İnternet Cayma Bedeli Nasıl Hesaplanır? İptal ve İtiraz

İnternet aboneliği cayma bedeli hesaplanırken iki tutar karşılaştırılır: feshe kadar sağlanan indirim ve diğer faydaların tahsil edilmemiş toplamı ile taahhüdün kalan döneminde ödenecek, henüz tahakkuk etmemiş tutar. Erken fesih bedelinin üst sınırı tüketici lehine düşük olan tutardır. Son faturadaki normal kullanım, cihaz taksiti ve ekipman iade kalemleri ayrıca ayrıştırılır.

Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor

Bu rehber tüketici abonelikleri içindir. Hesabı kontrol etmek için taahhütname, fesih tarihi ve son faturayı yanınıza alın. Yeni adreste hizmet verilememesi veya belgelenmiş hizmet sorunu varsa önce bedelsiz fesih koşullarını inceleyin; her uyuşmazlık yalnız matematiksel hesapla çözülemez.

İnternet cayma bedeli nasıl hesaplanır?

Formül: erken fesih üst sınırı = A ve B tutarlarından küçük olanı. A, fesih tarihine kadar sağlanmış taahhüt avantajlarının henüz tahsil edilmemiş toplamını; B, taahhüt kapsamında kalan döneme ait henüz tahakkuk etmemiş ödemeleri gösterir. Bu iki tutar birbirine eklenmez. Dayanak, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.16 hükmüdür.

Bu örnek gerçek bir operatör tarifesi değildir; tam ay, sabit ücret ve cihaz/kurulum faydası bulunmadığı varsayılmıştır. Kademeli ücret, ücretsiz ay, gün hesabı veya ayrı cihaz sözleşmesi varsa tabloyu sözleşmenize göre değiştirin. Çıkan rakam tüm son faturanın üst sınırı olarak kullanılamaz.

İndirim, kurulum ve cihaz faydası nasıl denetlenir?

İşletmeciden ay ay taahhütsüz fiyatı, uygulanan fiyatı ve aradaki indirimi gösteren döküm isteyin. Kurulum, aktivasyon veya cihaz için eklenen her satırın hangi kampanya maddesine dayandığını ve önceden tahsil edilip edilmediğini kontrol edin. Aynı avantajın hem “kampanya iptali” hem “kurulum borcu” adıyla iki kez yazılmadığından emin olun.

Taahhüdün bitmesine az kaldıysa

Kalan dönemin hesabını fesih tarihinden başlatın; taahhüdün başlangıcından itibaren tüm faturaları yeniden toplamayın. Yukarıdaki ikinci senaryoda 1.500 TL geçmiş indirim olsa da kalan iki ay 1.100 TL’dir. Sözleşmenizde birden fazla hizmet veya kampanya varsa her taahhüdün başlangıç/bitiş tarihini ayrı gösterin.

Taahhüt ile abonelik sözleşmesi aynı şey mi?

Abonelik hizmet ilişkisidir; taahhüt ise belirli süre kalma karşılığında sunulan avantajları düzenler. Taahhütsüz pakette taahhüt indiriminin geri alınması söz konusu olmaz; kullanılmış hizmet veya bağımsız cihaz borcu bulunabilir. Taahhüdün dolması da aboneliği her durumda kendiliğinden kapatmaz. İnterneti kullanmaya devam etmeyecekseniz fesih kaydını ayrıca oluşturun.

Taahhütnamede süre, hizmetin niteliği, vergiler dahil fiyat, indirim ve erken çıkış hesabı bulunmalıdır. Telefonla onay verilmişse görüşmenin tarihi ve bilgilendirme kaydını da isteyin. Yalnız “24 ay söz vermişsiniz” açıklaması tutarın nasıl oluştuğunu göstermez. Sözleşme ve taahhütnameye işletmecinin çevrim içi hesabından erişmeyi deneyin; erişilemiyorsa yazılı suret talep edin.

