Şarj Ağı Sadakat Sözleşmesi Üyelik Bedeli İadesi Dilekçesi (2026) | Yönetmelik m.25/7
2026 güncel dilekçe örneği: Elektrikli araç şarj ağı işletmecisi, indirimli tarifeden yararlanmanız amacıyla kurulan sadakat sözleşmesi için ayrıca üyelik, sözleşme veya katılım bedeli tahsil etmişse bu ücretin iadesine ilişkin başvuru hazırlanabilir. Şarj Hizmeti Yönetmeliği m.25/7 ayrı sadakat üyelik bedelini yasaklamaktadır. Bu rehber, ödemeyi belgeleme, şirketin doğru unvanını tespit etme, tüketici hakem heyeti yetkisi ve örnek dilekçeyle birlikte konuyu ele alır.
Bu yazı şarj hizmeti için alınan işlem başlatma ücreti hakkında değildir; sadakat sözleşmesi kapsamında alınan üyelik bedeli hakkında özel bir başvuru metnidir. Her örnek, gerçek sözleşme ve tahsilat belgelerine göre doldurulmalıdır. Somut dosyada farklı hizmetler veya ticari kullanıcı bulunması hâlinde hukukî nitelendirme ayrıca değerlendirilir.
Sadakat üyelik bedeli iadesi hangi kullanıcılar içindir?
Şarj ağı işletmecisinin mobil uygulamasında daha düşük TL/kWh fiyatından yararlanmak için sadakat sözleşmesi kurulmuş ve kullanıcıdan bu sözleşmenin karşılığı olarak ayrıca üyelik, abonelik, sözleşme veya katılım ücreti tahsil edilmişse, uyuşmazlığın özü ilgili ücretin hukuki dayanağıdır. 2026 yılında yürürlükteki Şarj Hizmeti Yönetmeliği m.25/7, şarj ağı işletmecilerinin sadakat sözleşmesi akdettikleri kullanıcılardan bu sözleşme kapsamında üyelik veya sözleşme bedeli gibi ayrı bir bedel talep edemeyeceğini düzenlemektedir.
Bu dilekçe herkesin bütün mobil uygulama ödemelerini iptal etmesi amacıyla kullanılmaz. Başvuranın sadakat sözleşmesinin tarafı olup olmadığı, alınan tutarın hangi tarihte ve hangi hizmet için tahsil edildiği, bedelin sözleşmede ve faturada nasıl adlandırıldığı belirlenir. Şarj oturumu için aktarılan enerjiye dayalı ücretle, üyelik sebebiyle hesaplanan sabit veya yinelenen ücret ayrı kalemlerdir. Uygulamadaki paket adı tek başına bedelin hukuki niteliğini belirlemez.
Şarj Hizmeti Yönetmeliği m.25/7 neyi yasaklar?
23 Mart 2026 tarihli değişiklik sonrası Yönetmeliğin 25 inci maddesinin yedinci fıkrası, halka açık istasyonlarda sadakat sözleşmesi bulunan kullanıcılara uygulanan en düşük şarj fiyatı ile genel şarj hizmeti fiyatı arasında yüzde yirmi beşlik üst sınır ilişkisi kurmaktadır. Aynı fıkranın ikinci cümlesi, sadakat sözleşmesi akdetmiş kullanıcılardan sözleşme bedeli, üyelik bedeli ve başka ad altında bu sözleşme kapsamında ayrı bedel alınmasını yasaklamaktadır. Başvurumuzun doğrudan konusu ikinci cümlenin koruduğu ayrı ücret yasağıdır.
Düzenleme, 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu ek madde 5 çerçevesinde çıkarılan Şarj Hizmeti Yönetmeliği’nin fiyatlandırma hükümleri içinde bulunmaktadır. Madde 29, sadakat sözleşmesinin yazılı veya mesafeli kurulabileceğini ve mevzuata aykırı hükümlere yer verilemeyeceğini belirtir. Ayrıca m.28/2 şarj kullanıcılarının hakları ve zararlarının tazmini bakımından 6502 sayılı Kanun’un ve diğer ilgili mevzuatın uygulanacağını düzenler. Bu hükümler birlikte okunmalı; üyeliğin kurulmasıyla hukuka uygun ücret doğduğu otomatik kabul edilmemelidir.
Sadakat sözleşmesinin varlığı nasıl tespit edilir?
