Taksitle Satışta Cayma Hakkı Kaç Gündür? 6502 sayılı Kanun m.18 (2026)
Kısa ve net cevap: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.18’e göre tüketici, taksitle satış sözleşmesinden 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Cayma süresi içinde mal tüketiciye teslim edilmişse tüketici malı yalnız olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanmalıdır; aksi hâlde cayma hakkını kaybedebilir. Hizmet sözleşmesinde ise cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına tüketicinin onayıyla başlanmışsa m.18’deki cayma hakkı kullanılamaz. Bu 7 günlük hak, internetten alışverişlerdeki 14 günlük mesafeli sözleşme cayma hakkından farklıdır.
Taksitle satış sözleşmesi nedir?
6502 sayılı Kanun bakımından taksitle satış, satıcı veya sağlayıcının mal veya hizmet bedelinin tüketici tarafından kısım kısım ödendiği tüketici işlemidir. Sözleşmenin hukuki niteliğinin belirlenmesinde yalnız belge başlığı değil, tüketicinin bedeli vadeli ve parçalı biçimde ödeme yükümlülüğü önemlidir.
Mobilya, elektronik eşya, eğitim, üyelik, bakım veya benzeri tüketici işlemleri taksitli yapılabilir. Kredi kartıyla taksitlendirme ile satıcının doğrudan tüketiciye vadeli satış yapması her durumda aynı hukuki model değildir; kart çıkaran kuruluş, kredi ilişkisi ve satıcı sözleşmesi ayrı incelenebilir.
Taksitle satış hükümleri, tüketicinin uzun süreli borç altına girdiği işlemlerde kararını yeniden değerlendirebilmesini ve ödeme planının şeffaf olmasını amaçlar.
Taksitle satışta cayma hakkı kaç gündür?
Kanun m.18 tüketiciye 7 günlük cayma hakkı tanır. Bu süre içinde tüketici gerekçe göstermek zorunda değildir ve cayma nedeniyle cezai şart ödemekle yükümlü tutulamaz.
Cayma, sözleşmenin kusurlu olması şartına bağlı değildir. Mal tamamen ayıpsız olsa ve satıcı bütün taahhütlerini yerine getirmiş bulunsa dahi kanuni süre içinde tüketici kararını değiştirebilir.
Yedi günlük hak, satıcı tarafından “iade kabul etmiyoruz”, “kapora yanar” veya “kampanyalı ürün cayma dışıdır” şeklindeki genel hükümlerle ortadan kaldırılamaz. Emredici tüketici korumasını daraltan sözleşme şartları geçersizlik denetimine tabidir.
7 günlük süre ne zaman başlar?
Sürenin başlangıcı sözleşmenin kurulma ve tüketicinin gerekli sözleşme örneği/bilgilendirmeye erişme anıyla birlikte somut işleme göre belirlenmelidir. Uyuşmazlıkta sözleşme tarihi, teslim tarihi ve ön bilgilendirme kayıtları birlikte incelenir.
Satıcı veya sağlayıcının tüketiciye cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgi verip vermediği özellikle önemlidir. Çünkü m.18, bu bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükünü satıcı veya sağlayıcıya yükler.
Tüketici süreyi hesaplarken son günü beklememeli; cayma iradesini ispatlanabilir yöntemle mümkün olduğunca erken bildirmelidir.
Cayma bildirimi nasıl yapılmalıdır?
Kanundaki temel sonuç, tüketicinin cayma iradesini süresi içinde satıcı veya sağlayıcıya ulaştırmasıdır. İspat bakımından yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim güvenlidir.
KEP, e-posta, satıcının çevrim içi sistemi, noter ihtarı veya teslim alındı belgesi içeren yazılı başvuru kullanılabilir. WhatsApp gibi mesajlaşma kaydı da somut olayda delil olabilir; ancak hesabın kime ait olduğu ve mesajın ulaştığı ispatlanabilmelidir.
Bildirimde sözleşme tarihi, ürün/hizmet, sipariş veya sözleşme numarası ve “6502 sayılı Kanun m.18 uyarınca cayma hakkımı kullanıyorum” iradesi açıkça yazılmalıdır. Uzun gerekçe sunmak gerekli değildir.
Cayma hakkı konusunda bilgilendirmeyi kim ispatlar?
6502 m.18 açıkça satıcı veya sağlayıcının, tüketicinin cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini ispatla yükümlü olduğunu düzenler.
