Ajans Şirketin Sosyal Medya Hesabını Teslim Etmiyor: Erişim ve Devir Talebi
Şirket adına yönetilen sosyal medya hesabında ajansın erişimi elinde tutması, hesabın sözleşme gereği şirkete teslim edilmesi borcunu ortadan kaldırmaz. Yönetim ilişkisinde uygulanabildiği ölçüde 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 502, 506 ve 508. maddeleri; işin sadakatle yürütülmesini, hesabının verilmesini ve vekâletle ilişkili olarak alınanların teslimini düzenler. Sözleşme bittiğinde hangi erişimin ve kaydın kime verileceği bu çerçevede belirlenir.
Çözüm yalnız şifre istemek değildir. Şirket sayfası, ajansın kişisel profili, reklam hesabı, doğrulama aracı ve içerik dosyaları ayrı unsurlardır. Talep, ajansın kendi hesabına sınırsız erişim sağlamaya değil, şirkete ait yönetim ilişkisinin somut edimlerini yerine getirmeye yöneltilir. Hesabın kapatılması veya içeriklerin silinmesi tehlikesinde 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 389–392. maddeleri uyarınca geçici koruma ayrıca değerlendirilir.
Önce hangi dijital unsurun teslimi istendiği belirlenir
Sosyal medya hesabı ifadesi tek bir teknik yapıyı göstermeyebilir. Şirketin kamusal sayfası, bu sayfayı yöneten gerçek kişinin profili, reklam varlıkları ve işletme yönetim alanı farklı erişimlere bağlıdır. İhtar ve dava dilekçesinde platform adı, kullanıcı adı, sayfa bağlantısı ve erişilebilen sabit kimlik bilgileri ayrı yazılmalıdır.
Ajans çalışanının kişisel profili üzerinden sayfa yönetilmiş olması, şirketin o kişinin bütün kişisel hesabını alacağı anlamına gelmez. Talep edilen edim, şirket sayfasında sözleşmeye uygun yönetim yetkisinin kurulması ve ajansın gerekli devir işlemlerini yapmasıdır. Kişisel mesajlar veya başka müşterilerin hesapları teslim kapsamına kendiliğinden girmez.
Şirketin sözleşmeden önce kullandığı hesapla ajansın şirket için sonradan oluşturduğu hesap da belgelenir. Açılış e-postası, ilk görevlendirme, kurumsal ödeme ve sayfanın işletme faaliyetinde kullanımı birlikte incelenir. Hesabı ilk açan kişinin adı, taraflar arasındaki bütün kullanım ve teslim haklarını tek başına belirlemez.
Şirket markasının sayfada bulunması önemli bir bağlantıdır; fakat teknik platform hesabıyla taraflar arasındaki sözleşme hakkı aynı değerlendirme değildir. Bu nedenle dava konusu, soyut biçimde hesabın mülkiyeti olarak bırakılmamalıdır. Hangi işlemin yapılması, hangi erişimin sağlanması ve hangi verinin teslim edilmesi gerektiği açıklaştırılmalıdır.
Reklam hesabının başlangıçtan beri ajansın kendi adına açılıp farklı müşteriler için kullanılması, şirket sayfasının açılışından ayrı incelenir. Şirketin reklam ücretini ödemiş olması bütün ortak reklam hesabının kendisine devrini tek başına kanıtlamaz. Sözleşmede verilen taahhüt, şirkete özgü kampanya kayıtları ve bundan sonra kullanılacak yönetim düzeni ayrıştırılır.
Yazılı sözleşmede teslim maddesi yoksa hangi belgeler incelenir?
Ajansın işi yalnız içerik üretmekten oluşuyorsa bütün hesap yönetimini üstlendiği kabul edilmez. Buna karşılık şirket adına hesap açma, reklam yürütme, mesajları yanıtlama ve yönetici belirleme görevleri üstlenilmişse ilişkinin bu bölümü ayrıca değerlendirilir. TBK m.502, düzenlenmemiş işgörme sözleşmelerine niteliğine uygun düştüğü ölçüde vekâlet hükümlerinin uygulanmasını sağlar.
