Mobilya Geç Teslim Edilirse Ne Olur? Teslim Süresi, İptal ve Tazminat 2026
mobilya geç teslim edilirse: Mobilya kararlaştırılan tarihte teslim edilmezse tüketici TBK temerrüt ve 6502 sayılı Kanun hükümleri kapsamında teslim, sözleşmeden dönme, bedel iadesi ve zarar talep edebilir.
Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor
Kısa cevap: Mobilya satıcısı sözleşmede belirlenen teslim tarihinde ürünü teslim etmezse borçlu temerrüdü hükümleri uygulanır. Tüketici kural olarak uygun ek süre vererek teslimi isteyebilir; ek sürede de teslim yapılmazsa sözleşmeden dönme ve ödediği bedelin iadesini isteme hakkı doğar. Teslim tarihinin tüketici açısından esaslı olduğu ve sonradan teslimin artık yarar sağlamayacağı durumlarda ek süre verilmesi gerekmeyebilir. Gecikme nedeniyle somut zarar doğmuşsa şartlarıyla tazminat talebi de ileri sürülebilir.
Mağazadan verilen sipariş, ölçüye göre üretilen koltuk veya dolap, internetten alınan hazır mobilya ve düğün paketi gibi işlemlerde teslim ve cayma kuralları aynı değildir. Özellikle tüketicinin ölçüsüne veya özel talebine göre üretilen ürünlerde mesafeli satış cayma hakkı istisnası bulunabilir; bu istisna satıcının ürünü hiç teslim etmeme hakkı vermez.
Mobilya Teslim Tarihi Hukuken Bağlayıcı mıdır?
Sipariş formunda, satış sözleşmesinde, faturada veya yazışmada belirli teslim tarihi kararlaştırılmışsa satıcı bu tarihe uymalıdır. “Tahmini teslim 30 gün” gibi ifade ile kesin “15 Eylül 2026 tarihinde teslim” taahhüdü aynı değildir; ancak belirsiz ifade satıcıya sınırsız gecikme hakkı vermez.
Mesafeli sözleşmelerde 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği teslim bakımından ayrıca üst süre ve ifa kuralları getirir. Satıcı siparişi haklı neden olmadan süresiz erteleyemez.
Teslim tarihi yazılı değilse tarafların görüşmeleri, siparişin niteliği ve makul ifa süresi değerlendirilir. Düğünden önce teslim edileceği açıkça konuşulan düğün mobilyası ile standart stok ürünü farklı olabilir.
Satıcı Teslim Etmezse Temerrüt Ne Zaman Başlar?
TBK m.117 ve devamına göre borç muaccel olduğunda borçlu kural olarak ihtarla temerrüde düşer. İfa günü taraflarca birlikte belirlenmişse ayrıca ihtara gerek olmadan günün geçmesiyle temerrüt doğabilir.
Temerrüt, satıcının borcunun ortadan kalkması anlamına gelmez. Tüketici öncelikle aynen teslimi ve gecikme zararını isteyebilir. Şartları oluştuğunda sözleşmeden dönme veya ifadan vazgeçerek olumlu zarar talebi seçenekleri gündeme gelir.
Satıcının “fabrika yetiştirmedi” veya “nakliye yoğun” açıklaması her durumda sorumluluğu kaldıran imkânsızlık değildir. Mücbir sebep ile işletmesel planlama sorunu ayrılmalıdır.
Tüketici Ek Süre Vermek Zorunda mı?
TBK m.123 kural olarak karşılıklı borç yükleyen sözleşmelerde temerrüde düşen borçluya ifa için uygun süre verilmesini düzenler. Tüketici “ürünü yedi gün içinde teslim edin; aksi hâlde sözleşmeden dönüyorum” şeklinde açık bildirim yapabilir.
TBK m.124’te sayılan hâllerde ek süre verilmesine gerek yoktur. Satıcının davranışından süre vermenin etkisiz olacağı anlaşılıyorsa, ifa tüketici için artık yararsız hâle gelmişse veya sözleşmede ifanın kesin zamanda yapılması amaçlanmışsa doğrudan seçimlik hak kullanılabilir.