İnternet sürekli kesiliyor veya vaat edilen hız sağlanmıyorsa

Hizmetin sözleşmeye uygun sunulup sunulmadığı, sıradan erken ayrılma hesabından önce değerlendirilir. Ticaret Bakanlığının abonelik rehberi, internet hizmetlerinde taahhüt edilen hızın sağlanamaması gibi durumlarda BTK düzenlemelerindeki koşullarla, cihaz bedeli hariç cayma bedelsiz fesih imkânını açıklar. Her yavaş bağlantı ölçümü tek başına bu sonucu doğurmaz.

Arıza kayıt numaralarını, kesinti tarihlerini, teknik servis cevaplarını ve farklı zamanlardaki ölçümleri bir araya getirin. Ölçümde kablolu/kablosuz bağlantı, kullanılan cihaz ve eşzamanlı kullanım gibi koşulları yazın. Paketin “üst sınır hız” tanımıyla somut hız taahhüdünü karıştırmayın. İşletmecinin sorunu giderme cevabını ve fiilî sonucu da dosyaya ekleyin.

Taahhüt devam ederken fiyat veya içerik değiştiyse eski sözleşme, değişiklik bildirimi ve yeni faturayı karşılaştırın. Tüketici aleyhine değişiklik yasağı bakımından değerlendirme yapılabilir; son faturadaki artışın kullanım aşımı mı, kampanya bitişi mi, sözleşme değişikliği mi olduğunu belirleyin.

Taşınılan adreste altyapı yoksa cayma bedeli ödenir mi?

Yerleşim yeri değişmiş ve taahhüt edilen hizmetin yeni adreste aynı nitelikte sunulması fiilen imkânsızsa Yönetmelik m.16/2 bedelsiz fesih imkânı tanır. Yeni adres belgesiyle birlikte nakil başvurusunu ve işletmecinin teknik cevabını saklayın. Yalnız taşınma beyanı, hizmetin sağlanamadığını tek başına açıklamaz.

“Altyapı var, port yok” veya daha düşük hız/başka teknoloji önerisi verilmişse cevabın ayrıntısını yazılı isteyin. Sunulabilen hizmeti mevcut sözleşmenin niteliğiyle karşılaştırın. Aynı hizmetin verilebildiği bir yerde yalnız daha uygun fiyatlı başka operatöre geçmek farklı bir durumdur. Ekipman teslimini ve önceki kullanım borçlarını da ayrıca kapatın.

İnternet aboneliği nasıl iptal edilir? 24 saat ve 7 gün ayrımı

1. Talebi işletmeciye ulaştırın. Yazılı veya hukuken geçerli elektronik kanalı kullanın. e-Devlet’te işletmecinize ait fesih hizmeti varsa başvuruyu tamamlayıp kayıt numarasını indirin. Yalnız başvuru ekranını açmak yeterli değildir.
2. Alınma teyidini kontrol edin. BTK açıklamasına göre talebin alındığı bilgisi en geç 24 saat içinde iletilir. Bildirimden itibaren 24 saat içinde hizmet ücretlendirmesi durdurulur; hizmet de kısıtlanabilir veya kesilebilir.
3. Fesih sonucunu saklayın. İşletmeci talep tarihinden itibaren 7 gün içinde feshi tamamlayıp sonucu bildirmelidir. Başvuru, teyit ve sonuç tarihlerini ayrı kaydedin.

Bu süreler BTK İnternet Hizmetleri açıklamasına dayanır. Otomatik ödeme talimatını kaldırmak aboneliği sona erdirmez. Fesih sonrasında fatura gelmesi de tek başına hatayı kanıtlamaz; fatura, önceki kullanım dönemini içerebilir.

Modem iadesi ve son faturadaki kalemler

Satılmış cihaz ile geçici kullanım için verilen cihazı ayırın. İade gerekiyorsa teslim yerini, süresini ve gönderilecek parçaları işletmeciden teyit edin. Cihaz fotoğrafını, seri numarasını, kargo takip kaydını ve teslim tutanağını saklayın. İşletmeci teslim almadıysa durumu yazılı kayda geçirin; yalnız gönderi kodu yerine teslim sonucunu da belgeleyin.

Cayma bedeline itiraz için örnek başvuru metni

Aşağıdaki metin işletmeciye hesap dökümü ve düzeltme talebi içindir. Köşeli alanları dosyanıza göre doldurun; mevcut olmayan bir arıza, ödeme veya taşınmayı eklemeyin.

