OHİM Başvurusu Ne Zaman Yapılmış Sayılır? Teknik Kesinti Süreyi Etkiler mi? 2026/22 m.4/2
Güncel kontrol tarihi: 16 Eylül 2026. Trafik ve kasko hasar başvurularında 1 Eylül 2026’dan itibaren kullanılabilen Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), başvuru tarihinin belirlenmesi bakımından özel bir kural getirdi. SEDDK’nın 2026/22 sayılı Genelgesinin 4 üncü maddesinin ikinci fıkrasına göre OHİM üzerinden yapılan ve geçerli kabul edilen hasar başvurusu, talebin Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) veritabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna yapılmış sayılır. Aynı hüküm, sistem kesintisi, veri kaybı veya teknik iletim gecikmesinin mevzuattaki sürelerin hesabında başvuru sahibi aleyhine dikkate alınamayacağını açıkça düzenler.
Kısa ve Net Cevap
OHİM başvurusu, sigorta şirketinin dosyayı açtığı gün değil, geçerli talebin SBM veritabanına ulaştığı tarih ve saatte yapılmış sayılır. 2026/22 sayılı Genelge m.4/2, Merkezde yaşanan sistem kesintisi, veri kaybı veya başvurunun ilgili şirkete/Hesaba/Büroya teknik sebeple geç iletilmesinin, ilgili mevzuatta öngörülen sürelerin hesabında başvuru sahibi aleyhine kullanılamayacağını düzenler. Başvuru sahibinin bu kuraldan yararlanabilmesi bakımından OHİM referans numarası, başvuru tarih-saat kaydı, SMS/e-posta bildirimi ve yüklenen belgeleri saklaması önemlidir.
- 2026/22 m.4/2’nin hukuki kuralı
- SBM veritabanına ulaşma zamanı neden önemli?
- Sigorta şirketinin dosyayı geç açması
- Sistem kesintisi ve veri kaybı
- Teknik gecikmenin süre hesabına etkisi
- Referans numarasının ispat işlevi
- Geçerli başvuru şartı
- Trafik ve kasko uyuşmazlıklarında süreler
- Şirketin takip eden iş günü iletişim yükümlülüğü
- Delil ve kayıt kontrol listesi
2026/22 Sayılı Genelge m.4/2 Ne Diyor?
Motorlu Araç Sigortalarında Hasar Başvurularının Ortak Hasar İhbar Merkezi Üzerinden Alınmasına İlişkin 2026/22 sayılı Genelge, 1 Eylül 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Düzenleme trafik sigortası ve kara araçları kasko sigortasını kapsar. Genelgenin 4 üncü maddesi OHİM üzerinden yapılacak başvurunun hukuki zamanını belirleyen özel bir hüküm içerir.
M.4/2’nin ilk cümlesine göre OHİM üzerinden yapılan ve geçerli kabul edilen hasar başvurusu, talebin Merkez veri tabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili şirkete, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna yapılmış sayılır. Bu ifade, başvuru zamanını teknik ve objektif bir kayıt noktasına bağlar.
Ana OHİM sisteminin kapsamı, hangi bilgilerin istendiği ve hangi kuruluşa yönlendirme yapıldığı konusunda OHİM trafik ve kasko hasar başvurusu rehberimize bakabilirsiniz.
Sigorta Şirketinin Başvuruyu Görme Tarihi Esas mı?
Hayır. Genelge, başvuru sahibinin talebinin sigorta şirketi ekranına düştüğü veya şirket çalışanı tarafından işlendiği anı esas almaz. Ölçüt SBM veri tabanına ulaşma tarih ve saatidir. Böylece Merkez ile ilgili kuruluş arasındaki teknik iletim süresinin hak sahibinin başvuru zamanını değiştirmemesi sağlanır.
Örneğin geçerli bir başvuru SBM’ye pazartesi günü saat 15.20’de ulaşmış, ancak teknik bir gecikme nedeniyle ilgili sigorta şirketinin sistemine salı günü aktarılmışsa, m.4/2 açısından esas başvuru anı pazartesi 15.20’dir. Bu örnek yalnız hükmün zaman mantığını açıklar; somut dosyada geçerli başvurunun sistem kaydı esas alınmalıdır.
