Kart Yenileme Ücreti İade Dilekçesi | TCMB 11/8 Word

Kısa ve net cevap: Kart yenileme ücreti iade dilekçesi, kayıp, çalıntı veya benzeri nedenle yenilenen banka ya da kredi kartı için alınan yenileme bedeline ilişkin bankaya yapılan yazılı başvurudur. Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin Usûl ve Esaslar Hakkında Tebliğ (Sayı: 2020/7) m.11/8 uyarınca bir takvim yılında iki adede kadar kart yenileme karşılığında ücret alınamaz. İkiden sonraki yenilemelerde ise ancak maliyet kadar ücret alınabilir. Başvurunun merkezinde ücretin adı, yenilemenin tarihi, sebebi ve aynı takvim yılındaki sırası bulunur.

Bu örnek, tüketici sıfatıyla kullanılan kartta ilk veya ikinci yenileme için kaydedilmiş bedelin kaldırılmasını ve tahsil edilmiş kısmının geri verilmesini istemek üzere hazırlanmıştır. Yıllık üyelik aidatı, kayıp kartla yapılan yetkisiz alışveriş ve kart borcunun tamamına itiraz ayrı işlemlerdir. Dilekçede yalnız gerçekten görünen yenileme ücretinin işlem kaydı belirtilir. Bankanın yapmadığı kesinti, yaşanmamış hırsızlık veya mevcut olmayan önceki yenileme yazılmaz. Kartın kaybolması nedeniyle güvenlik bildirimi yapılması da ücret itirazından bağımsız olarak tamamlanmalıdır.

Kanuni dayanak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.4/3 hükmüdür. Finansal tüketicilerden alınabilecek ücretlere ilişkin düzenleme yetkisi bu hükümle TCMB’ye verilmiştir. Tebliğ m.3 kanuni dayanağı gösterirken m.11/8 doğrudan yenileme ücreti yasağını ve sonraki yenilemelerin maliyet sınırını düzenler. Başvuru, kanunun yetki hükmünü ücretin somut sınırını belirleyen düzenlemeyle birlikte kullanır. Tek başına kanun numarası yazmak yerine uyuşmazlığın hangi yenileme kaydı üzerinden doğduğu açıklanır.

İlk iki kart yenilemesinde uygulanacak açık kural

TCMB’nin bankacılık mevzuatı sayfasındaki güncel resmî metin, kayıp, çalıntı ve benzeri sebeplerle gerçekleştirilen yenilemeleri m.11/8 altında düzenler. Kural, yenileme bedelinin düşük olmasına veya bankanın tarifesinde bulunmasına göre değişmez. İlgili takvim yılındaki ilk iki yenilemenin karşılığında ücret alınamaz. Banka tarifesinde “kart basım” veya “kart yenileme” satırı bulunması, ücretsiz kapsamda yapılan işlemin ücretlendirilmesine tek başına hukuki dayanak oluşturmaz.

TCMB’nin 13 Ocak 2026 tarihli Uygulama Talimatı 8/j bölümü aynı kuralı banka ve kredi kartı ücretleri başlığı altında tekrarlar. Başvuru hazırlanırken ücretsiz kapsamı belirleyen bu hüküm esas alınır. Kartın klasik, gold veya başka bir ürün adıyla sunulması dilekçenin temel dayanağını değiştirmez. Ürün özellikleriyle ilgili yıllık aidat tarifesi, kayıp nedeniyle yapılan yenilemenin ilk iki işlem arasındaki sırasını göstermez. Banka cevabında farklı bir ücret kuralı ileri sürüldüğünde hangi işlem için kullanıldığı ayrıca okunur.

Sitedeki kredi kartı aidatı ve TCMB m.11 genel rehberi, aidatsız kart, yıllık üyelik ve hareketsiz kart kurallarını birlikte açıklar. Buradaki dilekçe ise tek bir yenileme ücretinin kaldırılması için gereken işlem dosyasını kurar. Üyelik ücretinin hukuka uygunluğu tartışması yenileme sırasının yerine geçirilmez. Başvurunun konusu, ilgili bankanın ücret kaydıyla ve yenilenen kartla açık biçimde eşleştirilir; kart hesabındaki bütün ücretler aynı talepte topluca hukuka aykırı ilan edilmez.

