Cam Filmi Takılırken veya Sökülürken Araca Zarar Verilirse | 2026
Kısa ve net cevap: Araç cam filmi takma veya sökme işlemi sırasında cam çizilir, kapı döşemesi zarar görür, arka cam rezistans çizgileri kopar, elektronik aksam ıslanır ya da kesici aletle trim/conta hasarı oluşursa profesyonel uygulama merkezinin sorumluluğu tüketici işleminde 6502 sayılı Kanun m.13-16 ile TBK m.112 ve m.116 uyarınca değerlendirilir. Uygulamacı, filmi takarken veya sökerken aracın cam, rezistans, sensör, kaplama ve iç trim parçalarını korumak zorundadır. Tüketici, ayıplı hizmette 6502 m.15’teki uygun seçimlik hakkın yanında gerçek onarım zararını ayrıca isteyebilir. “Film sökümünde rezistans kopmasından sorumlu değiliz” şeklindeki standart kayıt, tüketiciyle müzakere edilmemişse 6502 m.5; ağır kusur bakımından TBK m.115 denetimine tabidir. Özellikle daha önce hatalı film veya yapıştırıcı uygulanmış arka camda risk varsa bu risk işlem öncesinde somut olarak açıklanmalıdır.
Tazminat: TBK m.112.
Çalışan: TBK m.116.
Haksız şart: 6502 m.5 / TBK m.115.
2026 THH: 186.000 TL altı.
- Cam filmi hizmetinin hukuki niteliği
- Arka cam rezistansı koparsa
- Cam çizilirse
- Kapı döşemesi ve trim hasarı
- Su nedeniyle elektronik arıza
- Film sökümünde önceden mevcut risk
- Çalışanın hatası
- Sorumsuzluk formu
- Hasarın ispatı
- Onarım ve değer kaybı
- 2026 THH
- Zamanaşımı
- Sık sorulan sorular
Cam Filmi Hizmetinin Hukuki Niteliği
Kişisel araca ücret karşılığında cam filmi uygulanması veya eski filmin sökülmesi tüketici işlemidir. 6502 m.13, objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan hizmeti ayıplı hizmet sayar. İşlem sonucu film düzgün görünse bile uygulama sırasında aracın başka bir parçası zarar görmüşse hizmetin gereği gibi ifası ayrıca tartışılır.
6502 m.14 sağlayıcıyı hizmeti sözleşmeye uygun yürütmekle yükümlü tutar. M.15 tüketicinin seçimlik haklarını ve TBK uyarınca tazminat isteme hakkını korur.
Arka Cam Rezistansı Koparsa
Arka cam üzerindeki rezistans çizgileri film sökümünde zarar görebilir. Uygun ısı, kimyasal ve söküm tekniği kullanılmadan filmin hızla çekilmesi çizgileri koparabilir. İşlem öncesi rezistansın çalışıp çalışmadığı kontrol edilmelidir.
Film sökümünden hemen sonra rezistansın belirli bölgelerde çalışmadığı tespit edilirse elektrik/oto cam servisi raporu alınmalıdır. Bazı hasarlar lokal onarımla giderilebilir; bazı durumlarda cam değişimi gerekebilir. Tazminat gerekli ve makul onarım yöntemine göre hesaplanır.
Cam Çizilirse
Film kesiminde metal bıçak veya uygunsuz aparatın cam yüzeyine temas etmesi kalıcı çizik oluşturabilir. Çizik polisajla güvenli biçimde giderilemiyorsa cam değişimi gündeme gelebilir. İşletme hizmet sırasında kullandığı ekipmanın verdiği zarardan sorumlu olabilir.
Kapı Döşemesi ve Trim Hasarı
Film uygulamak için kapı fitili, döşeme veya trim parçaları sökülmüşse klips kırılması, deri/plastik çizilmesi ya da yanlış montaj sonucu ses oluşması mümkündür. Sökme işlemi hizmetin parçasıysa işletme parçaları doğru şekilde geri takmalıdır.
Su Nedeniyle Elektronik Arıza
Film uygulamasında su/solüsyon kullanılır. Kapı içi elektronik modül, düğme veya sensör yeterince korunmaz ve sıvı teması nedeniyle arıza oluşursa teknik servis raporu illiyet bakımından önemlidir. Arızanın işlem öncesinde bulunup bulunmadığı da araştırılır.
Film Sökümünde Önceden Mevcut Risk
Çok eski, sertleşmiş veya standart dışı yapıştırıcıyla uygulanmış film sökülürken risk artabilir. İşletme bu riski tespit edebiliyorsa tüketiciye işlemden önce açıkça bildirmelidir. Somut risk bildirimi ile bütün sorumluluğu kaldıran genel form aynı şey değildir.
