Evden Eve Nakliyat Hasar Bildirimi Kaç Gün? TTK 900’de 3 İş Günü ve 14 Gün | 2026
Kısa ve net cevap: Evden eve nakliyatta taşınma eşyasının kaybolması veya hasarlanması hâlinde özel bildirim süresi 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.900’de düzenlenir. Hasar veya zıya açıkça görülüyorsa teslimi izleyen üç iş günü, dışarıdan bakıldığında anlaşılmıyorsa teslimi izleyen on dört gün içinde taşıyıcıya bildirilmelidir. Bu süreler sıradan kargo gönderilerindeki TTK m.889’dan farklıdır. Taşınma eşyası bir evden, bürodan veya benzeri bir yerden benzeri bir yere taşınan eşya olduğundan TTK m.894-901’deki özel hükümler uygulanır. Gönderen tüketiciyse ve taşıyıcı, gönderileni en geç teslim sırasında zarar bildiriminin şekli, süresi ve yapılmamasının sonuçları hakkında yazılı, kolay okunabilir ve anlaşılabilir biçimde bilgilendirmemişse, TTK m.901/1-b gereğince m.900’deki hak düşürücü bildirim süresine dayanamaz. Bu nedenle hasar görülür görülmez fotoğraf/video alınmalı, eşya tek tek tanımlanmalı ve bildirim WhatsApp, e-posta veya iadeli yazı gibi ispatlanabilir yazılı yöntemle gecikmeden yapılmalıdır.
Gizli hasar: Teslimi izleyen 14 gün.
Tüketici bilgilendirilmediyse: Taşıyıcı TTK m.900’e dayanamaz – TTK m.901.
- TTK 900 hangi taşımalarda uygulanır?
- Üç iş günlük süre ne zaman başlar?
- On dört günlük süre hangi hasarlarda uygulanır?
- İş günü nasıl değerlendirilir?
- Bildirim yazılı mı olmalı?
- WhatsApp bildirimi yeterli olabilir mi?
- Bildirimde ne yazılmalı?
- Tutanak imzalanmamışsa hak kaybolur mu?
- Taşıyıcı bilgilendirme yapmadıysa sonuç ne olur?
- TTK 900 ile TTK 889 arasındaki fark
- Gecikme zararında hangi süre uygulanır?
- Hasarın taşıma sırasında oluştuğu nasıl kanıtlanır?
- Tazminat talebi nasıl hazırlanır?
- Sık sorulan sorular
TTK m.900 Hangi Taşımalarda Uygulanır?
TTK m.900, Türk Ticaret Kanunu’nun “Taşınma Eşyası Taşıması” başlıklı özel kısmında yer alır. TTK m.894’e göre bir evden, bürodan veya benzeri bir yerden alınıp benzeri bir yere taşınan eşya taşınma eşyasıdır. Bir ailenin evini başka bir eve taşıması, bir serbest meslek bürosunun başka büroya taşınması veya benzeri yaşam/çalışma eşyasının nakli bu özel rejimin tipik örneğidir.
Bu nedenle evden eve nakliyat uyuşmazlığında genel eşya taşımasındaki TTK m.889’a doğrudan gidilmeden önce m.900 kontrol edilmelidir. Kanun koyucu yüzlerce parçanın aynı anda teslim edildiği ev taşımalarında teslim anında tüm hasarların görülemeyebileceğini dikkate almış ve ayrı süreler öngörmüştür.
Taşınma eşyası kapsamına girmeyen ticari emtia, paletli ürün, fabrika makinesi veya sıradan kargo gönderisinde farklı hükümler uygulanabilir. Bu nedenle ilk hukuki soru “eşya kırıldı mı?” değil, “bu taşıma TTK m.894 anlamında taşınma eşyası taşıması mı?” olmalıdır.
Açık Hasarda Üç İş Günlük Süre Ne Zaman Başlar?
TTK m.900/1-a, zıya veya hasarın açıkça görüldüğü durumda bildirimin en geç teslimi izleyen üç iş günü içinde yapılmasını ister. Süre teslim günü değil, teslimi izleyen dönem üzerinden hesaplanır. Kanunun “iş günü” ifadesi kullandığı için hafta sonu ve resmî tatillerin süre hesabındaki etkisi takvim günü hesabından farklıdır.
