İnternetten Alınan Ürün 30 Günde Teslim Edilmezse Ne Olur? m.16 | 2026
E-ticarette “hazırlanıyor”, “tedarik sürecinde”, “kargoya verilecek” şeklinde haftalarca bekleyen siparişler en sık tüketici şikâyetlerinden biridir. Satıcının internet sitesinde teslimat için 3-5 iş günü yazmasına rağmen ürünü haftalar sonra göndermemesi veya 30 gün dolduğu hâlde siparişi açık tutması tüketicinin sözleşmesel haklarını doğurur.
Bu yazıyla ilgili genel bir sorunuz mu var? Anonim soru sor
Bu rehber 11 Eylül 2026 itibarıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16, cayma ve iade hükümleri ile ayıplı/ifa edilmeyen sözleşmelere ilişkin genel kurallar esas alınarak hazırlanmıştır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16: Mal satışında teslim süresi kural olarak 30 günü geçemez; stokta bulunmama tek başına imkânsızlık değildir.
İnternetten Alınan Mal En Geç Kaç Günde Teslim Edilmeli?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16/1 uyarınca satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği sürede edimini yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre kural olarak her hâlükârda 30 günü geçemez.
Bu 30 gün satıcı için otomatik “bekletme hakkı” değildir. Satış sayfasında teslimat süresi 2 iş günü veya 7 gün olarak taahhüt edilmişse satıcı önce kendi daha kısa taahhüdüne uymalıdır. Otuz gün yalnız genel üst sınırdır.
Tüketici, ürünün zamanında teslim edilmemesi hâlinde sözleşmeden doğan ifa ve fesih haklarını kullanabilir.
Satıcı 3 Günde Teslim Sözü Verdiyse 30 Gün Beklemek Zorunda mıyım?
Hayır. Satıcının sipariş ekranında, ön bilgilendirme formunda veya sözleşmede belirttiği teslim süresi bağlayıcıdır. “En geç 3 iş gününde kargo” vaadi satış kararında etkili olmuşsa satıcının edimini bu süreye uygun yerine getirmesi gerekir.
Otuz günlük yasal üst sınır, daha kısa sözleşmesel sürenin yerine geçmez. Teslimat gecikmişse tüketici satıcıya makul ek süre verip ifa talep edebilir veya şartları oluşmuşsa sözleşmeyi sona erdirebilir.
Özellikle doğum günü, düğün, seyahat veya belirli etkinlik için alınan üründe teslim tarihi sözleşmenin esaslı unsuru olabilir.
30 Gün Dolduğu Hâlde Ürün Gelmediyse Ne Yapılır?
Mal satışı için otuz günlük azami süre dolmuşsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih bildirimi ispatlanabilir biçimde satıcıya yöneltilmelidir.
“Siparişim Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16’daki azami teslim süresinde ifa edilmemiştir; sözleşmeyi feshediyor ve ödemelerin iadesini talep ediyorum” şeklinde açık bildirim yapılabilir.
Platformdaki “siparişi iptal et” butonu, e-posta, kalıcı veri saklayıcısı veya satıcının kayıtlı destek kanalı kullanılabilir. Ekran görüntüsü alınmalıdır.
Siparişin İfası İmkânsızlaşırsa Satıcı Ne Yapmalı?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16/4, sipariş konusu mal veya hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde özel yükümlülük getirir. Satıcı veya sağlayıcı; ayrıca satıcı veya sağlayıcı adına bedel tahsil etmişse aracı hizmet sağlayıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmelidir.
Varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen bütün ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmelidir. Bu hüküm, teslim süresinin geçirilmesi nedeniyle tüketicinin sözleşmeyi feshetmesinden farklıdır; geç teslim nedeniyle fesihte m.16/3 uyarınca iade, fesih bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte yapılır.
İmkânsızlık gerçek olmalıdır. Satıcının stok planlaması, maliyet artışı veya ürünü daha yüksek fiyata satma isteği tek başına objektif imkânsızlık oluşturmaz. Yönetmelik ayrıca malın stokta bulunmamasını açıkça imkânsızlık dışında bırakır.
“Ürün Stokta Yok” Denilmesi İmkânsızlık Sayılır mı?
Hayır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16 açıkça, malın stokta bulunmamasının mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmeyeceğini düzenler.
Bu hüküm e-ticarette çok önemlidir. Satıcı site stok sistemindeki hatasını tüketicinin üzerine bırakamaz. Sipariş kabul edilmiş ve ödeme alınmışsa stok planlaması satıcının ticari organizasyon alanındadır.
Stok yokluğu nedeniyle satıcı siparişi iptal edecekse tüketicinin ödemesini mevzuata uygun sürede iade etmelidir; fiyat arttıktan sonra aynı ürünü yeniden daha pahalı satması da dürüstlük ve tüketici hukuku yönünden ayrıca incelenebilir.
