Satıcı Ek Garanti Paketini Ürünü Satmanın Şartı Yapabilir mi?

Satıcı, aksi yönde teamül, ticari örf veya adet ya da haklı sebep bulunmadıkça bir malın satışını başka bir mal veya hizmetin satın alınmasına bağlayamaz. Bu kural 6502 sayılı Kanun m. 6/3’te yer alır. Ürün ayrıca satışa sunulmuşken tüketiciye “ek garanti paketini almazsanız ürünü satmayız” denilmesi, bu hüküm bakımından incelenir. Ek garanti almayan tüketicinin kanuni ayıp ve garanti haklarının tamamen ortadan kalktığı iddiası da doğru değildir.

Ancak her paket satışın hukuka aykırı olduğu veya her ilave güvencenin ücretsiz verilmesi gerektiği söylenemez. Ürünün kapsamı, ayrı hizmetin niteliği, fiyatın nasıl açıklandığı ve tüketicinin gerçek onayı belirlenmelidir. 6502 m. 56 kanuni garanti belgesini, m. 57 ihtiyari garanti taahhüdünü düzenler. İnternet satışında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 19, esas bedel dışındaki ilave ödeme için açık onay arar. Bu yazı, bu üç düzenlemenin aynı satış ekranında veya mağaza görüşmesinde nasıl ayrılacağını açıklar.

Kanuni garanti ile ücretli ek taahhüt aynı değildir

6502 m. 56 kapsamındaki garanti belgesi ve ayıplı maldan doğan haklar, satıcının isteğe bağlı paket satmasına bağlı değildir. Tüketicinin ek ücret ödememesi, kanunun tanıdığı seçimlik hakları kaldırmaz. Ürünün ayıplı teslim edilmesi halinde m. 8–12; garanti belgesiyle satılması gereken mallarda ilgili garanti hükümleri uygulanır. “Paket almazsanız servis hakkınız yok” şeklindeki genel açıklama, kanuni hizmet borcunun kapsamını yanlış yansıtır.

6502 m. 57 ise yasal haklar saklı kalmak üzere verilen ilave taahhüdü düzenler. Bu taahhüt daha uzun süre, belirli bakım veya başka ek hizmetler içerebilir. Tüketiciye sunulan ilave güvencenin kanunen zaten mevcut haklardan hangi noktada ayrıldığı anlaşılır olmalıdır. Aynı ücretsiz onarım hakkının yalnız farklı adla tekrar sunulması, tüketicinin paket için neye ödeme yaptığını sorgulamasını gerektirir.

Garanti süresinin başlangıcı ve kapsamı açıklaması temel kanuni rejimi gösterir. Ek paket değerlendirmesinde ise başlangıç ve bitiş tarihleri, mevcut garantinin üstüne gerçekten hangi sürenin eklendiği ve kim tarafından hizmet verileceği ayrı yazılmalıdır. Paket adı tek başına kapsamı belirlemez. Satış görevlisinin söylediği süreyle sözleşmedeki süre farklıysa reklam, yazışma ve taahhüt metni birlikte karşılaştırılır.

Ek taahhüdün genel kapsamı ve belge koşulları ihtiyari garanti rehberinde ele alınır. Buradaki inceleme, tüketicinin bu hizmeti seçmeden asıl ürünü satın almasının engellenmesine ilişkindir. Başvuru hazırlanırken paketin sunduğu güvencenin içeriği kadar, satın almama seçeneğinin gerçekten bulunup bulunmadığı da açıkça gösterilmelidir.

Satışı başka hizmete bağlama yasağı nasıl uygulanır?

6502 sayılı Kanun m. 6/3, ticari veya mesleki amaçla hareket edenlerin mal veya hizmet satışını belirledikleri miktar, sayı, ebat gibi koşullara yahut başka mal veya hizmet alınmasına bağlamasını, maddede belirtilen istisnalar dışında yasaklar. Ek garanti için de önce ürünün bağımsız satışa sunulup sunulmadığı ve paketin ayrı bir hizmet olup olmadığı belirlenir.

Mağazanın vitrinde veya internet sayfasında ürün için tek başına fiyat gösterip ödeme aşamasında zorunlu paket eklemesi, satış sunumuyla fiili şart arasındaki farkı ortaya koyar. Tüketici ürün ilanını, fiyatı ve paket olmadan satışın reddedildiği açıklamayı korumalıdır. Satıcı haklı sebep veya farklı ürün bütünlüğü ileri sürüyorsa bunun somut gerekçesi sorulur. Her teknik gereklilik açıklaması peşinen gerçek kabul edilmez; her paket de otomatik yasak sayılmaz.