Örneğin koltuğun kumaşında büyük yırtık, televizyon ekranında görünür çatlak, gardırop kapağında kırık, buzdolabında belirgin göçük veya masanın ayağında kopma varsa zarar kural olarak açık hasar niteliğindedir. Tüketicinin teslim anında yüzlerce parçayı tek tek kontrol edememiş olması m.900’deki üç iş günlük pencerenin önemini artırır.
Üç iş günü “dördüncü gün ararım” şeklinde esnetilecek bir tavsiye süresi değildir. M.900, süresinde bildirim yapılmazsa istem hakkının sona ereceğini düzenlediğinden, zarar görüldüğü anda ve mümkünse aynı gün yazılı bildirim yapmak en güvenli yoldur.
Gizli Hasarda On Dört Gün Hangi Durumlarda Uygulanır?
TTK m.900/1-b, zıya veya hasarın açıkça görünmemesi hâlinde teslimi izleyen on dört günlük süre tanır. Burada eşyanın dış görünüşü ilk bakışta sağlamdır fakat kullanım, kurulum veya ambalajın açılması sırasında iç hasar ortaya çıkar.
Televizyon kasasının dıştan sağlam olmasına rağmen panelin içten kırık çıkması, çamaşır makinesinin dıştan iz taşımayıp çalıştırıldığında taşıma darbesine bağlı arıza vermesi, dolabın kurulmasından sonra gizli bağlantı elemanlarının kırık olduğunun anlaşılması veya kutu içindeki cam eşyanın kolinin dışından anlaşılmayacak biçimde parçalanmış olması bu tartışmaya örnek olabilir.
“Gizli hasar” demek, taşıma sonrasında herhangi bir arızanın otomatik olarak nakliyat firmasına yüklenmesi demek değildir. Hasarın taşıma sürecinden kaynaklandığı teknik ve fiilî delillerle gösterilmelidir. Elektronik veya mekanik eşyalarda servis raporu bu nedenle kritik önemdedir.
Üç İş Günü Nasıl Hesaplanır?
Süre hesabında teslim tarihi kesin biçimde belirlenmelidir. Taşıma sözleşmesi, teslim formu, ödeme tarihi, mesaj kayıtları ve fotoğrafların tarih bilgileri teslim zamanını doğrulayabilir. Kanunun “iş günü” dediği açık hasar süresinde Cumartesi-Pazar ile resmî tatillerin etkisi değerlendirilirken genel süre hesaplama hükümleriyle birlikte somut takvim kontrol edilmelidir.
Uygulamada son gün tartışmasına hiç girilmemesi daha güvenlidir. Teslim Cumartesi akşamı yapıldı ve Pazar sabahı kırık fark edildiyse, “üç iş günüm var” diyerek beklemek yerine Pazar günü dahi yazılı mesaj veya e-posta gönderilebilir. Kanun en geç süreyi belirler; daha erken bildirim her zaman delil durumunu güçlendirir.
Bildirim Yazılı mı Olmalı?
TTK m.900 taşınma eşyasına özgü süreleri düzenler. TTK m.894 uyarınca özel hüküm bulunmayan konularda genel taşıma hükümleri uygulanmaya devam eder. Genel bildirim kuralı olan TTK m.889/4, teslimden sonra yapılan bildirimin yazılı olmasını öngörür ve telekomünikasyon araçlarıyla bildirime izin verir. Bildirimde bulunanın kim olduğu anlaşılabiliyorsa imza zorunlu değildir; sürenin korunması bakımından bildirimin zamanında gönderilmiş olması yeterlidir.
Bu yüzden yalnız telefonla konuşmak risklidir. Telefon görüşmesinin içeriği sonradan inkâr edilebilir. Telefon konuşmasının ardından “Bugün saat 14.30’daki görüşmemizde bildirdiğim üzere, 15 Eylül teslimli taşımada aşağıdaki eşyalar hasarlıdır…” şeklinde e-posta veya mesaj gönderilmesi delil güvenliğini artırır.
WhatsApp ile Hasar Bildirimi Yapılabilir mi?
TTK m.889/4 telekomünikasyon yoluyla yazılı bildirime imkân tanıdığı için, kimden gönderildiği ve hangi taşıma için yapıldığı anlaşılan WhatsApp mesajı yazılı bildirim bakımından güçlü bir araçtır. Ancak mesajın içeriği yalnız “eşya kırılmış” şeklinde belirsiz olmamalıdır. Zarar kalemi yeterli açıklıkla tanımlanmalıdır.
