Arabulucu Reklam Yapabilir mi? 6325 m.10 Reklam Yasağı Rehberi 2026
- 6325 m.10 ne diyor?
- Yasağın amacı
- Hangi davranışlar reklam sayılabilir?
- Bilgilendirme ile reklam farkı
- İnternet sitesi ve sosyal medya
- Tabela ve unvan kullanımı
- Başarı vaadi ve karşılaştırma
- Komisyon ve iş yönlendirme
- Tarafsızlıkla bağlantı
- Yayın öncesi kontrol listesi
- SSS
Kanuni dayanak: 6325 sayılı Kanun m.10
6325 sayılı Kanun m.10 tek fıkradan oluşur ve açık bir reklam yasağı getirir. Hükme göre arabulucuların iş elde etmek için reklam sayılabilecek her türlü teşebbüs ve harekette bulunmaları yasaktır. Kanun, özellikle tabelalarda ve basılı kâğıtlarda arabulucu, avukat ve akademik unvanlardan başka sıfat kullanılmasını da yasaklar.
Madde metninin odağı “iş elde etmek” amacıdır. Arabulucunun mesleki bilgisini topluma açıklaması, mevzuatı anlatması veya iletişim bilgilerini sunması ile doğrudan dosya çekmeye, rakiplere üstünlük iddiasına veya sonuç garantisine dayanan tanıtım aynı hukuki nitelikte değildir. Değerlendirme kullanılan mecradan çok içeriğin ve davranışın niteliği üzerinden yapılır.
Kanunun 10. maddesi, arabuluculuğun tarafsız üçüncü kişi niteliğini korumayı amaçlayan m.9 ile birlikte okunmalıdır. Arabulucunun kendisini “en çok kazandıran”, “en hızlı sonuç alan” veya “şirketler için en avantajlı arabulucu” gibi ifadelerle pazarlaması, tarafsız uyuşmazlık çözüm göreviyle bağdaşmaz.
Arabulucu reklam yasağının amacı nedir?
Arabuluculuk ticari satış hizmeti değildir. Arabulucu iki taraftan birinin menfaatini üstün tutarak “müşteri kazanma” mantığıyla hareket etmez. Sürecin güvenilirliği, tarafların arabulucuyu tarafsız ve bağımsız kişi olarak görmesine bağlıdır. Reklam yasağı bu mesleki konumu korur.
Bir arabulucunun “işverenlerin arabulucusu”, “kiraya verenlerin en etkili çözüm ortağı” veya “alacaklıların tercihi” gibi tek taraflı menfaat çağrışımı yapan sloganlar kullanması, karşı tarafın arabulucunun tarafsızlığına güvenini zedeler. M.10’un reklam yasağı ile m.9’un tarafsızlık yükümlülüğü bu nedenle birbirini tamamlar.
Ayrıca mesleki rekabetin başarı yüzdesi, garanti edilen anlaşma oranı veya agresif müşteri kazanım yöntemlerine dönüşmesi engellenir. Arabuluculukta başarı, tarafları belirli sonuca zorlamak değil, hukuka uygun ve taraf iradesine dayanan süreci yürütmektir.
Hangi davranışlar reklam sayılabilir?
Kanun “her türlü teşebbüs ve hareket” ifadesini kullandığı için reklam yasağı yalnız gazete ilanı veya televizyon reklamıyla sınırlı değildir. İnternet reklamı, sponsorlu sosyal medya gönderisi, toplu mesaj, arama motoru reklamı, ücretli yönlendirme ağı, başarı garantili tanıtım veya dosya getiren kişiye menfaat sağlama gibi davranışlar da somut içeriğine göre reklam yasağı bakımından değerlendirilir.
Örneğin “arabuluculuk hizmeti hakkında bilgi için iletişim” biçimindeki nötr bilgilendirme ile “davanızı kesin kazanmak için en iyi arabulucuya şimdi başvurun” biçimindeki çağrı aynı değildir. İkinci ifade hem arabulucunun karar mercii olmadığını göz ardı eder hem de üstünlük ve sonuç vaadi içerir.
