Numara Taşıma Kaç Gün Sürer? 5809 m.32 ve BTK Kuralları 2026

Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor

Numara taşıma hakkının kanuni dayanağı nedir?

Numara taşıma hakkının temel kanuni dayanağı 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 32. maddesidir. Maddenin birinci fıkrası işletmecilere, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun düzenlemeleri çerçevesinde işletmeci numara taşınabilirliğini sağlama yükümlülüğü getirir. Bu nedenle mobil veya sabit numara taşıma yalnız işletmecilerin ticari tercihi değildir; kanundan kaynaklanan ve BTK tarafından ayrıntıları düzenlenen bir abonelik hakkıdır.

5809 m.32/3, Kuruma numara taşınabilirliği kapsamında tüketicilerin korunması ve hizmetten en iyi koşullarda yararlanabilmesi için gerekli tedbirleri alma yetkisi verir. Aynı maddenin beşinci fıkrası, numara taşınabilirliği nedeniyle aboneye doğrudan yansıyabilecek ücretlerin abonelerin hizmeti almasını engelleyici nitelikte olamayacağını açıkça düzenler. Böylece numara taşıma süreci hem teknik hem de tüketici hukuku yönünden kamu otoritesinin gözetimi altındadır.

Kanunun ayrıntıları Numara Taşınabilirliği Yönetmeliği ve BTK’nın uygulama usul ve esaslarıyla tamamlanır. Başvurunun kim tarafından yapılacağı, kimlik doğrulaması, verici ve alıcı işletmecinin görevleri, talebin iletim ve kontrol süreleri, ret sebepleri ve taşıma zamanının belirlenmesi bu ikincil düzenlemelerde somutlaştırılmıştır. Bu nedenle bir taşıma uyuşmazlığında yalnız operatörün müşteri hizmetleri açıklaması değil, 5809 m.32 ile BTK düzenlemeleri birlikte esas alınır.

Numara taşıma kaç gün sürer?

BTK Tüketici Sitesinin güncel açıklamasına göre uygun bir mobil numara taşıma talebi işletmeciler tarafından en geç dört gün içinde gerçekleştirilmelidir. Numara Taşınabilirliği Uygulama Sürecine İlişkin Usul ve Esaslarda taşıma talebinin iletim süresi azami bir gün, verici işletmecinin kontrol süresi azami bir gün olarak düzenlenmiştir. Abone belirli bir taşıma tarihi istememişse taşıma tarihi, verici işletmecinin olumlu cevabından en az bir ve en fazla iki gün sonrası olarak belirlenir.

Bu sürelerin anlamı, her başvurunun dördüncü günün sonunda mutlaka sonuçlanacağı yönünde mekanik bir takvim hesabı değildir. Başvurunun hukuken ve teknik olarak geçerli olması gerekir. Kimlik bilgilerinin uyuşmaması, numaranın başka bir aboneye ait olması, aynı numara hakkında devam eden başka taşıma talebi bulunması veya 90 günlük ilk abonelik süresinin dolmamış olması gibi ret nedenleri mevcutsa süreç tamamlanmaz. Bu hâllerde sorun giderildikten sonra yeni ve geçerli başvuru yapılır.

Taşıma zamanının abone tarafından ileri bir tarih olarak seçilmesi de mümkündür. Böyle bir tercih varsa işlem BTK’nın asgari teknik süresinden daha sonraki bir tarihte tamamlanabilir. Bu nedenle gecikme iddiası değerlendirilirken başvuru formu, talep edilen taşıma tarihi, SMS bilgilendirmeleri ve operatör cevap kayıtları birlikte kontrol edilmelidir.

Numara taşımada 90 gün kuralı nedir?

Mobil numara taşınabilirliğinde temel ret sebeplerinden biri, numaranın mevcut işletmecideki ilk abonelik sözleşmesinin kurulmasından itibaren üç ay geçmemiş olmasıdır. BTK uygulamasında bu süre 90 gün esas alınarak hesaplanır. Devir yoluyla kurulan abonelikler için düzenlemede istisna bulunmaktadır. Bu nedenle yeni hat açtıran kişi, hattı hemen başka operatöre taşıyamaz; ilk abonelik tarihinden itibaren 90 günlük sürenin tamamlanması gerekir.

Burada esas alınan tarih, tarife değişikliği veya taahhüt yenileme tarihi değildir. Kural ilk abonelik sözleşmesinin kurulduğu tarihe ilişkindir. Abone aynı operatörde paketini değiştirmiş veya yeni bir taahhüt vermiş olsa bile bunun tek başına yeni bir 90 günlük numara taşıma yasağı doğurduğu söylenemez. Ancak aboneliğin devredilmesi, kapatılıp yeniden açılması veya farklı hukuki işlem yapılması hâlinde somut kayıtların incelenmesi gerekir.