Bu nedenle sözleşmede okunamayacak küçüklükte genel bir madde bulunması her zaman yeterli olmayabilir. Cayma süresi, yöntemi ve temel sonuçların tüketiciye açık ve anlaşılır biçimde sunulduğu gösterilmelidir.
Elektronik sözleşmede onay kutusu, tarih-saat kaydı, gönderilen sözleşme PDF’si veya SMS/e-posta teslim kayıtları ispat bakımından kullanılabilir. İşletmenin standart formu tek başına belirli tüketiciye bilgilendirmenin gerçekten verildiğini her zaman kanıtlamaz.
Mal teslim edilmişse tüketici ne kadar kullanabilir?
Satıcı cayma süresi içinde malı teslim etmişse tüketici malı yalnız olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Kanun, malın fiilen normal kullanıma sokulup değerinin veya niteliğinin değişmesi hâlinde cayma hakkını sınırlamaktadır.
Örneğin cihazın ambalajını açıp temel özelliklerini kontrol etmekle günlerce yoğun biçimde kullanmak aynı değildir. Mobilyanın teslimde ölçü ve görünümünü kontrol etmek ile uzun süre kullanıp yıpratmak da ayrıdır.
Satıcının yalnız “ambalaj açıldı” gerekçesiyle otomatik ret vermesi her olayda doğru değildir. Olağan inceleme ölçüsü ürünün niteliğine göre belirlenir.
Hizmetin ifasına başlandıysa cayma hakkı kullanılabilir mi?
CMK değil, 6502 sayılı Kanun m.18 bakımından hizmet sözleşmelerinde önemli istisna vardır: cayma süresi sona ermeden hizmetin ifasına tüketicinin onayı ile başlanmışsa tüketici m.18’deki cayma hakkını kullanamaz.
Bu nedenle kurs, üyelik, bakım, danışmanlık dışındaki tüketici hizmetleri veya benzeri taksitli hizmetlerde ifaya erken başlama onayının açıkça belgelenmesi gerekir.
Satıcının tek taraflı olarak hizmeti başlatması, tüketicinin onayı şartının yerine geçtiği anlamına gelmez. Onayın içeriği ve zamanı uyuşmazlıkta ispatlanmalıdır.
Cayma hâlinde mal ve ödemeler nasıl iade edilir?
Cayma sözleşmeyi geriye etkili sona erdiren tüketici hakkıdır. Taraflar aldıklarını ilgili mevzuattaki süre ve yöntemlere göre iade eder. Tüketici elindeki malı teslim eder; satıcı da tahsil ettiği bedelleri haklı bir kesinti yapmadan geri vermelidir.
Ödeme kredi kartı veya banka kanalıyla yapıldıysa iade hareketleri hesap ekstresiyle izlenmelidir. Satıcı “mağaza çeki” vermeyi tüketiciye zorla dayatamaz; kanuni para iadesi yükümlülüğü sözleşmeye göre yerine getirilmelidir.
Malın olağan incelemeyi aşan kullanımı veya zarar görmesi hâlinde cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağı ve tarafların sorumluluğu ürünün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
Taksitle satıştaki 7 gün ile internet alışverişindeki 14 gün aynı mı?
Hayır. Taksitle satış cayması 6502 m.18’de 7 gün olarak düzenlenir. Mesafeli sözleşmelerde ise 6502 m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında genel olarak 14 günlük ayrı cayma sistemi vardır.
Bir işlem hem taksitli hem de internet üzerinden mesafeli kurulmuş olabilir. Bu durumda hangi tüketici lehine düzenlemenin somut olaya uygulanacağı, sözleşme türü ve özel hükümlere göre değerlendirilmelidir.
Tüketici “taksit yaptım, o hâlde internetten aldığım malda yalnız 7 günüm var” sonucuna varmamalıdır. Mesafeli sözleşmedeki 14 günlük hak ayrıca korunabilir.
Cayma hakkı kullanılırsa cezai şart talep edilebilir mi?
Hayır. m.18 açıkça tüketicinin 7 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabileceğini düzenler.
“Dosya masrafı”, “iptal bedeli”, “kampanya kaybı” veya “sözleşme fesih cezası” adı verilerek cayma hakkının ekonomik olarak kullanılamaz hâle getirilmesi kanuni korumayı dolanabilir.
Ancak tüketicinin caymadan bağımsız olarak mala verdiği zarar veya olağan inceleme sınırını aşan kullanım ayrı hukuki değerlendirme konusu olabilir.
