E-Ticarette Kampanya, İndirim ve Promosyon Koşulları Açık Olmak Zorunda mı? 6563 m.5 ve 2026 Kuralları

6563 sayılı Kanun m.5 ticari iletişimi nasıl düzenler?

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’un 5. maddesi, ticari iletişimin şeffaf olması için iki temel yükümlülük getirir. Birincisi, ticari iletişimin kimin adına yapıldığının açıkça belirlenebilir olmasıdır. İkincisi, indirim, hediye, promosyon, ödüllü satış ve benzeri satış teşviklerinin niteliği ile bunlardan yararlanma şartlarının açık biçimde gösterilmesidir.

Madde, yalnız e-posta veya SMS reklamını hedeflemez. Elektronik ortamda yapılan ticari iletişim; internet sitesi banner’ı, mobil uygulama duyurusu, sosyal medya reklamı, influencer paylaşımı, arama motoru reklamı, uygulama içi pop-up, e-posta kampanyası ve benzeri dijital mecralarda ortaya çıkabilir. Kullanıcıya ticari amaçla sunulan iletişimde hangi işletmenin reklam yaptığı ve kampanyanın gerçek şartları anlaşılabilir olmalıdır.

6563 m.5’in amacı, tüketicinin veya diğer alıcının “%50 indirim”, “bedava”, “hediye”, “2 al 1 öde”, “kupon kazan” gibi mesajı görüp ekonomik karar verirken gizli şartlarla karşılaşmasını önlemektir. Kampanya başlığının dikkat çekici olması serbesttir; ancak kampanya koşullarının gerçeği yansıtması, kolay erişilebilir olması ve ana mesajla çelişmemesi gerekir.

Tüketici işlemlerinde bu hüküm tek başına uygulanmaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği de reklamın doğru, dürüst ve tüketiciyi yanıltmayacak biçimde yapılmasını gerektirir. Bu nedenle e-ticaret kampanyası hazırlayan işletme hem 6563’teki ticari iletişim kurallarını hem tüketici reklam mevzuatını birlikte değerlendirmelidir.

Reklam veya kampanyada gönderenin kimliği açık olmak zorunda mı?

Evet. 6563 m.5, ticari iletişimin kimin adına yapıldığının açıkça belirlenebilir olmasını ister. Kullanıcı bir reklamı gördüğünde kampanyayı düzenleyen veya reklamın adına yapıldığı ticari aktörü anlayabilmelidir. Sahte mağaza, taklit marka hesabı veya kimliği gizli kampanya sayfaları bu şeffaflık ilkesinin tam tersidir.

Kimlik açıklığı, yalnız logonun gösterilmesiyle sınırlı değildir. Logonun hangi şirketi temsil ettiği belirsizse, özellikle birden fazla şirketin aynı markayı kullandığı veya pazar yeri üzerinden satış yaptığı durumlarda sözleşme tarafının kim olduğu da ayrıca açıklanmalıdır. 6563 m.3’te sözleşmeden önce hizmet sağlayıcının güncel tanıtıcı bilgilerini sunması yükümlülüğü vardır. Bu konu e-ticarette sözleşme öncesi bilgi verme rehberinde ayrıntılı açıklanmıştır.

Pazar yerinde kampanya platform tarafından düzenleniyor, ürün satışı ise üçüncü taraf satıcı tarafından yapılıyorsa “kampanyayı kim finanse ediyor?”, “indirim satıcıdan mı platformdan mı?” ve “kupon hangi satıcılarda geçerli?” gibi hususlar açık olmalıdır. Kullanıcının platform markasını görerek bütün satıcıların aynı kampanyaya katıldığı sonucuna yönlendirilmesi doğru değildir.

Reklam verenin kimliğini gizlemek, yalnız sözleşme uyuşmazlığı riskini artırmaz; yanıltıcı ticari uygulama ve reklam denetimi bakımından da sorun yaratır. İşletmeler kampanya sayfası, reklam kreatifi ve kampanya koşulları arasında aynı ticari kimliği tutarlı biçimde kullanmalıdır.

Kampanya ve promosyon koşulları nasıl yazılmalıdır?