Takvim yılı ve yenileme sırasının belgelenmesi

Takvim yılı 1 Ocak ile 31 Aralık arasındaki dönemdir. Bu dönem, kartın alındığı günden başlayan on iki aylık üyelik dönemiyle karıştırılmaz. Ücretsiz yenileme kuralındaki sayım, başvurunun yapıldığı ayın geriye doğru on iki ayını esas alan bir hesap değildir. Dilekçede ilgili yıl açıkça belirtilir ve o yılın yenileme kayıtları tarih sırasıyla gösterilir. Önceki yıldaki kart yenileme kaydı ile yeni yıldaki işlem aynı yılın iki işlemi gibi birleştirilmez. Hesap özeti dönemi de takvim yılı yerine kullanılmaz.

Yenileme talebi, kartın basılması, gönderilmesi, teslimi ve kullanıma açılması farklı işlem aşamalarıdır. Ücretin hangi gerçekleştirilmiş yenilemeye bağlandığı bankanın işlem kaydından anlaşılmalıdır. Aynı başvuru için gönderilmiş birden fazla bildirim, kendi başına birden fazla yenileme yapıldığının kanıtı değildir. İptal edilmiş talebin yenileme sayısına eklendiği ileri sürülüyorsa hangi kartın hangi işlemle yenilendiği sorulur. Dilekçede yalnız bilinen talep tarihi yazılıp belirsiz basım tarihi kesin olay gibi gösterilmez; ilgili kayıt bankadan istenir.

Birden fazla asıl veya ek kartın bulunduğu dosyada hangi kart ilişkisinin sayımda kullanıldığı açıklığa kavuşturulur. Başvuru sahibi, bütün kartlara ayrı ayrı ve sınırsız ücretsiz yenileme hakkı varmış gibi bir talep kurmamalıdır. Bankadan aynı yıl için hesaba katılan yenilemelerin kartı, tarihi, nedeni ve sayım dayanağı birlikte istenir. Eski kart ile yerine gönderilen yeni kartın son dört hanesi kaydedilerek ilişki gösterilir. Farklı bankaların kayıtları, açıklama olmadan tek bir bankanın yenileme listesi gibi dilekçeye aktarılmaz.

Ücret kaydını aidattan ve diğer hareketlerden ayırma

Hesap özetindeki ücretin açıklaması harfiyen aktarılır. Bankanın kullandığı ad, tüketicinin kendi yorumuyla değiştirilmez. “Kart yenileme bedeli” ile “yıllık üyelik ücreti” ayrı satırlarda bulunuyorsa ayrı uyuşmazlıklar olarak değerlendirilir. Ücretin işlem tarihi, tutarı, hesap özeti dönemi ve referans numarası birlikte yazılır. Aynı yenilemeye ait mükerrer kayıt görülüyorsa her satır gösterilir; yalnız toplam tutar yazmak iki ayrı kesinti arasındaki ilişkiyi gizler. Dilekçenin ekinde ilgili satırın okunabildiği hesap özeti bulunmalıdır.

“Basım”, “yeniden gönderim” veya “operasyon bedeli” açıklamasıyla kaydedilen hareketin fiilen neyin karşılığı olduğu bankadan öğrenilir. Yenileme işleminin bedeli yalnız ad değiştirilerek ücretsiz kapsamdan çıkarılmaz. Bununla birlikte her kargo satırı, inceleme yapılmadan otomatik biçimde kart yenileme bedeli kabul edilmez. Ayrı bir hizmet ileri sürülüyorsa gerçek hizmet, talep, ücret bilgilendirmesi ve dayanak gösterilmelidir. Tebliğ m.5/3 ürün ve hizmet ücretinde onay şartını, m.6/1 ücretlerin sınıflandırılmasını düzenler. Dilekçe bu kayıtları ister; görülmemiş bir sözleşme hükmü varmış gibi anlatmaz.

Yıllık üyelik aidatı için sitedeki kredi kartı aidatı iadesi dilekçesi kullanılmalıdır. Aidata ait tahakkuk tarihi, muafiyet veya hareketsizlik incelemesi bu sayfadaki yenileme sırasından farklıdır. Aynı hesap özetinde iki ücret bulunması tek bir hukuki sebep doğurmaz. Başvurular birlikte gönderilecekse her kalem için ayrı açıklama ve ayrı sonuç talebi kurulur. Bankanın yenileme ücretini geri vermesi, yıllık aidatı da geri verdiği anlamına gelmez; iade işlem açıklaması hangi kalemin kapatıldığını göstermelidir.

Bankaya sunulacak belgeler ve eksik kayıtlar

Başvuru dosyasında ücretin yer aldığı hesap özeti, yenileme talebi veya banka bildirimi, eski ve yeni kartı eşleştiren güvenli kayıt ile o yılın önceki yenilemelerini gösteren belgeler bulunur. Kayıp veya çalıntı bildiriminin banka tarafından verilen talep numarası ayrıca yazılır. Suç ihbarına ilişkin belge gerçekten mevcutsa eklenir; ücret kuralının metninde bulunmayan bir polis tutanağı koşulu uydurulmaz. Belgeler olay sırasına dizilir ve ek numaraları dilekçedeki açıklamalarla eşleştirilir. Okunmayan ekran görüntüsü yerine tarihi ve işlem satırı görülebilen kayıt kullanılır.

