Ürün İadesi Kaç Gün? 14 Gün Cayma, Kargo ve Para İadesi

İnternetten alınan ürünün iadesinde kural olarak teslimden itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapılır. Gerekçe veya arıza göstermek gerekmez; ürünün cayma istisnalarından birine girmemesi gerekir. Mağazadan alınan ayıpsız ürün, internet alışverişi ve arızalı ürün için aynı iade kuralı uygulanmaz.

İçerik güncellemesi: 29 Eylül 2026. İade süreleri ve ayıplı üründe seçimlik haklar kontrol edilmiştir.

Ürün iade süresi ne zaman başlar?

Mal satışında cayma süresinin başlangıcı kural olarak ürünün teslimidir. Sipariş verme, karttan tahsilat ve teslim tarihini ayrı kaydedin. Örneğin sipariş pazartesi verilmiş, ürün cuma teslim edilmişse yalnız sipariş ekranındaki tarihe göre süre hesaplamayın.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 uyarınca teslimatlar ayrıldığında başlangıç tarihi değişebilir:

• Tek sipariş, ayrı teslim edilen mallar: Son malın teslim alındığı gün esas alınır.
• Birden fazla parçadan oluşan mal: Son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.
• Belirli süre boyunca düzenli mal teslimi: İlk malın teslim alındığı gün esas alınır.

Bu ayrım, birbirinden bağımsız siparişlerin tek süreye bağlanması anlamına gelmez. Satıcının kargoya verme tarihi de tüketiciye teslim tarihi değildir. Hizmet sözleşmesi, eksik cayma bilgilendirmesi ve satıcının daha uzun gönüllü iade taahhüdü ayrıca incelenir.

Ürün iade süresi 14 gün mü, 30 gün mü?

İnternet alışverişinde kanuni cayma bildirimi için genel süre 14 gündür. Satıcının sunduğu 30 günlük iade kampanyası, şartları ayrıca incelenecek bir taahhüttür. Mesafeli satışta malın teslimine ilişkin 30 günlük üst sınır da cayma süresi değildir; kişiye özel hazırlanan mallar için teslim süresi farklı kararlaştırılabilir.

Örneğin sipariş ekranında “30 gün içinde teslim” yazması, teslimden sonra 30 günlük gerekçesiz iade hakkı verildiği anlamına gelmez. Sipariş, teslim ve cayma bildirim tarihlerini ayrı kontrol edin. Satıcının daha uzun iade sözü varsa bu sözü gösteren satış sayfası veya koşulları da saklayın.

Aldığım ürün hatalı çıktı: iade mi, değişim mi isteyebilirim?

Ayıplı üründe talep, 14 günlük gerekçesiz caymadan farklıdır. 6502 sayılı Kanun m.11 kapsamında tüketici; ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir. Onarım ve değişimde kanundaki orantısız güçlük sınırı da değerlendirilir.

Kural olarak ayıplı mal sorumluluğu teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; daha uzun kanuni veya sözleşmesel süreler ve ağır kusur ya da hileyle gizlenen ayıplar saklıdır. Bu süre, her arızada koşulsuz para iadesi garantisi değildir. Teslimden sonraki ilk altı ayda ortaya çıkan ayıpların teslimde bulunduğu kabulüne ilişkin ispat kuralı için ayıplı malda ilk 6 ay ispat yükü rehberini okuyun.

Başvuruda yalnız “ürünü iade etmek istiyorum” demek yerine hatayı ve seçtiğiniz talebi belirtin. Model/seri numarası, arızanın görüldüğü tarih, fotoğraf ve servis kaydı değerlendirmeyi kolaylaştırır. Dayanak: Ticaret Bakanlığı ayıplı mal açıklaması.

Cayma bildirimi, kargoya verme ve para iadesi kaç gün?

Henüz teslim edilmeyen mal veya hizmet sözleşmesinde geri ödeme başlangıcı cayma bildiriminin iletilmesidir. İade kodunun oluşturulması, kargonun gerçekten teslim edildiğini göstermez. Bildirim, gönderim ve ödeme kayıtlarını ayrı saklamak uyuşmazlığın hangi aşamada çıktığını belirlemeyi kolaylaştırır.

İnternetten alınan ürün nasıl iade edilir?

1. Satıcıyı belirleyin: Faturadaki şirket unvanı ile platformdaki mağaza adını eşleştirin.
2. Ürünü ve talebi yazın: Sipariş numarasını, teslim tarihini ve cayma iradenizi belirtin.
3. Kayıt oluşturan kanalı kullanın: E-posta veya platform başvurusunun metnini ve tarihini saklayın.
4. Gönderimi hazırlayın: Ürün, aksesuar ve paket içeriğinin durumunu fotoğraflayın.
5. Taşıyıcıyı kontrol edin: Ön bilgilendirme ve iade talimatındaki taşıyıcıyı karşılaştırın.
6. Sonucu takip edin: Gönderi numarası ile satıcıya ulaşmayı, banka kaydı ile geri ödemeyi kontrol edin.

Telefonla alınan “tamam, iade ederiz” cevabını tarihli bir kayıtla destekleyin. Platformun ekranda gösterdiği “talep açıldı”, “inceleniyor” ve “ödendi” durumları farklı aşamalardır. Geri ödeme iddiası varsa hangi tutarın hangi tarihte ödendiğinin kaydını isteyin.

