İnternet Siparişi 30 Günde Teslim Edilmezse Ne Olur? 2026 Rehberi

Kısa cevap: İnternet, mobil uygulama veya telefon üzerinden yapılan mesafeli mal satışında taraflar daha uzun veya farklı bir teslim süresi kararlaştırmamışsa satıcı siparişi en geç 30 gün içinde göndermek zorundadır. Ticaret Bakanlığının 17 Ağustos 2026 tarihli güncel rehberine göre bu süre içinde gönderim yapılmazsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih hâlinde tahsil edilen tüm ödemeler, teslimat masrafları dâhil, fesih bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilmelidir. “Stokta kalmadı” açıklaması tek başına teslimin imkânsızlaşması sayılmaz.

İnternet Siparişinde 30 Günlük Teslim Kuralı Nedir?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği satıcıya, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirme borcu yükler. Mal satışlarında bu süre, taraflar daha farklı bir tarih kararlaştırmamışsa otuz günü aşamaz. Ticaret Bakanlığı 2026 tüketici rehberinde de bu kural açık biçimde tekrar edilmektedir.

Otuz günlük süre, satıcının süresiz “hazırlanıyor”, “tedarik ediliyor” veya “depo onayı bekleniyor” statüsünde sipariş tutmasını önler. Profesyonel satıcının stok, lojistik ve tedarik organizasyonundaki iç sorunlar tüketicinin teslim hakkını ortadan kaldırmaz.

Bu kural internet pazaryeri, markanın kendi e-ticaret sitesi, mobil uygulama ve telefonla kurulan mesafeli mal satışlarında uygulanır. Belirli hizmetler ve kişiye özel üretimler bakımından sözleşmenin niteliğine göre farklı değerlendirme yapılabilir.

30 Günlük Süre Ne Zaman Başlar?

Süre, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren değerlendirilir. Uygulamada sipariş onay e-postası, platform kayıt zamanı veya ödeme onayı başlangıç açısından güçlü delildir. Satıcı “biz siparişi üç gün sonra sisteme işledik” diyerek başlangıcı kendi iç prosedürüyle geciktiremez.

Ön siparişlerde ve açıkça ileri bir teslim tarihi kararlaştırılan kampanyalarda ise tüketiciye sözleşme kurulmadan önce bildirilen tarih önem kazanır. “30 gün içinde gönderim” ibaresi ile “60 gün sonra teslim” taahhüdü aynı sözleşmede çelişiyorsa tüketici lehine yorum ve ön bilgilendirme denetimi gündeme gelir.

Ödeme sonradan havale ile yapılacaksa sözleşmenin ne zaman kurulduğu ve siparişin hangi anda kesinleştiği ayrıca incelenmelidir. Platformun “sipariş alındı” kaydı tek başına her modelde aynı sonucu doğurmayabilir.

Satıcı 45 veya 60 Gün Teslim Süresi Yazabilir mi?

Yönetmelikteki 30 günlük genel sınır, tarafların niteliği gereği farklı teslim zamanı kararlaştırdığı mallar bakımından sözleşmenin somut şartlarıyla birlikte değerlendirilir. Özellikle kişiye özel mobilya, özel üretim ürün veya ön sipariş gibi modellerde tüketiciye açıkça farklı teslim tarihi verilebilir. Ancak bu bilgi siparişten önce açık ve anlaşılır biçimde sunulmalıdır.

Satıcı siparişten sonra tek taraflı “teslimat süremiz 60 güne uzadı” diyemez. Tüketicinin sonradan açık kabulü yoksa sözleşme kurulurken kararlaştırılan teslim koşulu esas alınır. Platformdaki genel kullanım şartlarının sonradan değiştirilmesi geçmiş siparişi otomatik etkilemez.

Tüketici, uzun teslim süresini kabul etmişse sırf 30 gün geçti diye her durumda fesih sonucu çıkmaz; kararlaştırılmış özel teslim tarihi ve mevzuattaki emredici sınırlar birlikte incelenmelidir.

“Kargoya Verildi” ile “Teslim Edildi” Aynı mı?

