“Sorunsuz Teslim Aldım” İmzası Tüketici Haklarını Kaldırır mı? 2026

sorunsuz teslim aldım imzası: “Sorunsuz teslim aldım” imzasının ayıplı mal haklarına etkisi; açık ve gizli ayıp, ilk altı ay ispat karinesi, montaj hatası, servis raporu ve seçimlik haklarla açıklanmıştır.

Kısa cevap: “Ürünü sorunsuz teslim aldım”, “sağlam ve eksiksiz teslim aldım” veya benzeri bir teslim tutanağının imzalanması, tüketicinin daha sonra ortaya çıkan bütün ayıplı mal haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez. Teslim tutanağı, esas olarak teslim anında yapılan gözlemi ve açıkça kontrol edilen hususları ispatlar. Teslim sırasında makul biçimde fark edilemeyen gizli veya teknik ayıplar bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.8-12 uygulanmaya devam eder.

Özellikle teslimden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda TKHK m.10/1 uyarınca ayıbın teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; malın ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya geçer. Bu karine, malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz. Bu nedenle tek satırlık “sorunsuz teslim” imzası, Kanundaki ispat düzenini ve seçimlik hakları otomatik biçimde ortadan kaldırmaz.

“Sorunsuz Teslim Aldım” İmzası Ne Anlama Gelir?

Teslim tutanağı, malın belirli tarihte tüketiciye teslim edildiğini ve tutanakta açıkça yazılı hususların teslim anındaki durumunu gösteren bir delildir. Örneğin buzdolabının dış yüzeyinde gözle görülür ezik bulunmadığı, mobilyanın paket sayısının tam olduğu, televizyon kutusunun dıştan hasarsız göründüğü veya aracın teslim sırasında belirli aksesuarlarla birlikte verildiği tutanakla kayıt altına alınabilir.

Ancak teslim tutanağının ispat gücü sınırsız değildir. Tüketici, ambalajı açmadan ürünün iç elektronik kartını, motor sistemini, batarya hücrelerini, yazılım hatasını, iç mekanizma kırığını veya üretim kaynaklı gizli kusuru denetlemek zorunda değildir. Bu tür ayıplar ancak kullanım, montaj, teknik test veya zaman içinde ortaya çıkabilir.

Bu nedenle “teslim alırken imzaladınız, artık hiçbir hakkınız yok” şeklindeki genel cevap hukuken doğru değildir. Tutanağın içeriği, ürünün niteliği, ayıbın teslim anında makul incelemeyle fark edilip edilemeyeceği ve ayıbın ne zaman ortaya çıktığı birlikte değerlendirilir.

Kanuni Dayanak: TKHK m.8, m.9, m.10, m.11 ve m.12

TKHK m.8, teslim anında sözleşmede kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmayan ya da objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımayan malları ayıplı mal olarak düzenler. Reklam veya ilanda vaat edilen özelliklerin bulunmaması, malın kullanım amacını karşılamaması veya tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan maddi, hukuki ya da ekonomik eksiklikler de ayıp kapsamında değerlendirilir.

TKHK m.9’a göre satıcı, malı satış sözleşmesine uygun teslim etmekle yükümlüdür. Teslim tutanağı bu yükümlülüğü ortadan kaldıran bağımsız bir düzenleme değildir. Satıcı malın sözleşmeye uygunluğundan Kanunun çizdiği sınırlar içinde sorumludur.

TKHK m.10/1, teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğunu kabul eden özel bir ispat karinesi getirir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Karinenin malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmadığı durumlar ayrıdır.

TKHK m.10/2 bakımından esas an, sözleşmenin kurulduğu tarihtir. Tüketicinin o tarihte bildiği veya haberdar olmasının kendisinden beklendiği belirli ayıp yönünden sözleşmeye aykırılık bulunmaz; diğer ayıplar için seçimlik hakları saklıdır. Satıştan sonra teslim sırasında fark edilen bir kusurun tutanağa yazılması ise tüketicinin kusuru sözleşme kurulurken bildiğini kendiliğinden göstermez. Sözleşme tarihi, satış öncesi bilgilendirme ve teslim tutanağının tarihi bu nedenle ayrı ayrı incelenir. Teslim alma beyanı, belirli bir uyuşmazlığı sonradan sona erdiren anlaşmayla da aynı şey değildir.