Örneğin düğünden önce teslim edileceği açıkça esaslı şart yapılan mobilyanın düğünden haftalar sonra teslim teklif edilmesi tüketici açısından artık yararsız olabilir.
Sözleşmeden Dönülürse Para Ne Zaman İade Edilir?
Tüketici haklı olarak sözleşmeden döndüğünde ödediği satış bedelinin iadesini ister. Satıcı ürünü teslim etmediği hâlde “sipariş verildi, para yanar” şeklinde genel bir uygulama yapamaz.
İade yapılmazsa tüketici alacağı için parasal değere göre Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi yoluna başvurabilir. Kredi kartıyla ödeme yapılmışsa kart ve banka kayıtları delildir.
Sözleşmede tüketici aleyhine haksız şart niteliğinde yüksek iptal cezası bulunuyorsa 6502 sayılı Kanun m.5 kapsamında ayrıca denetlenir.
Ölçüye Göre Üretilen Mobilyada Durum
Tüketicinin özel ölçüsüne veya kişisel tercihine göre hazırlanan ürünler mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir. Örneğin tüketicinin duvar ölçüsüne özel üretilen gömme dolabın sırf fikir değişikliği nedeniyle cayma hakkı farklıdır.
Ancak cayma hakkı istisnası, satıcının teslim borcunu kaldırmaz. Özel üretim ürün kararlaştırılan tarihte teslim edilmezse temerrüt hükümleri uygulanır.
Ayrıca ürün ölçüye uygun yapılmamışsa veya seçilen malzemeden farklıysa ayıplı mal hükümleri uygulanır. “Özel üretim olduğu için hiçbir hak yok” şeklindeki kayıt geçerli genel kural değildir.
İnternetten Mobilya Alımında 14 Günlük Cayma
Hazır ve kişiye özel olmayan mobilya internetten mesafeli sözleşmeyle alınmışsa tüketici kural olarak 14 günlük cayma hakkından yararlanır. Cayma süresi malın teslim alınmasıyla bağlantılı olarak hesaplanır. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir.
Özel üretim istisnası varsa cayma hakkı doğmayabilir; ancak ürünün gerçekten tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş olması gerekir. Standart stok ürüne yalnız renk seçilmiş olması her somut olayda otomatik istisna sonucu doğurmaz.
Cayma bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla ispatlanabilir biçimde yapılmalıdır.
Gecikme Nedeniyle Tazminat İstenebilir mi?
Satıcının kusurlu gecikmesi tüketicinin ek zararına neden olmuşsa TBK temerrüt hükümleri kapsamında tazminat gündeme gelir. Örneğin mobilya teslim edilmediği için tüketicinin geçici eşya kiralaması, ek nakliye ödemesi veya belgeli başka masraf yapması zarar kalemi olabilir.
Zarar ile gecikme arasında uygun nedensellik bağı bulunmalı ve zarar belgelenmelidir. Varsayımsal veya cezalandırıcı tutar talep edilemez.
Manevi tazminat her geç teslimde otomatik doğmaz. Kişilik hakkına yönelik ağır ihlal veya özel koşullar bulunmalıdır.
Kapora ve Ön Ödeme Geri Alınır mı?
Tüketicinin sipariş sırasında ödediği bedelin hukuki niteliği önemlidir. “Kapora” günlük dilde kullanılsa da bedelin bağlanma parası, cayma parası veya yalnız ön ödeme olup olmadığı sözleşmeden belirlenir.
Satıcı kendi teslim borcunu yerine getirmediğinde tüketicinin yaptığı ön ödemeyi sırf “kapora” adıyla tutması kural değildir. Haklı sözleşmeden dönmede ödeme iade edilir ve varsa zarar ayrıca talep edilir.
Tarafların gerçek bir cayma parası anlaşması varsa TBK m.178 ve sözleşme hükümleri incelenir. Tüketici sözleşmelerindeki haksız şart denetimi saklıdır.
