OHİM ile Trafik ve Kasko Hasar Başvurusu Nasıl Yapılır? 1 Eylül 2026 Yeni Sistem
Güncel kontrol tarihi: 16 Eylül 2026. Motorlu araç sigortalarında yeni hasar başvuru sistemi 1 Eylül 2026 tarihinde yürürlüğe girdi. SEDDK’nın 2026/22 sayılı “Motorlu Araç Sigortalarında Hasar Başvurularının Ortak Hasar İhbar Merkezi Üzerinden Alınmasına İlişkin Genelge”si, trafik sigortası ve kara araçları kasko sigortasında hak sahiplerinin hasar ve tazminat başvurularını Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) bünyesindeki Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) üzerinden yapabilmesine ilişkin ayrıntılı kuralları düzenliyor. OHİM, şirketlerin, Güvence Hesabının ve Türkiye Motorlu Taşıt Bürosunun doğrudan başvuru kanallarına ek bir sistemdir; mevcut kanalları ortadan kaldırmaz.
Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor
Kısa ve Net Cevap
1 Eylül 2026’dan itibaren trafik sigortası ve kasko hasar/tazminat başvuruları OHİM üzerinden de yapılabilir. 2026/22 sayılı Genelge m.4/2’ye göre OHİM üzerinden yapılan ve geçerli kabul edilen başvuru, talebin SBM veritabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna yapılmış sayılır. Sistem kesintisi, veri kaybı veya bildirimin ilgili kuruluşa teknik sebeple geç iletilmesi, mevzuattaki sürelerin hesabında başvuran aleyhine dikkate alınamaz. Genelge m.6/1’e göre başvuruyu alan şirket, Güvence Hesabı veya Büro, bilgilerin kendisine iletilmesini takip eden iş günü içinde çağrı merkezi aracılığıyla başvuranla iletişim kurmak zorundadır.
- OHİM nedir ve hangi sigortalarda kullanılır?
- Başvuru hangi tarihte yapılmış sayılır?
- OHİM başvurusunda hangi bilgiler kaydedilir?
- Başvuru hangi sigorta şirketine yönlendirilir?
- Birden fazla aracın karıştığı kazalarda yönlendirme
- Güvence Hesabına gidecek başvurular
- Yabancı plakalı araçlarda Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu
- Tek taraflı kazalarda kasko ve trafik ayrımı
- Şirketin başvuranla iletişim süresi
- Alo 193’ün poliçede gösterilmesi
OHİM Nedir?
OHİM, Ortak Hasar İhbar Merkezidir. 2026/21 sayılı Alo 193 Genelgesi ile SBM bünyesinde kurulmuş, motorlu araç sigortalarına ilişkin özel uygulama esasları ise 2026/22 sayılı Genelge ile belirlenmiştir. 2026/22 m.3’e göre “motorlu araç sigortaları”, Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası yani trafik sigortası ile kara araçları kasko sigortasını ifade eder.
Sistem, hasar veya tazminat talebinin tek merkezde kayda alınarak doğru sigorta kuruluşuna yönlendirilmesini amaçlar. OHİM bir sigorta şirketi değildir; tazminatı kendi adına ödemez. Başvuruyu sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna yönlendiren merkezi altyapıdır.
Alo 193’ün genel hukuki çerçevesi için Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı rehberimize bakabilirsiniz.
OHİM Sigorta Şirketine Doğrudan Başvurunun Yerine mi Geçti?
Hayır. 2026/22 sayılı Genelgenin 1. maddesi açıkça Hesap, Büro ve şirketlerin doğrudan başvuru kanallarına ek olarak OHİM sisteminin kullanıldığını belirtir. Dolayısıyla trafik sigortacısına doğrudan başvuru, sigorta şirketinin internet/mobil kanalı veya mevzuata uygun diğer yollar ortadan kalkmamıştır.
Bu ayrım özellikle dava ve tahkim şartlarının incelenmesinde önem taşır. Belirli bir uyuşmazlıkta kanunun doğrudan sigortacıya başvuruyu aradığı durumda, OHİM üzerinden geçerli şekilde iletilen talebin ilgili şirkete yapılmış sayılmasına ilişkin m.4/2 hükmü dikkate alınır. Ancak başvurunun içerik ve belge yönünden ilgili özel mevzuatın aradığı şartları karşılayıp karşılamadığı ayrıca incelenir.
OHİM Başvurusu Hangi Tarihte Yapılmış Sayılır?
Genelge m.4/2 bu konuda açık bir zaman kuralı getirir. OHİM üzerinden yapılan ve geçerli kabul edilen hasar başvurusu, talebin SBM veritabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili şirkete, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna yapılmış sayılır.
