Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: 2026’da 186.000 TL Altı

Tüketici hakem heyeti başvurusu, tüketici işlemi veya tüketiciye yönelik uygulamadan doğan uyuşmazlığın mahkemeye gitmeden önce dosya üzerinden incelenmesini sağlar. 2026 yılında uyuşmazlığın tam değeri 186.000 TL’nin altında ise il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Tam 186.000 TL veya daha yüksek bir uyuşmazlığın tamamı için heyet görevli değildir. Bununla birlikte tek bir uyuşmazlığın değeri parasal sınırı aşıyorsa, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m.6/4 uyarınca tüketici başvuru değerini görev sınırının altına indirecek biçimde aşan kısımdan açıkça feragat ederek heyete başvurabilir; parasal sınırı aşan kısım için yeniden tüketici hakem heyetine başvurulamaz. Uyuşmazlığın tam tutarı talep edilecekse, 6502 sayılı Kanun m.73/A’daki istisnalar saklı kalmak üzere tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır.

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.66 ve devamı, tüketici hakem heyetlerinin kuruluşunu, görevini ve kararlarını düzenler. Heyet bir mahkeme değildir; ancak görev alanındaki uyuşmazlık hakkında verdiği karar tarafları bağlar. Satıcı veya sağlayıcı kararın gereğini yerine getirmezse karar, ilamların icrası hükümlerine göre icra edilebilir.

Tüketici hakem heyeti başvurusu yalnız “şikâyet bildirmek” değildir. Başvuran kişi hangi işlemden dolayı hangi hakkı istediğini göstermelidir: bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim veya hizmet bedelinin geri verilmesi gibi. Hakem heyeti talep ve sunulan vakıalar çerçevesinde inceleme yapar. Bu nedenle satıcıya gönderilmiş başvuru, fatura, servis belgesi ve yazışmalar sonuca doğrudan etki edebilir.

Örneğin mesafeli satışta önce cayma bildiriminin süresinde ve ispatlanabilir biçimde yöneltilmesi gerekir. Maddi hakkın koşulları için internetten alınan üründe cayma ve iade süresi ayrıca incelenebilir. Hakem heyeti, süresi geçirilmiş bir hakkı yalnız başvuru yapılmış olması nedeniyle yeniden doğurmaz.

2026’da 186.000 TL Sınırı Nasıl Uygulanır?

Ticaret Bakanlığının 2026 parasal sınır duyurusuna göre değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıkları il veya ilçe tüketici hakem heyetine götürülür. “Altında” sözcüğü belirleyicidir. Uyuşmazlığın değeri tam 186.000 TL ise heyet görevli değildir. Daha yüksek bir uyuşmazlığın tam tutarı da heyetin görevi dışındadır. Ancak Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m.6/4, tüketicinin aşan kısımdan açıkça feragat ederek başvuru değerini görev sınırının altına indirmesine izin verir; bu kısım için yeniden heyete başvurulamaz.

Kanun metni: Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m.6

MADDE 6- (1) Tüketici hakem heyetleri, tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara ilişkin başvuruları karara bağlamakla görevlidir.

(2) Tarafların 9/6/1932 tarihli ve 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunundaki hakları saklı kalmak kaydıyla; değeri otuz bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu değer ve üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz.

(3) Tüketici hakem heyetine yapılacak başvurularda, başvuru tarihindeki parasal sınır dikkate alınır.

(4) Başvurunun, tek bir uyuşmazlıkla ilgili olması ve uyuşmazlık konusunun bu maddede belirtilen parasal sınırı aşması halinde, sınırı aşan kısımdan feragat edilerek tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir. Parasal sınırı aşan kısım için tekrar tüketici hakem heyetine başvuru yapılamaz.

(5) Bu maddede belirtilen parasal sınır her takvim yılı başından itibaren geçerli olmak üzere, o yıl için 4/1/1961 tarihli ve 213 sayılı Vergi Usul Kanununun mükerrer 298 inci maddesi hükümleri uyarınca tespit ve ilan edilen yeniden değerleme oranında arttırılarak uygulanır. Bu artışın hesabında bin Türk Lirasının küsuru dikkate alınmaz.