İşletmecinin üyelik koşulları, uygulamadaki sadakat paketi açıklaması, kullanıcının kabul ettiği sözleşme sürümü, sözleşmeye giriş ve fesih tarihleri kontrol edilmelidir. Şarj Hizmeti Yönetmeliği m.29/1 uyarınca sadakat sözleşmesi yazılı veya mesafeli kurulabilir. Başvuran hangi kanaldan katılmışsa o kanala ilişkin kayıtları sunmalıdır. İşletmeciye ait uygulamaya kayıt olmak, her zaman m.29 anlamında sadakat sözleşmesi yapılmış olduğu anlamına gelmez; tarafların hangi ilişkiyi kurduğu açıklanmalıdır.
Şarj için hesap açılırken e-posta ve telefon verilmesi ile indirimli fiyat sunan ayrı sadakat sözleşmesinin kabulü farklı adımlar olabilir. Sözleşmede ‘sadakat üyeliği’, ‘üyelik paketi’, ‘indirim kulübü’ gibi ifadeler yer alması bu incelemeyi başlatır, ancak sözleşmenin tüm hükümleri okunmalıdır. Uyuşmazlıkta temel delil, ücrete neden olan sözleşme hükmü ile fiilen gerçekleştirilen para tahsilatının birbirine bağlanmasıdır. Dayanıksız ekran görüntüsü yerine işlem tarihli sözleşme ve fatura kaydına öncelik verilir.
Şarj enerjisi fiyatı ile üyelik bedeli neden ayrıdır?
Şarj hizmeti fiyatı elektrikli araca aktarılan enerji birimi üzerinden TL/kWh şeklinde uygulanır. Her oturum için enerji miktarı ve o tarihteki birim fiyat kullanılarak hizmet tutarı oluşur. Sadakat ilişkisi kapsamında indirimli TL/kWh bedeli uygulanabilir. Buna karşılık sadakat sözleşmesini kurmak veya devam ettirmek için ayrıca tahsil edilen üyelik tutarı, bu hesaplamadan ayrı bir kalemdir. Dilekçe yalnız üyelik tahsilatına yöneliyorsa enerji bedelinin tamamını haksız alacak gibi göstermemelidir.
Faturada ‘paket kullanım hakkı’ adıyla bir tutar yer alıyorsa bunun sadakat sözleşmesi karşılığında alınan üyelik bedeli mi, yoksa başka bir hizmetin karşılığı mı olduğu belgeyle açıklanmalıdır. İşletmecinin tarife yapısı, sadakat üyeliğinin kapsamı ve ödeme açıklaması birlikte değerlendirilmelidir. Aynı hizmetin adının değiştirilmesi yönetmeliğin kapsamını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; fakat açıkça farklı hizmetlerin gerçekten sunulup sunulmadığı da göz ardı edilmez.
Üyelik tutarı ve tekrar eden tahsilatlar nasıl hesaplanır?
Kullanıcı aylık veya yıllık dönemlerde ücret ödemişse dönem başlangıç ve bitiş tarihleri, fatura numaraları, tahsilatın kesinleşme tarihi, ödenmiş tutar ve yapılmış iadeler bir çizelgede gösterilir. Örneğin birden çok ay aynı isim altında ücret kesilmişse her ay için bağımsız belge belirtilir. Gelecekte alınabileceği tahmin edilen ücretler, gerçekleşmiş ödeme gibi iade toplamına eklenmez. Uygulamada iptal talimatı verilmişse fiilen iptal veya iade yapılıp yapılmadığı hesapta ayrıca gösterilir.
Banka ekstresindeki geçici provizyon ile kesinleşmiş tahsilat farklı kayıtlardır. Tek işlemin önce provizyon, sonra kesin hesap hareketi olarak görünmesi iki ayrı ödeme yapıldığı anlamına gelmez. Aylık üyelik bedelinin yanında farklı bir enerji hizmeti satırı varsa o bedel bu dilekçenin hesabına karıştırılmamalıdır. Talep sonucunda gerçek net iade miktarı ve hangi işlem kayıtlarından doğduğu denetlenebilir olmalıdır.
İndirimli şarj fiyatı verilmesi üyelik ücreti alınmasını haklı kılar mı?
Sadakat sözleşmesi kullanıcısına indirimli fiyat uygulanması, yönetmeliğin 25/7 hükmüyle açıkça öngörülen bir fiyat farklılaştırmasıdır. Ancak aynı fıkranın üyelik ve sözleşme bedeli alınmasını yasaklayan cümlesi, indirim sağlandığı için ayrıca ücret istenebileceği görüşüne dayanak değildir. Bu iki düzenleme birlikte uygulanır. İndirimli enerji fiyatı kullanılmış olması, somut üyelik bedeline yönelik itirazın otomatik reddi için yeterli gerekçe olarak gösterilmemelidir.
