Garanti Belgesi Vermek Zorunlu mu? 6502 m.56 ve En Az 2 Yıl Garanti Kuralı
Kısa ve net cevap: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.56 ve Garanti Belgesi Yönetmeliğine göre Yönetmelik ekindeki “Garanti Belgesi ile Satılması Zorunlu Olan Ürünler Listesi”nde bulunan kullanılmamış mallar için üretici veya ithalatçı garanti belgesi düzenlemek zorundadır; bu belgenin tüketiciye verilmesi ve verildiğinin ispatı satıcıya aittir. Garanti süresi malın tüketiciye tesliminden itibaren kural olarak en az iki yıldır. Fatura garanti belgesi yerine geçmez. Garanti belgesi kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilebilir; tüketici kâğıt belge isterse kâğıt olarak verilmelidir.
Hangi mallarda garanti belgesi zorunludur?
6502 sayılı Kanun m.56, hangi malların garanti belgesiyle satılmak zorunda olduğunun Bakanlıkça çıkarılan yönetmelikle belirleneceğini düzenler. Bu nedenle “Türkiye’de satılan her mal için mutlaka iki yıllık garanti belgesi gerekir” şeklindeki genelleme doğru değildir. Garanti Belgesi Yönetmeliğinin ekindeki listede bulunan, tüketicilere yönelik kullanılmamış mallar belge zorunluluğunun kapsamındadır.
Ticaret Bakanlığı, garanti belgesi düzenlenmesi gereken mallara ilişkin güncel liste ve mevzuatı resmî sitesinde yayımlar. Resmî açıklamaya Ticaret Bakanlığı Garanti Belgesi sayfasından, 6502 sayılı Kanun’un resmî metnine ise Mevzuat Bilgi Sistemi üzerinden ulaşılabilir.
Bir malın listede bulunup bulunmadığı ürünün cinsi ve Yönetmelik ekindeki tanımlamaya göre kontrol edilmelidir. Elektronik, elektrikli, dayanıklı tüketim veya başka bir ürün grubu hakkında karar verirken yalnız mağazanın “garantili” ibaresine değil güncel mevzuat ekine bakılmalıdır.
Garanti belgesini kim düzenler, kim tüketiciye verir?
Garanti Belgesi Yönetmeliğine göre, ekli listedeki kullanılmamış malları üreten veya ithal eden firmalar garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Belgenin tüketiciye verilmesi ve bu yükümlülüğün yerine getirildiğinin ispatı ise satıcıya aittir. Böylece mevzuat düzenleme ve teslim sorumluluklarını açık biçimde ayırır.
Üretici “belgeyi satıcı vermedi” diyerek düzenleme yükümlülüğünü; satıcı da “üretici belgeyi hazırlamadı” diyerek tüketiciye teslim yükümlülüğünü ortadan kaldıramaz. İşletmeler kendi aralarındaki organizasyonu tüketicinin kanuni hakkını kaybetmesine yol açacak şekilde kullanamaz.
Uygulamada e-ticaret satışlarında garanti belgesi e-posta, müşteri hesabı veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla verilebilir. Tüketici kâğıt üzerinde verilmesini talep ederse Yönetmelik uyarınca kâğıt belge sunulmalıdır.
Fatura garanti belgesi yerine geçer mi?
Hayır. Garanti Belgesi Yönetmeliği açık biçimde, satılan mala ilişkin faturanın garanti belgesi yerine geçmeyeceğini düzenler. Fatura satışın ve teslim ilişkisinin ispatında son derece önemli bir belgedir; ancak kanuni garanti belgesinin yerine ikame edilmez.
Bu ayrım özellikle servis başvurularında önemlidir. Tüketici faturayı kaybetmiş olsa bile elektronik fatura, sipariş kaydı, banka ödemesi veya diğer satış kayıtları işlem tarihini gösterebilir. Bununla birlikte belge verme yükümlülüğü bulunan satıcının “faturayı verdim, ayrıca garanti belgesi gerekmez” savunması Yönetmelik hükmüyle bağdaşmaz.
