Mesafeli Satış Sözleşmesinden Cayma Bildirimi Örneği

Mesafeli satış sözleşmesinden cayma bildirimi, internet veya telefon üzerinden yapılan tüketici alışverişinde sözleşmeyi sona erdirme iradesini satıcıya iletir. 6502 sayılı Kanun m.48/4 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9–11 çerçevesinde, cayma hakkının bulunduğu sözleşmede gerekçe gösterilmesi ve satıcının kabul kararı beklenmesi gerekmez. Bildirimin açık olması, doğru muhataba süresinde yöneltilmesi ve gönderim kaydının saklanması gerekir.

Bu sayfadaki Word örneği, teslim edilmiş ve cayma istisnasına girmeyen bir malın iadesi için hazırlanmıştır. Henüz teslim edilmemiş sipariş, hizmet sözleşmesi, ayıplı mal ve kişiye özel üretim aynı olay değildir. Aşağıda bu ayrımların bildirime etkisi açıklanır. Örnek, hakem heyetine başvuru veya mahkemeye dava dilekçesi değil, satıcıya yapılacak ilk cayma bildirimidir.

Örneği kullanmadan önce işlemin kapsamını belirleyin

6502 m.48/1 ve Yönetmelik m.4/1-e bakımından mesafeli sözleşme, tarafların aynı anda fiziksel olarak bir arada bulunmadan, uzaktan pazarlama sistemi içinde ve sözleşme kurulana kadar uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulur. Yalnız ödemenin internetten yapılması, mağazada kurulmuş her sözleşmeyi mesafeli satışa dönüştürmez. Siparişin nerede verildiği, sözleşmenin nasıl kurulduğu ve satıcının hangi sistem üzerinden satış yaptığı kaydedilir.

Alıcının ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket etmesi gerekir. İşletmenin yeniden satmak üzere aldığı stok ile kişinin kendi kullanımı için aldığı ürün aynı değerlendirmeye tabi değildir. Sosyal medya üzerinden satışta da satıcının bir uzaktan pazarlama düzeni kullanması ve diğer koşullar birlikte incelenir. Bu konudaki ayrıntı sosyal medya alışverişinin mesafeli sözleşme niteliği yazısındadır.

Yönetmelik m.2’de kapsam dışında bırakılan finansal hizmetler, paket tur, devre tatil ve diğer özel işlemlere bu Word aynen uygulanmaz. İnternetten uçak bileti alınması da bütün mesafeli satış cayma hükümlerini bilete taşımaz; yolcu taşımada yalnız belirli hükümler uygulanır. Bildirim hazırlanırken önce sözleşmenin türü belirlenir, ardından o türe ait cayma düzeni seçilir.

On dört günlük süre hangi tarihte başlar?

Yönetmelik m.9/2 uyarınca mal satışında başlangıç, tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gündür. Satıcının ürünü kargoya vermesi tüketiciye teslim sayılmaz; m.9/4 bunu açıkça ayırır. Fatura tarihi, sipariş tarihi ve kargo çıkış tarihi yerine fiilî teslim kaydı esas alınır. Bildirimde sipariş ve teslim tarihlerini ayrı alanlarda göstermek, süre incelemesini kolaylaştırır.

m.9/3-a uyarınca tek sipariş konusu mallar ayrı ayrı teslim edilmişse son malın teslimi; birden fazla parçalı malda m.9/3-b uyarınca son parçanın teslimi dikkate alınır. Belirli süre boyunca düzenli mal tesliminde ise m.9/3-c ilk teslimi esas alır. Her kargo paketini bağımsız sözleşme saymak veya düzenli teslimde her seferinde yeni süre başlatmak bu ayrımlarla bağdaşmaz.

Hizmet ifasına ilişkin sözleşmede süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Mal teslimiyle hizmetin birlikte bulunduğu sözleşmede m.9/5, mal teslimine ilişkin hükümleri uygular. Süre “on dört iş günü” değildir. Dosyada takvim günü üzerinden ayrı bir son bildirim tarihi belirlenir ve bildirim son güne bırakılmaz. Genel çerçeve için mesafeli sözleşmede on dört günlük cayma hakkı incelemesine bakılabilir.

