Kısa cevap: İnternet aboneliğinde cayma bedeli, sağlanan indirim ve avantajlar toplamı ile taahhüt sonuna kadar kalan bedeller toplamından düşük olanını aşamaz. Yeni adreste aynı nitelikte hizmet fiilen sunulamıyorsa veya taahhüt edilen hız sağlanamıyorsa hizmete ilişkin cayma bedeli alınmaz; hız hâlinde ayrı cihaz bedeli istisnadır.

İnternet aboneliğinde cayma bedeli fesih nedeni, taahhütname ve iki ayrı hesap üzerinden denetlenir. Aşağıdaki kurallar 24 aylık üst sınırı, bedelsiz fesih hâllerini, yedi günlük fesih ve 15 günlük iade sürelerini birlikte gösterir.

İnternet Aboneliğinde Cayma Bedeli Ne Zaman Alınamaz?

İnternet aboneliğinin süresinden önce sona erdirilmesinde istenebilecek bedel sınırsız bir ceza değildir. Sağlayıcı, tüketiciye taahhüt boyunca sağladığı indirim ve avantajların toplamı ile kalan dönem bedelleri toplamını karşılaştırır; yalnızca tüketici lehine olan düşük tutarı isteyebilir.

Yerleşim yeri değiştiğinde yeni adreste aynı nitelikte hizmet fiilen sunulamıyorsa tüketici bedelsiz fesheder. Elektronik haberleşme hizmetinde taahhüt edilen internet hızı sağlanamıyorsa BTK düzenlemeleri uyarınca cihaz bedeli hariç cayma bedeli alınmaz. Hizmetin ayıplı olduğuna dayanan talep, ölçüm ve arıza kayıtlarıyla kurulmalıdır.

Kanuni dayanaklar

Cayma bedelinin alınamayacağı veya sınırlı olduğu hâller

1. Bedel iki hesabın düşük olanını aşamaz

Birinci hesap, fesih tarihine kadar sağlanan indirimler ile ücretsiz/indirimli kurulum, aktivasyon, modem veya cihaz avantajlarının mevzuata uygun kalan kısmıdır. İkinci hesap, taahhüdün bitimine kadar ödenecek kalan abonelik bedelleridir. Talep edilebilecek üst sınır bu iki toplamdan düşük olanıdır. Örneğin sağlanan indirim 800 TL, kalan dönem 3.200 TL ise en fazla 800 TL istenir.

2. Yerleşim yeri değişikliği ve nakil imkânsızlığı

Tüketici taşınmış ve işletmeci yeni adreste hizmeti aynı nitelikte fiilen sağlayamıyorsa taahhüt cayma bedeli alınmadan sona erdirilir. Adres değişikliği ile işletmecinin olumsuz nakil/altyapı cevabı birlikte belgelenmelidir.

3. Taahhüt edilen internet hızının sağlanmaması

Taahhütnamede belirtilen hızın sağlanamadığı teknik kayıtlarla ortaya konulduğunda internet aboneliği, cihaz bedeli hariç cayma bedeli ödenmeden feshedilir. Ayrı satılan veya taksitleri süren cihazın kalan bedeli bu istisnanın dışındadır.

4. Taahhüt süresi en fazla 24 aydır

Mobil haberleşme, internet, uydu platformu ve kablolu televizyon gibi elektronik haberleşme hizmetlerinde taahhüt süresi 24 ayı aşamaz. Belirli süreli abonelik, tüketicinin süre sonundan önce alınmış talebi veya onayı olmadan uzatılamaz; onaysız uzatma döneminde sunulan hizmet için bedel istenemez.

5. Taahhüdün bitmesi aboneliği kendiliğinden bitirmez

Taahhüt süresi dolunca indirim ilişkisi sona erer; aboneliğin sona ermesi için ayrıca fesih bildirimi gerekir. Sağlayıcı, feshi sözleşmenin kurulmasından daha ağır bir şekle bağlayamaz.

Taahhütnamedeki hesap ve tek taraflı yenileme hükümleri, haksız şart denetimine tabidir.

Adım adım başvuru ve takip yolu

1. Taahhütnameyi alın: Başlangıç-bitiş tarihi, taahhütsüz fiyat, aylık indirim, modem/cihaz ve kurulum avantajlarını tek tabloda çıkarın.
2. Fesih nedenini belgeleyin: Taşınmada ikamet ve nakil ret kaydını; hız sorununda tarihli ölçüm, arıza ve işletmeci cevaplarını saklayın.
3. Fesih bildirimini iletin: e-Devlet, çevrim içi işlem merkezi, kayıtlı e-posta, müşteri hizmetleri veya kabul edilen diğer kalıcı veri saklayıcısıyla başvurun ve numarasını alın.
4. Yedi günlük süreyi denetleyin: Bildirimin ulaştığı günden itibaren en geç yedi gün içinde fesih tamamlanmalıdır; bu tarihten sonraki kullanım için ücret çıkarılamaz.
5. Son faturayı karşılaştırın: İndirim/avantaj toplamı ile kalan dönem toplamından düşük olanı esas alın; hukuka aykırı kısmı yazılı olarak itiraz edin.
6. Görevli mercie başvurun: Fatura düzeltilmez veya iade yapılmazsa bedel sınırına göre hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi yoluna gidin.