Hayır. Satıcının 30 gün içinde gönderim yükümlülüğünü yerine getirmesi ile tüketiciye gerçek teslimin tamamlanması farklı aşamalardır. Ürün süresinde kargoya verilmiş ancak taşıma sırasında kaybolmuşsa teslim riski bakımından satıcının tüketiciye karşı sorumluluğu devam eder.

Kargo takip numarası oluşturulması da her zaman gerçek gönderim anlamına gelmez. Satıcı etiketi oluşturmuş fakat paketi taşıyıcıya teslim etmemişse yalnız takip numarası verilmiş olması ifa sayılmaz. Kargo kabul tarihi ve hareket kayıtları incelenmelidir.

Ürünün kargoda kaybolması durumunu ayrıca Kargoda Kaybolan İnternet Siparişinden Kim Sorumlu? rehberinde ayrıntılı ele aldık.

30 Gün Dolarsa Tüketici Ne Yapabilir?

Satıcı edimini süresinde yerine getirmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılmalıdır. E-posta, platform destek kaydı veya tüketici hesabındaki iptal/fesih fonksiyonu kullanılabilir.

Bildirimde sipariş numarası, sipariş tarihi, 30 günlük sürenin dolduğu tarih ve talep açıkça yazılmalıdır. “Siparişim nerede?” şeklindeki müşteri hizmetleri sorusu her zaman fesih beyanı sayılmaz. Tüketici gerçekten sözleşmeyi sona erdirmek istiyorsa bunu tereddütsüz ifade etmelidir.

Satıcı fesih bildiriminden sonra ürünü aniden kargoya verse bile tüketicinin süresinde doğmuş fesih hakkı somut olayda değerlendirilir. Tüketici gönderiyi kabul etmek zorunda bırakılmamalıdır.

Fesih Sonrası Para Kaç Günde İade Edilir?

Ticaret Bakanlığının güncel rehberine göre satıcı, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tüketiciden tahsil ettiği tüm ödemeleri iade etmek zorundadır. İade kapsamına başlangıçtaki teslimat masrafı da dahildir.

Satıcı yalnız ürün bedelini iade edip “ilk kargo ücreti hizmet verildiği için kalır” diyemez. Teslim gerçekleşmemiş ve tüketici satıcının temerrüdü nedeniyle sözleşmeyi feshetmişse ödenen teslimat masrafı da iade hesabına girer.

İade tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun yapılmalı ve tüketiciye yeni masraf yüklenmemelidir. Kredi kartı, banka kartı, havale veya dijital ödeme yönteminin teknik işleyişi farklı olsa da satıcının iade yükümlülüğü devam eder.

Kanuni Faiz de İstenebilir mi?

Satıcının 30 günlük gönderim borcunu yerine getirmemesi üzerine tüketicinin sözleşmeyi feshetmesi hâlinde yönetmelik, tahsil edilen bedelin kanuni faiziyle birlikte geri verilmesini öngörür. Faiz başlangıcı ve hesabı somut ödeme ve fesih tarihine göre yapılmalıdır.

Satıcı iade süresini de geçirirse temerrüt sonuçları ayrıca gündeme gelir. Tüketici başvurusunda yalnız ana parayı değil, mevzuatın tanıdığı faiz talebini de açıkça ileri sürebilir.

Kanuni faiz oranı zaman içinde değişebileceğinden hesap ödeme dönemindeki yürürlükteki mevzuata göre yapılmalıdır. Başvuruda banka dekontu ve ödeme tarihi bu nedenle önemlidir.

“Stokta Kalmadı” Denirse Ne Olur?

Ticaret Bakanlığı rehberi açıkça, stokta mal bulunmamasının tek başına edimin imkânsızlaşması olarak değerlendirilemeyeceğini belirtir. Profesyonel satıcının stok yönetimindeki hata tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Satıcı aynı malı tekrar temin edebiliyor ancak maliyet arttığı için göndermek istemiyorsa “imkânsızlık” savunması daha da zayıftır. Tüketici teslim veya fesih/iade talebini sürdürür.