TKHK m.11, ayıplı malda sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ve imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarını düzenler. TKHK m.12 ise genel olarak ayıplı mal sorumluluğunda iki yıllık zamanaşımı öngörür; ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplar bakımından özel hüküm uygulanır.

Açık Ayıp ile Gizli Ayıp Arasındaki Fark Nedir?

Açık ayıp, tüketicinin normal ve makul bir incelemeyle teslim anında fark edebileceği kusurdur. Örneğin mobilyanın kapısındaki büyük çizik, televizyon ekranındaki kırık, buzdolabı kapağındaki belirgin göçük veya teslim edilen ürün renginin siparişten farklı olması çoğu durumda açık ayıp niteliğinde değerlendirilir.

Gizli ayıp ise teslim anında olağan incelemeyle fark edilemeyen, kullanım veya teknik inceleme sonucunda ortaya çıkan kusurdur. Çamaşır makinesinin motor arızası, televizyon panelinde belli çalışma süresinden sonra ortaya çıkan çizgilenme, cep telefonunun batarya hücre sorunu, otomobilde üretim kaynaklı elektronik arıza veya koltuğun iç iskeletindeki kırık buna örnektir.

Teslim tutanağı, teslim anında gözlemlenen açık ayıplar bakımından güçlü yazılı delildir; gizli veya teknik ayıplara ilişkin hakları otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Tutanakta “üründe çizik yoktur” yazılı ve tüketici de ürünü görerek imzalamışsa daha sonra teslim anında var olduğu iddia edilen büyük dış çizik bakımından ispat tartışması doğar. Fakat aynı tutanak motor, elektronik kart veya gizli üretim kusuru yönünden otomatik feragat değildir.

İlk Altı Ayda Ortaya Çıkan Ayıpta İspat Yükü Kimdedir?

6502 sayılı Kanun m.10/1 tüketici lehine önemli bir karine kurar. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu dönemde satıcı, malın teslim sırasında ayıplı olmadığını ispatlamakla yükümlüdür. Bu düzenleme, tüketicinin her teknik arıza için üretim hattına veya ürünün iç parçalarına ilişkin uzman delili başlangıçta kendisinin toplaması zorunluluğunu hafifletir.

Karine mutlak değildir. Örneğin ürünün darbe sonucu kırılması, sıvı teması, yanlış kullanım veya malın niteliği gereği teslimden sonra oluştuğu açık olan hasarlarda karinenin uygulanması farklı değerlendirilir. Satıcının “kullanıcı hatası” savunmasını yalnız sonuç cümlesiyle değil, teknik gerekçeyle ortaya koyması gerekir.

Altı aylık sürenin geçmesi tüketicinin haklarının otomatik olarak sona erdiği anlamına gelmez. Sadece özel ispat karinesinin uygulama alanı değişir. Ayıplı mal sorumluluğunun zamanaşımı, kural olarak TKHK m.12’deki ayrı süreye tabidir.

Teslim Tutanağındaki Genel Feragat Cümleleri Geçerli midir?

“Her türlü kusur kontrol edildi, gelecekte hiçbir talepte bulunulmayacaktır” şeklindeki standart kayıt, tek başına tüketicinin bütün ayıplı mal haklarından vazgeçtiğini göstermez. TKHK m.5 uyarınca tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye alınan ve dürüstlük kuralına aykırı biçimde tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şart kesin hükümsüzdür. Formun imzalanması, o şartın ayrıca müzakere edildiğini kendiliğinden ispatlamaz.

“Sol kapakta 3 cm çizik vardır” kaydı, belirli bir kusurun teslim anındaki varlığına ilişkin delildir; tek başına bedel iadesi veya indirim hakkından vazgeçme beyanı değildir. Aynı çizik sözleşme kurulmadan önce açıkça bildirilmiş ve ürün bu kusur bilinerek satın alınmışsa TKHK m.10/2 o belirli ayıp yönünden ayrıca uygulanır. Gizli motor arızası gibi açıklanmayan başka kusurlar bu kaydın kapsamına girmez.