“Geçerli Kabul Edilen Başvuru” İfadesi Neden Önemli?
M.4/2 her türlü yarım kalmış işlem veya taslak ekran için sonuç doğurmaz; hüküm “OHİM üzerinden yapılan ve geçerli kabul edilen hasar başvuruları” ifadesini kullanır. Bu nedenle sistemde başvurunun tamamlandığını ve referans numarası üretildiğini gösteren kayıt önem taşır.
2026/22 m.5/2, SBM’nin kendisine iletilen tüm başvurular için bir referans numarası oluşturmasını ve bu numarayı başvuru sahibi ile ilgili kuruluşa iletmesini düzenler. Uyuşmazlık çıktığında referans numarası, başvurunun sistemde mevcut olduğunu göstermeye yarayan temel kayıtlardan biridir.
Sistem Kesintisi Başvurana Karşı Kullanılabilir mi?
Genelgenin açık cevabı hayırdır. M.4/2’nin ikinci cümlesi, sistem kesintilerinin ilgili mevzuatta öngörülen sürelerin hesabında başvuru sahibi aleyhine dikkate alınamayacağını düzenler. Buradaki koruma, OHİM’in veya Merkezin teknik altyapısında yaşanan kesintinin hak sahibinin süresinde başvuru yapmış olmasına zarar vermemesini amaçlar.
Ancak bu hüküm, başvuru sahibinin hiç başvuru yapmadan herhangi bir teknik sorun iddiasıyla bütün süreleri otomatik olarak koruduğu anlamına gelmez. Somut olayda başvurunun geçerli biçimde sisteme ulaştığı ve yaşanan gecikmenin Merkez kaynaklı olduğu kayıtlar üzerinden belirlenmelidir.
Veri Kaybı Olursa Ne Olur?
M.4/2 veri kaybını da açıkça sayar. Başvuru SBM veri tabanına ulaştıktan sonra Merkezde ortaya çıkan veri kaybı, süre hesabında başvuru sahibi aleyhine kullanılamaz. 2026/21 sayılı Alo 193 Genelgesi de SBM’nin sistemdeki verileri yedeklemesini ve hizmet kesintisi/veri kaybı hâlinde erişilebilirliği gecikmeksizin yeniden sağlamasını öngörür.
Bu iki düzenleme birlikte değerlendirildiğinde, teknik altyapının korunması ve hizmet sürekliliği yükümlülüğü başvurana yüklenmemiştir. Başvuranın görevi ise kendi elindeki referans numarası, ekran görüntüsü, SMS/e-posta ve belge gönderim kayıtlarını saklayarak başvurusunu gerektiğinde ispatlayabilmektir.
Merkezin Sigorta Şirketine Geç Bildirim Yapması Ne Sonuç Doğurur?
Genelge m.4/2, Merkezin bildirimi ilgili kuruluşa iletmesindeki teknik gecikmeleri de açıkça kapsar. Bu gecikme, mevzuattaki sürelerin hesabında hak sahibi aleyhine dikkate alınamaz. Dolayısıyla OHİM’e geçerli olarak ulaşmış başvurunun şirket sistemine geç düşmesi, başvuru tarihini ileri taşımaz.
Bununla birlikte sigorta şirketinin kendi yükümlülük sürelerinin hangi andan başladığı her hüküm bakımından ayrıca incelenmelidir. 2026/22 m.6/1, şirketin, Güvence Hesabının veya Büronun “hasar başvurusuna ilişkin bilgilerin kendisine iletilmesini takip eden iş günü” başvuru sahibiyle çağrı merkezi aracılığıyla iletişime geçmesini emreder. Bu nedenle m.4/2’deki başvuru tarihi ile m.6/1’deki iletişim yükümlülüğünün başlangıç noktası aynı ifade değildir.