Yılın önceki yenileme bilgileri tüketicide bulunmuyorsa “kesinlikle ilk yenileme” diye belgesiz beyan verilmez. Elde bulunan kayıtlar açıklanır; bankadan sayım listesi ve ilgili işlem belgeleri istenir. Eksik hesap dönemlerinin alınması için kredi kartı hesap özeti ve işlem kaydı istemi ayrı belge toplama yolunu gösterir. Belge istemiyle ücret itirazının ilişkisi başvuru numarası üzerinden kurulur. Belgeler sonradan ulaştığında ilk talep silinmez; yeni eklerin hangi başvuruyu tamamladığı belirtilir.

İnternete açık yorum alanına tam kart numarası, kart fotoğrafı, güvenlik kodu veya banka şifresi gönderilmez. Başvurunun kartı tanımlamak için son dört hane ve müşteri numarasıyla kurulması, bankanın kimlik doğrulamalı kanalını kullanmayı ortadan kaldırmaz. Bankaya sunulacak kimlik bilgileri yalnız kabul edilen güvenli kanalda paylaşılır. Temsilci başvurusunda yetki belgesi bulunmalıdır; bu örnek bir kişinin diğer kişinin kart hesabını sorgulamasına kendiliğinden izin vermez. Başvuru eklerinde ilgisiz alışveriş ve üçüncü kişi bilgilerinin gereksiz paylaşımı önlenir.

Henüz ödenmemiş ücret ile tahsil edilmiş tutar

Hesap özetine yazılan ücret ile fiilen tahsil edilmiş para ayrılır. Ücret hâlen borç bakiyesinde duruyorsa talep, hukuka aykırı ücret kaydının iptal edilmesidir. Ücret tahsil edilmişse geri ödeme istenir. İki durum aynı dilekçede seçenek olarak bırakılmıştır; başvuruya uymayan seçenek gönderilmeden silinir. Daha önce kısmi iade yapılmışsa tarih ve tutarı gösterilir, kalan bedel hesaplanır. Aynı para hem tamamı iade edilmemiş hem tamamı geri alınmış gibi iki farklı yerde yazılmaz. İlgili banka hareketi esas alınır.

Ücretin hesaptan hangi hareketle ödendiğini açıklamak için tahsilat dekontu veya ödeme kaydı eklenir. Toplu kredi kartı ödemesinin tamamı yenileme ücretine ait değildir. Dilekçede kart borcunun tamamının geri ödenmesi istenmez; uyuşmazlık konusu ücret ayrıca tanımlanır. Faiz, vergi veya başka gider için ilave talep kurulacaksa ilgili hareketin tutarı ve ücretle bağlantısı incelenir. Hesap görülmeden ücrete bağlı bütün yan kalemlerin otomatik iptal edileceği söylenmez. Bankadan ücret iptaliyle bağlantılı hesap düzeltmesinin dökümü istenir.

Tebliğ m.8/1, yetkili karar neticesinde ücret iadesi gereken durumda bilgilendirmeyi ve geri ödeme sistemini düzenler. İadesine karar verilen tutarın tüketicinin bildireceği hesaba ücretsiz gönderilmesi veya talebi üzerine nakden ödenmesi için sistem kurulmalıdır. Bu hüküm, dilekçe gönderildiği anda henüz verilmemiş bir iade kararının var olduğu anlamına gelmez. Başvuruda öncelikle m.11/8’e aykırı kesinti gösterilir; karar ve ödeme sonrasında m.8/1 çerçevesindeki işlem kaydı kontrol edilir. İadeye ilişkin yeni bir transfer ücreti ayrıca incelenir.

Kart yenileme ücreti iade dilekçesi örneği

Aşağıdaki metin bankaya ilk başvuru içindir. Köşeli parantezler gerçek belge bilgileriyle doldurulur; ücret tutarı, yenileme sırası ve tahsilat durumu eldeki kayıtlarla uyumlu olmalıdır. Metnin başına avukat adı eklemek temsil yetkisi oluşturmaz. Kullanılmayan seçenekler ve mevcut olmayan ekler çıkarılır. Dosyadaki son dört hane yeni kartı gösteriyorsa eski kartla ilişki açıklanır. Düzenlenebilir kart yenileme ücreti iade dilekçesini Word olarak indirin.