Ayıp ortaya çıktıktan sonra tüketicinin belirli bir talep konusunda yaptığı somut anlaşma ile teslim formuna önceden basılmış genel feragat cümlesi ayrı değerlendirilir. İncelemede metnin kapsamı, bilgilendirmenin zamanı, hangi hakkın ele alındığı ve tüketicinin gerçek iradesi esas alınır. “İmza varsa bütün haklar biter” ve “teslim imzasının hiçbir ispat değeri yoktur” şeklindeki iki uç genelleme de doğru değildir.

Ürün Türlerine Göre Teslim Tutanağının Etkisi

Beyaz eşya

Beyaz eşyada dış hasar teslim anında görülebilirken soğutma, motor, pompa veya elektronik kart arızası kurulum ve kullanım sonrasında ortaya çıkabilir. Yetkili servis kurulum formu bu nedenle önemlidir. Kutunun dıştan sağlam olması, ürünün teknik olarak da kusursuz olduğunu ispatlamaz.

Mobilya

Mobilyada renk, dış çizik ve parça adedi teslim sırasında kontrol edilir. Buna karşılık iç iskelet kırığı, mekanizma arızası, yanlış montaj veya kısa sürede gelişen malzeme deformasyonu kullanım veya teknik inceleme sırasında ortaya çıkar.

Elektronik cihaz

Telefon, bilgisayar ve televizyonlarda ekran, bağlantı noktası, batarya, anakart ve yazılım problemleri her zaman birkaç dakikalık teslim kontrolünde anlaşılmaz. Seri numarası, ilk kullanım tarihi ve teknik servis kayıtları önem taşır.

Otomobil

Yeni araç tesliminde kaporta ve aksesuar kontrolü yapılabilir; fakat motor, şanzıman, batarya, sensör veya yazılım kaynaklı üretim kusurları teslim tutanağındaki genel “sorunsuz teslim” ibaresiyle ortadan kalkmaz. Araçtaki ayıp ayrıca tüketici mevzuatı ve somut sözleşme kapsamında incelenir.

Montaj Sonrası Ortaya Çıkan Sorunda Kim Sorumludur?

TKHK m.8/3, montajın satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında yapıldığı hâllerde gereği gibi monte edilmemesini sözleşmeye aykırı ifa olarak kabul eder. Montajın tüketici tarafından yapılması öngörülmüşse, montaj talimatındaki yanlışlık veya eksiklik nedeniyle montaj hatalı yapılmışsa da sözleşmeye aykırılık gündeme gelir.

Bu nedenle kutu tesliminde “hasarsız aldım” imzası, iki gün sonra yetkili servis montajında ortaya çıkan fabrika kusurunu veya yanlış montajı kapatmaz. Montaj tutanağı, servis fotoğrafları ve hata kodları ayrı delil niteliğindedir.

Satıcı ile servis birbirini işaret ediyorsa tüketici, satış sözleşmesi ve seçtiği hak bakımından muhatabını doğru belirlemelidir. Satıcı “servis sorunu” diyerek ayıplı maldaki bütün sorumluluğu üzerinden atamaz.

Servis “Kullanıcı Hatası” Derse Teslim İmzası Ne Olur?

Servis raporundaki kullanıcı hatası tespiti, teslim tutanağından ayrı bir delildir. Tüketici raporun gerekçesini, hangi parçanın incelendiğini, arızanın nasıl oluştuğunu ve fotoğraf veya ölçüm bulunup bulunmadığını kontrol etmelidir. Yalnız “kullanıcı hatası” yazan sonuç cümlesi her uyuşmazlığı bitirmez.

Tüketici, ürünü kullanmaya başladığı tarihten arızanın ortaya çıktığı güne kadar olay akışını belgelemelidir. Düşme, darbe, sıvı teması veya yetkisiz müdahale yoksa bu husus açıkça belirtilir. Gerekirse hakem heyeti veya mahkeme bilirkişi incelemesi yaptırabilir.