TBK m.504, kapsam açıkça gösterilmemişse görülecek işin niteliğini esas alır. Teklifteki yönetim paketi, toplantı sonrası kabul mesajları, aylık raporlar ve platform davetleri bu niteliği açıklayabilir. Sözleşmede teslim başlıklı ayrı bir madde bulunmaması, yürütülen işe ait bütün geri verme ve açıklama yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
Yetkili kişinin e-postayla verdiği görevlendirme ile çalışanın kendi başına yazdığı mesaj ayrı değerlendirilir. Yazışmanın tamamı, ekleri ve daha sonraki uygulama korunmalıdır. E-posta ile sözleşme kurulması ve ispat incelemesi, bu kayıtların hukuki işlevini ayrıca açıklar.
Ajansın sunduğu standart koşulların sonradan değiştirilmesi de teslim borcunu kendiliğinden daraltmaz. TBK m.20–25 kapsamında koşulların sözleşmeye alınması ve tek taraflı değişiklik kaydı denetlenir. Uyuşmazlık çıktıktan sonra internet sitesine eklenen bir devir yasağı, önceki anlaşmanın parçası olarak doğrudan kabul edilemez.
TBK m.508 dijital hesap yönetiminde ne sağlar?
TBK m.508 uyarınca vekil, istem üzerine yürüttüğü işin hesabını vermek ve vekâletle ilişkili olarak aldıklarını teslim etmekle yükümlüdür. Sosyal medya yönetiminde inceleme yalnız yapılan paylaşım sayısıyla sınırlanmaz. Şirket için oluşturulan yönetim yapısı, alınan davetler, bağlı araçlar ve yürütülen işlemlere ilişkin kayıtlar sözleşme kapsamında belirlenir.
Teslim edimi, eldeki bir kâğıdı vermekten ibaret olmayabilir. Şirket temsilcisinin uygun role davet edilmesi, şirketin kontrolündeki iletişim bilgisinin tanımlanması veya platformun öngördüğü devir adımına katılım gerekebilir. Hangi işlemin teknik olarak mümkün ve sözleşme gereği zorunlu olduğu somut platform ve hesap yapısına göre açıklanır.
Ajansın hesabı başka bir alt yükleniciye yönettirmiş olması teslim talebini cevapsız bırakma gerekçesi değildir. TBK m.506–507’deki işi başkasına gördürme şartları ve sorumluluk ayrımı uygulanır. Yetkisiz devrin sonuçlarıyla yetkili alt vekil seçiminde ve talimatında gösterilecek özen aynı değildir; zincirdeki kişiler ve yetkiler kayda geçirilir.
Vekilin hesap verme borcu genel hukuki temeli açıklar. Buradaki ayrı mesele, hesabın şirkete fiilen yönetilebilir durumda teslim edilmesidir. Yalnız geçmiş faaliyet raporunun gönderilmesi, devam eden yönetici erişiminin verilmesi borcunu yerine getirmiş sayılmaz; rapor ve erişim ayrı kontrol edilir.
Ödenmeyen ajans faturası erişimin tutulmasını haklı kılar mı?
Ajansın ücret ve usulüne uygun gider alacağı ayrıca incelenir. TBK m.502 sözleşme veya teamül varsa ücrete hak kazanılmasını; m.510 gereği gibi ifa için yapılan gider ve avansları düzenler. Şirketin teslim istemesi, ajansın gerçek alacağını yok etmez. Buna karşılık bir fatura düzenlenmesi her teslim engelini kendiliğinden hukuka uygun yapmaz.
Karşılıklı edimlerin sırası TBK m.97 çerçevesinde belirlenir. Ajansın hesap açma ve teslim borcunun ücretle nasıl ilişkilendirildiği, ücretin vadesi ve önceki dönem hizmetlerinin tamamlanması önemlidir. Sözleşme süresince şirketin zaten sahip olduğu erişimin sonradan kaldırılmasıyla henüz teslimi gerekmeyen yeni bir iş ürününün bekletilmesi aynı olay değildir.
Erişimin alacak teminatı olarak tutulduğu ileri sürülüyorsa bunun somut hukuki dayanağı gösterilmelidir. Türk Medenî Kanunu m.950’nin taşınır ve kıymetli evraka ilişkin hapis hakkı, şifreyi bilen herkes için genel hesap kapatma yetkisi oluşturmaz. Dijital yönetim yetkisi üzerinde aynı sonucu doğuran sınırsız bir hak varsayılamaz.
Şirket de tartışmalı faturaya karşı bütün borçlarının kendiliğinden sona erdiğini ileri sürmemelidir. Hangi ücretin kabul edildiği, hangi hizmetin yapılmadığı ve karşı zarar talebinin dayanağı ayrılır. Bedel uyuşmazlığının erişim düzenini rehin alması yerine, ödeme ve teslim adımlarını açıkça eşleştiren bir çözüm kurulabilir.