6563 m.5’in temel ölçüsü açıktır: satış teşvikinin niteliği açıkça anlaşılmalı, katılma ve yararlanma şartlarına kolayca ulaşılabilmeli, şartlar açık ve şüpheye yer bırakmayacak biçimde sunulmalıdır. Bir kampanyanın en önemli sınırlamalarını küçük puntoyla veya uzun metnin içinde saklamak bu ölçüyle bağdaşmaz.

Örneğin “500 TL hediye” duyurusunda hediyenin yalnız ilk alışverişte, belirli ödeme yöntemiyle, belirli tarihlerde ve 5.000 TL üzeri sepette kullanılabildiği gerçeği varsa bu koşullar açıkça belirtilmelidir. Kullanıcı başlıkta koşulsuz 500 TL kazanacağını düşünüp ödeme sonrası çok sayıda gizli şartla karşılaşmamalıdır.

Kampanya koşullarında en azından başlangıç ve bitiş tarihi, kapsam dâhilindeki ürün veya hizmetler, minimum harcama varsa tutarı, maksimum indirim/hediye sınırı, kullanılabilecek ödeme yöntemleri, kullanıcı başına kullanım sayısı, coğrafi veya kanal sınırlaması, stok sınırı ve iade/cayma hâlinde kampanyanın nasıl etkileneceği açıkça yazılmalıdır. Her kampanyada bu unsurların tamamı bulunmayabilir; ancak var olan sınırlamalar kullanıcıdan gizlenmemelidir.

Koşulların erişilebilirliği de önemlidir. Reklamdaki “detaylar” bağlantısı çalışmalı, mobil cihazda açılmalı ve kullanıcı giriş yapmadan önce erişilebilir olmalıdır. Sona ermiş kampanyanın koşullarının tamamen silinmesi uyuşmazlık hâlinde ispat sorununa yol açar. İşletmenin eski kampanya koşullarını sürüm ve tarih bilgisiyle arşivlemesi yararlıdır.

1 Ağustos 2026’da indirim reklamlarında ne değişti?

Ticaret Bakanlığının 29 Temmuz 2026 tarihli duyurusuna göre, 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği değişikliği 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe girdi. Düzenleme, özellikle indirimli satış reklamlarındaki referans fiyatın belirlenmesi ve koşullu satış kampanyalarının şeffaflaştırılması bakımından önemli değişiklikler getirdi.

Yeni dönemde, indirimli satış reklamında indirimin başlangıç tarihinden önceki son 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyat indirimden önceki fiyat olarak esas alınır. Bu kural, ürün fiyatının kısa süre önce yükseltilip ardından yüksek oranlı yapay indirim gösterilmesini engellemeyi amaçlar.

Örneğin bir ürün son 10 gün içinde sırasıyla 1.000 TL, 1.200 TL ve 1.500 TL’den satılmışsa, indirim kampanyasında 750 TL’ye düşürüldüğünde referans “eski fiyat” kural olarak 1.000 TL olmalıdır. Ürünün son gün 1.500 TL’ye çıkarılmış olması, reklamda “1.500 TL’den 750 TL’ye, %50 indirim” sunumunu otomatik olarak hukuka uygun hâle getirmez.

Meyve ve sebze gibi çabuk bozulabilen mallar ile hizmetlerde ise Bakanlık açıklamasına göre indirimli fiyattan bir önceki fiyat esas alınır. İşletmeler ürün kategorisine göre doğru referans fiyat yöntemini uygulamalıdır.

“Son 10 günün en düşük fiyatı” nasıl hesaplanır?

İndirim başlangıç tarihinden geriye doğru son 10 günlük satış dönemi incelenir ve tüketiciye fiilen uygulanan en düşük fiyat referans alınır. Burada katalogda veya sistemde hiç uygulanmamış “önerilen satış fiyatı” değil, tüketiciye uygulanan gerçek fiyatlar önemlidir. İşletmenin fiyat geçmişini kayıt altına alması bu nedenle gereklidir.