Teslim tutanağı bu aşamada sadece ürünün başlangıçtaki dış durumunu gösteriyorsa, teknik servis raporuyla birlikte değerlendirilir; birbirinin yerine geçmez.

Hangi Belgeler Saklanmalıdır?

• Fatura ve satış sözleşmesi.
• Teslim tutanağı ve montaj formu.
• Ürünün teslim anındaki fotoğraf veya videosu.
• İlan, ürün sayfası ve vaat edilen teknik özellikler.
• Satıcıyla e-posta, WhatsApp veya destek kaydı.
• Servis fişi, arıza kodu ve teknik rapor.
• Garanti belgesi ve seri numarası.
• Ayıbın ilk fark edildiği tarihi gösteren kayıt.
• Varsa kargo hasar tutanağı.
• Seçimlik hak talebinin satıcıya iletildiğini gösteren belge.

Dosya hazırlanırken teslim anındaki durum ile sonradan ortaya çıkan ayıp ayrılmalıdır. Tüketici, teslim tutanağını saklamalı; “aleyhime olur” düşüncesiyle belgeyi gizlememelidir. Belgenin gerçek kapsamı açıkça anlatıldığında, tutanak dosyanın kronolojisini güçlendirebilir.

Ayıplı Malda Hangi Hak Kullanılabilir?

TKHK m.11 kapsamında tüketici sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteyebilir; malı tutup ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir; aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım isteyebilir veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim talebinde bulunabilir. Seçimlik hak somut uyuşmazlığa göre belirlenir.

“Teslim tutanağını imzaladınız, yalnız servis hakkınız var” şeklindeki sınırlama her durumda doğru değildir. Satıcının tüketicinin seçtiği hakkı Kanundaki sınırlar çerçevesinde değerlendirmesi gerekir.

Tüketici seçimlik hakkıyla birlikte şartları varsa Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca ayıplı malın sebep olduğu ek zararların tazminini de talep edebilir. Arızalı mal başka mala zarar vermiş veya ek masraf doğurmuşsa bu zarar, ayıplı mala ilişkin seçimlik haklardan ayrı bir tazminat kalemi olarak ileri sürülür.

Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi Süreci

2026 yılında yapılan başvurularda 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları tüketici hakem heyetinde görülür. Uyuşmazlığın tamamının istendiği ve değerinin 186.000 TL’ye eşit veya daha yüksek olduğu durumda tüketici mahkemesi yolu izlenir; TKHK m.73/A kapsamındaki dava şartı arabuluculuk ve istisnaları ayrıca kontrol edilir. Hakem heyetine e-Devlet üzerinden TÜBİS ile de başvurulur. Esas alınacak parasal sınır başvuru tarihindeki sınırdır. Sınırı aşan kısımdan feragat ederek başvuruya ilişkin özel kural, feragatin sonuçlarıyla birlikte tüketici hakem heyeti başvuru rehberinde açıklanmıştır.

Başvuruda dört tarih ayrı yazılır: sözleşmenin kurulması, teslim, ayıbın ilk ortaya çıkışı ve satıcıya bildirim. Teslim tutanağındaki ilgili cümle aynen gösterilir; tutanağın dış görünüm kontrolü mü, çalıştırma testi mi yoksa başka bir kontrol mü içerdiği açıklanır. İleri sürülen ayıbın bu kontrolle neden aynı olmadığı somutlaştırılır.

Satıcıya gönderilecek ayıp bildirimi nasıl yazılır?

Aşağıdaki boşluklar gerçek belge ve tarihlerle doldurulur. Talep kısmına somut olayda kullanılacak tek seçimlik hak yazılır; yapılmamış bir test veya yaşanmamış bir arıza metne eklenmez.