Garanti belgesi ile faturanın işlevleri farklıdır. Fatura satış işleminin mali ve ticari kaydıdır; garanti belgesi ise üretici/ithalatçı, satıcı, mal, teslim, garanti süresi ve tüketici haklarına ilişkin özel bilgileri içeren tüketici belgesidir.
Garanti süresi ne zaman başlar ve ne kadardır?
6502 m.56’ya göre garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlamak üzere asgari iki yıldır. Garanti Belgesi Yönetmeliği de aynı temel kuralı benimser. Bazı malların niteliği nedeniyle garanti şartları Bakanlıkça başka bir ölçü birimiyle belirlenebilir; Yönetmelik ekindeki özel düzenleme kontrol edilmelidir.
Garanti süresinin başlangıcı satış sözleşmesinin imzalandığı veya faturanın kesildiği tarih değil, malın tüketiciye teslim edildiği tarihtir. Fatura ile teslim aynı gün değilse teslimin hangi tarihte gerçekleştiğini gösteren kargo teslim kaydı, sevk belgesi, kurye teslimi veya mağaza teslim fişi önem kazanır.
Kurulum gerektiren mallarda da genel kural teslim tarihidir. Satıcı veya servis, kurulumu kendi programına göre daha sonra yapmış diye kanunda yazılı teslim başlangıcını keyfî biçimde değiştiremez. Teslim tarihi tartışmalıysa somut belgeler değerlendirilir.
Garanti süresi iki yıldan uzun olabilir mi?
Evet. Kanundaki iki yıl asgari süredir. Üretici veya ithalatçı daha uzun garanti taahhüdünde bulunabilir. Ayrıca belirli mal grupları için Yönetmelik ekinde farklı süre veya ölçü birimi öngörülebilir. Üreticinin üç, beş veya daha uzun süreli ek garanti vermesi, tüketicinin kanundan doğan asgari haklarını azaltmaz.
Kanuni garanti ile “uzatılmış garanti” veya ihtiyari garanti birbirinden ayrılmalıdır. 6502 m.57 ihtiyari garantiyi, tüketicinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla değişim, onarım, bakım, bedel iadesi ve benzeri hususlarda verilen ilave taahhüt olarak tanımlar. Ücretli ek garanti paketi, kanuni iki yıllık korumayı daha dar hâle getiremez.
Garanti içinde ücretsiz onarım nasıl işler?
Tüketici ayıplı malda TKHK m.11 uyarınca ücretsiz onarım hakkını seçebilir. Garanti kapsamında yapılan onarımda tüketiciden işçilik, parça veya benzeri ad altında ücret talep edilmemesi esastır. Malın arızalanması hâlinde tamirde geçen süre Garanti Belgesi Yönetmeliğine göre garanti süresine eklenir.
Satıcı veya yetkili servis, arızalı malı teslim aldığında teslim tarihini ve ürünü belirleyen belge düzenlemelidir. Bu kayıt azami tamir süresinin hesaplanması ve malın serviste ne kadar kaldığının ispatı bakımından önemlidir. Tüketici cihazı elden teslim ediyorsa servis fişini mutlaka almalıdır.
Yetkili servis sürecinin tamamlanması, tüketicinin 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz. Garanti ve ayıplı mal rejimi birlikte işler. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıp bakımından m.10’daki ispat karinesi ayrıca önemlidir.
İlk altı ay ispat kuralı için 6502 m.10 altı aylık karine rehberi incelenebilir.
Mal garanti içinde tekrar arızalanırsa ne olur?
6502 m.56, tüketici ücretsiz onarım hakkını kullandıktan sonra malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması, tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün olmadığının anlaşılması hâllerinde m.11’deki diğer seçimlik hakların kullanılabileceğini düzenler. Satıcı tüketicinin kanuna uygun talebini reddedemez.
