Kısa cevap: Aynı mala ait etiket, tarife veya fiyat listesi ile kasa fiyatı farklıysa 6502 sayılı Kanun m. 54/2 gereğince tüketici lehine olan düşük fiyat uygulanır. Satıcı sistem güncellemesi, personel hatası veya kampanyanın bitmesi gerekçesiyle etiket fiyatını kasada yükseltemez. Kuralın uygulanması için etiketin barkod, ürün adı, gramaj, model ve varyant itibarıyla satın alınan mala ait olması gerekir.

Kanuni hak, doğru muhataba ve doğru süre içinde yöneltilen açık bir taleple kullanılır. Bu nedenle etiket fiyatı kasa fiyatı farklı başlığında sonuç; aşağıdaki kanun hükümleri, süre ve belgeler üzerinden belirlenir.

Etiket Fiyatı ile Kasa Fiyatı Farklıysa Hangisi Geçerlidir?

Fiyat etiketi görünür, okunur, gerçeğe uygun ve hangi mala ait olduğu açık olacak şekilde düzenlenir; satış fiyatı tüketicinin ödeyeceği tüm vergileri içerir. Aynı ürünün düşük etiket fiyatı kasada uygulanır. Başka barkod, gramaj, renk, beden veya modele ait etiket bu kuralın kapsamına girmez. Ödeme yapılmışsa kasada itiraz edilmemiş olsa da fazla tahsil edilen farkın iadesi istenir.

Kanuni dayanaklar

etiket fiyatı kasa fiyatı farklı değerlendirmesinde tablodaki hükümler birlikte uygulanır. Özel hüküm bulunan yerde genel hükme göre değil, özel düzenlemenin kapsam ve şartlarına göre işlem yapılır. Süre hesabında karar, tebliğ, öğrenme, teslim veya ihlal tarihi birbirinin yerine kullanılamaz; başlangıç anı ilgili maddede gösterilen olaya göre belirlenir.

Şartlar ve sonuçları

1. Düşük fiyat doğrudan uygulanır

Aynı malın etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa tüketici lehine olan düşük fiyat geçerlidir. Mağaza içi sistem veya personel hatası bu emredici kuralı kaldırmaz.

2. Etiket ürünle eşleşmelidir

Barkod, ürün adı, gramaj, renk, beden, model ve varyant karşılaştırılır. Etiket başka mala aitse fiyat farkı kuralı uygulanmaz.

3. Etiket vergiler dâhil fiyatı gösterir

Satış ve birim fiyatı tüm vergiler dâhil yazılır. Etiket okunur, eksiksiz, gerçeğe uygun ve hangi mala ait olduğu açık şekilde yerleştirilir.

4. İndirim ölçüsü 10 gündür

Mal satışında indirimden önceki fiyat, indirimin uygulandığı tarihten önceki 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyattır. Meyve-sebze gibi çabuk bozulan mallarda ve hizmetlerde indirimli fiyattan bir önceki fiyat esas alınır. İndirimin gerçek olduğunu satıcı veya sağlayıcı ispatlar.

5. Fazla tahsilat geri verilir

Tüketici ödeme yaptıysa etiket ile fiş arasındaki farkı geri ister. Kasada itiraz edilmemiş olması, fiş ve etiket kaydıyla ileri sürülen iade hakkını ortadan kaldırmaz.

6. İdari denetim ile bireysel iade ayrıdır

Bakanlık, belediyeler ve ilgili odalar etiket kuralını denetler. İdari şikâyet fiyat farkını tüketiciye kendiliğinden ödemez; bireysel iade ayrıca talep edilir.

