Doğrudan Satışta Cayma Hakkı Kaç Gün? 30 Günlük Özel Süre ve İade | 2026
Kısa ve net cevap: Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik m.14 uyarınca tüketici, doğrudan satışta kural olarak 30 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Mal satışında süre kural olarak teslimle başlar; tüketici satış tarihi ile teslim tarihi arasındaki dönemde de cayabilir. Cayma konusu mal satıcıya veya doğrudan satış şirketine ulaştıktan sonra, varsa tüketiciye teslim masrafı dahil tahsil edilen ödemeler 30 gün içinde iade edilmelidir. Hizmet satışında da ilgili özel mevzuat ve istisnalar saklı kalmak üzere 30 günlük cayma hakkı uygulanır; cayma bildirimi ulaştıktan sonra ilgili mevzuata göre iade edilmesi gereken ödemeler 30 gün içinde geri verilmelidir. Bu 30 günlük doğrudan satış süresi, mesafeli sözleşmelerdeki genel 14 günlük süreyle karıştırılmamalıdır.
- 30 günlük caymanın hukuki dayanağı
- Mal satışında sürenin başlangıcı
- Teslimden önce cayma
- Hizmet satışında 30 gün
- Cayma bildirimi nasıl yapılır?
- İade süresi ve teslim masrafları
- Cezai şart yasağı
- 14 günlük mesafeli satıştan farkı
- İstisnalar
- Sık sorulan sorular
Doğrudan satışta neden 30 günlük özel süre var?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.47/A ile doğrudan satışlar özel düzenlemeye bağlanmış, ayrıntılı cayma kuralları 8 Ağustos 2025 tarihli Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik m.14-18’de düzenlenmiştir. Yönetmelik, doğrudan satışın yüz yüze ikna, satış ağı ve bağımsız satıcı modeli nedeniyle tüketiciye geniş bir düşünme süresi tanır.
Ticaret Bakanlığının güncel resmi açıklamalarına Doğrudan Satış Sistemleri Hakkında Bilgilendirme sayfasından ulaşılabilir. Sistem hakkındaki bütün temel kurallar için Doğrudan Satış Sistemi 2026 ana rehberimiz incelenebilir.
Mal satışında 30 günlük süre ne zaman başlar?
Mal teslimine konu doğrudan satışta tüketici 30 gün içinde cayabilir. Sürenin başlangıcı teslim esasına göre değerlendirilir; tüketici malı veya kendi belirlediği üçüncü kişi malı teslim aldığında cayma süresi işlemeye başlar. Ancak Yönetmelik tüketiciyi teslimi beklemeye zorlamaz: satış tarihinden teslim tarihine kadar geçen dönemde de cayma bildirimi yapılabilir.
Örneğin 1 Eylül’de doğrudan satış sözleşmesi kurulmuş, ürün 10 Eylül’de teslim edilecekse tüketici 5 Eylül’de de cayabilir. “Henüz ürün gelmedi, cayma hakkın başlamadı” gerekçesiyle talebi reddetmek doğru değildir. Teslim öncesi cayma, tüketicinin gereksiz kargo ve teslim sürecine girmeden işlemi sona erdirmesine imkân verir.
Birden fazla ürün farklı günlerde teslim edilirse
Aynı siparişte birden fazla malın ayrı tarihlerde teslim edilmesi halinde cayma süresinin hangi teslimden başlayacağı ürünlerin sözleşmedeki niteliğine göre değerlendirilmelidir. Tek bir bütün oluşturan paket ile bağımsız ürünlerden oluşan sipariş aynı olmayabilir. Şirket, tüketici aleyhine en erken teslim tarihini bütün ürünler için başlangıç kabul ederek hakkı daraltmamalıdır.
Bilgilendirme formunda her ürünün teslim planı açıkça gösterilmelidir. Mal teslimi hiçbir durumda satış tarihinden itibaren 30 günlük azami sınırı aşmamalıdır. Bu konuda Doğrudan Satışta 30 Günlük Teslim Süresi yazımız ayrıntılıdır.
Hizmet satışında cayma hakkı
Yönetmelik m.14/2 hizmet ifasına konu doğrudan satışlarda, cayma hakkının bulunup bulunmadığı, süresi ve istisnalarına ilişkin ilgili mevzuat hükümlerini saklı tutar; bunun yanında tüketiciye 30 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkı tanır. Hizmetin niteliğine göre özel mevzuat veya m.18’deki istisnalar ayrıca incelenmelidir.
Özellikle tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanan bazı hizmetler bakımından cayma istisnası gündeme gelebilir. Şirketin bu onayı açık, ispatlanabilir ve tüketiciye önceden doğru bilgi verilerek alması gerekir.
Cayma için gerekçe göstermek gerekir mi?
Hayır. Cayma hakkının en önemli özelliği, tüketicinin ürünün ayıplı olduğunu veya satıcının kusurlu davrandığını ispatlamak zorunda olmamasıdır. Tüketici “fikrimi değiştirdim” diyerek veya hiçbir gerekçe açıklamadan süresi içinde cayabilir.