(6) Tüketici hakem heyetleri, görev ve yetki alanına giren başvuruları gereğini yapmak üzere kabul etmek zorundadır.

(7) Bu madde tüketicilerin ilgili mevzuatına göre alternatif uyuşmazlık çözüm mercilerine başvurmasına engel değildir.

Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği — resmî güncel metin

2026 parasal sınırı: Tebliğ m.3

MADDE 3- (1) 2026 yılı için yapılacak başvurularda değeri 186.000 (yüz seksen altı bin) Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.

23 Aralık 2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Tebliğ — resmî metin · Ticaret Bakanlığı resmî duyurusu

Kanun metni: 6502 sayılı Kanun m.68

MADDE 68- (1) Tarafların İcra ve İflas Kanunundaki hakları saklı kalmak kaydıyla; değeri otuz bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz.

(2) Tüketici hakem heyetleri kendilerine yapılan başvuruları gereğini yapmak üzere kabul etmek zorundadır.

(3) Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. Tüketici hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde ise başvurular o ilçe kaymakamlığına yapılabilir. Yapılan bu başvurular, kaymakamlıklarca gereği yapılmak üzere Bakanlıkça belirlenen yetkili tüketici hakem heyetine iletilir.

(4) Bu maddede belirtilen parasal sınırlar her takvim yılı başından itibaren geçerli olmak üzere, o yıl için 4/1/1961 tarihli ve 213 sayılı Vergi Usul Kanununun mükerrer 298 inci maddesi hükümleri uyarınca tespit ve ilan edilen yeniden değerleme oranında artırılarak uygulanır. Bu artışların hesabında bin Türk Lirasının küsuru dikkate alınmaz.

(5) Bu madde tüketicilerin ilgili mevzuatına göre alternatif uyuşmazlık çözüm mercilerine başvurmasına engel değildir.

Kanundaki otuz bin liralık tutar, dördüncü fıkra ve 2026 Tebliği m.3 uyarınca 2026 başvurularında 186.000 TL’nin altı olarak uygulanır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — resmî güncel metin

2025 sınırı 149.000 TL idi; 2026 tutarı 1 Ocak 2026’dan itibaren geçerlidir. Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranına göre değiştiği için eski ekran görüntüsü veya geçen yılın blog yazısı kullanılmamalıdır. Başvurunun hangi yılda yapıldığı ve o tarihte geçerli sınır kontrol edilmelidir. Dövizle ifade edilen uyuşmazlıkta başvuru tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası efektif satış kuru esas alınarak Türk lirası değeri belirlenir.

Konusu, sebebi ve tarafları aynı tek uyuşmazlık birden çok başvuruya bölünemez; bu yasak Yönetmelik m.11/6’da düzenlenir. Buna karşılık aynı tüketici işleminden doğan gerçekten ayrı uyuşmazlıklar m.20/2’ye göre değerlendirilir. Ayrıca tek uyuşmazlığın değeri görev sınırını aşıyorsa, m.6/4’teki açık feragat yolu yapay bölmeden farklıdır. Feragat kalıcı hak kaybı riski taşıdığından tutar ve talep sonucu başvuru öncesinde kesinleştirilmelidir. Yüksek bedelli bir inşaat veya eser uyuşmazlığında görev incelemesi özellikle önemlidir; inşaat sözleşmesinde ayıp ve gecikme gibi uyuşmazlıklarda tüketici işlemi bulunup bulunmadığı da ayrıca belirlenir.

Kimler, Hangi Uyuşmazlıklar İçin Başvurabilir?

6502 sayılı Kanundaki tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden gerçek ya da tüzel kişidir. Karşı tarafta ticari veya mesleki amaçla mal ya da hizmet sunan satıcı veya sağlayıcı bulunmalıdır. İki tacir arasındaki ticari satış, işçi-işveren alacağı veya iki kişinin mesleki faaliyet dışında yaptığı sıradan satış, yalnız tarafların günlük dilde “müşteri” ve “satıcı” olarak anılmasıyla tüketici işlemi hâline gelmez.