Bir ürün farklı günlerde kupon, sadakat indirimi veya herkese açık kampanyalarla farklı fiyatlardan sunulmuşsa hangi fiyatın “uygulanan fiyat” sayılacağı güncel reklam mevzuatı ve kampanyanın niteliğine göre değerlendirilmelidir. İşletme reklamda referans verdiği fiyatın dayanağını ispatlayabilmelidir.

Ticaret Bakanlığı 2 Eylül 2026 tarihli açıklamasında indirim reklamlarının gerçek, açık, anlaşılır ve doğrulanabilir olması gerektiğini; gerçekte uygulanmamış yüksek fiyat üzerinden indirim algısı yaratılmasına izin verilmeyeceğini yeniden vurgulamıştır. Bu nedenle e-ticaret sistemlerinde fiyat geçmişinin yalnız operasyonel değil, hukuki denetim bakımından da saklanması önem taşır.

İndirim yüzdesi de matematiksel olarak doğru hesaplanmalıdır. Referans fiyat 1.000 TL, indirimli fiyat 800 TL ise indirim oranı %20’dir. “%50’ye varan” gibi genel ifadeler kullanılacaksa bu oranın hangi ürünlerde gerçekten uygulandığı ve kampanya kapsamının tüketiciyi yanıltmayacak biçimde sunulması gerekir.

Koşullu satış, kupon ve “2 al 1 öde” kampanyaları hangi kurala tabidir?

2026 değişikliğiyle tüketiciye indirim veya benzeri fayda sağlanmasının belirli bir koşula bağlandığı şartlı satış reklamları da indirimli satış reklamı kurallarının kapsamına alınmıştır. Bu nedenle “ikinci ürüne %50”, “3.000 TL’ye 500 TL kupon”, “üyelere özel indirim”, “iki al bir öde” gibi kampanyalarda yalnız başlıktaki avantaj değil, avantajı elde etmek için gerekli şartlar da açık olmalıdır.

Örneğin “500 TL indirim” kampanyasında indirim sadece 10.000 TL üstü sepette geçerliyse minimum sepet tutarı ana mesajı bozmayacak görünürlükte açıklanmalıdır. İndirim yalnız mobil uygulamada veya belirli banka kartıyla geçerliyse bu da kullanıcı satın alma kararını vermeden önce görülebilmelidir.

Kuponun son kullanım tarihi, yalnız belirli kategoride kullanılabilmesi, başka kampanyayla birleşmemesi ve kişi başına bir defa kullanılabilmesi gibi koşullar kullanıcının yararlanma hakkını doğrudan etkiler. Bunların kampanya sonrasında “müşteri hizmetleri politikası” olarak ileri sürülmesi yerine kampanya ilanı anında erişilebilir olması gerekir.

Koşullu kampanyalarda toplam bedel, koşul uygulandıktan sonra ödeme öncesinde doğru gösterilmelidir. 6563 m.4/1-a kapsamındaki bu yükümlülüğün ayrıntıları için e-ticarette ödeme öncesi toplam bedel rehberi incelenebilir.

Stok, süre veya ürün kapsamı sınırlıysa ne yapılmalıdır?

Kampanya yalnız belirli stokla sınırlıysa bunun açıkça belirtilmesi gerekir. “Stoklarla sınırlıdır” genel ifadesi kullanılabilir; ancak işletme gerçekte çok düşük stokla geniş çaplı kampanya yaparak tüketiciyi siteye çekip başka ürünlere yönlendiriyorsa haksız ticari uygulama değerlendirmesi gündeme gelebilir.

Kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihi açık yazılmalıdır. “Bu hafta sonuna özel” gibi ifade kullanılıyorsa kullanıcı hangi gün ve saatte kampanyanın sona ereceğini anlayabilmelidir. Çevrim içi sistemlerde saat dilimi veya gün sonu tanımı önem kazanabilir. Türkiye’ye yönelik kampanyada saat 23.59 bitişi belirtiliyorsa sistemin bu saatte kampanyayı kapatması ve son dakika verilen siparişleri doğru fiyatlaması gerekir.