İndirim kampanyası, “ilk 20 dosyaya özel fiyat”, “rakiplerinden daha ucuz” veya “%95 anlaşma başarısı” gibi satış pazarlaması kalıpları arabuluculuk mesleğinde ciddi risk taşır. Ücret açısından ayrıca Arabuluculuk Asgari Ücret Tarifesinin altına inme yasağı bulunmaktadır.
Bilgilendirme ile reklam arasındaki fark
Hukuki ve mesleki bilgilendirme toplumun mevzuatı anlamasına katkı sağlayabilir. Arabulucunun çalışma alanları, sicil bilgisi, iletişim bilgileri, eğitimleri ve mevzuat hakkında nesnel açıklamalar sunması tek başına iş elde etmeye yönelik reklam kabul edilmez. Ancak içeriğin dili, sunumu ve amaçlanan çağrı önemlidir.
Bilgilendirici içerik, “kira uyuşmazlıklarında 6325 m.18/B gereği dava açmadan önce arabulucuya başvuru dava şartıdır” gibi doğrulanabilir mevzuat bilgisini aktarır. Reklam niteliği taşıyan içerik ise “bizimle arabuluculuk yaparsanız kiracınızı kesin çıkarırsınız” gibi sonuç garantisi verir. İkinci yaklaşım hem hukuken yanlış hem tarafsızlıkla uyumsuzdur.
İçerikte kendini öven karşılaştırmalar, doğrulanamaz başarı oranları veya rakip arabulucuları küçümseyen ifadelerden kaçınılmalıdır. Mesleki bilgilendirme, arabulucunun taraflardan biri lehine pozisyon aldığı izlenimi yaratmamalıdır.
Arabulucu internet sitesi veya sosyal medya hesabı kullanabilir mi?
Kanun internet sitesi veya sosyal medya hesabının varlığını tek başına yasaklamaz. Yasak, iş elde etmek için reklam sayılabilecek teşebbüs ve hareketlere yöneliktir. Bu nedenle dijital mecrada yayımlanan içeriğin nötr, doğru, yanıltıcı olmayan ve mesleki tarafsızlığı koruyan nitelikte olması gerekir.
Arabulucunun özgeçmişi, sicil bilgisi, iletişim kanalları, uzmanlık eğitimleri ve arabuluculuk mevzuatı hakkında açıklamalar yayımlanabilir. Buna karşılık takipçi satın alma, yanıltıcı yorumlar, sahte başarı hikâyeleri, “en iyi arabulucu” gibi doğrulanamaz sıfatlar veya taraflardan birinin çıkarını hedefleyen sponsorlu kampanyalar sorun doğurur.
Sosyal medya paylaşımında somut dosyanın taraflarına ilişkin bilgi verilmesi reklam yasağından ayrı olarak gizlilik yükümlülüğünü de ihlal edebilir. “Bugün şu şirketle şu tutarda anlaşma sağladık” biçimindeki paylaşım, tarafların açık ve hukuken geçerli izni bulunmadan yapılmamalıdır. Arabuluculukta gizlilik temel ilkedir.
Tabela ve basılı kâğıtlarda hangi unvanlar kullanılabilir?
6325 m.10 özellikle tabela ve basılı kâğıtlarda “arabulucu, avukat ve akademik unvanlar” dışında sıfat kullanımını yasaklar. Bu nedenle mesleki tabelada veya kartvizitte pazarlama niteliğindeki üstünlük sıfatları kullanılmamalıdır.
“Arabulucu”, kişinin sicile kayıtlı olması şartıyla kullanılabilir. Kişi avukatsa avukat unvanını, akademik unvana sahipse ilgili akademik unvanı mevzuata uygun şekilde kullanabilir. Buna karşılık “Türkiye’nin bir numaralı arabulucusu”, “uzlaşma şampiyonu”, “en yüksek başarı oranlı arabulucu” gibi ifadeler kanunun amaçladığı mesleki çerçevenin dışındadır.