Belge ve delil kontrol listesi

• Abonelik sözleşmesi ve taahhütname: Süreyi, tarife fiyatını ve cayma hesabını gösterir.
• Son on iki aylık faturalar: Gerçek indirim ve tahsilatları doğrular.
• Fesih başvuru numarası ve iletim kaydı: Yedi günlük sürenin başlangıcını sabitler.
• Yerleşim/nakil belgeleri: Yeni adresi ve aynı nitelikte hizmetin fiilen sunulamadığını ispatlar.
• Hız ölçümleri, arıza kayıtları ve teknik cevaplar: Taahhüt edilen niteliğin sağlanmadığını gösterir.
• Modem/cihaz sözleşmesi ve teslim tutanağı: Hizmet cayma bedeli ile ayrı mal bedelini ayırır.

Süre, iade, görev ve yetki

Fesih talebi sağlayıcıya ulaştıktan sonra abonelik en geç yedi gün içinde sona erdirilmelidir. Yedi günlük süreden sonra hizmet açık kalsa veya kullanılsa dahi tüketiciden bedel istenemez.

Fesih tarihinden itibaren 15 gün içinde önceden ödenen fakat sunulmayan hizmet bedeli ile güvence, depozito ve teminat kesintisiz iade edilir. Mevzuata uygun cayma bedeli varsa iade tutarıyla mahsup edilir.

Hatalı faturaya, düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl içinde sağlayıcı nezdinde itiraz edilir. Sağlayıcı itirazı 30 gün içinde sonuçlandırıp yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmek zorundadır.

2026 görev sınırı: Uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altında ise İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur; 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlık tüketici mahkemesinde görülür. Hakem heyeti başvurusu harçsızdır. Tüketici mahkemesinde doğrudan açılan davalarda arabuluculuk dava şartıdır; hakem heyeti başvuruları ile hakem heyeti kararına itiraz davaları bu şartın dışındadır. Tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yer yetkilidir.

Başvuru eklerinin kurulumu için Tüketici Hakem Heyeti rehberi; hesaptan veya karttan yapılan tartışmalı tahsilat için ayrıca kredi kartı harcamasına itiraz rehberi kullanılabilir.

Uygulamada sık yapılan hatalar

• Taahhüdün bitmesini aboneliğin otomatik feshi sanmak.
• İndirim toplamı ile kalan dönem toplamını karşılaştırmadan sağlayıcının tek kalem hesabını kabul etmek.
• Taşınma hâlinde aynı nitelikte hizmet sunulamadığına ilişkin işletmeci cevabını almamak.
• Tek bir anlık hız testiyle yetinip arıza kayıt zinciri oluşturmamak.
• Modem veya cihazın ayrı kalan bedeliyle hizmet cayma bedelini aynı kalem sanmak.
• Fesih başvurusunun alındığını gösteren tarih ve başvuru numarasını saklamamak.
• Bir yıllık fatura itiraz süresini geçirmek.

Türkiye geneli ve Mersin uygulaması

Abonelik ve BTK kuralları Türkiye genelinde aynıdır. Mersin’de altyapı bulunmadığı için nakil yapılamıyorsa işletmeciden yeni adrese ilişkin yazılı teknik sonuç alınmalıdır. Tüketici, 2026 sınırının altındaki parasal talebini ikamet ettiği ilçedeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine sunar. Daha yüksek taleplerde zorunlu arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesi dava düzeni esas alınır.

Resmî kaynaklar ve ilgili rehberler

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — m. 13-16, 52, 68 ve 73/A
• Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği — taahhüt, fesih ve iade hükümleri
• Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği — elektronik haberleşmeye özel kurallar
• Ticaret Bakanlığı Abonelik Sözleşmeleri Rehberi — 15 Haziran 2026 güncel açıklamalar
• Ticaret Bakanlığı 2026 parasal sınırı — 186.000 TL

İnternet aboneliğinde hukuki değerlendirme

Dosyada önce fesih sebebi, sonra hesap üst sınırı incelenir. Nakil imkânsızlığı veya taahhüt edilen hızın sağlanmaması belgelenmişse hizmete ilişkin cayma bedeli alınmaz. Bu istisna yoksa sağlayıcı, sağlanan faydalar ile kalan dönem bedellerinden düşük olanını aşamaz; yedi günlük fesih ve on beş günlük iade süreleri ayrıca uygulanır.

Sık sorulan sorular

Hukuki bilgilendirme: Bu içerik genel hukuki bilgidir. Somut dosyada sözleşme, tebligat, karar ve deliller incelenmeden süre veya talep sonucu belirlenmemelidir.

Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu – Mersin Ofisi

Adres: İhsaniye, 4903. Sk. Profit İş Merkezi No:23 Kat:3 Daire:14, 33070 Akdeniz/Mersin

Google Maps’te Yol Tarifi →

Yazar ve Hukuki İnceleme

Bu içerik İnternet Aboneliğinde Cayma Bedeli Ne Zaman Alınamaz? konusu bakımından Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış; Av. Emirhan Keskin tarafından güncel mevzuat, resmî kaynaklar ve hukuki terminoloji yönünden incelenmiştir.

Avukat Halil Bakırcı

Mersin Barosu Sicil No: 3472 · Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu kurucu avukatı

Yazar profilini inceleyin →

Hazırlayan

Av. Halil Bakırcı – Mersin Barosu Sicil No: 3472

İnceleyen

Av. Emirhan Keskin – Mersin Barosu Sicil No: 5507

Hukuk alanı

Tüketici Hukuku

Son kontrol

4 Eylül 2026

İçerik genel hukuki bilgilendirme amacı taşır. Somut olayın sonucu; belgeler, yürürlükteki mevzuat ve hukuka uygun deliller üzerinden belirlenir.