Abonelik Faturası Son Ödeme Tarihinden Kaç Gün Önce Gönderilmelidir? Yönetmelik m.20 (2026)
Abonelik faturası kaç gün önce gönderilmelidir?
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.20/1 açık bir süre getirir: satıcı veya sağlayıcı, ödeme bildirimini son ödeme tarihinden en az yedi gün önce tüketiciye göndermek zorundadır. Bu süre, tüketicinin faturayı incelemesi, hatalı kalem varsa itiraz etmesi ve ödeme planını yapabilmesi için tanınmıştır.
Faturanın yalnız sistemde oluşturulmuş olması ile tüketiciye gönderilmiş olması aynı şey değildir. Yönetmeliğin kullandığı ifade “gönderir” şeklindedir. Tüketiciye hiç iletilmeyen veya son ödeme tarihinden bir gün önce erişime açılan bir ödeme bildirimi m.20’deki yedi günlük süre bakımından sorun yaratır.
Yedi günlük kural, faturanın mutlaka kâğıt olarak posta ile gelmesini gerektirmez. Tüketicinin tercihine göre ödeme bildirimi kalıcı veri saklayıcısı ile de gönderilebilir. SMS, e-posta ve tüketicinin saklayıp sonradan aynen erişebildiği elektronik yöntemler bu kapsamda kullanılır.
Yönetmelik m.20 hangi aboneliklerde uygulanır?
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.2/2’ye göre m.20, elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme sektörlerine ilişkin aboneliklerde uygulanır. Yönetmelik bu sektörler dışındaki abonelikler için yalnız belirli maddeleri geçerli sayar ve m.20 bu sayım içinde değildir. Bu nedenle 7 günlük ödeme bildirimi kuralını her dijital üyelik veya spor salonu aboneliğine otomatik uygulamak doğru değildir.
Elektrik, su, doğal gaz, mobil telefon, sabit telefon ve internet hizmetlerinde ise m.20 doğrudan tüketici koruması sağlar. Sektörel mevzuatta daha özel fatura ve bildirim kuralları varsa bu kurallar da birlikte uygulanır.
Ticari veya mesleki amaçlı kurumsal aboneliklerde tüketici sıfatı bulunmadığında 6502 sayılı Kanunun tüketici hükümleri uygulanmaz. Bu nedenle aboneliğin bireysel mi yoksa işletmenin ticari faaliyeti için mi kurulduğu görev ve başvuru yollarını etkiler.
Abonelik faturasında hangi bilgiler bulunmalıdır?
Yönetmelik m.19, ödeme bildiriminde yer alması gereken asgari bilgileri ayrıntılı olarak sayar. Tüketicinin adı-soyadı, adresi, abone numarası ve varsa abone grubu; faturanın dönemi ve düzenleme tarihi; tüketime esas ilk-son endeks ve okuma tarihleri; tüketim veya kullanım miktarı; birim fiyat ve ücretlendirme periyodu; tarife içeriği ve ücreti; vergi ve yasal yükümlülükler dâhil toplam bedeli oluşturan kalemler açıkça gösterilmelidir.
Ayrıca varsa geçmiş dönem borç veya alacak, son ödeme tarihi, ödeme şekilleri ve ödeme merkezleri, itiraz ve talep kanalları, ödeme yapılmadığında uygulanacak gecikme zammı oranı ve taahhütlü abonelikte kalan taahhüt süresi ödeme bildiriminde bulunmalıdır. Taahhüt kapsamında tüketiciye mal sunulmuşsa taksit tutarı da gösterilir.
Bu bilgiler anlaşılabilir, açık, sade ve okunabilir biçimde düzenlenmelidir. Tüketicinin yalnız toplam tutarı görüp hangi kaleme ne ödediğini anlayamadığı bir fatura, m.19’un şeffaflık amacını karşılamaz.
Fatura SMS veya e-posta ile gönderilebilir mi?