Bununla birlikte başvuranın talepleri doğru sınıflandırması gerekir. Gerçek enerji tüketimine ilişkin indirimli birim fiyat ile sadakat sözleşmesi için ayrı ödenmiş ücret aynı kalem değildir. İşletmeci indirim karşılığında üyelik alınmasını savunuyorsa, dilekçede 25/7’nin ikinci cümlesi gösterilerek üyelik ücretinin hangi hukuki temelle istendiği açıklığa kavuşturulmalıdır. Mevzuatın izin verdiği fiyat indirimi mekanizmasıyla yasak bağımsız üyelik tahsilatı karıştırılmamalıdır.
Yüzde 25 şarj fiyat sınırı nasıl okunmalı?
Yönetmeliğin 25/7 hükmünün ilk cümlesine göre halka açık şarj istasyonlarında uygulanan şarj hizmeti fiyatı, işletmecinin sadakat sözleşmesi yaptığı kullanıcılara uyguladığı en düşük şarj hizmeti fiyatının yüzde yirmi beş fazlasını aşamaz. Bu kural, belirli fiyatların doğru karşılaştırılmasını gerektirir. Yüzde hesabı yapılırken aynı işletmecinin aynı fiyat uygulama dönemine ilişkin geçerli en düşük sadakat fiyatı ile halka açık şarj istasyonu fiyatı ilişkilendirilir; ilgisiz işletmecilerin tarifeleri karşılaştırılmaz.
Örneğin yalnız örnek bir matematik açıklaması olarak sadakat için geçerli en düşük fiyat 10 TL/kWh ise genel fiyatın bu referansın %25 üzerindeki 12,50 TL/kWh düzeyini aşmaması gerekir. Ancak bu sayılar gerçek bir şirketin tarifesi değildir ve dilekçede somut bedel olarak kullanılmamalıdır. Bu yazının asıl konusu üyelik ücreti iadesidir; fiyat oranının ihlali ileri sürülecekse ayrı tarihlenmiş tarife kanıtları ve aktarılan kWh bilgileri gerekir.
Başvuruda hangi belgeler bulunmalı?
Birinci belge grubu sadakat sözleşmesinin kurulmasına ilişkin kabul ekranları, koşulların işlem tarihli kopyası, üyelik türü ve kullanıcı hesabındaki kayıtları kapsar. İkinci grup, üyelik bedelinin ayrı gösterildiği fatura veya makbuz ile ödeme kuruluşunun kesinleşmiş tahsilat kaydıdır. Üçüncü grup kullanıcı tarafından yapılmış iade başvurusu, işletmecinin yazılı yanıtı ve varsa gerçekleşen iadelerden oluşur. Dilekçe hangi ayları kapsıyorsa o aylara ait kayıtlara tek tek atıfta bulunmalıdır.
Uygulamanın güncel ekranındaki paket adı, önceki aylarda kullanılan adla değişmişse bu fark açıklanır. İşlem tarihli belge yokken ekranın bugünkü hâlinin geçmişte kesinlikle böyle olduğunu ileri sürmek doğru değildir. Kullanıcı, gerektiğinde sözleşmenin kabul edilme tarihini, ilgili işlem loglarını ve tahsilat dökümünü şirketten talep edebilir. Kişisel veriler dosya için gerekli ölçüde paylaşılmalı, kartın tüm numaraları ve ilgisiz üçüncü kişi bilgileri eklenmemelidir.
Şarj ağı işletmecisine yazılı iade talebi
İlk başvuruda kullanıcının adı, kayıtlı telefon veya e-posta bilgisi, üyelik tipi, tahsilat tarihleri, faturadaki açıklamalar ve itiraz edilen net tutarlar listelenmelidir. Talep, işletmeciye yöneltilerek Şarj Hizmeti Yönetmeliği m.25/7’nin üyelik bedeli yasağına dayanmalıdır. Sözleşme iptali de isteniyorsa bu sonuç ayrıca belirtilir; yalnız daha önce ödenmiş tutarın geri istenmesiyle gelecekteki üyelik ilişkisinin sona erdirilmesi aynı hukuki işlem değildir.