Üçüncü ve sonraki yenilemede maliyet incelemesi

İlgili işlemin üçüncü veya sonraki yenileme olduğu belgelenirse ilk iki yenilemenin ücret yasağına dayanılarak bütün bedelin otomatik iadesi istenmez. M.11/8 bu aşamada maliyet kadar ücret alınmasına izin verir. Bu nedenle bankanın ücretinin maliyeti aşıp aşmadığı, yenileme sayımının doğru olup olmadığı ve uygulanan bedelin hangi kayıtla açıklandığı incelenir. Standart tarife satırı, somut yenileme maliyetini kendiliğinden açıklamaz. Bankadan maliyet hesabının ve bedelin ilgili işlemle ilişkisinin gösterilmesi istenir.

Bu sayfadaki Word örneğinin ilk iki yenileme beyanı, üçüncü işlem için olduğu gibi kullanılmaz. Gerçek sayı farklıysa ilgili paragraf düzeltilir ve fazla tahsilat talebi belgeye göre kurulur. Tüketicinin maliyet hesabını henüz görmemesi, maliyetin sıfır olduğu anlamına gelmez. Açıklama talebi ile geri ödeme talebi hangi kayıtların mevcut olduğuna göre ayrılır. Bankanın cevabında yenileme listesi bulunmuyorsa yalnız “üçüncü işlem” yazılması yeterli bir dosya incelemesi olarak kabul edilmez; bu tespitin kaydı istenir.

Başvuruyu teslim etme ve banka cevabını inceleme

Şubeye verilen dilekçenin tarih ve alındı bilgisi bulunan nüshası saklanır. Mobil veya internet bankacılığından yapılan başvuruda metin, ekler ve başvuru numarası birlikte kaydedilir. Bankanın cevap mesajında yalnız “talebiniz alınmıştır” yazması ücretin kaldırıldığı veya paranın geri ödendiği anlamına gelmez. İnceleme sonucu, ilgili yenileme sırası ve ücret hareketi aranır. Telefonla yapılan görüşme sonrasında gönderilen yazılı cevap aynı talep numarasıyla eşleştirilir; farklı işlem için verilen cevabın bu ücret itirazını kapattığı varsayılmaz.

Bankanın tarife gerekçesiyle verdiği ret cevabı m.11/8’deki ücretsiz işlem kuralıyla karşılaştırılır. İki ücretsiz yenilemenin kullanıldığı ileri sürülüyorsa önceki yenilemelerin kayıtları incelenir. Cevap başka bir yılın işlemlerine dayanıyorsa tarihler tek tek gösterilerek açıklama istenir. İade yapıldığı bildirildiğinde hesap hareketindeki bedel ve işlem açıklaması kontrol edilir. Ücretin silinmesi ile ödeme yapılması dosyanın tahsilat durumuna uygun olmalıdır. Kısmi düzeltmede kalan tutar ayrı kaydedilir; eksik iade tam çözüm olarak raporlanmaz.

Bankaya itiraz etmek, kredi kartı hesabındaki diğer borçların ödeme tarihini kendiliğinden değiştirmez. Bu metin kartın kapatılması talimatı da içermez. Retten sonra başvurulacak merci, talep tutarı, uyuşmazlığın tüketici niteliği ve güncel başvuru kuralları üzerinden belirlenir; yıllara göre değişen parasal görev sınırı bu dilekçeye sabit rakam olarak eklenmez. Banka başvurusu, dava veya diğer başvuru sürelerinin otomatik durduğu şeklinde yorumlanmamalıdır. Sonraki işlemde ilk dilekçe, alındı kaydı ve gerekçeli cevap birlikte sunulur.

Sık sorulan sorular

Kayıp kartın ilk yenilenmesinden ücret alınabilir mi?

2020/7 sayılı Tebliğ m.11/8 kapsamında, bir takvim yılında kayıp, çalıntı ve benzeri sebeplerle yapılan iki adede kadar yenileme karşılığında ücret alınamaz. İşlemin nedeni ve aynı yıldaki sırası kayıtla gösterilir.

İkinci kart yenilemesi de ücretsiz midir?

Evet. Hüküm bir takvim yılı içinde iki adede kadar yenilemeyi kapsar. İkinci işlemin tarihini ve önceki yenilemenin kaydını dilekçeye ekleyin; bankanın sayımında başka işlem varsa dayanağını isteyin.

Takvim yılı, kartın alınmasından sonraki on iki ay mıdır?

Hayır. Takvim yılı 1 Ocak–31 Aralık dönemidir. Kartın üyelik dönemi veya hesap özetinin kesim tarihi bu dönemin yerine geçmez. İtiraz edilen yenilemenin ait olduğu yılı açıkça yazın.

