Doğrudan Satış Bilgilendirme Formunda Neler Yazmalı? Yönetmelik m.13 | 2026
Kısa ve net cevap: Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik m.13 uyarınca doğrudan satışta tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bilgilendirme formu verilmesi zorunludur. Formda satılan mal veya hizmet, vergiler dahil toplam fiyat ve varsa teslim masrafları; doğrudan satış şirketinin unvanı, açık adresi ve iletişim bilgileri; doğrudan satıcının adı/soyadı veya unvanı, satıcı numarası ve iletişim bilgisi; satış tarihi ve varsa ifa/teslim tarihi; cayma hakkı, süresi, yöntemi ve iade usulü; şirket üzerinden caymada satıcı kimliğinin bildirilmesi gerektiği; ayrıca tüketici hakem heyeti veya dava şartı arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesi başvuru yolları yer almalıdır. Formun verilmemesi, eksik veya yanlış verilmesi Yönetmelik m.15 uyarınca 30 günlük cayma süresini tüketici aleyhine işletmez.
- Formun hukuki dayanağı
- Yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı şartı
- Mal/hizmet ve fiyat bilgileri
- Şirket bilgileri
- Satıcı ve satıcı numarası
- Satış, teslim ve ifa tarihleri
- Cayma hakkı bilgileri
- Başvuru mercileri
- Eksik formun sonucu
- Sık sorulan sorular
Bilgilendirme formunun hukuki dayanağı
Doğrudan satış sistemi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.47/A ve 8 Ağustos 2025 tarihli Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik ile düzenlenmiştir. Yönetmeliğin 13. maddesi doğrudan satışa özgü bilgilendirme formunun şeklini ve asgari içeriğini açıkça belirler.
Madde 13, mal veya hizmet satışına ilişkin diğer mevzuatta bulunan ön bilgilendirme, sözleşme şekli ve zorunlu içerik hükümlerini saklı tutar. Bu nedenle doğrudan satış aynı zamanda mesafeli sözleşme, tüketici kredisi, abonelik veya başka özel tüketici işlemi niteliği taşıyorsa ilgili özel kurallar da ayrıca uygulanabilir. Doğrudan satış formu başka mevzuattaki zorunlu bilgilerin yerine geçtiği varsayılarak eksik düzenlenmemelidir.
Güncel resmi açıklamalar Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Rehberinde yer almaktadır. Ana sistem için Doğrudan Satış Sistemi 2026 yazımız incelenebilir.
Form hangi şekilde verilmelidir?
Bilgilendirme formu yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla tüketiciye verilmelidir. Kağıt form, tüketicinin saklayabildiği e-posta, PDF veya mevzuattaki kalıcı veri saklayıcısı niteliğini sağlayan elektronik yöntemler kullanılabilir. Bilginin yalnız satış temsilcisinin telefon ekranında kısa süre gösterilmesi veya sonradan erişilemeyen geçici mesajla gönderilmesi yeterli kabul edilmemelidir.
Kalıcı veri saklayıcısının temel özelliği, tüketicinin kendisine yöneltilen bilgiyi amacı için yeterli süre boyunca saklayabilmesi ve değiştirilmeden yeniden erişebilmesidir. Şirket, “uygulamada gösterdik” diyorsa tüketicinin sonradan aynı içeriğe erişip erişemediğini ve hangi versiyonun verildiğini ispatlayabilmelidir.
Satılan mal veya hizmet açıkça yazılmalıdır
Formda satılan mal veya hizmetin bilgisi bulunmalıdır. “Paket 1”, “premium çözüm”, “sağlık seti” gibi yalnız pazarlama adı kullanılması, tüketicinin hangi mal veya hizmeti aldığını anlamasına yetmiyorsa açıklama yetersiz kalır. Ürünün türü, miktarı, temel niteliği ve hizmetin kapsamı sözleşmeyle uyumlu biçimde belirlenmelidir.
Birden fazla ürün bulunan paket satışında her kalemin veya paketin içeriği anlaşılır şekilde gösterilmelidir. Böylece cayma veya ayıplı mal uyuşmazlığında hangi ürünün işlem konusu olduğu belirlenebilir. Giriş paketiyle tüketici satışı birbirine karıştırılmamalıdır; doğrudan satıcının sisteme katılım paketi m.7 kapsamında ayrı hukuki ilişki oluşturur.
Vergiler dahil toplam fiyat nasıl yazılmalıdır?