90 gün dolmadan yapılan başvuru reddedildiğinde ret gerekçesi kayıt altına alınmalıdır. Sürenin gerçekte dolduğu hâlde sistem hatasıyla ret verilirse abonelik başlangıç belgesi, eski fatura, e-Devlet hat bilgisi ve operatör başvuru kaydıyla BTK tüketici şikâyet sistemi üzerinden itiraz edilebilir.

Numara taşıma başvurusu nasıl yapılır?

Numara taşıma işlemi, abonenin geçmek istediği alıcı işletmeciye başvurmasıyla başlar. Başvuruyu eski operatöre değil, yeni hizmet alınacak operatöre yapmak esastır. Başvuruda taşınacak numara, abonenin kimlik bilgileri, mevcut işletmeci bilgisi, iletişim bilgileri ve tercih edilen taşıma zamanı belirlenir. Kimlik doğrulaması BTK düzenlemelerine uygun şekilde yapılır.

Mobil numara taşınabilirliğinde başvurunun alındığı bilgisi aboneye kısa mesajla bildirilir. Bu SMS yalnız bilgilendirme değildir; kişinin bilgisi dışında başvuru yapılmışsa erken fark edilmesini sağlayan güvenlik kaydıdır. Abone kendi talebi olmayan bir taşıma mesajı aldığında derhal ilgili işletmeciyle iletişime geçmeli, işlemin durdurulmasını istemeli ve kayıt numarası almalıdır.

Alıcı işletmeci, taşıma talebini gerekli belgelerle birlikte sistem üzerinden verici işletmeciye iletir. Verici işletmeci yalnız düzenlemelerde öngörülen ret sebeplerini kontrol eder. Müşteriyi elde tutmak amacıyla ayrıca şart üretmesi, mevzuatta bulunmayan bir borç veya paket koşulunu taşıma engeli gibi göstermesi numara taşınabilirliği sisteminin amacına aykırıdır.

Numara taşıma talebi hangi durumlarda reddedilir?

BTK’nın tüketici bilgilendirmesinde başlıca ret sebepleri açık biçimde sayılmıştır. Taşınması istenen numara başka bir aboneye aitse, abonenin mevcut işletmecisinde numara değiştirme talebi varsa, kimlik bilgileri kimliği ispat edemeyecek derecede yanlış veya eksikse, aynı numara hakkında devam eden başka bir taşıma işlemi bulunuyorsa ya da mobil hatta ilk abonelikten itibaren 90 gün geçmemişse taşıma talebi reddedilebilir.

Ret sebebi ile teknik hata birbirinden ayrılmalıdır. Örneğin ad veya soyadın nüfus kaydında değişmiş olması tek başına kalıcı taşıma engeli değildir; eski ve yeni kimlik bilgilerinin doğru şekilde sisteme işlenmesi gerekir. Aynı şekilde şirket hattında yetkili kişinin veya şirket unvanının değişmesi, gerekli temsil ve abonelik kayıtları güncellendiğinde çözülebilecek bir kayıt problemidir.

Haksız ret iddiasında en önemli delil, operatörün verdiği ret kodu veya yazılı açıklamadır. Yalnız çağrı merkeziyle yapılan sözlü görüşmeye güvenmek yerine başvuru numarası, SMS, e-posta, ekran görüntüsü ve varsa mağaza başvuru belgesi korunmalıdır. Böylece BTK’ya yapılacak başvuruda hangi düzenlemeye aykırılık bulunduğu somutlaştırılır.

Eski operatöre borç numara taşımaya engel midir?

Mevcut işletmeciye ait fatura borcunun bulunması, Numara Taşınabilirliği Yönetmeliğinde sayılan standart ret sebeplerinden biri değildir. Numara taşıma, borcu ortadan kaldırmaz; eski işletmeci doğmuş fatura ve diğer sözleşmesel alacaklarını genel hükümlere göre talep etmeye devam eder. Ancak sırf ödenmemiş fatura bulunduğu gerekçesiyle numaranın taşınmasının engellenmesi, ayrıca mevzuata dayalı bir ret sebebi yoksa hukuken savunulamaz.

Taşıma sonrası son dönem faturası ayrıca çıkabilir. Kullanım bedelleri, varsa cihaz taksitleri, cayma bedeli veya taahhüt kaynaklı diğer kalemler ayrı ayrı değerlendirilir. Bunların doğru olup olmadığı GSM aboneliği fesih ve tüketici hukuku kurallarına göre incelenir. Numaranın taşınması, eski borcun silinmesi veya yeni operatörün bu borcu üstlenmesi anlamına gelmez.