Şarj Hizmeti Yönetmeliği m.28/1, işletmecinin kullanıcı taleplerini on beş iş günü içinde sonuçlandırıp kullanıcıyı bilgilendirmesini düzenler. Yazılı başvurunun hangi kanaldan yapıldığı, ulaştığı tarih, talep numarası ve verilen yanıt saklanır. Bu süre doğrudan tüketici hakem heyetinin karar süresi değildir. İşletmeci taleple ilgisiz genel bir cevap vermişse dilekçede cevap doğru aktarılır ve hangi ödeme kaleminin henüz açıklanmadığı belirtilir.
Üyeliğin iptal edilmesi ve geçmiş ücretlerin iadesi
Kullanıcı sadakat sözleşmesini sona erdirmek istediğinde iptal işleminin hangi tarihten itibaren geçerli olduğu kayıt altına alınmalıdır. Şirketin gelecekte yeni ücret tahsil etmeyeceğini bildirmesi ile geçmişte tahsil edilmiş tutarların iadesi farklı taleplerdir. Bu nedenle dilekçede ödenmiş dönemlerin ayrı hesabı yapılır. İptal sonrasında yapılan yeni tahsilat iddia ediliyorsa o işlem hakkında ayrıca belge sunulur ve bankadan alınan kesin hareket dökümü kullanılır.
İptal edilmiş bir üyeliğin uygulamada hâlâ açık görünmesi tek başına yeni ücret alındığını göstermez; fiilî ödeme belgesiyle eşleştirilmelidir. İptal başvurusu ile iade başvurusunu aynı e-postada yapan kişi, her iki istemin ayrıntısını açıkça yazmalıdır. Somut dosyada bir yandan kart itirazıyla iade alınmışsa aynı tutar yeniden talep edilmez. Hak kaybı yaratmamak kadar mükerrer tahsilatı önlemek de doğru dosya hazırlığının parçasıdır.
6502 sayılı Kanun bakımından başvuru sıfatı
Şarj ağı işletmecisinin sunduğu hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçla alan kişi, 6502 sayılı Kanun çerçevesinde tüketici sıfatı bakımından değerlendirilir. Kişisel otomobilini şarj eden bireyle işletmesinin ticari filosunu şarj eden şirketin uyuşmazlığı aynı hukuki rejime tabi olmayabilir. Hakem heyetine yöneltilen başvuruda önce kullanıcının sıfatı ve işlemin hangi amaçla yapıldığı belirlenir. Faturada ticari unvan yazılması da somut ilişkinin incelenmesini gerektirir.
Yönetmeliğin 28/2 hükmü şarj hizmetinden doğan haklar ve zararların tazmini bakımından 6502 sayılı Kanun ve ilgili diğer mevzuata gönderme yapar. Ancak bu gönderme her şarj uyuşmazlığını araştırma yapmadan hakem heyetinin görev alanına sokmaz. Başvurunun tüketici niteliği, görevli merci ve uyuşmazlık değeri ayrı ayrı denetlenir. Bu ayrım, yanlış makama başvuru yapıp zaman kaybetme riskini azaltır.
2026 tüketici hakem heyeti sınırı ve yer bakımından yetki
Ticaret Bakanlığının 29 Aralık 2025 tarihli duyurusuna göre 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru yolu uygulanır. Tutarın 186.000 TL veya üzerinde olması hâlinde heyetin parasal görevi bulunmaz; diğer başvuru yolları ayrıca değerlendirilir. 2027 yılında yapılacak bir başvuruda 2026 eşiği değişmeden kullanılamaz. Her yıllık sınır başvuru yılına göre güncellenir.
Tüketici hakem heyetine başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerde gerçekleştirilebilir. Şarj ağının merkezi başka ilde olsa bile bu yetki ölçütleri dikkate alınır. Hakem heyeti bulunmayan ilçelerde Bakanlığın belirlediği düzenleme uygulanır. Somut ilçeye göre yetkili birim e-Devlet veya Bakanlık sayfasından kontrol edilir; dilekçenin başlığına rastgele mahkeme adı yazılmaz.
TÜBİS üzerinden başvuru ve eklerin yüklenmesi
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi kullanılarak elektronik ortamda yapılabilir. Ayrıca şahsen veya posta ile başvuru imkânı vardır. Dijital formda tüketici ve işletmeci bilgileri, hukuki uyuşmazlık konusu, net iade tutarı ve açıklamalar gerçek belgelerle uyumlu doldurulmalıdır. İtiraz yalnız sadakat sözleşmesi için alınmış üyelik bedeline yönelikse aynı formun ‘uyuşmazlık konusu’ alanında enerji bedelinin tamamı yazılmamalıdır.