Sözleşme bitişi ile temsil yetkisinin kaldırılması ayrıdır
Vekâlet ilişkisi yönünden TBK m.512, her iki tarafın sözleşmeyi tek taraflı sona erdirebilmesini düzenler; uygun olmayan zamanda sona erdirmenin zarar sorumluluğu ayrıca korunur. Ancak bütün karma ajans paketinin sonuçları yalnız bu maddeyle çözülemez. İçerik üretimi, reklam yönetimi ve devam eden başka edimler kendi niteliğiyle incelenir.
Ajansın şirket adına hukuki işlem yapma yetkisi varsa TBK m.42 uyarınca temsil yetkisi sınırlandırılabilir veya geri alınabilir. Temsil ilişkisinin geri alınması, temel sözleşmeden doğmuş hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bu yüzden sona erme bildirimiyle hangi işlem yetkilerinin kaldırıldığı ayrı açıkça yazılır.
Yetki üçüncü kişilere bildirilmişse geri alma bildirimi de önemlidir. TBK m.42, geri alma üçüncü kişilere bildirilmezse bunun iyiniyetli üçüncü kişilere karşı ileri sürülemeyeceğini düzenler. TBK m.45 ise temsilcinin sona ermeyi bilmemesi ve üçüncü kişinin bilgisi bakımından ayrıca sonuç öngörür; tarihli bildirimler saklanır.
Teknik erişimi kaldırmakla hukuki yetki bildirimini yapmak aynı işlem değildir. Hesap panelinde rolün silinmesi, başka kanaldaki açık temsil yetkisini her durumda açıklamış olmaz. Aynı şekilde sözleşme feshedildi diye bütün platform oturumlarının kapandığı varsayılmaz. Hukuki bildirim ve teknik devir birbirini tamamlayacak biçimde planlanır.
Şifre verilmesi neden tek başına tam teslim sayılmaz?
Teslimin yeterliliği, şirketin kararlaştırılan yönetim işlevlerini yerine getirip getiremediğiyle ölçülür. Paylaşım yapabilen fakat yeni yönetici atayamayan erişim, sözleşmede tam yönetim devri öngörülmüşse eksik kalır. Reklam yönetimi ve mesaj yanıtlama gibi yetkilerin bulunması da platformun fiilî rol yapısı üzerinden ayrı doğrulanır.
İki aşamalı doğrulama veya kurtarma bilgisi yalnız ajansın kontrolünde kalmışsa şirketin erişimi bağımsız olmayabilir. Bunun çözümü ajans çalışanının kişisel telefonunu devretmek değildir. Şirketin kendi kontrolündeki doğrulama düzeninin kurulması ve eski erişimlerin yetkili işlemle kaldırılması, platformun izin verdiği yöntemlerle gerçekleştirilir.
Bağlı uygulamalar ve zamanlanmış yayınlar da teslim envanterine alınır. Şirket yeni ajansa geçtikten sonra eski otomasyonun paylaşım yapmayı sürdürmesi, yalnız parola teslimine odaklanmanın sonucudur. Hangi entegrasyonun devam edeceği, hangisinin kapanacağı ve bekleyen içeriklerin nasıl ele alınacağı açık talimatla belirlenmelidir.
Devir tutanağı yalnız şifre alındı cümlesinden oluşmamalıdır. Hesap kimliği, sağlanan roller, doğrulama kontrolü, teslim edilen raporlar ve eksik kalan işlem listelenir. Şirketin yetkili temsilcisinin erişimi gerçekten test ettiği an kaydedilir; yapılmamış teknik işlemler genel kabul cümlesi içine gizlenmemelidir.
Yönetici davetinin gönderilmesiyle kabul edilmesi aynı aşama değildir. Davetin doğru şirket temsilcisine ulaşıp ulaşmadığı, süresinin dolup dolmadığı ve kabul sonrası hangi rolün oluştuğu kontrol edilir. Şirket içindeki yetkisiz kişiye gönderilen veya hiç kabul edilmeyen davet, kararlaştırılan devir işleminin tamamlandığını tek başına göstermez.
Ajansın diğer müşterileriyle ortak yönetim alanı nasıl ayrılır?