Taahhüt varken numara başka operatöre taşınabilir mi?

Evet. Devam eden taahhüt, teknik olarak numara taşıma hakkını ortadan kaldırmaz. Abone hattını başka operatöre taşıyabilir. Bununla birlikte mevcut tarife veya cihaz kampanyasının erken sona ermesi nedeniyle eski işletmecinin mevzuata uygun bir cayma bedeli talep edip edemeyeceği ayrı bir tüketici hukuku meselesidir.

Bu ayrım önemlidir: “taşıma hakkı” ile “eski sözleşmenin mali sonuçları” aynı şey değildir. İşletmeci, taşımayı cayma bedelinin önceden ödenmesi şartına bağlayamaz; ancak taşıma tamamlandıktan sonra hukuken doğmuş bir bedeli son faturaya yansıtabilir. Bedelin dayanağı, taahhütname, sağlanan indirimler ve tüketici mevzuatındaki sınırlar üzerinden kontrol edilir.

Abone taşıma kararından önce taahhüt bitiş tarihini, cihaz taksitlerini ve kampanya koşullarını yazılı olarak istemelidir. Böylece yeni operatörün sunduğu teklif ile eski sözleşmenin kapanış maliyeti gerçek rakamlarla karşılaştırılır. “Cayma bedeli kesinlikle çıkmaz” veya “taahhüt varsa taşıma yapılamaz” biçimindeki genellemelerin ikisi de doğru değildir.

Numara taşıma talebinden vazgeçilebilir mi?

Abone, taşıma zamanı diğer ilgili işletmecilere duyurulmadan önce alıcı işletmeciye başvurarak numara taşıma talebinden vazgeçebilir. Vazgeçme süresinin teknik aşamaya bağlı olması nedeniyle karar verildiği anda gecikmeden başvuru yapılmalıdır. Taşıma zamanı sistemde kesinleşip diğer işletmecilere duyurulduktan sonra aynı başvuruyu basit bir iptal talebiyle geri çevirmek mümkün olmayabilir.

Vazgeçme başvurusunun da ispatlanabilir şekilde yapılması gerekir. Çağrı merkezi kayıt numarası, mağaza belgesi, uygulama kaydı veya e-posta saklanmalıdır. İşlem buna rağmen gerçekleşirse abonelik ilişkisi, yeni operatörle kurulan sözleşme ve varsa cayma/iptal hakları ayrıca incelenir.

Numara taşıma gecikirse veya haksız reddedilirse ne yapılır?

İlk adım alıcı işletmeciden taşıma başvurusunun durumunu ve varsa ret nedenini yazılı veya kayıt numaralı şekilde istemektir. Sorun eski işletmecinin verdiği kimlik veya abonelik cevabından kaynaklanıyorsa bu bilgi de açıklaştırılmalıdır. Ardından BTK Tüketici Şikâyet Sistemi üzerinden işletmeciye ilişkin elektronik haberleşme şikâyeti oluşturulabilir.

Başvuruda “numaram taşınmadı” şeklinde genel ifade yerine; başvuru tarihi, numara, alıcı işletmeci, verilen ret gerekçesi, ilk abonelik tarihi, SMS kayıtları ve mevzuata aykırılık açıkça yazılmalıdır. Kişisel veriler paylaşılırken yalnız gerekli belgeler yüklenmeli, üçüncü kişilere ait gereksiz bilgiler maskelenmelidir.

Taşıma sürecindeki hukuka aykırılık ayrıca maddi zarara yol açmışsa tazminat değerlendirmesi için zarar ile ihlal arasındaki nedensellik ve zarar miktarı belgelendirilmelidir. 5809 m.50 abonelik sözleşmesinde hizmet kalitesi ve işletmeci kusurundan kaynaklanan durumlarda tazminat veya geri ödeme koşullarının bulunmasını öngörür. Somut uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolu gündeme gelebilir.

Elektronik haberleşme uyuşmazlıklarında internet aboneliği feshi, izinsiz ticari SMS ve aramalar ve IMEI süre uzatma rehberleri de ilgili uyuşmazlığın türüne göre ayrı hukuki çerçeve sunar.

Türkiye geneli ve Mersin uygulaması

5809 sayılı Kanun ve BTK numara taşınabilirliği düzenlemeleri Türkiye’nin tamamında aynı şekilde uygulanır. Mersin, Tarsus, Erdemli, Silifke, Anamur veya başka bir ilde yapılan mobil numara taşıma başvurusunun hukuki çerçevesi değişmez. Mağaza üzerinden başvuru yapılmış olması da tüketicinin BTK düzenlemelerinden kaynaklanan haklarını daraltmaz.