Bu durumda tüketici somut olaya göre sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Talebin yerine getirilmemesi hâlinde satıcı, üretici ve ithalatçı kanunda öngörülen kapsamda müteselsilen sorumludur.
“Kaç arızadan sonra değişim gerekir?” sorusu tek bir sayı üzerinden cevaplanmamalıdır. Kanunun güncel m.56 metni “garanti süresi içinde tekrar arızalanması” ifadesini kullanır; ayrıca azami tamir süresinin aşılması ve tamirin mümkün olmaması ayrı nedenlerdir. Ürünün servis geçmişi, arızanın niteliği ve tüketicinin hangi hakkı seçtiği belgeye bağlanmalıdır.
Azami tamir süresi kaç gündür?
Azami tamir süreleri mal gruplarına göre Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve ilgili düzenlemelerde belirlenir. Bütün ürünler için tek bir süre varsaymak doğru değildir. Bu nedenle ürünün yer aldığı güncel ek liste kontrol edilmelidir.
Tüketici servis fişindeki teslim tarihini korumalıdır. Azami sürenin aşıldığı iddiasında servise teslim, kargo, parça bekleme ve teslim alma tarihleri önemlidir. Satıcının ürünü farklı servisler arasında dolaştırması kanuni sürenin hesabını tüketici aleyhine belirsiz hâle getirmemelidir.
Garanti belgesinde hangi bilgiler bulunmalıdır?
Garanti Belgesi Yönetmeliği belgenin zorunlu içeriğini ayrıntılı şekilde düzenler. Üretici veya ithalatçının unvanı ve iletişim bilgileri; satıcının bilgileri; fatura tarih ve sayısı; malın cinsi, markası, modeli ve varsa seri numarası; teslim tarihi ve yeri; garanti süresi ve kapsamı bu yapının temel parçalarıdır.
Elektronik olarak verilen belgenin sonradan erişilebilir ve saklanabilir olması gerekir. Tüketici, yalnız geçici ekranda gösterilen ve tekrar ulaşılamayan bilgi yerine kalıcı veri saklayıcısıyla belgeyi edinmelidir. Satıcı bakımından da belgenin tüketiciye iletildiğinin kaydını saklamak ispat yükümlülüğü açısından önemlidir.
Garanti belgesi verilmezse veya tüketici belgeyi kaybederse ne olur?
Belge verme yükümlülüğünün ihlali tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz. Tüketici satış ilişkisini ve teslimi fatura, e-fatura, sipariş kaydı, banka ödemesi, servis seri numarası ve diğer delillerle gösterebilir. Satıcının belge verme yükümlülüğünü yerine getirmemiş olması tüketici aleyhine sonuç yaratmak için kullanılamaz.
Belgenin kaybolması hâlinde üretici, ithalatçı veya satıcıdan kayıtların ve belgenin yeniden sağlanması talep edilebilir. E-ticaret hesabındaki sipariş ve belge ekranları da saklanmalıdır. Garanti belgesi hiç verilmemişse tüketici bunu yazılı olarak satıcıya bildirerek belgeyi talep etmelidir.
Garanti dışı denilen arıza tüketici hakkını tamamen bitirir mi?
Hayır. “Garanti dışı” değerlendirmesi ile ayıplı maldan doğan kanuni sorumluluk aynı kavram değildir. Üretici veya servis, kullanım hatası gerekçesiyle ücretsiz garanti onarımını reddedebilir; fakat tüketici arızanın teslim anındaki ayıptan kaynaklandığını ileri sürüyorsa TKHK m.8-12 kapsamındaki kanuni haklarını ayrıca kullanabilir.
Özellikle ilk altı ayda m.10’daki ispat karinesi nedeniyle satıcının malın teslimde ayıpsız olduğunu ispat yükü bulunabilir. Servisin tek satırlık “kullanıcı hatası” kaydı her uyuşmazlıkta kesin sonuç doğurmaz; teknik gerekçe ve deliller incelenir.
Garanti belgesi ile seçimlik hakların bağlantısı nedir?