Yalnız belirli ürün, marka veya satıcıların kampanyaya katıldığı durumlarda kapsam açıkça listelenmeli veya kolayca erişilebilir filtre/bağlantı sunulmalıdır. “Tüm ürünlerde” denildiği hâlde ödeme ekranında çok sayıda istisna çıkması yanıltıcı sonuç doğurabilir.

Stok veya kampanya bittiğinde reklamın yayından kaldırılması da önemlidir. Arama motoru veya sosyal medya reklamı kampanya sona erdiği hâlde kullanıcıyı indirim varmış gibi siteye yönlendiriyorsa işletme reklam akışını güncellemelidir.

Influencer kampanyalarında 2026 itibarıyla neye dikkat edilmeli?

Ticaret Bakanlığının 28 Temmuz 2026 tarihli açıklamasına göre 1 Ağustos 2026 itibarıyla sosyal medya etkileyicilerinin menfaat karşılığında yaptığı ticari paylaşımlarda reklam niteliğini tüketicinin açıkça anlayabilmesini sağlayan “reklam”, “iş birliği”, “sponsorlu içerik” veya “tanıtım” gibi uygun ifadelerin kullanılması zorunlu hâle gelmiştir.

Bir influencer indirim kodu paylaşıyorsa sadece kodu yazması yeterli değildir. Paylaşımın ticari niteliği açık olmalı; kodun hangi ürünlerde, hangi tarihlerde, hangi minimum harcamada ve hangi maksimum avantajla geçerli olduğu kolayca anlaşılmalıdır. Influencer’ın kampanya koşullarını yanlış aktarması reklam veren açısından da risk doğurabilir.

Ücretsiz ürün, indirimli hizmet, davet, komisyon veya başka menfaat karşılığında yapılan paylaşımın “kişisel tavsiye” gibi gösterilmesi yeni şeffaflık düzenlemesiyle bağdaşmaz. İşletmeler influencer sözleşmelerine reklam açıklaması ve kampanya koşullarının doğru aktarılması yükümlülüklerini açıkça yazmalıdır.

Çocuklara yönelik profilleme yöntemine dayalı hedefli reklamlarda da 1 Ağustos 2026 itibarıyla yeni yasak getirilmiştir. Bu alan 6563 m.5’in ötesinde güncel reklam ve kişisel veri mevzuatının birlikte değerlendirilmesini gerektirir.

Kampanya uyuşmazlığında hangi kayıtlar önemlidir?

Tüketici veya alıcı, reklamın ekran görüntüsünü, kampanya koşulları sayfasını, ürün fiyatını, sepet ve ödeme ekranını, sipariş teyidini ve ödeme dekontunu saklamalıdır. Özellikle dinamik web sayfaları sonradan değişebildiği için tarih ve saat gösteren kayıtlar önemlidir.

İşletme ise kampanyanın başlangıç-bitiş tarihlerini, fiyat geçmişini, indirim hesaplamasını, stok verisini, kampanya koşullarının yayımlandığı sürümü ve reklam kreatiflerini saklamalıdır. Son 10 günün en düşük fiyatını referans aldığını gösterebilmek için fiyat geçmişi güvenilir şekilde tutulmalıdır.

Pazar yerlerinde platform ve satıcı kayıtları ayrılmalıdır. İndirim kuponunu platform tanımladıysa satıcının liste fiyatı ile platformun finanse ettiği indirim ayrı olabilir. Uyuşmazlıkta hangi bedelin kim tarafından düşürüldüğü, tüketicinin ne ödediği ve satıcıya hangi tutarın aktarıldığı teknik kayıtlarla belirlenebilir.

Reklamın sosyal medya etkileyicisi üzerinden yapılması hâlinde paylaşımın tarihi, reklam etiketi, indirim kodu, sözleşme veya kampanya brief’i de delil niteliği taşıyabilir.

Yanıltıcı indirim veya kampanyaya karşı hangi başvuru yolları vardır?

İlk olarak satıcı, sağlayıcı veya platforma yazılı başvuru yapılarak kampanya koşulunun uygulanması ya da haksız tahsil edilen farkın iadesi istenebilir. Sipariş numarası, reklam görseli, kampanya şartı ve ödeme belgesi eklenmelidir. Talep somut olmalıdır: örneğin “500 TL kuponun şartları sağlandığı hâlde uygulanmadığı için 500 TL farkın iadesi”.

