Yetkili Servis İnceleme Ücreti İsteyebilir mi? Garanti İçinde ve Dışında 2026

Kısa cevap: Ürün garanti kapsamındaysa ve tüketici 6502 sayılı Kanun’daki ücretsiz onarım hakkını kullanıyorsa, satıcı, üretici, ithalatçı veya yetkili servis işçilik, parça, kargo, arıza tespiti ya da “inceleme” adı altında ücret isteyemez. Garanti Belgesi Yönetmeliği m.8 ücretsiz onarımın hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını zorunlu kılar. Servis arızanın kullanım hatasından doğduğunu ileri sürüyorsa bu iddia teknik raporla somutlaştırılmalıdır. Garanti süresi bittiyse veya işlem tüketicinin ücretsiz onarım hakkı kapsamında değilse arıza tespiti ve inceleme ayrı bir ücretli hizmet olabilir; ancak bedel sözleşme kurulmadan önce açıkça bildirilmiş ve tüketici tarafından kabul edilmiş olmalıdır. Sonradan sürpriz biçimde eklenen, dayanağı açıklanmayan ücret tüketici bakımından bağlayıcı kabul edilemez.

Garanti İçinde Yetkili Servis İnceleme Ücreti İsteyebilir mi?

Garanti içindeki bir mal arızalandığında ilk ayrım, tüketicinin hangi seçimlik hakkı kullandığıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.11 tüketiciye sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım ve imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarını tanır. Tüketici ücretsiz onarımı seçtiğinde Garanti Belgesi Yönetmeliği m.8 devreye girer. Düzenleme, satıcının işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli veya başka herhangi bir ad altında ücret talep etmeksizin onarımı yapmak veya yaptırmakla yükümlü olduğunu açık biçimde düzenler.

Bu nedenle servis fişinde bedelin “arıza tespit ücreti”, “diagnostik bedeli”, “inceleme bedeli”, “cihaz açma bedeli”, “servise kabul ücreti” veya başka bir isimle gösterilmesi sonucu değiştirmez. Ücretin gerçek işlevi ücretsiz onarım hakkının kullanılabilmesi için zorunlu bir teknik incelemeyi finanse etmekse, garanti içindeki tüketiciye yüklenemez. Hukuki değerlendirmede ücretin adı değil, hangi işlem karşılığında ve hangi sözleşmesel temelde talep edildiği esas alınır.

Garanti içindeki her arıza otomatik olarak üretim hatası kabul edilmez. Servis, arızanın tüketicinin kullanımından kaynaklandığını ileri sürebilir. Ancak bu ihtimal, servise daha cihazı incelemeden peşin ve koşulsuz “inceleme bedeli” alma yetkisi vermez. Önce garanti rejimine göre teknik inceleme yapılmalı, kullanım hatası iddiası varsa raporlanmalı ve tüketiciye bildirilmelidir. Tüketici bu raporu kabul etmek zorunda değildir.

Ücretsiz Onarım Hangi Giderleri Kapsar?

Ücretsiz onarım yalnızca teknisyenin el emeğinin ücretsiz olması anlamına gelmez. Garanti Belgesi Yönetmeliği m.8’deki düzenleme, işçilik ve değişen parça bedelinin yanında “başka herhangi bir ad altında” ücret talep edilmesini de yasaklar. Bu ifade, ücretsiz onarımın önüne dolaylı ücret kalemleri konulmasını engeller. Arızanın teşhisi, cihazın açılması, test cihazına bağlanması, garanti kapsamındaki parçanın sökülüp takılması ve onarım sonrası kontrol, onarım sürecinin doğal parçalarıdır.

Örneğin garanti kapsamındaki bir cep telefonunun şarj olmaması şikâyetinde servis önce portu, bataryayı ve anakartı test eder. Bu testler yapılmadan onarımın kapsamı belirlenemez. “Onarım ücretsiz ama test için ayrıca ücret alıyoruz” biçimindeki ayrım ücretsiz onarım hakkını fiilen ücretli hâle getirir. Aynı yaklaşım beyaz eşya, televizyon, bilgisayar, küçük ev aleti ve yönetmeliğin ekinde satış sonrası hizmet zorunluluğu bulunan diğer ürünler bakımından da geçerlidir.