Mesajda taşıma tarihi, teslim adresi, hasarlı eşyanın adı, marka/model bilgisi varsa bu bilgiler, görülen hasarın niteliği ve fotoğraflar yer almalıdır. Birden çok eşya hasarlıysa her biri ayrı numaralandırılabilir. Gönderilen mesajın tarih-saat bilgisi ve karşı tarafın hesabı görünür şekilde ekran görüntüsü alınmalı; mümkünse e-posta ile de tekrarlanmalıdır.
WhatsApp kayıtlarının mahkemede delil niteliği hakkında ayrıntılı açıklama için WhatsApp yazışmaları delil olur mu? rehberine bakılabilir.
Hasar Bildiriminde Ne Yazılmalı?
İyi bir hasar bildirimi hukuki sıfatlandırma yarışına dönüşmemelidir; olay somutlaştırılmalıdır. Bildirimde asgari olarak taşımanın tarihi, sözleşme/teklif numarası varsa numarası, teslim yeri, hasarlı veya kayıp eşyanın açık tanımı, zararın ne zaman fark edildiği ve eklenen fotoğraf/video/servis kaydı belirtilmelidir.
Örneğin “15.09.2026 tarihinde Mersin Yenişehir’den Mezitli’ye yaptığınız ev taşınmasında Samsung marka televizyonun ekranı sağ üst köşeden çatlak teslim edilmiştir. Fotoğraflar ektedir. TTK m.900 kapsamında hasarı süresinde bildiriyor, zarar tespitinin birlikte yapılmasını ve tazminat teklifinizi yazılı iletmenizi talep ediyorum.” şeklindeki somut bildirim; “TV bozuldu, paramı verin” mesajından çok daha elverişlidir.
Tazminat tutarı henüz belli değilse sırf bu nedenle bildirim geciktirilmemelidir. Önce zarar süresinde ihbar edilir, teknik servis veya bilirkişi değerlendirmesiyle miktar daha sonra somutlaştırılabilir.
Teslim Tutanağına Hasar Yazılmadıysa Hak Kaybolur mu?
Evden eve nakliyatta m.900’ün varlık nedeni teslim anında bütün eşyanın kontrol edilememesidir. Açık hasarda dahi teslimi izleyen üç iş günlük özel süre vardır. Bu nedenle teslim tutanağına zarar yazılmamış olması tek başına “tüm haklar kesin olarak sona erdi” anlamına gelmez. Bununla birlikte tutanağa ihtirazî kayıt düşmek, ispat bakımından çok değerlidir.
Firma “hasarsız teslim aldım” yazılı standart bir form imzalatmışsa bu belgenin içeriği, hasarın niteliği, m.900’deki süre ve m.901’deki bilgilendirme yükümlülüğü birlikte incelenmelidir. Tüketiciye denetleme fırsatı verilmeden imzalatılan genel feragat cümlelerinin taşıyıcının emredici sorumluluk rejimini ortadan kaldırıp kaldırmadığı ayrıca değerlendirilir.
Taşıyıcı Bildirim Sürelerini Anlatmadıysa Ne Olur?
TTK m.901/1-b’ye göre gönderen tüketici ise taşıyıcının önemli bir yükümlülüğü vardır: gönderileni en geç malın teslimi sırasında, zarar bildiriminin şekli, süresi ve yapılmamasının hukuki sonuçları hakkında bilgilendirmelidir. Aynı maddenin ikinci fıkrası bu bilgilendirmenin yazılı, kolayca okunabilir ve anlaşılabilir biçimde olmasını şart koşar.
Bu yükümlülük yerine getirilmemişse taşıyıcı TTK m.900 hükmüne dayanamaz. Dolayısıyla 14 günlük süre geçti diye otomatik biçimde hak kaybı sonucu çıkarılmamalıdır. Önce taşıyıcının tüketiciye hangi belgeyi ne zaman verdiği, belgede üç iş günü ve on dört günlük sürelerin açıkça yazılı olup olmadığı ve hukuki sonucun anlatılıp anlatılmadığı kontrol edilmelidir.
Bu, m.901’in tüketiciyi koruyan en önemli sonuçlarından biridir. Taşıyıcı kısa hak düşürücü süreden yararlanmak istiyorsa, tüketiciyi bu süre konusunda usulüne uygun bilgilendirmiş olmalıdır.
TTK m.900 ile TTK m.889 Arasındaki Fark Nedir?
