanmalı; tekrarlayan arızanın ayrıca ayıplı mal ve ücretsiz onarım hakkının başarısız olması bakımından doğurduğu sonuçlar değerlendirilmelidir.
Azami Tamir Süresi Aşılırsa Başvuru Yolu
20 iş günü aşılırsa tüketici ne talep edebilir?
Malın niteliği ve garanti durumuna göre ücretsiz onarım dışındaki seçimlik haklar gündeme gelebilir. Servis fişi, teslim tarihi, arıza kaydı ve yazışmalarla sürenin aşıldığı belgelenmelidir.
Nereye başvuru yapılır?
Uyuşmazlık değerine göre Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi görevli olabilir. Başvuruya fatura, garanti belgesi, servis kabul ve teslim fişleri ile satıcı/servis yazışmaları eklenmelidir.
Resmî kaynak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