Mobilya Eksik veya Farklı Gelirse
Sipariş edilen altı sandalyeden dördünün gelmesi, farklı renk veya kumaş teslim edilmesi, ölçünün yanlış olması veya parçaların hasarlı gelmesi ayıplı/eksik ifa oluşturabilir. Tüketici 6502 sayılı Kanun m.11’deki seçimlik haklarını kullanabilir.
Ürün teslim tutanağına görünür hasar ve eksikler yazılmalıdır. “Eksiksiz teslim aldım” belgesi imzalanmış olsa dahi teslim sırasında fark edilemeyen gizli ayıp sonradan ileri sürülebilir.
Satıcı ücretsiz onarım veya eksik parçayı tamamlama teklif edebilir; tüketicinin kanuni seçimlik hakları somut olaya göre değerlendirilir.
2026’da Nereye Başvurulur?
Uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altındaysa Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılır. 186.000 TL ve üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında kanuni istisnalar saklı olmak üzere dava şartı arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine gidilir.
Mobilya paketi yüksek bedelli ise sözleşmeden dönme talebinde toplam satış bedeli uyuşmazlık değeridir. Tek bir arızalı parçanın bedel indirimi talebinde gerçek talep değeri esas alınır.
Başvuru sınırı için 2026 Tüketici Hakem Heyeti rehberi incelenebilir.
Hangi Deliller Saklanmalıdır?
Sipariş formu, sözleşme, katalog, ürün kodları, teslim tarihi, fatura, banka/kart ödeme kayıtları, WhatsApp ve e-posta görüşmeleri, satıcının teslim erteleme mesajları, fotoğraf-video ve teslim tutanağı saklanmalıdır.
Telefonla verilen teslim sözü daha zor ispatlanır. Mümkün olduğunda mağazadan “teslim tarihi” yazılı belge alınmalıdır.
Özel üretim iddiasında teknik çizim, ölçü formu ve onaylanan renk/malzeme listesi önemlidir.
Uygulama Örnekleri
Örnek 1: Sözleşmede 1 Ağustos teslim tarihi yazılı, ürün 1 Eylül’de hâlâ teslim edilmemiştir. Tüketici uygun ek süre verip teslim olmazsa sözleşmeden dönebilir.
Örnek 2: Mobilyanın düğünden önce teslimi sözleşmenin esaslı şartıdır ve satıcı düğünden bir ay sonra teslim önermektedir. İfanın tüketici için yararsız hâle geldiği iddiasıyla ek süre gerekmeksizin dönme değerlendirilebilir.
Örnek 3: Ölçüye özel dolap geç teslim edilmiştir. Ürünün özel üretim olması cayma hakkını etkileyebilir fakat teslim gecikmesi nedeniyle temerrüt haklarını kaldırmaz.
Örnek 4: Mobilya zamanında gelmiş fakat farklı kumaş ve ölçüdedir. Gecikme değil ayıplı mal seçimlik hakları uygulanır.
Kontrol Listesi
- Sözleşmedeki teslim tarihini bulun.
- Teslim tarihinin kesin/önemli olup olmadığını belirleyin.
- Gecikmeyi yazılı olarak kayda alın.
- Gerekiyorsa uygun ek süre verin.
- Seçtiğiniz hukuki sonucu açıkça bildirin.
- Ön ödeme ve kapora belgelerini saklayın.
- Özel üretim ölçü ve tasarım formunu alın.
- Eksik/ayıplı teslimi tutanağa yazın.
- Gecikme zararını faturalarla belgeleyin.
- 2026 parasal sınırına göre doğru mercie başvurun.
Hukuki Dayanak
6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.117-126 ve satış sözleşmesine ilişkin hükümler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.5, 8-12 ve mesafeli sözleşme hükümleri; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği. Resmî metinler Mevzuat Bilgi Sistemi üzerinden kontrol edilir.
Sık Sorulan Sorular
Mobilya 1 ay geç kalırsa sipariş iptal edilir mi?
Teslim tarihi ve gecikmenin niteliğine göre uygun ek süre verilip sözleşmeden dönme hakkı kullanılabilir.
Satıcı teslim tarihini sürekli ertelerse ne yapılır?
Yazılı son süre verilir; ifa olmazsa TBK temerrüt seçimlik hakları değerlendirilir.