Yönetmelik m.13, mal veya hizmetin Türk Lirası olarak vergiler dahil toplam fiyatının formda yer almasını zorunlu kılar. Tüketicinin sonradan vergi, işlem bedeli, hizmet ücreti veya benzeri zorunlu maliyetle karşılaşmaması gerekir. Varsa teslim masrafları da ayrıca gösterilmelidir.
“Fiyat 5.000 TL + vergiler” veya “kargo daha sonra belli olacak” gibi belirsiz ifadeler, toplam maliyetin açık bildirilmesi yükümlülüğüyle bağdaşmayabilir. Teslim masrafı satış anında belirlenebiliyorsa tutarı gösterilmeli; mevzuata göre ayrıca tahsil edilmesi mümkün olmayan bedeller eklenmemelidir.
Şirketin hangi bilgileri bulunmalıdır?
Formda doğrudan satış şirketinin unvanı, açık adresi ve iletişim bilgileri bulunmalıdır. Ticaret unvanı yerine yalnız marka adı yazılması, tüketicinin karşısındaki gerçek tüzel kişiyi tespit etmesini zorlaştırabilir. Bu nedenle şirketin sicildeki unvanı ile tüketiciye tanıtılan marka arasındaki ilişki açık olmalıdır.
Açık adres, cayma veya şikâyet gönderilebilecek şekilde yeterli olmalıdır. “İstanbul merkez” veya yalnız internet sitesi adresi açık adres yerine geçmez. Telefon ve elektronik iletişim kanallarının güncel olması gerekir. Şirket ayrıca Yönetmelik m.20 uyarınca tüketicinin uzaktan talep iletebileceği bilgilendirme sistemi kurmak zorundadır.
Doğrudan satıcının hangi bilgileri yazılır?
Formda doğrudan satıcının adı ve soyadı veya unvanı, doğrudan satıcı numarası ve iletişim bilgisi yer almalıdır. Satıcı numarası, şirketin m.8 uyarınca her satıcıya verdiği tekil tanımlayıcıdır. Bu bilgi tüketicinin daha sonra işlem yaptığı satıcıyı şirket kayıtlarıyla eşleştirmesini sağlar.
Satıcı numarasının hukuki işlevi için Doğrudan Satıcı Numarası Zorunlu mu? rehberimize bakılabilir. Formda yalnız “temsilci: Ahmet” yazılıp soyadı, iletişim ve satıcı numarasının boş bırakılması m.13’teki zorunlu içerikle bağdaşmaz.
Satış tarihi neden önemlidir?
Formda mal veya hizmetin satış tarihi bulunmalıdır. Satış tarihi teslim süresinin hesaplanması, hizmetin ifa takvimi ve belirli cayma sürelerinin değerlendirilmesi bakımından temel veridir. Tarihin gerçeğe aykırı olarak ileri veya geri yazılması tüketici haklarını etkileyebilir.
Şirket elektronik sistemde satış tarihini otomatik üretmeli ve satıcı tarafından sonradan değiştirilemeyecek kayıt tutmalıdır. Kağıt form kullanılıyorsa sözleşme ile formdaki tarihler uyumlu olmalıdır.
Teslim ve ifa tarihi nasıl gösterilir?
Varsa ifa veya teslim tarihi formda yer almalıdır. Yönetmelik m.13 ayrıca doğrudan satışa konu hizmetin formda belirtilen tarihte ifa edilmesini; malın tesliminin ise formda belirtilen satış tarihinden itibaren 30 günü geçmemesini emreder.
Bu nedenle “teslimat stok durumuna göre yapılacaktır” şeklinde süresiz kayıt yeterli değildir. Şirket tedarik zincirini en geç 30 günlük mal teslim sınırına göre planlamalıdır. Hizmette ise belirlenen ifa tarihine uyulmalıdır. Teslim süresini ayrı yazımızda ayrıntılı olarak ele alıyoruz.
Cayma hakkı formda nasıl açıklanmalıdır?
Formda cayma hakkının bulunup bulunmadığı; varsa bu hakkın kullanılma şartları, süresi, usulü ve iade için öngörülen yöntem açıklanmalıdır. Genel kural olarak doğrudan satışta tüketici 30 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Ancak Yönetmelik m.18’de sayılan istisnalar bulunabilir.