Satıcının vitrindeki veya stoktaki ürünü satmaktan kaçınması yazısı m. 6’nın genel çerçevesini açıklar. Ek garanti dosyasında asıl inceleme, tüketicinin ayrı hizmete zorlanıp zorlanmadığıdır. İki ürünün birlikte indirimli sunulmasıyla, ayrı satışa çıkarılan ürünün yalnız ek ücretli güvence satın alınırsa verileceğinin söylenmesi farklı durumlar olarak değerlendirilir.

Gerçek ürün paketi ile zorunlu ek hizmet nasıl ayrılır?

Ürünün teknik olarak ayrılmaz parçalarıyla tamamlanmış bir paket halinde satılması, her durumda başka hizmetin zorunlu satın aldırılması anlamına gelmez. Kutunun doğal içeriği, model kodu ve ilan edilen satış birimi incelenir. Tüketici tek bir ürün seti satın alıyorsa paketin neyi içerdiği ve toplam fiyatı önceden açık olmalıdır. Buna karşılık garanti uzatma, ayrı bakım üyeliği veya bağımsız koruma hizmeti kendi sözleşme koşullarıyla sunuluyorsa niteliği ayrıca belirlenir.

Faturada ayrı satır bulunması yararlı delildir; ancak yalnız muhasebe biçimi hukuki niteliği kesin belirlemez. Tek fatura satırı altında gizlenen ayrı hizmet veya ayrı satırlarla gösterilen doğal ürün parçaları olabilir. Sipariş ekranı, ürün açıklaması, paket sözleşmesi ve ödeme dağılımı birlikte okunur. Tüketicinin paket olmadan satın alma seçeneğinin bulunup bulunmadığı da somut olarak gösterilir.

Kampanya indirimi koşulu ile satışın tamamen engellenmesi de ayrılır. Birlikte alım için açıklanmış indirim, tüketicinin hangi bedeller arasında seçim yaptığını anlamasını gerektirir. Gizli ek ücretle ilan edilen fiyatın fiilen artırılması ise farklı sorundur. Tüketici başvurusunda “paket pahalıydı” demek yerine hangi hizmete neden zorlandığını, ilan edilen ve tahsil edilen tutarın nasıl değiştiğini açıklamalıdır.

İnternet sepetine otomatik eklenen garanti ücretinde kural nedir?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 19, sözleşme kurulmadan önce üzerinde anlaşılmış esas bedelin dışında ilave ödeme talebi için tüketicinin açık onayının alınmasını zorunlu tutar. İlave ödeme doğuran seçeneklerin kendiliğinden seçili sunulması nedeniyle tüketici ödeme yapmışsa, bu ödemelerin iadesi gerekir. Ek garanti kutusunun varsayılan olarak işaretli olması bu hüküm bakımından incelenir; sadece tüketicinin son ödeme düğmesine basması bütün ayrı onay sorunlarını kendiliğinden çözmez.

Ekran kaydı, seçeneğin ilk açılışta nasıl göründüğünü ve tüketicinin değiştirebilme imkânını göstermelidir. Ürün sayfası, sepet, ödeme özeti ve nihai fatura karşılaştırılır. Ek paketin tutarı hangi aşamada eklendi, tüketici hangi açıklamayı gördü ve hangi işlemle onay verdi? Bu sorulara yanıt veren kayıtlar istenir. İnternetten alışverişte otomatik ek ücret yazısı m. 19’un genel uygulamasını açıklar.

Tüketicinin ek paketi açıkça seçmesi halinde dahi sözleşmenin kapsamı, haksız şart denetimi ve satışın başka hizmete bağlanması sorunu ayrı değerlendirilebilir. Açık onay ile bağlı satış yasağı aynı denetim değildir. Birinin bulunması diğer bütün hukuki şartların otomatik sağlandığı anlamına gelmez. İtirazda bu başlıklar ayrı gösterilerek somut eksiklik açıklanmalıdır.

Açık onayın resmi dayanağı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 19 hükmüdür.

Paket alınmadığı için satışın reddedildiği nasıl belgelenir?

Faturada ek garanti bedelinin bulunması, paketin ücretle edinildiğini gösterir; tüketicinin bu hizmeti almaya zorlandığını tek başına kanıtlamaz. 6502 m. 6/3 bakımından asıl ürünün bağımsız olarak satın alınmak istendiği ve satıcının bu talebi hangi koşulla reddettiği ortaya konulmalıdır. Ürün ilanı, model kodu, tek başına açıklanan fiyat, görüşme tarihi ve verilen cevap bu nedenle aynı işlem dosyasında tutulur.