Özel üretim mobilya iptal edilir mi?
Fikir değişikliğine dayalı cayma hakkı istisnası olabilir; satıcının teslim etmemesi hâlinde temerrüt hakları yine vardır.
Kapora yanar mı?
Satıcının teslim borcunu ihlal ettiği haklı dönme hâlinde ön ödemenin sırf kapora adıyla tutulması kural değildir.
Mobilya farklı renk gelirse ne olur?
Sözleşmeye aykırı teslim ayıplı maldır; tüketicinin m.11 seçimlik hakları doğar.
Geç teslim nedeniyle otel veya eşya kirası masrafı istenir mi?
Gecikmeyle nedensellik bağı bulunan ve belgelenen gerçek zarar şartlarıyla talep edilebilir.
İnternetten hazır mobilyada cayma hakkı var mı?
Kural olarak 14 günlük cayma hakkı vardır; kişiye özel üretim istisnası ayrıca değerlendirilir.
2026 Hakem Heyeti sınırı nedir?
186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Hakem Heyeti görevlidir.
Faturada teslim tarihi yoksa hak yok mu?
Hayır. Yazışma, sipariş formu ve diğer delillerle teslim taahhüdü ispatlanabilir.
Satıcı fabrika gecikti derse sorumluluktan kurtulur mu?
Her işletmesel gecikme mücbir sebep değildir; olayın gerçekten kaçınılamaz dışsal sebebe dayanıp dayanmadığı incelenir.
Sonuç
Mobilya siparişinde teslim tarihi sözleşmenin temel unsurlarındandır. Satıcı tarihi ihlal ettiğinde tüketici yalnız beklemek zorunda değildir; uygun koşullarda teslim, sözleşmeden dönme, bedel iadesi ve gecikme zararı talep edilebilir. Özel üretim ürünlerde cayma hakkı farklı olsa da teslim borcu aynen devam eder. Teslim tarihi ve tüketicinin son ihtarı yazılı tutulursa uyuşmazlığın ispatı önemli ölçüde kolaylaşır.
Mobilya Teslim Gecikmesinde Temerrüt ve Ek Süre Nasıl Uygulanır?
Mobilyanın kararlaştırılan tarihte teslim edilmemesi hâlinde önce sözleşmedeki teslim günü ve satıcının üstlendiği montaj yükümlülüğü belirlenmelidir. Kesin bir teslim tarihi kararlaştırılmışsa bu tarih, borcun ne zaman muaccel olduğunu göstermede temel belgedir. Teslim tarihi belirsiz bırakılmışsa sipariş formu, fatura, satış mesajları ve tarafların sonradan kararlaştırdığı tarih birlikte değerlendirilir. Özel ölçüyle üretilen mobilyada üretim süresi ile hazır ürünün teslim süresi aynı değildir; satıcı hangi işi hangi tarihe kadar bitirmeyi üstlendiğini açıkça göstermelidir.
TBK m.117 ve devamındaki borçlu temerrüdü hükümleri uyarınca, borç muaccel olduğu hâlde teslim gerçekleşmiyorsa alıcı satıcıya yazılı bildirim yapmalıdır. Karşılıklı borç yükleyen sözleşmelerde TBK m.123 kapsamında uygun ek süre verilmesi gündeme gelir. Ancak TBK m.124’te sayılan hâllerde, özellikle ek süre verilmesinin sonuçsuz kalacağı açıkça anlaşılıyorsa veya sözleşmenin niteliği gereği teslimin belirli zamanda yapılması alıcı için temel öneme sahipse ayrıca ek süre verilmeden seçimlik hakların kullanılması değerlendirilir. Örneğin düğün tarihinden önce teslim edilmesi açıkça kararlaştırılan yatak odası takımının düğünden haftalar sonra teslimi sıradan gecikmeyle aynı değildir.
Ek Süre Sonunda Hangi Haklar Kullanılır?