Uzmanlık eğitimi bilgisi ile pazarlama sıfatı birbirinden ayrılmalıdır. “İş hukuku uzmanlık eğitimi” gibi gerçek ve belgelenebilir bilgi, somut mesleki eğitim olarak belirtilebilir; ancak bunun “en iyi iş arabulucusu” biçiminde üstünlük iddiasına dönüştürülmesi farklıdır.
Arabulucu başarı oranı veya sonuç garantisi verebilir mi?
Arabuluculukta sonuç tarafların iradesine bağlıdır. Arabulucu tarafları anlaşmaya zorlayamaz. Bu nedenle “%100 anlaşma”, “kesin tahsilat”, “kesin tahliye” veya “kesin tazminat” gibi garanti ifadeleri arabuluculuğun hukuki niteliğiyle bağdaşmaz.
Geçmiş dosyalara ilişkin istatistik paylaşımı da gizlilik, doğrulanabilirlik ve reklam yasağı bakımından dikkatle değerlendirilmelidir. İstatistiğin doğru olması tek başına reklam yasağını ortadan kaldırmaz; sunum iş elde etme amacıyla üstünlük iddiasına dönüşebilir.
Arabulucu tarafsız üçüncü kişi olduğu için “sizin için maksimum parayı alırım” veya “borcunuzu minimuma indiririm” gibi tek taraflı vaatler özellikle sakıncalıdır. Bu sözler avukatlık temsil mantığına yakın olup arabuluculuk rolüyle çelişir.
İş yönlendirme ve komisyon yasağı
6325 m.7/3, arabulucunun arabuluculuk sürecine ilişkin olarak belirli kişiler için aracılık yapma veya belirli kişileri tavsiye etmenin karşılığında ücret alamayacağını düzenler ve bu yasağa aykırı işlemleri batıl sayar. 2026 Arabuluculuk Asgari Ücret Tarifesi de aynı yönde hüküm içerir.
Bu nedenle “bana dosya getirene pay veririm” veya “şu avukata yönlendirirseniz komisyon öderim” biçimindeki iş modelleri reklam yasağıyla birlikte ayrıca ücret/komisyon yasağı sorunu doğurur. Arabuluculuk dosyaları ticari aracılık ağına dönüştürülemez.
Tarafların ihtiyaç duydukları bağımsız avukatı veya uzmanı seçmesi mümkündür. Arabulucu tarafsızlık içinde genel bilgilendirme yapabilir; ancak belirli kişiye yönlendirme karşılığında menfaat alamaz.
Reklam yasağı tarafsızlıkla nasıl bağlantılıdır?
Arabulucunun tanıtım dili, daha dosya başlamadan taraflarda önyargı yaratabilir. Kendini sürekli yalnız işverenlere, yalnız kiraya verenlere veya yalnız alacaklılara sonuç sağlayan kişi olarak tanıtan arabulucunun karşı taraf nezdinde tarafsız görünmesi zorlaşır.
M.9 arabulucuya tarafsızlık ve eşitlik yükümlülüğü verir. M.10 iş elde etmeye yönelik reklamı yasaklar. İki madde birlikte, arabulucunun kendisini taraflardan birinin menfaat sağlayıcısı olarak pazarlamasını önler.
Mesleki itibar, doğrulanabilir bilgi, eğitim, deneyim ve etik çalışma üzerinden kurulabilir. Reklam yasağı bilgilendirmeyi susturmak için değil, uyuşmazlık çözüm hizmetinin ticari vaatlerle yozlaşmasını engellemek için vardır.
İnternet içeriği yayımlamadan önce kontrol listesi
- İçerikte “en iyi”, “bir numara”, “garanti”, “kesin sonuç” gibi üstünlük veya sonuç vaadi olup olmadığını kontrol edin.
- Bilginin mevzuatla doğrulanabilir olmasına dikkat edin.
- Somut arabuluculuk dosyalarının taraf veya miktar bilgilerini gizlilik izni olmadan açıklamayın.
- Taraflardan birinin menfaatini savunan slogan kullanmayın.
- Arabuluculuk ücretini Tarife altına indiren kampanya sunmayın.