Cayma konusunda bilgilendirme yapılmamışsa

Yönetmelik m.10/1, cayma hakkında gerektiği biçimde bilgilendirme yapılmadığında tüketicinin olağan on dört günlük süreyle bağlı olmadığını düzenler. Üst sınır, olağan cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıldır. Bu nedenle “satıştan itibaren her durumda bir yıl” veya “sınırsız cayma” ifadeleri doğru değildir. Başlangıç olayının ve olağan sürenin önce belirlenmesi gerekir.

m.10/2 uyarınca eksik bilgilendirme bir yıllık dönem içinde gereği gibi tamamlanırsa on dört günlük süre bu bilgilendirmeden itibaren işlemeye başlar. Bilgilendirmenin yapıldığını satıcı, sağlayıcı ve ilgili aracı hizmet sağlayıcı ispat eder. Tüketici ise kendisine gönderilen ön bilgilendirme metnini, e-postayı ve sipariş ekranını saklamalı; hangi cayma bilgisinin eksik olduğunu somutlaştırmalıdır.

Word örneği olağan süre içinde bildirim içindir. Süre uzamasına dayanılacaksa ikinci paragraf, bilgilendirme eksikliği ve ilgili kayıtlar gösterilerek yeniden yazılır. Gerçekte alınmış bilgilendirmeyi alınmamış gibi göstermek uygun değildir. Sözleşme ekranında yalnız bir kutunun bulunması ile gerekli içeriğin tüketiciye usulünce sunulması da aynı inceleme değildir; metin ve gönderim kaydı birlikte değerlendirilir.

Bildirim kime ve hangi kanaldan gönderilir?

Yönetmelik m.11/1, süre dolmadan yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya, sağlayıcıya veya aracı hizmet sağlayıcıya yöneltilen bildirimi yeterli görür. Satıcının ticaret unvanı ve cayma iletişim adresi, ön bilgilendirme ile faturadan alınır. Kargo şirketi satış sözleşmesinin muhatabı değildir. Taşıyıcıya paketin istenmediğini söylemek yerine satıcıya ayrıca açık cayma beyanı iletilir.

m.11/2 uyarınca Yönetmelik ekindeki form zorunlu tek yöntem değildir; cayma kararını açıkça bildiren başka bir metin de kullanılabilir. “İade koşullarınız nedir?” sorusu ile “bu siparişe ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum” beyanı farklıdır. Satıcıdan hakkın kullanılmasına izin istenmez. İade kodu, taşıyıcı ve geri ödeme bilgileri, açık cayma beyanından sonra ayrı talepler olarak sıralanır.

E-posta veya platform başvurusunda gönderilen metnin tamamı, tarih-saat ve işlem numarası saklanır. Telefon görüşmesi sonrasında yazılı kayıt oluşturulur; yalnız görüşmenin yapıldığını gösteren arama listesine dayanılmaz. m.11/4 cayma hakkının kullanıldığını ispat yükünü tüketiciye verir. Buna karşılık cayma konusunda ön bilgilendirme yapıldığının ispatı m.10 kapsamında karşı taraftadır. Bu iki ispat konusu birbirine karıştırılmaz.

Pazaryeri üzerinden alınan üründe platformun rolü

Yönetmelik m.11/5 uyarınca platformda cayma formu veya beyanı iletmeye elverişli sistem bulunmalı ve bildirimin platforma ve satıcıya ulaştığı teyidi tüketiciye derhal iletilmelidir. m.12/A/1–2, cayma, fesih, bedel iadesi ve işlem kayıtları taleplerini iletmeye ve takip etmeye elverişli sistemin kesintisiz açık tutulmasını ve taleplerin satıcıya derhal aktarılmasını düzenler.

Platformun bedel iadesinden sorumluluğu her olayda sınırsız değildir. m.12/1 ve 12/A/7-b kapsamında teslim sonrasında caymada, tahsilata aracılık edilip edilmediği ve cayma bildirimi geldiğinde bedelin satıcıya aktarılmış olup olmadığı önemlidir. Dilekçede ödeme kime yapıldıysa bu kayıt gösterilir; platformun yalnız satışa aracılık ettiği bilinirken bütün bedeli elinde tuttuğu ileri sürülmez. Platformdan başvuru ve tahsilat kayıtları ayrıca istenir.