Ayıplı telefon, mobilya ve ev aleti; ticari veya mesleki amaçla hareket eden satıcıdan alınan ikinci el araç; banka veya sigorta hizmeti, abonelik, paket tur, özel kurs, araç kiralama ve internet alışverişi sık görülen tüketici uyuşmazlığı örnekleridir. Ayıplı cihazın seçimlik hakları için telefon iade ve değişim hakkı; ekspertiz, ilan ve gizli ayıp tartışması için ayıplı ikinci el araçta alıcının hakları başlıklı içerikler somut talebin kurulmasına yardımcı olur.

Satıcının hiç var olmadığı, sahte hesapla para toplandığı veya ürün gönderme iradesinin baştan beri bulunmadığı olay, sıradan sözleşme uyuşmazlığının yanında ceza soruşturması gerektirebilir. İnternet alışverişi dolandırıcılığı ile tüketici hakem heyeti yolu aynı amaç ve sonucu taşımaz. Ceza şikâyeti zararın otomatik iadesini, hakem heyeti başvurusu da fail hakkında ceza verilmesini sağlamaz.

E-Devlet ve TÜBİS Üzerinden Başvuru Nasıl Yapılır?

Başvuru; elden, postayla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kullanılarak elektronik ortamda yapılır. Bu başvuru yöntemleri Ticaret Bakanlığının 22 Ocak 2026 tarihli resmî bilgilendirmesinde açıklanmıştır. Sözlü başvuru geçerli değildir. Başvuran kişi işlemi kendisi yapabileceği gibi avukatı aracılığıyla da yürütebilir.

1. e-Devlet’te “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi” hizmeti açılır.
2. Şikâyet edilen satıcı veya sağlayıcının unvanı ve bilinen iletişim bilgileri girilir.
3. İşlemin tarihi, uyuşmazlık değeri, olayların kısa sırası ve istenen sonuç yazılır.
4. Fatura, sözleşme, ödeme kaydı, servis formu, bildirim ve diğer deliller okunabilir dosyalar hâlinde yüklenir.
5. Yetkili heyet ve özet kontrol edilerek başvuru tamamlanır; başvuru numarası saklanır.

Tüketici hakem heyeti başvurusu tamamlandıktan sonra safahat TÜBİS üzerinden izlenir. Sistem bildirimi görülmediğinde yalnız SMS veya e-postaya güvenilmemeli; e-Devlet dosyası ve resmî tebligatlar kontrol edilmelidir. Başvuru sırasında yanlış şirket seçilmişse, marka ile faturadaki ticaret unvanı arasındaki fark açıklanmalı ve doğru muhatabı gösteren belge eklenmelidir.

Dilekçede Hangi Belgeler ve Talepler Bulunmalıdır?

Dilekçede başvuranın kimlik ve iletişim bilgileri, şikâyet edilenin bilgileri, uyuşmazlık konusu, Türk lirası değeri ve açık talep bulunmalıdır. Olaylar tarih sırasıyla ve gereksiz ayrıntıdan arındırılarak anlatılmalıdır. “Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum” yerine “ürün bedeli olan … TL’nin iadesi” veya “ayıpsız misliyle değişim” gibi denetlenebilir bir sonuç yazılması gerekir.

Fatura veya sipariş belgesi, banka/kart ödeme kaydı, sözleşme, ilan ekranı, garanti ve servis formları, kargo kayıtları, satıcıya yöneltilen ihtar ya da e-posta, fotoğraf ve teknik rapor başlıca delillerdir. Kişisel verilerle ilgisiz sayfalar yüklenmemeli; görüntüler tarih ve ürün bağlantısı anlaşılacak kalitede olmalıdır.