Sipariş İptal Edilince Para Kaç Günde İade Edilir?
Geç teslim nedeniyle fesihte: Yönetmelik m.16/3 uyarınca satıcı veya sağlayıcı, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte geri ödemeli; varsa tüketiciyi borç altına sokan kıymetli evrak ve benzeri belgeleri de iade etmelidir.
İfanın imkânsızlaşmasında: Yönetmelik m.16/4 uyarınca tahsil edilen ödemeler, imkânsızlık bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Satıcı veya sağlayıcı adına bedel tahsil eden aracı hizmet sağlayıcının da bu hüküm kapsamındaki yükümlülüğü ayrıca değerlendirilir.
Cayma hakkının kullanılmasında: iade süresi ve başlangıcı Yönetmeliğin caymaya ilişkin hükümlerine göre belirlenir. Bu üç durum aynı hukuki sebep değildir; dosyada “cayma”, “geç teslim nedeniyle fesih” ve “imkânsızlık” ayrımı açık kurulmalıdır.
Kredi kartında satıcının bankaya iadeyi yaptığı tarih ile tutarın ekstreye yansıdığı tarih farklı olabilir. Satıcı iade işlemini ve tarihini belgeleyebilmelidir.
Ürün “Kargoya Verildi” Görünüyor Ama Günlerdir Hareket Yoksa Ne Olur?
Satıcının sorumluluğu yalnız kargo barkodu üretmekle bitmez. Mal tüketiciye teslim edilene kadar mesafeli satış sözleşmesindeki teslim borcu devam eder.
Kargo şirketine fiilen verilmemiş sahte/ön barkod, satıcının teslim borcunu yerine getirdiği anlamına gelmez. Ürün kargoya verilmiş ancak kaybolmuşsa satıcı ile taşıyıcı arasındaki iç ilişki tüketicinin teslim hakkını ortadan kaldırmaz.
Tüketici satıcıdan teslim veya iade talep eder; satıcı kayıp kargo bedelini taşıyıcıdan ayrıca isteyebilir.
Pazar Yeri Platformunun Sorumluluğu Var mı?
6502 sayılı Kanun ve mesafeli sözleşme düzenlemeleri, aracı hizmet sağlayıcı platformlara da belirli kayıt, bildirim ve tüketici işlemlerini kolaylaştırma yükümlülükleri getirir. Platformun rolü somut işlemde ödeme tahsil edip etmediğine ve satıcıyla tüketici arasındaki arayüzü nasıl yönettiğine göre incelenir.
Tüketici siparişi platform üzerinden verdiğinde satıcıya erişim, iptal ve iade başvurusunu platform sistemi üzerinden yapabilir. Platform “satıcı cevap vermiyor” diyerek kendi mevzuat yükümlülüklerini tamamen yok sayamaz.
Ancak malın asıl satış sözleşmesindeki satıcı tarafı ile platformun kendi hizmeti hukuken ayrıdır.
Kişiye Özel Ürünlerde 30 Gün Kuralı Aynı mı?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16/1’deki 30 günlük üst süre, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler bakımından özel istisnaya sahiptir. Bu ürünlerde üretim süresi sözleşmede açıkça belirtilmelidir.
Örneğin kişiye özel ölçüyle üretilen mobilya, isim yazılı ürün veya özel tasarım imalat için teslim süresi 30 günü aşabilir. Ancak satıcı taahhüt ettiği özel üretim süresine yine uymak zorundadır.
Kişiye özel ürünler ayrıca cayma hakkı bakımından da Yönetmelik m.15’te istisna kapsamına girebilir.
Satıcı “Fiyat Arttı” Diyerek Siparişi İptal Edebilir mi?
Satıcı siparişi kabul edip sözleşme kurulduktan sonra piyasa fiyatının artmasını tek başına imkânsızlık gerekçesi yapamaz. Ticari maliyet değişimi kural olarak satıcının risk alanındadır.
Ürünün açık bir yazım hatasıyla gerçek değerinden olağanüstü ve herkesçe anlaşılabilir ölçüde düşük fiyata ilan edilmesi ayrı hukuki değerlendirme gerektirir. Fakat normal kampanya veya indirim sonrasında “fiyat yükseldi” gerekçesiyle toplu iptal, tüketici mevzuatı ve dürüstlük kuralı bakımından sorun oluşturabilir.
Satıcı aynı ürünü stokta bulunmasına rağmen daha pahalı fiyattan satışa devam ediyorsa ekran görüntüsü delil olarak saklanmalıdır.
Geç Teslim Nedeniyle Ek Zarar İstenebilir mi?
Satıcının temerrüdü nedeniyle tüketicinin doğrudan ve ispatlanabilir ek zararı doğmuşsa Türk Borçlar Kanunu’nun temerrüt ve tazminat hükümleri gündeme gelebilir.