Belgeler numaralandırılıp sözleşme, ücret tahsilatı, işletmeciye yapılan iade başvurusu, verilen yanıt ve net tutar çizelgesi sırasıyla yüklenir. Dosya boyut sınırına takılan belgeler sayfa kaybına uğratılmadan uygun biçimde düzenlenir. Başvuru gönderildikten sonra sistemin ürettiği kayıt numarası saklanır. Oluşturulmuş ancak kesin gönderilmemiş başvuru taslağı gerçek başvuru yapılmış gibi değerlendirilmez.
Şarj sadakat üyelik bedeli iadesi dilekçesi örneği
[YETKİLİ İL/İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
BAŞVURAN: [Ad soyad, kimlik ve adres]
VEKİLİ: [Varsa Av. Halil BAKIRCI, vekâlet ve adres]
KARŞI TARAF: [Şarj ağı işletmecisinin ticaret unvanı ve adresi]
UYUŞMAZLIK DEĞERİ: [Belgelendirilmiş, iade edilmemiş net üyelik bedeli] TL
KONU: Şarj hizmeti sadakat sözleşmesi kapsamında ayrıca tahsil edilen üyelik/sözleşme bedelinin Şarj Hizmeti Yönetmeliği m.25/7 uyarınca iadesidir.
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde [şarj ağı işletmecisi ve uygulama] ile [üyelik/indirim paketi adı] sadakat sözleşmesini [kabul yöntemi] üzerinden kurdum.
2. Sözleşme kapsamında daha avantajlı şarj hizmeti fiyatı uygulanacağı belirtilmiş, ayrıca [faturadaki tam açıklama] adıyla [tahsilat tarihi veya dönemleri] itibarıyla toplam [belgeli tutar] TL üyelik bedeli alınmıştır.
3. Ödemenin üyelik sözleşmesiyle bağlantısı [ilgili sözleşme maddesi, uygulama kaydı ve fatura satırı] belgelerinde görülmektedir. Söz konusu ödeme, elektrikli araca aktarılan enerji miktarı için hesaplanan TL/kWh şarj bedelinden ayrıdır.
4. Şarj Hizmeti Yönetmeliği m.25/7 hükmü, sadakat sözleşmesi akdedilen kullanıcılardan sözleşme bedeli, üyelik bedeli gibi ayrı bir tutar istenmesini açıkça yasaklar. Madde 29 gereğince sadakat sözleşmesinde ilgili mevzuata aykırı hükümler bulunamaz.
5. [Varsa tarih] tarihinde işletmeciye yazılı iade başvurusu yaptım. [Karşı tarafın cevabının doğru özeti veya cevap verilmediği] hususu eklerde açıklanmıştır.
6. [Varsa] [tutar] TL önceden geri ödenmiş olup tekrar istenmemektedir. İade talebimin kalan net tutarı [net tutar] TL’dir.
HUKUKİ SEBEPLER: 6446 sayılı Kanun ek madde 5; Şarj Hizmeti Yönetmeliği m.25/7, m.28/2 ve m.29; tüketici sıfatı ve görev kapsamında 6502 sayılı Kanun m.68 ve ilgili mevzuat.
DELİLLER: Sadakat sözleşmesi ve kabul kayıtları, üyelik açıklaması, faturalar, kesinleşmiş ödeme kayıtları, şirket yazışmaları, gerçekleşmiş iade kayıtları ve hukuka uygun diğer deliller.
SONUÇ VE İSTEM: Açıklanan nedenlerle sadakat sözleşmesi kapsamında ayrıca tahsil edilmiş [net, geri ödenmemiş miktar] TL üyelik bedelinin tarafıma iadesine; gerekli sözleşme ve tahsilat kayıtlarının işletmeciden istenerek incelenmesine karar verilmesini saygıyla arz ve talep ederim.
Tarih: [GG/AA/YYYY]
Başvuran/Vekil: [ad soyad]
İmza: [imza]
Ekler: (1) Sadakat sözleşmesi, (2) Üyelik ödeme kayıtları, (3) Fatura ve dönem çizelgesi, (4) İade başvurusu ve cevap, (5) Varsa kısmi iadeler.
Ek-1 üyelik bedeli hesap çizelgesi nasıl düzenlenir?