Bedel iadesi, sözleşmeden dönme ve fesih aynı hukuki sonucu ifade etmeyebilir. Sürekli hizmetin ileriye etkili sona erdirilmesiyle satış sözleşmesinin geriye etkili çözülmesi ayrımı için sözleşmeden dönme ve fesih farkı dikkate alınmalıdır. Ayrıca 186.000 TL sınırı bir zamanaşımı süresi değildir; ayıp bildirimi, cayma süresi ve alacağın tabi olduğu zamanaşımı kendi düzenlemesine göre incelenir.

Yetkili Tüketici Hakem Heyeti Hangisidir?

Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılır. Tüketici bu iki seçenekten kendisine uygun olanı kullanır. Her ilçede ayrı heyet bulunması zorunlu değildir. Heyet bulunmayan ilçelerde Bakanlığın belirlediği yetkili heyet görev yapar; kaymakamlıktaki irtibat personeli başvuruyu alarak TÜBİS’e kaydeder.

İl veya ilçe ayrımı artık eski yıllardaki farklı parasal basamaklar gibi yorumlanmamalıdır. 2026’da Bakanlığın yetki alanı düzenlemesi ve sistem yönlendirmesi esas alınır. Elektronik tüketici hakem heyeti başvurusu sırasında görünen heyet adı, tüketicinin beyan ettiği yerleşim veya işlem yeriyle karşılaştırılmalıdır. Yanlış yer, yanlış muhatap ve eksik değer bilgisi dosyanın gereksiz uzamasına yol açabilir.

İnceleme, Bilirkişi ve Karar Süresi

Hakem heyeti incelemeyi dosya üzerinden yapar; uyuşmazlığın niteliği ve konusu gerektiriyorsa tarafları veya bilirkişiyi dinleyebilir. Heyet, taraflardan ya da ilgili kurum ve kişilerden bilgi ve belge isteyebilir. Resmî bilgilendirme metnine göre belge sunulması için tebliğden itibaren en fazla 30 gün verilir; uygun görülürse süre uzatılabilir. Süresinde cevap verilmezse mevcut dosya üzerinden karar alınabilir.

Teknik inceleme gerektiğinde bilirkişi görevlendirilebilir. Bilirkişinin rapor süresi, görevlendirme yazısının tebliğinden itibaren 15 iş gününü geçemez; talep üzerine bir defa, en çok 15 iş günü uzatılabilir. Rapor taraflara bildirildiğinde ürün, model, arıza, ölçüm ve sonuç yönünden somut eksikler açıklanmalıdır. Yalnız “raporu kabul etmiyorum” demek teknik hatayı göstermeye yetmez.

Tüketici hakem heyeti başvurusu başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ayda karara bağlanır; işin niteliği nedeniyle süre en fazla üç ay daha uzatılabilir. Tarafın ivedi inceleme talebi başkan tarafından uygun bulunursa başvuru öncelikle gündeme alınarak sonuçlandırılır. Bu süreler belirli tarihte olumlu karar garantisi değildir. Uyuşmazlık karar verilmeden çözülürse ödeme, teslim veya uzlaşmayı gösteren belgeler heyete sunulmalıdır.

Kanun metni: Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği m.21 — karar süresi

MADDE 21- (1) Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği dikkate alınarak, karar süresi en fazla üç ay daha uzatılabilir.

(2) Tarafların ivedi inceleme talebinde bulunması ve bu talebin başkan tarafından uygun görülmesi halinde başvuru, tüketici hakem heyetince öncelikle gündeme alınarak sonuçlandırılır. Türkiye’de ikametgâhı bulunmayan yabancı uyruklu tüketiciler için de bu fıkra hükmü uygulanır.

Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği — resmî güncel metin

Kararın İcrası ve İki Haftalık İtiraz

Hakem heyeti kararı tarafları bağlar. Satıcı veya sağlayıcı bedeli ödemez, ürünü değiştirmez ya da karardaki edimi yerine getirmezse tüketici ilgili icra dairesinde ilamlı icra yoluna başvurabilir. Kararın ve tebliğ belgesinin doğrulanabilir örneği önemlidir. İcra aşamasında kararın kapsamı genişletilemez; bu yüzden ilk başvurudaki talebin ve hüküm sonucunun açık olması gerekir.