Yazılı teklif istenirken ürünün bedeliyle ek hizmetin bedelinin ayrılması ve paketsiz satın alma talebine açık cevap verilmesi istenir. Satış görevlisinin mesajı, müşteri hizmetlerinin yanıtı veya sipariş iptal gerekçesi bu ayrımı gösterebilir. Başvuru yalnız “garanti pahalıydı” cümlesine dayandırılmaz. Asıl ürünün ne olduğu, hangi fiyatla sunulduğu, tüketicinin hangi hizmeti istemediği ve satışın buna rağmen neden tamamlanamadığı anlaşılır biçimde yazılır.

Stok bulunmaması ile mevcut ürünün yalnız paketle verileceğinin söylenmesi farklıdır. Satıcı stok olmadığını bildirmiş fakat aynı model için ek garantiyle eş zamanlı satış önermişse, model, tarih, miktar ve teslim koşulları karşılaştırılır. Eski bir internet ilanının görünmesi tek başına o anda teslim edilebilir stok bulunduğunu kesinleştirmez. İtirazın gücü, birbiriyle gerçekten karşılaştırılabilen güncel işlem kayıtlarına dayanır.

Tüketici kendi görüşmesinin ve siparişinin tamamını korumalıdır. Ekran görüntüsünde sayfa adresi, tarih, ürün kodu ve şartın açıklandığı bölüm görünür tutulur; mesajın anlamını değiştiren kesintiler yapılmaz. Satıcının vermediği bir ret cevabı sonradan üretilmez. Belge bulunmayan noktalar kesinleşmiş olay gibi yazılmadan, mevcut kayıtlar ve talep edilen açıklama birbirinden ayrılır.

Önceden seçili kutu ile kapatılamayan zorunlu paket aynı mıdır?

İnternet siparişinde iki farklı sorun görülebilir. Birincisi, ek garanti kutusunun kendiliğinden seçili açılması ve bu nedenle ilave ödeme yapılmasıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 19 bu ödemede açık onayı arar ve önceden seçili seçenek nedeniyle yapılan ilave ödemenin iadesini düzenler. İkincisi, paketin kaldırılmasına izin verilmemesi veya kaldırıldığında asıl ürün siparişinin tamamlanamamasıdır. Bu ikinci işlem, 6502 m. 6/3 yönünden satışın başka hizmete bağlanması olarak ayrıca incelenir.

Ekranda seçenek görülmesi, tüketicinin ürünü bağımsız satın alabildiğini tek başına göstermez. İki ücretli koruma paketi arasında seçim yaptırılıp hiçbir paket almama seçeneği sunulmamışsa, seçim alanının gerçek kapsamı açıklanmalıdır. Sepetin ilk görünümü, paketin kaldırılması için yapılan işlem ve sistemin verdiği cevap birlikte kaydedilir. Siparişin başka nedenle başarısız olması ile paketin zorunlu tutulması birbirine karıştırılmaz.

Toplam bedelin gösterilmesi ve genel ödeme onayı, ayrı ilave ödeme bakımından aranan açık onayın yerine otomatik geçmez. Buna karşılık tüketicinin paketi bilerek ve aktif işlemle seçtiği kayıtlıysa, yalnız hizmeti sonradan pahalı bulması önceden seçili seçenek hükmünü uygulamak için yeterli değildir. Başvuru gerçek ekran akışını göstermeli; hangi ihlalin ileri sürüldüğü doğru maddeyle eşleştirilmelidir.

Ödeme özeti, banka tahsilatı ve fatura karşılaştırılarak ek hizmet için gerçekten alınan tutar belirlenir. Henüz tahsilat yapılmadıysa iade edilecek bir paket ücreti yoktur. Bu durumda dosya, tüketicinin ayrı ürüne erişiminin hangi satış koşuluyla engellendiğine ve bu uygulamanın denetlenmesine yönelir.

Satıcının haklı sebep savunması nasıl değerlendirilir?

6502 m. 6/3, bağlı satış yasağını teamül, ticari örf veya adet yahut haklı sebep bulunmaması şartıyla düzenler. Dolayısıyla bütün birlikte satışların hiçbir istisna olmadan yasak olduğu söylenemez. Bununla birlikte satıcının “şirket politikamız böyle” açıklaması, dayandığı somut sebebin ne olduğunu göstermez. Başvuruda bu politikanın adı yerine, asıl ürünün ayrı verilememesini haklı kıldığı ileri sürülen teknik veya ticari gerekçenin açıklanması istenir.