Uyuşmazlıkta hangi belgeler saklanmalıdır?
- Taksitle satış sözleşmesi ve ekleri.
- Ön bilgilendirme/cayma hakkı metni.
- Teslim belgesi.
- Cayma bildirimi ve gönderim/teslim kaydı.
- Kredi kartı ekstresi veya banka dekontu.
- Ürünün teslim ve iade fotoğrafları.
- Satıcıyla e-posta/mesaj yazışmaları.
- İade kargo veya teslim tutanağı.
- Hizmetin başlatılmasına dair açık onay kaydı.
Özellikle cayma bildiriminin yedi gün içinde yapıldığını gösteren zaman damgası kritik önemdedir.
Uyuşmazlık nereye taşınır?
Talebin parasal değerine göre Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi görevli olabilir. Parasal sınırlar her yıl güncellendiği için başvuru tarihindeki güncel sınır kontrol edilmelidir.
Tüketici mahkemesine gidecek uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri de talebin niteliğine göre uygulanır. Hakem heyeti kapsamındaki uyuşmazlıkta ayrı başvuru rejimi vardır.
Başvuru, tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yere ilişkin yetki kuralları çerçevesinde yapılabilir.
Mersin ve Türkiye geneli uygulama
6502 m.18 Türkiye genelinde aynıdır. Mersin’de mağaza, eğitim, mobilya, elektronik, üyelik ve benzeri taksitle tüketici işlemlerinde de 7 günlük cayma hakkı uygulanır.
Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosunun tek fiziksel ofisi Mersin’dedir. Türkiye genelindeki tüketici uyuşmazlıkları hakem heyeti, arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolları çerçevesinde Mersin’den koordine edilir.
Sık Sorulan Sorular
1. Taksitle satışta cayma hakkı kaç gün?
7 gündür.
2. Caymak için sebep göstermem gerekir mi?
Hayır.
3. Cayma cezası öder miyim?
Kanuni sürede m.18 caymasında cezai şart istenemez.
4. Satıcı cayma hakkını anlatmadıysa ne olur?
Bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü satıcı veya sağlayıcıdadır; eksiklik somut olayda hakların değerlendirilmesini etkiler.
5. Malı açarsam cayma hakkım biter mi?
Sırf ambalajın açılması her zaman yeterli değildir; olağan gözden geçirme ölçüsü aşılmamalıdır.
6. Malı normal şekilde kullanırsam cayabilir miyim?
Olağan gözden geçirmeyi aşan kullanım cayma hakkını kaybettirebilir.
7. Hizmet başladıysa cayabilir miyim?
Cayma süresi içinde hizmet tüketicinin onayıyla başlamışsa m.18 cayma hakkı kullanılamaz.
8. İnternetten taksitle alışverişte süre 7 gün mü?
Mesafeli sözleşmenin 14 günlük cayma hükümleri ayrıca uygulanabilir.
9. Cayma mesajını WhatsApp’tan gönderebilir miyim?
İspatlanabilir olması koşuluyla delil olabilir; kalıcı ve doğrulanabilir yazılı yöntem tercih edilmelidir.
10. İade yerine mağaza çeki almak zorunda mıyım?
Kanuni para iadesi yerine tüketiciye zorla mağaza çeki dayatılamaz.
11. Satıcı caymayı reddederse nereye başvururum?
Parasal değere göre Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi yolu değerlendirilir.
12. Kredi kartına taksit ile satıcının taksitle satışı aynı mı?
Her zaman değil; sözleşme ve finansman modeli ayrıca incelenmelidir.
Resmî kaynaklar ve ilgili içerikler
- Mevzuat Bilgi Sistemi – 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- İnternetten alınan üründe cayma hakkı
- Cayma bedeli ve tüketici hakları
- Tüketici hukukunda ücret ve bilgilendirme
Hukukçu incelemesi ve güncellik
Bu rehber 15 Eylül 2026 tarihinde yürürlükteki 6502 sayılı Kanun m.17-20 esas alınarak hazırlanmıştır. Taksitle satış cayma süresi 7 gün; bilgilendirme ispatı satıcı/sağlayıcıya aittir.
Yazar: Av. Halil Bakırcı – Mersin Barosu, Sicil 3472. İnceleme: Av. Emirhan Keskin – Mersin Barosu, Sicil 5507.
Telefon: +90 552 224 43 66
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