Tüketicinin ücretsiz onarım yerine ücretli bir bakım, periyodik temizlik veya garantiyle ilgisi olmayan ek hizmet talep etmesi farklıdır. Örneğin arızasız cihazın genel bakımı, kozmetik parça değişimi veya üretici tarafından garanti kapsamına alınmamış isteğe bağlı aksesuar işlemi ayrı bir hizmet sözleşmesi oluşturabilir. Böyle bir hizmetin bedeli istenebilir; fakat servis bunun garanti onarımından ayrı olduğunu açıkça göstermelidir.

Servis “Kullanım Hatası” Derse Ne Olur?

Garanti uyuşmazlıklarının önemli bölümü “kullanım hatası” tespitinden çıkar. Düşme, sıvı teması, yetkisiz müdahale, yanlış elektrik bağlantısı veya kullanma kılavuzuna açıkça aykırı kullanım gerçekten arızanın nedeni olabilir. Ancak kullanım hatası soyut bir etiket değildir. Teknik rapor, hangi bulgunun görüldüğünü, bu bulgunun arızayla nasıl nedensellik kurduğunu ve neden üretim veya malzeme kusuru sayılmadığını anlaşılır biçimde ortaya koymalıdır.

Garanti Belgesi Yönetmeliği m.11/2 gereğince kullanım hatası tespiti, ürüne ait azami tamir süresi içinde düzenlenen rapora dayanmalıdır; raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Yetkili servis yoksa tespit sırasıyla satıcı, ithalatçı veya üreticiden biri tarafından yapılır. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.11/4 uyarınca gerekli rapor bilgileri servis fişinde yer alıyorsa ayrıca ikinci bir rapor belgesi düzenlenmesi gerekmez. Önemli olan teknik tespitin ve gerekçesinin tüketiciye verilen belgede bulunmasıdır.

Servis fişi, seri numarası, arıza bildirim tarihi ve fotoğraflar birlikte korunmalıdır. Yalnızca “kullanıcı hatası” kodu, sıvı temas göstergesi veya darbe fotoğrafı bulunması hâlinde bu bulgunun şikâyet edilen arızayla bağlantısı ayrıca sorgulanır. Tüketici, kullanım hatası raporuna karşı hakem heyeti veya mahkeme önünde teknik inceleme isteyerek itirazını sunar; servis raporu uyuşmazlığı kesin olarak sonuçlandıran bir mahkeme kararı değildir. Ticaret Bakanlığının garanti ve kullanım hatası açıklaması.

Kullanım hatasının ispatlandığı durumda ücretsiz garanti onarımı reddedilebilir ve tüketiciye ücretli onarım teklifi sunulabilir. Fakat ücretli onarıma geçiş tüketicinin onayıyla yapılmalıdır. “Cihaz açıldı, artık ücreti ödemek zorundasınız” şeklindeki yaklaşım, bedel ve kapsam önceden açıklanmamışsa tek başına borç doğurmaz. Servis, tüketiciye onarım bedelini, parça maliyetini ve varsa arıza tespit ücretini açıklayıp kabul almalıdır.

Garanti Süresi Bittikten Sonra İnceleme Ücreti

Garanti süresinin bitmesi, servis tarafından yapılan her yeni incelemenin mutlaka ücretli olduğu anlamına gelmez. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.10/6 uyarınca, garanti dışında verilen montaj, bakım veya onarım hizmetiyle ilgili aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa tüketiciden yeniden ücret istenemez. Kullanma kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arızalar bu kuralın dışındadır. Önceki servis fişiyle yeni şikâyetin aynı arızaya ilişkin olup olmadığı birlikte incelenir.

Bu özel durumun dışında, garanti dışındaki arıza tespiti ayrı bir ücretli hizmet olarak kararlaştırılır. İşlemin kapsamı, teşhis bedeli ve onarım için ayrıca onay alınacağı tüketiciye önceden açıklanmalıdır. Yönetmelik kapsamındaki ürünlerde üretici ve ithalatçının kullanım ömrü boyunca satış sonrası hizmet sağlama yükümlülüğü devam eder; kullanım ömrü, bütün bakım ve onarımların ücretsiz yapıldığı bir garanti süresi değildir. Dayanak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.5 ve m.10.

Buradaki temel şart şeffaflıktır. Tüketici cihazı bırakırken “arıza tespiti 600 TL’dir; onarımı kabul ederseniz bu bedel toplam onarım ücretinden düşülür” gibi açık bir bilgi almış ve bunu kabul etmişse ücretin hukuki dayanağı belirgindir. Buna karşılık cihaz teslim edilirken hiçbir bedel söylenmemiş, günler sonra “cihazı geri almak için önce 2.000 TL inceleme bedeli ödeyin” denilmişse ücretin sözleşmenin parçası olup olmadığı ciddi biçimde tartışılır.