İşlem çizelgesinde dönem veya tarih, üyeliğin adı, fatura numarası, tahsilat tutarı, kart veya banka kesin işlem referansı, şirketin gerçekleştirdiği iade ve kalan net meblağ ayrı sütunlarda tutulur. Tüketici aynı ay iki işlem gördüğünde bunların gerçekten ayrı tahsilatlar olup olmadığını kontrol eder. Faturadaki üyelik bedeli ile banka provizyon tutarını iki kez toplamak talebin hatalı hesaplanmasına neden olur. Talep dilekçesindeki toplam, çizelgedeki net kalanlar toplamıyla aynı olmalıdır.
Sözleşmede bir aylık ücretsiz tanıtım dönemi öngörülmüşse hangi tarihte ücret alınmaya başlandığı kayıtlardan belirlenir. Üyeliğin iptal edildiği dönem ile sonraki tahsilatlar ayrı gösterilir. İşletmeci kısmi iade yaptığını söylüyorsa kullanıcı hesap hareketleri kontrol edilerek iadenin gerçekten gerçekleştiği açıklığa kavuşturulur. Yalnız vaat edilen iade henüz hesaba geçmemişse bu da kendi başına kesinleşmiş ödeme gibi değil, bekleyen işlem olarak dosyaya konulur.
Şirket adı, ödeme aracısı ve doğru muhatap
Şarj uygulamasının ticari adı ile lisans sahibi şarj ağı işletmecisinin unvanı aynı olmayabilir. Sözleşmenin tarafı olan işletmeci, faturada gösterilen satıcı veya sağlayıcı ve tahsilatı gerçekleştiren kuruluş birlikte incelenir. Dilekçede asıl talep kime yöneltiliyorsa bu kişinin tam ticari unvanı ve bilinen adresi gösterilir. Bankanın hesap hareketinde yer alan ödeme kuruluşu adı, üyelik sözleşmesinin mutlaka o ödeme kuruluşuyla yapıldığı anlamına gelmez.
Sadakat bedeli farklı bir şirket tarafından tahsil edilmişse hangi şirketin sözleşmenin tarafı olduğu ve ayrı bedeli kimin talep ettiği belgelerle açıklanmalıdır. Birden çok şirketin adının uygulamada geçmesi, hepsinin her koşulda birlikte sorumlu olduğunu otomatik biçimde kanıtlamaz. Başvurunun muhatabı netleştirilmeden ticari gruptaki bütün şirketleri listelemek yerine işlem, sözleşme ve tahsilat ilişkisi somut olarak kurulmalıdır.
İşletmecinin ‘kullanıcı kabul etti’ savunması
İşletmeci üyelik bedelinin dijital sözleşmede yazdığını ve kullanıcının koşulları onayladığını ileri sürebilir. Uyuşmazlıkta yalnızca kabulün varlığı değil, m.25/7’deki emredici üyelik bedeli yasağı değerlendirilir. Sadakat sözleşmesinin kurulması yönetmelikle izin verilen bir işlemdir; buna rağmen sözleşme bedeli, üyelik bedeli gibi ayrı ödeme talep edilmesi aynı fıkrada yasaklanmıştır. Başvuran, tahsilatın tam olarak bu sözleşmenin karşılığı olduğunu belgeleriyle göstermelidir.
İşletmeci ödeme açıklamasındaki tutarın sadakat ilişkisi dışında gerçekten sunulmuş farklı bir hizmetin bedeli olduğunu ileri sürerse bu hizmetin kapsamı ve bağımsızlığının incelenmesi gerekir. Yalnız farklı ticari isim kullanılması yasak kuralın uygulanmasını otomatik engellemez; fakat başka bir hizmetin hiç bulunmadığı da belge olmadan kesin sonuç gibi yazılamaz. Dilekçe somut kayıt ve mevzuat gerekçesi üzerinden cevap vermelidir.
İşlem başlatma ücreti dilekçesiyle farkı
Şarj oturumunda ayrı işlem başlatma bedeli alınması, Şarj Hizmeti Yönetmeliği m.25/1 kapsamında incelenir. Sadakat sözleşmesinin kurulması veya sürdürülmesi karşılığında tahsil edilen üyelik bedeli ise m.25/7 hükmüne dayanır. Benzer biçimde ‘ek ücret’ sözcüğü geçmesi bu iki uyuşmazlığı aynı başvuru konusu yapmaz. Somut faturada hangisinin bulunduğu belirlenmeli, bedel adı ve tahsilat olguları karıştırılmamalıdır.