Adım adım başvuru ve takip yolu

1. 1. adım — Ürün ve etiketi birlikte görüntüleyin: Barkod, ürün adı, fiyat ve raf konumunu tek karede kaydedin. İşlem tamamlandığında başvuru tarihi, teslim veya tebliğ kaydı ve ek listesi saklanır; sonraki süre bu kayıt esas alınarak hesaplanır.
2. 2. adım — Kasa fişini alın: Tarih, şube ve tahsil edilen bedeli gösteren fişi saklayın. İşlem tamamlandığında başvuru tarihi, teslim veya tebliğ kaydı ve ek listesi saklanır; sonraki süre bu kayıt esas alınarak hesaplanır.
3. 3. adım — Mağaza sorumlusuna başvurun: 6502 sayılı Kanun m. 54 uyarınca düşük fiyatın uygulanmasını yazılı veya kayıtlı biçimde isteyin. İşlem tamamlandığında başvuru tarihi, teslim veya tebliğ kaydı ve ek listesi saklanır; sonraki süre bu kayıt esas alınarak hesaplanır.
4. 4. adım — Denetim şikâyeti yapın: Etiket ihlali sürüyorsa ilgili ticaret birimine kanıtlarla bildirimde bulunun. İşlem tamamlandığında başvuru tarihi, teslim veya tebliğ kaydı ve ek listesi saklanır; sonraki süre bu kayıt esas alınarak hesaplanır.
5. 5. adım — Fark iadesini talep edin: Ödenen fark çözülmezse görevli tüketici merciine başvurun. İşlem tamamlandığında başvuru tarihi, teslim veya tebliğ kaydı ve ek listesi saklanır; sonraki süre bu kayıt esas alınarak hesaplanır.

etiket fiyatı kasa fiyatı farklı başvurusunda olay özeti, hukuki neden, deliller ve talep sonucu ayrı başlıklarla yazılır. Birbiriyle çelişen talepler açıklanmadan aynı metne eklenmez. Harç, gider avansı veya zorunlu ön başvuru bulunuyorsa işlem açılmadan önce tamamlanır. Elektronik başvuruda gönderim makbuzu; fizikî başvuruda evrak kayıt numarası alınır.

Belge ve delil kontrol listesi

• Ürün ve etiket fotoğrafı: Bu belge etiket fiyatı kasa fiyatı farklı bakımından maddi olayı, tarihi veya taraf sıfatını doğrular. Belge elektronik ortamdaysa kaynağı ve doğrulama bilgisi; fizikîyse okunaklı tam örneği dosyaya eklenir.
• Ürün barkodu ve varyant bilgisi: Bu belge etiket fiyatı kasa fiyatı farklı bakımından maddi olayı, tarihi veya taraf sıfatını doğrular. Belge elektronik ortamdaysa kaynağı ve doğrulama bilgisi; fizikîyse okunaklı tam örneği dosyaya eklenir.
• Kasa fişi veya fatura: Bu belge etiket fiyatı kasa fiyatı farklı bakımından maddi olayı, tarihi veya taraf sıfatını doğrular. Belge elektronik ortamdaysa kaynağı ve doğrulama bilgisi; fizikîyse okunaklı tam örneği dosyaya eklenir.
• Kampanya ilanı: Bu belge etiket fiyatı kasa fiyatı farklı bakımından maddi olayı, tarihi veya taraf sıfatını doğrular. Belge elektronik ortamdaysa kaynağı ve doğrulama bilgisi; fizikîyse okunaklı tam örneği dosyaya eklenir.
• Mağazaya yapılan başvuru kaydı: Bu belge etiket fiyatı kasa fiyatı farklı bakımından maddi olayı, tarihi veya taraf sıfatını doğrular. Belge elektronik ortamdaysa kaynağı ve doğrulama bilgisi; fizikîyse okunaklı tam örneği dosyaya eklenir.

etiket fiyatı kasa fiyatı farklı için hazırlanan delil listesi yalnızca belge adlarından oluşmamalıdır. Her delilin hangi vakıayı ispatladığı gösterilir. Kişisel veri içeren belgelerde uyuşmazlıkla ilgisiz bilgiler ölçülülük ilkesi gereği kapatılır; belgenin ispat gücünü ortadan kaldıracak değişiklik yapılmaz.

Süre, görev ve yetki

Süre: Düşük fiyat kasada derhal istenir; ödeme tamamlanmışsa fiş ve etiket kaydıyla fiyat farkı sonradan da talep edilir. Sözleşmeye dayalı alacakta özel bir süre yoksa TBK m. 146’daki on yıllık; sebepsiz zenginleşme nitelemesinde TBK m. 82’deki öğrenmeden itibaren iki yıllık ve her hâlde tahsilattan itibaren on yıllık süre dikkate alınır.