Teknik olarak ayrılmaz ürün bileşenleriyle gelecekte sunulacak ek garanti hizmeti aynı nitelikte değildir. Modelin standart içeriği, üretici açıklaması, ürün kataloğu ve ilan edilen satış birimi bu ayrım için karşılaştırılır. Kullanımı için zorunlu olduğu ileri sürülen parçanın gerçekten ürünün doğal unsuru olup olmadığı araştırılır. Ayrı sözleşme, ayrı süre ve ayrı hizmet sağlayıcıyla sunulan koruma paketinin neden ürünün vazgeçilmez parçası sayıldığı ise ayrıca açıklanmalıdır.

Satıcının önceden açıkça tanımladığı gerçek bir set ile tek ürün için fiyat ilan edip ödeme anında ek hizmet şartı getirmesi farklıdır. Birlikte satın almaya uygulanan şeffaf indirim de tek başına yasak bağlı satış sonucu doğurmaz. Tüketici, kendisine gösterilen bağımsız fiyatı, paket fiyatını ve satışın hangi seçeneğe izin verdiğini aynı tarihteki belgelerle sunmalıdır.

İstisnanın bulunup bulunmadığını uyuşmazlığı inceleyen yetkili merci somut işlem üzerinden değerlendirir. Satıcının her gerekçesi peşinen doğru kabul edilmez; tüketicinin her seti parçalatarak dilediği unsurunu satın alma hakkı bulunduğu da söylenmez. Açıklama ve deliller, incelemenin kanundaki gerçek istisnalara dayanmasını sağlar.

İstenmeyen ek paketin ücretinin iadesi nasıl talep edilir?

Önceden seçili ek ödeme söz konusuysa Yönetmelik m. 19 dayanak gösterilerek ek hizmete ilişkin açık onay kaydı ve tahsil edilen tutarın iadesi istenir. Fatura satırı, sepet ekranı, ödeme özeti ve paket belgesi eklenir. Tüketici hangi asıl ürünü satın almak istediğini ve hangi ek hizmetin kendi seçimi dışında eklendiğini açıkça belirtmelidir. Talep, bütün satış bedeliyle yalnız paket ücretini birbirine karıştırmamalıdır.

Mağazada zorunlu paket satışı iddiasında m. 6/3 yönünden satışın hangi koşula bağlandığı gösterilir. Paket olmadan satışın reddedildiği yazılı cevap, fiyat teklifi ve ürün ilanı önemlidir. Ek sözleşmenin sona erdirilmesi ile asıl mal satışının devamı veya sona ermesi, ilişkinin yapısı ve kullanılan hak üzerinden değerlendirilir. Her paket uyuşmazlığında asıl ürünün elde tutulup tüm bedelin geri alınacağı sonucuna gidilmez.

Tüketici paketi açıkça satın almış fakat sonradan fikrini değiştirmişse, satın alma yöntemi ve ilgili cayma koşulları ayrıca incelenir. Hizmet ifasının başlaması, onay ve istisnalar gerektiğinde değerlendirilir. Bunun yerine hiç onay bulunmadığı iddiası varsa o ayrı açıklanır. Çelişkili başvuru metni oluşturmamak için gerçek işlem geçmişi ve talebin hukuki nedeni doğru belirlenmelidir.

Paket reddedildiği için satış hiç gerçekleşmediyse ne istenir?

Tüketici ek garantiyi reddetmiş ve hiçbir ödeme yapmamışsa, henüz tahsil edilmemiş paket bedelinin iadesi talep edilemez. Başvurunun konusu, belirli ürünün satışının ayrı hizmet satın alma şartına bağlanmasıdır. Ürün, ilan edilen fiyat, başvuru tarihi, satıcının kimliği ve ileri sürdüğü koşul açıkça yazılır. İstenen sonuç, gerçekleşmiş olmayan bir ödemeyi var sayarak kurulmaz.

6502 m. 6/1, vitrinde, rafta, elektronik ortamda veya açıkça görülebilir başka yerde teşhir edilen malın, satılık olmadığı belirtilmedikçe satışından kaçınılamamasını düzenler. Aynı maddenin üçüncü fıkrası ise başka mal veya hizmet satın alma şartını kendi istisnalarıyla ele alır. Bu hükümler somut satış sunumuyla ilişkilendirilmelidir. Ürünün teşhir edilmesi, stok durumu ve satıcının hangi nedenle satış yapmadığı dosyada ayrı gösterilir.