Garanti dışı olması servise sınırsız fiyat belirleme yetkisi de vermez. Tüketici sözleşmelerinde açık, anlaşılır ve dürüstlük kuralına uygun bilgilendirme gerekir. Tüketicinin önceden öngöremeyeceği ağır mali yük getiren standart şartlar haksız şart denetimine tabidir. Fiyatın onarım başladıktan sonra tek taraflı değiştirilmesi de ayrıca incelenir.

İnceleme Ücretinin Önceden Bildirilmesi Neden Önemlidir?

Ücretli servis ilişkisinde tarafların en başta üç noktayı belirlemesi gerekir: yalnız teşhis mi yapılacak, onarım için ayrıca onay mı alınacak ve teşhis bedeli onarım kabul edilirse toplam bedelden düşecek mi? Bu üç sorunun servis kabul belgesinde yazılı olması sonraki uyuşmazlığı büyük ölçüde önler. Telefonla verilen onay da ispatlanabilir, ancak yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden onay daha güvenlidir.

Servis “fiyat arıza açılınca belli olacak” diyebilir. Bu durumda tüketici, inceleme için sabit bir bedel olup olmadığını ve onarım öncesi tekrar onay alınıp alınmayacağını açıkça sormalıdır. Tüketicinin yalnız cihazı servise bırakması, sınırsız masraf çıkarılmasına peşinen onay verdiği anlamına gelmez. Onarım bedeli öngörülen sınırı aşıyorsa servis tüketicinin ek onayını almalıdır.

İşletmenin internet sitesindeki fiyat listesi veya duvara asılmış genel tarife yardımcı delildir; fakat tüketicinin somut işlemde bilgilendirildiğini tek başına her zaman ispatlamaz. Kabul formunda ücret kaleminin bulunması, tüketicinin imzası veya dijital onayı ve formun bir örneğinin tüketiciye verilmesi daha güçlü ispat sağlar.

Yetkili Servis Hangi Belgeleri Düzenlemelidir?

Servise girişteki teslim belgesi ile işlem sonunda verilen servis fişi farklı belgelerdir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.11/1 uyarınca arızalı mal teslim alınırken tüketicinin şikâyet ve talebi, ürünün cinsi, marka-model bilgisi ile teslim veya arıza bildirim tarihi belgelendirilir. Kargoyla gönderilen mallar bu giriş belgesi zorunluluğunun dışındadır; onarımın ürünün kullanıldığı yerde yapılmasında da m.11/5 istisnası vardır. Bu istisnalar, hizmetin sonunda m.11/2 uyarınca servis fişi verilmesi yükümlülüğünü kaldırmaz.

Servis fişinde işletmenin unvanı ve iletişim bilgileri, ürünün tüketiciye teslim tarihi, arıza ve yapılan işlem ile garanti dışında ücret bilgisi bulunmalıdır. Belge ve fiş kalıcı veri saklayıcısıyla verilirken tüketiciye ulaştırıldığına ilişkin onay alınır; tüketici isterse kâğıt nüsha verilir. Kargo takip ve teslim kayıtları, seri numarası, aksesuar listesi ve cihaz fotoğrafları da dosyada tutulmalıdır. Bunlar, kaybolan ürün veya sonradan ortaya çıkan hasar uyuşmazlığında ürünün kimliğini ve teslim durumunu gösterir.

Tüketici cihazın dış görünümünü teslim anında fotoğraflamalıdır. Ekran kırığı, kasa çizikleri, aksesuarlar, SIM kart/SD kart durumu ve varsa cihaz kilidi teslim tutanağına yazılmalıdır. Bu kayıtlar hem servis sırasında doğduğu iddia edilen hasarları hem de kullanım hatası tartışmasını aydınlatır.

Servis arızayı gideremiyorsa veya azami tamir süresi doluyorsa bunu da yazılı belgeye bağlamak gerekir. “Parça bekleniyor”, “merkez servise gönderildi” veya “teknisyen raporu bekleniyor” gibi iç süreçler kanuni azami tamir süresini kendiliğinden uzatmaz.

20 ve 45 İş Günlük Azami Tamir Süreleri

Ticaret Bakanlığının güncel satış sonrası hizmet bilgilendirmesine göre binek otomobiller, kamyonetler, motosikletler, ATV’ler, motorlu bisikletler, motorlu scooterlar, deniz motosikletleri, yatlar, kar motosikletleri ve karavanlar için azami tamir süresi 45 iş günüdür. Yönetmelik kapsamındaki diğer mallarda genel azami süre 20 iş günüdür. Garanti içinde süre, arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihten; garanti dışında ise malın yetkili servise teslim edildiği tarihten başlar.