Başvuru veya yargı yeri: 2026 yılında uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki taleplerde kanuni istisnalar saklı kalmak üzere önce dava şartı arabuluculuk, ardından tüketici mahkemesi yolu izlenir. Etiket ihlali ayrıca Bakanlık, belediye veya ilgili odaya bildirilir.

Başvuruda ürün ile etiketi aynı karede gösteren tarihli fotoğraf, barkod ve varyant bilgisi, kasa fişi, şube bilgisi ve mağazanın ret cevabı sunulur.

Uygulamada sık yapılan hatalar

• 1. hata: Etiketin hangi ürüne ait olduğunu göstermemek.
• 2. hata: Kasa fişini almamak.
• 3. hata: Yalnız sözlü tartışmayla yetinmek.
• 4. hata: İdari şikâyeti iade kararı sanmak.
• 5. hata: Farklı gramaj veya varyantı aynı ürün kabul etmek.

Türkiye geneli ve Mersin uygulaması

Bu yazıdaki maddi hukuk kuralları Türkiye genelinde uygulanır. Mersin’de yapılacak adliye, idare, tapu, tüketici, sigorta veya şirket işlemlerinde de aynı kanuni şartlar geçerlidir. Yerel uygulama yalnızca yetkili birim, dosya tevzii, randevu ve fizikî teslim adımlarını etkiler; kanunda yazılı süreyi veya hakkın kapsamını değiştirmez. Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu’nun tek fiziksel ofisi Mersin’dedir; yetki ve usul kuralları çerçevesinde Türkiye genelindeki dosyalar Mersin’den yönetilir.

Resmî kaynaklar ve ilgili rehberler

Güncel kurallar aşağıdaki resmî kaynaklardan doğrulanmıştır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 54
• Ticaret Bakanlığı kasa-etiket fiyatı denetim açıklaması
• Ticaret Bakanlığı 2026 tüketici hakem heyeti sınırı

Konuyu sitenin mevcut içerikleriyle birlikte incelemek için:

• Tüketici hakem heyeti başvurusu
• İnternetten alınan üründe cayma hakkı
• Kredi kartı harcamasına itiraz
• Telefon iade ve değişim hakkı

Etiket Fiyatı ile Kasa Fiyatı Farklıysa Hangisi Geçerlidir? İçin Hukuki Değerlendirme

etiket fiyatı kasa fiyatı farklı bakımından kanuni şartlar, süreler, görevli ve yetkili merci ile hukuka uygun deliller somut belgeler üzerinden birlikte incelenmelidir. Genel bilgi, dosyaya özgü hukuki değerlendirmenin yerine geçmez.

Hukuki Değerlendirme Talep Edin →

Sık sorulan sorular

Hukuki bilgilendirme: Bu içerik genel hukuki bilgidir. Somut dosyada sözleşme, tebligat, karar ve deliller incelenmeden süre veya talep sonucu belirlenmemelidir.

Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu – Mersin Ofisi

Adres: İhsaniye, 4903. Sk. Profit İş Merkezi No:23 Kat:3 Daire:14, 33070 Akdeniz/Mersin

Google Maps’te Yol Tarifi →

Yazar ve Hukuki İnceleme

Bu içerik Etiket Fiyatı ile Kasa Fiyatı Farklıysa Hangisi Geçerlidir? konusu bakımından Av. Halil Bakırcı tarafından hazırlanmış; Av. Emirhan Keskin tarafından güncel mevzuat, resmî kaynaklar ve hukuki terminoloji yönünden incelenmiştir.

Avukat Halil Bakırcı

Mersin Barosu Sicil No: 3472 · Bakırcı & Keskin Hukuk Bürosu kurucu avukatı

Yazar profilini inceleyin →

Hazırlayan

Av. Halil Bakırcı – Mersin Barosu Sicil No: 3472

İnceleyen

Av. Emirhan Keskin – Mersin Barosu Sicil No: 5507

Hukuk alanı

Tüketici Hukuku

Son kontrol

4 Eylül 2026

İçerik genel hukuki bilgilendirme amacı taşır. Somut olayın sonucu; belgeler, yürürlükteki mevzuat ve hukuka uygun deliller üzerinden belirlenir.