İşlem tüketici işlemi niteliğindeyse uyuşmazlık tutarına göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolu kullanılabilir. Başvuru tarihindeki parasal görev sınırı esas alınır. Reklamın mevzuata aykırılığı bakımından Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu süreci ayrıca gündeme gelebilir.

Reklam Kurulu, aldatıcı ve mevzuata aykırı reklamlarda reklamın durdurulması ve kanunda öngörülen idari yaptırımları uygulayabilir. Ceza tutarları yıllara ve reklam mecrasına göre değişebildiğinden başvuru veya inceleme tarihindeki güncel 6502 sayılı Kanun m.77 hükümleri kontrol edilmelidir; eski sabit ceza rakamlarına dayanılmamalıdır.

Platform hesabından farklı bir tutar çekildiyse sipariş fiyat uyuşmazlığı ile yetkisiz ödeme işlemi ayrılmalıdır. Kullanıcı ödemeyi onaylamış ancak kampanya uygulanmamışsa temel sorun sözleşme/fiyat uyuşmazlığıdır. Kart hiç kullanıcı iradesi olmadan kullanılmışsa yetkisiz kart harcaması hükümleri ayrıca uygulanır.

E-ticaret işletmeleri için 2026 kampanya uyum kontrolü

Kampanya yayına alınmadan önce şu sorulara yazılı cevap verilmelidir: reklamı hangi tüzel veya gerçek kişi veriyor; kampanyanın başlangıç ve bitişi nedir; hangi ürün/satıcılar kapsamdadır; minimum harcama veya maksimum avantaj sınırı var mı; stok sınırlı mı; indirim referans fiyatı son 10 gün kuralına uygun mu; hizmet veya çabuk bozulan mal istisnası var mı; kupon başka kampanyayla birleşiyor mu; iade hâlinde kazanılan avantaj nasıl geri alınacak; mobil ve masaüstünde aynı koşullar görünür mü?

Kampanya koşulları reklam metni, landing page, ürün sayfası, sepet ve ödeme ekranında birbiriyle çelişmemelidir. Kullanıcı reklama tıkladığında koşullar değişiyorsa, bu değişikliğin sebebi ve kapsamı açık olmalıdır.

Güncel mevzuat için Ticaret Bakanlığı Elektronik Ticaret Mevzuatı, reklam düzenlemeleri için Ticaret Bakanlığı Ticari Reklamlar ve kanunların yürürlükteki metni için Mevzuat Bilgi Sistemi esas alınmalıdır.

Türkiye geneli ve Mersin uygulaması

6563 m.5 ve tüketici reklam mevzuatı Türkiye genelindeki elektronik ticaret kampanyalarında uygulanır. İşletme Mersin’de faaliyet gösterip Türkiye geneline satış yapıyorsa dijital kampanya koşullarını ülke genelindeki mevzuata uygun düzenlemelidir. Aynı şekilde Mersin’deki tüketicinin başka ildeki satıcının kampanyasından yararlanması da hukuki korumayı ortadan kaldırmaz.

Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu Mersin merkezli olarak e-ticaret kampanya koşulları, yanıltıcı indirim, pazar yeri satışları, tüketici uyuşmazlıkları ve dijital reklam sözleşmelerinde reklam metni, fiyat geçmişi, sipariş ekranı ve sözleşme kayıtlarını birlikte inceler. Türkiye genelindeki dosyalar ilgili usul ve elektronik sistemler çerçevesinde İstanbul ve Mersin ofislerinden takip edilebilir.

Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış, Av. Emirhan Keskin tarafından incelenmiştir.

Yazar Bilgisi

Avukat Halil BAKIRCI, Mersin Barosu 3472 sicil numarasına kayıtlıdır. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu bünyesinde ceza, aile, iş, gayrimenkul ve ticaret hukuku alanlarında hukuki danışmanlık ve dava takibi sunmaktadır.

İnceleyen: Av. Emirhan Keskin · Mersin Barosu Sicil No: 5507

Av. Halil Bakırcı profilini inceleyin →