Bu nedenle servis fişindeki tarih kritik delildir. Tüketici arıza bildirimini telefon, e-posta veya başka bir yolla daha önce yaptıysa o kaydı da saklamalıdır. Garanti içindeki bildirim tarihi ile cihazın fiziksel teslim tarihi farklı olabilir. Bakanlık bilgilendirmesi bu ayrımı açıkça belirtir.

Garanti kapsamında ücretsiz onarım seçilmiş ve ürüne ait azami tamir süresi aşılmışsa, Garanti Belgesi Yönetmeliği m.9 uyarınca tüketici satıcıdan bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim talep eder. Servisin “inceleme sürüyor” veya “parça bekleniyor” açıklaması azami süreyi kendiliğinden uzatmaz. Garanti dışında alınan bağımsız ücretli onarım hizmetinde ise ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık hükümleri ayrıca incelenir; yalnız tamir süresi aşıldığı için ilk satış bedelinin otomatik iadesi sonucu çıkarılmaz.

On iş günlük geçici ürün kuralı farklıdır: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.14/4, garanti içindeki malın yetkili servise veya satıcıya fiziksel tesliminden itibaren on iş gününde arızası giderilmezse üretici veya ithalatçıya, tamir tamamlanana kadar benzer özellikte bir ürünü tüketicinin kullanımına sunma yükümlülüğü getirir. Tüketici bu ürünü istemezse yükümlülük sona erer; istemediğini ispat yükü üretici veya ithalatçıdadır. Geçici ürün verilmesi, yirmi veya kırk beş iş günlük azami tamir süresini yeniden başlatmaz.

Kargo ve Taşıma Ücreti Tüketiciye Yüklenebilir mi?

Garanti içinde ücretsiz onarım hakkı kullanılıyorsa, Ticaret Bakanlığının satış sonrası hizmet rehberi malın firmaya veya yetkili servise ulaştırılması ve geri gönderilmesiyle ilgili nakliye, posta, kargo veya benzeri ulaşım giderlerinin tüketiciden istenemeyeceğini açıklar. Bu kural “kargo ücretsiz, inceleme ücretli” şeklinde dolanılmamalıdır; zorunlu inceleme de ücretsiz onarım sürecinin parçasıdır.

Tüketicinin kendi tercihiyle standart dışı ekspres kurye istemesi veya garanti dışı ücretli hizmet satın alması farklı değerlendirilir. Burada da ücret ve hizmet önceden açıkça kararlaştırılmalıdır.

Haksız İnceleme Ücretine Nasıl İtiraz Edilir?

Önce servisten ücretin hukuki ve sözleşmesel dayanağı yazılı olarak istenmelidir. Ürün garanti içindeyse garanti belgesi/fatura tarihi, ücretsiz onarım talebi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği m.8 açıkça belirtilmelidir. Kullanım hatası ileri sürülüyorsa teknik raporun örneği talep edilmelidir. Ödeme yapılmışsa dekont veya kart slipi saklanmalıdır.

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvurulur. Uyuşmazlığın tamamı talep edildiğinde 186.000 TL’ye eşit veya bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinin görevindedir; dava açılmadan önce 6502 sayılı Kanun m.73/A kapsamındaki dava şartı arabuluculuk ve kanuni istisnalar kontrol edilir. Hakem heyetine elektronik başvuru e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla yapılır. İnceleme ücretinin iadesi isteniyorsa başvuruda ödenen ücret ve ödeme belgesi açıkça gösterilir; ürünün bütün bedelinin iadesi veya değişimi isteniyorsa uyuşmazlığın değeri bu farklı talebe göre belirlenir. Ticaret Bakanlığının 2026 başvuru ve parasal sınır açıklaması.

Talep yalnız “ücret iadesi” olarak kurulmak zorunda değildir. Somut olaya göre ücretsiz onarımın gerçekleştirilmesi, ödenen servis bedelinin iadesi, ayıpsız misliyle değişim veya sözleşmeden dönme talepleri gündeme gelir. Hangi seçimlik hakkın kullanılacağı ürünün durumu, önceki onarım girişimleri ve servis raporuyla birlikte belirlenmelidir.

Başvuru Dosyasına Hangi Deliller Konulmalıdır?