Bu nedenle başvuru zamanı, sigorta şirketi çalışanının dosyayı açtığı veya başvuranı telefonla aradığı tarih değildir. Başvurunun SBM veri tabanına ulaştığı tarih ve saat hukuken esas alınır. Başvuru sonrasında verilen referans numarası bu zamanın ve yönlendirmenin ispatında önem taşır.
Teknik Kesinti Başvuru Süresini Etkiler mi?
Genelge m.4/2, başvuranı teknik aksaklıklara karşı açıkça korur. Sistem kesintileri, veri kayıpları veya Merkezin bildirimi ilgili kuruluşa iletmesindeki teknik gecikmeler, ilgili mevzuatta öngörülen sürelerin hesabında başvuru sahibi aleyhine dikkate alınamaz.
Örneğin talep SBM sistemine geçerli biçimde ulaştıktan sonra sistemsel sebeple sigorta şirketine daha geç iletilmişse, süre hesabında başvurunun şirket ekranına düştüğü daha sonraki tarih esas alınamaz. Esas olan m.4/2’deki SBM veritabanına ulaşma zamanıdır.
Buna karşılık henüz sisteme hiç ulaşmamış veya geçersiz kabul edilmiş bir taslak için aynı sonuç otomatik kurulamaz. Başvuru sahibinin referans numarası ve başvuru kaydını saklaması bu nedenle önemlidir.
OHİM Başvurusunda Hangi Bilgiler Zorunlu?
Genelge m.5/1, hasar başvurusu sırasında SBM tarafından kayda alınacak asgari bilgileri tek tek sayar. Bunlar:
- Başvuru sahibinin adı ve soyadı veya tüzel kişi unvanı,
- T.C. kimlik numarası veya vergi kimlik numarası,
- Yabancı uyruklular bakımından pasaport numarası veya geçici kimlik numarası,
- Kazaya karışan araçların plaka bilgileri,
- Başvuru sahibinin iletişim numarası,
- Hasar tarihi,
- Hasarın maddi veya bedeni olduğuna ilişkin hasar türü bilgisidir.
Bu liste “asgari” bilgileri gösterir. Sigorta şirketinin tazminat değerlendirmesi için kaza tespit tutanağı, sağlık belgesi, servis/fatura kaydı, fotoğraf veya başka evrak istemesi mümkündür. İstenen ek belgelerin hukuki gerekliliği, başvurunun türüne ve ilgili genel şartlara göre ayrıca değerlendirilir.
Başvuru Referans Numarası Neden Önemlidir?
Genelge m.5/2’ye göre SBM, kendisine iletilen tüm başvurular için bir referans numarası oluşturur ve bu numarayı hem başvuru sahibine hem ilgili kuruluşa iletir. Referans numarası, talebin sistemde hangi kayıtla takip edildiğini gösterir.
Başvuru sahibi bu numarayı saklamalıdır. Sonradan “başvuru yapılmadı”, “dosya bulunamadı” veya “başvuru tarihi farklıdır” uyuşmazlığı ortaya çıkarsa referans numarası sistem kaydına erişimi kolaylaştırır. Ekran görüntüsü, SMS veya e-posta bildirimi de dosyada saklanmalıdır.
Başvuru Hangi Sigorta Şirketine Gönderilir?
Genelge m.5/3-a’ya göre başvuru sahibinin talebi, kazaya karışan karşı aracın kaza tarihinde geçerli trafik sigortasını düzenleyen şirkete iletilir. Buradaki ölçüt bugünkü poliçe değil, kazanın gerçekleştiği tarihte yürürlükte olan poliçedir.
Kazaya birden fazla araç karışmışsa Merkez, diğer araçların trafik sigortalarını düzenlemiş şirketlerden birini re’sen belirleyerek talebi o şirkete iletir. Bu teknik yönlendirme, kazadaki kusur ve nihai sorumluluk dağılımını baştan kesinleştiren bir karar değildir. Kusur, teminat ve tazminat değerlendirmesi ilgili mevzuata göre yapılır.
Güvence Hesabına Hangi Başvurular Yönlendirilir?
Genelge m.5/3-b, talebin 5684 sayılı Sigortacılık Kanununun 14. maddesinin ikinci fıkrası kapsamında Güvence Hesabından karşılanacağının tespit edilmesi hâlinde başvurunun Güvence Hesabına iletileceğini düzenler.
