Perde Yıkamada Perde Zarar Görürse veya Kaybolursa Kim Öder? | 2026
Kısa ve net cevap: Stor, zebra, tül, fon, blackout veya başka bir perde profesyonel yıkama/temizlik işletmesine teslim edildikten sonra kaybolur, yırtılır, çeker, rengi bozulur, mekanizması kırılır ya da kullanılamaz hâle gelirse tüketici işleminde işletmenin sorumluluğu 6502 sayılı Kanun m.13-16 ile TBK m.112 ve m.116 hükümlerine göre değerlendirilir. Belirli bir temizleme ve teslim sonucu üstlenildiğinden yapılan işin niteliğine göre TBK m.470-475 eser sözleşmesi hükümleri ve özellikle TBK m.471’deki sadakat ve özen borcu da önem taşır. İşletme perde türüne uygun yöntemi seçmeli, riskli kumaş veya mekanizma için işlemden önce tüketiciyi bilgilendirmeli ve kendisine teslim edilen eşyayı korumalıdır. “Çekme, renk atma ve mekanizma hasarından sorumlu değiliz” şeklindeki standart kayıtlar, tüketiciyle müzakere edilmemişse 6502 m.5; ağır kusur bakımından TBK m.115 denetimine tabidir. Zarar, olay tarihindeki gerçek değer, onarım imkânı ve kalıcı değer kaybı üzerinden hesaplanır.
Özen borcu: TBK m.471.
Tazminat: TBK m.112; çalışan için m.116.
2026 THH sınırı: 186.000 TL.
- Perde yıkama hizmeti hangi hukuka tabidir?
- Perde kaybolursa işletmenin sorumluluğu
- Perde çekerse veya küçülürse ne olur?
- Renk atması ve kumaş bozulması
- Stor ve zebra perde mekanizması kırılırsa
- TBK m.471 özen borcu
- 6502 m.15 seçimlik haklar
- Çalışanın hatasından işletme sorumlu mu?
- “Sorumlu değiliz” şartı geçerli mi?
- Perdenin değeri nasıl ispatlanır?
- Özel dikim perdede tazminat
- Geç teslimde haklar
- Hasar nasıl ispatlanır?
- 2026 Tüketici Hakem Heyeti
- Zamanaşımı
- Sık sorulan sorular
Perde Yıkama Hizmeti Hangi Hukuka Tabidir?
Kişisel kullanımındaki perdeyi ücret karşılığında profesyonel işletmeye veren kişi tüketici, hizmeti ticari veya mesleki amaçla sunan işletme sağlayıcıdır. Bu nedenle 6502 sayılı Kanunun ayıplı hizmet hükümleri uygulanır. İşletme yalnız perdeyi “yıkamak” değil, bunu perdeyi gereksiz biçimde yıpratmadan ve kararlaştırılan sonucu sağlayarak yapmak zorundadır.
6502 m.13 objektif olarak sahip olması gereken nitelikleri taşımayan ve tüketicinin hizmetten beklediği faydayı azaltan hizmeti ayıplı hizmet sayar. M.14 sağlayıcıyı sözleşmeye uygun ifayla yükümlü tutar. M.15 ise yeniden hizmet, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçimlik haklarını ve ayrıca TBK’ya göre tazminatı korur.
Perde Kaybolursa İşletmenin Sorumluluğu
Perde teslim alındıktan sonra işletmenin deposunda, taşıma aracında veya teslim organizasyonu içinde kaybolmuşsa TBK m.112 anlamında borcun gereği gibi ifa edilmemesi gündeme gelir. İşletme, perdeyi teslim almakla yalnız temizlik değil, işlem süresince makul koruma yükümlülüğünü de üstlenir.
“Başka müşteriye gitmiş”, “etiket düşmüş” veya “depoda bulunamıyor” açıklamaları zararı ortadan kaldırmaz. İşletme kusursuz olduğunu ileri sürüyorsa teslim, etiketleme ve muhafaza sistemini ortaya koymalıdır.
Perde Çekerse veya Küçülürse Ne Olur?
Yanlış sıcaklık, uygun olmayan kimyasal veya kurutma yöntemi nedeniyle perdenin kalıcı biçimde çekmesi ayıplı hizmet oluşturabilir. Ancak bazı kumaşlarda üretim niteliği gereği belirli çekme riski bulunabilir. Profesyonel işletme bu riski fark edebilecek durumda ise işlemden önce tüketiciyi açıkça bilgilendirmelidir.
Genel fiş arkasındaki “çekme olabilir” ibaresi ile belirli kumaş için somut risk açıklaması aynı şey değildir. İşletme, perde türünü incelemeden standart yönteme sokmuşsa mesleki özen yönünden sorumluluk doğabilir.