Mersin’deki bir abonelik uyuşmazlığında özellikle başvuru yapılan mağazanın ticari unvanı, operatör kayıt numarası, SMS zamanları ve son fatura birlikte saklanmalıdır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu bakımından dosya incelenirken taşıma hakkı, taahhüdün mali sonucu ve varsa kişisel veri/kimlik uyuşmazlığı birbirinden ayrı değerlendirilir. Böylece teknik numara taşıma sorunu ile tüketici alacağı aynı başlık altında karıştırılmaz.

BTK’nın güncel numara taşınabilirliği ve tüketici bilgileri için BTK Tüketici Mobil Hizmetler ve BTK Numara Taşınabilirliği Mevzuatı sayfaları esas alınmalıdır.

Numara taşıma sonrasında eski operatör ne zamana kadar ücret çıkarabilir?

Numaranın başka operatöre taşınmasıyla eski operatördeki elektronik haberleşme hizmeti sona erer; buna rağmen taşıma tarihine kadar kullanılan hizmetler, dönemsel vergiler, varsa cihaz taksitleri ve hukuken doğmuş diğer kalemler kapanış faturasında yer alabilir. Kapanış faturasının yalnız toplam tutarına değil, her kalemin hangi sözleşme hükmüne ve hangi kullanım dönemine dayandığına bakılmalıdır. Taşıma tarihinden sonraki döneme hizmet bedeli yansıtılmışsa bunun açıklaması istenmelidir.

Taahhüt kaynaklı bir cayma bedeli bulunuyorsa işletmeci, bedelin nasıl hesaplandığını gösterebilmelidir. Tüketiciye başlangıçta sağlanan indirimler, cihaz veya diğer faydalar ile kalan dönem için ödenecek bedel arasındaki mevzuat karşılaştırması yapılmadan soyut bir “ceza” kalemi kabul edilmemelidir. Bu tür bedeller numara taşıma sisteminden değil, sona eren abonelik sözleşmesinden doğar.

Kurumsal hatlarda numara taşıma nasıl değerlendirilir?

Kurumsal aboneliklerde de 5809 m.32’deki numara taşınabilirliği çerçevesi uygulanır; ancak başvuruyu yapan kişinin şirketi temsil yetkisi, taşınacak numaraların şirket adına kayıtlı olması ve kurumsal abonelik belgelerinin doğru sunulması gerekir. Çok sayıda hattın birlikte taşındığı kurumsal işlemlerde tek bir numaradaki kayıt hatası ile tüm talebin durumu birbirinden ayrılmalıdır.

Şirket birleşmesi, unvan değişikliği, tür değişikliği veya temsilci değişikliği yaşanmışsa ticaret sicili ve abonelik kayıtları güncellenmeden yapılan başvuru sistem uyuşmazlığına yol açabilir. Bu durumda numara taşıma hakkı ortadan kalkmaz; önce abonelik ve temsil verilerinin hukuki duruma uygun hâle getirilmesi gerekir.

Numara taşımada kişisel veriler nasıl korunur?

Taşıma işlemi zorunlu olarak kimlik, iletişim ve abonelik bilgilerinin alıcı işletmeci, verici işletmeci ve merkezi sistemler arasında işlenmesini gerektirir. Bu veri akışı yalnız taşıma işleminin gerektirdiği kapsamla sınırlı olmalıdır. 5809 sayılı Kanun’un elektronik haberleşmede kişisel verilerin işlenmesine ilişkin hükümleri ile 6698 sayılı KVKK birlikte uygulanır.

Abone, kimlik belgesinin ilgisiz amaçla kullanıldığını, fazladan veri talep edildiğini veya bilgisi dışında taşıma başvurusu yapıldığını düşünüyorsa olay yalnız numara taşınabilirliği uyuşmazlığı değildir. Ayrıca kişisel veri ve kimlik güvenliği boyutu doğar. Bu durumda operatör kayıtları, SMS, başvuru formu, mağaza kamera kayıtlarının korunması talebi ve gerekirse KVKK başvuru süreci birlikte değerlendirilmelidir.

Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış, Av. Emirhan Keskin tarafından incelenmiştir.

Yazar Bilgisi

Avukat Halil BAKIRCI, Mersin Barosu 3472 sicil numarasına kayıtlıdır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu bünyesinde ceza, aile, iş, gayrimenkul ve ticaret hukuku alanlarında hukuki danışmanlık ve dava takibi sunmaktadır.

İnceleyen: Av. Emirhan Keskin · Mersin Barosu Sicil No: 5507

Av. Halil Bakırcı profilini inceleyin →