Evet. Yönetmelik m.20, tüketicinin tercih etmesi hâlinde ödeme bildiriminin kalıcı veri saklayıcısı ile gönderilebileceğini düzenler. SMS veya e-posta tüketicinin faturaya erişimini sağlayabilir. Sağlayıcı ayrıca ödeme bildiriminin ayrıntılarını internet sayfasında gösterecek seçenek sunmak veya kalıcı veri saklayıcısıyla ücretsiz göndermekle yükümlüdür.
“Faturanız oluştu” şeklindeki SMS tüketiciyi ödeme bildirimine eriştiren güvenli bir bağlantı veya hesap sistemiyle birlikte değerlendirilir. Tüketici faturanın ayrıntılarına ücretsiz erişebilmelidir. Şirketin yalnız toplam borcu yazıp m.19’daki ayrıntıları hiç erişilebilir kılmaması yeterli değildir.
Tüketici elektronik bildirim istememişse sağlayıcının sözleşme ve sektörel kurallara uygun yöntemle ödeme bildirimini ulaştırması gerekir. İletişim tercihlerinin ve e-posta/telefon bilgisinin güncel tutulması tüketicinin de yararınadır.
Fatura gönderme ücreti tüketiciden alınabilir mi?
Hayır. Yönetmelik m.20/2, ödeme bildiriminin gönderilmesine ilişkin masrafların tüketiciden karşılanmasının talep edilemeyeceğini açıkça düzenler. “Fatura gönderim bedeli”, “basılı fatura ücreti” veya aynı işlevi gören başka ad altında mevzuata aykırı bir gönderim masrafı tüketiciye yüklenemez.
Bu kural, abonelik hizmetinin tüm kâğıt belge ve kargo masraflarının her durumda ücretsiz olduğu anlamına gelmez. Yasak özellikle ödeme bildiriminin tüketiciye gönderilmesi masrafına ilişkindir. Ayrı bir cihaz teslimi veya tüketicinin özel talebiyle sunulan ek hizmet farklı hukuki kalemdir.
Faturada gönderim bedeli görülürse sağlayıcıdan bu kalemin sözleşme ve mevzuat dayanağı istenmeli, m.20/2’ye aykırıysa iptal ve iade talep edilmelidir.
Fatura son ödeme tarihinden 7 günden az süre önce gelirse ne olur?
Sağlayıcı m.20’deki bildirim yükümlülüğünü ihlal etmiş olur. Tüketici öncelikle faturanın kendisine hangi tarihte ulaştığını belgelemelidir. SMS, e-posta gönderim zamanı, posta teslim kaydı veya çevrim içi hesabın bildirim zamanı bu açıdan önemlidir.
Geç bildirim, borcun tamamını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Tüketicinin gerçekten kullandığı hizmete ilişkin asıl bedel ile geç bildirim nedeniyle doğan gecikme zammı veya hizmet kesintisi sonucu ayrı değerlendirilir. Tüketici, bildirim yükümlülüğünün ihlali nedeniyle oluşan ek mali sonucun kaldırılmasını ve hesaplamanın düzeltilmesini talep eder.
Özellikle fatura tüketiciye son ödeme tarihinden sonra ulaştıysa sağlayıcının aynı dönem için gecikme zammı uygulaması itiraz konusu yapılmalıdır. Sağlayıcı gönderim kaydını sunmalı ve faturanın m.20’ye uygun biçimde zamanında iletildiğini göstermelidir.
Geç gelen faturaya gecikme zammı uygulanabilir mi?
Gecikme zammının hukuki dayanağı ile ödeme bildiriminin zamanında gönderilmesi birlikte değerlendirilir. Yönetmelik m.12, elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme aboneliklerinde uygulanabilecek gecikme zammı oranının 6183 sayılı Kanun m.51’e göre belirlenen oranı aşamayacağını düzenler.