Taraflar kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde, hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Tüketici mahkemesi olmayan yerde asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapar. Aynı hakem heyetine yeniden dilekçe vermek mahkeme itirazı değildir. Tüketici, itiraz davasında 492 sayılı Kanundaki harçlardan muaftır; HMK uyarınca gider avansını yatırır.

6502 m.70 uyarınca itiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; talep üzerine hâkim icranın durdurulmasına karar verebilir. İtiraz dilekçesinde kararın hangi maddi veya hukuki nedenle yanlış olduğu, süre ve delilleriyle gösterilmelidir. Mahkemenin itiraz üzerine verdiği karar kesindir. Tebliğ tarihi bu nedenle yalnız portalda kararın görülme tarihiyle karıştırılmamalı, resmî tebligat kaydı kontrol edilmelidir.

Kanun metni: 6502 sayılı Kanun m.70 — karar ve karara itiraz

MADDE 70- (1) Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar. Tüketici hakem heyetlerince vekâlet ücreti ödenmesine karar verilemez.

(2) Tüketici hakem heyeti tarafından tebliği gereken evrakın taraflara veya vekillerine 213 sayılı Kanunun 107/A maddesi hükümlerine göre elektronik ortamda tebliği yapılır, bu kapsamda elektronik ortamda tebligat yapılamadığı durumlarda 11/2/1959 tarihli ve 7201 sayılı Tebligat Kanunu hükümleri uygulanır. Tüketici hakem heyetinin kararları, İcra ve İflâs Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir.

(3) Taraflar, tüketici hakem heyetinin kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, tüketici hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak talep edilmesi şartıyla hâkim, tüketici hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir.

(4) İtiraz olunan kararın, esas yönünden kanuna uygun olup da, kanunun olaya uygulanmasında hata edilmiş olmasından dolayı itirazın kabul edilmesi gerektiği veya kanuna uymayan husus hakkında yeniden yargılamayı gerektirmediği takdirde tüketici mahkemesi evrak üzerinde, kararı değiştirerek veya düzelterek onama kararı verebilir. Tarafların kimliklerine, ticari unvanlarına ait yanlışlıklarla, yazı, hesap veya diğer açık ifade yanlışlıkları hakkında da bu hüküm uygulanır. Karar, usule ve kanuna uygun olup da gösterilen gerekçe doğru bulunmazsa, gerekçe değiştirilerek veya düzeltilerek onanır.

(5) Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir.

(6) Tüketici hakem heyetlerinin tüketici lehine verdiği kararlara karşı açılan itiraz davalarında, kararın iptali durumunda tüketici aleyhine, avukatlık asgari ücret tarifesine göre nisbi tarife üzerinden vekâlet ücretine hükmedilir. Ancak, mevcut olduğu hâlde tüketici hakem heyetine sunulmayan bir bilgi veya belgenin tüketici mahkemesine sunulması nedeniyle kararın iptali hâlinde tüketici aleyhine yargılama giderine ve vekâlet ücretine hükmedilemez.

(7) Uyuşmazlıkla ilgili olarak tüketici hakem heyeti tarafından tüketici aleyhine verilen kararlarda tebligat ve bilirkişi ücretleri Bakanlıkça karşılanır. Uyuşmazlığın tüketicinin lehine sonuçlanması durumunda ise, tebligat ve bilirkişi ücretleri 21/7/1953 tarihli ve 6183 sayılı Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanun hükümlerine göre karşı taraftan tahsil olunarak bütçeye gelir kaydedilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — resmî güncel metin

Kanun metni: 6502 sayılı Kanun m.73/A — dava şartı arabuluculuk

MADDE 73/A- (1) Tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Şu kadar ki, aşağıda belirtilen hususlarda dava şartı olarak arabuluculuğa ilişkin hükümler uygulanmaz:

a) Tüketici hakem heyetinin görevi kapsamında olan uyuşmazlıklar

b) Tüketici hakem heyeti kararlarına yapılan itirazlar

c) 73 üncü maddenin altıncı fıkrasında belirtilen davalar

ç) 74 üncü maddede belirtilen davalar

d) Tüketici işlemi mahiyetinde olan ve taşınmazın aynından doğan uyuşmazlıklar

(2) 7/6/2012 tarihli ve 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanununun 18/A maddesinin onbirinci fıkrası tüketici aleyhine uygulanmaz.