Genel eşya taşımasında TTK m.889, açık zarar bakımından en geç teslim anına kadar bildirim yapılmaması hâlinde eşyanın sözleşmeye uygun teslim edildiği yönünde bir karine kurar; gizli zarar bakımından yedi günlük süre vardır. Gecikmede ise teslimden itibaren yirmi bir gün içinde bildirim yapılmazsa gecikme hakları sona erer.
Taşınma eşyasında TTK m.900, m.889/1-2’den farklı özel düzenleme getirir: açık zarar için teslimi izleyen üç iş günü, gizli zarar için on dört gün. Daha da önemlisi m.900, süresinde bildirim yapılmaması hâlinde zıya veya hasardan doğan istem haklarının sona ereceğini düzenler. Bu nedenle kargo hasarıyla evden eve nakliyat hasarını aynı süre tablosuyla değerlendirmek hukuken yanlıştır.
Nakliyat Gecikmesinde de TTK m.900 mü Uygulanır?
Hayır. TTK m.900 metni zıya ve hasardan doğan istem haklarına özgüdür ve m.889’un birinci-ikinci fıkralarından farklılaşır. Teslim süresinin aşılmasına ilişkin genel TTK m.889/3 kuralı ise m.894 uyarınca uygulanmaya devam eder: gönderilen, taşıyıcıya teslim süresinin aşıldığını teslimden itibaren yirmi bir gün içinde bildirmezse gecikmeden doğan haklar sona erer.
Dolayısıyla aynı taşımada hem eşyalar hasarlı hem de teslim gecikmişse iki ayrı bildirim konusu bulunabilir. Hasar için m.900; gecikme zararı için m.889/3 dikkate alınır. Her iki iddianın aynı yazılı bildirimde açık ayrı başlıklarla belirtilmesi mümkündür.
Hasarın Taşıma Sırasında Oluştuğu Nasıl Kanıtlanır?
Bildirim süresine uyulması tek başına tazminat kazanıldığı anlamına gelmez. Zararın taşıyıcının sorumluluk süresi içinde ortaya çıktığı ve zarar miktarı da ispatlanmalıdır. Taşıma öncesinde sağlam olan eşyaya ait tarihli fotoğraf/video, taşıma ekibinin paketleme görüntüsü, teslim sonrası kayıt, servis raporu ve tanık anlatımı birlikte önem kazanır.
TTK m.895, mobilyaların sökülüp kurulmasını, yükleme ve boşaltmayı taşıyıcının yükümlülüğüne dahil eder. Gönderen tüketici olduğunda ambalajlama ve işaretleme de kural olarak taşıyıcının yükümlülüğündedir. Bu nedenle hasarın söküm, paketleme, taşıma, yükleme, boşaltma veya yeniden kurulum aşamalarından hangisinde çıktığı somutlaştırılabilir.
Tazminat Talebinde Hangi Miktar Yazılmalı?
Zarar tutarı biliniyorsa servis/onarım bedeli, değer kaybı ve ekonomik tamir mümkün değilse eşyanın gerçek değeri üzerinden talep kurulabilir. TTK m.880’deki değerleme sistemi ve taşınma eşyasına özgü m.899 sorumluluk sınırı birlikte değerlendirilir. M.899, zıya veya hasarda gerekli yükleme hacminin metreküpü başına 1.500 Özel Çekme Hakkı sınırı getirir.
Fakat gönderen tüketiciyse TTK m.901/1-a ayrı bir kontrol gerektirir. Taşıyıcı sözleşme kurulurken sorumluluk hükümlerini açıklamamış ve sorumluluğun genişletilmesi veya eşyanın sigorta ettirilmesi imkânına işaret etmemişse m.899’daki sınırdan yararlanamaz. Ayrıca kasıt veya pervasızca davranış hâlinde TTK m.886’daki sınırlama kaybı gündeme gelir.
Başvuru Yolu Nasıl Belirlenir?
Kendi evini profesyonel taşıma firmasına taşıtan kişi çoğu olayda tüketici konumundadır. Uyuşmazlığın tutarı yürürlükteki tüketici hakem heyeti parasal sınırının altındaysa hakem heyeti; üstündeyse dava şartı arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesi yolu gündeme gelebilir. Tacirlerin ticari işletmeleriyle ilgili taşımalarda görevli mahkeme ve zorunlu arabuluculuk farklı belirlenebilir.