Ayıplı mal hakları ise ayrı bir korumadır. Ürün ayıplıysa tüketici 6502 sayılı Kanun m.8 ve devamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Cayma süresinin bitmesi, ayıplı mala ilişkin kanuni hakların kendiliğinden sona erdiği anlamına gelmez.
Cezai şart veya kesinti uygulanabilir mi?
Yönetmelik m.14 tüketicinin cezai şart ödemeden cayabileceğini açıkça düzenler. Şirket “iptal bedeli”, “dosya masrafı”, “satıcı komisyonu”, “erken cayma cezası” veya başka bir ad altında cayma hakkını kullandığı için tüketiciye ceza yükleyemez.
Tüketicinin ürünü mevzuata aykırı biçimde değer kaybına uğratması veya istisna kapsamındaki ürünü kullanması gibi durumlar ayrı değerlendirilir; ancak sırf cayma hakkının kullanılması nedeniyle standart yüzde kesinti uygulanması doğru değildir.
Cayma bildirimi nasıl yapılmalıdır?
Yönetmelik m.16 uyarınca cayma bildiriminin 30 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile doğrudan satıcıya ya da doğrudan satış şirketine yöneltilmesi yeterlidir. Tüketici Yönetmelik ekindeki örnek formu kullanabilir; ancak zorunlu değildir. Cayma kararını açık biçimde bildiren başka bir beyan da geçerlidir.
İspat yükü tüketiciye ait olduğundan telefonla sözlü bildirim yerine e-posta, KEP, şirketin kayıtlı talep sistemi veya teslimi ispatlanabilir yazılı yöntem kullanılmalıdır. Şirkete yapılan bildirimde satışı gerçekleştiren satıcının numarası, adı, soyadı veya unvanı bilgisinin verilmesi gerekir.
Mal ne zaman iade edilir?
Tüketici cayma bildirimini yaptıktan sonra malın satıcıya veya doğrudan satış şirketine geri ulaştırılması gerekir. Şirket tüketiciye iade adresini ve yöntemi bilgilendirme formunda açıklamalıdır. Tüketici yanlış veya belirsiz adres nedeniyle hakkını kaybetmemelidir.
Kargo takip kaydı, teslim tutanağı ve ürünün gönderilmeden önceki durumunu gösteren fotoğraflar saklanmalıdır. Böylece ürünün ne zaman iade edildiği ve hangi durumda teslim edildiği konusunda ispat sorunu azalır.
Para iadesi kaç günde yapılır?
Mal satışında cayma bildirimine konu malın doğrudan satıcı veya şirkete ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilmelidir. Hizmette de cayma bildiriminin satıcıya veya şirkete ulaştığı tarihten itibaren, ilgili özel mevzuat saklı kalmak üzere tahsil edilen ödemeler 30 gün içinde iade edilmelidir.
Bu 30 günlük iade süresi tüketicinin 30 günlük cayma süresinden farklıdır. Birincisi tüketicinin hakkı kullanabileceği zaman, ikincisi şirketin ödeme yükümlülüğünün süresidir.
Teslim masrafı da iade edilir mi?
Yönetmelik m.14/1, mal satışında varsa malın tüketiciye teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemelerin iadesini öngörür. Dolayısıyla şirketin tüketiciden satış sırasında aldığı standart teslim/kargo masrafını sırf “hizmet verildi” diyerek otomatik olarak alıkoyması m.14’ün açık metniyle bağdaşmaz.
Tüketicinin iade için seçtiği özel veya mevzuata aykırı pahalı taşıma yönteminden doğan ek maliyetler farklı değerlendirilebilir. Şirket önceden açık ve hukuka uygun iade yöntemi göstermelidir.
İade hangi ödeme aracıyla yapılmalıdır?
İadenin tüketiciye ek masraf yüklemeden ve mümkün olduğunca kullanılan ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilmesi gerekir. Kredi kartıyla yapılan satışın zorla hediye çeki veya mağaza puanı olarak iade edilmesi, tüketicinin parasal hakkını daraltabilir.
Şirket komisyon hesabı nedeniyle iadeyi satıcının kişisel hesabına bağlamamalıdır. Yönetmelik m.8 uyarınca şirket yetkilendirdiği satıcının tüketiciye karşı yükümlülüklerinden müteselsilen sorumludur. Ayrıntılar için şirket-satıcı müteselsil sorumluluğu rehberimize bakılabilir.
Mesafeli satıştaki 14 gün ile farkı nedir?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde genel cayma süresi 14 gündür. Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik ise doğrudan satışlara özgü olarak 30 günlük daha uzun koruma getirir. Bir işlemin hangi hukuki rejime girdiği satış şekli ve tarafların ilişkisine göre belirlenir.
Doğrudan satıcının kendi oluşturduğu sistem veya aracı hizmet sağlayıcı platformu üzerinden mesafeli yaptığı bazı satışlarda Yönetmeliğin kapsam maddesi ayrıca sınırlı uygulama öngörür. Bu nedenle internetten verilen her sipariş otomatik olarak 30 günlük doğrudan satış caymasına tabi kabul edilmemelidir. Somut satışın hangi yönetmelik kapsamında olduğu belirlenmelidir. Mesafeli sözleşmeler için 14 Gün Cayma Hakkı rehberimize bakılabilir.