Malın iadesi ile paranın iadesi için ayrı takvim

Yönetmelik m.13/1 uyarınca satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı geri göndermelidir. Cayma beyanını göndermek bu ikinci yükümlülüğü ortadan kaldırmaz. Malı hiç göndermeden para iadesinin bütün koşullarının gerçekleştiği varsayılmaz. İade adresi, taşıyıcı ve gönderi numarası dosyaya kaydedilir.

m.12/1’e göre satıcının on dört günlük geri ödeme süresi, malın ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcıya teslimiyle başlar. Tüketici farklı bir taşıyıcı seçmişse başlangıç, malın satıcıya ulaştığı tarihtir. Bu nedenle kargo kabul belgesi ile satıcıya teslim belgesi ayrı saklanır. Satıcının kendi depo incelemesini bitirdiği tarihi başlangıç sayan belirsiz bir takvim kullanılmaz.

Henüz teslim edilmemiş malda m.9/2 caymaya izin verir; ürünün gelmesini beklemek gerekmez. Bu durumda m.12/2 uyarınca geri ödeme süresi, cayma bildiriminin muhatabına ulaştığı tarihten itibaren on dört gündür. Cayma hakkının bulunduğu hizmet sözleşmesinde m.12/3 aynı bildirim başlangıcını esas alır. Aşağıdaki teslim sonrası Word kullanılacaksa teslim ve geri gönderme paragrafları bu farklı olaya göre değiştirilir.

2026 iade kargo ücreti ve ücretsiz alım

1 Ocak 2026’da yürürlüğe giren değişiklik sonrası m.12/5 uyarınca, ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcıyla gönderimde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcı hiç taşıyıcı belirtmemişse tüketiciden iade masrafı istenemez. Ön bilgilendirmede gösterilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ek masraf istemeden malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

Bu nedenle Word’de belirtilen taşıyıcı alanı ön bilgilendirmeye bakılarak doldurulur. Taşıyıcı hiç gösterilmemişse bunu açıklayan cümle yazılır; şube yoksa ücretsiz alım talebi açıkça eklenir. İade kodu verilmemesi durumunda başvuru kaydı ve cevaplar korunur. Kargo masrafının sonradan tartışılmasını önlemek için gelişigüzel başka bir taşıyıcı seçmek yerine ücretsiz iade düzeninin yazılı olarak açıklanması istenir.

2025 tarihli değişiklik, tüketiciye belirli şartlarla iade masrafı yükleyen m.13/3’ü de yürürlükten kaldırmıştır. Eski metindeki bu fıkra 2026 bildiriminin dayanağı yapılmaz. Platformdan kaynaklanan taşıyıcı bilgisi eksikliği veya şube yokluğunda m.12/5’in platforma yüklediği sorumluluk ayrıca değerlendirilir. Ayrıntılı masraf incelemesi internetten alışverişte iade kargo ücreti yazısındadır.

Bedel hangi yöntemle ve ne kadar iade edilir?

m.12/1, tahsil edilen ödemelerin varsa tüketiciye teslim masrafıyla birlikte iadesini düzenler. m.12/4 geri ödemenin satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeyen biçimde ve tek seferde yapılmasını gerektirir. Bu nedenle tüketicinin kabul etmediği mağaza puanı veya yeni alışveriş kuponu, para iadesi talebinin karşılığı olarak kendiliğinden dayatılamaz.

Kredi kartıyla taksitli ödeme yapılmış olması satıcının iadeyi aylara bölmesine gerekçe oluşturmaz. Aynı fıkra, kart çıkaran kuruluşun kendisine aktarılan tutarı ulaşmasını takiben kullanılabilir limite tek seferde eklemesini düzenler. Tüketici, satıcının iade işlem belgesi ile kart hesabındaki hareketi birlikte izler. Tam kart numarası, güvenlik kodu veya tek kullanımlık şifre dilekçeye yazılmaz.

Birden fazla ürünün bulunduğu siparişte hangi mal için cayma kullanıldığı ve hangi tutarın istendiği açık gösterilir. Aynı bedel hem ürün toplamına hem ayrı kaleme ikinci kez eklenmez. Kampanya, birlikte satılan ürün ve yan sözleşme varsa belgeler birlikte incelenir. m.14, 6502 m.30 hükümleri saklı kalmak üzere yan sözleşmelerin sona ermesini düzenler; bunun bağımsız her aboneliği otomatik kapattığı varsayılmaz.