Ajans aynı yönetim panelinde birden fazla müşteriye hizmet veriyorsa şirket yalnız kendi ilişkisine ait edimi isteyebilir. Bütün panelin şifresinin teslimi başka müşterilerin erişimini ve ajansın bağımsız işlemlerini kapsayabilir. Talep bu nedenle ilgili şirket varlıklarının ayrılması veya uygun yetkinin kurulması biçiminde somutlaştırılır.
Şirket için oluşturulan reklam hedefleri, raporlar ve kampanya kayıtlarıyla ajansın kendi yöntem belgeleri aynı teslim kalemi değildir. Sözleşmede vaat edilen raporlama ve veri teslimi uygulanır; tüm ajans arşivinin devri varsayılmaz. Hangi dosyanın hangi müşteri işinden kaynaklandığı ve kim tarafından finanse edildiği gösterilir.
Hesap erişimi verilmesi, hazırlanmış bütün görsel dosyaların veya üçüncü kişilerden alınmış lisansların devredildiği anlamına da gelmez. Bu yazı içerik üzerindeki fikrî hakların kapsamını belirlemez. Hesap yönetiminin teslimiyle ayrıca düzenlenmiş içerik kullanım ve teslim borçları farklı kalemlerde ele alınır; birbirinin yerine geçirilmez.
İşletme hesabı ajansın genel panelinden teknik olarak ayrılamıyorsa bu durum belgelendirilir. Teknik kısıtın ne olduğu ve sözleşmeye uygun hangi geçiş yolunun bulunduğu açıklanmalıdır. Soyut biçimde sistem izin vermiyor denilmesi yeterli olmaz; platform cevabı, mevcut rol yapısı ve yapılmış başvurular dosyada gösterilir.
Ödeme yöntemlerinin ayrılması sırasında geçmiş fatura kaydı da korunur. Şirketin kartının yeni harcamalarda kullanılmasının önlenmesi ile önceki kampanyalara ait belgelerin silinmesi farklıdır. Ajansın kendi ödeme aracı şirket hesabına bağlıysa bunun kaldırılacağı aşama ve açık kampanyaların durumu protokolde açıklanır; devir sırasında yeni ve yetkisiz harcama yaratılmamalıdır.
Ajans hesabı kapatacağını veya içerikleri sileceğini söylüyorsa
Şirket hesabının silinmesi tehdidi ile normal sözleşme sona ermesi aynı sonuç değildir. TBK m.506’daki sadakat ve özen borcu, işin şirketin haklı menfaatleri gözetilerek yürütülmesini gerektirir. TBK m.505 uyarınca açık talimata uyma borcu ve bundan ayrılmanın dar şartları da değerlendirilir.
Şirket hesabın korunmasını, yeni içerik yayınlanmamasını veya belirli kampanyanın durdurulmasını istiyorsa talimatın kapsamı yazılmalıdır. İçeriklerin yedeklenmesiyle kamuya açık paylaşımların kaldırılması ayrı işlemdir. Her kaydı silmeye izin veren belirsiz bir kapanış talimatı, şirketin sonraki ispat ve geçiş ihtiyacını karşılamaz.
Silme veya kullanıcı adı değiştirme tehdidinin tarihi ve muhatabı korunur. Ajansın buna ilişkin açık mesajı, kapanış için başlatılan işlem ve platform uyarıları acil koruma incelemesinde önem taşır. Geri dönüşsüz işlem gerçekleşmeden mevcut durumun korunmasını hedefleyen belirli bir talep hazırlanır; soyut endişe ile somut risk ayrılır.
Yetkisiz giriş, veri bozma veya erişimi engelleme iddiası ayrıca ceza hukuku incelemesi gerektirir. Her teslim anlaşmazlığı peşinen aynı suç olarak adlandırılmaz. Sosyal medya hesabının ele geçirilmesi rehberi bu ayrı süreci açıklar; sözleşmesel teslim talebi kendi dayanağıyla yürütülür.
Mahkemeden hangi ihtiyati tedbir istenebilir?
HMK m.389, hakkın elde edilmesinin zorlaşması veya imkânsızlaşması yahut gecikmenin ciddi zarar doğurması tehlikesinde uyuşmazlık konusu hakkında tedbire izin verir. Hesabın kalıcı silinmesi, yönetici yapısının geri döndürülemeyecek biçimde değiştirilmesi veya kayıtların yok edilmesi iddiası somut delillerle açıklanmalıdır.