Üçüncü yenilemenin tamamı ücretsiz olmak zorunda mı?

M.11/8 ikiden sonraki yenilemelerde maliyet kadar ücret alınabileceğini düzenler. Bu aşamada yenileme sayımı ve maliyet hesabı incelenir. İlk iki işlem için hazırlanan beyan üçüncü işlemde aynen kullanılmaz.

Banka ücretin adını kart basım bedeli yazarsa ne yapılır?

Adın yanında gerçek işlem incelenir. Yenilemenin karşılığı olan bedelin farklı adla yazılması ücretsiz işlemi ücretli yapmaz. Ayrı hizmet ileri sürülüyorsa hizmetin ve ücret dayanağının kayıtları istenir.

Aidat iadesi dilekçesiyle aynı başvuru mudur?

Hayır. Yıllık üyelik aidatı başka ücret kalemidir. Burada yenileme tarihi, sebebi ve takvim yılı içindeki sırası incelenir. Aidat uyuşmazlığında ilgili aidat rehberi ve ayrı dilekçe kullanılır.

Ücret henüz ödenmediyse iade mi istenmelidir?

Henüz tahsil edilmemiş ücret için borç kaydının kaldırılması istenir. Tahsil edilmiş kısmın geri verilmesi ayrı belirtilir. Word metnindeki tahsilat seçeneklerinden gerçek duruma uyanı bırakın.

Bankanın iade mesajı dosyayı kapatmaya yeter mi?

Mesajın ardından hesap hareketi kontrol edilir. İade tutarı, işlem açıklaması ve kalan bedel karşılaştırılır. Kısmi iade veya yalnız başvurunun alındığı mesajı tam geri ödeme sayılmaz.

Başvuruda tam kart numarası ve güvenlik kodu yazılır mı?

Güvenlik kodu, şifre ve tek kullanımlık doğrulama kodu dilekçede paylaşılmaz. Kart ilişkisi güvenli kanal üzerinden son dört hane ve müşteri bilgisiyle tanımlanır; bankanın kimlik doğrulaması tamamlanır.

Yurt dışında bulunan kart sahibi bu metni kullanabilir mi?

Kendi tüketici kartına ilişkin başvuruyu bankanın kabul ettiği kimlik doğrulamalı kanalda yapabilir veya temsil yetkisini belgeler. Yurt dışında bulunmak yenileme sayımını ve ücretsiz kapsamı değiştirmez.

Resmî kaynaklar ve gönderim öncesi kontrol

Mevzuat kontrolü 9 Ekim 2026 tarihinde TCMB’nin resmî listesinde bulunan güncel 2020/7 sayılı Tebliğ m.3, m.5/3, m.6/1, m.8/1 ve m.11/8 ile 13 Ocak 2026 tarihli Uygulama Talimatı 8/j üzerinden yapılmıştır. TCMB’nin yayımladığı Tebliğ PDF’si ve resmî Uygulama Talimatı birlikte okunabilir. Başvuru tarihindeki güncel metin tekrar kontrol edilir. İnternetteki banka tarifesi veya genel açıklama, resmî düzenlemenin yerine geçirilmez.

Gönderim öncesinde banka unvanı, kart ilişkisi, takvim yılı, gerçek yenileme kayıtları, ücret satırı, tahsilat, önceki iade, ek listesi ve imza karşılaştırılır. Kullanılmayan seçenekler silinir; ek adı yazılan belge gerçekten başvuruya eklenir. Eksik kayıt için istenen açıklama açıkça belirtilir. Kişisel dosyanın incelenmesi için iletişim sayfasındaki kayıtlı kanallar kullanılabilir. Başvuru örneği, görülmemiş kayıtlar hakkında sonuç garantisi içermez. İade hakkının somut kapsamı ücretin bağlandığı işlem ve güncel düzenlemeyle birlikte değerlendirilir.

Bu dilekçe örneği Av. Halil Bakırcı adına yayımlanan bilgilendirme içeriğidir. Örnek metin gerçek dosyanın olayları, delilleri ve güncel mevzuatı değerlendirilerek uyarlanmalıdır.

Yazar Bilgisi

Avukat Halil BAKIRCI, Mersin Barosu 3472 sicil numarasına kayıtlıdır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu bünyesinde ceza, aile, iş, gayrimenkul ve ticaret hukuku alanlarında hukuki danışmanlık ve dava takibi sunmaktadır.

Büro avukatı: Av. Emirhan Keskin · Mersin Barosu Sicil No: 5507

Av. Halil Bakırcı profilini inceleyin →