Örneğin belirli tarihte kullanılması gerektiği açıkça satıcıya bildirilen ürün gelmediği için tüketici aynı ürünü son anda daha yüksek bedelle almak zorunda kalmışsa fiyat farkı somut olayda zarar hesabına konu olabilir.
Her rahatsızlık veya beklenti kaybı otomatik tazminat doğurmaz. Zarar, illiyet ve kusur unsurları ispatlanmalıdır.
Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Tüketici Hakem Heyetine Başvurulur mu?
Evet. Sipariş bedeli yıllık parasal sınır içindeyse tüketici hakem heyetine e-Devlet üzerinden başvuru yapılabilir. Sipariş belgesi, ödeme kaydı, teslim taahhüdü, satıcı yazışmaları ve fesih/iade talebi eklenmelidir.
Talep “ürünün teslimi” veya “ödenen bedelin iadesi” şeklinde net olmalıdır. Aynı talepte birbirine alternatif hakların nasıl kullanıldığı açıklanmalıdır.
Parasal sınır üstünde tüketici mahkemesi ve dava şartı arabuluculuk süreci uygulanır.
Hangi Delilleri Saklamalıyım?
- sipariş onayı ve numarası,
- ürün sayfasındaki teslim süresi,
- ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi,
- ödeme dekontu/ekstre,
- kargo takip ekranı,
- stokta yok veya iptal mesajı,
- ürünün sonradan yeniden satışta olduğuna ilişkin ekran görüntüsü,
- satıcıyla yazışmalar ve fesih bildirimi.
Web sayfaları değiştirilebildiği için özellikle teslim taahhüdü ve fiyat ekranı erken aşamada kaydedilmelidir.
Türkiye Geneli ve Mersin Uygulaması
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Türkiye genelinde e-ticaret satışlarına uygulanır. Mersin’de ikamet eden tüketici de teslim edilmeyen internet siparişi için satıcıya fesih/iade talebi yöneltebilir ve parasal sınıra göre tüketici hakem heyetine başvurabilir.
Mersin’deki bir satıcının Türkiye’nin başka ilindeki tüketiciye yaptığı online satışta da aynı 30 günlük üst sınır ve m.16 hükümleri geçerlidir.
Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu Mersin’deki fiziksel ofisinden e-ticaret, mesafeli sözleşme ve tüketici uyuşmazlıklarının hukuki incelemesini yürütmektedir.
Sık Sorulan Sorular
İnternetten alınan ürün en geç kaç günde teslim edilmeli?
Mal satışında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16 uyarınca kural olarak en geç 30 gün içinde; satıcı daha kısa süre taahhüt etmişse o sürede teslim edilmelidir.
30 gün geçerse siparişi iptal edebilir miyim?
Evet. Azami teslim süresi dolduğu hâlde ifa yoksa tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih halinde m.16/3 uyarınca teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, fesih bildiriminin satıcı veya sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilmelidir.
Satıcı “stokta yok” diyerek bekletebilir mi?
Yönetmelik m.16 açıkça stokta bulunmamanın tek başına imkânsızlık sayılmayacağını düzenler.
İfa imkânsızsa satıcı kaç günde haber vermeli?
m.16/4 uyarınca durum öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilmelidir.
Para kaç günde iade edilmeli?
Geç teslim nedeniyle fesihte m.16/3 uyarınca iade, fesih bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte yapılır. Gerçek imkânsızlık hâlinde ise m.16/4 uyarınca tahsil edilen ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Kargo barkodu oluşturulması teslim sayılır mı?
Hayır. Teslim borcu mal tüketiciye ulaştırılıncaya kadar devam eder.
Kişiye özel üründe 30 gün sınırı var mı?
m.16’daki 30 günlük üst süre tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan mallar bakımından istisnaya tabidir; taahhüt edilen özel süre yine bağlayıcıdır.
Fiyat yükseldi diye sipariş iptal edilebilir mi?
Normal piyasa fiyat artışı tek başına ifa imkânsızlığı değildir.
Hakem heyetine başvurabilir miyim?
Uyuşmazlık tutarı yıllık parasal sınır içindeyse tüketici hakem heyetine başvurulabilir.
Mersin’den verilen online siparişte de aynı kural mı?
Evet. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Türkiye genelinde uygulanır.
İlgili İçerikler
Resmî Kaynaklar
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16
- Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi
Bu içerik 11 Eylül 2026 itibarıyla 6502 sayılı Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16 esas alınarak hazırlanmıştır. İçerik Av. Halil BAKIRCI (Mersin Barosu, Sicil No: 3472) adına hukuki bilgilendirme amacı taşır.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu sitesinden daha fazla şey keşfedin
Son gönderilerin e-postanıza gönderilmesi için abone olun.