Renk Atması ve Kumaş Bozulması
Tül, fon ve blackout kumaşlarda yanlış kimyasal, ağartıcı veya sıcaklık renk solmasına, lekelenmeye veya kaplama bozulmasına yol açabilir. Hasarın işletme işlemiyle bağlantılı olduğu teknik olarak ortaya konulursa gerçek zarar talep edilebilir.
Perde daha önce güneşten aşırı yıpranmış veya kumaş lifleri zayıflamış olabilir. İşletmenin teslim anında mevcut durumu kayıt altına alması, yeni ve eski zararın ayrımında önemlidir.
Stor ve Zebra Perde Mekanizması Kırılırsa
Stor veya zebra perde yıkama hizmeti, yalnız kumaş değil mekanizma sökme-takma işlemi de içerebilir. İşletme sökme ve montajı üstlenmişse mekanizmanın yanlış sökülmesi, zincirin kırılması, kasanın eğilmesi veya montajda duvar/tavan zararına yol açılması hizmetin kapsamındadır.
İşletme yalnız kumaş temizliği üstlenmiş, mekanizmayı müşteri teslim etmiş olabilir; bu durumda sorumluluğun sınırı sözleşme içeriğine göre belirlenir. Hangi işin üstlenildiği fiş ve mesajlarda açıkça yazılmalıdır.
TBK m.471 Özen Borcu
TBK m.471 yüklenicinin işi sadakat ve özenle ifa etmesini düzenler. Perde yıkama işletmesinin kumaş türüne göre yöntem seçmesi, hassas parçaları ayırması, mekanizmayı doğru sökmesi ve iş bittikten sonra eşyayı koruması bu borcun somut görünümüdür.
İşletme uzmanlık alanı nedeniyle tüketiciden daha fazla teknik bilgiye sahiptir. Belirli perde türünün makinede yıkanamayacağını biliyor veya bilmesi gerekiyorsa tüketiciyi uyarmadan riskli yöntemi uygulamamalıdır.
6502 m.15 Seçimlik Haklar
Ayıplı hizmette tüketici hizmetin yeniden görülmesini, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılmasını, ayıp oranında bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi seçebilir. Ancak yeniden yıkama geri döndürülemez çekmeyi düzeltemiyorsa tüketici anlamsız bir yeniden hizmeti kabul etmek zorunda değildir.
Seçimlik hakkın yanında TBK hükümlerine göre gerçek zarar tazminatı ayrıca istenebilir. Örneğin yıkama ücretinin iadesi, yüksek değerli özel dikim perdenin kullanılamaz hâle gelmesinden doğan zararı otomatik olarak kapatmaz.
Çalışanın Hatasından İşletme Sorumlu mu?
TBK m.116, yardımcı kişinin işi yürüttüğü sıradaki fiilinden borçlunun sorumluluğunu düzenler. Perdeyi çalışan yanlış müşteriye vermiş, uygunsuz kimyasal kullanmış veya mekanizmayı kırmışsa işletmenin sözleşmesel sorumluluğu gündeme gelebilir.
“Sorumlu Değiliz” Şartı Geçerli mi?
6502 m.5’e göre tüketiciyle müzakere edilmeyen ve tüketici aleyhine dürüstlük kuralına aykırı dengesizlik yaratan şart haksız şarttır. “Her türlü çekme ve renk atma müşteriye aittir” gibi sınırsız kayıtlar bu denetime tabidir.
TBK m.115 ağır kusurdan önceden sorumsuzluk anlaşmasını kesin hükümsüz sayar. İşletme kendi ağır kusuruyla verdiği zararı standart form üzerinden tüketiciye yükleyemez.
Perdenin Değeri Nasıl İspatlanır?
Fatura, sipariş formu, ölçü, kumaş markası, metraj, dikim bedeli, kredi kartı kaydı ve evdeki eski fotoğraflar kullanılabilir. Fatura yoksa perde ölçüsü ve benzer kumaş/dikim fiyatları üzerinden bilirkişi veya piyasa araştırması yapılabilir.
Kullanılmış perdenin değeri her zaman yeni yaptırma bedeline eşit değildir. Kullanım yaşı ve yıpranma dikkate alınır. Ancak özel ölçü nedeniyle ikinci el piyasasının bulunmaması, gerçek değerin sıfır olduğu anlamına gelmez.
Özel Dikim Perdede Tazminat
Özel ölçü ve kumaşla dikilmiş perdenin zarar görmesi hâlinde kumaş bedeli, dikim işçiliği ve sistem parçaları birlikte değerlendirilebilir. Onarım mümkünse onarım bedeli; onarım sonrası görünüm veya kullanım değeri kalıcı biçimde azalmışsa değer kaybı ayrıca tartışılabilir.