Gerçek ve objektif imkânsızlık ile ticari güçlük farklıdır. Ürünün üretiminin tamamen sona ermesi, hukuken satışının yasaklanması veya tekil malın yok olması gibi özel durumlar ayrıca değerlendirilir.

Teslim Gerçekten İmkânsızlaşırsa Satıcının Süresi

Satıcı teslimin imkânsızlaştığını öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye durumu bildirmek zorundadır. Ardından tahsil edilen tüm ödemeler, teslimat masrafları dâhil, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmelidir.

Satıcının aylarca tüketiciyi bekletip sonra “ürün artık üretilemiyor” demesi mevzuata uygun değildir. İmkânsızlık öğrenildiğinde bilgilendirme yükümlülüğü hızlı biçimde yerine getirilmelidir.

Tüketici bildirim tarihini gösteren e-posta veya platform mesajını saklamalıdır; 14 günlük iade süresi bu tarih açısından önem taşır.

Pazaryeri Platformu Ne Kadar Sorumlu?

Aracı hizmet sağlayıcı, tüketicinin teslimat, fesih ve bedel iadesi taleplerini iletip takip edebileceği kesintisiz sistemi kurmakla yükümlüdür. Platform üzerinden satıcıya ulaşamama veya iptal butonunun çalışmaması tüketicinin haklarını ortadan kaldırmaz.

Platform satıcı adına bedeli tahsil etmiş ve henüz satıcıya aktarmamışsa, mevzuattaki koşullara göre iade yükümlülüğünde satıcıyla birlikte sorumluluğu gündeme gelebilir. Ödeme akışı ve tahsilat modeli incelenmelidir.

Platformun sorumluluğunu ayrıntılı olarak İnternet Pazaryeri Platformu Satıcıyla Birlikte Sorumlu mu? yazısında ele aldık.

Ürün Süresinde Kargoya Verildi Ama Çok Geç Geldi

Satıcı süresinde taşıyıcıya teslim etmişse otuz günlük gönderim yükümlülüğü bakımından farklı bir durum oluşur. Ancak tüketiciye gerçek teslim aşamasında taşıma gecikmesi, kayıp veya hasar varsa teslim riski ve taşıyıcı sorumluluğu ayrıca incelenir.

Tüketicinin belirli tarihte teslimin esaslı olduğunu satıcıya bildirdiği durumlarda gecikme sözleşmenin amacını ortadan kaldırabilir. Örneğin doğum günü için belirli tarihe yetişmesi açıkça kararlaştırılan ürünün haftalar sonra gelmesi genel teslimden farklı değerlendirilir.

Kargo şirketindeki operasyonel gecikme satıcının tüketiciye karşı her türlü sorumluluğunu kaldırmaz; tüketicinin muhatabı satış sözleşmesinin tarafıdır.

Geciken Siparişte Hangi Deliller Saklanmalı?

• Sipariş onay e-postası ve tarih-saat bilgisi.
• Ödeme dekontu veya kart ekstresi.
• Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi.
• Kararlaştırılmış özel teslim tarihi varsa ekran görüntüsü.
• Kargo takip numarası ve ilk hareket tarihi.
• Müşteri hizmetleri ve platform yazışmaları.
• Fesih bildirimi ve gönderim tarihi.
• Satıcının stok veya tedarik açıklaması.
• Bedel iadesi kaydı.

Platform sayfaları sonradan değişebildiğinden sipariş anındaki teslim vaadi ayrıca kaydedilmelidir. “3–5 iş günü” veya “en geç 15 Ekim” gibi vaatler uyuşmazlığın merkezindedir.

Satıcı İade Yapmazsa Nereye Başvurulur?

Önce satıcı ve varsa platforma yazılı fesih ve iade talebi yöneltilmelidir. Talebin ulaştığı tarih ispatlanmalıdır. Satıcı 14 günlük iade süresini geçirirse tüketici hukuku başvuru yolları kullanılabilir.

2026 yılı için uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyeti görevlidir. Üstündeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi ve dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.