Güvence Hesabının sorumluluğu sınırsız değildir. Hangi durumlarda Hesabın devreye gireceği 5684 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikte ayrıca belirlenir. OHİM’in yönlendirme yapması, tazminat şartlarının tamamının kesinleştiği anlamına gelmez. Hesap, somut başvuruyu kendi mevzuatına göre incelemeye devam eder.
Yabancı Plakalı Araç Kazasında Başvuru Nereye Gider?
Genelge m.5/3-c özel bir yol gösterir. Karşı araç yabancı plakalıysa ve kaza tarihinde Türkiye’de geçerli trafik sigortası bulunmuyorsa, başvuru yeşil kart sigortasının bulunup bulunmadığının kontrolü ve hasar sürecinin yönetilmesi amacıyla Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna gönderilir.
Büro, yabancı aracın yeşil kart sigortasının bulunmadığını tespit ederse talep yeniden değerlendirilmek üzere Merkeze iletilir. Sonrasında olayın niteliğine göre Güvence Hesabı veya aracın işletenine başvuru yolunun gündeme gelip gelmediği belirlenir.
Bu yapı özellikle yabancı plakalı araçların karıştığı kazalarda hak sahibinin hangi kuruma başvuracağını belirleme güçlüğünü azaltmayı amaçlar. Ancak tazminat sorumluluğunun maddi koşulları ayrıca incelenir.
Tek Taraflı Kazada OHİM Başvurusu Nereye Yönlendirilir?
Genelge m.5/3-ç, tek taraflı kazalarda maddi ve bedeni zararları birbirinden ayırır. Maddi zarar talebi varsa ve başvuru sahibinin kaza tarihinde geçerli kasko sigortası bulunuyorsa talep kasko şirketine iletilir. Bedeni zarar talebi ise aracın kaza tarihinde geçerli trafik sigortasını düzenleyen şirkete yönlendirilir.
Burada da yönlendirme, tazminatın kesin olarak ödeneceği anlamına gelmez. Kasko poliçesindeki teminat, istisna ve muafiyetler ile trafik sigortasının bedeni zarar kapsamı ayrıca değerlendirilir.
Hiçbir Sigorta Kuruluşu Sorumlu Değilse Ne Olur?
Genelge m.5/4’e göre üçüncü fıkradaki yönlendirme durumlarının dışında kazaya karışan aracın işletenine başvurulması gerekiyorsa Merkez, başvuru sahibine en geç takip eden iş günü içinde bu konuda bilgi verir.
Bu hüküm, sistemin yalnız dosyayı bir şirkete göndermekle sınırlı olmadığını; mevzuata göre sigorta kuruluşu veya Hesap/Büro kanalı bulunmadığında başvuru sahibine işletene yönelmesi gerektiğini bildirmesini de öngörür.
Sigorta Şirketi OHİM Başvurusundan Sonra Ne Zaman Aramak Zorunda?
Genelge m.6/1 uyarınca şirket, ilgisine göre Güvence Hesabı veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu; SBM tarafından hasar başvurusuna ilişkin bilgilerin kendisine iletilmesini takip eden iş günü içinde çağrı merkezi aracılığıyla başvuru sahibiyle iletişime geçer.
Bu hüküm “tazminat takip eden iş gününde ödenir” anlamına gelmez. Düzenlenen yükümlülük, başvuru sahibiyle çağrı merkezi üzerinden iletişime geçilmesidir. Tazminatın değerlendirme ve ödeme süresi, ilgili sigorta türünün özel mevzuatına göre belirlenir.
Poliçede Alo 193 Yazmak Zorunlu mu?
Evet. Genelge m.7/1’e göre şirketler, düzenleyecekleri poliçe ve bilgilendirme metinlerinin ilgili bölümlerine hasar durumunda OHİM üzerinden de talepte bulunulabileceğine ilişkin bilgiyi eklemek zorundadır. Ayrıca Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı, poliçenin ön yüzünde en az 14 punto büyüklüğünde gösterilmelidir.
Bu kural, tüketicinin hasar anında yeni merkezi başvuru kanalını kolayca görebilmesini amaçlar. 1 Eylül 2026 sonrasında düzenlenen poliçeler incelenirken bu bilgilendirme yükümlülüğü de kontrol edilebilir.
OHİM Başvurusunda KVKK Uygulanır mı?
Evet. Genelge m.7, SBM’nin bu kapsamda yürüttüğü işlemlerde 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ikincil mevzuata uymak zorunda olduğunu düzenler. Kimlik numarası, plaka, iletişim bilgisi ve hasarın bedeni olup olmadığı gibi veriler işlendiği için veri güvenliği başvuru sisteminin temel unsurlarındandır.
