Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Cayma Hakkı Var mı? Mesafeli Sözleşmeler m.15 | 2026
Güncel kontrol tarihi: 16 Eylül 2026. İnternetten alınan her üründe 14 günlük cayma hakkı yoktur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeleri cayma hakkının istisnaları arasında sayar. Bu nedenle üzerine isim yazılan, kişiye özel ölçüyle üretilen, tüketicinin talebine göre özel baskı veya kişiselleştirme yapılan ürünlerde kural olarak 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı kullanılamaz.
Kısa ve Net Cevap
Ürün gerçekten tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanmışsa 14 günlük cayma hakkı yoktur. Satıcının internetten satış yapmış olması bu istisnayı ortadan kaldırmaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b doğrudan uygulanır.
Ancak ürün ayıplıysa, yanlış isim basılmışsa, sipariş ölçüsünden farklı üretilmişse, rengi/modeli sözleşmeye uymuyorsa veya satıcının vaat ettiği niteliği taşımıyorsa bu artık “cayma hakkı” meselesi değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.8-m.11 kapsamındaki ayıplı mal hükümleri uygulanır ve tüketici seçimlik haklarını kullanabilir.
Satıcının katalogda zaten hazır sunduğu standart renk, standart beden veya stoktaki seçeneklerden birinin tercih edilmesi tek başına ürünü m.15/1-b anlamında kişiye özel mal hâline getirmez. İstisnanın uygulanması için malın tüketicinin talebine göre kişiselleştirilerek hazırlanmış olması gerekir.
14 Günlük Cayma Hakkının Genel Kuralı Nedir?
6502 sayılı Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 uyarınca tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Mal satışlarında süre kural olarak tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak m.15’te sayılan istisnalardan biri varsa bu genel cayma hakkı doğmaz.
Genel sistem için Mesafeli Sözleşmede 14 Gün Cayma Hakkı rehberimiz incelenebilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b Ne Diyor?
Yönetmelik m.15/1-b, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler.
Bu hükmün amacı, satıcının yalnız belirli tüketici için hazırladığı ve standart biçimde yeniden satışa sunulması güçleşen ürünü, tüketicinin hiçbir sebep göstermeden geri vermesinden doğacak dengesizliği önlemektir.
Hangi Ürünler Kişiye Özel Sayılır?
Aşağıdaki ürünler, sipariş gerçekten tüketicinin talebine göre hazırlanmışsa m.15/1-b kapsamına girer:
- üzerine ad-soyad veya kişisel mesaj basılan ürünler,
- kişiye özel ölçüyle dikilen kıyafetler,
- tüketicinin verdiği fotoğrafla basılan kupa, tablo veya tekstil,
- özel ölçüye göre kesilen perde, cam, tezgâh veya mobilya,
- kişiye özel gravürlü takı ve aksesuar,
- standart katalog dışında özel renk/ölçü/konfigürasyonda imal edilen ürün,
- kişisel tasarımla üretilen davetiye ve baskı ürünleri.
Belirleyici olan satıcının ürüne “kişiye özel” etiketi koyması değil, ürünün gerçekte tüketicinin özel talebi doğrultusunda hazırlanmasıdır.
Standart Beden Seçmek Kişiye Özel Ürün mü?
Hayır. Satıcının standart olarak sunduğu S-M-L bedenlerden birini seçmek veya katalogdaki standart renklerden birini tercih etmek, tek başına m.15/1-b kapsamındaki kişiselleştirmeyi oluşturmaz. Ürün stok ve katalog yapısı içinde genel satışa sunulabiliyorsa standart mesafeli satış hükümleri uygulanır.
Standart Renk Seçimi Cayma Hakkını Kaldırır mı?
Satıcının zaten tüm müşterilere sunduğu standart renk seçeneklerinden birini seçmek, kişisel ihtiyaç doğrultusunda özel üretim anlamına gelmez. Buna karşılık satıcının normal üretim programında bulunmayan ve yalnız tüketicinin özel talebiyle hazırlanan renk/kaplama farklı değerlendirilebilir.