Eksik bilgilendirmede 30 gün uzar mı?
Evet. Yönetmelik m.15 uyarınca bilgilendirme formu verilmez, eksik veya yanlış verilirse tüketici normal 30 günlük süreyle bağlı değildir. Cayma hakkı en geç normal sürenin sona erdiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Şirket bu süre içinde doğru ve eksiksiz form verirse yeni 30 günlük süre bilgilendirme tarihinden başlar.
Bu koruma ayrı ve önemli bir arama niyeti olduğundan eksik bilgilendirmede bir yıllık uzamayı ayrıca ayrıntılı rehberde ele alıyoruz.
Cayma hakkının istisnaları nelerdir?
Yönetmelik m.18, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça kişiye özel hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen ürünler, koruyucu unsuru açılmış hijyen ürünleri, başka ürünlerle ayrılmaz biçimde karışan mallar, koruyucu ambalajı açılmış bilgisayar sarf malzemeleri, abonelik dışındaki süreli yayınlar, anında ifa edilen elektronik hizmet/gayri maddi mallar, tüketicinin onayıyla erken ifasına başlanan hizmetler ve kullanım kılavuzuna göre satıcı/yetkili servis montajı gereken ve montajı yapılmış belirli mallar için istisnalar öngörür.
İstisna dar yorumlanmalıdır. “Ambalaj açıldı, hiçbir ürün iade edilmez” şeklinde genel kural yoktur. Ürünün m.18’deki kategoriye girip girmediği somut olarak belirlenmelidir.
Yan sözleşmeler ne olur?
Yönetmelik m.17 uyarınca 6502 sayılı Kanun m.30 hükümleri saklı kalmak üzere tüketici cayma hakkını kullandığında yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. Tüketici yan sözleşme nedeniyle masraf, tazminat veya cezai şart ödemez. Şirket veya satıcı, caymayı yan sözleşmenin tarafı üçüncü kişiye derhal bildirmelidir.
Örneğin doğrudan satış ürününe bağlı ek hizmet veya finansman niteliğindeki yan ilişki varsa, m.17 ve ilgili özel mevzuat birlikte uygulanır.
Cayma için saklanması gereken belgeler
- bilgilendirme formu ve sözleşme,
- satıcı numarası ve satıcının iletişim bilgileri,
- ödeme belgesi,
- teslim/kargo kaydı,
- cayma bildiriminin gönderildiğini ve ulaştığını gösteren kayıt,
- iade kargo takip belgesi,
- şirketin tüketici talep sistemi ekran görüntüleri,
- iade ödeme dekontu veya yapılmadıysa banka hareketleri.
Sık Sorulan Sorular
Doğrudan satışta cayma süresi kaç gün?
Kural olarak 30 gündür.
Caymak için neden göstermek gerekir mi?
Hayır. Süresi içinde gerekçe göstermeden cayılabilir.
Ürün gelmeden cayabilir miyim?
Evet. Mal satışında satış tarihinden teslim tarihine kadar da cayma bildirimi yapılabilir.
Cayma cezası alınabilir mi?
Hayır. Yönetmelik m.14 cezai şart ödemeden caymayı düzenler.
Para iadesi kaç günde yapılır?
Mal şirkete/satıcıya ulaştıktan sonra veya hizmette cayma bildirimi ulaştıktan sonra ilgili hükümlere göre 30 gün içinde ödeme iadesi yapılmalıdır.
İlk teslim kargo ücreti iade edilir mi?
Mal satışında m.14, varsa tüketiciye teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemelerin iadesini öngörür.
Cayma bildirimi telefonla yapılabilir mi?
Yönetmelik yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yöntemini esas alır ve ispat yükü tüketicidedir; sözlü telefon bildirimi yerine kayıtlı yöntem kullanılmalıdır.
Form kullanmak zorunlu mu?
Hayır. Örnek cayma formu kullanılabilir; açık cayma beyanı da yeterlidir.
Bilgilendirme yapılmadıysa 30 gün geçince hak biter mi?
Hayır. m.15 uyarınca normal 30 günlük süreyle bağlı olunmaz ve hak en geç bir yıllık ek koruma sonunda sona erer.
Her üründe cayma hakkı var mı?
Hayır. Yönetmelik m.18’de kişiye özel ürün, hijyen ürünü ve diğer belirli kategoriler için istisnalar vardır.
Sonuç
Doğrudan satışta 2026 cayma kuralı nettir: tüketici kural olarak 30 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Mal tesliminden önce de cayma mümkündür; mal geri ulaştıktan sonra teslim masrafı dahil tahsil edilen ödemeler 30 gün içinde iade edilmelidir. Bildirim yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmalı ve tüketici ispat kaydını saklamalıdır. Eksik bilgilendirme sürenin tüketici lehine uzamasına, m.18’deki gerçek istisnalar ise bazı işlemlerde cayma hakkının bulunmamasına yol açabilir. Mesafeli satıştaki 14 günlük genel süreyle doğrudan satıştaki 30 günlük özel süre birbirine karıştırılmamalıdır.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