Kredi kartıyla yapılan teslim edilmeyen işlemlerde bankanın kart işlem itirazı prosedürü de ek seçenek olabilir. Bu yol tüketici hakem heyeti başvurusunu zorunlu olarak engellemez.

Uygulama Örnekleri

Örnek 1: 35 gün boyunca “hazırlanıyor”

Satıcı farklı teslim süresi kararlaştırmamış ve sipariş 35 gün boyunca gönderilmemişse tüketici sözleşmeyi feshedip bedeli ve teslimat masrafını kanuni faiziyle isteyebilir.

Örnek 2: 45 günlük özel üretim

Siparişten önce tüketiciye özel üretim nedeniyle 45 günlük teslim süresi açıkça bildirilmiş ve kabul edilmişse özel teslim şartı ayrıca değerlendirilir.

Örnek 3: Stok yok

Satıcı 25. günde “stok bitti, siparişi iptal ediyoruz” diyorsa stok yokluğu tek başına imkânsızlık değildir; tüketicinin teslim ve sözleşme hakları incelenir.

Örnek 4: İmkânsızlık gerçekten oluştu

Tekil ürün yok olmuş ve yeniden temin mümkün değilse satıcı üç gün içinde bildirim yapıp 14 gün içinde tüm tahsilatı iade etmelidir.

Türkiye Geneli ve Mersin

Mesafeli satış teslim kuralları Türkiye genelinde aynıdır. Tüketicinin Mersin’de, satıcının başka ilde olması 6502 sayılı Kanunun uygulanmasını değiştirmez. Başvuru yetkisi tüketicinin yerleşim yeri ve işlemin yapıldığı yer bakımından değerlendirilir.

Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu’nun tek fiziksel ofisi Mersin’dedir. Türkiye genelindeki tüketici ve e-ticaret uyuşmazlıkları yetki ve usul kuralları çerçevesinde Mersin’den koordine edilebilir.

Sık Sorulan Sorular

İnternetten alınan ürün en geç kaç günde gönderilmeli?

Taraflar farklı süre kararlaştırmamışsa en geç 30 gün içinde.

30 gün geçince sipariş otomatik iptal olur mu?

Hayır. Tüketici fesih hakkını kullanmalıdır.

Fesih sonrası para kaç günde iade edilir?

Fesih bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde.

Kargo ücreti de geri verilir mi?

Evet, tahsil edilen teslimat masrafları da iade kapsamındadır.

Kanuni faiz istenebilir mi?

Satıcının süresinde ifa etmemesi üzerine fesihte mevzuat kanuni faizle iade öngörür.

Stok yoksa 30 gün kuralı uygulanmaz mı?

Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık değildir.

Ürün kargoya verildi ama kayboldu, ne olur?

Teslim riski bakımından satıcının tüketiciye karşı sorumluluğu devam eder.

Pazaryeri platformuna iptal talebi yeterli mi?

Platformdaki talebin satıcıya iletilip takip edildiği kayıt altına alınmalıdır; platform sistemi bu amaçla açık tutmak zorundadır.

Ön siparişte 30 gün kuralı nasıl uygulanır?

Önceden açıkça kararlaştırılan özel teslim tarihi ve sözleşmenin niteliği incelenir.

186.000 TL altı uyuşmazlıkta nereye başvurulur?

2026 yılında tüketici hakem heyetine.

Satıcı ürünü fesih sonrası kargolarsa almak zorunda mıyım?

Süresinde doğmuş fesih hakkı ve bildirim zamanı somut olayda değerlendirilir; tüketici otomatik olarak kabul etmeye zorlanamaz.

Teslim tarihi sözleşmede hiç yazmıyorsa ne olur?

Mesafeli mal satışındaki genel 30 günlük azami gönderim süresi devreye girer.

Resmî Kaynaklar ve İlgili Rehberler

• Ticaret Bakanlığı – Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme, 17 Ağustos 2026
• Ticaret Bakanlığı – 6502 sayılı Kanun ve mevzuat
• Kargoda Kaybolan İnternet Siparişi
• Pazaryeri Platformunun Sorumluluğu

Son mevzuat kontrolü: 6 Eylül 2026.