Satıcıdan paketsiz ürün için yazılı teklif ve ret gerekçesi istenmesi, uyuşmazlığın sınırını belirler. Satış uygulamasının idari denetime bildirilmesi ile tüketicinin kişisel parasal talebi farklı sonuçlara yöneliktir. İdari para cezası uygulanması, ceza tutarının tüketiciye ödenmesi anlamına gelmez. Satın alamama nedeniyle tazminat isteniyorsa zararın varlığı, tutarı ve ilgili hukuki dayanak ayrıca açıklanmalıdır; yalnız ret kaydı bütün zarar kalemlerini kendiliğinden kanıtlamaz.

Kapora veya ön ödeme yapılmışsa durum değişir: gerçekten alınan tutar, tahsil eden işletme ve siparişin hangi şartla kurulup sona erdiği belirlenir. Ürün bedeli, ön ödeme ve ek garanti tahsilatı birbirinden ayrılır. Böylece hem ödemesiz satış reddi hem para alınmış sipariş aynı belirsiz iade talebi içinde karışmaz.

Zorunlu ek garanti uyuşmazlığında hangi dosya hazırlanmalıdır?

Dosyada asıl ürünün ilan edilen bedeli, ek paket bedeli, toplam tahsilat, satış tarihi, teklif ve onay kayıtları bulunmalıdır. Paket koşulları, garanti verenin kimliği, reklam açıklaması ve satıcının cevapları eklenir. Tüketicinin kanuni garantiyi mi, ek taahhüdü mü kullandığı ayrıca yazılır. Talep edilen ücret iadesi veya hizmetin yerine getirilmesi açıkça somutlaştırılır.

Satış görevlisinin paket alınmazsa garanti olmayacağını söylediği iddia ediliyorsa, bu açıklamanın hangi kanuni hakkı ortadan kaldırdığı belirtilir. Ek paket daha uzun hizmet sunduysa bunun değeri ve kapsamı inkâr edilmeden, satın alma özgürlüğünün veya ödeme onayının neden ihlal edildiği anlatılır. Böylece başvuru ilave hizmetin varlığını değil, hukuka aykırı zorlamayı veya vaat edilen hizmetin yerine getirilmemesini hedefler.

2026’da değeri 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyeti yolu uygulanır. Eşit veya üstündeki tutarlarda tüketici mahkemesi, 6502 m. 73/A kapsamındaki dava şartı arabuluculuk ve istisnaları incelenir. Bakanlık veya belediye denetimine konu satış uygulamasıyla tüketicinin kişisel parasal talebi birbirinden ayrılır. Her başvuruda hangi işletmenin hangi tutar veya hizmetten sorumlu tutulduğu açıkça gösterilmelidir.

Sık sorulan sorular

Ek garanti almazsam kanuni garantim biter mi?

Hayır. Ek paket alınmaması, 6502 m. 8–12 ve m. 56 kapsamındaki kanuni hakları ortadan kaldırmaz. İhtiyari garanti m. 57 uyarınca yasal haklar saklı kalmak üzere ek taahhüttür. Satıcının hangi ilave hizmeti ücretle sunduğu açıkça ayrılmalıdır.

Ürün satışı ek garanti satın alma şartına bağlanabilir mi?

6502 m. 6/3, maddede belirtilen teamül, ticari örf veya adet ya da haklı sebep istisnaları dışında satışı başka mal veya hizmet alımına bağlamayı yasaklar. Ürünün ayrı satışa sunuluşu, paketin niteliği ve satıcının somut gerekçesi incelenir.

Her birlikte satış hukuka aykırı mıdır?

Hayır. Ürün bütünlüğü, açık paket içeriği ve tüketiciye sunulan seçenekler değerlendirilir. Birlikte alım indirimi ile ayrıca satılan ürünü zorunlu ek hizmete bağlamak aynı değildir. İlan edilen fiyat, gerçek satış birimi ve ödeme aşamasındaki koşul karşılaştırılmalıdır.

Sepette işaretli gelen garanti ücretini geri isteyebilir miyim?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 19, açık onay olmadan kendiliğinden seçili seçenek nedeniyle yapılan ilave ödemenin iadesini düzenler. Hangi seçeneğin otomatik bulunduğu, ne kadar ücret eklendiği ve hangi kayıtla onay alındığı gösterilir. Sepet ve ödeme ekranları korunmalıdır.