Sitedeki şarj istasyonu işlem başlatma bedeli iadesi dilekçesi enerji hizmeti dışındaki bağlantı ve işlem bedelleriyle ilgilidir. Bu yazı ise indirimli hizmetten yararlanmak üzere kurulmuş sadakat ilişkisindeki üyelik ödemesine yönelir. Kullanıcının her iki kaleme maruz kaldığı somut olayda her bedelin yasal temeli ve net talep tutarı ayrı açıklanır.
Mersin ve Türkiye genelinde başvuruların yönlendirilmesi
Sadakat sözleşmesi çevrim içi kurulmuş olsa bile tüketici hakem heyetine başvuru bakımından yerleşim yeri ve tüketici işleminin yapıldığı yer önem taşır. Mersin’in Yenişehir, Mezitli, Akdeniz, Tarsus veya diğer ilçelerinde bulunan tüketici, başvuru ekranındaki yetkili heyet bilgisini gerçek adresine göre kontrol etmelidir. Şarj ağı işletmecisinin genel merkezinin farklı ilde olması tek başına tüketicinin başvuru seçeneğini ortadan kaldırmaz.
Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosunun İstanbul Maslak/Sarıyer ve Mersin Akdeniz’de fiziksel ofisleri bulunmaktadır; Türkiye genelindeki hukuki dosyalar bu ofislerden koordine edilir. Somut uyuşmazlıkta şarj ağının sözleşme yapısı, bireysel veya ticari kullanıcı ayrımı ve üyelik bedelinin gerçekten tahsil edilip edilmediği incelemeye esas alınır. Örnek dilekçe doğru hukuki maddeyi göstermekle birlikte, olayların ve eklerin her kişi için gerçek kayıtlara göre uyarlanmasını gerektirir.
İade başvurusunda sık yapılan hatalar
Yalnız hesabın ‘premium’ görünmesinden hareketle ücret alınmış olduğunu varsaymak ilk hatadır. İkinci hata, enerji tüketimine ait faturayı üyelik ücreti gibi sunmaktır. Üçüncü hata, banka provizyonunu kesinleşmiş ikinci tahsilat olarak toplamaktır. Dördüncü hata, uygulamanın bugünkü ekranından geçmiş yıl sözleşmesinin içeriğini kesin olarak çıkarmaktır. Beşinci hata, sadakat ilişkisi olmayan genel uygulama hesabını otomatik olarak m.29 kapsamındaki sözleşme kabul etmektir.
Altıncı hata, 2026 yılında geçerli 186.000 TL görev sınırını sonraki yıllarda kontrol etmeden uygulamaktır. Yedinci hata, yalnız üyelik ücreti için kurulacak iade talebine ilgisiz enerji fiyatı, şarj oturumu arızası ve işgaliye gibi farklı uyuşmazlıkları dayanak göstermektir. Sekizinci hata, gerçekleşmiş kısmi iadeleri gizleyerek aynı miktarı ikinci kez istemektir. Dilekçede talebin vakıası, yasal dayanağı ve net tutarı aynı hukuki ilişkiyi açıklamalıdır.
Başvurudan önce son dosya kontrolü
İlk olarak sadakat sözleşmesinin tarihi, sözleşmedeki şirket unvanı ve üyeliğin adı kontrol edilir. Daha sonra tahsil edilen bedel, faturadaki karşılığı ve kesin banka işlemi eşleştirilir. Üçüncü aşamada varsa iptal veya iade başvurularının tarihleri sıralanır. Dördüncü aşamada daha önce ödenen iadeler net tutardan düşülür. Beşinci aşamada tüketici sıfatı ve 2026 yılı parasal görev sınırı denetlenir. Son aşamada gönderim yapılacak makamın yetkisi doğrulanır.
Elektronik başvuruda Word dilekçesindeki açıklamaların TÜBİS formuna eksiksiz aktarıldığı, her ekin okunabildiği ve dosya numarasının gerçekten alındığı kontrol edilmelidir. Kullanıcının kamuya açık paylaşımlarına kimlik numarası, kart bilgilerinin tamamı veya gizli sözleşme erişim bilgileri eklenmemelidir. Herhangi bir kayıt bulunmuyorsa varmış gibi göstermeden ‘işletmeciden talep edilen kayıt’ olarak açıklanmalıdır.