Taşıma hukukunda ayrıca TTK m.855’te özel zamanaşımı vardır: eşya taşımasındaki diğer zararlar kural olarak bir yılda zamanaşımına uğrar; taşıyıcının kastı veya kanundaki nitelikli pervasız davranışı ispatlanırsa üç yıllık süre düzenlenmiştir. Bildirim süresiyle zamanaşımı aynı kavram değildir; her ikisi ayrı ayrı korunmalıdır.
Uygulanabilir Kontrol Sırası
- Teslim tarihini kesinleştirin.
- Hasarın açık mı gizli mi olduğunu belirleyin.
- Beklemeden yazılı bildirim yapın.
- Her hasarlı eşyayı ayrı fotoğraflayın.
- Elektronik/mekanik üründe servis raporu alın.
- Taşıyıcının m.901 bilgilendirmesini gerçekten yapıp yapmadığını kontrol edin.
- Sözleşme, ödeme ve mesaj kayıtlarını tek dosyada toplayın.
- Zarar miktarını belgeleyerek yazılı ödeme talebi gönderin.
- Görevli başvuru yolunu ve zamanaşımını ayrı kontrol edin.
İlgili Rehberler
Hasarın dijital delille ispatında ekran görüntüsünün delil değeri ve mesaj kayıtları için WhatsApp yazışmaları rehberleri yararlıdır. Taşıyıcının ödeme yapmaması ve tahsil riskinin bulunması hâlinde somut koşulları varsa ihtiyati haciz ayrıca incelenebilir.
Resmî Kaynaklar
Son mevzuat kontrol tarihi: 15 Eylül 2026.
Sık Sorulan Sorular
Ev taşındıktan sonra kırık eşya kaç gün içinde bildirilir?
Açıkça görülen zıya veya hasar teslimi izleyen üç iş günü, açıkça görünmeyen hasar ise teslimi izleyen on dört gün içinde taşıyıcıya bildirilmelidir.
Hasarı teslim anında tutanağa yazmadım; hak bitti mi?
Hayır. Taşınma eşyasında TTK m.900 açık hasar için teslimi izleyen üç iş günlük özel süre tanır. Ancak bildirim mümkün olan en erken zamanda yapılmalıdır.
Gizli hasar nedir?
Teslim sırasında dışarıdan makul incelemeyle görünmeyen, ambalaj açıldığında, kurulumda veya kullanımda ortaya çıkan zıya veya hasardır.
WhatsApp mesajı hasar bildirimi olur mu?
Telekomünikasyon yoluyla yazılı bildirim mümkündür. Taşıma tarihi, hasarlı eşya ve zarar niteliği açıkça yazılmalı, gönderim kaydı saklanmalıdır.
Firma bana 3 gün ve 14 gün sürelerini anlatmadıysa ne olur?
Gönderen tüketiciyse taşıyıcı en geç teslim sırasında yazılı ve anlaşılır bilgilendirme yapmamışsa TTK m.901/1-b uyarınca m.900’e dayanamaz.
Nakliyat gecikmesinde de 14 gün mü var?
Hayır. Teslim süresinin aşılması bakımından genel TTK m.889/3’te teslimden itibaren 21 günlük bildirim süresi vardır.
Bildirim yaptım; tazminat otomatik çıkar mı?
Hayır. Hasarın taşıyıcının sorumluluk süresinde oluştuğu, zarar ile taşıma arasındaki illiyet ve zarar miktarı da ispatlanmalıdır.
Nakliyat zararında zamanaşımı kaç yıldır?
TTK m.855’e göre eşya taşımadaki diğer zararlar kural olarak bir yılda zamanaşımına uğrar; maddede belirtilen kast veya pervasız davranış hâlinde üç yıl düzenlenmiştir.
Hukukçu İncelemesi ve E-E-A-T
Bu rehber taşınma eşyasına ilişkin TTK m.894-901 ile genel taşıma hükümlerinden m.855, m.875 ve m.889 birlikte değerlendirilerek hazırlanmıştır. Özellikle TTK m.900’deki 3 iş günü/14 günlük hak düşürücü bildirim sistemi ile TTK m.901’deki tüketici bilgilendirme yükümlülüğü birbirinden ayrılmıştır.
Yazar: Av. Halil Bakırcı – Mersin Barosu Sicil No: 3472
Hukuk bürosu: Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu
İhsaniye Mahallesi, 4903. Sokak, Profit İş Merkezi No:23, Kat:3, Daire:14, 33070 Akdeniz/Mersin
İletişim ve yol tarifi
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