HMK m.390 gereği talebin sebebi ve türü açıkça belirtilir; esas yönünden haklılık yaklaşık ispat edilir. Sözleşme, şirket adına açılış talimatı, önceki erişim ve silme tehdidi birlikte sunulur. Hesabın şirkete ait olduğunu söylemek tek başına bütün tedbir şartlarının oluştuğunu göstermez.
HMK m.391, bir şeyin yapılması veya yapılmaması dahil tehlikeyi giderecek tedbirleri düzenler. Talepte hangi hesabın korunacağı, hangi değişikliğin önleneceği veya hangi belirli erişim işleminin gerekli olduğu gösterilir. Geçici koruma istemiyle davanın bütün sonucunun sınırsız biçimde peşinen verilmesi aynı şey değildir; kapsam mahkemece değerlendirilir.
HMK m.392’de teminat kuralı ve istisnaları bulunur. Mahkemenin otomatik, teminatsız ve aynı gün erişim sağlayacağı vaat edilemez. Ayrıca ajansa yöneltilen bir emirle platformun teknik işlemi aynı aşama değildir; kararın uygulanabilir olması için muhatap, hesap ve istenen işlem tereddüde yer bırakmadan tanımlanmalıdır.
Erişimin kesildiği nasıl ispatlanır?
Şirketin erişemediği bütün zamanlar ajansın engellemesiyle açıklanamaz. Platformun askıya alma kararı, güvenlik kontrolü, şirketin kendi e-posta kaybı ve ajansın rol kaldırması ayrı olgulardır. Önce erişimin son çalıştığı tarih, ilk hata, gelen bildirim ve hesapta yapılan değişiklik kaydedilir.
HMK m.199 kapsamında elektronik kayıtlar belgedir. Bildirim e-postaları, yönetici davetleri, rol değişiklikleri, sözleşme ekleri ve destek başvuru numaraları birlikte korunur. Yalnız giriş yapılamıyor ekranı, engelin kim tarafından oluşturulduğunu her durumda göstermez. Kayıtların olayın hangi bölümünü ispatladığı ayrı açıklanmalıdır.
Ajansın elindeki kayıtlar için HMK m.219–221 çerçevesinde somut belge ibrazı değerlendirilir. İlgili hesabın belirli tarihler arasındaki yönetici değişikliğiyle bütün müşterilerin yıllık erişim geçmişi aynı talep değildir. İstenen belgenin uyuşmazlıkla bağlantısı ve neden başka kaynaktan sağlanamadığı ortaya konulur.
Teknik raporda yalnız mevcut erişim değil, eski düzen ve değişiklik zinciri de incelenir. Kişisel hesabın sahibiyle şirket sayfasının yöneticisi karıştırılmamalıdır. Delile ulaşmak için başka kişinin hesabına yetkisiz erişim yöntemi kullanılmaz; mevcut hukuka uygun kayıtlar, karşı taraftan ibraz ve platformun resmî başvuru süreçleri esas alınır.
Erişim kaybı nedeniyle hangi zarar kalemleri incelenir?
TBK m.112, borcun hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinde borçlunun kusursuzluğunu ispat etmedikçe zararı gidermesini öngörür. Şirket ihlali, gerçek ekonomik kaybı ve bunların bağlantısını ortaya koyar. Hesabın takipçi sayısıyla belirli bir katsayının çarpılması, tek başına kanuni zarar hesabı oluşturmaz.
Devam eden reklam harcaması kontrol edilemediyse işlem tarihleri, kampanyanın durdurulması talimatı ve fiilen harcanan tutar eşleştirilir. Harcamanın şirkete yarar sağlayan bölümüyle erişim engeli yüzünden gereksiz devam eden bölüm ayrılır. Aylık bütün reklam bütçesi, hiçbir inceleme yapılmadan teslim uyuşmazlığının zararı olarak yazılmaz.
Satış kaybında yalnız erişim dönemindeki ciro düşüşü yeterli açıklama değildir. Mevsim, stok, fiyat değişikliği ve başka satış kanallarıyla bağlantı incelenir. İptal edilmiş siparişler, yanıtsız kalan gerçek müşteri talepleri ve tasarruf edilen maliyetler gösterilir. Aynı kayıp hem ciro hem kâr başlığıyla iki kez hesaplanmaz.