Bağlantılı hukuk rehberleri ve resmî kaynaklar
Mobil şarj istasyonu rehberi ile özel şarj istasyonunun şarj ağına bağlanması içerikleri işletmecinin teknik ve hukuki çerçevesi hakkında farklı bilgiler verir. Bunlar sadakat üyelik bedelinin doğrudan iadesine yönelik örnek dilekçenin yerine geçmez.
Şarj hizmeti ve fiyatlandırma kuralları için EPDK enerji dönüşümü ve şarj fiyatlandırma bilgilendirmesi, 2026 yılı hakem heyeti sınırı için Ticaret Bakanlığı resmî duyurusu ve başvuru yöntemleri için resmî THH bilgilendirme metni kullanılır.
Sık sorulan sorular
Sadakat sözleşmesi için üyelik ücreti alınabilir mi?
Şarj Hizmeti Yönetmeliği m.25/7, sadakat sözleşmesi akdedilen kullanıcılardan bu sözleşme kapsamında üyelik, sözleşme veya başka ad altında ayrı bedel talep edilmesini yasaklar. Ödemenin gerçekten sözleşmenin karşılığı olup olmadığı kayıtlarla belirlenmelidir.
Şarj hizmetinin indirimli olması üyelik bedelini haklı kılar mı?
Hayır; yönetmelik sadakat fiyat indirimi mekanizmasını kabul ederken aynı fıkrada sadakat sözleşmesi kapsamında ayrıca üyelik bedeli alınmasını yasaklar. Enerji bedeliyle ayrı sözleşme bedeli farklıdır.
Yıllık tahsil edilmiş üyelik bedeli için de iade talep edilebilir mi?
Gerçekten tahsil edilen, ilgili sadakat sözleşmesine ilişkin bedel olması hâlinde, talebin dayanağı m.25/7’dir. Yıllık dönem, fatura, kesinleşmiş ödeme ve önceden yapılmış iadeler ayrı ayrı gösterilmelidir.
Şirket pakete başka bir isim verirse üyelik bedeli serbest olur mu?
Adlandırma tek başına sonucu belirlemez. Tutarın hangi sözleşme ve gerçek hizmet için alındığı değerlendirilir. Sadakat sözleşmesi kapsamında istenen üyelik/sözleşme bedeli yasağına farklı ad verilerek otomatik olarak istisna sağlanamaz.
Sadakat fiyatı ile genel şarj fiyatı arasındaki farkın sınırı nedir?
2026 Yönetmelik m.25/7 uyarınca halka açık şarj istasyonunun genel fiyatı, işletmecinin sadakat sözleşmesi yaptığı kullanıcılarına uyguladığı en düşük fiyatın %25 fazlasını geçemez. Bu, üyelik bedeli yasağından ayrı bir fiyat kuralıdır.
Sadakat sözleşmesi dijital kurulabilir mi?
Evet. Yönetmeliğin 29 uncu maddesi sadakat sözleşmesinin yazılı veya mesafeli kurulmasına imkân tanır; sözleşmede mevzuata aykırı hükümler bulunamaz.
Şirket 15 iş gününde cevap vermek zorunda mı?
Yönetmeliğin 28/1 hükmü şarj ağı işletmecisine kullanıcı taleplerini on beş iş günü içinde sonuçlandırıp kullanıcıyı bilgilendirme yükümlülüğü getirir. Bu süre hakem heyetinin karar verme süresi değildir.
2026 yılında hakem heyetinin görevi hangi tutara kadar?
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıkları için tüketici hakem heyetine başvuru söz konusudur. 186.000 TL ve üzerinde heyet görevi bulunmaz.
TÜBİS üzerinden avukatla başvuru yapılabilir mi?
Resmî bilgilendirmeye göre hakem heyetine bizzat veya avukat aracılığıyla elektronik, posta veya elden başvuru yapılabilir. Temsil hâlinde gerçek vekâlet ve taraf bilgileri usule uygun sunulmalıdır.
Üyelik iptali yapılınca geçmiş ücretler kendiliğinden geri gelir mi?
İptal, ilerideki ücretlendirme ilişkisini etkiler; geçmiş tahsilatların iadesi ayrıca hesaplanıp istenmelidir. Gerçekleşmiş iade tutarları talep toplamından düşülür.
Güncelleme: 21 Ekim 2026. Bu makale, yalnız gerçek belgelerle doldurulacak örnek dilekçe ve mevzuat rehberidir; işlem yılı, tüketici sıfatı, görevli merci ve ödenmiş bedel somut dosyada ayrıca kontrol edilmelidir.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
