Kısa cevap: Ayıplı maldan öncelikle satıcı sorumludur; pazaryeri platformu sırf aracılık yaptığı için her uyuşmazlıkta otomatik olarak satıcıyla aynı sorumluluğu taşımaz. Platform, 6502 sayılı Kanun’un 48. maddesinin 5 ila 8. fıkralarındaki ön bilgilendirme, bildirim sistemi, kayıt, kendi reklamı ve bedeli tasarrufunda tuttuğu dönemdeki iade yükümlülüklerinden sorumludur.

İnternet pazaryeri platform sorumluluğu taraf sıfatına ve ihlal edilen somut yükümlülüğe göre belirlenir. Satıcının ayıplı mal borcu ile platformun 6502 sayılı Kanun’un 48. maddesinin 5 ila 8. fıkralarındaki özel görevleri ayrı incelenmelidir.

İnternet Pazaryeri Platformu Satıcıyla Birlikte Sorumlu mu?

Pazaryeri platformu, platformdaki her ayıplı maldan sırf aracılık yaptığı için otomatik olarak satıcıyla aynı kapsamda sorumlu değildir. Ayıplı malın dört seçimlik hakkının ilk muhatabı satıcıdır. Platform; 6502 sayılı Kanun m. 48/5-8 kapsamında bildirim sistemi, ön bilgilendirme, kayıt ve reklam uyumu yükümlülüklerinden doğrudan sorumludur. Satıcı adına bedel tahsil ettiği hâllerde, m. 48/6-d’deki kapsam ve istisnalar uyarınca teslim veya ifa ile cayma hakkına ilişkin yükümlülüklerden satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur.

Ön bilgilendirmenin yapılması, teyidi ve ispatından satıcı/sağlayıcı ile platform müteselsilen sorumludur. Platform satıcı adına bedel tahsil etmiş ve bu bedeli hâlâ tasarrufunda tutuyorsa cayma bedelinin iadesinden de satıcıyla müteselsilen sorumludur.

Kanuni dayanaklar

Satıcı ve platformun sorumluluk alanları

1. Ayıplı malın asıl muhatabı satıcıdır

Ürün sözleşmeye, reklama veya objektif özelliklere aykırıysa tüketici bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini satıcıya yöneltir. Platformun müşteri hizmetine bildirim yapılması, sistem bildirimi satıcıya ilettiği için delil oluşturur; satıcının ayıplı mal borcunu platforma devretmez.

2. Ön bilgilendirmede müteselsil sorumluluk vardır

Malın temel nitelikleri, toplam fiyat, teslim masrafları, satıcı ve platform kimliği, cayma hakkı ve hak arama yollarına ilişkin ön bilginin verilmesi, teyidi ve verildiğinin ispatından satıcı/sağlayıcı ile platform birlikte sorumludur. Satıcının sisteme girdiği bazı verilerin doğruluğunda Kanun’daki ayrım ayrıca uygulanır.

3. Platform kesintisiz bildirim sistemi kurmalıdır

Platform; cayma, fesih, bedel iadesi, işlem kayıtlarının talebi, teslim veya ifaya ilişkin talep ve şikâyetlerin iletilip takip edilebildiği sistemi kurmak ve kesintisiz açık tutmak zorundadır. Bildirim tarihi ile içerik kaydı tüketiciye erişilebilir olmalıdır.

4. Bedeli tutan platform iadeden müteselsilen sorumludur

Tüketici cayma hakkını kullandığında satıcı teslim masrafları dâhil ödemeleri 14 gün içinde iade eder. Platform satıcı adına tahsil ettiği bedeli tasarrufunda bulundurduğu süre boyunca bu iadeden satıcıyla müteselsilen sorumludur. Bedel satıcıya aktarılmışsa platformun iade sorumluluğu, kanundaki diğer ihlal hâlleri saklı kalmak üzere bu özel hükme dayanmaz.