Sigorta Şirketi Ne Zaman Başvuranı Aramak Zorunda?
Genelge m.6/1’e göre ilgili şirket, Güvence Hesabı veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu, SBM tarafından başvuru bilgilerinin kendisine iletilmesini takip eden iş günü içinde çağrı merkezi aracılığıyla başvuranla iletişime geçmelidir.
Bu süre tazminatın ödenme süresi değildir. Şirketin başvuruyu alıp başvuranla iletişim kurmasına ilişkin özel yükümlülüktür. Tazminatın ödeme süresi, trafik sigortası veya kasko bakımından uygulanacak kanun, genel şart ve poliçe hükümlerine göre ayrıca belirlenir.
Referans Numarası Hangi Uyuşmazlıklarda Önem Taşır?
Referans numarası özellikle şu uyuşmazlıklarda önem taşır:
- Sigorta şirketinin “bize başvuru ulaşmadı” savunması yapması,
- Başvuru tarihinin hangi gün olduğu konusunda ihtilaf çıkması,
- Merkez ile şirket arasında teknik iletim gecikmesi yaşanması,
- Sistemde veri kaybı meydana gelmesi,
- Tahkim veya dava öncesi başvuru şartının yerine getirilip getirilmediğinin incelenmesi,
- Başvurunun hangi kuruluşa yönlendirildiğinin belirlenmesi.
Referans numarası tek başına tazminat hakkını ispatlamaz; fakat başvurunun sistemdeki kimliğini gösterir. Tazminat hakkının esas yönü için kaza, kusur, zarar, teminat ve diğer belgeler ayrıca değerlendirilir.
OHİM Başvurusu Dava veya Tahkim Süresini Otomatik Durdurur mu?
2026/22 sayılı Genelge m.4/2’nin teknik gecikme koruması, bütün zamanaşımı ve hak düşürücü süreleri genel olarak durduran bir hüküm değildir. Düzenleme, ilgili mevzuatta öngörülen sürelerin hesabında Merkez kaynaklı teknik gecikmenin başvuran aleyhine kullanılmamasını sağlar.
Sigorta uyuşmazlığındaki zamanaşımı; Türk Ticaret Kanunu, Karayolları Trafik Kanunu ve diğer uygulanabilir düzenlemelere göre ayrıca hesaplanır. Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuruda aranan ön başvuru ve bekleme koşulları da ayrıca incelenir. Bu nedenle “OHİM’e girdim, bütün süreler durdu” şeklinde bir varsayım hukuken güvenli değildir.
Başvuru Tarihinin İspatı İçin Hangi Kayıtlar Saklanmalı?
- OHİM/SBM referans numarası.
- Başvurunun tamamlandığı tarih ve saati gösteren ekran görüntüsü.
- SBM’den gelen SMS veya e-posta.
- Yüklenen belgelerin birer kopyası.
- İlgili şirketin başvuranı aradığı tarih ve saat.
- Şirketin verdiği hasar dosya numarası.
- Eksik belge bildirimi varsa yazılı kayıt.
- Başvurunun yönlendirildiği şirket/Hesap/Büro bilgisi.
Bu belgelerin mümkünse değiştirilemez tarih kaydı taşıyan elektronik ortamda saklanması, ilerideki ispat bakımından yararlıdır.
Başvuru Mesai Saati Dışında Yapılırsa Ne Olur?
Genelge m.4/2’nin ölçütü “Merkez veri tabanına ulaştığı tarih ve saat”tir. Hüküm başvurunun yalnız mesai saatinde geçerli olacağına ilişkin bir sınırlama getirmez. Bununla birlikte sistemin o anda başvuruyu geçerli kabul edip referans üretmesi gerekir. İlgili kuruluşun başvuranla iletişime geçme yükümlülüğü ise m.6/1’de “takip eden iş günü” üzerinden kurulmuştur.
Dolayısıyla başvurunun zaman damgası ile şirketin çağrı merkezi temas süresi farklı kurallara bağlıdır. Başvuran açısından esas olan OHİM kayıtlarının saklanmasıdır.