Çalışanın Hatası
TBK m.116 uyarınca yardımcı kişinin işi yürütürken verdiği zarardan işletmenin sorumluluğu doğabilir. “Uygulamayı yeni çalışan yaptı” savunması tüketiciye karşı işletmeyi otomatik kurtarmaz.
Sorumsuzluk Formu
6502 m.5 uyarınca müzakere edilmemiş ve tüketici aleyhine dürüstlük kuralına aykırı dengesizlik yaratan şart haksız şarttır. TBK m.115 ise ağır kusurdan önceden sorumsuzluk anlaşmasını kesin hükümsüz sayar.
Hasarın İspatı
İşlem öncesi cam ve iç trim fotoğrafları, uygulama faturası, mesajlar, işlem sonrası yakın plan görüntüler, rezistans/elektronik test raporu ve onarım teklifi birlikte saklanmalıdır. Mesajlar için WhatsApp yazışmaları delil olur mu? rehberi kullanılabilir.
Onarım ve Değer Kaybı
Zarar onarılabiliyorsa makul onarım bedeli esas alınır. Cam veya trim değişimi aracın ikinci el piyasa değerinde somut ve kalıcı azalma yaratıyorsa bunun ayrıca ispatlanması gerekir; yalnız parça değişti diye otomatik sabit değer kaybı yoktur.
2026 Tüketici Hakem Heyeti
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılır. Üstünde tüketici mahkemesi ve 6502 m.73/A dava şartı arabuluculuk gündeme gelir.
Zamanaşımı
6502 m.16 ayıplı hizmette kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımı öngörür; ağır kusur veya hile ile gizlenen ayıpta bu hüküm uygulanmaz.
Adım Adım Yapılacaklar
- İşlem öncesi cam ve trimleri fotoğraflayın.
- Hasarı teslim anında kayıt altına alın.
- İşletmeye yazılı bildirim yapın.
- Rezistans veya elektronik için uzman servis raporu alın.
- Onarım tekliflerini saklayın.
- İşletmenin kabul mesajlarını yedekleyin.
- Gerçek zarar tutarını belirleyin.
- Yazılı ödeme talebi gönderin.
- Gerekirse delil tespitini değerlendirin.
- 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlığında THH’ye başvurun.
Resmî Kaynaklar
- T.C. Ticaret Bakanlığı – 6502 sayılı Kanun
- 6098 sayılı TBK – m.112, m.115, m.116
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Tüketici Hakem Heyetleri
Son mevzuat kontrol tarihi: 15 Eylül 2026.
Sık Sorulan Sorular
Cam filmi sökülürken rezistans koparsa kim öder?
Hasar kusurlu söküm tekniğinden kaynaklanıyorsa işletmeden makul onarım veya cam değişim gideri istenebilir.
Film bıçağı camı çizerse tazminat alınır mı?
Çiziğin uygulama sırasında oluştuğu ispatlanırsa gerçek onarım/değişim zararı talep edilebilir.
Kapı döşemesi kırılırsa firma sorumlu mu?
Sökme-takma hizmetin parçasıysa ve hasar bu işlem sırasında oluşmuşsa sorumluluk gündeme gelir.
“Rezistans zararından sorumlu değiliz” formu geçerli mi?
Müzakere edilmemiş sınırsız kayıt 6502 m.5 kapsamında haksız şart olabilir; ağır kusur TBK m.115 ile kaldırılamaz.
Çalışanın hatasından işletme sorumlu mu?
TBK m.116 uyarınca yardımcı kişinin işi yürütürken verdiği zarardan işletme sorumlu olabilir.
2026 THH sınırı kaç TL?
186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvurulur.
Zamanaşımı kaç yıl?
Ayıplı tüketici hizmetinde kural olarak iki yıldır.
Cam değişirse değer kaybı kesin midir?
Hayır. Somut ikinci el piyasa etkisi ayrıca ispatlanmalıdır.
Hukukçu İncelemesi ve E-E-A-T
Bu rehber 6502 sayılı Kanun m.5, m.13-16, m.68 ve m.73/A ile TBK m.112, m.115 ve m.116 birlikte değerlendirilerek hazırlanmıştır. Arka cam rezistansı, cam çizilmesi ve elektronik/trim hasarı ayrı zarar türleri olarak ele alınmıştır.
Yazar: Av. Halil Bakırcı – Mersin Barosu Sicil No: 3472
Hukuk bürosu: Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu
İhsaniye Mahallesi, 4903. Sokak, Profit İş Merkezi, Kat:3, Daire:14, Akdeniz/Mersin
İletişim ve yol tarifi
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