Konu: [Abone numarası] için [tarih/numara] faturadaki cayma bedeline itiraz.

Aboneliğimin taahhüt dönemi [başlangıç–bitiş], fesih başvuru tarihim [tarih], işlem numaram [numara]dır. Faturada [tutar] TL erken fesih bedeli yer almaktadır. Bu tutara [hesap hatası / kalan dönem sınırının aşılması / belgelenmiş hizmet sorunu / diğer somut neden] nedeniyle itiraz ediyorum.

Taahhütname ve kampanya koşullarının; ay ay indirim, cihaz ve diğer faydaların tahsil edilmemiş kısmının; kalan dönem bedellerinin ve karşılaştırmalı hesabın tarafıma iletilmesini istiyorum. [Tartışmalı kalem ve gerekçe] bakımından faturanın düzeltilmesini, ödeme yapılmışsa haksız tahsil edilen [tutar] TL’nin iadesini talep ediyorum.

Ekler: [Fatura, taahhütname, fesih kaydı ve iddiayı destekleyen belgeler].
Ad-soyad / tarih / başvuru kanalının gerektirdiği doğrulama.

İtiraz edilen tutarı toplam faturadan ayırın. Örneğin modem teslim edilmişse teslim belgesini ilgili satıra bağlayın; kalan dönem hesabı yanlışsa başlangıç/bitiş tarihlerini gösterin. Başvuruyu yaptığınız ve cevabı aldığınız tarihi kaydedin. Bir şikâyet başvurusu açılması, ödeme veya olası icra sürelerinin kendiliğinden durduğu anlamına gelmez.

2026 yılında nereye başvurulur?

İşletmeciye başvurunun yanında hizmet/faturalandırma şikâyeti BTK tüketici sistemi üzerinden iletilebilir. Para iadesine ilişkin tüketici uyuşmazlığında görevli merci ayrıca belirlenir. Ticaret Bakanlığının 2026 açıklamasına göre 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetine götürülür. Bu tutar ve üzerinde, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere dava şartı arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesi yolu izlenir.

Hakem heyeti başvurusu e-Devlet/TÜBİS üzerinden veya yazılı olarak yapılabilir. Yerleşim yeriniz ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyet yönünden yetkiyi kontrol edin. Talep sonucunu “haksız tahsil edilen … TL’nin iadesi” gibi açık yazın. Tüketici hakem heyeti başvuru rehberi ile 2026 parasal sınır rehberi başvuru hazırlığını tamamlar.

Başvuru öncesi belge kontrol listesi

• Abonelik sözleşmesi, taahhütname ve kampanya özeti.
• Taahhüt başlangıç/bitiş tarihleri ve ay ay faturalar.
• Cayma bedelinin ayrıntılı dökümü ve kendi karşılaştırma tablonuz.
• Fesih/nakil başvurusu, işlem numarası ve alınma/sonuç teyitleri.
• Hizmet sorunu varsa arıza kayıtları, tarihli ölçümler ve servis cevapları.
• Taşınma varsa yeni adres ve aynı nitelikte hizmet verilemediğine ilişkin cevap.
• Modem seri numarası, teslim tutanağı ve kargo teslim sonucu.
• Ödeme makbuzu, işletmeciye itiraz ve gelen cevap.

İnternet cayma bedeli hakkında sık sorulan sorular

Cayma bedeli dosyasının hukuki incelenmesi

İlk görüşme için taahhütname, son fatura, fesih kaydı ve işletmeci cevabını hazırlayın; talep edilen tutarı ve varsa yaklaşan resmî süreyi belirtin. Mersin’de tüketici uyuşmazlığının değerlendirilmesi için Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu: +90 552 224 43 66. Bu numara hukuk bürosuna aittir; internet sağlayıcısının abonelik iptal veya müşteri hizmetleri hattı değildir.

İçerik, hesaplama örneği ve kaynak kontrolü: 30 Eylül 2026. Rehber genel bilgilendirme içerir; talep, sözleşme ve somut fesih nedenine göre hazırlanır.