Özellikle bedeni zarar dosyalarında sağlık verilerinin gündeme gelebileceği unutulmamalıdır. Hangi verinin hangi hukuki sebebe dayalı işlendiği ve kimlerle paylaşılabileceği KVKK ile ilgili özel mevzuata göre değerlendirilmelidir.
OHİM Başvurusu Sonrasında Ne Yapılmalı?
- SBM/OHİM referans numarasını kaydedin.
- Başvurunun tarih ve saatini gösteren ekran, SMS veya e-postayı saklayın.
- İlgili şirket/Hesap/Büronun takip eden iş günü iletişim kurup kurmadığını not edin.
- İstenen ek belgeleri yazılı kayıtla teslim edin.
- Tazminat veya hasar dosyası numarasını kaydedin.
- Ret veya eksik ödeme varsa gerekçeli cevabı alın.
- Tahkim, dava ve zamanaşımı sürelerini başvurudan bağımsız olarak takip edin.
Resmî Kaynaklar
2026/22 sayılı Genelgenin güncel kaydı için SEDDK Sigortacılık Genelgeleri, sistem hizmetleri için Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi, trafik/kasko ve diğer sigorta hukuku içerikleri için Banka ve Sigorta Hukuku kategorimiz kullanılabilir.
Sık Sorulan Sorular
OHİM ne zaman yürürlüğe girdi?
Motorlu araç sigortalarına ilişkin 2026/22 sayılı Genelge 1 Eylül 2026 tarihinde yürürlüğe girdi.
Hangi sigortalarda uygulanır?
Trafik sigortası ve kara araçları kasko sigortasında uygulanır.
OHİM başvurusu ne zaman yapılmış sayılır?
Geçerli talebin SBM veritabanına ulaştığı tarih ve saatte ilgili kuruluşa yapılmış sayılır.
Sistem arızası süreyi başvuran aleyhine etkiler mi?
Hayır. Genelge m.4/2 teknik gecikmelerin süre hesabında başvuran aleyhine dikkate alınamayacağını düzenler.
OHİM başvurusunda hangi temel bilgiler istenir?
Kimlik/vergi/pasaport bilgisi, plakalar, iletişim numarası, hasar tarihi ve hasarın maddi veya bedeni olduğu bilgisi asgari kayıtlardandır.
Başvuru numarası verilir mi?
Evet. SBM her başvuru için referans numarası oluşturur ve hem başvurana hem ilgili kuruluşa iletir.
Şirket ne kadar sürede aramalı?
Bilgilerin kendisine iletilmesini takip eden iş günü içinde çağrı merkezi aracılığıyla başvuranla iletişime geçmelidir.
Yabancı plakalı araç kazası nereye gider?
Türkiye’de geçerli trafik sigortası yoksa yeşil kart kontrolü ve hasar yönetimi için Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna yönlendirilir.
Tek taraflı kazada maddi hasar nereye gider?
Kaza tarihinde geçerli kasko varsa maddi zarar talebi ilgili kasko şirketine iletilir.
Poliçede Alo 193 gösterilmek zorunda mı?
Evet. Genelge m.7/1 poliçenin ön yüzünde en az 14 punto ile Alo 193’e yer verilmesini öngörür.
Sonuç
1 Eylül 2026’da yürürlüğe giren 2026/22 sayılı Genelge, trafik ve kasko hasar başvurularında OHİM’i ek bir merkezi başvuru kanalı hâline getirmiştir. Başvurunun SBM veritabanına ulaştığı tarih ve saat hukuken önemlidir; teknik gecikmeler başvuran aleyhine süre hesabına katılamaz. Başvuru asgari kimlik, plaka, iletişim, hasar tarihi ve hasar türü bilgileriyle kayda alınır, referans numarası oluşturulur ve olayın niteliğine göre sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna yönlendirilir. İlgili kuruluş takip eden iş günü içinde başvuranla iletişim kurmalıdır.
Hukukçu İncelemesi
Bu içerik 16 Eylül 2026 tarihinde SEDDK’nın 2026/22 sayılı Genelgesinin 1-9. maddeleri ve 2026/21 sayılı Alo 193 Genelgesi birlikte incelenerek hazırlanmıştır. Genelgede bulunmayan ödeme süresi veya tazminat sonucu varsayılmamıştır. Somut trafik veya kasko dosyasında poliçe, kaza tarihi, kusur, teminat, başvuru belgeleri ve ilgili özel mevzuat ayrıca değerlendirilmelidir.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu sitesinden daha fazla şey keşfedin
Son gönderilerin e-postanıza gönderilmesi için abone olun.