(3) Arabuluculuk faaliyeti sonunda taraflara ulaşılamaması, taraflar katılmadığı için görüşme yapılamaması veya tarafların anlaşmaları ya da anlaşamamaları hâlinde tüketicinin ödemesi gereken arabuluculuk ücreti, Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır. Ancak belirtilen hâllerde arabuluculuk ücreti, Arabuluculuk Asgari Ücret Tarifesinin eki Arabuluculuk Ücret Tarifesinin Birinci Kısmına göre iki saatlik ücret tutarını geçemez.

(4) Arabuluculuk faaliyeti sonunda açılan davanın tüketici lehine sonuçlanması hâlinde arabuluculuk ücreti, 6183 sayılı Kanun hükümlerine göre davalıdan tahsil olunarak bütçeye gelir kaydedilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — resmî güncel metin

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Hakkında Sık Sorulan Sorular

2026’da tüketici hakem heyeti sınırı kaç TL’dir?

Uyuşmazlığın tam değeri 186.000 TL’nin altında ise hakem heyetine başvuru zorunludur. Tam 186.000 TL ve üzeri uyuşmazlığın tamamı hakem heyetinin görev alanında değildir. Tüketici aşan kısımdan açıkça feragat ederse heyete başvurabilir; feragat ettiği kısım için yeniden hakem heyetine başvuramaz.

186.000 TL’lik uyuşmazlık hakem heyetine götürülebilir mi?

Hayır. Tam 186.000 TL tutarındaki uyuşmazlığın tamamı hakem heyetinin görevi dışındadır. 6502 m.73/A’daki istisnalardan biri yoksa tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır.

Tüketici hakem heyeti başvurusu e-Devlet’ten yapılabilir mi?

Evet. Elektronik başvuru e-Devlet içindeki TÜBİS hizmetinden yapılır. Form eksiksiz doldurulmalı, talep ve uyuşmazlık değeri yazılmalı, mevcut belgeler sisteme yüklenmelidir.

Hakem heyetine sözlü başvuru yapılabilir mi?

Hayır. Başvuru elden veya postayla dilekçe verilerek ya da TÜBİS üzerinden elektronik biçimde yapılabilir; yalnız sözlü şikâyet geçerli başvuru sayılmaz.

Başvuru için hangi hakem heyeti yetkilidir?

Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyet seçilebilir. Heyet bulunmayan ilçelerde Bakanlığın belirlediği yetkili heyet görev yapar.

Fatura olmadan tüketici hakem heyeti başvurusu yapılabilir mi?

Faturanın bulunmaması her durumda başvuruyu imkânsız kılmaz; sipariş, banka ödemesi, sözleşme ve yazışma işlemi gösterebilir. Ancak iddia ve delil bağlantısı somut kurulmalıdır.

Hakem heyeti kaç ayda karar verir?

Başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ayda karara bağlanır. İşin niteliği dikkate alınarak bu süre en fazla üç ay daha uzatılabilir.

Hakem heyeti kararı uygulanmazsa ne yapılır?

Bağlayıcı karar yerine getirilmezse ilgili icra dairesinde ilamların icrası hükümlerine göre takip başlatılabilir. Karar ve tebliğ kayıtları icra dosyasına sunulur.

Hakem heyeti kararına itiraz süresi nedir?

Kararın tebliğinden itibaren iki haftadır. İtiraz tüketici mahkemesine, bu mahkemenin bulunmadığı yerde asliye hukuk mahkemesine yapılır; yeniden heyete verilmez.

İtiraz edilince hakem heyeti kararının icrası durur mu?