OHİM Başvurusu ile Alo 193 Arasındaki İlişki
OHİM, 2026/21 sayılı Genelge ile oluşturulan merkezi altyapıdır. Telefon başvuruları Alo 193 üzerinden alınır. İnternet başvuru ekranı ve mobil uygulama da sistemin diğer kanallarıdır. Alo 193’ün şikâyet fonksiyonu ve genel kapsamı için Alo 193 rehberimize bakabilirsiniz.
Başvurunun hangi kanal üzerinden yapıldığı, m.4/2’deki geçerli başvurunun Merkez veri tabanına ulaşması şartını değiştirmez. Esas olan sistemde geçerli kaydın oluşmasıdır.
Resmî Kaynaklar
2026/22 sayılı Genelgenin güncel kaydı SEDDK Sigortacılık Genelgeleri sayfasında yer alır. OHİM/SBM hizmetleri için SBM, diğer sigorta hukuku rehberleri için Banka ve Sigorta Hukuku kategorimiz kontrol edilebilir.
Sık Sorulan Sorular
OHİM başvurusu hangi anda yapılmış sayılır?
Geçerli başvurunun SBM veritabanına ulaştığı tarih ve saatte ilgili kuruluşa yapılmış sayılır.
Şirketin başvuruyu görme tarihi esas mı?
Başvuru tarihi bakımından hayır. M.4/2 SBM veritabanına ulaşma anını esas alır.
Sistem arızası süre kaybına yol açar mı?
Merkez kaynaklı sistem kesintisi, veri kaybı veya teknik iletim gecikmesi mevzuattaki sürelerin hesabında başvuran aleyhine kullanılamaz.
Referans numarası zorunlu mu?
SBM m.5/2 uyarınca her başvuru için referans numarası oluşturur ve başvuran ile ilgili kuruluşa iletir.
Başvuru geçerli değilse m.4/2 uygulanır mı?
Hüküm açıkça OHİM üzerinden yapılan ve geçerli kabul edilen başvurulardan söz eder.
Şirket ne zaman aramak zorunda?
Başvuru bilgileri kendisine iletildikten sonraki iş günü içinde çağrı merkezi aracılığıyla başvuranla iletişim kurmalıdır.
Bu bir günlük süre ödeme süresi mi?
Hayır. Yalnız iletişim kurma yükümlülüğüdür.
Teknik gecikme zamanaşımını tamamen durdurur mu?
Genelge bütün zamanaşımı sürelerini durduran genel bir hüküm içermez; somut kanuni süre ayrıca hesaplanır.
Alo 193’ten yapılan başvuru da aynı sistemde mi?
Evet. Alo 193, OHİM’in telefon başvuru kanalıdır.
Hangi sigortalar için geçerlidir?
2026/22 sayılı Genelge trafik ve kara araçları kasko sigortasını kapsar.
Sonuç
2026/22 sayılı Genelge m.4/2, OHİM başvurusunun zamanını sigorta şirketinin iç işlem tarihine değil, geçerli talebin SBM veritabanına ulaştığı tarih ve saate bağlamıştır. Sistem kesintisi, veri kaybı ve Merkezden ilgili kuruluşa teknik iletim gecikmesi başvuran aleyhine süre hesabında kullanılamaz. Buna karşılık m.6/1’deki şirketin takip eden iş günü iletişim yükümlülüğü, bilgilerin ilgili kuruluşa iletilmesinden itibaren işler. Bu iki zaman kuralı ayrı ayrı uygulanmalıdır.
Hukukçu İncelemesi
Bu içerik 16 Eylül 2026 tarihinde 2026/22 sayılı SEDDK Genelgesinin özellikle 4, 5 ve 6 ncı maddeleri esas alınarak hazırlanmıştır. Genelgede bulunmayan bir zamanaşımı durması veya ödeme süresi varsayılmamıştır. Somut dosyada OHİM kayıtları, başvuru zaman damgası, referans numarası ve uygulanacak sigorta mevzuatı birlikte incelenmelidir.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