Ölçüye Göre Perde ve Mobilyada Cayma Hakkı
Tüketicinin evindeki pencere, duvar veya alan ölçüsüne göre özel imal edilen perde, dolap, masa veya benzeri mal, m.15/1-b kapsamında kişiye özel hazırlanmış maldır. Doğru ölçüde ve sözleşmeye uygun teslim edilmişse yalnız “beğenmedim” gerekçesiyle 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.
Fakat ürün tüketicinin verdiği ölçüye uymuyorsa veya satıcı yanlış ölçü üretmişse ayıplı mal hükümleri uygulanır.
İsim Yazılı Üründe İade Var mı?
Üzerine tüketicinin adı, kişisel mesajı, tarih veya kişiye özgü ifade işlenmiş ürün kural olarak kişiye özel maldır. Ürün siparişe uygun hazırlanmışsa gerekçesiz cayma hakkı yoktur.
İsim yanlış yazılmış, baskı hatalı, ürün kırık veya sipariş özelliklerinden farklıysa tüketici 6502 m.11 seçimlik haklarını kullanabilir.
Kişiye Özel Ürün Ayıplı Çıkarsa Ne Olur?
Cayma hakkı istisnası satıcının ayıplı mal sorumluluğunu kaldırmaz. 6502 sayılı Kanun m.8 sözleşmeye aykırı malı ayıplı mal olarak tanımlar. Kanun m.11 tüketiciye şu seçimlik hakları verir:
- satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- ayıp oranında satış bedelinden indirim,
- aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım,
- imkân varsa ayıpsız misliyle değişim.
Ayıplı mal hakları için Ayıplı Üründe Tüketicinin Seçimlik Hakları rehberimiz incelenebilir.
Satıcı “Kişiye Özel” Diyerek Her İadeyi Reddedebilir mi?
Hayır. İstisna dar yorumlanır. Satıcı ürünün gerçekte tüketici talebine göre özel olarak hazırlandığını gösterebilmelidir. Standart stok ürüne yalnız “kişiye özel üretimdir, iade yoktur” ibaresi koymak, m.15/1-b şartları gerçekleşmiyorsa cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ön bilgilendirme ve sözleşme kayıtlarını saklama yükümlülüğü de satıcı/sağlayıcıya aittir.
Ön Bilgilendirmede “İade Yok” Yazması Yeterli mi?
İstisnanın kanuni şartları varsa tüketici cayma hakkını kullanamaz; satıcının bunu ön bilgilendirmede açıkça belirtmesi gerekir. Ancak kanuni istisna yoksa sözleşmeye “iade yoktur” yazmak tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını kaldıramaz.
6502 sayılı Kanun m.5 tüketici sözleşmelerindeki haksız şartları düzenler. Kanuni hakkı tüketici aleyhine ortadan kaldıran standart sözleşme hükmü bağlayıcı olmaz.
Kişiye Özel Ürün Henüz Üretilmediyse Sipariş İptal Edilebilir mi?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b, kişiye özel mal sözleşmesini cayma hakkı istisnasına sokar; istisnanın yalnız üretim tamamlandıktan sonra başlayacağına ilişkin bir kural yoktur. Bununla birlikte satıcı siparişi gönüllü olarak iptal edebilir veya taraflar anlaşmayla sözleşmeyi sona erdirebilir.
Satıcının üretime başlamamış olması tek başına tüketiciye m.9 kapsamındaki zorunlu 14 günlük cayma hakkını geri getirmez.
30 Günlük Teslim Süresi Kişiye Özel Üründe Geçerli mi?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16/1 uyarınca satıcı taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Ancak mal satışlarında genel otuz günlük azami teslim süresinin istisnası, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallardır.
Bu nedenle kişiye özel üründe “her hâlükârda 30 günde teslim” kuralı uygulanmaz; fakat satıcı sözleşmede taahhüt ettiği teslim süresine uymak zorundadır.
Satıcı Taahhüt Ettiği Tarihte Teslim Etmezse
Kişiye özel üretim olması satıcıya sınırsız teslim süresi vermez. Satıcı sözleşmede taahhüt ettiği teslim tarihini ihlal ederse sözleşmeye aykırılık doğar. Tüketici ifa, fesih ve zararının giderilmesine ilişkin genel ve tüketici hukuku haklarını kullanabilir.