Yeni hesaba geçiş ve teknik kurtarma giderleri de gereklilik ve tutar bakımından belgelenir. Önceki hesabın yeniden kullanılabilir hâle gelmesiyle kalıcı yeniden kurulum ihtiyacı aynı değildir. TBK m.114 kapsamında zarar ilkeleri ve zararın büyümesine etki eden davranışlar değerlendirilir; masrafın faturası yanında neden yapıldığı açıklanır.
Teslim protokolü ve dava talebi nasıl tamamlanır?
Teslim istemi belirli bir tarihe, somut hesap listesine ve uygulanabilir işlemlere bağlanmalıdır. TBK m.117 çerçevesinde muaccel teslim borcunda temerrüt şartları incelenir. Tacirler arasındaki temerrüt ve sona erme bildirimlerinde TTK m.18/3 dikkate alınır; gündelik destek mesajıyla bütün hukuki bildirimlerin yapıldığı varsayılmaz.
Her iki tarafın ticari işletmesiyle ilgili uyuşmazlıkta TTK m.4–5 uyarınca kural olarak asliye ticaret mahkemesi görevlidir. TTK m.5/A kapsamındaki para alacağı ve tazminat talepleri dava öncesi arabuluculuğa tabidir. Yalnız erişim sağlama ve işlem yapma talebinin niteliği ayrıca değerlendirilir; bütün talepler tek etiketle sınıflandırılmaz.
Protokolde şirketin yeni yöneticisinin kimliği, sağlanacak rol, doğrulama düzeni, bekleyen içerikler ve eski ajans erişiminin kaldırılacağı aşama yazılır. Önce bütün eski erişimler silinip sonra yeni yönetici atanması, mevcut teknik yapı nedeniyle erişimsizlik yaratıyorsa işlemler güvenli sırayla planlanır. Test edilmemiş devir tamamlanmış kabul edilmez.
Son tutanakta tamamlanan ve eksik kalan kalemler ayrılır; geçmiş ücret ve zarar iddialarının çözülüp çözülmediği belirtilir. Yönetim erişimini teslim almak, aksi kararlaştırılmadıkça bütün geçmiş uyuşmazlıkların kapatılması ifadesine dönüştürülmemelidir. Teslimin amacı şirketin hesabını kendi yetkili kişileriyle sürdürebilmesi ve sona eren hizmetin kayıtlarının açıklığa kavuşmasıdır.
Sık sorulan sorular
Ajans hesabı kendi e-postasıyla açtıysa hesap üzerinde bütün haklar ona mı aittir?
Hesabı açarken kullanılan e-posta tek başına taraflar arasındaki sözleşme haklarını belirlemez. Şirketin görevlendirmesi, hesabın amacı, ödeme ve yönetim kayıtları incelenir. TBK m.502, 504 ve 508 kapsamında şirkete hangi erişim ve kayıtların teslim edilmesi gerektiği somut edim olarak belirlenir.
Ajans çalışanının kişisel profilinin şifresini isteyebilir miyiz?
Şirket sayfasının yönetimi, çalışanın bütün kişisel hesabını teslim etmesi anlamına gelmez. Talep şirkete kararlaştırılmış yönetim yetkisinin sağlanmasına yöneltilir. Başka müşteri ve kişisel hesapların bilgileri kendiliğinden kapsamda değildir; platformun izin verdiği rol veya devir işlemleri somutlaştırılır.
Sözleşmede hesap teslimi yazmıyorsa ajansın yükümlülüğü yok mu?
Bu sonuç doğrudan çıkarılamaz. TBK m.504 işin niteliğine göre kapsamı; m.508 hesap verme ve vekâletle ilişkili alınanları teslim borcunu düzenler. Hesap yönetiminin gerçekten üstlenilip üstlenilmediği teklif, yazışma ve uygulamayla incelenir. Yalnız içerik üretimi üstlenilmesi ise farklı kapsamdır.
Ajans faturası ödenmemişse şirketin erişimi kapatılabilir mi?
Ücret alacağı bütün erişim müdahalelerini kendiliğinden haklı kılmaz. Sözleşmedeki edim sırası ve TBK m.97, ücret ve gider yönünden m.502 ve 510 değerlendirilir. Şirketin önceden sahip olduğu erişimin kaldırılmasıyla henüz teslimi gerekmeyen yeni iş ürünü farklıdır; somut dayanak gösterilmelidir.
Şifreyi aldık ama doğrulama kodu ajansa gidiyor; teslim tamamlandı mı?