Şirket formda yalnız “cayma hakkınız vardır” demekle yetinmemelidir. Sürenin ne zaman başladığı, bildirimin hangi kanallara yapılabileceği, malın nereye iade edileceği ve tüketicinin örnek cayma formuna nasıl erişeceği açıkça belirtilmelidir.
Şirkete cayma bildirirken satıcı bilgisi neden istenir?
Yönetmelik m.13, tüketicinin cayma bildirimini doğrudan satış şirketine yönelttiği durumda satışı gerçekleştiren satıcının numarası, adı, soyadı veya unvanı bilgisinin verilmesinin zorunlu olduğunun da bilgilendirme formunda açıklanmasını ister. Bu hüküm, şirketin cayma talebini doğru satış kaydıyla eşleştirmesini sağlar.
Şirketin kendi sisteminde sipariş numarasından satıcıyı görebilmesi, tüketiciye zorunlu bilginin verilmesini gereksiz hâle getirmez. Form m.13’te sayılan içeriği taşımalıdır.
Uyuşmazlık başvuru yolları formda yer almalıdır
Formda tüketicinin uyuşmazlığını tüketici hakem heyetine veya 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine taşıyabileceği belirtilmelidir. Bu bilgi tüketiciye yalnız “hukuki yollara başvurabilirsiniz” denilmesinden daha somut olmalıdır.
2026 yılı için tüketici hakem heyeti parasal sınırı 186.000 TL’dir. Değeri bu tutarın altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetine başvuru zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesi yolu kullanılır.
Formun hiç verilmemesinin sonucu nedir?
Yönetmelik m.15 açık bir yaptırım getirir: bilgilendirme formu verilmez, eksik veya yanlış verilirse tüketici 30 günlük normal cayma süresiyle bağlı değildir. Cayma hakkı en geç normal yasal cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.
Şirket bir yıllık dönem içinde usulüne uygun, doğru ve eksiksiz bilgilendirme yaparsa yeni 30 günlük cayma süresi bilgilendirme formunun verildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Bu nedenle formun eksikliği yalnız idari belge hatası değil, sözleşmenin ekonomik sonucunu doğrudan etkileyen bir ihlaldir.
Yanlış satıcı numarası yazılırsa ne olur?
Yanlış satıcı numarası, işlemin gerçek satıcıyla eşleşmesini bozar ve m.13 kapsamındaki bilgilendirmeyi yanlış hâle getirir. Tüketicinin cayma veya şikâyet talebi yanlış hesaba yönlenebilir. Şirket, satıcı numarasını manuel girişe bırakmak yerine sipariş sisteminden otomatik getirmeyi tercih etmelidir.
Yanlış bilgi m.15’in “eksik ya da yanlış bilgilendirme” hükmünü gündeme getirebilir. Ayrıca komisyonların yanlış satıcıya yazılması m.5’teki yüzde 50 ve yüzde 30 kazanç planı hesaplarını da bozabilir.
Elektronik form tüketiciye sonradan değiştirilebilir mi?
Tüketiciye verilen formun sonradan şirket tarafından değiştirilmesi, kalıcı veri saklayıcısı mantığıyla bağdaşmaz. Şirket kendi sisteminde mevzuat güncellemesi yapabilir; ancak tüketicinin işlem tarihinde aldığı formun versiyonu saklanmalıdır. Uyuşmazlıkta hangi koşulların bildirildiği bu kayıtla ispatlanır.
Versiyon numarası, oluşturma tarihi ve sipariş numarası gibi teknik bilgiler eklenmesi denetlenebilirliği artırır. Şirketin yeni formu eski satışa geriye dönük ataması hukuken doğru değildir.
Bilgilendirme formu ile sözleşme aynı belge olabilir mi?
Mevzuatın zorunlu içeriği eksiksiz karşılanmak ve tüketiciye uygun biçimde verilmek şartıyla bilgiler aynı belge veya belge seti içinde düzenlenebilir. Ancak “sözleşmede bir yerde vardır” yaklaşımıyla m.13’teki zorunlu unsurların belirsiz veya dağınık bırakılması risklidir.
Uygulamada açık başlıklı ayrı bir bilgilendirme bölümü, cayma bilgilerinin kolay bulunmasını sağlar. Tüketiciye verilen nüshada bütün sayfaların yer alması ve elektronik dosyanın açılabilir olması kontrol edilmelidir.
Şirket ve satıcı formdan birlikte sorumlu mu?