5. Platform kendi reklamı ve taahhüdünden sorumludur

Platformdaki ön bilginin, platformun ürün veya hizmete ilişkin reklamıyla uyumlu olması gerekir. Kampanya, kupon, ücretsiz teslimat veya platform güvencesi bizzat platform tarafından vaat edilmişse platform bu kendi taahhüdünü yerine getirmek zorundadır.

6. Teslim süresi ve taşıma riski satıcıya aittir

Başka bir süre taahhüt edilmemişse mal en geç 30 gün içinde gönderilmelidir; kişisel ihtiyaca göre hazırlanan mallarda daha uzun süre kararlaştırılabilir. İfa edilmezse tüketici sözleşmeyi fesheder ve ödemeler 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir. Stokta mal bulunmaması imkânsızlık değildir. Mal teslim edilene kadar kayıp ve hasar riski, tüketicinin kendi bağımsız taşıyıcısını seçmesi istisnası dışında satıcıdadır.

14 günlük cayma hakkı ve iade kargosunun ayrıntıları internetten alınan üründe iade rehberinde; ayıplı telefon hakları telefon iade ve değişim rehberinde açıklanmıştır.

Adım adım başvuru ve takip yolu

1. Satıcıyı belirleyin: Sipariş sayfası, fatura ve ön bilgilendirmedeki ticaret unvanı ile açık adresi kaydedin.
2. Sorumluluk nedenini ayırın: Ürün ayıbını satıcıya; platformun bildirim, bilgi, reklam veya bedel tutma ihlalini ayrıca platforma yöneltin.
3. Platform sisteminden bildirin: Cayma, fesih, iade veya ayıp talebini açık seçenekle gönderin; tarih, başvuru numarası ve ekran görüntüsünü saklayın.
4. Ödeme akışını belgeleyin: Tahsilatın platform tarafından yapıldığını ve iade tarihinde bedelin kimde olduğunu gösteren sipariş/ödeme kayıtlarını isteyin.
5. Yasal süreyi denetleyin: Caymada 14 günlük iade süresini, mal tesliminde 30 günlük azami süreyi ve ayıplı mal talebine özgü süreleri ayrı hesaplayın.
6. Doğru taraflarla başvurun: Dilekçede satıcının ve platformun hangi somut hüküm nedeniyle sorumlu tutulduğunu ayrı ayrı yazın.

Belge ve delil kontrol listesi

• Sipariş ekranı ve ön bilgilendirme: Ürünü, satıcıyı, platformu, toplam fiyatı ve cayma koşullarını gösterir.
• Fatura ve ödeme dekontu: Satıcı kimliği ile bedeli kimin tahsil ettiğini ortaya koyar.
• Ürün ilanı ve kampanya ekran görüntüsü: Satıcı açıklamasıyla platformun kendi reklamını ayırır.
• Platform bildirim kayıtları: Talebin içeriği, iletim tarihi ve satıcıya aktarımını ispatlar.
• Kargo, teslim ve iade belgesi: 30 günlük teslim, 14 günlük cayma ve iade süresini hesaplatır.
• Fotoğraf, video ve servis raporu: Ayıbı ve ortaya çıkış zamanını gösterir.
• Platformun iade/ret cevabı: Bedelin kimde olduğu ve ret gerekçesi bakımından delildir.

Süre, iade, görev ve yetki

Tüketici mesafeli sözleşmede kural olarak teslimden itibaren 14 gün içinde cayabilir; mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tüketici bildirimden itibaren 14 gün içinde malı geri gönderir. Satıcının iade süresi, mal ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya verildiğinde; başka taşıyıcı kullanılmışsa mal satıcıya ulaştığında başlar. Teslim edilmemiş mal ve hizmette süre bildirim tarihinde başlar.

Satıcı tüm ödemeleri aynı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf yüklemeden ve taksitli işlemde dahi tek seferde iade eder. Platform, bedeli satıcı adına tahsil edip tasarrufunda tuttuğu sürede bu 14 günlük iadeden müteselsilen sorumludur.

2026 görev sınırı: Uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altında ise İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur; 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlık tüketici mahkemesinde görülür. Hakem heyeti başvurusu harçsızdır. Tüketici mahkemesinde doğrudan açılan davalarda arabuluculuk dava şartıdır; hakem heyeti başvuruları ile hakem heyeti kararına itiraz davaları bu şartın dışındadır. Tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yer yetkilidir.