İtiraz icrayı kendiliğinden durdurmaz. Talep üzerine hâkim icranın durdurulmasına karar verebilir; koşullar somut dosya ve sunulan gerekçeler üzerinden incelenir.

Resmî Kaynaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (özellikle m.66-73/A)
• Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği – Resmî Gazete
• 2026 yılı 186.000 TL parasal sınır duyurusu – Ticaret Bakanlığı
• Başvuru, yetki, inceleme, karar, icra ve itiraz bilgilendirmesi – Ticaret Bakanlığı

Son kaynak kontrolü: 31 Ağustos 2026. Mevzuat değişiklikleri somut dosya bakımından ayrıca kontrol edilmelidir.

Tüketici Hakem Heyeti Başvurularında Türkiye Geneli Dosya Takibi

Tüketici hakem heyeti başvurusu Türkiye genelinde e-Devlet/TÜBİS üzerinden hazırlanabilir ve takip edilebilir. Yetki, başvuru yöntemi, tebligat, kararın icrası ve mahkemeye itiraz her dosyanın işlem yeri, tarafları, değeri ve delillerine göre değerlendirilir. Elektronik işlem olanağı, sürenin veya doğru merci seçiminin önemini ortadan kaldırmaz.

Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosunun fiziksel ofisi yalnız Mersin’dedir; başka şehirlerde şube bulunduğu ileri sürülmemektedir. Türkiye genelinde hukuki takip ifadesi her ilde fiziksel ofis anlamına gelmez. Bu içerik 31 Ağustos 2026 tarihinde yürürlükteki resmî kaynaklar esas alınarak genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Başvurunun kabulü veya belirli bir sonuç garanti edilemez; somut sözleşme, süre, değer ve deliller ayrıca incelenmelidir.

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusunda Mersin Uygulaması ve Büromuzla İletişim

Mersin’de tüketici hakem heyeti başvurusu hazırlanırken önce tüketicinin yerleşim yeri ile tüketici işleminin yapıldığı yer seçenekleri karşılaştırılarak yetkili il veya ilçe heyeti belirlenir. 2026 yılında tam uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altındaysa başvuru; talep sonucu, Türk lirası cinsinden değer, doğru satıcı veya sağlayıcı unvanı ve okunabilir delillerle TÜBİS üzerinden veya yazılı dilekçeyle sunulur. Başvuru numarası, ek belge istemleri, karar ve tebligat tarihi ayrı ayrı izlenmeli; karar yerine getirilmezse ilamlı icra, karara itiraz edilecekse iki haftalık süre ve görevli tüketici mahkemesi dosya özelinde planlanmalıdır. Büromuzun tek fiziksel ofisi Mersin’dedir; Türkiye’nin başka şehirlerindeki başvurular elektronik işlem olanağı, yetki ve işlemin niteliği ölçüsünde takip edilir. Görüşme ve randevu için iletişim bilgilerini inceleyebilir veya +90 552 224 43 66 numaralı telefonu arayabilirsiniz.

Hukukçu İncelemesi ve E-E-A-T Bilgisi

Yazar: Av. Halil Bakırcı — Mersin Barosu, sicil 3472. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu.

Hukukçu incelemesi: Av. Emirhan Keskin — Mersin Barosu, sicil 5507.

Bu rehberde tüketici hakem heyetinin 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki görev sınırı, sınırı aşan kısımdan feragat seçeneği, TÜBİS başvurusu, yetki, belge sunma, karar süresi, ilamlı icra ve iki haftalık itiraz yolu birbirinden ayrılarak incelenmiştir; açıklamalar 6502 sayılı Kanun, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ve Ticaret Bakanlığının güncel resmî bilgilendirmesiyle desteklenmiştir.

Son içerik güncellemesi: 31 Ağustos 2026. Bu metin genel hukuki bilgilendirme amacı taşır; somut olayda belge, süre, görev ve yetki incelemesi gerekir.

Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu – Mersin Ofis Konumu

Adres: İhsaniye Mah. 4903 Sk. Profit İş Merkezi 3/14, Akdeniz/Mersin.