Geç Teslimde Haklar
İşletme belirli teslim tarihi vermiş ve makul sebep olmaksızın uzun süre teslim etmemişse 6502 m.13-15 ile TBK’nın temerrüt hükümleri uygulanabilir. Gecikme nedeniyle somut ve belgeli ek zarar doğmuşsa illiyet bağı çerçevesinde talep edilebilir.
Hasar Nasıl İspatlanır?
Perde teslim edilirken fiş alınmalı; adet, tür ve varsa mekanizma açıkça yazılmalıdır. Değerli veya hassas perdelerde teslim öncesi fotoğraf çekilmelidir. Hasar geri teslimde fark edildiğinde yeniden işlem yaptırmadan fotoğraf ve video alınmalı, işletmeye aynı gün yazılı bildirim gönderilmelidir.
Mesaj kayıtlarının delil niteliği için WhatsApp yazışmaları delil olur mu? rehberi kullanılabilir. Büyük zarar dosyasında başka bir perde/tekstil uzmanından yazılı görüş alınması yararlıdır.
2026 Tüketici Hakem Heyeti
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılır. Sınırın üzerindeki tüketici uyuşmazlığında tüketici mahkemesi ve 6502 m.73/A dava şartı arabuluculuk gündeme gelir.
Zamanaşımı
6502 m.16 uyarınca ayıplı hizmetten sorumluluk kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıldır; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse bu hüküm uygulanmaz. Eser sözleşmesi veya başka hukuki sebepler yönünden TBK’daki özel süreler ayrıca değerlendirilir.
Adım Adım Yapılacaklar
- Teslim fişi ve ödeme kaydını saklayın.
- Perdenin yıkama öncesi fotoğraflarını bulun.
- Hasarı yeniden işlem yaptırmadan fotoğraflayın.
- İşletmeye aynı gün yazılı bildirim gönderin.
- Mekanizma hasarında kırık parçaları koruyun.
- Onarım ve yenileme için yazılı teklif alın.
- Fatura yoksa ölçü, kumaş ve emsal fiyatları belgeleyin.
- Gerçek zararı belirleyin.
- İşletmeye miktarı belirli ödeme talebi gönderin.
- 2026’da 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlığında Hakem Heyetine başvurun.
Resmî Kaynaklar
- T.C. Ticaret Bakanlığı – 6502 sayılı Kanun
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu – m.112, m.115, m.116, m.470-475
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Tüketici Hakem Heyetleri
Son mevzuat kontrol tarihi: 15 Eylül 2026.
Sık Sorulan Sorular
Perde yıkamada perde çekerse kim öder?
Çekme uygunsuz yıkama veya kurutma yönteminden kaynaklanıyorsa 6502 m.13-15 ve TBK m.112 kapsamında işletmenin sorumluluğu doğabilir.
Perde kaybolursa ne kadar tazminat alınır?
Perdenin olay tarihindeki gerçek değeri, kullanım yaşı, kumaş, ölçü ve dikim bedeli dikkate alınır.
Stor perde mekanizması kırılırsa işletme sorumlu mu?
Sökme-takma işletmenin üstlendiği hizmet kapsamındaysa ve hasar bu işlem sırasında doğmuşsa tazminat sorumluluğu gündeme gelir.
“Renk atmasından sorumlu değiliz” yazısı geçerli mi?
Müzakere edilmemiş genel şart 6502 m.5 haksız şart denetimine tabidir; ağır kusur TBK m.115 uyarınca önceden kaldırılamaz.
Fatura yoksa perde zararını isteyebilir miyim?
Evet. Ölçü, fotoğraf, banka kaydı, kumaş bilgisi ve emsal fiyatlarla değer ispatlanabilir.
Çalışan yanlış işlem yaptıysa işletme sorumlu mu?
TBK m.116 uyarınca yardımcı kişinin işi yürütürken verdiği zarardan işletmenin sorumluluğu doğabilir.
2026 THH sınırı kaç TL?
2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvurulur.
Zamanaşımı kaç yıl?
Ayıplı tüketici hizmetinde 6502 m.16 uyarınca kural olarak iki yıldır; diğer hukuki sebepler ayrıca incelenir.
Hukukçu İncelemesi ve E-E-A-T
Bu içerik 6502 sayılı Kanun m.5, m.13-16, m.68 ve m.73/A ile TBK m.112, m.115, m.116 ve eser sözleşmesine ilişkin m.470-475 birlikte değerlendirilerek hazırlanmıştır. Tül/fon perde ile mekanizmalı stor-zebra perde zararları ve genel risk bildirimi ile haksız sorumsuzluk şartı birbirinden ayrılmıştır.
Yazar: Av. Halil Bakırcı – Mersin Barosu Sicil No: 3472
Hukuk bürosu: Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu
İhsaniye Mahallesi, 4903. Sokak, Profit İş Merkezi, Kat:3, Daire:14, Akdeniz/Mersin
İletişim ve yol tarifi
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