E-Devlet dosya düzeni için Tüketici Hakem Heyeti rehberi; yüksek tutarlı davada taraf ve talep kuruluşu için tüketici mahkemesi dilekçe rehberi kullanılabilir.

Uygulamada sık yapılan hatalar

• Platformu her ayıplı malda gerekçe göstermeden otomatik satıcı kabul etmek.
• Faturadaki gerçek satıcı yerine yalnız pazaryeri marka adını muhatap göstermek.
• Platformun bedeli tahsil edip hâlen tasarrufunda tuttuğunu ödeme kayıtlarıyla göstermemek.
• Satıcının ürün açıklaması ile platformun kendi reklam ve kampanya taahhüdünü ayırmamak.
• Cayma talebi ile ayıplı mal seçimlik hakkını aynı kavram gibi yazmak.
• Platform bildirim numarası ve ekran kayıtlarını saklamamak.
• Tek taraflı iade kısıtını kanunun üstünde kabul etmek; bu kayıtlar haksız şart denetimine tabidir.

Türkiye geneli ve Mersin uygulaması

Platform sorumluluğuna ilişkin 6502 sayılı Kanun kuralları Türkiye genelinde aynıdır. Mersin’deki tüketici, sipariş ön bilgilendirmesinde yer alan satıcı ticaret unvanını ve platform işletmecisini ayrı taraf olarak göstermeli; her birine yönelttiği talebin kanuni nedenini belirtmelidir. 2026 sınırının altındaki uyuşmazlık, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine sunulur.

Resmî kaynaklar ve ilgili rehberler

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — m. 8-12, 48/5-8, 68 ve 73/A
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği — m. 5, 12, 12/A ve 16
• Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Rehberi — 17 Ağustos 2026 güncel platform, teslim ve iade açıklamaları
• Ticaret Bakanlığı Ayıplı Mal ve Hizmetler Rehberi — seçimlik haklar
• Ticaret Bakanlığı 2026 parasal sınırı — 186.000 TL

Pazaryeri platformu sorumluluğunda hukuki değerlendirme

Doğru taraf tayini, faturadaki satıcı ile platformun kendi yükümlülüğünü ayırarak yapılır. Ayıplı mal talebi satıcıya yöneltilir. Platform; ön bilgilendirme ve ispat, kesintisiz bildirim sistemi, kendi reklamı, işlem kayıtları ve bedeli tasarrufunda tuttuğu dönemdeki iade yükümlülüğü yönünden kanunda gösterilen kapsamda sorumludur.

Sık sorulan sorular

Hukuki bilgilendirme: Bu içerik genel hukuki bilgidir. Somut dosyada sözleşme, tebligat, karar ve deliller incelenmeden süre veya talep sonucu belirlenmemelidir.

Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu – Mersin Ofisi

Adres: İhsaniye, 4903. Sk. Profit İş Merkezi No:23 Kat:3 Daire:14, 33070 Akdeniz/Mersin

Google Maps’te Yol Tarifi →

Yazar ve Hukuki İnceleme

Bu içerik İnternet Pazaryeri Platformu Satıcıyla Birlikte Sorumlu mu? konusu bakımından Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış; Av. Emirhan Keskin tarafından güncel mevzuat, resmî kaynaklar ve hukuki terminoloji yönünden incelenmiştir.

Avukat Halil Bakırcı

Mersin Barosu Sicil No: 3472 · Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu kurucu avukatı

Yazar profilini inceleyin →

Hazırlayan

Av. Halil Bakırcı – Mersin Barosu Sicil No: 3472

İnceleyen

Av. Emirhan Keskin – Mersin Barosu Sicil No: 5507

Hukuk alanı

Tüketici Hukuku

Son kontrol

4 Eylül 2026

İçerik genel hukuki bilgilendirme amacı taşır. Somut olayın sonucu; belgeler, yürürlükteki mevzuat ve hukuka uygun deliller üzerinden belirlenir.