Konu: Ayıplı mal bildirimi ve seçimlik hak talebi
Satıcı: […]
Sipariş/fatura numarası: […]
Sözleşme tarihi: […] — Teslim tarihi: […]
Ürün/model/seri numarası: […]
Ayıbın ilk ortaya çıktığı tarih ve somut açıklaması: […]
Teslim tutanağındaki kayıt ve gerçekte yapılan kontrol: […]
Bu kaydın uyuşmazlık konusu ayıbı kapsamadığına ilişkin açıklamam: […]
6502 sayılı Kanun m.11 kapsamında talebim: […]
Ekler: fatura, teslim tutanağı, fotoğraflar, servis kaydı ve ilgili yazışmalar.
Ad soyad, iletişim bilgisi ve bildirim tarihi: […]

Bedel iadesi için sözleşmeden dönme hakkı seçiliyorsa malı geri vermeye hazır olunduğu açıkça bildirilir. Bildirimin gönderildiğini ve içeriğini gösteren kayıt saklanır. Teknik inceleme gereken ürün korunur; güvenlik riski varsa kullanılmaz. Zorunlu onarım yapılmışsa servis işlemi, değiştirilen parçalar ve giderler belgelenir.

Uygulama ve Dosya Stratejisi

Teslim tutanağı bulunan uyuşmazlıkta ilk iş, belgenin tam metnini okumaktır. Sadece imza sayfasına bakılmamalı; tutanağın hangi ürüne, seri numarasına, teslim tarihine ve kontrol listesine ait olduğu belirlenmelidir. Belgenin arka yüzünde veya ekinde standart şartlar varsa bunlar da dosyaya alınmalıdır.

İkinci adımda tüketicinin iddiası tutanağın kapsamıyla karşılaştırılır. Dış çizik iddiası ile gizli motor arızası aynı ispat meselesi değildir. Tutanakta dış yüzey kontrolü yapılmışsa, teknik iç arızanın neden bu kontrolün kapsamında olmadığı açıkça anlatılır.

Üçüncü adımda ilk altı aylık karine kontrol edilir. Teslim ve arıza tarihi kesinleştirilir. Karine uygulanıyorsa satıcının teknik savunmasının hangi delile dayandığı sorgulanır; uygulanmıyorsa tüketicinin elindeki servis, bilirkişi, fotoğraf ve kullanım kayıtları öne çıkarılır.

Dördüncü adımda seçimlik hak netleştirilir. Bedel iadesi isteniyorsa ürünün iadesine hazır olunmalı; bedel indirimi talep ediliyorsa ayıbın ekonomik etkisi somutlaştırılmalı; onarım veya değişim talebi varsa uygulanabilirlik ve süre takip edilmelidir.

Satıcı Açık Ayıbı Teslim Tutanağında Yazmamışsa Ne Olur?

Satıcı, malda belirgin bir kusur olduğunu biliyor ve tüketicinin bu kusurdan haberdar olduğu iddiasına dayanıyorsa, kusurun satış belgesinde veya başka açık kayıtta gösterilmiş olması ispat açısından önem taşır. Ayıplı olarak satılan maldaki ayıba ilişkin açıklayıcı bilginin tüketiciye verilmesi TKHK m.10/3’te ayrıca düzenlenmiştir.

Örneğin çizik bir televizyon indirimli satılmış fakat ne etikette ne faturada çizik belirtilmişse, daha sonra satıcının “indirim zaten çizik içindi” savunması uyuşmazlık yaratır. Tüketicinin satış öncesi fotoğrafı, mağaza ilanı ve yazışması bu noktada önem taşır.

“Kargo Hasarsız Teslim” İmzası ile Ürün Ayıbı Aynı Şey midir?

Hayır. Kargo tesliminde dış ambalajın hasarsız olduğu kaydı, ürünün üretimsel ve teknik yönden ayıpsız olduğunun kapsamlı incelemesi değildir. Dış kutuda ezilme veya yırtılma bulunmaması, ürünün iç parçasının kusurlu olmadığını göstermez.

Bununla birlikte kargo sırasında oluşan fiziksel hasarlarda kutunun durumu, teslim videosu ve taşıma tutanağı önem kazanır. Hasar açıkça görülüyorsa teslim anında kayıt tutulması ispatı güçlendirir. Gizli hasarda ise ürün açıldıktan sonra yapılan hızlı bildirim ve fotoğraflar önem taşır.