Tüketici Yanlış Ölçü Verirse Ne Olur?
Satıcı tüketicinin açıkça bildirdiği ölçüye uygun üretim yapmış, ölçü hatası tüketiciden kaynaklanmışsa mal sırf kullanım alanına uymadığı için ayıplı sayılmaz. Satıcı ölçünün yanlış olduğunu biliyor veya mesleki olarak açık hatayı fark etmesi gerekiyorsa bilgilendirme yükümlülüğü ayrıca değerlendirilir.
Ölçü sipariş formunda, mesajlarda veya teknik çizimde yazılı biçimde saklanmalıdır.
Satıcı Ölçüyü Kendisi Aldıysa
Satıcının personeli tüketicinin evine gelip ölçüyü almış ve ürün bu ölçü hatası nedeniyle uymamışsa tüketiciye yüklenebilecek bir “kişiye özel üretim” savunması yoktur. Bu durumda mal veya montaj hizmeti sözleşmeye aykırıdır ve ayıplı mal/hizmet hükümleri uygulanır.
Kişiye Özel Üründe Renk Farkı
Sözleşmede kararlaştırılan veya numunesi gösterilen renkten belirgin biçimde farklı ürün teslim edilmişse sözleşmeye aykırılık vardır. Kişiselleştirme nedeniyle cayma hakkının olmaması, yanlış renk teslimini meşru hâle getirmez.
El Yapımı Ürün Her Zaman Kişiye Özel midir?
Hayır. Bir ürünün el yapımı olması başka, belirli tüketicinin özel isteğine göre hazırlanması başkadır. Satıcı herkes için aynı tasarımda el yapımı ürün üretiyor ve stoktan satıyorsa m.15/1-b otomatik uygulanmaz.
Sipariş Üzerine Üretilen Her Mal İstisna mı?
“Sipariş geldikten sonra üretime başlıyoruz” iş modeli tek başına kişiye özel ürün istisnası yaratmaz. Ürün standart özelliklerle her tüketiciye sunuluyorsa sadece stok tutmaması nedeniyle satıcı cayma hakkını kaldıramaz. Tüketicinin özel talebiyle standardın dışına çıkan kişiselleştirme bulunmalıdır.
Pazar Yeri Platformunda Kişiye Özel Ürün
Satış bir e-ticaret platformu üzerinden yapıldıysa cayma hakkı ve istisna yine Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine göre belirlenir. Platformun “iade talebi” ekranı kanuni istisnayı değiştirmez. Satıcı, kişiye özel üretim iddiasının dayanağını platform kayıtları ve sipariş özellikleriyle gösterebilmelidir.
Ürün Hiç Teslim Edilmezse
Kişiye özel ürün teslim edilmemişse tüketici “cayma” değil, satıcının sözleşmeyi ifa etmemesi nedeniyle hak kullanır. M.16 gereği satıcı taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Teslim etmeyen satıcı, kişiselleştirme istisnasına dayanarak bedeli süresiz tutamaz.
İade Talebi Nasıl Yapılmalı?
Önce uyuşmazlığın türünü doğru adlandırın:
- Ürün standart ve mesafeli satışsa: cayma hakkı bildirimi.
- Ürün kişiye özel ama ayıplıysa: 6502 m.11 seçimlik hak bildirimi.
- Ürün teslim edilmediyse: sözleşmenin ifa edilmemesi/fesih bildirimi.
- Satıcı kişiye özel olmadığını bildiği standart üründe iadeyi reddediyorsa: cayma hakkının ihlali.
Bildirim e-posta, platform mesajı, KEP veya ispatlanabilir diğer kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmalıdır.
Hakem Heyetine Başvuru
Uyuşmazlık değeri 2026 yılı için geçerli tüketici hakem heyeti parasal sınırı içindeyse TÜBİS/e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Sınırın üstündeki uyuşmazlıklarda 6502 m.73/A kapsamındaki dava şartı arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesi yolu uygulanır.
Başvuru sistemi için Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu rehberimiz incelenebilir.