Fatura veya satış belgesi, garanti belgesi, servis kabul formu, servis fişi, kullanım hatası raporu, ücret tarifesi, ödeme dekontu, cihaz fotoğrafları, arıza videosu, e-posta ve mesaj kayıtları birlikte saklanmalıdır. Servisle telefon görüşmesi yapıldıysa görüşme tarih-saat listesi ve sonrasında gönderilen teyit e-postası da yararlıdır.

Ücretin önceden açıklanmadığı iddiasında kabul formunun boş veya belirsiz olması önem taşır. Servis sonradan yeni bir form sunuyorsa belgenin tüketiciye hangi tarihte verildiği incelenmelidir. Elektronik onaylarda SMS kodu, IP kaydı veya e-posta zaman damgası gibi veriler ispat bakımından gündeme gelebilir.

Teknik uyuşmazlıkta bilirkişi incelemesi belirleyici olabilir. Cihazın başka serviste onarılması gerekiyorsa önce ilk servisin raporu ve cihazın durumu belgelenmeli; aksi hâlde sonradan hangi arızanın hangi müdahaleden kaynaklandığı tartışmalı hâle gelebilir.

Garanti İçindeki İnceleme ile Periyodik Bakım Aynı Şey Değildir

Garanti, maldaki ayıbın ve garanti kapsamındaki arızanın giderilmesiyle ilgilidir. Periyodik bakım ise malın belirli aralıklarla kontrol, temizlik veya sarf parçası değişimi görmesini ifade eder. Otomobil, klima veya bazı teknik cihazlarda bakım programı bulunabilir. Üretici, garanti şartlarını kanuna aykırı biçimde daraltamaz; buna karşılık kullanma kılavuzunda açıkça öngörülen zorunlu bakımın hiç yaptırılmaması ile arıza arasında illiyet kurulabiliyorsa kullanım koşulları tartışılabilir.

Servis, garanti kapsamındaki arızayı incelemek için zorunlu olan teşhis işlemini “periyodik bakım” diye adlandırarak ücretli hâle getiremez. Gerçek bir bakım paketi satılıyorsa kapsam ve ücret ayrı gösterilmelidir.

Yetkili Olmayan Serviste Yapılan İnceleme

İnternette “özel servis”, “merkez servis” veya marka logosu kullanan her işletme üreticinin yetkili servisi değildir. Ticaret Bakanlığı Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) ve üreticinin kurumsal sitesi üzerinden yetki kontrolü yapılmalıdır. Tüketici cihazı yetkisiz işletmeye verdiğinde garanti ilişkisi, teknik müdahale ve ücret uyuşmazlığı farklılaşabilir.

Yetkisiz işletme de verdiği hizmet bakımından tüketici hukukuna tabidir; ayıplı hizmet hükümleri uygulanabilir. Ancak üretici garantisi kapsamında “ücretsiz onarım” talebinin muhatabı olabilmek için servis ağı ve yetki ilişkisi ayrıca önem taşır.

Türkiye Geneli Dosya Takibi ve Mersin Uygulaması

Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru, tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer bakımından kanuni yetki kurallarına göre yürütülür. Tek fiziksel ofisimiz Mersin’dedir; yetki ve usul kuralları çerçevesinde Türkiye genelindeki tüketici dosyaları Mersin’den koordine edilebilir. Mersin’de yetkili servis veya satıcıyla yaşanan uyuşmazlıkta servis evrakının, ürünün teslim tarihinin ve tüketicinin açık talebinin baştan dosyalanması özellikle önemlidir.

İlgili Rehberler ve Resmî Kaynaklar

• Ticaret Bakanlığı – 6502 sayılı Kanun ve güncel ikincil mevzuat
• Ticaret Bakanlığı – Satış sonrası hizmetler bilgilendirmesi
• Yetkili servis 20 iş gününde tamir etmezse ne olur?
• Yenilenmiş telefon garantisi ve iade hakkı
• Tüketici hakem heyeti başvurusu 2026

Sık Sorulan Sorular

Garanti içindeki telefondan arıza tespit ücreti alınır mı?

Garanti kapsamındaki arıza için ücretsiz onarım hakkı kullanılıyorsa, onarımın zorunlu parçası olan teşhis ve test işlemleri için ayrıca ücret alınmaz. Garanti Belgesi Yönetmeliği m.8 gereğince ücretin “inceleme”, “cihaz açma” veya “test” şeklinde adlandırılması bu sonucu değiştirmez. Tüketicinin ayrıca sipariş ettiği bağımsız bakım hizmeti ise ayrı değerlendirilir.