Teslim Tutanaklarında Hangi Kontroller Açıkça Yazılmalıdır?

Satıcı açısından da tüketici açısından da en sağlıklı yöntem, teslim tutanağını tek cümlelik genel bir feragat belgesi olarak değil, gerçekten yapılan kontrolleri gösteren kayıt olarak düzenlemektir. Örneğin “ambalaj hasarsız”, “dış gövdede çizik yok”, “aksesuar listesi tam”, “cihaz açıldı ve ekran görüntü verdi”, “kurulum daha sonra yetkili servisçe yapılacak” gibi maddeler hangi alanın kontrol edildiğini somutlaştırır. Böyle bir belge daha sonra teknik motor arızası çıktığında teslim kontrolünün sınırını da gösterir.

Özellikle yüksek bedelli ürünlerde ürünün seri numarası, teslim tarihi, varsa montaj randevusu ve tüketicinin teslim sırasında bildirdiği çekinceler tutanağa yazılmalıdır. Tüketici belirgin bir çizik fark etmişse “küçük çizik var ama teslim aldım” yerine çizik yeri ve yaklaşık boyutu belirtilmelidir. Bu kayıt, belirli ayıp bakımından tüketicinin bilgisi olup olmadığını açıklığa kavuşturur.

Tüketici Teslim Anında Çekince Yazabilir mi?

Evet. Teslim tutanağına “ürün dıştan hasarsızdır, teknik çalışma yetkili servis kurulumundan sonra kontrol edilecektir” veya “sağ yan panelde çizik vardır, diğer haklarım saklıdır” gibi somut açıklamalar yazılması mümkündür. Satıcının standart formu tek başına tüketicinin kendi gözlemini kayda geçirmesini engellemez.

Çekince yazılması her uyuşmazlıkta zorunlu değildir. Gizli ayıp zaten niteliği gereği teslim sırasında bilinmeyebilir. Ancak açık bir dış hasar görülüyorsa bunun fotoğrafla ve tutanakla kayda geçirilmesi, ileride hasarın taşıma sırasında mı yoksa tüketicinin kullanımında mı oluştuğu tartışmasını azaltır.

Teslimden Sonra Ürünü Kullanmaya Devam Etmek Hak Kaybı Yaratır mı?

Ayıp ortaya çıktıktan sonra tüketicinin ürünü makul süre kullanmaya devam etmesi her durumda seçimlik haklardan vazgeçtiği anlamına gelmez. Bununla birlikte ürün ciddi güvenlik riski taşıyorsa kullanıma devam edilmemelidir. Elektrik kaçağı, yanma, fren problemi, batarya şişmesi veya benzeri risklerde güvenlik önceliklidir ve teknik servis kaydı oluşturulmalıdır.

Tüketici sözleşmeden dönme talebinde bulunacaksa malı satıcıya geri vermeye hazır olduğunu bildirmelidir. Ürünün ayıp ortaya çıktıktan sonra ağır biçimde kullanılmaya devam edilmesi, yeni hasarlar yaratılması veya üçüncü kişiye devredilmesi uyuşmazlığı karmaşıklaştırabilir. Bu nedenle seçilen hakkın doğasıyla uyumlu davranılmalıdır.

Satıcı Teslim İmzasını Nasıl Kullanabilir?

Satıcı, teslim tutanağını tüketicinin belirli iddialarına karşı delil olarak ileri sürebilir. Örneğin tüketici “ürün teslim edilirken ekranı zaten kırık ve kutusu ezikti” diyorsa, tarihli teslim fotoğrafları ve tüketicinin dış hasarsız teslim kaydı satıcının savunmasını güçlendirebilir. Fakat aynı belge, üç hafta sonra ortaya çıkan anakart arızası bakımından aynı güçte değildir.

Satıcı, tüketicinin ayıbı bildiği savunmasına dayanıyorsa bilginin yalnız nerede değil, ne zaman verildiğini de ortaya koymalıdır. Ürün etiketi, satış formu ve tarihli yazışmalar sözleşmenin kurulma anıyla karşılaştırılır. TKHK m.10/2, tüketicinin sözleşme kurulurken bildiği veya haberdar olmasının kendisinden beklendiği ayıp için uygulanır; satıştan sonra düzenlenen teslim tutanağı bu bilgiyi geriye dönük olarak yaratmaz. Açıklanmayan diğer ayıplara ilişkin seçimlik haklar korunur.