Başvuruya Hangi Belgeler Eklenir?
- sipariş ekran görüntüsü,
- ürünün kişiselleştirme seçenekleri,
- satıcıyla yazışmalar,
- fatura veya ödeme belgesi,
- teslim belgesi,
- ürünün fotoğraf/video kayıtları,
- ayıp varsa ayıbı gösteren servis/uzman kaydı,
- cayma veya seçimlik hak bildirimi.
Uygulama Örnekleri
Örnek 1: İsme özel kolye
Tüketicinin adı özel olarak işlenmiş ve ürün siparişe uygun teslim edilmişse m.15/1-b gereği 14 günlük cayma hakkı yoktur. Yazım hatası satıcıdan kaynaklanırsa ayıplı mal hakları doğar.
Örnek 2: Standart siyah ayakkabı
Satıcı internet sitesinde herkese 36-45 numara standart seçenek sunuyorsa 42 numara siyah ayakkabı seçmek kişiye özel üretim değildir. Diğer şartlar varsa tüketici 14 günlük cayma hakkını kullanabilir.
Örnek 3: Eve özel ölçülü perde
Tüketicinin penceresine göre kesilmiş ve doğru ölçüde hazırlanmış perde kişiye özel maldır; sırf beğenilmediği için cayma hakkı yoktur. Satıcı ölçüyü yanlış almışsa ayıplı mal/hizmet hükümleri uygulanır.
Sık Sorulan Sorular
Kişiye özel üründe 14 gün iade var mı?
Kural olarak hayır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b cayma hakkını istisna tutar.
Ürün ayıplıysa yine iade yok mu?
Ayıplı malda 6502 m.11 seçimlik hakları uygulanır; kişiye özel üretim istisnası ayıp sorumluluğunu kaldırmaz.
Standart beden seçmek kişiselleştirme mi?
Hayır. Satıcının standart seçeneklerinden birini seçmek tek başına m.15/1-b istisnası değildir.
Üzerine isim yazılan üründe iade olur mu?
Siparişe uygun hazırlanmışsa gerekçesiz cayma hakkı yoktur; baskı hatalıysa ayıplı mal hakları vardır.
El yapımı her ürün iadesiz mi?
Hayır. Belirli tüketici için kişiselleştirilmiş olması gerekir.
Satıcı “iade yok” yazarsa hak biter mi?
Kanuni istisna yoksa tek taraflı “iade yok” şartı tüketicinin kanuni cayma hakkını kaldıramaz.
Kişiye özel ürün 30 günde teslim edilmek zorunda mı?
M.16’daki her hâlükârda 30 günlük azami süre kişiye özel mallar için istisnadır; satıcı taahhüt ettiği teslim süresine uymak zorundadır.
Üretim başlamadıysa cayabilir miyim?
M.15/1-b istisnası sözleşmenin niteliğine bağlıdır; üretimin henüz başlamaması zorunlu cayma hakkını tek başına doğurmaz.
Satıcı yanlış ölçü aldıysa ne olur?
Ürün sözleşmeye uygun değilse ayıplı mal/hizmet hükümleri uygulanır.
Nereye şikâyet edebilirim?
Uyuşmazlık değerine göre tüketici hakem heyeti veya dava şartı arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine başvurulur.
Resmî Kaynaklar
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun – m.8, m.11 ve m.48
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – m.9, m.15 ve m.16
- Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi
Sonuç
Kişiye özel ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b uyarınca kural olarak 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı yoktur. Ancak bu istisna yalnız gerçekten tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanmış mallara uygulanır. Standart stok seçeneği kişiselleştirme sayılmaz. Ürün ayıplı, yanlış ölçülü, hatalı baskılı veya sözleşmeye aykırıysa tüketicinin 6502 m.11’deki seçimlik hakları aynen devam eder.
Hukukçu İncelemesi
Bu içerik Av. Halil Bakırcı tarafından 16 Eylül 2026 tarihinde 6502 sayılı Kanunun güncel m.8, m.11 ve m.48 hükümleri ile 20 Temmuz 2026 itibarıyla güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 ve m.16 kontrol edilerek hazırlanmıştır.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