Servis kullanım hatası derse ücret ödemek zorunda mıyım?

Kullanım hatası tespiti, ürüne ait azami tamir süresi içinde düzenlenen ve bir örneği tüketiciye verilen rapora dayanmalıdır. Bu rapor tek başına her tutarda inceleme veya onarım bedeline onay verildiğini göstermez. Ücretli hizmetin kapsamı, fiyatı ve tüketicinin kabulü ayrıca incelenir; teknik tespite karşı tüketici hakem heyeti veya mahkemede itiraz hakkı vardır.

Garanti bittiyse inceleme bedeli alınabilir mi?

Bağımsız bir garanti dışı teşhis hizmeti için önceden açıklanıp kararlaştırılmış bedel istenir. Ancak garanti dışında yapılan montaj, bakım veya onarımla ilgili aynı arıza bir yıl içinde tekrarlamışsa Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m.10/6 uyarınca yeniden ücret alınmaz. Kullanma kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanan arızalar bu istisnanın dışındadır.

Servis cihazı teslim etmek için inceleme bedeli istiyor, ne yapmalıyım?

Servisten ücretin yazılı dayanağını, fiyatın hangi tarihte bildirildiğini ve kabul kaydını isteyin. Garanti kapsamındaki ücretsiz onarım başvurunuzu ve ürünün size iade edilmesi talebini ayrı ayrı belirtin. Uyuşmazlık çözülmezse talebin türü ve değeri esas alınarak hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulur; cihazı geri verme talebi ile ödenmiş ücretin iadesi aynı talep değildir.

Kargo ücreti alınabilir mi?

Garanti kapsamındaki ücretsiz onarımda ürünün firmaya veya yetkili servise götürülmesi ve geri gönderilmesi için gerekli nakliye, posta ve kargo giderleri tüketiciye yüklenmez. Garanti dışı hizmetin bedelleri ve kullanma kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arızalar ayrı değerlendirilir. Ödenmiş kargo bedelinin iadesi isteniyorsa gönderi ve ödeme belgesi başvuruya eklenir.

2026 tüketici hakem heyeti sınırı nedir?

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında olan tüketici uyuşmazlıkları hakem heyetine götürülür. Uyuşmazlığın tamamı talep ediliyorsa 186.000 TL’ye eşit veya daha yüksek tutarlarda tüketici mahkemesi ve dava şartı arabuluculuk hükümleri dikkate alınır. Yalnız inceleme ücretinin iadesi ile ürün bedelinin tamamının iadesinde uyuşmazlık değeri farklıdır.

Servis raporunu vermek zorunda mı?

Kullanım hatası raporunun bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Gerekli rapor bilgileri servis fişinde yer alıyorsa ayrıca ikinci bir rapor belgesi şart değildir. Servis belgeleri kalıcı veri saklayıcısıyla sunulur; tüketici kâğıt nüsha istediğinde yazılı olarak verilmelidir.

İnceleme ücreti ödedim, geri alabilir miyim?

Garanti kapsamındaki ücretsiz onarımın zorunlu incelemesi için alınan bedelin iadesi talep edilir. Garanti dışında ise ücretin önceden kararlaştırılıp kararlaştırılmadığı, hizmetin verilip verilmediği ve aynı arızanın bir yıl içinde tekrarı kuralı incelenir. Başvuruya servis kabul belgesi, fatura veya tahsilat belgesi, banka kaydı ve teknik rapor eklenmelidir.

Yetkili servis ile özel servis aynı kurallara mı tabidir?

Her ikisinin tüketiciye sunduğu hizmet tüketici mevzuatı bakımından denetlenir; ancak özel servis olmak, üretici veya ithalatçının garanti ağında yetkili olmakla aynı değildir. Yetki ilişkisi SERBİS ve markanın resmî servis listesi üzerinden kontrol edilir. Faturadaki ticaret unvanı, tabeladaki marka adıyla karıştırılmamalıdır.

Servis 20 iş gününü aşarsa ne olur?

Önce ürünün yönetmelikte yirmi mi yoksa kırk beş iş günlük grupta mı olduğu belirlenir. Garanti kapsamında ücretsiz onarım seçilmiş ve ilgili azami süre aşılmışsa tüketici satıcıdan bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya imkân varsa değişim ister. Garanti dışındaki bağımsız ücretli onarımda ise ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık hükümleri uygulanır; ilk satış bedeli kendiliğinden iade edilmez.