İkinci El veya Yenilenmiş Üründe Teslim İmzası Nasıl Değerlendirilir?

İkinci el veya yenilenmiş ürünlerde tüketicinin makul beklentisi sıfır üründen farklıdır; ancak satıcı bilinen kusurları yine açıkça belirtmelidir. Ürünün “ikinci el” olması her arızanın kabul edildiği anlamına gelmez. İlan edilen yaş, kilometre, kapasite, batarya durumu veya teknik özellikler gerçeğe aykırıysa sözleşmeye aykırılık ayrıca değerlendirilir.

Yenilenmiş ürünlerde özel yönetmelik hükümleri ve yenileme merkezi/satıcı yükümlülükleri ayrıca uygulanır. Tüketici teslim tutanağı imzalamış olsa bile yenilenmiş ürünün zorunlu garanti ve bilgilendirme şartları bu imzayla ortadan kalkmaz. Dosyada ürünün hangi satış kategorisinde olduğu ilk aşamada belirlenmelidir.

Delil Zincirinde Zamanlama Neden Önemlidir?

Ayıp dosyasında tarih sırası çok önemlidir. Teslim günü fotoğrafı, ertesi gün yapılan mağaza bildirimi, ilk servis kaydı, ürünün arıza kodu ve satıcının cevabı birlikte incelendiğinde ayıbın kaynağı daha net anlaşılır. Tüketicinin aylar sonra yalnız sözlü olarak “ilk günden beri bozuktu” demesi yerine erken tarihli kayıtların bulunması ispat gücünü artırır.

Satıcı açısından da teslim öncesi kalite kontrolü ve seri numarası kayıtları önemlidir. Aynı ürünün daha önce başka müşteriye teslim edilip edilmediği, servis geçmişinin bulunup bulunmadığı veya teşhir ürünü olup olmadığı gibi kayıtlar uyuşmazlığın çözümünü etkileyebilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Türkiye Geneli Dosya Takibi ve Mersin Uygulaması

Ayıplı mal ve teslim tutanağı hükümleri Türkiye genelinde uygulanır. Mersin, Tarsus, Erdemli, Silifke veya başka bir ilde satın alınan mal bakımından temel TKHK hükümleri aynıdır. Başvuru mercii, uyuşmazlık değeri ve somut sözleşmeye göre belirlenir.

Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosunda Türkiye geneli dosya takibi Mersin’den yönetilir. Teslim tutanağı, fatura, servis kaydı, fotoğraflar ve seçimlik hak talebi aynı kronolojide incelenir.

Resmî Kaynaklar ve İlgili Yazılar

• Ticaret Bakanlığı – 6502 sayılı Kanun ve güncel mevzuat
• Ayıplı üründe seçimlik haklar
• Mağazadan alınan ürün iadesi
• Teşhir ürünü satışında ayıp sorumluluğu

13 Eylül 2026 revizyonunun kapsamı: TKHK m.5 ve m.10-11 çerçevesinde teslim kaydı, ayıp bilgisi, seçimlik hak bildirimi ve 2026 başvuru yolu güncellendi. Kontrol kaynakları: Ticaret Bakanlığı ayıplı mal ve hizmetler bilgilendirmesi ile tüketici hakem heyetleri bilgilendirmesi.

Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış, Av. Emirhan Keskin tarafından incelenmiştir.

Yazar Bilgisi

Avukat Halil BAKIRCI, Mersin Barosu 3472 sicil numarasına kayıtlıdır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu bünyesinde ceza, aile, iş, gayrimenkul ve ticaret hukuku alanlarında hukuki danışmanlık ve dava takibi sunmaktadır.

İnceleyen: Av. Emirhan Keskin · Mersin Barosu Sicil No: 5507

Av. Halil Bakırcı profilini inceleyin →