Satıcı verilen uygun sürede de teslim etmezse TBK m.125 çerçevesinde alıcı aynen ifa ve gecikme zararını isteme, ifadan vazgeçerek zararını talep etme veya sözleşmeden dönme seçeneklerini olayın niteliğine göre değerlendirir. Tüketici işlemi söz konusuysa 6502 sayılı Kanun’un tüketiciyi koruyan hükümleri de uygulanır. Sözleşmeden dönme seçildiğinde ödenmiş bedelin iadesi ile teslim edilmeyen ürün için gelecekteki taksitlerin durumu ayrıca düzenlenmelidir. Kredi kartına taksit yapılmış olması, satıcının teslim borcunu ortadan kaldırmaz.
Kısmi Teslim ve Eksik Parça
Salon takımının koltukları teslim edilmiş ancak masa veya dolap gelmemişse, uyuşmazlık bütün sözleşmenin hiç ifa edilmemesi gibi ele alınmaz. Eksik parçanın sözleşmedeki önemi, ürünlerin takım hâlinde alınmasının amacı ve ayrı kullanılabilirlik değerlendirilir. Eksik bölüm sonradan teslim edilebiliyorsa bunun için süre verilebilir. Buna karşılık takımın önemli unsurunun kalıcı biçimde teslim edilememesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme talebini güçlendirir. Satıcının “stokta kalmadı” açıklaması, tüketicinin ödediği bedeli süresiz tutmasına izin vermez.
Montaj Yapılmadan Teslim Tamamlanmış Sayılır mı?
Sözleşme satış ve montajı birlikte içeriyorsa ürünün kutu hâlinde eve bırakılması her durumda tam ifa değildir. Montajın satıcı veya onun yönlendirdiği ekip tarafından yapılacağı kararlaştırılmışsa montajın tamamlanması da ifa sürecinin parçasıdır. Montaj sırasında kırılma, yanlış kurulum veya eksik parça ortaya çıkarsa ayıplı hizmet ve ayıplı mal hükümleri ayrıca gündeme gelir. Teslim tutanağı imzalanırken henüz kurulmamış ürün için gerçeğe aykırı biçimde “eksiksiz teslim edildi” kaydı verilmemelidir.
Gecikme Nedeniyle Ek Zarar
Teslim gecikmesi nedeniyle tüketici geçici mobilya kiralamış, ek nakliye ödemiş veya somut başka bir gider yapmak zorunda kalmışsa bu zararların sözleşmeye aykırılıkla bağlantısı ve makul tutarı belgelenmelidir. Her rahatsızlık otomatik tazminat kalemi değildir; gerçekten yapılan gider ile gecikme arasındaki bağ gösterilir. Fatura, dekont, kiralama sözleşmesi ve yazışmalar dosyaya eklenir. Aynı gider birden fazla kez talep edilmez.
Başvuru Öncesi Kontrol Listesi
Sipariş formu, ürün kodu, toplam bedel, peşinat ve taksitler, teslim tarihi, montaj taahhüdü, satıcıyla yapılan yazışmalar ve varsa ek süre bildirimi birlikte saklanmalıdır. İade talebinde satıcının doğru ticaret unvanı kullanılmalı; mağaza markası ile faturayı düzenleyen şirket farklıysa bu ayrım açıklığa kavuşturulmalıdır. Parasal değere göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolu belirlenir. Genel süreç için tüketici hakem heyeti başvurusu, resmî mevzuat için Ticaret Bakanlığı tüketici mevzuatı incelenebilir.
Satıcı Teslim Tarihini Sürekli Erteliyorsa
Her yeni telefon görüşmesinde farklı tarih verilmesi, tüketicinin önceki temerrüt haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez. Tüketici yeni tarihi açıkça kabul etmişse bunun kapsamı ayrıca değerlendirilir; ancak yalnız satıcının tek taraflı “bir hafta daha” mesajı sözleşmedeki teslim tarihini kendiliğinden değiştirmez. Uyuşmazlıkta ilk kararlaştırılan tarih, sonraki yazılı uzlaşmalar ve tüketicinin verdiği ek süre kronolojik olarak gösterilmelidir.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu sitesinden daha fazla şey keşfedin
Son gönderilerin e-postanıza gönderilmesi için abone olun.