- Dosya yönlendiren kişilere komisyon veya menfaat vaat etmeyin.
- Unvanları m.10 sınırında kullanın.
- Uzmanlık eğitimi varsa gerçek belgeye dayalı biçimde belirtin.
- Sponsorlu dijital tanıtımın iş elde etme amacını ve kullanılan metni ayrıca değerlendirin.
- Arabuluculuk ile avukatlık hizmetlerini rol ve sıfat bakımından birbirine karıştırmayın.
Türkiye geneli ve Mersin uygulaması
6325 m.10 Türkiye genelindeki bütün sicile kayıtlı arabulucular için geçerlidir. Mersin’de faaliyet gösteren arabulucular da tabela, basılı materyal, internet sitesi ve sosyal medya kullanımlarında reklam yasağını gözetmek zorundadır.
Yerel aramalarda görünür olmak ile hukuka aykırı reklam yapmak aynı şey değildir. Adres, iletişim bilgisi, sicil ve hizmet alanları hakkında doğru ve ölçülü bilgilendirme yapılabilir; ancak “Mersin’in en başarılı arabulucusu” gibi üstünlük iddiaları veya taraflardan birine sonuç garantisi veren içerikler kullanılmamalıdır.
Sık sorulan sorular
Arabulucu reklam yapabilir mi?
6325 m.10 uyarınca iş elde etmek amacıyla reklam sayılabilecek teşebbüs ve hareketlerde bulunamaz.
Arabulucunun internet sitesi olabilir mi?
İnternet sitesinin varlığı tek başına yasak değildir; içeriğin reklam yasağına, tarafsızlığa ve gizliliğe uygun olması gerekir.
Sosyal medyada arabuluculuk bilgisi paylaşılabilir mi?
Nesnel hukuki bilgilendirme yapılabilir. İş elde etmeye yönelik reklam, yanıltıcı başarı vaadi ve dosya gizliliğini ihlal eden paylaşımlardan kaçınılmalıdır.
“En iyi arabulucu” ifadesi kullanılabilir mi?
İş elde etmeye yönelik üstünlük iddiası m.10 bakımından ciddi reklam yasağı riski taşır.
Arabulucu başarı garantisi verebilir mi?
Hayır. Arabulucu bağlayıcı karar vermez; anlaşma tarafların ortak iradesine bağlıdır.
Arabulucu indirim kampanyası yapabilir mi?
Reklam yasağı yanında Arabuluculuk Asgari Ücret Tarifesinin altında ücret kararlaştırılamaz.
Arabulucu dosya yönlendiren kişiye komisyon verebilir mi?
6325 m.7/3 belirli kişiye aracılık veya tavsiye karşılığı ücret alınmasını yasaklar; iş yönlendirme düzenekleri ayrıca m.10 bakımından değerlendirilir.
Somut anlaşma örneği sosyal medyada paylaşılabilir mi?
Arabuluculuk gizliliği nedeniyle taraf ve dosya bilgileri açık izin ve hukuki şartlar olmadan paylaşılmamalıdır.
Tabelada hangi sıfatlar kullanılabilir?
Kanun özellikle arabulucu, avukat ve akademik unvanlar dışında sıfat kullanımını yasaklar.
Arabulucu uzmanlık alanını yazabilir mi?
Gerçek ve belgelenebilir uzmanlık bilgisi, reklam yasağı ve ilgili meslek kurallarına uygun biçimde sunulmalıdır; üstünlük iddiasına dönüştürülmemelidir.
Hukukçu İncelemesi ve E-E-A-T
İnceleyen: Avukat Halil BAKIRCI – Mersin Barosu
Güncelleme: 11 Eylül 2026. Rehber 6325 sayılı Kanun m.7, m.9 ve özellikle m.10’un açık hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır. Bilgilendirme ile iş elde etmeye yönelik reklam kavramları birbirinden ayrılmıştır.
İlgili rehberler
Resmî kaynaklar
Hukuki destek: Arabuluculuk meslek kuralları, tanıtım, tarafsızlık ve süreç uyuşmazlıklarında Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu ile iletişime geçebilirsiniz.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