Fatura m.20’deki yedi günlük süreye uyulmadan gönderilmiş ve tüketici bu nedenle ödeme imkânından yoksun kalmışsa gecikme zammı kalemine ayrıca itiraz edilir. Sağlayıcının kendi bildirim ihlalinden kaynaklanan gecikmeyi tüketiciye ek bedel olarak yüklemesi hukuki denetime tabidir.
Asıl tüketim bedeli, gecikme zammı ve varsa açma-kapama bedeli ayrı kalemler hâlinde incelenmelidir. Bir kaleme yapılan itiraz bütün faturanın otomatik olarak hükümsüz olduğu anlamına gelmez.
Abonelik faturasına nasıl ve ne kadar sürede itiraz edilir?
Yönetmelik m.21’e göre tüketici, ödeme bildirimindeki tutarın hatalı olduğu gerekçesiyle faturanın düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl içinde itiraz edebilir. Sağlayıcı başvuruyu en geç 30 gün içinde inceleyip sonucu yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmelidir.
İtiraz haklı bulunursa fazla tahsil edilen tüketim bedeli, kullanım dönemindeki birim fiyat dikkate alınarak gecikme zammı ile birlikte tüketicinin tercihine göre sonraki dönemden mahsup edilir veya beş gün içinde iade edilir. Bu nedenle başvuruda tüketicinin “nakden iade istiyorum” veya “mahsup istiyorum” tercihini açık yazması faydalıdır.
İtirazda fatura numarası, dönem, tartışmalı kalem, bildirim tarihi ve talep edilen düzeltme belirtilmelidir. Yalnız çağrı merkezi görüşmesine güvenilmemeli; başvuru numarası ve yazılı kayıt saklanmalıdır.
Elektrik, su ve doğal gaz faturalarında 7 günlük kural nasıl uygulanır?
Bu aboneliklerde ödeme bildirimi çoğunlukla sayaç okuması sonrasında düzenlenir. Son ödeme tarihi faturada açıkça yer almalı ve bildirim tüketiciye en az yedi gün önce gönderilmelidir. Sayaç okuma tarihi ile fatura düzenleme ve son ödeme tarihinin birbirine karıştırılmaması gerekir.
Tüketici kâğıt faturayı alamadıysa elektronik bildirim ve şirket hesabındaki fatura oluşturma tarihini kontrol etmelidir. Faturanın kapıya bırakıldığı iddia ediliyorsa dağıtım/teslim kayıtlarının bulunup bulunmadığı sorulabilir. Akıllı sayaç veya e-fatura sistemi kullanılması m.20’deki zamanında gönderim yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
Telefon ve internet faturalarında kural değişir mi?
Elektronik haberleşme sektörü de m.20 kapsamındadır. Mobil veya sabit internet işletmecisi faturayı son ödeme tarihinden en az yedi gün önce göndermelidir. BTK’nın faturalandırma ve tüketici bilgilendirme düzenlemeleri ayrıca uygulanır.
Elektronik faturayı seçen abone için SMS veya e-posta bildiriminin zaman damgası önemlidir. Tüketici yalnız uygulamayı açtığında faturayı görebiliyorsa bildirim mekanizmasının gerçekten m.20’ye uygun şekilde çalışıp çalışmadığı incelenir.
Fatura içeriğinde aşım, ek paket, katma değerli hizmet veya cihaz taksiti varsa her kalem ayrı kontrol edilir. Sitedeki onaysız katma değerli hizmet rehberi bu özel ücretleri; fesih sonrası fatura rehberi ise abonelik kapatıldıktan sonraki tahakkuku açıklar.
Türkiye geneli ve Mersin uygulaması
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.19-21 Türkiye genelinde uygulanır. Mersin’de MESKİ, enerji tedarik/dağıtım şirketleri veya elektronik haberleşme işletmecileriyle yaşanan bireysel tüketici uyuşmazlıklarında aynı temel süre ve fatura içeriği kuralları geçerlidir.
Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu bakımından dosyada dört tarih yan yana yazılır: fatura düzenleme tarihi, tüketiciye gönderim tarihi, son ödeme tarihi ve fiilî ödeme tarihi. Yedi günlük sürenin ihlal edilip edilmediği bu kronolojiyle doğrudan görülür.
Sık Sorulan Sorular
Abonelik faturası kaç gün önce gelmeli?
Son ödeme tarihinden en az 7 gün önce tüketiciye gönderilmelidir. Dayanak Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.20’dir.
Fatura SMS ile gönderilebilir mi?
Tüketicinin tercihine göre kalıcı veri saklayıcısı üzerinden gönderilebilir. Fatura ayrıntılarına ücretsiz erişim sağlanmalıdır.
Fatura gönderim ücreti alınabilir mi?
Hayır. Ödeme bildiriminin gönderilmesine ilişkin masraf tüketiciden istenemez.
Fatura geç geldiyse borç silinir mi?
Asıl hizmet bedeli kendiliğinden silinmez. Geç bildirim ihlali, gecikme zammı ve diğer ek sonuçlar bakımından ayrıca itiraz edilir.
Faturaya kaç yıl içinde itiraz edilir?
Ödeme bildiriminin düzenlendiği tarihten itibaren 1 yıl içinde hatalı tutar itirazı yapılabilir.
Sağlayıcı itiraza kaç günde cevap vermeli?
Başvurudan itibaren en geç 30 gün içinde inceleyip sonucu bildirmelidir.
Fazla tahsilat kaç günde iade edilir?
İtiraz haklı bulunursa tüketicinin iade tercihi hâlinde fazla tahsil edilen bedel beş gün içinde iade edilir; mahsup seçeneği de vardır.
Elektrik faturası da 7 gün önce mi gönderilir?
Evet. Elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme abonelikleri m.20 kapsamındadır.
İnternet faturası uygulamada görünürse yeterli mi?
Tüketiciye ödeme bildiriminin zamanında gönderilmesi ve ayrıntılara ücretsiz erişim sağlanması gerekir. Yalnız şirket içi sistemde oluşması yeterli değildir.
Fatura bilgilerinden biri eksikse ne yapılır?
M.19’da sayılan zorunlu bilgilerden biri eksikse tüketici sağlayıcıdan ayrıntılı ödeme bildirimini ücretsiz olarak talep etmelidir. Özellikle birim fiyat, dönem, tüketim miktarı, vergi kalemleri ve geçmiş borcun kaynağı görünmüyorsa faturanın nasıl hesaplandığı açıklatılmalıdır.
Şirketin ayrıntıyı internet hesabında gösterdiği durumlarda tüketici ekran görüntüsünü saklamalıdır. Sonradan değişen veya geriye dönük düzeltilen fatura varsa ilk sürüm ile düzeltilmiş sürüm karşılaştırılmalıdır.
Fatura hiç gönderilmediği hâlde hizmet kesilirse ne olur?
Sağlayıcı hizmet kesme yetkisini sektör mevzuatına uygun kullanmak zorundadır. Ödeme bildiriminin hiç gönderilmemesi veya m.20’deki süreye uyulmaması, tüketicinin borçtan ve kesme işleminden haberdar edilmesi bakımından önemli bir ihlaldir. Elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşmede hizmet kesme koşulları ayrıca ilgili sektör mevzuatından kontrol edilmelidir.
Tüketici kesme işlemiyle ilk kez borcu öğrendiyse aynı gün fatura gönderim kaydını ve kesme dayanağını istemeli; gecikme zammı, açma-kapama bedeli ve hizmet kesintisi zararlarını ayrı kalemler hâlinde itiraz konusu yapmalıdır.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
BAKIRCI & KESKİN HUKUK BÜROSU sitesinden daha fazla şey keşfedin
Son gönderilerin e-postanıza gönderilmesi için abone olun.