Garanti belgesi tüketicinin m.11’deki dört seçimlik hakkının yerine geçen farklı bir sistem değildir. Ayıplı malda tüketici sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Garanti rejimi özellikle onarım hakkının kullanımını ve belirli mal gruplarındaki ek belge/süre yükümlülüklerini düzenler.
Sitemizdeki ayıplı araçta iade ve bedel indirimi rehberi seçimlik hakların araç uyuşmazlığındaki uygulamasını örnekler. Tüm tüketici içerikleri için Tüketici Hukuku kategorisi kullanılabilir.
Başvuru nereye yapılır?
Satıcı, üretici veya ithalatçı kanuni talebi yerine getirmezse uyuşmazlığın değeri ve niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yolu gündeme gelir. Parasal sınırlar her yıl değiştiği için başvuru tarihinde Ticaret Bakanlığı’nın güncel resmî tebliği kontrol edilmelidir.
Başvuruda fatura, garanti belgesi, servis fişleri, yazışmalar, fotoğraf/video, seri numarası ve talebin satıcıya iletildiğini gösteren belgeler eklenmelidir. Tüketici hangi seçimlik hakkı kullandığını açık ve tutarlı biçimde belirtmelidir.
Sık Sorulan Sorular
Her ürün için garanti belgesi zorunlu mu?
Hayır. Garanti Belgesi Yönetmeliği ekindeki listede yer alan kullanılmamış mallar için belge zorunludur.
Garanti belgesini kim düzenler?
Üretici veya ithalatçı düzenler; tüketiciye verilmesi ve verildiğinin ispatı satıcıya aittir.
Fatura garanti belgesi yerine geçer mi?
Hayır. Yönetmelik açıkça faturanın garanti belgesi yerine geçmeyeceğini düzenler.
Garanti süresi kaç yıldır?
Kural olarak malın tesliminden itibaren en az iki yıldır; bazı mallar için başka ölçü birimi veya özel düzenleme bulunabilir.
Garanti süresi fatura tarihinden mi başlar?
Kanuni kural teslim tarihidir. Fatura tarihi ile teslim tarihi farklı olabilir.
Ürün serviste kaldığı süre garantiye eklenir mi?
Evet. Garanti Belgesi Yönetmeliğine göre tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
Ürün tekrar bozulursa değişim istenebilir mi?
M.56’daki koşullar oluşursa tüketici ücretsiz onarım dışındaki m.11 seçimlik haklarını kullanabilir; ayıpsız misliyle değişim bunlardan biridir.
Garanti belgesi elektronik verilebilir mi?
Evet. Kâğıt veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilebilir. Tüketici kâğıt isterse kâğıt olarak verilmelidir.
Garanti belgesi kaybolursa haklar biter mi?
Hayır. Kanuni ayıplı mal hakları devam eder; satış ve teslim başka delillerle ispatlanabilir ve belge yeniden talep edilebilir.
Servis “kullanıcı hatası” derse dava açılamaz mı?
Hayır. Kullanıcı hatası değerlendirmesi teknik delillerle incelenir; tüketicinin TKHK’dan doğan hakları ayrıca ileri sürülebilir.
Sonuç
6502 m.56 ve Garanti Belgesi Yönetmeliği, listedeki kullanılmamış mallar için açık bir sistem kurar: üretici veya ithalatçı belgeyi düzenler, satıcı tüketiciye verir ve verdiğini ispatlar; fatura belge yerine geçmez; garanti kural olarak teslimden itibaren en az iki yıldır. Ücretsiz onarım sonrası malın tekrar arızalanması, azami tamir süresinin aşılması veya tamirin mümkün olmaması hâlinde tüketici diğer seçimlik haklara geçebilir. Garanti süreci servis fişleri ve teslim kayıtlarıyla belgelenmelidir.
Av. Halil BAKIRCI — Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu. İçerik 15 Eylül 2026 tarihindeki yürürlükteki mevzuat esas alınarak hazırlanmıştır.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