Kısa cayma bildirimi örneği

… numaralı siparişimdeki … ürünü … tarihinde teslim aldım. Bu ürün bakımından mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum. İade gönderim bilgilerinin iletilmesini ve tahsil edilen ödemelerin mevzuattaki süre ve usule uygun geri verilmesini talep ederim. Ad soyad, tarih.

Bu metin, cayma hakkı bulunan ve süresi içinde yapılan işlem içindir. Arızalı ürün talebinde arızayı ve seçilen hakkı ayrıca açıklayın. Daha ayrıntılı örnek için mesafeli satış cayma bildirimi sayfasına bakabilirsiniz.

Ambalaj açıldıysa, ürün indirimliyse veya telefon alındıysa iade olur mu?

Ambalajın açılması bütün ürünlerde hakkı ortadan kaldıran ortak bir neden değildir. Sağlık ve hijyen bakımından iadeye uygun olmayan mallardaki koruyucu ambalaj istisnası kendi şartlarıyla değerlendirilir. Standart bir elektronik ürün ile açılmış hijyen ürününü aynı kategoride değerlendirmeyin.

İndirimli satış etiketi de tek başına kanuni cayma hakkını kaldırmaz. Satıcının “kampanyalı ürünlerde iade yok” açıklamasında hangi hukuki istisnaya dayandığını sorun. Cep telefonu, akıllı saat, tablet veya bilgisayarın sırf teslim edilmiş olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Arıza iddiasında telefon iade ve değişim hakları ayrıca incelenir.

Hangi ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir?

Kişinin isteğine göre hazırlanan, çabuk bozulan, belirli sağlık ve hijyen koşullarını taşıyan mallar ile bazı dijital içerik ve hizmetler Yönetmelik m.15 kapsamında istisna oluşturabilir. Listenin kapsamı ve her ürünün şartları önemlidir; yalnız ürün adından sonuç çıkarılmaz.

Örneğin üzerinde alıcının adıyla özel üretim yapılan eşya ile raftan seçilen standart eşya aynı değildir. Özel üretim ürün hatalı hazırlanmışsa “cayma yok” cevabı ayıplı mal talebini tek başına çözmez. Ayrıntı için cayma hakkı olmayan ürünler rehberini inceleyin.

İade kargo ücretini kim öder?

Geçerli caymada, ön bilgilendirmede gösterilen taşıyıcıyla geri gönderilen ürünün iade masrafı tüketiciye yüklenemez. Satıcı iade taşıyıcısını hiç belirtmemişse de tüketiciden iade masrafı istenemez.

Belirtilen kargonun bulunduğunuz yerde şubesi yoksa satıcı, ek masraf almadan ürünü sizden aldırmalıdır. Bu eksiklik platformdan kaynaklanıyorsa ilgili masraf ve yükümlülük platforma aittir. Şube bulunmadığını ve alım talebinizi kayıtlı kanalla bildirin; başka taşıyıcı seçmeden önce ücretsiz alım yöntemini sorun. Dayanak: Yönetmelik m.12/5 ve 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe giren değişiklik.

Satıcı iadeyi kabul etmezse ne yapılır?

Ret gerekçesini yazılı isteyin. “Süre geçti”, “ürün kullanıldı”, “eksik aksesuar var” ve “para iadesi yapıldı” savunmaları farklı belgelerle karşılaştırılır. Aşağıdaki dosya düzeni sorunun nerede olduğunu açıklaştırır:

• Fatura, sipariş ve ön bilgilendirme formu.
• Teslim kaydı ve cayma bildirim metni.
• İade kodu, taşıyıcı teslim fişi ve gönderi takibi.
• Ürün durumunu gösteren fotoğraf ve varsa servis raporu.
• Satıcının ret cevabı ve ödeme hareketleri.

Başvuruda ödenen bedeli, iade edilen kısmı ve kalan talebi ayrı gösterin. Tüketici hakem heyeti veya mahkeme yolu uyuşmazlık tutarı ve talebin niteliğine göre belirlenir. Güncel başvuru ayrıntıları için tüketici hakem heyeti başvuru rehberini kullanın.

Sık sorulan sorular

14 gün geçtiyse bütün haklar biter mi?

Hayır. Ayıplı mal, eksik bilgilendirme veya satıcının daha uzun iade taahhüdü ayrı incelenebilir. Hangi talebe dayandığınızı açıklaştırın.

Mağazadan alınan üründe de 14 gün var mı?

Mesafeli satışa ait gerekçesiz cayma hakkı, fiziksel mağazada alınan her ayıpsız ürüne otomatik uygulanmaz. Mağazanın taahhüdünü ve varsa özel düzenlemeyi kontrol edin.

Para yerine hediye çeki kabul etmek zorunda mıyım?

Geçerli caymada geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun ve ek yük getirmeden yapılır. Kanuni para iadesi talebi zorunlu hediye çekine dönüştürülemez.

Taksitle aldığım ürünün iadesi de taksit taksit mi ödenir?

Geçerli caymada satıcı geri ödemeyi, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun ve ek masraf getirmeden tek seferde yapmalıdır; ürünün taksitle alınması bunu değiştirmez. Satıcının iade yaptığı tarih ile bankanın kaydı işlediği tarihi ayrı kontrol edin. Bildirilen iade tutarını hesap hareketleriyle karşılaştırın.

Hukuki kaynaklar

6502 sayılı Kanun m.11 ve m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9–15. Güncel uygulama: Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler açıklaması.

Genel hukuki bilgilendirmedir. Somut belgelerin ve olay tarihinde uygulanacak mevzuatın incelenmesi gerekir.