Cayma istisnası ile ayıplı mal hakkını ayırın

Yönetmelik m.15/1-b kişisel istek veya ihtiyaç doğrultusunda hazırlanmış malları; m.15/1-c çabuk bozulan malları; m.15/1-ç koruyucu unsurları açılmış ve sağlık-hijyen yönünden iadeye uygun olmayan malları istisna olarak düzenler. Her açılmış ambalaj bu son istisnaya girmez. Ürünün türü ve açılan koruyucu unsur birlikte değerlendirilir; yalnız kutunun açılmış olması bütün ürünlerde caymayı kaldırmaz.

2026’da teslim edilmiş telefon, akıllı saat, tablet ve bilgisayarları topluca istisna sayan m.15/1-i yürürlükte değildir. Bununla birlikte m.15’in diğer istisnaları ve ürünün özel durumu incelenir. m.13/2, cayma süresinde işleyiş, teknik özellik ve kullanım talimatına uygun kullanım sonucu oluşan değişikliklerden tüketiciyi sorumlu tutmaz. Ayrıntı için elektronik ürünlerde cayma hakkı incelemesi kullanılabilir.

Maddi ortamda sunulan kitap veya dijital içerikte koruyucu unsurların açılması, anında ifa edilen dijital hizmetler, belirli tarihli konaklama ve tüketicinin onayıyla süresi dolmadan ifasına başlanmış hizmetler için m.15’te ayrı istisnalar vardır. Cayma istisnası bulunması, ayıplı maldan doğan bütün hakların ortadan kalkması değildir. Ürün ayıplıysa 6502 m.8–12 kapsamındaki seçimlik hak talebi ayrı kurulmalıdır.

Mesafeli satış cayma bildirimi Word indir

Mesafeli satış cayma bildirimini Word olarak indir

Örnekte kişiye ait gerçekmiş gibi sunulan ad, tarih veya sipariş bulunmaz. Köşeli alanlar dosyaya göre doldurulur. Metin, teslim edilmiş ve olağan süre içinde cayma hakkı kullanılan mala yöneliktir. Ön bilgilendirmedeki taşıyıcı bilgisi doğrulanmalı; mal daha önce geri gönderildiyse üçüncü paragraf gönderi tarihi ve takip numarasıyla güncellenmelidir.

Gönderimden sonra tutulacak işlem dosyası

Sipariş onayı, ön bilgilendirme, fatura, ödeme hareketi ve teslim belgesi ilk grubu oluşturur. Cayma metni, gönderildiği kanal, zaman kaydı ve alındı teyidi ikinci gruptur. İade kodu, kargo kabul belgesi, paket içeriğini gösteren kayıtlar ve satıcı teslim bilgisi üçüncü gruptur. Son olarak geri ödeme belgesi ve hesap hareketi eklenir. Böylece bildirim, mal iadesi ve para iadesi ayrı ayrı doğrulanır.

Satıcı ret cevabı verirse gerekçe kaydedilir. Süre itirazında teslim ve bildirim tarihleri; istisna itirazında ürünün niteliği; eksik iade iddiasında paket ve gönderi belgeleri karşılaştırılır. Tüketici aynı bedeli farklı başvurularda iki kez tahsil etmeye yönelik talepler kurmaz. Satıcının kısmen yaptığı iade toplam alacaktan düşülür ve kalan miktar açık hesaplanır.

Para iadesi uyuşmazlığında 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları 6502 m.68 kapsamında hakem heyetine götürülür. Bu tutara eşit veya üzerindeki uyuşmazlıkta tüketici mahkemesi yolu ve m.73/A’daki dava şartı arabuluculuk hükümleri dikkate alınır. Tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi, satıcıya gönderilen cayma bildiriminden ayrı bir aşamadır. İlk bildirimin gönderim kaydı bu başvuruya delil olarak eklenir.

Resmî kaynaklar ve yürürlük kontrolü

• 6502 sayılı Kanun, m.48, 68 ve 73/A
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, m.9–15 ve 20
• 24 Mayıs 2025 tarihli, 32909 sayılı Resmî Gazete: 1 Ocak 2026’da yürürlüğe giren değişiklik
• Ticaret Bakanlığı 17 Ağustos 2026 mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesi
• Ticaret Bakanlığı tüketici hakem heyeti başvuru bilgileri

Kaynak ve içerik kontrolü: 30 Eylül 2026. Bildirim örneğinin kapsamı teslim sonrası mesafeli mal satışından caymadır.