Yönetmelik m.8 uyarınca şirket, yetkilendirdiği doğrudan satıcının tüketiciye tanınan hakları kullandırması ve yükümlülüklerini yerine getirmesi bakımından müteselsilen sorumludur. Satıcının formu vermemesi veya yanlış doldurması şirketin “saha hatası” diyerek tüketiciye karşı tamamen sorumluluktan çıkmasını sağlamaz.
Bu konunun ayrıntıları için Doğrudan Satışta Şirket ve Satıcı Müteselsil Sorumluluğu yazımız incelenebilir.
Şirketler için form kontrol listesi
- Mal veya hizmet açıkça tanımlandı mı?
- Vergiler dahil toplam fiyat TL olarak yazıldı mı?
- Varsa teslim masrafı gösterildi mi?
- Şirketin tam unvanı, açık adresi ve iletişim bilgileri var mı?
- Satıcının adı/unvanı ve iletişim bilgisi var mı?
- Tekil satıcı numarası doğru mu?
- Satış tarihi yazıldı mı?
- Varsa teslim veya hizmet ifa tarihi açık mı?
- Cayma hakkı ve 30 günlük süre doğru açıklandı mı?
- İade yöntemi ve adresi belli mi?
- Şirkete caymada satıcı kimliği bildirme zorunluluğu açıklandı mı?
- Hakem heyeti ve arabuluculuk/tüketici mahkemesi bilgisi var mı?
- Form tüketicinin saklayabileceği biçimde veriliyor mu?
Sık Sorulan Sorular
Doğrudan satışta bilgilendirme formu zorunlu mu?
Evet. Yönetmelik m.13 yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla form verilmesini zorunlu kılar.
Form e-posta ile verilebilir mi?
Tüketicinin saklayıp değiştirilmeden erişebildiği kalıcı veri saklayıcısı şartlarını taşıyan e-posta/PDF yöntemi kullanılabilir.
Fiyat vergisiz yazılabilir mi?
Hayır. Türk Lirası olarak vergiler dahil toplam fiyat ve varsa teslim masrafları gösterilmelidir.
Satıcı numarası formda zorunlu mu?
Evet. Satıcının adı/unvanı, numarası ve iletişim bilgisi yer almalıdır.
Mal teslim tarihi yazılmalı mı?
Varsa teslim tarihi belirtilir; malın teslimi satış tarihinden itibaren 30 günü geçemez.
Formda cayma hakkı nasıl yazılmalı?
Hakkın bulunup bulunmadığı, şartları, süresi, usulü ve iade yöntemi açıklanmalıdır.
Form verilmezse cayma hakkı kaybolur mu?
Hayır. Aksine m.15 uyarınca tüketici normal 30 günlük süreyle bağlı olmaz ve süre en çok bir yıllık ek korumaya uzar.
Yanlış bilgi verilirse de süre uzar mı?
Evet. Yönetmelik m.15 eksik veya yanlış bilgilendirmeyi de kapsar.
Hakem heyeti bilgisi formda olmalı mı?
Evet. Hakem heyeti ve m.73/A uyarınca dava şartı arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesi yolu açıklanmalıdır.
Şirket satıcının yanlış formundan sorumlu mu?
Yönetmelik m.8 kapsamında şirket, yetkilendirilmiş satıcının tüketiciye karşı yükümlülüklerinden müteselsilen sorumludur.
Sonuç
Doğrudan satış bilgilendirme formu 2026’da basit bir satış fişi değildir. Yönetmelik m.13, ürün ve toplam fiyattan şirket-satıcı kimliğine, satıcı numarasından teslim tarihine, 30 günlük cayma hakkından hakem heyeti ve arabuluculuk bilgisine kadar ayrıntılı zorunlu içerik belirler. Şirketler formu merkezi ve versiyon kontrollü biçimde üretmeli; satıcı bilgilerini otomatik doldurmalı; tüketiciye saklanabilir nüsha vermelidir. Formun hiç verilmemesi, eksik veya yanlış verilmesi m.15 uyarınca cayma süresini tüketici lehine uzatan doğrudan bir hukuki sonuç doğurur.
Hukuki konu hakkında iletişim
İlk iletişimde konuyu, bulunduğunuz ülke veya ili ve varsa tebliğ ya da son işlem tarihini kısaca belirtebilirsiniz. T.C. kimlik numarası, sağlık verisi veya kişisel belge göndermeyiniz. Mesajlaşma tek başına hukuki görüş veya avukatlık ilişkisi oluşturmaz.