Paket bedelinin faturada ayrı olması zorunlu satışın tek başına kanıtı mı?

Hayır. Ayrı satır, alınan ücretin hangi hizmete ilişkin olduğunu gösterir. Zorunlu bağlı satış iddiasında tüketicinin paketsiz ürün talebi, satıcının ret cevabı, ürün ilanı ve teklif birlikte değerlendirilir. Fatura ile satış öncesindeki seçim ve ret kayıtları aynı işleme bağlanmalıdır.

Paket seçeneği kaldırıldığında sipariş engelleniyorsa hangi madde uygulanır?

Asıl ürünün satın alınması ayrı garanti hizmetine bağlanıyorsa 6502 m. 6/3 ve maddede sayılan istisnalar incelenir. Önceden seçili seçenek nedeniyle ilave ödeme yapılması ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 19 kapsamında ayrıca değerlendirilir. Ekranın hangi aşamada siparişi engellediği belgelenmelidir.

Satıcı şirket politikasını gerekçe gösterirse başvuru biter mi?

Hayır. Şirket politikasının hangi somut sebebe dayandığı ve 6502 m. 6/3 kapsamındaki istisnalarla ilişkisi açıklanmalıdır. Politikanın yalnız adı, haklı sebebin varlığını göstermez. Ürün bütünlüğü, ilan edilen satış birimi ve ayrı hizmet koşulları birlikte incelenir.

Hiç ödeme yapmadıysam paket parası iadesi isteyebilir miyim?

Tahsilat yapılmadıysa iade edilecek paket bedeli bulunmaz. Başvuru, satışın ayrı hizmet şartına bağlanmasına ve uygulamanın incelenmesine yönelir. Gerçek bir ön ödeme veya kapora varsa bunun tutarı ve sözleşmeyle ilişkisi ayrıca belirtilir; var olmayan tahsilat için iade hesabı kurulmaz.

Ürün stokta yoksa bu her zaman zorunlu paket satışı mıdır?

Hayır. Gerçek stok yokluğu ile mevcut ürünün yalnız paketle verileceği açıklaması farklıdır. Aynı tarihli paketli teklif bulunuyorsa model, miktar ve teslim koşulları karşılaştırılır. Eski ilan görüntüsü tek başına mevcut stok veya zorunlu ek hizmet şartını kesin olarak kanıtlamaz.

Şikâyette yalnız paket bedelini mi yazmalıyım?

Talebin dayanağına göre tutar belirlenir. Açık onaysız ek ödeme, zorunlu bağlı satış ve yerine getirilmeyen garanti taahhüdü farklı iddialardır. Asıl ürün bedeliyle paket ücreti ayrılır; hangi sözleşmenin devam ettiği veya sona ermesinin istendiği açıkça belirtilir.

Dosyanın hazırlanması ve büro iletişimi

İstanbul veya Mersin mağazasında görüşme yapılmış olması, bağlı satış yasağının kapsamını değiştirmez. Başvuruda şube adresi yanında teklifi ve tahsilatı yapan işletmenin unvanı gösterilir. İnternet ilanı başka şirket, mağaza faturası başka şirket adına düzenlenmişse her işletmenin hangi açıklamayı yaptığı ayrı yazılır. Aynı marka altında çalışan farklı satıcıların işlemleri tek işletmenin cevabı gibi birleştirilmez. Yerel başvuru dosyasının omurgası ürünün ilanı, paketsiz satın alma talebi, ret veya ödeme kaydı ve muhatabın doğru belirlenmesidir.

Resmî kaynaklar ve ilgili kanun maddeleri

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — güncel resmi metin: m.4–6,8–12,56–58,61–62,68,73/A.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği: m.19.
• Ticaret Bakanlığı — Mesafeli sözleşmeler hakkında bilgilendirme: İlave ödeme ve açık onay.

Kaynak kontrol tarihi: 24 Ekim 2026. İlgili hükümler yazıda belirtilen kapsam ve koşullarıyla ele alınmıştır.

Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış, Av. Emirhan Keskin tarafından incelenmiştir.

Yazar Bilgisi

Avukat Halil BAKIRCI, Mersin Barosu 3472 sicil numarasına kayıtlıdır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu bünyesinde ceza, aile, iş, gayrimenkul ve ticaret hukuku alanlarında hukuki danışmanlık ve dava takibi sunmaktadır.

İnceleyen: Av. Emirhan Keskin · Mersin Barosu Sicil No: 5507

Av. Halil Bakırcı profilini inceleyin →