Sözleşme tam yönetim devri öngörüyorsa şirketin bağımsız olarak kararlaştırılan işlevleri kullanabilmesi gerekir. Doğrulamanın yalnız ajans kontrolünde kalması teslimde eksiklik oluşturur. Çözüm kişisel telefonu devretmek değildir; şirketin kontrolündeki doğrulama ve yönetim düzeni platformun izin verdiği yöntemle kurulmalıdır.
Ajansın hizmetini sona erdirmek bütün platform yetkilerini otomatik kaldırır mı?
Hayır. Sözleşmenin sona ermesi, temsil yetkisinin geri alınması ve teknik erişimin kaldırılması ayrı işlemlerdir. TBK m.42 ve 45 uyarınca bildirim ve bilgi durumu önemlidir. Hukuki bildirim yapılırken platformdaki rol, oturum ve bağlı uygulama düzeni de yetkili işlemlerle ayrıca tamamlanır.
Mahkemeden hesabın silinmesini önleyen tedbir istenebilir mi?
HMK m.389–391 uyarınca somut tehlike ve yaklaşık ispatla belirli tedbir istenebilir. Hesabın kimliği, silme tehdidi ve sözleşmesel hak gösterilmelidir. Mahkeme kapsamı değerlendirir; HMK m.392’deki teminat kuralı da uygulanır. Başvuru otomatik veya aynı gün hesap teslimi garantisi değildir.
Ajans panelinde başka müşteriler de varsa bütün paneli istemek doğru mu?
Talep şirketin kendi hesabı ve sözleşmesel edimleriyle sınırlandırılmalıdır. Başka müşterilerin yönetim bilgilerinin teslimi kendiliğinden gerekmez. İlgili varlıkların ayrılması, uygun rol verilmesi veya izinli geçiş yöntemine katılım istenir. Teknik kısıt ileri sürülüyorsa somut platform kaydı ve uygulanabilir alternatif açıklanmalıdır.
Erişim verilmediği için takipçi sayısına göre tazminat hesaplanır mı?
Takipçi sayısı tek başına kanuni zarar ölçüsü değildir. TBK m.112 ve 114 kapsamında ihlal, gerçek kayıp ve nedensellik gösterilir. Kontrol edilemeyen gereksiz reklam gideri, ispatlı sipariş kaybı ve zorunlu geçiş maliyeti kendi belgeleriyle değerlendirilir; aynı kayıp iki kez hesaplanmaz.
Hesabı teslim almak geçmiş zararlarımızdan vazgeçmek anlamına gelir mi?
Teslim işlemiyle geçmiş alacakların kapatılması ayrı konulardır. Protokolde tamamlanan erişim adımları ve hangi ücret veya zarar taleplerinin çözüldüğü açıkça yazılır. Geniş bir ibra ifadesi imzalanmışsa ayrıca incelenir; yalnız teknik teslim tutanağı bütün uyuşmazlıkların kapatıldığı kabulüne dönüştürülmemelidir.
Başvuru ve dosya hazırlığı
Ajansla hesap teslimi uyuşmazlığında hizmet sözleşmesi, sayfa kimlikleri, yönetici davetleri, doğrulama düzeni ve erişimin değiştiğini gösteren bildirimler birlikte incelenir. İhtar, teknik olarak uygulanabilir devir adımlarına; acil koruma talebi somut silme veya erişim kaybı tehlikesine bağlanır. Mersin merkezli Türkiye geneli dosya yönetimi ile İstanbul ve Mersin ofislerinden görüşme için iletişim sayfasına ulaşabilirsiniz.
Resmî kaynaklar ve mevzuat
- 6098 sayılı TBK m.20–25, 42, 45, 97, 112, 114, 117, 502, 504–508, 510, 512
- 4721 sayılı TMK m.950
- 6100 sayılı HMK m.199, 219–221, 389–392
- 6102 sayılı TTK m.4, 5, 5/A, 18/3
Mevzuat kontrol tarihi: 24 Ekim 2026.
İlgili hukuk rehberleri
İstanbul ve Mersin ofisleri
İstanbul · Polaris Plaza
Maslak Ahi Evran Caddesi, Polaris Plaza No:21, Kat:9, 34475 Sarıyer/İstanbulMersin · Profit İş Merkezi
İhsaniye Mahallesi, 4903. Sokak, Profit İş Merkezi No:23, Kat:3, Daire:14, 33070 Akdeniz/MersinHukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
